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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽1.1.軟件許可合同概述1.2.合同雙方信息1.3.合同簽訂日期1.4.合同有效期2.1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容概述2.2.技術(shù)支持服務(wù)范圍2.3.技術(shù)支持服務(wù)方式2.4.技術(shù)支持服務(wù)期限2.5.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.6.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)要求3.2.技術(shù)支持服務(wù)人員職責(zé)3.3.技術(shù)支持服務(wù)人員培訓(xùn)4.1.技術(shù)支持服務(wù)流程4.2.技術(shù)支持服務(wù)記錄4.3.技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告4.4.技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查5.1.軟件升級(jí)與維護(hù)5.2.軟件bug修復(fù)5.3.軟件功能優(yōu)化6.1.技術(shù)支持服務(wù)溝通渠道6.2.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)方式6.3.技術(shù)支持服務(wù)問題解決機(jī)制7.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.軟件數(shù)據(jù)安全7.3.軟件使用限制8.1.違約責(zé)任8.2.合同解除條件8.3.違約賠償9.1.爭(zhēng)議解決9.2.訴訟管轄10.1.合同生效條件10.2.合同生效日期11.1.合同附件11.2.附件一:軟件許可合同11.3.附件二:技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明12.1.合同修訂12.2.合同變更程序13.1.合同終止13.2.合同終止條件14.1.合同其他條款第一部分:合同如下:1.1.軟件許可合同概述1.2.合同雙方信息甲方:名稱:_________________地址:_________________聯(lián)系人:_________________聯(lián)系電話:_________________乙方:名稱:_________________地址:_________________聯(lián)系人:_________________聯(lián)系電話:_________________1.3.合同簽訂日期本合同于____年____月____日在____地簽訂。1.4.合同有效期本合同自簽訂之日起生效,有效期為____年,自____年____月____日起至____年____月____日止。2.1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容概述乙方同意在合同有效期內(nèi),對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù),包括但不限于軟件安裝、配置、調(diào)試、故障排除、升級(jí)維護(hù)等。2.2.技術(shù)支持服務(wù)范圍技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于:1.2.1軟件安裝與配置;1.2.2軟件使用過(guò)程中的問題解答;1.2.3軟件故障排除;1.2.4軟件升級(jí)與更新;1.2.5軟件優(yōu)化建議。2.3.技術(shù)支持服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)方式包括但不限于:1.3.1電話支持;1.3.2郵件支持;1.3.3短信支持;1.3.4網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持;1.3.5現(xiàn)場(chǎng)支持(根據(jù)實(shí)際情況,需經(jīng)雙方協(xié)商確定)。2.4.技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同有效期內(nèi)的全年,具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)實(shí)際需求安排。2.5.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方提出技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求后,乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.6.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為____元/年,包含在合同約定的費(fèi)用總額內(nèi)。3.1.技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)要求3.1.1具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷;3.1.2具備豐富的軟件使用經(jīng)驗(yàn);3.2.技術(shù)支持服務(wù)人員職責(zé)3.2.1及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求;3.2.2提供專業(yè)、有效的技術(shù)支持服務(wù);3.2.3對(duì)甲方提出的問題進(jìn)行記錄、分析,并形成技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告。3.3.技術(shù)支持服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),以確保其具備提供高質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)的能力。8.1.違約責(zé)任8.1.1如果甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用,應(yīng)向乙方支付逾期付款的____%作為違約金。8.1.2如果乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù),應(yīng)立即糾正錯(cuò)誤并提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。如果甲方因此遭受損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.3如果任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無(wú)法履行或合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。8.2.合同解除條件8.2.1.1合同一方嚴(yán)重違約;8.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行;8.2.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.3.違約賠償8.3.1因違約行為給對(duì)方造成的損失,違約方應(yīng)按照實(shí)際損失的一定比例進(jìn)行賠償,但最高賠償額不超過(guò)合同總金額的____%。9.1.爭(zhēng)議解決9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.訴訟管轄9.2.1本合同的解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議,均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。10.1.合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.合同生效日期10.2.1本合同自____年____月____日起生效。11.1.合同附件11.1.1.1軟件許可合同;11.1.1.2技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明;11.1.1.3其他雙方認(rèn)為必要的文件。11.2.附件一:軟件許可合同11.2.1附件一詳細(xì)列明了軟件的使用許可條款,包括軟件的使用范圍、使用方式、使用限制等。11.3.附件二:技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明11.3.1附件二提供了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件,包括學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗(yàn)證明等。12.1.合同修訂12.1.1本合同如有任何修訂,均應(yīng)以書面形式進(jìn)行,并由雙方簽字蓋章后生效。12.2.合同變更程序12.2.1任何合同變更均應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式確認(rèn)。13.1.合同終止13.1.1.1合同期滿;13.1.1.2合同解除;13.1.1.3雙方協(xié)商一致終止。13.2.合同終止條件13.2.1合同終止的條件包括但不限于合同期滿、合同解除或雙方協(xié)商一致終止。14.1.合同其他條款14.1.1本合同未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。14.1.2本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正15.1.第三方介入的定義15.1.1本合同所指的第三方,是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織,包括但不限于中介方、顧問、供應(yīng)商、技術(shù)服務(wù)提供者等。15.2.第三方介入的適用范圍15.2.1第三方介入適用于本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)、軟件升級(jí)、維護(hù)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)集成等任何與本合同相關(guān)的事項(xiàng)。15.3.第三方介入的同意15.3.1任何第三方介入本合同,必須事先取得甲方和乙方的書面同意。15.4.第三方資質(zhì)要求15.4.1第三方介入本合同前,甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等進(jìn)行審查。15.5.第三方責(zé)任和義務(wù)15.5.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù),由第三方與甲方或乙方簽訂的相應(yīng)協(xié)議約定。15.6.第三方費(fèi)用和支付15.6.1第三方服務(wù)的費(fèi)用,由甲方或乙方根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議約定支付。15.7.第三方責(zé)任限額15.7.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額,應(yīng)在其服務(wù)協(xié)議中明確約定,且不得超過(guò)合同總金額的____%。15.8.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分15.8.1第三方介入本合同后,其與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù),由第三方服務(wù)協(xié)議約定。15.8.2第三方應(yīng)確保其行為不影響甲方和乙方的合法權(quán)益,并承擔(dān)因其行為可能導(dǎo)致的任何后果。15.9.第三方變更通知15.9.1第三方介入本合同后,若需更換第三方服務(wù)提供者,應(yīng)提前____天書面通知甲方和乙方,并經(jīng)其同意。15.10.第三方保密義務(wù)15.10.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下涉及的所有保密信息負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)甲方或乙方書面同意,不得向任何第三方泄露。15.11.第三方違約責(zé)任15.11.1若第三方違反其在本合同項(xiàng)下的義務(wù),導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.12.第三方介入的終止15.12.1第三方介入本合同后,如需終止,應(yīng)提前____天書面通知甲方和乙方,并經(jīng)其同意。15.13.第三方介入的記錄和報(bào)告15.13.1第三方介入本合同后,應(yīng)定期向甲方和乙方提交工作進(jìn)展報(bào)告,詳細(xì)記錄其服務(wù)內(nèi)容和成果。15.14.第三方介入的爭(zhēng)議解決15.14.1第三方介入本合同后,若與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)根據(jù)本合同約定的爭(zhēng)議解決方式尋求解決。15.15.第三方介入的合同附件15.15.1第三方介入本合同后,任何與第三方服務(wù)相關(guān)的協(xié)議、合同或文件,均為本合同的附件,與本合同具有同等法律效力。15.16.第三方介入的合同解釋15.16.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款,若與其他條款存在沖突,應(yīng)以本條款為準(zhǔn)。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.軟件許可合同詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括軟件的使用許可條款、使用范圍、使用方式、使用限制、許可費(fèi)用、支付方式、有效期等。2.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、期限、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用、人員資質(zhì)要求、服務(wù)記錄、報(bào)告和滿意度調(diào)查等。3.技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括服務(wù)人員的學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗(yàn)證明、專業(yè)培訓(xùn)證明等。4.軟件升級(jí)和維護(hù)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括軟件升級(jí)的版本號(hào)、升級(jí)日期、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)后效果等。5.軟件bug修復(fù)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括bug的描述、修復(fù)措施、修復(fù)時(shí)間、修復(fù)效果等。6.軟件使用手冊(cè)詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括軟件的安裝、配置、使用方法、常見問題解答等。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括第三方服務(wù)的范圍、費(fèi)用、責(zé)任、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括爭(zhēng)議解決的方式、管轄法院、訴訟程序等。9.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括合同變更的內(nèi)容、生效日期、雙方簽字等。10.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明:包括合同解除的原因、生效日期、雙方簽字等。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:甲方未按合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的____%作為違約金。示例說(shuō)明:若甲方逾期支付一個(gè)月的費(fèi)用,則應(yīng)支付____%的違約金。2.違約行為:乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):乙方應(yīng)立即糾正錯(cuò)誤并提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。若甲方因此遭受損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明:若乙方未能及時(shí)修復(fù)軟件bug,導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損,乙方應(yīng)賠償甲方由此產(chǎn)生的損失。3.違約行為:第三方未按服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明:若第三方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)要求乙方采取措施,直至第三方滿足要求。4.違約行為:任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無(wú)法履行或合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。示例說(shuō)明:若因乙方的原因?qū)е萝浖o(wú)法正常運(yùn)行,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)全部責(zé)任。全文完。2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)目標(biāo)2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1問題解決2.1.2系統(tǒng)升級(jí)2.1.3維護(hù)保養(yǎng)2.2培訓(xùn)服務(wù)2.2.1用戶培訓(xùn)2.2.2管理員培訓(xùn)2.3咨詢服務(wù)3.服務(wù)交付3.1服務(wù)方式3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)地點(diǎn)4.服務(wù)支持4.1技術(shù)響應(yīng)時(shí)間4.2應(yīng)急響應(yīng)4.3技術(shù)文檔提供5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約流程7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理10.3不可抗力通知11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同附件14.其他條款14.1合同附件14.2合同附件清單14.3合同簽署與生效日期第一部分:合同如下:1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于:軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、日常維護(hù)、用戶操作指導(dǎo)等。1.2服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效,服務(wù)期限為一年。1.3服務(wù)目標(biāo)2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1問題解決服務(wù)方應(yīng)提供24小時(shí)在線技術(shù)支持,對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和解決。2.1.2系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)方應(yīng)按照軟件開發(fā)商的要求,在軟件版本更新時(shí)提供必要的升級(jí)服務(wù)。2.1.3維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查,確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。2.2培訓(xùn)服務(wù)2.2.1用戶培訓(xùn)服務(wù)方應(yīng)提供至少兩場(chǎng)用戶培訓(xùn),包括軟件基本操作和高級(jí)功能使用。2.2.2管理員培訓(xùn)服務(wù)方應(yīng)提供至少一場(chǎng)管理員培訓(xùn),包括系統(tǒng)管理、故障處理和日常維護(hù)。2.3咨詢服務(wù)服務(wù)方應(yīng)提供咨詢服務(wù),解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問題。3.服務(wù)交付3.1服務(wù)方式服務(wù)方式包括電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等。3.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為周一至周五,9:00至18:00(北京時(shí)間)。3.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為用戶所在地的辦公場(chǎng)所。4.服務(wù)支持4.1技術(shù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方應(yīng)在收到用戶問題報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2應(yīng)急響應(yīng)在發(fā)生緊急情況時(shí),服務(wù)方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3技術(shù)文檔提供服務(wù)方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔,包括軟件操作手冊(cè)、故障排除指南等。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于:技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式用戶應(yīng)在服務(wù)開始前支付全部費(fèi)用,支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制在合同有效期內(nèi),如遇軟件版本升級(jí)、服務(wù)范圍擴(kuò)大等情況,雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年,自雙方簽署之日起計(jì)算。6.2續(xù)約條件在服務(wù)期限屆滿前30天,如用戶無(wú)違約行為,雙方可協(xié)商續(xù)約。6.3續(xù)約流程用戶提出續(xù)約意向,服務(wù)方確認(rèn)后,雙方簽署續(xù)約協(xié)議。7.保密條款7.1保密信息雙方在本合同履行過(guò)程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對(duì)方同意,不得向任何第三方泄露。7.3保密例外如法律法規(guī)要求披露或法院、仲裁機(jī)構(gòu)裁定披露保密信息,則不構(gòu)成違約。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及的所有軟件、技術(shù)文檔、用戶數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸軟件開發(fā)商所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用用戶在本合同服務(wù)期限內(nèi),獲得對(duì)軟件的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶應(yīng)采取措施保護(hù)軟件不受未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、修改或分發(fā)。9.違約責(zé)任9.1違約情形一方違反本合同約定的任何條款,均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí),雙方應(yīng)相互理解,協(xié)商解決合同履行問題。10.3不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,并提供相關(guān)證明。11.合同解除11.1解除條件a)另一方嚴(yán)重違約;b)不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行;c)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方,并自通知送達(dá)對(duì)方之日起生效。11.3解除后果合同解除后,雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。12.合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成,雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。12.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照所選爭(zhēng)議解決方式的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13.合同生效與變更13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方書面同意,并簽署書面變更協(xié)議。13.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分,與本合同具有同等法律效力。14.其他條款14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等。14.2合同附件清單本合同附件清單列明了所有合同附件的名稱和編號(hào)。14.3合同簽署與生效日期本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,自雙方簽署之日起生效。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中,“第三方”指除甲、乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織,包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方等。15.2第三方介入情形a)甲、乙雙方協(xié)商一致,需引入第三方提供服務(wù)或咨詢;b)本合同履行過(guò)程中,因特殊原因需要第三方協(xié)助;c)爭(zhēng)議解決過(guò)程中,雙方同意引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定,履行其職責(zé),并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定,獲取相應(yīng)的報(bào)酬和權(quán)益。15.3.3利益第三方在合同履行過(guò)程中,應(yīng)維護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益,不得損害甲、乙雙方的共同利益。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1責(zé)任劃分第三方責(zé)任僅限于其提供服務(wù)或咨詢的范圍,對(duì)于甲、乙雙方之間的其他責(zé)任,第三方不承擔(dān)連帶責(zé)任。15.4.2權(quán)利劃分第三方享有的權(quán)利僅限于本合同中約定的權(quán)利,對(duì)于甲、乙雙方之間的其他權(quán)利,第三方無(wú)權(quán)主張。15.4.3利益劃分第三方獲得的利益僅限于本合同中約定的利益,對(duì)于甲、乙雙方之間的其他利益,第三方無(wú)權(quán)分享。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下的第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為造成的損失,甲、乙雙方同意的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲、乙雙方在合同中約定,并在第三方介入時(shí)予以明確。16.3責(zé)任限額執(zhí)行第三方在合同履行過(guò)程中,如因違約行為造成損失,其賠償金額不得超過(guò)合同約定的責(zé)任限額。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請(qǐng)甲、乙雙方協(xié)商一致后,應(yīng)向第三方發(fā)出介入申請(qǐng),并明確介入的具體事項(xiàng)和職責(zé)。17.2第三方介入確認(rèn)第三方在收到介入申請(qǐng)后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否接受介入,并明確其介入的具體條件和要求。17.3第三方介入生效第三方接受介入申請(qǐng)后,甲、乙雙方與第三方應(yīng)簽署書面協(xié)議,明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方介入后的合同履行18.1合同履行主體第三方介入后,合同履行主體仍為甲、乙雙方,第三方作為協(xié)助方參與合同履行。18.2合同履行變更第三方介入后,合同履行內(nèi)容、方式等可能發(fā)生變更,甲、乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致,并簽署變更協(xié)議。18.3合同履行監(jiān)督甲、乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行其職責(zé),并對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行評(píng)估。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式,仍按照本合同第12條“合同爭(zhēng)議解決”的規(guī)定執(zhí)行。19.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序,仍按照所選爭(zhēng)議解決方式的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。要求:清晰、具體,便于雙方理解和執(zhí)行。2.費(fèi)用明細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。要求:明確、透明,便于雙方進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和核算。3.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密信息范圍。要求:內(nèi)容完整,條款明確,符合法律法規(guī)。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。要求:協(xié)議內(nèi)容完整,雙方簽字蓋章生效。5.合同變更協(xié)議明確合同變更的具體內(nèi)容、生效時(shí)間等。要求:變更內(nèi)容明確,雙方簽字蓋章生效。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。要求:內(nèi)容清晰,雙方簽字蓋章生效。7.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任。要求:標(biāo)準(zhǔn)明確,便于雙方執(zhí)行。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決方式、程序和責(zé)任。要求:程序合法,責(zé)任明確。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。用戶未按照約定使用軟件或違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。第三方未履行協(xié)議約定的職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金。服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)向用戶支付違約金或賠償損失。用戶未按照約定使用軟件或違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方未履行協(xié)議約定的職責(zé),應(yīng)向甲、乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,服務(wù)方有權(quán)暫?;蚪K止服務(wù),并要求用戶支付滯納金。服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),用戶有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行整改,并支付違約金。用戶未按照約定使用軟件或違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定,服務(wù)方有權(quán)采取措施制止,并追究用戶法律責(zé)任。第三方未履行協(xié)議約定的職責(zé),甲、乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償由此造成的損失。全文完。2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)目標(biāo)1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容概述2.服務(wù)交付2.1交付物2.2交付方式2.3交付時(shí)間2.4交付地點(diǎn)3.技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持渠道3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持解決方式3.4技術(shù)支持人員資質(zhì)要求4.軟件維護(hù)與升級(jí)4.1軟件維護(hù)內(nèi)容4.2軟件升級(jí)政策4.3升級(jí)后的軟件版本說(shuō)明4.4升級(jí)費(fèi)用的承擔(dān)5.技術(shù)文檔與培訓(xùn)5.1技術(shù)文檔提供5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.3培訓(xùn)對(duì)象5.4培訓(xùn)費(fèi)用6.系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化6.1監(jiān)控指標(biāo)6.2監(jiān)控頻率6.3優(yōu)化措施6.4優(yōu)化效果評(píng)估7.故障響應(yīng)與處理7.1故障報(bào)告流程7.2故障分類與處理優(yōu)先級(jí)7.3故障解決時(shí)間承諾7.4故障解決后的驗(yàn)證8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2隱私保護(hù)措施8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.合同費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用總額9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用支付時(shí)間9.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容確認(rèn)10.3變更后的合同效力11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償計(jì)算方法12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后的后續(xù)處理14.合同生效與終止14.1生效條件14.2生效日期14.3終止條件14.4終止程序第一部分:合同如下:第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)目標(biāo)本合同旨在為甲方提供全面的技術(shù)支持服務(wù),確保甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,提高系統(tǒng)性能,滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.2服務(wù)范圍1.2.1技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)監(jiān)控等。1.2.2軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)包括但不限于軟件補(bǔ)丁、版本升級(jí)、系統(tǒng)更新等。1.2.3技術(shù)文檔與培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于操作手冊(cè)、用戶指南、在線培訓(xùn)等。1.2.4系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化服務(wù)包括但不限于性能監(jiān)控、故障預(yù)警、優(yōu)化建議等。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4服務(wù)內(nèi)容概述1.4.1提供及時(shí)的技術(shù)支持,確保甲方軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.4.2定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí),保障系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。1.4.3提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和培訓(xùn),幫助甲方員工掌握軟件使用技巧。1.4.4對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化,提高系統(tǒng)性能。第二條服務(wù)交付2.1交付物2.1.1技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)文檔,包括但不限于操作手冊(cè)、用戶指南、故障排除指南等。2.1.2軟件升級(jí)包、補(bǔ)丁包等。2.1.3培訓(xùn)資料,包括但不限于PPT、視頻、在線課程等。2.2交付方式2.2.1通過(guò)電子郵件、在線平臺(tái)等方式提供電子版交付物。2.2.2通過(guò)快遞、郵寄等方式提供紙質(zhì)版交付物。2.3交付時(shí)間2.3.1技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)文檔在服務(wù)期限內(nèi)及時(shí)交付。2.3.2軟件升級(jí)包、補(bǔ)丁包在發(fā)布后及時(shí)交付。2.3.3培訓(xùn)資料在培訓(xùn)前交付。2.4交付地點(diǎn)2.4.1電子版交付物:通過(guò)電子郵件或在線平臺(tái)發(fā)送至甲方指定郵箱或賬戶。2.4.2紙質(zhì)版交付物:通過(guò)快遞或郵寄至甲方指定地址。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持渠道3.1.1甲方可通過(guò)電話、在線客服、電子郵件等方式向乙方申請(qǐng)技術(shù)支持。3.1.2乙方將指定專人負(fù)責(zé)甲方技術(shù)支持申請(qǐng)的接收、處理和回復(fù)。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方將在收到甲方技術(shù)支持申請(qǐng)后的2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。3.2.2對(duì)于緊急情況,乙方將在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。3.3技術(shù)支持解決方式3.3.1乙方將根據(jù)甲方問題提供在線指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式解決。3.3.2乙方將提供必要的技術(shù)文檔和操作指南,幫助甲方自行解決問題。3.4技術(shù)支持人員資質(zhì)要求3.4.1乙方技術(shù)支持人員需具備豐富的軟件知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第四條軟件維護(hù)與升級(jí)4.1軟件維護(hù)內(nèi)容4.1.1定期檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.1.2及時(shí)修復(fù)軟件漏洞,提高系統(tǒng)安全性。4.1.3對(duì)軟件進(jìn)行性能優(yōu)化,提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。4.2軟件升級(jí)政策4.2.1乙方將根據(jù)軟件版本更新情況,向甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。4.2.2軟件升級(jí)服務(wù)包括但不限于功能升級(jí)、性能提升、安全加固等。4.3升級(jí)后的軟件版本說(shuō)明4.3.1升級(jí)后的軟件版本將具備更高的穩(wěn)定性和安全性。4.3.2升級(jí)后的軟件版本將包含最新功能和技術(shù)特性。4.4升級(jí)費(fèi)用的承擔(dān)4.4.1軟件升級(jí)費(fèi)用由乙方承擔(dān),甲方無(wú)需支付額外費(fèi)用。第五條技術(shù)文檔與培訓(xùn)5.1技術(shù)文檔提供5.1.1乙方將為甲方提供詳細(xì)的技術(shù)文檔,包括但不限于操作手冊(cè)、用戶指南、故障排除指南等。5.1.2技術(shù)文檔將涵蓋軟件的各個(gè)方面,方便甲方了解和使用。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容將包括軟件操作、故障排除、性能優(yōu)化等方面。5.2.2培訓(xùn)方式包括但不限于在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。5.3培訓(xùn)對(duì)象5.3.1培訓(xùn)對(duì)象為甲方使用軟件的相關(guān)人員。5.4培訓(xùn)費(fèi)用5.4.1培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān),甲方無(wú)需支付額外費(fèi)用。第六條系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化6.1監(jiān)控指標(biāo)6.1.1監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于系統(tǒng)性能、資源使用、故障率等。6.1.2監(jiān)控指標(biāo)將用于評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行狀況,為優(yōu)化提供依據(jù)。6.2監(jiān)控頻率6.2.1監(jiān)控頻率為每日一次,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。6.3優(yōu)化措施6.3.1乙方將根據(jù)監(jiān)控結(jié)果,提出針對(duì)性的優(yōu)化措施,提高系統(tǒng)性能。6.4優(yōu)化效果評(píng)估6.4.1優(yōu)化效果將通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估,確保優(yōu)化措施的有效性。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施8.1.1乙方將對(duì)甲方數(shù)據(jù)采取加密存儲(chǔ)和傳輸措施,確保數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方將定期進(jìn)行安全審計(jì),檢測(cè)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。8.1.3乙方將制定應(yīng)急預(yù)案,以應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)泄露或丟失事件。8.2隱私保護(hù)措施8.2.1乙方將遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)甲方用戶隱私。8.2.2乙方將僅收集為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的用戶信息。8.2.3乙方將限制對(duì)用戶信息的訪問權(quán)限,確保信息不被濫用。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1乙方將定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。8.3.2備份數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在安全的地方,防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。8.3.3乙方將在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下,按照備份進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第九條合同費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。9.2費(fèi)用支付方式9.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)支付%的預(yù)付款。9.2.2剩余費(fèi)用將分期支付,每期支付金額為人民幣萬(wàn)元,支付時(shí)間為服務(wù)開始后每個(gè)月。9.3費(fèi)用支付時(shí)間9.3.1預(yù)付款支付時(shí)間為合同簽訂后的個(gè)工作日內(nèi)。9.3.2每期付款的支付時(shí)間為約定的付款月份的日。9.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.4.1在服務(wù)期間,如因市場(chǎng)波動(dòng)或政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生變動(dòng),雙方可協(xié)商調(diào)整合同費(fèi)用。9.4.2調(diào)整后的費(fèi)用需在合同中明確,并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十條合同變更10.1變更程序10.1.1任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意,并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明,包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。10.2變更內(nèi)容確認(rèn)10.2.1雙方應(yīng)在收到變更內(nèi)容后個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)變更。10.2.2未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的,視為接受變更內(nèi)容。10.3變更后的合同效力10.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力。10.3.2變更后的合同將取代原合同中相應(yīng)條款。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的;11.1.2甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的;11.1.3雙方約定的其他違約情形。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償守約方因此遭受的損失。11.2.2違約責(zé)任的具體計(jì)算方式將在合同附件中詳細(xì)說(shuō)明。11.3違約賠償計(jì)算方法11.3.1違約賠償金額按實(shí)際損失計(jì)算,包括直接損失和間接損失。11.3.2如無(wú)法確定實(shí)際損失,違約賠償金額按合同總金額的%計(jì)算。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方可選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。12.2.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇及仲裁程序?qū)⒃诤贤郊性敿?xì)說(shuō)明。12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。12.3.2爭(zhēng)議解決期間,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十三條合同解除13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的;13.1.2一方違約,另一方給予寬限期后違約方仍未改正的;13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。13.2解除程序13.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除合同。13.3解除后的后續(xù)處理13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的后續(xù)事宜。13.3.2解除合同后,雙方應(yīng)相互歸還各自擁有的資料和財(cái)產(chǎn)。第二部分:第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同中的“第三方”指任何非合同雙方的獨(dú)立實(shí)體,包括但不限于中介方、顧問、供應(yīng)商、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。14.2第三方介入的必要性14.2.1.1本合同履行過(guò)程中,需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品;14.2.1.2雙方協(xié)商一致,認(rèn)為引入第三方有利于合同的履行;14.2.1.3法律法規(guī)或政策要求引入第三方。14.3第三方選擇與確認(rèn)14.3.1第三方的選擇由甲方或乙方負(fù)責(zé),但需經(jīng)對(duì)方同意。14.3.2第三方的資質(zhì)、能力及信譽(yù)應(yīng)得到雙方的認(rèn)可。14.4第三方責(zé)任與義務(wù)14.4.1第三方應(yīng)按照合同約定或雙方的要求履行其職責(zé)。14.4.2第三方應(yīng)對(duì)其履行職責(zé)的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.5第三方與其他各方的劃分14.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)明確界定,第三方不得與任何一方單獨(dú)訂立與本合同內(nèi)容相抵觸的協(xié)議。14.5.2第三方不得利用其在合同中的地位謀取不正當(dāng)利益。第十五條第三方責(zé)任限額15.1第三方責(zé)任限額的確定15.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同金額等因素確定。15.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。15.2第三方責(zé)任賠償15.2.1如第三方因履行合同過(guò)程中出現(xiàn)違約行為,導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

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