2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查合同5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查合同本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及地點1.3合同生效日期2.服務內容2.1客戶關系維護服務2.1.1客戶資料整理與更新2.1.2客戶需求調研與分析2.1.3客戶滿意度調查方案設計2.1.4客戶關系維護活動策劃與實施2.2客戶滿意度調查服務2.2.1調查問卷設計2.2.2調查實施與數據收集2.2.4客戶滿意度提升建議3.服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務期限順延條件4.服務費用4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間節(jié)點5.服務成果交付5.1服務成果形式5.2成果交付時間5.3成果驗收標準6.保密條款6.1信息保密范圍6.2信息保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔方式7.3違約賠償金額計算方法8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后責任承擔10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后責任承擔11.其他約定11.1合同附件11.2合同附件效力11.3合同解釋12.合同附件12.1附件一：服務內容明細表12.2附件二：客戶滿意度調查問卷12.3附件三：服務費用支付計劃13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋方法14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.1.2甲方名稱：[甲方全稱]1.1.3甲方地址：[甲方詳細地址]1.1.4甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.1.5甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.1.6乙方名稱：[乙方全稱]1.1.7乙方地址：[乙方詳細地址]1.1.8乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.1.9乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.2合同簽訂日期及地點1.2.1合同簽訂日期：[簽訂合同的具體日期]1.2.2合同簽訂地點：[簽訂合同的地點]1.3合同生效日期1.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.服務內容2.1客戶關系維護服務2.1.1客戶資料整理與更新2.1.1.1乙方需對甲方提供的客戶資料進行整理，確保信息的準確性和完整性。2.1.1.2乙方應每月對客戶資料進行一次更新，以反映客戶的最新情況。2.1.2客戶需求調研與分析2.1.2.1乙方需定期對甲方客戶進行需求調研，了解客戶的具體需求。2.1.2.2乙方應將調研結果進行分析，并提出相應的改進措施。2.1.3客戶滿意度調查方案設計2.1.3.1乙方需根據甲方客戶特點，設計合適的滿意度調查方案。2.1.3.2方案應包括調查問卷設計、調查方法選擇、數據收集與分析等。2.1.4客戶關系維護活動策劃與實施2.1.4.1乙方需根據甲方客戶需求，策劃并實施客戶關系維護活動。2.1.4.2活動形式包括但不限于客戶拜訪、節(jié)日慰問、客戶培訓等。2.2客戶滿意度調查服務2.2.1調查問卷設計2.2.1.1乙方需設計符合甲方客戶特點的調查問卷。2.2.1.2問卷內容應包括客戶滿意度、產品服務評價、改進建議等。2.2.2調查實施與數據收集2.2.2.1乙方負責組織實施調查，包括問卷發(fā)放、回收、數據錄入等。2.2.2.2數據收集應確保真實、準確、完整。2.2.3.1乙方對收集到的數據進行統(tǒng)計分析，得出調查結果。2.2.4客戶滿意度提升建議2.2.4.1根據調查結果，乙方應提出針對性的客戶滿意度提升建議。2.2.4.2建議應具有可操作性和實效性。3.服務期限3.1服務開始日期3.1.1本合同服務期限自[服務開始日期]起開始計算。3.2服務結束日期3.2.1本合同服務期限至[服務結束日期]止。3.3服務期限順延條件3.3.1如遇不可抗力等因素導致服務期限無法按期完成，雙方應協(xié)商確定順延期限。4.服務費用4.1服務費用總額4.1.1本合同服務費用總額為人民幣[服務費用總額]元整。4.2費用支付方式4.2.1甲方應按本合同約定向乙方支付服務費用。4.2.2甲方可采用銀行轉賬、現金等方式支付。4.3費用支付時間節(jié)點4.3.1甲方應在服務開始前支付總額的[支付比例]%作為預付款。4.3.2甲方應在服務過程中根據乙方提交的進度報告支付剩余費用的[支付比例]%。4.3.3甲方應在服務結束后支付剩余費用的[支付比例]%。5.服務成果交付5.1服務成果形式5.1.1乙方應將服務成果以書面形式提交給甲方。5.1.2服務成果包括但不限于客戶滿意度調查報告、客戶關系維護活動方案等。5.2成果交付時間5.2.1乙方應在服務期限到期前將服務成果全部交付給甲方。5.3成果驗收標準5.3.1甲方將對乙方提交的服務成果進行驗收。5.3.2驗收標準應符合本合同約定及雙方協(xié)商確定的標準。8.保密條款8.1信息保密范圍8.1.1本合同項下，雙方均應對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密、技術資料等保密信息承擔保密義務。8.1.2保密信息包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、業(yè)務數據、市場分析報告等。8.2信息保密期限8.2.1本合同項下的保密義務自合同生效之日起至合同終止后[保密期限]年止。8.2.2即使合同終止，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有保密價值。8.3違約責任8.3.1如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，賠償另一方因此遭受的損失。9.違約責任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供服務質量或服務成果的，視為違約。9.1.2乙方未按時交付服務成果的，視為違約。9.1.3甲方未按合同約定支付費用的，視為違約。9.2違約責任承擔方式9.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為[違約金比例]%的服務費用。9.2.2守約方有權要求違約方采取補救措施，包括但不限于重新提供服務、賠償損失等。9.3違約賠償金額計算方法9.3.1違約賠償金額按實際損失計算，包括但不限于直接經濟損失和合理費用。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1如雙方同意仲裁，爭議應提交至[仲裁機構名稱]仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應自知道或應當知道爭議之日起[協(xié)商期限]日內進行協(xié)商。10.3.2協(xié)商不成，任何一方可向約定的爭議解決機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.1.2如一方違約，另一方有權解除合同。11.1.3出現不可抗力，致使合同無法履行，雙方可以解除合同。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商解除合同時，應簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2一方單方面解除合同時，應提前[通知期限]日書面通知對方。11.3合同解除后責任承擔11.3.1合同解除后，雙方應按合同約定結算剩余服務費用。11.3.2雙方應各自承擔因解除合同而產生的責任。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1服務期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致。12.1.3出現合同約定的解除條件。12.2合同終止程序12.2.1合同終止時，雙方應簽訂書面終止協(xié)議。12.2.2雙方應按合同約定結算剩余服務費用。12.3合同終止后責任承擔12.3.1合同終止后，雙方不再承擔合同約定的義務。12.3.2雙方應各自承擔因合同終止而產生的責任。13.其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.1.2合同附件包括但不限于服務內容明細表、客戶滿意度調查問卷、服務費用支付計劃等。13.2合同附件效力13.2.1合同附件的效力與本合同一致。13.2.2合同附件的修改或補充，應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章。13.3合同解釋13.3.1合同的解釋應遵循誠實信用原則，并結合合同條款、行業(yè)慣例等因素進行。13.3.2如合同條款含義不清或相互沖突，應以有利于維護雙方合法權益的原則進行解釋。14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點14.2.1本合同簽署地點為[簽署地點]。14.3簽署人簽字蓋章14.3.1甲方代表簽字蓋章：14.3.2乙方代表簽字蓋章：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同提供輔助服務或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于中介機構、咨詢服務提供商、技術支持服務提供商等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，需經甲方和乙方書面同意。15.2.2第三方介入的具體方式、職責和權利由三方另行簽訂協(xié)議約定。15.3第三方介入協(xié)議15.3.1.1第三方的名稱、地址和聯(lián)系方式。15.3.1.2第三方的職責和權利。15.3.1.3第三方的義務和責任。15.3.1.4第三方的責任限額。15.3.1.5第三方介入的費用及支付方式。15.3.1.6第三方介入協(xié)議的有效期限。15.3.1.7第三方介入協(xié)議的解除條件及程序。15.4第三方介入協(xié)議的效力15.4.1第三方介入協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.4.2第三方介入協(xié)議的修改或補充，應以書面形式進行，并經三方簽字蓋章。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在本合同項下的行為產生的任何責任，應按照第三方介入協(xié)議的約定承擔。16.1.2第三方介入協(xié)議中應明確第三方的責任范圍和責任限額。16.2第三方責任限額16.2.1.1第三方因違反合同約定造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。16.2.1.2第三方因自身過失或疏忽造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。16.2.1.3第三方因不可抗力造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。16.3第三方責任限額的調整16.3.1第三方責任限額的調整需經甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關系17.1.1第三方與甲方的關系由第三方介入協(xié)議約定。17.1.2第三方應按照第三方介入協(xié)議的約定履行對甲方的義務。17.2第三方與乙方的關系17.2.1第三方與乙方的關系由第三方介入協(xié)議約定。17.2.2第三方應按照第三方介入協(xié)議的約定履行對乙方的義務。17.3第三方與其他各方的責任劃分17.3.1.1第三方應承擔其因自身行為直接導致的損失。17.3.1.2第三方不應承擔因甲方或乙方的行為導致的損失。17.3.1.3第三方不應承擔因不可抗力導致的損失。17.4第三方與其他各方的溝通與協(xié)調17.4.1第三方應與其他各方保持有效溝通，及時通報工作進展和問題。17.4.2其他各方應積極配合第三方的工作，共同推動合同目標的實現。18.第三方介入協(xié)議的終止18.1第三方介入協(xié)議的終止條件18.1.1.1第三方介入協(xié)議約定的終止條件。18.1.1.2本合同約定的解除條件。18.1.1.3第三方自身原因導致的協(xié)議終止。18.2第三方介入協(xié)議的終止程序18.2.1第三方介入協(xié)議的終止應經甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。18.2.2協(xié)議終止后，三方應按照協(xié)議約定處理剩余事務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容明細表詳細列出乙方需提供的服務項目、服務標準、服務時間節(jié)點等。服務內容明細表需經甲方審核同意后方可執(zhí)行。2.客戶滿意度調查問卷包括調查目的、調查對象、調查內容、調查方法等。問卷設計需確保問題的科學性、客觀性和針對性。3.服務費用支付計劃列明服務費用總額、支付時間節(jié)點、支付方式等。支付計劃需經甲方審核同意后方可執(zhí)行。4.客戶關系維護活動方案包括活動目的、活動內容、活動時間、活動預算等?；顒臃桨感杞浖追綄徍送夂蠓娇蓪嵤?.客戶滿意度調查報告包括調查背景、調查方法、調查結果、分析建議等。報告需確保數據的真實性和分析的科學性。6.第三方介入協(xié)議明確第三方介入的方式、職責、權利、義務、責任限額等。協(xié)議需經甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。7.保密協(xié)議約定雙方對保密信息的保密義務、保密期限、違約責任等。協(xié)議需經雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務質量或服務成果。乙方未按時交付服務成果。甲方未按合同約定支付費用。第三方未按協(xié)議約定履行職責。任何一方泄露保密信息。2.責任認定標準：違約行為的認定應依據合同約定和事實情況。責任認定標準應公平、合理。3.違約責任認定示例：乙方未按合同約定提供服務質量，導致甲方遭受損失，乙方應承擔違約責任，賠償甲方損失。乙方未按時交付服務成果，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金。甲方未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付違約金。第三方未按協(xié)議約定履行職責，甲方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。任何一方泄露保密信息，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權代表2.合同背景及目的2.1項目背景2.2項目目的3.服務內容與范圍3.1客戶關系維護策略3.2客戶滿意度調查方案3.3服務實施流程3.4服務交付成果4.服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2服務費用支付方式5.3付款時間及節(jié)點6.合同履行及義務6.1雙方責任6.2合同履行方式6.3違約責任7.信息保密7.1保密義務7.2保密信息的范圍7.3保密信息的處理8.合同變更與解除8.1合同變更程序8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.知識產權9.1服務成果的知識產權歸屬9.2知識產權的許可10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.法律適用及爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2本合同附件14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X有限公司乙方：X市場調查公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5555乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx66661.4合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：趙六2.合同背景及目的2.1項目背景甲方作為一家大型企業(yè)，為了提高客戶滿意度，提升客戶關系管理水平，特委托乙方進行客戶關系維護與客戶滿意度調查。2.2項目目的通過本次調查，甲方希望了解客戶對產品及服務的滿意度，為甲方改進產品和服務提供依據，提升客戶忠誠度和市場競爭力。3.服務內容與范圍3.1客戶關系維護策略（1）建立客戶關系管理體系；（2）制定客戶關系維護計劃；（3）實施客戶關系維護活動。3.2客戶滿意度調查方案（1）確定調查對象和樣本；（2）制定調查問卷；（3）進行數據收集與分析；3.3服務實施流程（1）前期準備：包括項目啟動會議、客戶需求溝通等；（2）中期實施：包括客戶關系維護策略執(zhí)行、客戶滿意度調查執(zhí)行等；3.4服務交付成果（1）客戶關系維護策略方案；（2）客戶滿意度調查報告；4.服務期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2024年12月31日5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額：人民幣萬元整5.2服務費用支付方式：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方服務費用的30%；（2）中期實施完成后，甲方支付乙方服務費用的40%；（3）項目完成后，甲方支付乙方服務費用的30%。6.合同履行及義務6.1雙方責任（1）甲方負責提供必要的項目資料、配合乙方進行客戶關系維護和調查工作；（2）乙方負責按照合同約定提供優(yōu)質服務，確保項目按時、按質完成。6.2合同履行方式（1）乙方按照合同約定的時間節(jié)點，向甲方提交服務成果；（2）甲方按照合同約定的支付方式，及時支付乙方服務費用。6.3違約責任（1）任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任；（2）違約方應賠償守約方因此遭受的損失。8.信息保密8.1保密義務（1）雙方對本合同內容、項目資料及調查數據負有保密義務；（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露相關信息。8.2保密信息的范圍（1）本合同及其附件；（2）項目背景、目標、范圍；（3）客戶信息、調查數據、分析報告；（4）雙方在合作過程中產生的任何文件、資料、數據等。8.3保密信息的處理（1）雙方應采取必要措施，確保保密信息的安全；（2）保密信息僅限于履行本合同所必需的范圍使用；（3）合同終止后，雙方應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有保密價值。9.合同變更與解除9.1合同變更程序（1）任何一方提出合同變更，應提前30日書面通知對方；（2）經雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.2合同解除條件（1）甲方違反合同約定，嚴重影響乙方履行義務；（2）乙方在履行合同過程中，發(fā)現甲方存在重大欺詐行為；（3）因不可抗力導致合同無法履行。9.3合同解除程序（1）任何一方提出合同解除，應提前30日書面通知對方；（2）雙方應就合同解除事宜進行協(xié)商，達成一致后簽署解除協(xié)議；（3）合同解除后，雙方應按照約定處理剩余事宜。10.知識產權10.1服務成果的知識產權歸屬乙方提供的服務成果，包括但不限于客戶關系維護策略、客戶滿意度調查報告等，其知識產權歸甲方所有。10.2知識產權的許可甲方同意乙方在履行本合同過程中，有權使用甲方提供的資料及服務成果，用于項目實施及內部交流。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構仲裁機構為省市仲裁委員會。11.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔；雙方協(xié)商一致，仲裁費用由雙方共同承擔。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。13.其他約定13.1本合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。13.2本合同附件本合同附件包括：（1）客戶關系維護策略方案；（2）客戶滿意度調查報告；14.合同簽署14.1合同簽署日期：2024年X月X日14.2合同簽署地點：省市路號14.3合同簽署人簽字蓋章甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)、機構或其他實體，包括但不限于中介方、顧問、服務商、供應商等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方在履行本合同過程中，因自身原因無法完全履行合同義務時，可引入第三方協(xié)助履行；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，認為引入第三方有助于提高服務質量或降低成本時；（3）法律法規(guī)或政策要求引入第三方時。15.3第三方介入的程序（1）甲方或乙方提出引入第三方的意向，并書面通知對方；（2）雙方就第三方介入事宜進行協(xié)商，達成一致后，簽署三方協(xié)議；（3）三方協(xié)議作為本合同的附件。16.第三方責任16.1第三方責任限額（1）第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任；（2）第三方責任限額為本合同服務費用總額的%；（3）如第三方責任超出責任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔。16.2第三方責任劃分（1）第三方在履行本合同過程中，應遵守法律法規(guī)及合同約定，對因自身原因造成的損失負責；（2）甲方或乙方應就第三方介入事宜進行監(jiān)督和管理，確保第三方履行合同義務；（3）第三方在履行合同過程中，如違反法律法規(guī)或合同約定，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應責任。17.第三方權利17.1第三方權利保障（1）第三方在履行本合同過程中，享有合法權益，甲方或乙方應予以保障；（2）第三方有權要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）第三方有權要求甲方或乙方支付約定的服務費用。18.第三方變更18.1第三方變更程序（1）甲方或乙方認為有必要更換第三方時，應提前30日書面通知對方及第三方；（2）經雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。18.2第三方變更責任（1）第三方變更后，原第三方責任由新第三方承擔；（2）新第三方應繼續(xù)履行原合同約定的義務，直至合同終止。19.第三方退出19.1第三方退出條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）第三方自身原因無法繼續(xù)履行合同。19.2第三方退出程序（1）第三方退出時，應提前30日書面通知甲方或乙方及對方；（2）甲方或乙方應與新第三方就退出事宜進行協(xié)商，達成一致后簽署退出協(xié)議；（3）退出協(xié)議作為本合同的附件。20.第三方介入的適用范圍（1）第三方介入適用于本合同的所有服務內容；（2）第三方介入不改變甲乙雙方的權利義務關系；（3）第三方介入不影響本合同其他條款的效力。21.第三方介入的爭議解決（1）第三方介入引發(fā)的爭議，適用本合同約定的爭議解決方式；（2）第三方介入引發(fā)的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決；（3）協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。22.第三方介入的適用法律法規(guī)第三方介入應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，包括但不限于《合同法》、《仲裁法》等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶關系維護策略方案詳細要求：方案應包括客戶關系管理體系、維護計劃、活動策劃等內容，需具體明確客戶關系維護的目標、方法、時間節(jié)點等。2.客戶滿意度調查報告詳細要求：報告應包含調查方法、樣本選擇、數據分析、結論及建議等內容，需對客戶滿意度進行量化評估，并提出針對性的改進措施。4.第三方協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確三方權利義務、責任劃分、保密條款、爭議解決方式等內容。5.第三方變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確變更原因、變更內容、變更生效日期及變更后各方權利義務等。6.第三方退出協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確退出原因、退出生效日期、退出后各方權利義務及后續(xù)處理事宜等。7.服務費用支付憑證詳細要求：支付憑證應包含支付金額、支付時間、支付方式、收款人等信息。8.爭議解決文件詳細要求：文件應包括爭議雙方、爭議事實、爭議解決方式、爭議解決結果等信息。9.不可抗力證明文件詳細要求：證明文件應包含不可抗力事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務費用責任認定標準：甲方未按約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任，包括支付滯納金、賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：甲方應在合同約定的時間內支付服務費用，若逾期未支付，則每日按未支付金額的%支付滯納金。2.違約行為：乙方未按約定完成服務責任認定標準：乙方未按約定完成服務，應承擔相應的違約責任，包括支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：乙方應在合同約定的時間內完成服務，若未按時完成，則每日按合同服務費用總額的%支付違約金。3.違約行為：第三方違反保密義務責任認定標準：第三方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，包括支付違約金、賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：第三方在履行合同過程中泄露保密信息，應支付違約金，并賠償甲乙雙方因保密信息泄露造成的損失。4.違約行為：不可抗力導致合同無法履行責任認定標準：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。示例說明：如遇自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素，導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，互不承擔違約責任。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據2.1合同目的2.2合同依據3.服務內容3.1客戶關系維護3.1.1客戶信息管理3.1.2客戶關系維護策略3.1.3客戶滿意度調查3.2客戶滿意度調查3.2.1調查方法3.2.2調查內容3.2.3調查時間4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間5.服務費用5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.保密條款6.1保密范圍6.2保密義務6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決費用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效10.1合同生效時間10.2合同生效條件11.合同變更11.1合同變更程序11.2合同變更內容12.合同附件12.1合同附件名稱12.2合同附件內容13.其他約定事項13.1其他約定事項一13.2其他約定事項二13.3其他約定事項三14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同目的與依據2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查事宜的權利義務，確保雙方合作順利進行，提高客戶滿意度，增強甲方在市場中的競爭力。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)制定。3.服務內容3.1客戶關系維護3.1.1客戶信息管理乙方負責對甲方客戶信息進行分類、整理、歸檔，確保信息的準確性和完整性。3.1.2客戶關系維護策略乙方根據甲方需求，制定針對性的客戶關系維護策略，包括但不限于定期拜訪、節(jié)假日問候、客戶活動組織等。3.1.3客戶滿意度調查乙方通過電話、郵件、在線問卷等方式，定期對甲方客戶進行滿意度調查，收集客戶意見和建議。3.2客戶滿意度調查3.2.1調查方法乙方采用科學、合理的調查方法，確保調查結果的客觀性和準確性。3.2.2調查內容調查內容包括但不限于產品質量、售后服務、品牌形象、產品價格等方面。3.2.3調查時間乙方每年至少進行兩次客戶滿意度調查，具體時間根據甲方需求確定。4.服務期限4.1服務開始時間本合同服務期限自[具體日期]起算。4.2服務結束時間本合同服務期限至[具體日期]止。5.服務費用5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[具體金額]元。5.2費用支付方式甲方應在合同簽訂后[具體日期]內支付50%的服務費用，剩余50%的服務費用在服務期滿后支付。5.3費用支付時間甲方應按照約定的支付方式進行支付，具體支付時間詳見附件。6.保密條款6.1保密范圍本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方客戶信息、商業(yè)秘密、技術秘密等。6.2保密義務雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式如甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[具體仲裁機構名稱]仲裁。8.2爭議解決機構如雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁地點為[具體地點]，仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]。8.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，另一方在合理期限內未能采取補救措施；（2）一方發(fā)生破產、清算或被宣告破產；（3）不可抗力事件導致合同無法履行。9.2合同終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，本合同自動終止。9.3合同解除與終止程序任何一方提出解除或終止合同時，應提前[具體天數]書面通知對方，并說明理由。合同解除或終止后，雙方應按照約定進行合同解除或終止后的善后處理。10.合同生效10.1合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效條件本合同經甲乙雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章后，自合同生效之日起對雙方具有約束力。11.合同變更11.1合同變更程序任何一方要求變更本合同時，應書面提出變更請求，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同變更內容合同變更內容應包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。12.合同附件12.1合同附件名稱（1）客戶信息清單（2）客戶滿意度調查問卷（3）服務費用明細表12.2合同附件內容合同附件作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.其他約定事項13.1其他約定事項一雙方應遵守國家法律法規(guī)，履行社會責任，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。13.2其他約定事項二本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.3其他約定事項三本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。14.合同簽署14.1簽署時間本合同一式[具體份數]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數]份。14.2簽署地點本合同在[具體地點]簽署。14.3簽署人甲方代表（簽字）：[甲方代表姓名]乙方代表（簽字）：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的其他任何個人或單位，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。15.2第三方介入方式（1）甲乙雙方共同邀請第三方參與合同履行；（2）甲方或乙方單方面邀請第三方參與合同履行，并經對方同意；（3）第三方主動要求介入合同履行，并經甲乙雙方同意。15.3第三方責權利劃分15.3.1責任劃分第三方在合同履行過程中，應遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，對自身行為負責。如因第三方原因導致合同無法履行或履行不符合約定，第三方應承擔相應責任。15.3.2權利劃分第三方有權根據本合同約定，獲取相應報酬，并享有合同履行過程中產生的合法權益。15.3.3利益劃分第三方在合同履行過程中產生的利益，歸第三方所有，除非合同另有約定。16.甲乙方根據本合同有第三方介入時的額外條款16.1通知義務甲乙雙方在邀請第三方介入合同時，應提前[具體天數]書面通知對方，并說明第三方介入的原因、方式及預期影響。16.2同意程序第三方介入需經甲乙雙方書面同意，否則第三方無權介入合同履行。16.3合作關系第三方介入后，甲乙雙方與第三方應建立合作關系，共同確保合同履行。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的責任限額指第三方因履行合同義務而產生的賠償責任的上限。17.2責任限額確定（1）第三方在合同履行過程中的預期收益；（2）第三方在合同履行過程中的風險；（3）行業(yè)慣例。17.3責任限額適用第三方責任限額適用于本合同中所有第三方因履行合同義務而產生的賠償責任。18.第三方責任免除18.1不可抗力如因不可抗力導致第三方無法履行合同義務，第三方免除相應的賠償責任。18.2甲方或乙方責任如因甲方或乙方原因導致第三方無法履行合同義務，甲方或乙方應承擔相應責任。19.第三方介入后的合同履行19.1合同主體第三方介入后，甲乙雙方仍為合同主體，承擔各自的權利義務。19.2合同變更第三方介入導致合同內容變更的，甲乙雙方應書面確認變更內容，并簽訂書面變更協(xié)議。19.3合同解除與終止第三方介入不影響本合同的解除與終止條件，如發(fā)生解除或終止情形，甲乙雙方應按照本合同約定處理。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式與本合同約定的爭議解決方式一致。20.2爭議解決機構第三方介入后的爭議解決機構與本合同約定的爭議解決機構一致。20.3爭議解決費用第三方介入后的爭議解決費用按本合同約定承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶信息清單詳細要求：包含客戶名稱、聯(lián)系方式、購買產品、服務時間、滿意度調查結果等。說明：用于管理客戶信息，確保信息的準確性和完整性。2.客戶滿意度調查問卷詳細要求：包含產品/服務滿意度、售后服務質量、品牌形象、價格合理性等問題。說明：用于收集客戶意見，評估客戶滿意度。3.服務費用明細表詳細要求：列出各項服務項目的費用、支付周期、支付方式等。說明：用于明確服務費用，方便甲乙雙方核對。4.第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內容、權利義務、責任限額等。說明：用于規(guī)范第三方參與合同履行過程中的行為。5.保密協(xié)議詳細要求：約定保密信息的范圍、保密義務、違約責任等。說明：用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。6.服務變更協(xié)議詳細要求：記錄服務內容、服務期限、服務費用等變更事項。說明：用于處理合同履行過程中的服務變更。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決費用等。說明：用于解決合同履行過程中的爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：a)未按時支付服務費用；b)未按照約定提供客戶信息；c)未按時完成客戶滿意度調查；d)未按照約定履行保密義務。乙方違約行為：a)未按時提供滿意的服務；b)未按照約定收集、整理客戶信息；c)未按時完成客戶滿意度調查報告；d)泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。2.責任認定標準違約責任認定依據本合同約定和相關法律法規(guī)。3.違約責任示例說明甲方未按時支付服務費用，乙方有權停止服務，并要求甲方支付違約金，違約金為應付服務費用的[具體比例]。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過[具體金額]元。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務內容3.1客戶關系維護3.1.1定期拜訪3.1.2電話溝通3.1.3郵件交流3.1.4線上互動3.2客戶滿意度調查3.2.1調查方案設計3.2.2調查問卷設計3.2.3調查實施3.2.4調查結果分析4.服務期限4.1合同開始時間4.2合同結束時間5.服務費用5.1服務費用總額5.2付款方式5.3付款時間6.服務質量保證6.1服務標準6.2質量監(jiān)控6.3質量問題處理7.合同變更7.1變更程序7.2變更內容8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務9.3違約責任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同生效12.1生效條件12.2生效時間13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他約定14.1通知送達14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.合同背景及目的2.1合同背景鑒于甲方為[甲方行業(yè)]領域的大型企業(yè)，乙方具備專業(yè)的客戶關系維護和客戶滿意度調查能力，雙方本著互利共贏的原則，經友好協(xié)商，達成本合同。2.2合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內就客戶關系維護與客戶滿意度調查方面的權利義務，確保甲方客戶關系的穩(wěn)定和滿意度提升。3.服務內容3.1客戶關系維護3.1.1定期拜訪乙方將定期對甲方客戶進行拜訪，了解客戶需求，收集客戶意見，并及時向甲方反饋。3.1.2電話溝通乙方將定期通過電話與甲方客戶進行溝通，了解客戶動態(tài)，解答客戶疑問，提供咨詢服務。3.1.3郵件交流乙方將通過郵件與甲方客戶保持溝通，發(fā)送相關通知、活動信息等，確保信息傳遞的及時性。3.1.4線上互動乙方將利用社交媒體、客戶論壇等線上平臺，與甲方客戶進行互動，增強客戶粘性。3.2客戶滿意度調查3.2.1調查方案設計乙方將根據甲方需求，設計符合實際的客戶滿意度調查方案，包括調查問卷內容、調查方法等。3.2.2調查問卷設計乙方將設計包含[具體調查問題]的調查問卷，確保問卷的科學性和有效性。3.2.3調查實施乙方將按照調查方案，在指定時間內完成客戶滿意度調查的實施工作。3.2.4調查結果分析乙方將對調查結果進行統(tǒng)計分析，形成調查報告，并向甲方提供。4.服務期限4.1合同開始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始時間為[具體日期]。4.2合同結束時間本合同有效期為一年，自合同開始之日起至[具體日期]止。5.服務費用5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[具體金額]。5.2付款方式首付款：[具體金額]，合同簽訂后[具體天數]內支付；服務期間每月支付：[具體金額]，每月[具體日期]前支付。5.3付款時間甲方應在每月[具體日期]前支付當月的服務費用。6.服務質量保證6.1服務標準乙方提供的服務應符合行業(yè)標準，保證服務質量。6.2質量監(jiān)控乙方將設立專門的質量監(jiān)控部門，對服務質量進行監(jiān)督。6.3質量問題處理如客戶對服務質量有任何不滿，乙方應在接到通知后[具體天數]內進行處理，確保客戶滿意度。8.違約責任8.1違約行為8.1.1甲方違約行為若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付未付款項的[具體百分比]作為滯納金。8.1.2乙方違約行為若乙方未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方改正，并賠償由此給甲方造成的損失。8.2違約責任承擔雙方應嚴格按照合同約定承擔違約責任，任何一方違約均應立即停止違約行為，并采取補救措施。9.保密條款9.1保密信息范圍本合同中的保密信息包括但不限于：客戶信息、業(yè)務數據、技術秘密等。9.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責任任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1解除條件11.1.1甲方解除條件甲方有權在乙方嚴重違約的情況下，提前解除本合同。11.1.2乙方解除條件乙方有權在甲方嚴重違約的情況下，提前解除本合同。11.2解除程序任何一方解除合同，應提前[具體天數]書面通知對方，并按照合同約定辦理相關手續(xù)。12.合同生效12.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。12.2生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同終止13.1終止條件13.1.1合同期滿本合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。13.1.2合同解除根據第11條的規(guī)定，合同可以提前解除。13.2終止程序合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，結清所有未了事宜。14.其他約定14.1通知送達雙方之間的通知、文件等應以書面形式送達，自送達之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務費用明細表、保密協(xié)議等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲方、乙方以外的，參與本合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、技術支持方、咨詢服務提供方等。15.2第三方介入程序15.2.1介入申請任何一方有意引入第三方參與本合同，應向對方提出書面申請，說明第三方介入的原因、目的、職責以及預期效果。15.2.2同意與協(xié)商對方收到介入申請后，應在[具體天數]內回復是否同意第三方介入。雙方同意后，應就第三方介入的具體事宜進行協(xié)商，包括但不限于服務內容、費用、責任劃分等。15.2.3書面協(xié)議第三方介入事宜經雙方協(xié)商一致后，應由甲方、乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利義務。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在引入第三方時，應確保第三方具備履行合同所需的資質和能力，并對第三方進行必要的審查。16.1.2甲方應向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于公司名稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。16.1.3甲方應確保第三方遵守本合同的相關條款，并對第三方的違約行為承擔連帶責任。16.2乙方額外條款16.2.1乙方在引入第三方時，應確保第三方具備履行合同所需的資質和能力，并對第三方進行必要的審查。16.2.2乙方應向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于公司名稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。16.2.3乙方應確保第三方遵守本合同的相關條款，并對第三方的違約行為承擔連帶責任。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。17.2責任限額設定17.2.1責任限額金額第三方責任限額金額應根據第三方提供服務的性質、風險程度以及合同服務費用等因素確定。17.2.2責任限額計算責任限額金額的計算公式為：合同服務費用×[具體百分比]。17.3責任限額履行17.3.1第三方在履行合同過程中，若因自身原因造成甲方或乙方損失，應承擔不超過責任限額的賠償責任。17.3.2超過責任限額的部分，甲方或乙方有權向第三方追償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分本合同中，甲方、乙方和第三方之間的責任劃分如下：甲方對合同的整體履行負責；乙方對合同的具體履行負責，包括對第三方的監(jiān)督和管理；第三方對其提供的服務負責，但不得超過合同約定的責任限額。18.2權利劃分甲方享有合同約定的權利，并有權要求乙方和第三方履行合同義務；乙方享有合同約定的權利，并有權監(jiān)督第三方履行合同義務；第三方享有合同約定的權利，但應在甲方和乙方的監(jiān)督下履行。18.3義務劃分甲方有義務支付合同約定的服務費用，并配合乙方和第三方的服務工作；乙方有義務組織、協(xié)調第三方的服務工作，并確保合同目標的實現；第三方有義務按照合同約定提供優(yōu)質的服務，并遵守合同條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務費用明細表詳細列出本合同服務費用的構成，包括但不限于人工成本、材料成本、差旅費用等。2.客戶滿意度調查問卷包含調查問題的詳細描述、選項設置以及調查實施的具體步驟。3.第三方介入協(xié)議明確第三方介入的具體服務內容、費用、責任劃分等。4.質量監(jiān)控報告記錄乙方在服務過程中的質量監(jiān)控活動，包括監(jiān)控方法、發(fā)現的問題及處理結果。5.調查結果分析報告對客戶滿意度調查結果進行統(tǒng)計分析，并提出改進建議。6.保密協(xié)議約定甲方、乙方和第三方對本合同中的保密信息的保密義務。7.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式和程序。8.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內容、生效時間及雙方簽字。9.合同終止協(xié)議記錄合同終止的具體原因、生效時間及雙方簽字。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方未按時支付服務費用：甲方應向乙方支付未付款項的[具體百分比]作為滯納金。甲方未配合乙方和第三方的服務工作：甲方應承擔由此給乙方和第三方造成的損失。2.乙方違約行為及責任認定乙方未按合同約定提供服務：乙方應承擔由此給甲方造成的損失，并采取補救措施。乙方未對第三方進行有效監(jiān)督和管理：乙方應對第三方的違約行為承擔連帶責任。3.第三方違約行為及責任認定第三方未按合同約定提供服務：第三方應承擔由此給甲方和乙方造成的損失，并賠償不超過合同約定的責任限額。第三方泄露保密信息：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方和乙方的損失。示例說明：若乙方未按合同約定在規(guī)定時間內完成客戶滿意度調查，導致甲方錯過市場分析的最佳時機，乙方應賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于市場機會損失、品牌形象損失等。若第三方在提供服務過程中泄露了甲方的客戶信息，導致客戶流失，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因客戶流失造成的直接經濟損失。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查合同5本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同目的2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.服務內容3.1客戶關系維護服務3.1.1客戶信息收集3.1.2客戶需求分析3.1.3客戶滿意度調查3.1.4客戶問題解決3.2客戶滿意度調查服務3.2.1調查方案設計3.2.2調查問卷設計3.2.3調查實施3.2.4調查結果分析4.服務標準4.1服務質量標準4.2服務效率標準4.3服務安全標準5.服務費用及支付方式5.1服務費用5.2支付方式5.3付款時間6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.其他約定11.1不可抗力11.2通知與送達11.3合同附件12.合同附件12.1客戶信息收集清單12.2客戶需求分析報告12.3客戶滿意度調查問卷12.4調查結果分析報告13.合同份數與效力13.1合同份數13.2合同效力14.合同簽署14.1簽署方式14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年度大型企業(yè)客戶關系維護與客戶滿意度調查合同”。1.2合同雙方：1.2.1甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。1.2.2乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.3合同簽訂日期：[合同簽訂日期]，即年[年份]月[月份]日。1.4合同期限：自[合同開始日期]至[合同結束日期]，共計[合同期限月數]個月。2.雙方基本信息2.1甲方基本信息：2.1.1甲方全稱：[甲方全稱]。2.1.2甲方地址：[甲方地址]。2.1.3甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。2.1.4甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。2.2乙方基本信息：2.2.1乙方全稱：[乙方全稱]。2.2.2乙方地址：[乙方地址]。2.2.3乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。2.2.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。3.服務內容3.1客戶關系維護服務3.1.1客戶信息收集：乙方需定期收集甲方客戶的基本信息、需求反饋、問題記錄等。3.1.2客戶需求分析：乙方需對收集到的客戶信息進行分析，了解客戶需求。3.1.3客戶滿意度調查：乙方需設計并實施客戶滿意度調查，收集客戶對甲方服務的評價。3.1.4客戶問題解決：乙方需協(xié)助甲方解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。3.2客戶滿意度調查服務3.2.1調查方案設計：乙方需制定詳細的調查方案，包括調查目的、方法、時間安排等。3.2.2調查問卷設計：乙方需設計符合調查目的的問卷，包括問題類型、問題內容等。3.2.3調查實施：乙方需按照調查方案實施調查，確保調查數據的真實性和有效性。3.2.4調查結果分析：乙方需對調查結果進行分析，形成調查報告，為甲方提供決策依據。4.服務標準4.1服務質量標準：乙方提供的服務需滿足甲方要求的質量標準，確?？蛻魸M意度。4.2服務效率標準：乙方需在規(guī)定時間內完成甲方交付的任務，提高服務效率。4.3服務安全標準：乙方需確?？蛻粜畔⒌陌踩袷叵嚓P法律法規(guī)。5.服務費用及支付方式5.1服務費用：本合同服務費用總額為人民幣[服務費用金額]元。5.2支付方式：甲方應在合同簽訂后[支付期限]內支付50%的預付款，剩余50%在服務完成后[支付期限]內支付。6.保密條款6.1保密內容：本合同涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。6.3違約責任：如乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.違約責任8.1甲方違約責任：8.1.1若甲方未按時支付乙方服務費用，應向乙方支付按每日萬分之五計算的滯納金。8.1.2若甲方提供的信息不真實、不準確，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應的責任。8.1.3若甲方單方面解除合同，應向乙方支付相當于合同總金額[百分比]的違約金。8.2乙方違約責任：8.2.1若乙方未能按照合同約定提供滿意的服務，應無償重新提供服務或退還甲方已支付的部分服務費用。8.2.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應立即停止泄露行為，并承擔相應的法律責任。8.2.3若乙方未按時完成服務任務，應向甲方支付相當于延遲天數服務費用[百分比]的違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。9.2爭議解決機構：協(xié)商不成時，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。9.3爭議解決程序：仲裁應按照[仲裁機構名稱]的仲裁規(guī)則進行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.合同解除10.1合同解除條件：10.1.1雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.1.2一方違約，另一方在給予[通知期限]的期限內仍未糾正，另一方有權解除合同。10.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的不能實現。10.2合同解除程序：10.2.1解除合同需以書面形式通知對方。10.2.2合同解除后，雙方應盡快完成剩余工作的交接。10.3合同解除后的處理：10.3.1雙方應按照合同約定結算已發(fā)生的服務費用。10.3.2雙方應妥善處理合同終止后剩余的知識產權和客戶信息。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章。11.1.2甲方支付首期服務費用。11.2合同終止條件：11.2.1合同期限屆滿。11.2.2合同因