2024年度云計(jì)算服務(wù)合同（含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級與技術(shù)支持）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同（含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級與技術(shù)支持）本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期2.云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)類型2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)描述2.4服務(wù)配置2.5服務(wù)提供方式2.6服務(wù)交付時(shí)間3.服務(wù)等級3.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.2可用性要求3.3響應(yīng)時(shí)間要求3.4修復(fù)時(shí)間要求3.5服務(wù)等級變更4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)支持人員資質(zhì)4.5技術(shù)支持費(fèi)用5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付期限5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.5逾期付款處理6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收流程6.4驗(yàn)收報(bào)告7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)許可7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序10.4合同解除與終止后的處理11.法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式11.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)等級協(xié)議12.3附件三：技術(shù)支持協(xié)議12.4附件四：保密協(xié)議13.合同簽署13.1合同簽署地點(diǎn)13.2合同簽署人13.3合同簽署日期14.其他約定14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同解除與終止條件14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.1.1名稱：云計(jì)算有限公司1.1.2地址：省市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2服務(wù)接受方信息1.2.1名稱：科技有限公司1.2.2地址：省市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56781.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效2.云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)類型：云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫2.2服務(wù)范圍：提供包括但不限于虛擬機(jī)、存儲(chǔ)空間、數(shù)據(jù)庫等云計(jì)算資源2.3服務(wù)描述：根據(jù)服務(wù)接受方的需求，提供相應(yīng)的云計(jì)算資源和服務(wù)2.4服務(wù)配置：根據(jù)服務(wù)接受方的需求，提供相應(yīng)的配置參數(shù)和服務(wù)等級2.5服務(wù)提供方式：通過互聯(lián)網(wǎng)提供云計(jì)算服務(wù)2.6服務(wù)交付時(shí)間：自合同生效之日起，根據(jù)服務(wù)接受方的需求進(jìn)行交付3.服務(wù)等級3.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：根據(jù)服務(wù)接受方的需求，制定相應(yīng)的服務(wù)等級協(xié)議3.2可用性要求：服務(wù)可用性不低于99.5%3.3響應(yīng)時(shí)間要求：根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議，規(guī)定不同類型服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.4修復(fù)時(shí)間要求：根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議，規(guī)定不同類型服務(wù)的修復(fù)時(shí)間3.5服務(wù)等級變更：服務(wù)接受方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出服務(wù)等級變更，服務(wù)提供方應(yīng)予以配合4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍：包括但不限于系統(tǒng)故障、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等方面4.2技術(shù)支持方式：電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議，規(guī)定不同類型服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)支持人員資質(zhì)：技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資格和經(jīng)驗(yàn)4.5技術(shù)支持費(fèi)用：技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況按小時(shí)或項(xiàng)目計(jì)費(fèi)5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)等級和配置參數(shù)，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等5.3費(fèi)用支付期限：每月1日前支付當(dāng)月費(fèi)用5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)市場價(jià)格波動(dòng)和成本變化，服務(wù)費(fèi)用可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整5.5逾期付款處理：逾期付款，每日按應(yīng)付金額的0.5%支付滯納金6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式：通過互聯(lián)網(wǎng)提供云計(jì)算服務(wù)6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議，規(guī)定服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程6.3驗(yàn)收流程：服務(wù)接受方在收到服務(wù)后，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收6.4驗(yàn)收報(bào)告：服務(wù)驗(yàn)收完成后，服務(wù)接受方出具驗(yàn)收報(bào)告，服務(wù)提供方予以確認(rèn)7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：服務(wù)提供方保留其提供的云計(jì)算服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)7.2知識產(chǎn)權(quán)許可：服務(wù)接受方獲得在合同期限內(nèi)使用服務(wù)提供方云計(jì)算服務(wù)的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、不可再分的使用權(quán)7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：服務(wù)接受方應(yīng)合理使用服務(wù)提供方的云計(jì)算服務(wù)，不得侵犯其知識產(chǎn)權(quán)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)8.1.2服務(wù)接受方未按約定支付費(fèi)用8.1.3一方違反保密義務(wù)8.1.4一方違反合同解除與終止條款8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1服務(wù)提供方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)服務(wù)、支付違約金等8.2.2服務(wù)接受方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等8.3違約賠償8.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定8.3.2如有爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)信息9.1.2與合同直接相關(guān)的任何信息9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露9.2.2保密義務(wù)的期限自保密信息知悉之日起不少于五年9.3保密期限9.3.1保密期限自合同終止之日起計(jì)算10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2一方嚴(yán)重違約10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致終止10.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形10.3合同解除與終止程序10.3.1解除或終止合同前，一方應(yīng)書面通知另一方10.3.2雙方應(yīng)在收到通知后三十日內(nèi)完成合同解除或終止的相關(guān)工作10.4合同解除與終止后的處理10.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)等問題11.法律適用與爭議解決11.1適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國法律11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議11.2.2如協(xié)商不成，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決11.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.1.1服務(wù)類型、配置、費(fèi)用等詳細(xì)信息12.2附件二：服務(wù)等級協(xié)議12.2.1服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等具體要求12.3附件三：技術(shù)支持協(xié)議12.3.1技術(shù)支持范圍、方式、費(fèi)用等具體規(guī)定12.4附件四：保密協(xié)議12.4.1保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限等具體內(nèi)容13.合同簽署13.1合同簽署地點(diǎn)13.1.1合同簽署地點(diǎn)為服務(wù)提供方或服務(wù)接受方所在地13.2合同簽署人13.2.1合同簽署人應(yīng)為具有完全民事行為能力的法定代表人或授權(quán)代表13.3合同簽署日期13.3.1合同簽署日期為雙方簽字蓋章之日14.其他約定14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同變更14.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.3合同解除與終止條件14.3.1合同解除與終止條件按照第十條約定執(zhí)行14.4合同生效日期14.4.1合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與分類1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定目的而介入的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、技術(shù)檢測方等。1.1.1中介方：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合同雙方關(guān)系，提供信息傳遞和溝通服務(wù)。1.1.2咨詢方：提供專業(yè)意見、建議和解決方案。1.1.3監(jiān)理方：對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.1.4技術(shù)檢測方：對服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測和評估。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：2.1.1第三方直接造成的損失2.1.2第三方因違反保密義務(wù)造成的損失2.1.3第三方因違約行為造成的損失2.3第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容和合同約定進(jìn)行合理確定。3.第三方介入?yún)f(xié)議3.1合同雙方應(yīng)在合同中約定第三方介入的具體條款，并在合同履行過程中簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。3.1.1第三方的基本信息3.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)3.1.3第三方的責(zé)任限額3.1.4第三方的保密義務(wù)3.1.5第三方的服務(wù)期限3.1.6第三方的費(fèi)用和支付方式3.1.7合同雙方的違約責(zé)任3.1.8爭議解決方式4.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方與合同雙方的關(guān)系：4.1.1第三方應(yīng)遵守合同雙方的約定，并履行其在第三方介入?yún)f(xié)議中的義務(wù)。4.1.2第三方不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。4.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性和客觀性。4.2第三方與合同雙方的權(quán)利：4.2.1第三方有權(quán)獲得合同雙方提供的相關(guān)信息和支持。4.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的要求，對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。4.3第三方與合同雙方的義務(wù)：4.3.1第三方應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。4.3.2第三方應(yīng)遵守合同雙方的保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。4.3.3第三方應(yīng)承擔(dān)其因違約行為而造成的損失。5.第三方介入時(shí)的額外條款及說明5.1.1第三方介入的必要性及目的。5.1.2第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限。5.1.3第三方介入的期限和費(fèi)用。5.1.4第三方介入過程中，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.1.5第三方介入過程中，甲乙雙方與第三方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。6.第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)控制6.1合同雙方應(yīng)共同制定第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，包括但不限于：6.1.1第三方資質(zhì)審核6.1.2第三方服務(wù)質(zhì)量和能力評估6.1.3第三方保密協(xié)議的簽訂6.1.4第三方違約責(zé)任追究機(jī)制第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：列出合同中約定的所有云計(jì)算服務(wù)類型、配置參數(shù)、服務(wù)期限、費(fèi)用等詳細(xì)信息。包括但不限于虛擬機(jī)實(shí)例、存儲(chǔ)空間、數(shù)據(jù)庫配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。服務(wù)明細(xì)表需加蓋服務(wù)提供方公章，并由雙方簽字確認(rèn)。2.附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求和說明：明確服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵性能指標(biāo)。規(guī)定服務(wù)提供方在不同SLA等級下的責(zé)任和義務(wù)。包括服務(wù)等級的升級、降級和變更流程。3.附件三：技術(shù)支持協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定技術(shù)支持的范圍、方式、響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用。明確技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求。包括技術(shù)支持服務(wù)的保密義務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)歸屬。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：定義保密信息的范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等。規(guī)定保密信息的保密義務(wù)和保密期限。明確違反保密協(xié)議的法律責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的原因、目的、職責(zé)和權(quán)限。規(guī)定第三方的資質(zhì)要求、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。包括第三方的保密義務(wù)、違約責(zé)任和爭議解決方式。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定合同變更的流程和條件。明確合同變更對服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等的影響。包括合同變更的生效時(shí)間和雙方簽字確認(rèn)。7.附件七：合同解除與終止協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定合同解除和終止的條件和程序。明確合同解除和終止后的費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等問題。包括合同解除和終止的生效時(shí)間和雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)1.2服務(wù)接受方未按約定支付費(fèi)用1.3一方違反保密義務(wù)1.4一方違反合同解除與終止條款1.5第三方違反保密義務(wù)1.6第三方違反合同約定2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)服務(wù)、支付違約金等。示例：服務(wù)提供方未按約定提供云存儲(chǔ)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方數(shù)據(jù)丟失，服務(wù)提供方應(yīng)賠償相應(yīng)的損失。2.2服務(wù)接受方未按約定支付費(fèi)用：責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)接受方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。示例：服務(wù)接受方未按約定支付云服務(wù)器費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求支付滯納金。2.3一方違反保密義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例：一方泄露對方的商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)賠償對方的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.4一方違反合同解除與終止條款：責(zé)任認(rèn)定：違反合同解除與終止條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例：一方未按約定解除合同，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)賠償損失。2.5第三方違反保密義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定：第三方違反保密義務(wù)，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任，合同雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。示例：第三方泄露合同雙方的保密信息，第三方應(yīng)賠償合同雙方的損失。2.6第三方違反合同約定：責(zé)任認(rèn)定：第三方違反合同約定，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任，合同雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。示例：第三方未按約定履行技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失，第三方應(yīng)賠償損失。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同（含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級與技術(shù)支持）1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)2.1.1計(jì)算資源2.1.2存儲(chǔ)資源2.1.3網(wǎng)絡(luò)資源2.2數(shù)據(jù)庫服務(wù)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)2.4安全服務(wù)2.5監(jiān)控與運(yùn)維服務(wù)2.6災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)3.服務(wù)等級3.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.2服務(wù)可用性3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間3.5服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持服務(wù)方式4.4技術(shù)支持服務(wù)人員5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間6.2服務(wù)交付方式6.3服務(wù)交付地點(diǎn)6.4服務(wù)交付驗(yàn)收7.服務(wù)變更7.1服務(wù)變更流程7.2服務(wù)變更通知7.3服務(wù)變更費(fèi)用8.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施8.2數(shù)據(jù)隱私政策8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3仲裁機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止通知11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議13.3附件三：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策14.其他約定14.1通知方式14.2修改與補(bǔ)充14.3合同簽署第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的“服務(wù)”是指由乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)、安全服務(wù)、監(jiān)控與運(yùn)維服務(wù)以及災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)2.1.1計(jì)算資源乙方將提供一定數(shù)量的虛擬服務(wù)器，以滿足甲方計(jì)算需求，包括CPU、內(nèi)存、硬盤等資源。2.1.2存儲(chǔ)資源乙方將提供一定容量的云存儲(chǔ)空間，包括對象存儲(chǔ)和塊存儲(chǔ)，以滿足甲方數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。2.1.3網(wǎng)絡(luò)資源乙方將提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，包括內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，確保甲方服務(wù)的正常運(yùn)行。2.2數(shù)據(jù)庫服務(wù)乙方將提供關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)，支持甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)乙方將提供定期數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.4安全服務(wù)乙方將提供網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用安全等服務(wù)，保障甲方服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.5監(jiān)控與運(yùn)維服務(wù)乙方將提供實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對甲方服務(wù)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供專業(yè)的運(yùn)維支持。2.6災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)乙方將提供災(zāi)難恢復(fù)方案，確保在發(fā)生災(zāi)難事件時(shí)，甲方服務(wù)能夠快速恢復(fù)。第三條服務(wù)等級3.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同包含的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）將詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。3.2服務(wù)可用性乙方保證服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，即每月故障時(shí)間不超過43.8分鐘。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方保證在接到甲方故障報(bào)告后，將在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。3.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間乙方保證在接到甲方故障報(bào)告后，將在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常服務(wù)。3.5服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)乙方將定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方將提供全天候技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化和系統(tǒng)升級等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方保證在接到甲方技術(shù)支持請求后，將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。4.3技術(shù)支持服務(wù)方式乙方將通過電話、電子郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。4.4技術(shù)支持服務(wù)人員乙方將配備專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)處理甲方技術(shù)支持請求。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用、安全費(fèi)用、監(jiān)控與運(yùn)維費(fèi)用以及災(zāi)難恢復(fù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)期開始前支付首期費(fèi)用，并在服務(wù)期結(jié)束后支付尾期費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)市場行情和乙方成本變化進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過10%。第六條服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)部署和交付。6.2服務(wù)交付方式乙方將以在線方式提供服務(wù)，甲方可通過乙方提供的界面訪問和使用服務(wù)。6.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為乙方指定的數(shù)據(jù)中心，具體地址詳見附件。6.4服務(wù)交付驗(yàn)收甲方應(yīng)在服務(wù)交付后進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收報(bào)告。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施乙方將采取合理的技術(shù)和操作措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，包括但不限于加密、訪問控制、入侵檢測和漏洞掃描。8.2數(shù)據(jù)隱私政策乙方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，制定并實(shí)施數(shù)據(jù)隱私政策，確保甲方數(shù)據(jù)的隱私不被泄露或?yàn)E用。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方將定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠及時(shí)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.3仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為北京仲裁委員會(huì)。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力；10.3合同終止通知任何一方終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形1.乙方未按約定提供服務(wù)；2.乙方違反數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策；3.甲方未按約定支付費(fèi)用；4.一方違反合同約定的其他義務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金或解除合同。11.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，由法院或仲裁機(jī)構(gòu)判決。第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理在不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)暫停履行合同，并各自承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。12.3不可抗力通知一方因不可抗力無法履行合同時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議13.3附件三：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策第十四條其他約定14.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。14.2修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義本合同項(xiàng)下的“第三方”是指除甲、乙雙方之外的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、支付平臺等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲、乙雙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)，或?qū)崿F(xiàn)合同目的的其他合法目的。第十六條第三方介入的流程16.1介入申請任何一方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.2第三方選擇雙方應(yīng)根據(jù)介入目的和第三方資質(zhì)，共同選擇合適的第三方。16.3第三方介入?yún)f(xié)議甲、乙雙方與第三方應(yīng)簽訂單獨(dú)的介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十七條第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的要求，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，以便履行其職責(zé)。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲、乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，并按照介入?yún)f(xié)議的約定履行職責(zé)。17.3第三方責(zé)任第三方的責(zé)任限于其在介入?yún)f(xié)議中約定的范圍，對于超出其職責(zé)范圍的行為，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第十八條甲乙方額外條款18.1甲乙方權(quán)利甲、乙雙方在第三方介入期間，仍保留其在合同中約定的權(quán)利。18.2甲乙方義務(wù)甲、乙雙方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，并確保第三方能夠順利開展工作。18.3甲乙方責(zé)任甲、乙雙方對于第三方介入期間產(chǎn)生的任何問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十九條第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下的“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過程中，對甲、乙雙方可能造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的最高賠償額。19.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲、乙雙方與第三方在介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過合同總金額的10%。19.3責(zé)任限額執(zhí)行在第三方履行職責(zé)過程中，如造成甲、乙雙方經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)按照責(zé)任限額進(jìn)行賠償。19.4超額賠償對于超出責(zé)任限額的經(jīng)濟(jì)損失，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定或其他法律規(guī)定，自行協(xié)商解決。第二十條第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方第三方與甲方的關(guān)系僅限于介入?yún)f(xié)議約定的范圍內(nèi)，第三方不承擔(dān)甲方與乙方之間的合同義務(wù)。20.2第三方與乙方第三方與乙方的關(guān)系僅限于介入?yún)f(xié)議約定的范圍內(nèi)，第三方不承擔(dān)乙方與甲方之間的合同義務(wù)。20.3第三方與其他第三方第三方與其他第三方之間無直接合同關(guān)系，其相互之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任由各自簽訂的協(xié)議約定。第二十一條第三方介入的終止21.1終止條件1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除介入?yún)f(xié)議；3.第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)；4.因不可抗力導(dǎo)致介入?yún)f(xié)議無法履行。21.2終止通知任何一方需要終止第三方介入時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對方和第三方。21.3終止后的責(zé)任第三方介入終止后，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定或其他法律規(guī)定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)級別、性能指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和報(bào)告等。說明：SLA是合同中非常重要的附件，它明確了雙方對服務(wù)質(zhì)量的具體要求和期望。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員資質(zhì)等。說明：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議是確保乙方能夠及時(shí)響應(yīng)甲方技術(shù)問題的重要文檔。3.附件三：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策詳細(xì)要求：明確乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)的保護(hù)措施、隱私政策、數(shù)據(jù)泄露通知程序等。說明：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策是保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私的保障。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的目的、范圍、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和終止條件。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同中的角色和責(zé)任的文檔。5.附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出合同期間的所有費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫費(fèi)用、安全費(fèi)用等。說明：費(fèi)用明細(xì)表是甲方支付費(fèi)用的依據(jù)。6.附件六：驗(yàn)收報(bào)告詳細(xì)要求：記錄服務(wù)交付和驗(yàn)收的詳細(xì)過程，包括但不限于服務(wù)功能、性能、安全性等。說明：驗(yàn)收報(bào)告是確保乙方提供的服務(wù)符合合同要求的文檔。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照SLA中的規(guī)定，提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)。示例：如果乙方未能達(dá)到SLA中規(guī)定的服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照SLA中的賠償條款進(jìn)行賠償。2.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。示例：如果甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)按照合同中的滯納金規(guī)定支付滯納金。3.違約行為：第三方違反介入?yún)f(xié)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定履行職責(zé)，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：如果第三方泄露了甲方商業(yè)秘密，應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議中的保密條款進(jìn)行賠償。4.違約行為：不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：在不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。示例：如發(fā)生自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方不承擔(dān)責(zé)任。5.違約行為：一方嚴(yán)重違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重違約方應(yīng)根據(jù)合同約定或其他法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：如果乙方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受重大損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同（含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級與技術(shù)支持）2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方1.2服務(wù)接受方2.服務(wù)概述2.1服務(wù)類型2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)等級協(xié)議3.1服務(wù)等級指標(biāo)3.2服務(wù)等級保障措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用組成4.2付款方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍6.2技術(shù)支持方式6.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.2隱私保護(hù)措施8.服務(wù)變更與升級8.1服務(wù)變更流程8.2服務(wù)升級流程9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止流程13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力13.3合同附件14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方1.1.1名稱：云計(jì)算有限公司1.1.2地址：省市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138000000001.2服務(wù)接受方1.2.1名稱：科技有限公司1.2.2地址：省市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139000000002.服務(wù)概述2.1服務(wù)類型2.1.1本合同所涉及的服務(wù)類型為云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于虛擬主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云安全等。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)向服務(wù)接受方提供穩(wěn)定的云計(jì)算服務(wù)，確保服務(wù)接受方的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)等級協(xié)議（SLA）向服務(wù)接受方提供相應(yīng)的服務(wù)等級保障。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)等級協(xié)議3.1服務(wù)等級指標(biāo)3.1.1服務(wù)可用性：服務(wù)可用性不低于99.5%。3.1.2響應(yīng)時(shí)間：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。3.1.3故障修復(fù)時(shí)間：故障修復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)。3.2服務(wù)等級保障措施3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的監(jiān)控體系，對服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用組成4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。4.2付款方式4.2.1服務(wù)接受方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，每月的付款日為每月的15日。4.3付款時(shí)間4.3.1服務(wù)接受方應(yīng)在付款時(shí)間內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)提供方指定的銀行賬戶。5.服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.1.1服務(wù)提供方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)的交付。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。5.3驗(yàn)收流程5.3.1服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)交付后3個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)提供方提出驗(yàn)收申請。5.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后2個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍6.1.1技術(shù)支持包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。6.2技術(shù)支持方式6.2.1技術(shù)支持通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行。6.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.3.1服務(wù)提供方應(yīng)確保在收到技術(shù)支持申請后2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。8.服務(wù)變更與升級8.1服務(wù)變更流程8.1.1服務(wù)接受方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30日向服務(wù)提供方提出書面申請。8.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到服務(wù)變更申請后15日內(nèi)，向服務(wù)接受方回復(fù)是否同意變更。8.1.3服務(wù)變更經(jīng)雙方確認(rèn)后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。8.2服務(wù)升級流程8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行升級，提升服務(wù)質(zhì)量。8.2.2服務(wù)升級前，服務(wù)提供方應(yīng)提前通知服務(wù)接受方，并提供升級方案。8.2.3服務(wù)接受方有權(quán)選擇是否接受服務(wù)升級。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)的，視為違約。9.1.2服務(wù)接受方未按約定支付費(fèi)用的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1服務(wù)提供方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。9.2.2服務(wù)接受方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止的，合同終止。11.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，合同終止。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1發(fā)生合同約定解除情形的，任何一方均可解除合同。12.2合同終止流程12.2.1合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對方。12.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并采取快遞、傳真或電子郵件等方式送達(dá)。13.1.2通知送達(dá)時(shí)間為送達(dá)后的次日。13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)相互協(xié)商解決。13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)等級協(xié)議、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。14.合同附件清單14.1服務(wù)等級協(xié)議14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3其他雙方認(rèn)為必要的附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，為協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、分公司等。15.2第三方介入形式15.2.1第三方介入可以是提供技術(shù)支持、咨詢、中介、監(jiān)理等。15.2.2第三方介入可以是單方或雙方共同決定。15.3第三方介入程序15.3.1合同雙方如需引入第三方，應(yīng)提前30日書面通知對方。15.3.2第三方介入前，合同雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)按照合同雙方的要求和約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。15.4.2第三方的行為直接或間接影響合同履行的，第三方應(yīng)對其行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.甲乙方增加條款及說明16.1甲方增加條款16.1.1甲方有權(quán)要求乙方在引入第三方時(shí)，確保第三方的資質(zhì)和能力符合合同要求。16.1.2甲方有權(quán)要求乙方在第三方介入后，定期向其報(bào)告第三方的履職情況。16.2乙方增加條款16.2.1乙方有權(quán)要求甲方在第三方介入后，提供必要的