2024年5月份人力資源師考試真題

下載后可任意編輯-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有--------------2024年5月份人力資源師考試真題第一部份

職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）

職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（

）。

A．社會(huì)分工和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，對職業(yè)道德提出了更高要求

B．職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的

C．職業(yè)選擇屬于個(gè)人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇

D．職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性

2、職業(yè)道德的法律規(guī)范功能是指（

）

A．崗位責(zé)任的總體規(guī)定效用

C．規(guī)勸作用

B．愛干什么，就干什么

D．自律作用

3、美國于1978年確立了一部法律規(guī)范政府官員的（

）

A．《榮譽(yù)法典》

B．《從政職業(yè)法》

C．《不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法》

D．《謝爾曼法》

4、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所提出的職業(yè)道德的“五項(xiàng)要求”是（

）

A．愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)

B．愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)

C．遵紀(jì)守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民

D．熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新

5、關(guān)于“勤勉”的說法中，正確的是（

）

A．無論內(nèi)心是否同意，只要在行為上努力工作就是勤勉

B．在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉

C．根據(jù)勞動(dòng)契約工作，屬于勤勉的范疇

D．勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇

6、關(guān)于“職業(yè)化”的說法中，正確的是（

）

A．職業(yè)化具有一定合理性，但它會(huì)束縛人的進(jìn)展

B．職業(yè)化是反對把勞動(dòng)作為謀生手段的一種勞動(dòng)觀

C．職業(yè)化是提高從業(yè)人員個(gè)人和企業(yè)競爭力的必由之路

D．職業(yè)化與全球職場語言和文化相抵觸

7、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是（

）

A．勞動(dòng)是一種交易，勞資雙方應(yīng)該遵循等價(jià)交換的原則

B．時(shí)間就是金錢，員工花了時(shí)間，就應(yīng)該得到金錢回報(bào)

C．追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識(shí)和技能

D．奉行拿來主義，對外國的東西要全面大膽地汲取

8、著名豫劇表演藝術(shù)常香玉常說“戲比天大”，其意思是（

）

A．演戲本身就是目的，為了演戲而演戲

B．觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要

C．戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷史和空間

D．必須仔細(xì)對待承諾的演出，這是演員的天職

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、敬業(yè)的含義包括（

）

A．恪盡職守

B．享受工作

C．勤奮努力

D．精益求精

10、踐行誠信法律規(guī)范，尊重事實(shí)的要求是（

）

A．堅(jiān)持原則，不為個(gè)人利害關(guān)系所左右

B．澄清事實(shí)，主持公道

C．主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

D．敢于說出一切事實(shí)真相

11、下列做法中，違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的是（

）

A．使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢

B．抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5000元

C．季節(jié)性降價(jià)

D．因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品

12、下面做法中，違反辦事公道要求的是（

）

A．某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司處罰

B．某公司遵循男女平等原則，規(guī)定男女員工干同樣的工作

C．某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊(duì)購票，于是允許其直接到前員購票

D．某飯店阻止了一個(gè)衣衫襤褸的人的用餐要求考試大論壇

13、職業(yè)活動(dòng)中，紀(jì)律的主要特征是（

）

A．社會(huì)性

B．普遍適用性

C．強(qiáng)制性

D．變動(dòng)性

14、符合國家《節(jié)能源管理暫行條例》要求的是（

）

A．企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理

B．為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐

C．土法煉焦

D．企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)

15、踐行法律規(guī)范“合作”的要求是（

）。

A．求同存異

B．公平競爭

C．互助協(xié)作

D．好人主義

16、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的看法是（

）。

A．多勞多得，不能有所得就不會(huì)有奉獻(xiàn)

B．奉獻(xiàn)是相互，別人不奉獻(xiàn)我就不奉獻(xiàn)

C．奉獻(xiàn)并非難事，是人人可為的

D．多付出一點(diǎn)點(diǎn)兒，有助于員工個(gè)人成長

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

17、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗廝打起來，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭吵起來，對于張女士的說法，你能夠認(rèn)可的是（

）

A．“你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事”

B．“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了”

C．“我沒讓我家的狗咬你家的狗”

D．“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”

18、在公交車站，大家都在自覺排隊(duì)，已經(jīng)形成了長蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估量這班車是上不去了，你著急去上班，假如照這樣排下去，上班肯定會(huì)遲到。你會(huì)（

）

A．沖到前面加楔兒

B．耐著性兒排隊(duì)

C．打出租車

D．跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換

19、假如你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是（

）

A．企業(yè)家有錢

B．企業(yè)家有能力

C．企業(yè)家可以做慈善事情

D．企業(yè)家社會(huì)地位高

20、某員工下班后總是要晚一會(huì)兒才離開，你的看法是他（

）

A．工作上很投入

B．工作量大

C．辦事拖拉

D．家庭觀念不強(qiáng)

21、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報(bào)告，你與T相片時(shí)會(huì)（

）

A．鄙視

B．疏遠(yuǎn)

C．防備

D．觀察

22、公司會(huì)議上，總經(jīng)理表揚(yáng)你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表揚(yáng)你是因?yàn)椋?/p>

）

A．他不了解自己

B．他想鼓舞自己

C．他可能弄錯(cuò)了對象

D．他只不過是順口說說而已

23、你正在忙于工作，有同事向你請教一個(gè)技術(shù)問題，你會(huì)（

）

A．馬上停下自己的手頭工作，幫助他

B．告訴對方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他

C．告訴對方，等自己下班后再去幫助他來源：

D．邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對方

24、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是（

）

A．活該

B．送派出所

C．打了他，也許能幫助他改過自新

D．別打壞了就行

25、假如你去參加會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容使你感到很無聊，下列做法，你最可能做事情是（

）

A．玩手機(jī)游戲

B．休息

C．和旁邊的人聊天

D．瀏覽事先帶的報(bào)紙第二部分

理論知識(shí)（26～125題，共100道題，滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、勞動(dòng)力市場的基本功能是（

）

A．調(diào)節(jié)資源的配置

B．解決生產(chǎn)什么的問題

C．決定就業(yè)量與工資

D．解決如何生產(chǎn)的問題

27、以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（

）

A．指導(dǎo)性

B．穩(wěn)定性

C．權(quán)威性

D．唯一性

28、勞動(dòng)法的立法宗旨在于（

）

A．法律規(guī)范企業(yè)的行為

B．保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

C．法律規(guī)范勞動(dòng)者行為

D．法律規(guī)范勞動(dòng)力市場

29、（

）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)

A．戰(zhàn)略測評標(biāo)準(zhǔn)

B．戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

C．戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

D．戰(zhàn)略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

30、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括（

）

A．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

B．成員滿意度

C．績效

D．薪酬

31、對員工而言，績效管理不具有的功能是（

）

A．互相溝通

B．互相促進(jìn)

C．互相激勵(lì)

D．互相競爭

32、以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（

）

A．組織的規(guī)章

B．組織的機(jī)制

C．組織的體制

D．組織的協(xié)調(diào)

33、合理分權(quán)的作用不包括（

）

A．有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)

B．有利于基層迅速正確地做出決策

C．有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極主動(dòng)性

D．有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問題

34、以下關(guān)于智囊機(jī)構(gòu)的說法不正確的是（

）

A．又稱戰(zhàn)略討論部或信息公司

B．參加制定集團(tuán)年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃

C．對集團(tuán)高層提供的方案進(jìn)行決策

D．搜集、整理、儲(chǔ)存相關(guān)信息資料考試大(www．E)

35、管理業(yè)務(wù)流程圖中不包括的信息是（

）

A．業(yè)務(wù)程序

B．業(yè)務(wù)數(shù)量

C．業(yè)務(wù)崗位

D．信息傳遞

36、企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)，為保證改革的順利進(jìn)行，事先實(shí)行的措施不包括（

）

A．給員工增加福利津貼

B．讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃

C．大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃

D．大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才

37、狹義的人力資源規(guī)劃不包括（

）

A．人員配備計(jì)劃

B．人員補(bǔ)充計(jì)劃

C．人員晉升計(jì)劃

D．人員培訓(xùn)計(jì)劃

38、（

）不屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。

A．經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法

B．趨勢外推法

C．轉(zhuǎn)換比率法

D．回歸分析法

39、人力資源預(yù)測的作用不包括（

）

A．提高組織的競爭力

B．有助于開拓市場空間

C．有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性

D．是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)

40、人力資源需求預(yù)測的方法中，（

）的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動(dòng)的規(guī)律，來推斷未來的人事變動(dòng)趨勢和狀態(tài)。

A．計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型

B．計(jì)算機(jī)模型法

C．馬爾可夫模型

D．定員定額分析法

41、以下不屬于員工素養(yǎng)測評的基本原理是（

）

A．個(gè)體差異原理

B．工作差異原理

C．同素異構(gòu)原理

D．人崗匹配原理

42、根據(jù)測評對象的隸屬程度分別賦值的素養(yǎng)測評量化形式是（

）。

A．等距量化

B．類別量化

C．當(dāng)量量化

D．模糊量化

43、測評目的具有隱蔽的品德測評法是（

）

A．訪談技術(shù)

B．投射技術(shù)

C．FRC法

D．問卷法

44、報(bào)告測評指導(dǎo)語的時(shí)間應(yīng)控制在（

）以內(nèi)。

A．1分鐘

B．10分鐘

C．5分鐘

D．15分鐘

45、“若顧客向你投訴，說你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會(huì)怎么做？”這屬于（

）。

A．經(jīng)驗(yàn)性面試

B．情境性面試

C．非結(jié)構(gòu)化面試

D．半結(jié)構(gòu)化面試

46、面試考官衡量應(yīng)聘者素養(yǎng)時(shí)，應(yīng)考慮的前提因素是（

）。

A．公司崗位需求

B．公司進(jìn)展戰(zhàn)略

C．應(yīng)聘者能力水平

D．應(yīng)聘者進(jìn)展?jié)摿?/p>

47、招聘時(shí)，詢問財(cái)務(wù)人員有關(guān)財(cái)務(wù)制度的問題屬于（

）

A．背景性問題

B．思維性問題

C．知識(shí)性問題

D．經(jīng)驗(yàn)性問題

48、一般針對某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型是（

）。

A．無情境性討論

B．情境性的討論

C．不定角色的討論

D．指定角色的討論

49、答案范圍廣且不固定的面試題目類型是（

）

A．排序選擇型問題

B．資源爭奪型題目

C．開放式問題

D．兩難式問題

50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（

）要求。

A．系統(tǒng)性

B．有效性

C．標(biāo)準(zhǔn)化

D．普遍性51、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（

）。

A．普遍性原則

B．針對性原則

C．適應(yīng)性原則

D．最優(yōu)化原則

52、在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（

）。

A．教學(xué)資源

B．資料結(jié)構(gòu)

C．交付要求

D．課程評估

53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（

）。

A．課堂講授

B．示范模擬

C．測量工具

D．角色扮演

54、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（

）。

A．通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)根據(jù)管理的原則來思考問題

C．將允許有一定能力的管理人員確定他們同意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍

B．能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)悟

D．公司的高級(jí)職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任

55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評估是（

）

A．建設(shè)性評估

B．總結(jié)性評估

C．正式評估

D．非正式評估

56、在培訓(xùn)效果評估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（

）。

A．受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)

C．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

B．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

D．受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何

57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（

）。

A．培訓(xùn)單位

B．培訓(xùn)老師

C．學(xué)員的單位主管

D．學(xué)員的直接主管

58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時(shí)，其測量方法不包括（

）。

A．訪談

B．關(guān)注某小組

C．態(tài)度調(diào)查

D．現(xiàn)場觀察

59、考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令的效標(biāo)屬于（

）

A．行為性效標(biāo)

B．結(jié)果性效標(biāo)

C．特征性效標(biāo)

D．品質(zhì)性效標(biāo)

60、以下關(guān)于勞動(dòng)定額法的表述不正確的是（

）。

A．需要進(jìn)行時(shí)間討論

B．具有多種不同形式

C．需要進(jìn)行工作討論

D．需要進(jìn)行空間討論

61、克服分布誤差的最佳方法是（

）。

A．目標(biāo)管理法

B．強(qiáng)迫分布法

C．配對比較法

D．合成考評法

62、“以近代遠(yuǎn)”的績效考評偏差屬于（

）。

A．優(yōu)先效應(yīng)

B．后繼效應(yīng)

C．首因效應(yīng)

D．近期效應(yīng)

63、語言表達(dá)能力屬于（

）。

A．行為過程型的績效考評指標(biāo)

B．工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)

C．品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)

D．工作方式型的績效考評指標(biāo)

64、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（

）。

A．①③②④

B．①②④③

C．①②③④

D．①④②③

65、（

）就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。

A．平衡記分卡

B．目標(biāo)分解法

C．關(guān)鍵分析法

D．崗位分析法

66、對于（

）的績效指標(biāo)，設(shè)定的考評標(biāo)準(zhǔn)通常唱段是一個(gè)范圍。

A．?dāng)?shù)量化

B．描述性

C．質(zhì)量化

D．目標(biāo)化

67、360度考評方法中，對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要的評價(jià)方法為（

）。

A．客戶評價(jià)

B．上級(jí)評價(jià)

C．自我評價(jià)

D．同級(jí)評價(jià)

68、美國勞工統(tǒng)計(jì)局每年都要進(jìn)行三類薪酬方面的調(diào)查，這屬于（

）。

A．公司薪酬調(diào)查

B．政府薪酬調(diào)查

C．商業(yè)性薪酬調(diào)查

D．專業(yè)性薪酬調(diào)查

69、一般來說，填寫一份薪酬調(diào)查問卷的時(shí)間不應(yīng)超過（

）。

A．1小時(shí)

B．3小時(shí)

C．2小時(shí)

D．4小時(shí)考試大(www．E)70、具有“對事不對人”這一特點(diǎn)的工作分類是（

）。

A．崗位分級(jí)

B．品位分級(jí)

C．崗位分類

D．品位分類

71、適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門的崗位工資類型是（

）。

A．一崗一薪工資制

B．一崗多薪工資制

C．技能工資制

D．提成工資制

72、能夠鼓舞員工進(jìn)展各項(xiàng)技能，提高業(yè)績表現(xiàn)，增強(qiáng)參加意識(shí)的工資種類是（

）。

A．能力工資

B．技術(shù)工資

C．提成工資

D．崗位工資

73、使?fàn)I銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較在的離心力的工資形式是（

）。

A．計(jì)件工資制

B．技能工資制

C．提成工資制

D．崗位工資制

74、（

）反映不同崗位之間在工資結(jié)構(gòu)中的差別。

A．工資等級(jí)

B．工資級(jí)差

C．工資檔次

D．浮動(dòng)幅度

75、工資結(jié)構(gòu)具有高穩(wěn)定性的工資制度是（

）。

A．崗位工資制

B．技能工資制

C．考核工資制

D．年功序列制76、企業(yè)效益提高，對全體員工給予等比例獎(jiǎng)勵(lì)的工資調(diào)整方法是（

）。

A．物價(jià)性調(diào)整

B．獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整

C．工齡性調(diào)整

D．效益性調(diào)整

77、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，在勞務(wù)派遣中，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者之間依法訂立（

）。

A．派遣合同

B．集體合同

C．勞動(dòng)合同

D．勞務(wù)派遣協(xié)議

78、勞務(wù)派遣單位的出現(xiàn)是（

）的必定結(jié)果。

A．社會(huì)化大生產(chǎn)

B．勞動(dòng)管理專業(yè)化分工

C．科學(xué)技術(shù)進(jìn)展

D．勞動(dòng)環(huán)境改善

79、工資指導(dǎo)線（

）是對工資增長較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示。

A．上線

B．下線

C．基準(zhǔn)線

D．標(biāo)準(zhǔn)線

80、工資集體協(xié)商時(shí)，協(xié)商雙方在協(xié)商開始前（

）內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。

A．5日

B．10日

C．7日

D．15日

81、以下關(guān)于工資指導(dǎo)價(jià)位的說法不正確的是（

）。

A．每年發(fā)布一次

B．僅供企業(yè)查詢

C．堅(jiān)持實(shí)事求是原則

D．堅(jiān)持市場取向原則

82、企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則不包括（

）。

A．安全第一

B．以人為本

C．預(yù)防為主

D．獎(jiǎng)懲分明

83、職工一方當(dāng)事人人數(shù)為2人以下，有共同爭議理由的勞動(dòng)爭議稱為（

）。

A．個(gè)別爭議

B．團(tuán)體爭議

C．集體爭議

D．權(quán)利爭議

84、（

）屬于勞動(dòng)爭議仲裁的原則之一。

A．平等自愿

B．公平公正

C．一次載決

D．二次裁決

85、在勞動(dòng)爭議仲裁的申請和受理中，決定立案的，應(yīng)在（

）內(nèi)向申訴人發(fā)出書面通知。

A．3日

B．7日

C．5日

D．15日

二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、對摩擦性失業(yè)表述正確的是（

）。

A．是高效率利用勞動(dòng)資源的需要

B．是動(dòng)態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征

C．是一種正常性失業(yè)

D．是一種崗位交換之間的失業(yè)

E．表明勞動(dòng)力常常處于流動(dòng)過程之中

87、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括（

）。

A．一種系統(tǒng)化的管理模式

B．有明確的完整的目標(biāo)體系

C．更富于參加性

D．強(qiáng)調(diào)自我控制

E．有完善的員工福利計(jì)劃

88、滿足親和需要的行為可以是（

）。

A．控制他人和活動(dòng)

B．戰(zhàn)勝對手或敵人

C．受到許多人的喜愛

D．成為團(tuán)隊(duì)的一分子

E．比競爭者更出色

89、人力資源理論體系包括（

）。

A．心理開發(fā)

B．倫理開發(fā)

C．生理開發(fā)

D．技能開發(fā)

E．環(huán)境開發(fā)

90、以下組織結(jié)構(gòu)變革的方式中，屬于改良式變革的是（

）。

A．新設(shè)一個(gè)職位

B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合

C．兩家企業(yè)合并

D．局部改革某個(gè)科室的職能

E．從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

91、以下屬于影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息的是（

）。

A．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B．消費(fèi)者結(jié)構(gòu)來源：考試大

C．產(chǎn)品的市場占有率

D．技術(shù)裝備的先進(jìn)性

E．生產(chǎn)銷售狀況

92、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容包括（

）。

A．企業(yè)人力資源需求預(yù)測

B．企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測

C．企業(yè)人力資源供給預(yù)測

D．企業(yè)特種人力資源預(yù)測

E．企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測

93、崗位定員法是根據(jù)（

）計(jì)算和確定定員人數(shù)的方法。

A．崗位工作的經(jīng)驗(yàn)要求

B．崗位工作人員的生產(chǎn)率

C．崗位工作的效率

D．工作崗位的多少

E．崗位工作負(fù)荷量的大小

94、影響企業(yè)經(jīng)營管理人員需求的參數(shù)有（

）。

A．出勤率

B．生產(chǎn)技術(shù)水平

C．總成本

D．總資產(chǎn)

E．企業(yè)管理制度

95、若企業(yè)人力資源供不應(yīng)求，可以實(shí)行的解決方法一般有（

）。

A．減少員工的工作時(shí)間

C．合并或關(guān)閉某些臃腫機(jī)構(gòu)

B．提高企業(yè)的資本有機(jī)構(gòu)成

D．將符合條件的富余人員調(diào)往空缺崗位

E．制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃96、考核性測評的主要特點(diǎn)是（

）。

A．結(jié)果不公開

B．測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)

C．系統(tǒng)性強(qiáng)

D．概括性較強(qiáng)

E．有較高的信度與效度

97、員工測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括（

）。

A．平面結(jié)構(gòu)

B．橫向結(jié)構(gòu)

C．立體結(jié)構(gòu)

D．綜合結(jié)構(gòu)

E．縱向結(jié)構(gòu)

98、（

）能夠引起測評結(jié)果的誤差。

A．暈輪效應(yīng)

B．參評人員訓(xùn)練不足

C．感情效應(yīng)

D．近因誤差

E．測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確

99、由于面試考官的偏見而產(chǎn)生的誤差包括（

）。

A．第一印象

B．暈輪效應(yīng)

C．對比效應(yīng)

D．錄用壓力

E．鯰魚效應(yīng)

100、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括（

）。

A．測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)

B．評分標(biāo)準(zhǔn)的確定

C．面試問題的設(shè)計(jì)

D．面試考官的選拔

E．面試結(jié)果和公布101、以下崗位適用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法進(jìn)行人員選拔的是（

）。

A．人力資源主管

B．銷售部門經(jīng)理

C．研發(fā)管理人員

D．公關(guān)部門經(jīng)理

E．財(cái)務(wù)管理人員

102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（

）。

A．教室設(shè)備的租賃費(fèi)用

B．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用

C．培訓(xùn)老師的費(fèi)用

D．學(xué)員的往來交通

E．培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利

103、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（

）。

A．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景

C．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求

B．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

D．選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合

E．缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么

104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（

）。

A．查閱快捷

B．使用簡易

C．重點(diǎn)突出

D．記憶方便

E．翔實(shí)全面

105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（

）。

A．技能開發(fā)

B．觀念轉(zhuǎn)變

C．知識(shí)更新

D．知識(shí)補(bǔ)充

E．思維技巧

106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（

）。

A．終局測試具有較強(qiáng)的說服力

C．能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍

B．能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)

D．有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)

E．能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格

107、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時(shí)，評估方法包括（

）。

A．態(tài)度調(diào)查

B．現(xiàn)場觀察

C．原始記錄

D．定額標(biāo)準(zhǔn)

E．統(tǒng)計(jì)日報(bào)

108、綜合型的績效考評方法包括（

）。

A．合成考評法

B．目標(biāo)管理法

C．加權(quán)選擇量表法

D．圖解式評價(jià)量表法

E．評價(jià)中心法

109、以下關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的說法正確的有（

）。

A．是一種定量化考評方法

B．屬于行為導(dǎo)向型的主觀考證方法

C．屬于目標(biāo)導(dǎo)向型的客觀考評方法

D．可以用來考評特別工作行為表現(xiàn)

E．考評通常采納一個(gè)或兩個(gè)最能描述員工行為表現(xiàn)的項(xiàng)目

110、自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（

）。

A．相似偏差

B．對比偏差

C．優(yōu)先效應(yīng)誤差

D．暈輪效應(yīng)誤差

E．共同偏差

111、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有（

）。

A．定量準(zhǔn)確原則

B．目標(biāo)導(dǎo)向原則

C．定性科學(xué)原則

D．先進(jìn)合理原則

E．突出特點(diǎn)原則

112、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的說法正確的有（

）。

A．KPI體系以控制為中心

B．戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

C．財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合

D．最大限度激發(fā)員工的斗志

E．強(qiáng)調(diào)對員工行為的激勵(lì)

113、關(guān)鍵績效指標(biāo)可分為（

）。

A．?dāng)?shù)量指標(biāo)

B．成本指標(biāo)

C．質(zhì)量指標(biāo)

D．時(shí)限指標(biāo)

E．收益指標(biāo)

114、企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查要了解的信息包括（

）。

A．家庭人口

B．長期激勵(lì)

C．獎(jiǎng)金福利

D．加班時(shí)間

E．健康狀況

115、對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行離散分析常常采納的方法有（

）。

A．四分位法

B．百分位法

C．簡單平均法

D．加權(quán)平均法

E．中位數(shù)法

116、技能工資的種類包括（

）。

A．技術(shù)工資

B．提成工資

C．能力工資

D．薪點(diǎn)工資

E．效益工資

117、影響企業(yè)工資水平的外部因素包括（

）。

A．市場因素

B．生活費(fèi)用

C．所屬行業(yè)

D．企業(yè)規(guī)模

E．物價(jià)水平

118、（

）屬于以績效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)。

A．計(jì)件工資

B．效益工資

C．提成工資

D．崗位工資

E．技能工資

119、企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容包括（

）。

A．雙方約定的其他事項(xiàng)

B．支付企業(yè)年金

C．計(jì)發(fā)辦法

D．支付方式

E．員工企業(yè)年金個(gè)人賬戶管理方式

120、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當(dāng)約定（

）。

A．違反協(xié)議的責(zé)任

B．派遣崗位和人員數(shù)量

C．派遣期限

D．勞動(dòng)酬勞

E．社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額以及支付方式

121、以下屬于工資集體協(xié)商內(nèi)容的有（

）。

A．工資分配形式

B．資金分配方法

C．解除工資協(xié)議的程序

D．變更工資協(xié)議的程序

E．工資協(xié)議的期限

122、同一職業(yè)勞動(dòng)力市場工資價(jià)位水平有高、中、低之分，具體可由（

）等因素決定。

A．企業(yè)規(guī)模

B．就業(yè)狀況

C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型

E．不同層次的勞動(dòng)者

123、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類包括（

）。

A．安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B．安全生產(chǎn)檢查制度

C．安全生產(chǎn)教育制度

D．勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化制度

E．安全用品采購制度

124、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解與人民法院處理勞動(dòng)爭議時(shí)的調(diào)解區(qū)別在于（

）。

A．調(diào)解的原則不同

B．調(diào)解的效力不同

C．主持調(diào)解的主體不同

D．調(diào)解案件的范圍不同

E．在勞動(dòng)爭議處理中的地位不同

125、根據(jù)勞動(dòng)爭議自身的規(guī)定性對勞動(dòng)爭議進(jìn)行分析，其要點(diǎn)包括（

）。

A．確定勞動(dòng)爭議的標(biāo)的

C．分析確定意思表示的意志內(nèi)容

B．分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定

D．分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動(dòng)合同的規(guī)定

E．分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定卷

冊二：專業(yè)技能

一、簡答題（本題共2題，第1小12分，第2小題14分，共26分）

1、簡要說明可以采納哪些方法對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？（12分）

2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容？（14分）

二、綜合題（本題共3題，第一小題34分，第2小題20分，第3小題20分，共74分）

1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。

該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培育，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

請根據(jù)本案例，回答以下問題：

（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）

（2）在組織面試中應(yīng)該注意避開哪些常見問題？（10分）

（3）如何采納無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）

2、MBS是一家美國知名的電腦公司，去年在人員的績效管理上，MBS公司取消了以往績效七級(jí)考核的評等方式，而改采納新的四級(jí)（1、2、3、4）評等方式，并實(shí)行鐘形的績效考評原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。

MBS公司將這種新的績效管理方案定名為：個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（Personal

Business

Commitments—PBC）制度，除了由各級(jí)主管做年終績效考評外，員工亦可自己另外尋找6位同事，以匿名方式通過電子信箱進(jìn)行考評，亦稱之為“360度反饋”。員工個(gè)人表現(xiàn)被除評為第3等時(shí)，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾（PBC），你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績。假如得到特別差的4等時(shí)，你可能被給予“6個(gè)月留公司查看”的處罰（當(dāng)然，被除數(shù)評為4等的人在公司占微小的比例）。評等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個(gè)符合要求的好員工，得到1等的人稱為[水上飛]（Water

Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯(cuò)過什么事情。根據(jù)PBC績效考評體系的要求，年初該公司的每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標(biāo)和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的PBC，并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要實(shí)行的具體行動(dòng)，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績合同。員工在制定績效計(jì)劃時(shí)，自己應(yīng)按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)；第一個(gè)承諾：承諾必勝（Win）。這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志來勵(lì)志，并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評等考量。第二個(gè)承諾：承諾執(zhí)行（execute）.這里強(qiáng)調(diào)六個(gè)字，即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)，不光看你“怎么說”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三個(gè)承諾：承諾團(tuán)隊(duì)精神（team），即各個(gè)不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無謂的矛盾的沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績效考核對一般MBS公司成員具有重要意義，而對負(fù)有管人責(zé)任的各級(jí)主管，則需要根據(jù)員工意見調(diào)查（Employee

Opinion

Survey），高階主管面談（Executive

Interview），門戶開放政策（Open

Door

Policy）的反饋，另加一個(gè)評等系數(shù)，并且占有整體評等50%的權(quán)重。

請您結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）即三個(gè)承諾的考評體系要求，采納定性表述，給出PBC的四級(jí)評等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表1的第二欄中。（8分）

表1

MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評等效標(biāo)準(zhǔn)表

考評等級(jí)評等標(biāo)準(zhǔn)

PBC—1

PBC—2

PBC—3

PBC—4

（2）對該公司所推行PBC考評法進(jìn)行剖析，說明其優(yōu)點(diǎn)和不足。（12分）

3、W公司是一家民營房地產(chǎn)企業(yè)，19936年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時(shí)候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財(cái)務(wù)、項(xiàng)目開發(fā)、工程管理和行政人事4部門，其中財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開以的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當(dāng)過一家餐管館的老板。

由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展迅速，W公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門由過去原有的4個(gè)部門變成項(xiàng)目開發(fā)、市場策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等9個(gè)部門。人員也由過去的十幾個(gè)人進(jìn)展到現(xiàn)在有500多人。人員有增加，諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實(shí)，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)候，好像大家都有責(zé)任，每次大家都江堰一起自我批判一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實(shí)，問題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的還有，各門的管理人員都常常各自為政，意見不一，相互扯皮。此外，W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家庭成員的自覺性進(jìn)行工伐，后來雖然組建了人力資源部，但也僅僅實(shí)行了直接主管考評法，對各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評，導(dǎo)致員工的抱怨越來越多。

目前，W公司手中仍然有約120萬平方米的待開發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當(dāng)家愁的是“無米下鍋”，而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”，企業(yè)目前的已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。

請您根據(jù)本案例，回答以下問題：

（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問題？（10分）

（2）請根據(jù)該公司存在的主要問題，提出具體的解決方案。（10分）個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政