2024版存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)客戶服務(wù)規(guī)范協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)客戶服務(wù)規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽第一條貸款對(duì)象及資格1.1貸款對(duì)象1.2貸款資格要求第二條貸款額度及期限2.1貸款額度2.2貸款期限第三條貸款利率及還款方式3.1貸款利率3.2還款方式第四條質(zhì)押物要求4.1存單質(zhì)押4.2質(zhì)押物價(jià)值第五條質(zhì)押物保管5.1質(zhì)押物存放地點(diǎn)5.2質(zhì)押物保管責(zé)任第六條貸款發(fā)放與提款6.1貸款發(fā)放條件6.2提款方式第七條貸款償還與還款計(jì)劃7.1還款計(jì)劃7.2償還方式第八條貸款逾期及違約責(zé)任8.1貸款逾期8.2違約責(zé)任第九條貸款終止與解除9.1貸款終止條件9.2貸款解除條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序第十三條合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件第十四條其他約定14.1通知方式14.2不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條貸款對(duì)象及資格1.1貸款對(duì)象本合同適用于符合我行貸款條件的個(gè)人客戶，包括但不限于具有完全民事行為能力的自然人。1.2貸款資格要求（1）持有我行開(kāi)具的存單作為質(zhì)押物；（3）無(wú)不良信用記錄，包括但不限于逾期記錄、欠款記錄等；（4）無(wú)其他正在進(jìn)行的貸款或信用業(yè)務(wù)；（5）年齡在18周歲（含）至65周歲（含）之間。第二條貸款額度及期限2.1貸款額度貸款額度最高不超過(guò)質(zhì)押存單本金金額的80%，具體額度根據(jù)客戶信用狀況、還款能力及質(zhì)押存單的實(shí)際價(jià)值確定。2.2貸款期限貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)5年，具體期限由雙方協(xié)商確定。第三條貸款利率及還款方式3.1貸款利率貸款利率按中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期同檔次貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)利率變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整。3.2還款方式還款方式為等額本息或等額本金，具體還款方式由雙方協(xié)商確定。第四條質(zhì)押物要求4.1存單質(zhì)押質(zhì)押物為我行開(kāi)具的存單，包括定期存款、活期存款等。4.2質(zhì)押物價(jià)值質(zhì)押存單的實(shí)際價(jià)值以存單到期日本金金額為準(zhǔn)。第五條質(zhì)押物保管5.1質(zhì)押物存放地點(diǎn)質(zhì)押存單由我行負(fù)責(zé)保管，存放于我行指定的安全保管場(chǎng)所。5.2質(zhì)押物保管責(zé)任我行對(duì)質(zhì)押存單的安全負(fù)有保管責(zé)任，因我行保管不善導(dǎo)致質(zhì)押存單遺失、損毀或價(jià)值降低的，我行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條貸款發(fā)放與提款6.1貸款發(fā)放條件貸款發(fā)放前，我行需審核客戶提供的資料，確認(rèn)符合貸款條件后，方可發(fā)放貸款。6.2提款方式客戶可通過(guò)我行提供的線上線下渠道提款，具體提款方式由雙方協(xié)商確定。第七條貸款償還與還款計(jì)劃7.1還款計(jì)劃貸款發(fā)放后，我行將根據(jù)約定的還款方式制定還款計(jì)劃，并通知客戶。7.2償還方式客戶應(yīng)按照還款計(jì)劃約定的日期、金額和方式償還貸款本息。如遇特殊情況，客戶可提前與我行協(xié)商調(diào)整還款計(jì)劃。第八條貸款逾期及違約責(zé)任8.1貸款逾期如客戶未按約定的還款日期償還貸款本息，即構(gòu)成貸款逾期。8.2違約責(zé)任（1）自逾期之日起，客戶應(yīng)承擔(dān)每日萬(wàn)分之五的滯納金；（2）如逾期貸款超過(guò)30天，我行有權(quán)提前收回全部貸款本金及利息；（3）逾期貸款將影響客戶的信用記錄，可能導(dǎo)致信用評(píng)級(jí)下降，增加今后貸款成本；（4）如因客戶違約導(dǎo)致我行遭受損失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條貸款終止與解除9.1貸款終止條件（1）貸款期限屆滿；（2）貸款本金及利息全部?jī)斶€；（3）貸款雙方協(xié)商一致同意終止貸款；（4）因不可抗力導(dǎo)致貸款無(wú)法繼續(xù)履行。9.2貸款解除條件（1）客戶未按約定償還貸款本息；（2）客戶違反合同約定的其他條款；（3）我行發(fā)現(xiàn)客戶提供虛假資料或隱瞞重要事實(shí)；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬保密范圍。10.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?，必須?jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同解除與終止13.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予寬限期后仍不履行合同義務(wù)；（2）一方喪失履行合同能力；（3）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。13.2合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致同意終止合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十四條其他約定14.1通知方式雙方之間的通知、文件及其他信息，除本合同另有約定外，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)。14.2不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后五個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。如不可抗力持續(xù)超過(guò)三十日，雙方均有權(quán)解除本合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。1.2第三方介入的情形（1）貸款申請(qǐng)過(guò)程中，需要對(duì)質(zhì)押存單進(jìn)行評(píng)估；（2）貸款發(fā)放過(guò)程中，需要第三方提供擔(dān)保服務(wù)；（3）合同履行過(guò)程中，需要第三方進(jìn)行法律咨詢或調(diào)解；（4）其他甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入的情形。第二條甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)2.1甲方的責(zé)任和義務(wù)（1）甲方應(yīng)向第三方提供真實(shí)、完整的資料和信息；（2）甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行必要的調(diào)查和評(píng)估；（3）甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.2乙方的責(zé)任和義務(wù)（1）乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行職責(zé)；（3）乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)；（3）第三方對(duì)甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的費(fèi)用；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)拒絕不合理的請(qǐng)求。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任范圍限于其根據(jù)合同約定所提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。4.2第三方的責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲乙雙方因第三方服務(wù)而產(chǎn)生的損失，其責(zé)任限額為本合同約定的第三方服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方對(duì)因自身故意或重大過(guò)失造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方對(duì)因不可抗力、意外事件等非自身原因造成的損失，不承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的合作協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的合作協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在履行本合同約定的職責(zé)時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，確保合同的有效履行。第六條第三方介入的合同變更6.1合同變更程序如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2合同變更的效力變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第八條第三方介入的合同終止8.1合同終止條件（1）本合同終止；（2）第三方介入的合同約定的終止條件成就；（3）雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入的合同。8.2合同終止的效力第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)要求：填寫(xiě)完整，簽名或蓋章確認(rèn)。說(shuō)明：用于申請(qǐng)貸款的正式文件。2.質(zhì)押存單要求：真實(shí)有效，未質(zhì)押或凍結(jié)。說(shuō)明：作為貸款質(zhì)押物的證明文件。3.身份證明文件要求：身份證、戶口簿等有效證件。說(shuō)明：用于核實(shí)申請(qǐng)人的身份信息。4.收入證明文件要求：工資單、銀行流水等證明收入來(lái)源的文件。說(shuō)明：用于評(píng)估申請(qǐng)人的還款能力。5.貸款合同要求：雙方簽字蓋章，明確貸款條款。說(shuō)明：貸款雙方權(quán)利義務(wù)的正式文件。6.質(zhì)押合同要求：雙方簽字蓋章，明確質(zhì)押條款。說(shuō)明：質(zhì)押物相關(guān)權(quán)利義務(wù)的正式文件。7.第三方合作協(xié)議要求：第三方簽字蓋章，明確合作協(xié)議內(nèi)容。說(shuō)明：第三方提供服務(wù)的正式文件。8.還款計(jì)劃表要求：明確還款日期、金額等細(xì)節(jié)。說(shuō)明：貸款還款的詳細(xì)計(jì)劃。9.滯納金計(jì)算表要求：根據(jù)逾期天數(shù)計(jì)算滯納金。說(shuō)明：逾期還款時(shí)滯納金的計(jì)算依據(jù)。10.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：雙方簽字蓋章，明確爭(zhēng)議解決方式。說(shuō)明：解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的正式文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：未按合同約定償還貸款本金及利息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每日萬(wàn)分之五的滯納金。示例：客戶逾期還款5天，需支付滯納金0.5%。2.違約行為要求：提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失程度承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：客戶提供虛假收入證明，導(dǎo)致貸款發(fā)放失誤，需賠償由此造成的損失。3.違約行為要求：未按合同約定提供質(zhì)押物。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)貸款金額和期限，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：客戶未提供質(zhì)押存單，導(dǎo)致貸款無(wú)法發(fā)放，需承擔(dān)貸款金額的違約責(zé)任。4.違約行為要求：未按合同約定解除合同。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)。示例：客戶單方面解除合同，需支付違約金。5.違約行為要求：第三方未按合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方根據(jù)合作協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：第三方未按時(shí)完成評(píng)估報(bào)告，需支付違約金。全文完。2024版存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)客戶服務(wù)規(guī)范協(xié)議1本合同目錄一覽1.1合同定義與解釋1.2合同雙方1.3合同簽訂與生效1.4合同期限與終止2.1質(zhì)押物概述2.2質(zhì)押物權(quán)屬與合法性2.3質(zhì)押物價(jià)值評(píng)估2.4質(zhì)押物保管3.1貸款額度與期限3.2貸款利率與還款方式3.3貸款用途與限制3.4貸款發(fā)放與收回4.1客戶信息保密4.2客戶服務(wù)渠道4.3客戶投訴處理4.4客戶服務(wù)滿意度調(diào)查5.1貸款利率調(diào)整5.2貸款期限變更5.3貸款額度調(diào)整5.4貸款還款計(jì)劃調(diào)整6.1質(zhì)押物處置6.2質(zhì)押物優(yōu)先受償權(quán)6.3質(zhì)押物拍賣(mài)與變現(xiàn)6.4質(zhì)押物處置收益分配7.1違約責(zé)任7.2不可抗力條款7.3法律適用與爭(zhēng)議解決7.4合同變更與解除8.1合同附件8.2合同份數(shù)8.3合同簽署8.4合同保管9.1客戶服務(wù)規(guī)范9.2質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)流程9.3風(fēng)險(xiǎn)控制與防范9.4客戶權(quán)益保護(hù)10.1客戶信息收集與使用10.2客戶信息保護(hù)措施10.3客戶信息查詢與更正10.4客戶信息刪除與銷(xiāo)毀11.1合同附件清單11.2合同條款變更通知11.3合同解除與終止通知11.4合同續(xù)簽與展期12.1合同終止后的處理12.2貸款本金與利息結(jié)算12.3質(zhì)押物返還12.4合同解除后的責(zé)任承擔(dān)13.1合同解釋與適用13.2合同補(bǔ)充條款13.3合同修改與補(bǔ)充13.4合同附件效力14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人14.4合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：1.1合同定義與解釋1.1.1本合同所稱(chēng)“存單”指甲方（出質(zhì)人）持有的由乙方（質(zhì)權(quán)人）認(rèn)可的銀行或其他金融機(jī)構(gòu)開(kāi)具的定期存款憑證。1.1.2本合同所稱(chēng)“質(zhì)押貸款”指甲方以其存單為質(zhì)押物，向乙方申請(qǐng)的貸款。1.1.3本合同所稱(chēng)“貸款金額”指甲方同意向乙方借款的金額。1.1.4本合同所稱(chēng)“貸款期限”指甲方應(yīng)向乙方還款的時(shí)間范圍。1.1.5本合同所稱(chēng)“違約金”指甲方未按合同約定履行還款義務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方支付的費(fèi)用。1.2合同雙方1.2.1甲方：[出質(zhì)人全稱(chēng)]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，住所地：[地址]。1.2.2乙方：[質(zhì)權(quán)人全稱(chēng)]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，住所地：[地址]。1.3合同簽訂與生效1.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.4合同期限與終止1.4.1本合同期限自簽訂之日起至甲方全部?jī)斶€貸款本息之日止。1.4.2甲方如提前償還貸款本息，合同期限自甲方實(shí)際償還之日終止。1.4.3乙方在甲方未履行合同約定的還款義務(wù)時(shí)，有權(quán)終止合同并要求甲方立即償還貸款本息及相應(yīng)的違約金。2.1質(zhì)押物概述2.1.1甲方同意以其持有的存單作為質(zhì)押物，向乙方提供質(zhì)押擔(dān)保。2.1.2質(zhì)押物的種類(lèi)、數(shù)量、金額和期限等事項(xiàng)詳見(jiàn)附件。2.2質(zhì)押物權(quán)屬與合法性2.2.1甲方保證質(zhì)押物系甲方合法持有，無(wú)任何權(quán)利瑕疵。2.2.2甲方保證質(zhì)押物未設(shè)定其他擔(dān)保，且不存在被查封、扣押、凍結(jié)等情形。2.3質(zhì)押物價(jià)值評(píng)估2.3.1質(zhì)押物的價(jià)值以甲方提交的存單上載明的金額為準(zhǔn)。2.3.2如存單金額與實(shí)際價(jià)值不符，甲方應(yīng)在貸款發(fā)放前向乙方提供相應(yīng)的價(jià)值證明。2.4質(zhì)押物保管2.4.1乙方在貸款期間負(fù)責(zé)妥善保管質(zhì)押物。2.4.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自處分質(zhì)押物。3.1貸款額度與期限3.1.1本合同約定的貸款額度為[貸款金額]元。3.1.2本合同約定的貸款期限為[貸款期限]。3.2貸款利率與還款方式3.2.1本合同約定的貸款利率為[貸款利率]，按中國(guó)人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行。3.2.2還款方式為[還款方式]，具體還款計(jì)劃詳見(jiàn)附件。3.3貸款用途與限制3.3.1甲方應(yīng)將貸款用于合法、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)用途。3.3.2甲方不得將貸款用于非法活動(dòng)。3.4貸款發(fā)放與收回3.4.1乙方應(yīng)在甲方提交完整申請(qǐng)材料后，[貸款發(fā)放時(shí)間]內(nèi)發(fā)放貸款。3.4.2甲方應(yīng)按照合同約定的還款計(jì)劃按時(shí)還款。8.1客戶信息保密8.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)客戶信息保密的法律、法規(guī)和規(guī)定。8.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方客戶的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。8.1.3乙方對(duì)甲方客戶提供的服務(wù)過(guò)程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2客戶服務(wù)渠道8.2.1乙方應(yīng)提供多種客戶服務(wù)渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等。8.2.2乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)渠道的暢通，并及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢和投訴。8.3客戶投訴處理8.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴。8.3.2乙方應(yīng)在收到客戶投訴之日起[處理時(shí)效]內(nèi)給予答復(fù)，并采取必要的措施解決問(wèn)題。8.4客戶服務(wù)滿意度調(diào)查8.4.1乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。8.4.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。9.1貸款利率調(diào)整9.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整貸款利率，但需提前[提前通知時(shí)間]通知甲方。9.1.2利率調(diào)整后，甲方應(yīng)按照調(diào)整后的利率繼續(xù)履行還款義務(wù)。9.2貸款期限變更9.2.1甲方如因特殊原因需要變更貸款期限，應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。9.2.2乙方應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后[審批時(shí)效]內(nèi)給予答復(fù)，并按約定辦理變更手續(xù)。9.3貸款額度調(diào)整9.3.1甲方如需調(diào)整貸款額度，應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。9.3.2乙方應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后[審批時(shí)效]內(nèi)給予答復(fù)，并按約定辦理調(diào)整手續(xù)。9.4貸款還款計(jì)劃調(diào)整9.4.1甲方如需調(diào)整還款計(jì)劃，應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。9.4.2乙方應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后[審批時(shí)效]內(nèi)給予答復(fù)，并按約定辦理調(diào)整手續(xù)。10.1質(zhì)押物處置10.1.1甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)依法處置質(zhì)押物。10.1.2質(zhì)押物處置所得款項(xiàng)，優(yōu)先用于償還乙方貸款本息及違約金。10.2質(zhì)押物優(yōu)先受償權(quán)10.2.1乙方對(duì)質(zhì)押物享有優(yōu)先受償權(quán)。10.2.2乙方在處置質(zhì)押物時(shí)，應(yīng)確保優(yōu)先受償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。10.3質(zhì)押物拍賣(mài)與變現(xiàn)10.3.1乙方有權(quán)自行或委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)押物進(jìn)行拍賣(mài)或變現(xiàn)。10.3.2拍賣(mài)或變現(xiàn)所得款項(xiàng)，乙方有權(quán)優(yōu)先受償。10.4質(zhì)押物處置收益分配10.4.1質(zhì)押物處置后的收益，在優(yōu)先償還乙方貸款本息及違約金后，如有剩余，乙方應(yīng)將剩余部分退還甲方。11.1違約責(zé)任11.1.1甲方未按合同約定履行還款義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。11.1.2違約金的計(jì)算方式為：[違約金計(jì)算方式]。11.2不可抗力條款11.2.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。11.3法律適用與爭(zhēng)議解決11.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.3.2爭(zhēng)議解決方式：[爭(zhēng)議解決方式]。11.4合同變更與解除11.4.1合同的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.4.2合同的變更或解除，不影響已履行部分的法律效力。12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于：貸款合同、質(zhì)押合同、還款計(jì)劃表等。12.1.2附件與本合同具有同等法律效力。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.3合同簽署12.3.1本合同由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）。12.4合同保管12.4.1本合同由甲乙雙方各自妥善保管。13.1合同解釋與適用13.1.1本合同條款的解釋以中文為準(zhǔn)。13.2合同補(bǔ)充條款13.2.1本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。13.3合同修改與補(bǔ)充13.3.1合同的修改或補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。13.4合同附件效力13.4.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.1合同簽署日期14.1.1本合同簽署日期為[簽署日期]。14.2合同簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。14.3合同簽署人14.3.1甲方簽署人：[姓名]。14.3.2乙方簽署人：[姓名]。14.4合同份數(shù)與保管14.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同所稱(chēng)“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行或與合同履行相關(guān)的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形15.2.1.1質(zhì)押物評(píng)估機(jī)構(gòu)；15.2.1.2貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)；15.2.1.3法律、審計(jì)、評(píng)估等咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)；15.2.1.4拍賣(mài)、變賣(mài)質(zhì)押物的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；15.2.1.5其他經(jīng)甲乙雙方同意介入的第三方。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方介入本合同履行時(shí)，其責(zé)任限額如下：15.3.1.2貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)：其擔(dān)保責(zé)任限于本合同約定的擔(dān)保范圍，超出范圍的部分由甲方承擔(dān)。15.3.1.3咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)：其提供的服務(wù)僅限于本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致合同無(wú)法履行，由服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.1.4拍賣(mài)、變賣(mài)執(zhí)行機(jī)構(gòu)：其執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，執(zhí)行結(jié)果的責(zé)任由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。15.4第三方責(zé)任劃分15.4.1第三方在本合同中的責(zé)任與權(quán)利如下：15.4.1.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的約定，履行其職責(zé)。15.4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行職責(zé)。15.4.1.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5第三方介入的流程15.5.1第三方介入本合同履行前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.5.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保合同履行順利進(jìn)行。15.5.3第三方介入過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。16.1第三方變更16.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并重新簽訂合作協(xié)議。16.2第三方退出16.2.1第三方因故退出本合同履行，甲乙雙方應(yīng)立即采取必要措施，確保合同履行不受影響。16.3第三方責(zé)任承擔(dān)16.3.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。16.4第三方保密義務(wù)16.4.1第三方對(duì)本合同及其相關(guān)事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。16.5第三方權(quán)利義務(wù)16.5.1第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)由其與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定。16.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明16.6.1第三方僅為本合同履行過(guò)程中的參與方，其權(quán)利義務(wù)僅限于合作協(xié)議的約定。16.6.2第三方與其他各方之間的關(guān)系，由各自的法律關(guān)系確定，與本合同無(wú)關(guān)。16.7第三方介入的合法性16.7.1第三方介入本合同履行，應(yīng)確保其行為符合國(guó)家法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.貸款合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：詳細(xì)列明貸款金額、利率、期限、還款方式、擔(dān)保方式等內(nèi)容，以及雙方的權(quán)利義務(wù)。2.質(zhì)押合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確質(zhì)押物的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)值、保管方式等內(nèi)容，以及雙方的權(quán)利義務(wù)。3.還款計(jì)劃表詳細(xì)要求和說(shuō)明：詳細(xì)列出還款時(shí)間、還款金額、還款方式等，確保雙方對(duì)還款計(jì)劃有明確了解。4.質(zhì)押物評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具，對(duì)質(zhì)押物的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，作為貸款發(fā)放的依據(jù)。5.客戶身份證明文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括甲方身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，用于證明甲方的合法身份。6.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)。7.不可抗力證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，需提供相關(guān)證明材料，以證明不可抗力的發(fā)生。8.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確違約金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，以便在發(fā)生違約時(shí)，能夠準(zhǔn)確計(jì)算。9.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告，用于評(píng)估客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。10.質(zhì)押物處置清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：在質(zhì)押物處置過(guò)程中，詳細(xì)記錄處置過(guò)程、結(jié)果和收益分配。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1甲方未按時(shí)還款責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為每日貸款金額的[違約金比例]%。示例說(shuō)明：若貸款金額為10萬(wàn)元，違約金比例為0.1%，則每日違約金為100元。1.2甲方未按時(shí)支付利息責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式同上。1.3甲方未按約定用途使用貸款責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1乙方未按時(shí)發(fā)放貸款責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為每日貸款金額的[違約金比例]%。2.2乙方未妥善保管質(zhì)押物責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.3乙方未按約定調(diào)整貸款利率責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未履行合作協(xié)議責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.2第三方泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024版存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)客戶服務(wù)規(guī)范協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1質(zhì)押貸款1.2存單質(zhì)押1.3客戶服務(wù)2.貸款條件與資格2.1貸款額度2.2貸款期限2.3貸款利率2.4貸款用途3.質(zhì)押存單要求3.1存單類(lèi)型3.2存單金額3.3存單狀態(tài)3.4存單保管4.貸款申請(qǐng)與審批4.1申請(qǐng)材料4.2貸款審批流程4.3貸款審批時(shí)間5.貸款發(fā)放與還款5.1貸款發(fā)放方式5.2還款方式5.3還款計(jì)劃5.4逾期處理6.客戶權(quán)益保障6.1信息披露6.2保密條款6.3爭(zhēng)議解決7.質(zhì)押存單處理7.1質(zhì)押登記7.2質(zhì)押解除7.3存單退還8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除與終止后的處理9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3賠償程序10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時(shí)間11.不可抗力與免責(zé)條款11.1不可抗力定義11.2不可抗力影響11.3免責(zé)條款12.合同修改與補(bǔ)充12.1修改程序12.2補(bǔ)充條款13.合同生效與解除13.1生效條件13.2解除條件14.合同附件與解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1質(zhì)押貸款：指借款人將其持有的存單作為質(zhì)押物，向出質(zhì)人申請(qǐng)的貸款。1.2存單質(zhì)押：指借款人將其持有的存單作為質(zhì)押物，向出質(zhì)人申請(qǐng)貸款，出質(zhì)人同意在貸款期間占有該存單，并在貸款到期后歸還存單的質(zhì)押行為。1.3客戶服務(wù)：指出質(zhì)人根據(jù)本協(xié)議約定，為借款人提供的貸款咨詢、貸款申請(qǐng)、貸款發(fā)放、還款提醒、貸后管理等全方位服務(wù)。2.貸款條件與資格2.1貸款額度：根據(jù)借款人提供的存單金額，出質(zhì)人可為借款人提供的貸款額度最高不超過(guò)存單面額的80%。2.2貸款期限：貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)存單到期日。2.3貸款利率：貸款利率按照中國(guó)人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整。2.4貸款用途：借款人須確保貸款用途合法、合規(guī)，不得用于非法用途。3.質(zhì)押存單要求3.1存單類(lèi)型：質(zhì)押存單須為定期存單，且存單到期日應(yīng)晚于貸款到期日。3.2存單金額：質(zhì)押存單金額應(yīng)不低于出質(zhì)人要求的貸款額度。3.3存單狀態(tài)：質(zhì)押存單應(yīng)處于正常狀態(tài)，未發(fā)生凍結(jié)、掛失等情況。3.4存單保管：出質(zhì)人有權(quán)在貸款期間占有質(zhì)押存單，并負(fù)責(zé)妥善保管。4.貸款申請(qǐng)與審批4.1申請(qǐng)材料：借款人需向出質(zhì)人提交貸款申請(qǐng)表、有效身份證明、存單等相關(guān)材料。4.2貸款審批流程：出質(zhì)人對(duì)借款人提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并在一定時(shí)間內(nèi)完成審批。4.3貸款審批時(shí)間：出質(zhì)人應(yīng)在收到借款人申請(qǐng)材料后的5個(gè)工作日內(nèi)完成審批。5.貸款發(fā)放與還款5.1貸款發(fā)放方式：出質(zhì)人將貸款資金直接劃入借款人指定的賬戶。5.2還款方式：借款人應(yīng)按照約定的還款計(jì)劃，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式償還貸款本息。5.3還款計(jì)劃：出質(zhì)人將根據(jù)借款人的還款能力和貸款期限，制定合理的還款計(jì)劃。5.4逾期處理：借款人如發(fā)生逾期還款，出質(zhì)人有權(quán)采取相應(yīng)的催收措施，包括但不限于電話催收、上門(mén)催收等。6.客戶權(quán)益保障6.1信息披露：出質(zhì)人應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，向借款人披露相關(guān)貸款信息。6.2保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.合同解除與終止8.1.1借款人未按約定用途使用貸款；8.1.2借款人未按時(shí)歸還貸款本金或利息；8.1.3質(zhì)押存單被凍結(jié)、掛失或發(fā)生其他影響質(zhì)權(quán)的情況；8.1.4出質(zhì)人或借款人違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密；8.1.5因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.2.1貸款本金及利息已全部清償；8.2.2質(zhì)押存單到期，且貸款已全部清償；8.2.3雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.4合同約定的終止條件成就。8.3.1出質(zhì)人應(yīng)將質(zhì)押存單退還給借款人；8.3.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同解除或終止而產(chǎn)生的費(fèi)用；8.3.3如因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.違約責(zé)任與賠償9.1.1借款人未按約定用途使用貸款；9.1.2借款人未按時(shí)歸還貸款本金或利息；9.1.3出質(zhì)人未妥善保管質(zhì)押存單；9.1.4違反保密條款。9.2.1違約金：按貸款金額的千分之五計(jì)算；9.2.2損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的實(shí)際損失；9.2.3其他費(fèi)用：因違約行為產(chǎn)生的其他費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。9.3賠償程序：守約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)向違約方提出賠償要求，違約方應(yīng)在接到賠償要求后的10個(gè)工作日內(nèi)予以賠償。10.通知與送達(dá)10.1.1郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞郵寄至對(duì)方指定地址；10.1.2傳真：通過(guò)傳真機(jī)發(fā)送至對(duì)方指定傳真號(hào)碼；10.1.3電子郵件：通過(guò)電子郵件發(fā)送至對(duì)方指定電子郵箱；10.1.4當(dāng)面交付：直接交至對(duì)方或其授權(quán)代理人手中。10.2.1出質(zhì)人：[出質(zhì)人名稱(chēng)]，地址：[出質(zhì)人地址]；10.2.2借款人：[借款人名稱(chēng)]，地址：[借款人地址]。10.3送達(dá)時(shí)間：通知自送達(dá)之日起視為送達(dá)。11.不可抗力與免責(zé)條款11.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。11.2不可抗力影響：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.3.1通知：受不可抗力影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；11.3.2履行：受不可抗力影響的一方應(yīng)采取措施減輕損失，并盡力履行合同；11.3.3合同解除：如不可抗力持續(xù)超過(guò)30天，雙方可協(xié)商解除合同。12.合同修改與補(bǔ)充12.1修改程序：修改本協(xié)議需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并由雙方簽字或蓋章。12.2補(bǔ)充條款：雙方可在本協(xié)議中約定其他補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。13.合同生效與解除13.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2解除條件：除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。14.合同附件與解釋權(quán)14.1合同附件：本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸出質(zhì)人所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1本合同中所稱(chēng)的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或與合同履行相關(guān)的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、擔(dān)保公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。2.第三方的職責(zé)與權(quán)利2.1第三方應(yīng)按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。2.2第三方的權(quán)利包括：2.2.1獲取履行職責(zé)所需的信息和資料；2.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；2.2.3在履行職責(zé)過(guò)程中，享有必要的獨(dú)立判斷權(quán)。3.第三方的義務(wù)3.1.1按時(shí)、按質(zhì)完成其職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；3.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.1.3對(duì)其在履行職責(zé)過(guò)程中知悉的甲乙雙方的信息保密。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。4.2第三方的責(zé)任限額包括：4.2.1乙方因第三方提供的服務(wù)不符合約定而遭受的損失；4.2.2第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失；4.2.3第三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失。4.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方提供服務(wù)前由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。5.第三方介入的程序5.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。5.2.1第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；5.2.2第三方的職責(zé)和權(quán)利；5.2.3第三方的義務(wù)和責(zé)任；5.2.4第三方的責(zé)任限額；5.2.5第三方介入的期限；5.2.6爭(zhēng)議解決方式。5.3第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂，不影響本合同的其他條款。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分說(shuō)明：6.1.1第三方僅向甲方提供服務(wù)，不參與甲乙雙方的合同履行；6.1.2甲方對(duì)第三方的服務(wù)不滿意，可要求乙方更換第三方；6.1.3乙方對(duì)第三方的服務(wù)不滿意，可要求甲方更換第三方。6.2第三方與乙方的劃分說(shuō)明：6.2.1第三方僅向乙方提供服務(wù)，不參與甲乙雙方的合同履行；