2024年技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.2硬件維護(hù)與維修1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)1.4故障排查與解決2.服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1服務(wù)期限2.2維護(hù)時(shí)間安排3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2維護(hù)人員安排4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1軟件升級(jí)與維護(hù)內(nèi)容4.2硬件維護(hù)與維修內(nèi)容4.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)內(nèi)容4.4故障排查與解決內(nèi)容5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)5.2故障處理與反饋5.3軟件升級(jí)與維護(hù)流程5.4硬件維護(hù)與維修流程6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式7.違約責(zé)任與賠償7.1違約責(zé)任7.2賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)12.2服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)12.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化13.附件13.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單13.2服務(wù)人員資質(zhì)證明14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方軟件產(chǎn)品的升級(jí)與維護(hù)工作，確保軟件產(chǎn)品穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。包括但不限于：1)提供軟件升級(jí)服務(wù)，按照甲方的實(shí)際需求進(jìn)行軟件版本的升級(jí)；2)提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等；3)提供軟件技術(shù)支持，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。1.2硬件維護(hù)與維修乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等）的維護(hù)與維修工作，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。包括但不限于：1)提供硬件設(shè)備巡檢服務(wù)，定期檢查硬件設(shè)備的工作狀態(tài)，預(yù)防潛在故障；2)提供硬件設(shè)備維修服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行維修或更換；3)提供硬件設(shè)備升級(jí)服務(wù)，根據(jù)甲方的實(shí)際需求進(jìn)行硬件設(shè)備的升級(jí)。1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)乙方提供甲方技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方人員對(duì)軟件和硬件設(shè)備的使用和維護(hù)能力。包括但不限于：1)提供軟件和硬件設(shè)備的使用培訓(xùn)，使甲方人員熟練掌握相關(guān)技能；2)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在軟件和硬件設(shè)備使用過程中遇到的問題；3)提供技術(shù)最佳實(shí)踐分享，幫助甲方提高技術(shù)水平。1.4故障排查與解決乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方遇到的軟件和硬件設(shè)備故障進(jìn)行排查與解決，確保甲方正常使用。包括但不限于：1)接收甲方報(bào)修信息，記錄并分析故障現(xiàn)象；2)提供遠(yuǎn)程故障排查服務(wù)，通過遠(yuǎn)程連接方式進(jìn)行故障排查；3)提供現(xiàn)場故障排查服務(wù)，對(duì)無法遠(yuǎn)程解決的故障進(jìn)行現(xiàn)場處理。第二條服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為__年，自__年__月__日起至__年__月__日止。2.2維護(hù)時(shí)間安排1)軟件升級(jí)與維護(hù)：每季度進(jìn)行一次，具體時(shí)間由乙方與甲方協(xié)商確定；2)硬件維護(hù)與維修：每月進(jìn)行一次，具體時(shí)間由乙方與甲方協(xié)商確定；3)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求進(jìn)行安排，具體時(shí)間由乙方與甲方協(xié)商確定。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)1)具有相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)歷背景或?qū)I(yè)證書；3.2維護(hù)人員安排1)具備相關(guān)設(shè)備的維修技能和經(jīng)驗(yàn)；3)具備較強(qiáng)的責(zé)任心，確保維護(hù)工作的質(zhì)量和效率。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1軟件升級(jí)與維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：1)提供軟件版本升級(jí)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品與最新版本保持同步；2)提供軟件補(bǔ)丁修復(fù)服務(wù)，修復(fù)已知的軟件漏洞；3)提供軟件性能優(yōu)化服務(wù)，提高軟件運(yùn)行效率。4.2硬件維護(hù)與維修內(nèi)容包括但不限于：1)提供硬件設(shè)備巡檢服務(wù)，檢查硬件設(shè)備的工作狀態(tài)；2)提供硬件設(shè)備故障排查與解決服務(wù)；3)提供硬件設(shè)備更換與維修服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行更換或維修。4.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：1)提供軟件和硬件設(shè)備的使用培訓(xùn)，使甲方人員熟練掌握相關(guān)技能；2)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在軟件和硬件設(shè)備使用過程中遇到的問題；3)提供技術(shù)最佳實(shí)踐分享，幫助甲方提高技術(shù)水平。4.4故障排查與解決內(nèi)容包括但不限于：1)接收甲方報(bào)修信息，記錄并分析故障現(xiàn)象；2)提供遠(yuǎn)程故障排查服務(wù)，通過遠(yuǎn)程連接方式進(jìn)行故障排查；3)提供現(xiàn)場故障排查服務(wù)，對(duì)無法遠(yuǎn)程解決的故障進(jìn)行現(xiàn)場處理。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方在__個(gè)工作第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用1)合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的__%；2)乙方完成服務(wù)后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余__%。8.2支付方式1)銀行轉(zhuǎn)賬2)支票支付3)現(xiàn)金支付第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約責(zé)任一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：1)賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；2)支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約比例。9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)1)賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；2)支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×賠償比例。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，10.3法律途徑任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。保密信息不包括：1)已經(jīng)公開的信息；2)甲方已經(jīng)知曉的信息；3)第三方已經(jīng)公開的信息。11.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后__年內(nèi)有效。11.3泄密責(zé)任1)賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；2)支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=損失金額×泄密比例。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同履行過程中，如果雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同終止本合同終止的條件如下：1)合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方協(xié)商一致解除合同；3)一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方解除合同；4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條其他條款13.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)乙方設(shè)立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，甲方在使用過程中遇到問題可以隨時(shí)撥打進(jìn)行咨詢。13.2服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)乙方定期對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。13.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、故障排查與解決等。附件2：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)證書、工作經(jīng)驗(yàn)證明等。附件3：硬件設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方擁有的硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、配置等信息。附件4：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方使用的軟件產(chǎn)品名稱、版本、授權(quán)數(shù)量等信息。附件5：維護(hù)時(shí)間安排表根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的維護(hù)時(shí)間安排表，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等的時(shí)間安排。附件6：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付金額、支付時(shí)間等。附件7：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件8：違約金計(jì)算公式提供違約金的計(jì)算公式，明確違約比例和違約金的具體計(jì)算方法。附件9：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表用于甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決效果等方面的評(píng)估。附件10：服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化建議書用于乙方根據(jù)甲方反饋提出的服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)；2.乙方服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)提供服務(wù)；3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方未按照約定提供硬件設(shè)備清單或軟件產(chǎn)品清單；5.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)；6.任何一方未履行合同中的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約：乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。如乙方未能按時(shí)完成任務(wù)，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約比例。示例：乙方未能按時(shí)完成軟件升級(jí)服務(wù)，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為：10000元×10%=1000元。2.甲方違約：甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)支付乙方違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約比例。示例：甲方未能按時(shí)支付軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為：10000元×5%=500元。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、故障排查與解決等服務(wù)。2.軟件升級(jí)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行版本升級(jí)，以提高軟件的性能、穩(wěn)定性和安全性。3.硬件維護(hù)與維修：指乙方對(duì)甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排查和維修，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。4.技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：指乙方為甲方的技術(shù)人員和管理人員提