通訊設(shè)備售后管理辦法

通訊設(shè)備售后管理辦法合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為通訊設(shè)備的使用者，乙方為通訊設(shè)備的銷售及服務(wù)商，為了保障甲方的通訊設(shè)備能夠正常運(yùn)行，乙方提供售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括：設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試、設(shè)備維修、設(shè)備保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.2乙方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條售后服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為自設(shè)備交付之日起至設(shè)備保修期滿之日止。2.2保修期結(jié)束后，乙方仍應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，并采取相應(yīng)的措施。第四條售后服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)配備具有專業(yè)技術(shù)資格的服務(wù)人員，確保售后服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供售后服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取售后服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)、材料費(fèi)等，由乙方承擔(dān)。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.通訊設(shè)備售后服務(wù)合同2.通訊設(shè)備保修卡3.售后服務(wù)人員名單4.售后服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：銷售商或服務(wù)商在銷售產(chǎn)品后，按照約定提供的一種服務(wù)，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.保修期：產(chǎn)品銷售后，銷售商或服務(wù)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；如乙方仍不履行，甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；如乙方仍不履行，甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方支付費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為通訊設(shè)備使用者，乙方為通訊設(shè)備銷售及服務(wù)商。2.甲方購(gòu)買