鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模版（3篇）

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模版第一章總則1.1為規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作，強(qiáng)化工作監(jiān)督與考核，確保服務(wù)品質(zhì)，特制定本規(guī)定。1.2本規(guī)定適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的全體工作人員，包括各級(jí)管理層及服務(wù)人員。1.3如服務(wù)中心在工作中出現(xiàn)失職行為，應(yīng)依據(jù)本規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究和問(wèn)責(zé)。1.4根據(jù)失職行為的嚴(yán)重程度，將分為輕微、一般及嚴(yán)重三個(gè)等級(jí)進(jìn)行處理。第二章輕微失職行為處理2.1對(duì)于輕微失職行為，可采取口頭或書面警告的方式進(jìn)行糾正。2.2輕微失職行為處理程序如下：2.2.1工作中發(fā)現(xiàn)輕微失職，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)提供事實(shí)依據(jù)。2.2.2上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事實(shí)材料進(jìn)行初步核實(shí)，給予口頭或書面警告。2.2.3被警告人如有異議，可申請(qǐng)復(fù)核，由工作單位組織進(jìn)行。2.2.4復(fù)核結(jié)果由工作單位負(fù)責(zé)人決定，并書面通知被警告人。2.3輕微失職行為包括但不限于：2.3.1未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。2.3.2工作疏忽導(dǎo)致一般性錯(cuò)誤。2.3.3未盡職盡責(zé)，影響工作效率。2.3.4對(duì)群眾問(wèn)題處理不耐心或不配合解決。第三章一般失職行為處理3.1對(duì)于一般失職行為，可采取警告、崗位調(diào)整、降低考核等級(jí)等措施。3.2一般失職行為處理程序如下：3.2.1發(fā)現(xiàn)一般失職行為，應(yīng)及時(shí)提供事實(shí)材料。3.2.2上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實(shí)材料進(jìn)行初步核實(shí)并進(jìn)行調(diào)查。3.2.3被追究人有權(quán)在調(diào)查期間陳述和申辯。3.2.4調(diào)查組形成調(diào)查報(bào)告，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)報(bào)告決定處理措施。3.2.5被追究人對(duì)處理不服，可提出申訴，由相關(guān)部門進(jìn)行審查。3.3一般失職行為包括但不限于：3.3.1嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，干擾正常工作秩序。3.3.2多次發(fā)生性質(zhì)較輕的工作錯(cuò)誤。3.3.3對(duì)群眾問(wèn)題處理態(tài)度惡劣，不解決問(wèn)題。3.3.4違規(guī)行為影響工作正常進(jìn)行。第四章嚴(yán)重失職行為處理4.1對(duì)于嚴(yán)重失職行為，可采取停職檢查、降職、解雇等處分。4.2嚴(yán)重失職行為處理程序如下：4.2.1發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失職行為，應(yīng)及時(shí)提供事實(shí)材料。4.2.2上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實(shí)材料進(jìn)行初步核實(shí)并進(jìn)行調(diào)查。4.2.3被追究人有權(quán)在調(diào)查期間陳述和申辯。4.2.4調(diào)查組形成調(diào)查報(bào)告，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)報(bào)告決定處理措施。4.2.5被追究人對(duì)處理不服，可提出申訴，由相關(guān)部門進(jìn)行審查。4.3嚴(yán)重失職行為包括但不限于：4.3.1嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，嚴(yán)重影響工作秩序和效率。4.3.2重大失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果，損害單位利益。4.3.3對(duì)群眾問(wèn)題漠視，行為過(guò)激。4.3.4故意違規(guī)，嚴(yán)重干擾工作，造成重大損失。第五章責(zé)任追究與問(wèn)責(zé)5.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理層對(duì)失職行為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，負(fù)責(zé)調(diào)查和追究。5.2新任管理人員需接受本規(guī)定培訓(xùn)，并承擔(dān)失職行為追究相關(guān)責(zé)任。5.3服務(wù)中心應(yīng)建立完善的工作監(jiān)督和考核機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正失職行為。5.4對(duì)失職行為的追究和問(wèn)責(zé)應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，兼顧個(gè)案與普遍性原則。5.5追究結(jié)果應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)方，并做好記錄和存檔工作。5.6對(duì)嚴(yán)重失職問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)同相關(guān)部門調(diào)查處理。第六章附則6.1本規(guī)定解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有，可根據(jù)實(shí)際工作需要靈活應(yīng)用。6.2本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。6.3本規(guī)定條款的修改和解釋由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行，經(jīng)相關(guān)部門審核同意后執(zhí)行。以上為《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職責(zé)任追究規(guī)定》，旨在明確失職行為的等級(jí)劃分，規(guī)定相應(yīng)的處理程序，以確保服務(wù)中心的工作質(zhì)量和效率。行政機(jī)關(guān)需根據(jù)實(shí)際情況完善相關(guān)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和督導(dǎo)，不斷優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模版（二）一、導(dǎo)言隨著社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步，便民服務(wù)中心在提供居民所需服務(wù)和便利方面扮演著關(guān)鍵角色。然而，部分服務(wù)中心因管理缺陷或工作失誤，出現(xiàn)了服務(wù)不周全、處理不恰當(dāng)?shù)葐?wèn)題。為有效提升服務(wù)中心的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，建立并實(shí)施失職追究制度是必要的。二、問(wèn)責(zé)原則1.針對(duì)工作人員的失職行為，遵循問(wèn)題與目標(biāo)導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)，遵循行政紀(jì)律進(jìn)行問(wèn)責(zé)。2.確保問(wèn)責(zé)過(guò)程的公正、公平和合法性。3.實(shí)行“錯(cuò)誤必糾、責(zé)任必究”的原則，將責(zé)任追究范圍涵蓋至相關(guān)責(zé)任人。三、失職問(wèn)責(zé)細(xì)則1.編寫失職問(wèn)責(zé)意見(jiàn)書當(dāng)服務(wù)中心出現(xiàn)失職情況時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)編制問(wèn)責(zé)意見(jiàn)書，明確違規(guī)事實(shí)、證據(jù)，詳細(xì)列出失職行為及其影響，并明確問(wèn)責(zé)的依據(jù)和條款。2.問(wèn)責(zé)程序（1）失職問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)失職問(wèn)題可通過(guò)投訴、巡查、監(jiān)督等方式發(fā)現(xiàn)，也可由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。（2）責(zé)任調(diào)查依法對(duì)投訴或發(fā)現(xiàn)的失職問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，聽(tīng)取相關(guān)人員意見(jiàn)，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查的公正性。（3）實(shí)施問(wèn)責(zé)在確認(rèn)責(zé)任后，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行政紀(jì)律，確定責(zé)任人及相應(yīng)的處罰措施。3.問(wèn)責(zé)處理方式（1）警告對(duì)輕微失職的工作人員，可給予口頭或書面警告，提醒其重視工作態(tài)度，保證工作質(zhì)量。（2）記過(guò)對(duì)較嚴(yán)重失職的工作人員，可給予記過(guò)處分，記錄在個(gè)人檔案中，并進(jìn)行書面通報(bào)。（3）降職或調(diào)崗對(duì)重大失職的工作人員，可依法進(jìn)行降職或調(diào)崗處理，嚴(yán)格追究責(zé)任。（4）解雇或解聘對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或造成重大損失的失職，可依法給予解雇或解聘處分，同時(shí)追究法律責(zé)任。四、工作評(píng)估與改進(jìn)1.定期評(píng)估定期對(duì)服務(wù)中心的工作進(jìn)行評(píng)估，以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中的問(wèn)題。2.征求意見(jiàn)定期收集居民和服務(wù)對(duì)象的反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)中心的工作。3.培訓(xùn)與教育對(duì)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育，提升其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。五、制度宣傳與執(zhí)行1.制度宣傳通過(guò)內(nèi)部通知、會(huì)議等途徑，向工作人員宣傳失職追究制度的政策和規(guī)定。2.推行實(shí)施各級(jí)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心的管理和監(jiān)督，確保失職追究制度的執(zhí)行和落實(shí)。六、制度效果失職追究制度的建立能有效解決服務(wù)中心工作人員的失職問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任意識(shí)的提升。七、總結(jié)建立和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的失職追究制度至關(guān)重要，能更好地保障居民權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，必須注重制度的執(zhí)行，持續(xù)改進(jìn)工作，確保制度的有效運(yùn)行。唯有如此，便民服務(wù)中心才能真正成為服務(wù)市民的高效窗口。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模版（三）第一章總則第一條為確保鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的規(guī)范化運(yùn)行，維護(hù)其良好的形象和信譽(yù)，并強(qiáng)化對(duì)工作人員的監(jiān)督與管理，特制定并實(shí)施本制度。第二章便民服務(wù)中心失職行為的界定第二條便民服務(wù)中心的失職行為包括但不限于以下情形：（一）服務(wù)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾表現(xiàn)出冷漠、粗暴等不當(dāng)態(tài)度；（二）未遵循既定流程辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致群眾長(zhǎng)時(shí)間等待；（三）無(wú)故拖延辦理時(shí)間，未能及時(shí)履行職責(zé)；（四）濫用職權(quán)，進(jìn)行索賄、受賄等違法違紀(jì)行為；（五）泄露辦事群眾的個(gè)人隱私信息，嚴(yán)重違反保密制度；（六）其他任何違反便民服務(wù)中心工作規(guī)范及國(guó)家法律法規(guī)的行為。第三章失職追究的流程第三條對(duì)于便民服務(wù)中心失職行為的認(rèn)定與追究，應(yīng)遵循以下程序：（一）接獲關(guān)于便民服務(wù)中心失職的舉報(bào)后，相關(guān)部門應(yīng)立即受理并進(jìn)行初步核實(shí)；（二）經(jīng)初步核實(shí)確認(rèn)屬實(shí)后，應(yīng)組建專門調(diào)查組進(jìn)行深入調(diào)查；（三）調(diào)查組應(yīng)充分聽(tīng)取涉事人員的陳述與申辯，并收集相關(guān)證據(jù)材料；（四）依據(jù)所收集的證據(jù)材料，調(diào)查組應(yīng)形成明確的調(diào)查結(jié)論；（五）調(diào)查結(jié)論需提交至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任進(jìn)行審核，若涉及重大失職行為，則應(yīng)進(jìn)一步上報(bào)至鎮(zhèn)政府進(jìn)行備案審核；（六）根據(jù)調(diào)查結(jié)論及審核意見(jiàn)，依法對(duì)涉事人員采取相應(yīng)的行政處罰措施，并將處理結(jié)果通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)。第四章失職追究的處罰措施第四條針對(duì)便民服務(wù)中心的失職行為人員，將依據(jù)《行政處罰法》及《便民服務(wù)中心工作規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。具體處罰措施包括但不限于：（一）給予警告處分；（二）行政記過(guò)；（三）降低崗位或職務(wù)級(jí)別；（四）實(shí)施行政處分；（五）解除聘用關(guān)系。第五章失職追究的監(jiān)督與救濟(jì)途徑第五條對(duì)便民服務(wù)中心失職追究結(jié)果持有異議的人員，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行