員工責任與擔當培訓(xùn)

員工責任與擔當2021/6/2711案例80年后的一封信遠涉重洋的一封來函，武漢市的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房，在1997年也就是這座樓度過了漫漫80個春秋的一天，突然收到當年的設(shè)計事務(wù)所從遠隔重洋的英國寄來的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計，設(shè)計年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請業(yè)主注意。（80年，不要說設(shè)計者，就是施工人員恐怕也不在世了吧，竟然還有人為它操心，一份責任、一份承諾。）2021/6/2722案例35次緊急電話一名叫基泰絲的美國記者,來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺索尼牌的唱機準備作為見面禮,送給住在東京的婆婆。售貨員彬彬有理，特地為她挑了一臺未起封包裝的機子。

回到住所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內(nèi)件，因而根本沒法使用。她不由的火冒三丈，準備第二天一早就去奧達克余交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目

》。第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到奧達克余打來的道歉電話。50分鐘后，一輛汽車趕到她的住處，從車上跳下奧達克余的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員，兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著

，副經(jīng)理又打開紀事薄，宣讀了一份備忘錄，上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。原來，昨天下午4點30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時已遲。此事非同小可，經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當時只有兩條線索可尋，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了35次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結(jié)果。再打電話問“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼，終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計35次

。這一切使基泰絲深受感動，她立即重寫了新聞稿，題目叫做《

35次緊急電話

》

2021/6/2733案例打碎玻璃的小男孩1920年，里根11歲。有一天，他和小朋友在院子里踢足球時，不小心將鄰居家的玻璃打碎了。鄰居很生氣，非要他賠償12.5美元。當時的美國，12.5美元是筆不小的數(shù)目，里根嚇得趕緊回家，懇求父親幫幫他。父親卻說：“我不會替你還錢的！你現(xiàn)在首先要做的就是先到鄰居家賠禮道歉，而后自己還錢。”里根一臉的不解：“我賠？我哪有那么多錢啊？”父親說：“你必須對自己的過失負責！我可以借錢給你！但一年后你必須還給我。”按照父親的要求，里根到鄰居家還了錢，而后便開始了艱苦的打工生活。雖說他才11歲，父親卻對他充滿了希望，相信他一定能成功！半年后，里根終于掙夠12.5美元，對一個11歲的男孩兒來說，這是一個“天文數(shù)字”，但里根卻靠自己的雙手，彌補了自己的過錯。后來，里根成了美國的總統(tǒng)?？芍灰锔貞浧鸫耸?，他就會說：“通過自己的勞動來承擔過失，使我懂得了什么叫責任。”2021/6/2744案例海爾的啟示在海爾集團，所有電器的每個部件，就算一根門的封條、一顆螺絲釘、一塊玻璃都有人負責。有一天，冰箱組裝車間組裝完畢后，發(fā)現(xiàn)地上多了一顆螺絲釘，當時工人沒有下班，將已經(jīng)組裝好的100多臺冰箱拆開，一一檢查，不放過每個細節(jié)，直到深夜才檢查完，檢查發(fā)現(xiàn)每臺冰箱都沒有少螺絲釘，是庫房保管員出庫時多數(shù)了一顆造成的?！惫と藗冋f：沒人逼我們這么做，作為企業(yè)的主人，我們有責任?。≌垎枺嚎戳诉@幾則故事你有什么感想？2021/6/275CONTENTS2負責任有擔當?shù)暮锰?什么是責任心和擔當3缺乏責任心擔當?shù)谋憩F(xiàn)4如何培養(yǎng)責任心和擔當目錄5我們應(yīng)該怎么做2021/6/27601PARTONE什么是責任心和擔當2021/6/277什么是責任心和擔當分應(yīng)事內(nèi)事：工作、事件、職責、義務(wù)、困難、挫折、目的、業(yè)績、目標應(yīng)：應(yīng)該、應(yīng)當、必須、理所當然，責無旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價還價內(nèi)：范圍、范疇、內(nèi)部、界限分：角色、崗位、職位、位置什么是責任？漢語詞典的定義：分內(nèi)應(yīng)做的事2021/6/278什么是責任心和擔當什么是責任心？①責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責任心是一種習慣行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)揮的催化劑。責任心是一種素質(zhì)，是衡量一個人成熟與否的重要標準，是成為優(yōu)秀人才所必須的條件之一。2021/6/279什么是責任心和擔當擔當”的涵義：一、勇于擔當重任，不計得失。二、擔當除了做好自己份內(nèi)的事，同時擔當也是敢承擔別人不敢承擔的事。三、包容一切并對其負責，就叫有擔當，正謂之曰：“有容乃大，無欲則剛?！?021/6/2710什么是責任心和擔當責任不是春風拂面那樣悠然，不是品茗賞菊那樣恬淡，責任是一種心態(tài)，是一份氣魄，是一個使命。責任和擔當相輔相成；沒有責任就沒有擔當；沒有擔當就不成責任。2021/6/271102PARTTWO負責任有擔當?shù)暮锰?021/6/2712負責任有擔當?shù)暮锰幱辛素熑螕斠庾R，我們會時刻嚴格要求自己，提醒自己履行自己應(yīng)盡的職責，在不斷地履行職責過程中實現(xiàn)自我肯定，繼續(xù)以積極的人生態(tài)度面對自己的學習、工作和生活，承擔更多的責任，從而得到社會和他人的認可。有助于獲得自我和他人的認可12021/6/2713負責任有擔當?shù)暮锰幵谧杂X承擔責任的過程中，才能學會理解他人，寬容他人，從而不苛求他人，更好地與別人相處，樹立自己的形象和人格魅力，有助于建立良好的人際關(guān)系。任何一個人都不愿意與一個沒有責任擔當?shù)娜颂幨?、交往做朋友。有助于建立良好的人際關(guān)系22021/6/2714負責任有擔當?shù)暮锰幟绹返陆逃?lián)合會主席麥克唐納曾說：“能力不足，責任可補；責任不夠，能力無法補；能力有限，責任無限?！蹦芰τ肋h由責任來承擔，一個有責任擔當?shù)娜?，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力，提高自身的能力。當我們承擔應(yīng)盡的責任時，能從中學到更多知識，積累更多經(jīng)驗，吸取一些教訓(xùn)，從而不斷提高自身能力。反之，忽視自己的責任，懶散敷衍，那么經(jīng)驗就得不到積累，社會也不會給予更多機會，能力的提高也就無從談起。有助于自身能力的提高32021/6/2715負責任有擔當?shù)暮锰帗數(shù)脑蕉啵瑑r值越大。敢負責，方能放開手腳，奮發(fā)有為；有擔當，方能挑起重擔，大有作為。作為大學生，養(yǎng)成良好的責任擔當行為習慣，才能在學校里奮發(fā)學習，在家庭中勇挑重擔，走上工作崗位后對工作盡職盡責，服務(wù)社會，從而實現(xiàn)自我價值，成為國家的棟梁之才，獲得成功的人生。反之，拈輕怕重、偷奸?；?，人生態(tài)度只會越來越消極，生活的道路會越來越窄，生活的質(zhì)量也會越來越糟糕，很難獲得成功的人生。有助于獲得成功的人生42021/6/271603PARTTHREE缺乏責任心擔當?shù)谋憩F(xiàn)2021/6/2717缺乏責任心擔當?shù)谋憩F(xiàn)部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其他人站在一個立場上：“他們奧新電子······”這是一種缺乏責任心的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是一體”的認同感。對公司的稱謂12021/6/2718缺乏責任心擔當?shù)谋憩F(xiàn)1、習慣于等候和按照主管的吩咐做事，這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責！2、責任賦予生活一定的“沉重感”——人們有時候喜歡輕松一些，讓別人代替自己做出決定。3、目光短淺，不能得到同事的信任和認可投機取巧逃避責任22021/6/2719缺乏責任心擔當?shù)谋憩F(xiàn)常用方法：發(fā)牢騷，四處排泄心中的不滿！應(yīng)該：認真的自我反省1、自己的工作是否做到位？2、是否有著不斷前進的激情？3、是否仔細研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細節(jié)，是否確實已經(jīng)盡職盡責了？能力很強成就卻遠遠落后32021/6/272004PARTFOUR如何培養(yǎng)責任心和擔當2021/6/2721如何培養(yǎng)責任心和擔當孝敬父母尊重長輩關(guān)愛他人學習知識熱愛生活實現(xiàn)自我宣傳知識響應(yīng)政策參加活動關(guān)心集體熱愛國家服務(wù)社會認識到位態(tài)度端正勇于擔當自我責任人際責任社會責任環(huán)境責任承擔后果2021/6/2722如何培養(yǎng)責任心和擔當自我責任案例：李晗，女，中共黨員，東北電力大學理學院數(shù)學與應(yīng)用數(shù)學2008級本科生。2000年父親心臟病突發(fā)去世，撇下年僅10歲的李晗和母親相依為命。為了減輕母親的生活負擔，她從上初中時開始撿廢品以掙取微薄生活費，上了高中她堅持半工半讀，大學期間，幾乎所有周末和寒暑假都在做兼職。李晗還一直堅持資助貧困孩子，她平均每月捐贈50元。李晗的責任擔當不僅體現(xiàn)在自力更生，奉養(yǎng)母親，更體現(xiàn)在她用自強自立的精神發(fā)動起一項助學工程，用這種精神在推動一個助學團隊的成長，并使之發(fā)揚光大。為了回饋社會曾給予自己的幫助和關(guān)懷，李晗于2009年5月發(fā)起“N+n助學行動”，構(gòu)建了“N+n助學工程”。其中“N”代表自立自強樂于奉獻的大學生；“+”代表幫扶；“n”代表品學兼優(yōu)家境清寒的小學生?！皥F隊無償為校內(nèi)貧困大學生介紹合適家教，在幫助貧困大學生的同時，發(fā)動助學團隊成員每月貢獻一個小時家教費用來資助貧困小學生。截至2010年末，“N+n助學團隊”由僅李晗一個發(fā)起人到現(xiàn)在已有近400人參與，80%是貧困大學生。在這一年多的時間里，該團隊共為近百名貧困大學生介紹出100余份家教，累積助學基金達5000余元。共計資助貧困小學生8人次，總助學金達2400元。一個人的責任擔當也許不足以讓我們敬佩，但一個責任擔當?shù)暮⒆觿?chuàng)建一個助學工程回饋社會，通過助學工程讓責任擔當?shù)木竦玫桨l(fā)揚光大不得不讓我們對李晗——這個堅強的90后心生敬佩！學習知識熱愛生活實現(xiàn)自我2021/6/2723如何培養(yǎng)責任心和擔當人際責任案例：孟佩杰，女，漢族，1991年11月生，共青團員，獲得2011感動中國人物。5歲時生父不幸車禍離世，生母將其轉(zhuǎn)送給養(yǎng)母劉芳英撫養(yǎng)。8歲時，養(yǎng)母因椎管萎縮癥手術(shù)失敗而半身不遂，養(yǎng)父為逃避生活重擔離家出走，自此，小佩杰在努力完成學業(yè)的同時，獨自照顧養(yǎng)母的生活起居，12年來不離不棄。2009年，孟佩杰被離家鄉(xiāng)百公里之遠的臨汾學院錄取，由于不放心養(yǎng)母，便在學校附近租了房，“帶著母親上大學”，繼續(xù)悉心照料養(yǎng)母。2009年，臨汾市委授予孟佩杰母女文明和諧家庭榮譽稱號，2010年，孟佩杰成為臨汾市年齡最小的十佳道德模范。這個“久病床前有孝女”的故事在網(wǎng)絡(luò)上傳播，感動了眾多網(wǎng)民。在臨汾當?shù)卣搲?，網(wǎng)民們紛紛為她祝福，稱她為“臨汾最美的女孩”。說起這些年的不易，孟佩杰不覺得有特別之處。她說：“我只不過是做了每個女兒都會做的事”。孝敬父母尊重長輩關(guān)愛他人在她看來，家是一份責任，生活中的磨難也許是最好的老師，教我們不斷錘煉擔當?shù)谋郯颍恍⑿男⑿芯褪遣幌訔?、不拋棄、不放棄，用愛釀造幸?！?021/6/2724如何培養(yǎng)責任心和擔當社會責任案例：谷振豐，男，清華大學航天航空學院2002級本科生生。他出生于軍人世家，2002年報考了清華的國防生。進入清華園之后，谷振豐意識到國防生其實意味著更多的責任，國防事業(yè)的重要性決定了對人才需求的高標準。他每一學年都是班級第一，同時，還擔任了大量的社會工作——從班委到黨課小組長，再到院團委理論組組長和協(xié)會會長。在清華，有句名言廣泛流傳于學生之間：“祖國終將選擇那些選擇了祖國的人”。谷振豐正是這句名言最堅定的擁護者。2005年9月開始，谷振豐和同學一樣開始面臨就業(yè)的選擇，谷振豐毅然選擇了酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心——一個地處西部戈壁荒漠中的衛(wèi)星發(fā)射基地。關(guān)心集體熱愛國家服務(wù)社會他說：“我已作好充分的心理準備，接受任何考驗，并堅決到祖國最需要的地方去，到最能發(fā)揮自己作用的地方去，真正為祖國的強盛貢獻自己的力量！”2021/6/2725如何培養(yǎng)責任心和擔當環(huán)境責任案例：范敬怡，女，中共黨員，北京大學城市與環(huán)境學院2008級本科生。在“青年的責任，我們的行動”口號感召下，范敬怡作為主要組織者，與一批志同道合的環(huán)保愛好者共同發(fā)起了“林歌”項目：一個包括定期廢品回收、各種創(chuàng)意環(huán)保宣傳、支持學生低碳科研等多內(nèi)容、全方位的環(huán)保行動?！傲指琛表椖恳肓司G色賬戶的概念，提出“為自己的碳排放買單”的口號，提倡人人參與、人人有責。為了增強環(huán)?；顒拥奈?，她組織策劃了“植物大戰(zhàn)垃圾”、“未名湖環(huán)保冰燈燃放”等多項創(chuàng)意環(huán)保宣傳活動，讓環(huán)保變得時尚起來。項目運行至今，已有6000多人開設(shè)“林歌”綠色賬戶，各項活動的累計輻射人數(shù)總計達20000人以上，覆蓋全校3/4的學生。今年植樹節(jié)，范敬怡帶著同伴們在甘肅文縣的一個荒山頭種下了第一批“林歌林”，成為“林歌”項目新的里程碑。宣傳知識響應(yīng)政策參加活動2021/6/2726如何培養(yǎng)責任心和擔當承擔后果案例：2010年12月6日晚，《中國新聞周刊》官方微博轉(zhuǎn)發(fā)“金庸去世”這一謠言，事后經(jīng)證實為假消息。次日凌晨，《中國新聞周刊》副總編、新媒體總編劉新宇在其微博上表示：錯了就要認賬，要對此負責，自己已經(jīng)辭職。犯了錯，要擔責，天經(jīng)地義。放松把關(guān)，忽視責任，雖可節(jié)省人力物力于一時，收獲眼前的轟動和商業(yè)利益，喪失的卻是權(quán)威性和公信力，這是媒體賴以生存的基礎(chǔ)。劉新宇成為中國第一個因微博出錯而辭職的媒體高層。認識到位態(tài)度端正勇于擔當2021/6/272705PARTFIVE我們應(yīng)該怎么做2021/6/2728我們應(yīng)該怎么做主動承擔責任是為自己負責對結(jié)果負責沒有任何借口從細節(jié)做起2021/6/2729對結(jié)果負責我們應(yīng)該怎么做ABC投機倒把的人：即便利用某種手段博得上司、老板的一時肯定，也會被旁人所輕視，最終只能自毀前程。D不勞而獲的人：也許非常具有誘惑力，但很快會付出極其沉重的代價——失去自身的名譽。勤奮敬業(yè)的人：也許一時得不到上司的賞識，但一定會贏得他人的尊重，是金子一定會發(fā)光！忠于職守的人：不論你的工作現(xiàn)狀如何，但是因為你的忠于職守，將自己的精力和熱情傾注到工作中，漸漸的就會為自己從事的工作感到自豪和驕傲！有的人：把工作當成謀求生計的一種手段，參加工作的目的僅僅是為了生計，他們把對工作認真負責看成是一種及其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個策略和號召！一個團隊中如果人人都在尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊的協(xié)同合作的力量！1主動承擔責任是為自己負責2021/6/2730我們應(yīng)該怎么做2.無論責任有多大，都不要害怕去承擔，要敢于給自己制定目標。1.承擔責任十分艱難，但是，如果你一旦突破這樣的障礙，卻能夠為你的人生帶來嶄新的契機當我們以主人翁的心態(tài)去對待工作，工作自然就做的更出色。你要成為哪一種員工呢？1主動承擔責任是為自己負責2021/6/2731我們應(yīng)該怎么做對結(jié)果負責不太有責任心的人——外在表現(xiàn)是工作不積極，生活中對這樣的人有一個形象的比喻：“像青蛙一樣，碰一下，跳一下”。這樣的人工作成效和工作質(zhì)量肯定不佳，對工作結(jié)果不負責任的態(tài)度其上司也會搖頭。對結(jié)果負責有責任心的人——往往對結(jié)果負責，他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負責。他們工作態(tài)度積極，把工作當做