2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理委托書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理委托書本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與背景1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的背景情況2.合同主體及權(quán)利義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)提供方2.2物業(yè)服務(wù)接受方2.3雙方權(quán)利與義務(wù)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項目3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)項目明細(xì)4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與人員4.2監(jiān)督方式與方法4.3監(jiān)督結(jié)果處理5.投訴處理流程5.1投訴受理5.2投訴調(diào)查5.3投訴處理5.4投訴結(jié)果反饋6.質(zhì)量考核與評價6.1考核指標(biāo)6.2評價標(biāo)準(zhǔn)6.3考核結(jié)果運(yùn)用7.合同期限與生效7.1合同期限7.2合同生效條件8.違約責(zé)任與處理8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容11.3合同變更與補(bǔ)充程序12.合同附件與附件清單12.1合同附件12.2附件清單13.合同生效日期與簽署13.1合同生效日期13.2合同簽署14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與背景1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的背景情況甲方（物業(yè)服務(wù)接受方）為滿足小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求，乙方（物業(yè)服務(wù)提供方）愿意為甲方提供物業(yè)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本合同。2.合同主體及權(quán)利義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)提供方乙方名稱：[物業(yè)服務(wù)提供方名稱]乙方地址：[物業(yè)服務(wù)提供方地址]乙方法定代表人：[物業(yè)服務(wù)提供方法定代表人姓名]2.2物業(yè)服務(wù)接受方甲方名稱：[物業(yè)服務(wù)接受方名稱]甲方地址：[物業(yè)服務(wù)接受方地址]甲方負(fù)責(zé)人：[物業(yè)服務(wù)接受方負(fù)責(zé)人姓名]2.3雙方權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利：按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。乙方義務(wù)：確保服務(wù)質(zhì)量，及時處理業(yè)主投訴，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。甲方權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出合理意見或建議，享有合同約定的其他權(quán)利。甲方義務(wù)：配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動，按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守小區(qū)管理規(guī)定。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項目清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域日常清潔、垃圾清運(yùn)等。保安服務(wù)：小區(qū)安全巡邏、門禁管理、監(jiān)控管理等。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修及保養(yǎng)等。環(huán)境綠化：小區(qū)綠化帶養(yǎng)護(hù)、樹木修剪等。公共秩序維護(hù)：維護(hù)小區(qū)公共秩序，制止違法違規(guī)行為等。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生：保持公共區(qū)域干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時。保安服務(wù)：確保小區(qū)安全，門禁管理嚴(yán)密，監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維修保養(yǎng)及時。環(huán)境綠化：綠化帶美觀整潔，樹木修剪整齊。公共秩序維護(hù)：小區(qū)秩序良好，無重大安全事故發(fā)生。3.3服務(wù)項目明細(xì)[具體服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)]4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與人員設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由甲方指定人員組成。4.2監(jiān)督方式與方法定期檢查、隨機(jī)抽查、業(yè)主意見反饋等。4.3監(jiān)督結(jié)果處理對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，對嚴(yán)重違反合同約定的行為，可依法追究乙方責(zé)任。5.投訴處理流程5.1投訴受理接到業(yè)主投訴后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核實并予以答復(fù)。5.2投訴調(diào)查對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，查明原因，并提出處理意見。5.3投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴問題進(jìn)行整改，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。5.4投訴結(jié)果反饋對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保業(yè)主滿意。6.質(zhì)量考核與評價6.1考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、業(yè)主滿意度等。6.2評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核指標(biāo)，制定具體評價標(biāo)準(zhǔn)。6.3考核結(jié)果運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎懲，并作為合同續(xù)簽或終止的依據(jù)。8.違約責(zé)任與處理8.1違約情形乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的；乙方違反國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，造成業(yè)主財產(chǎn)損失或人身傷害的；甲方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；雙方協(xié)商一致認(rèn)為的違約行為。8.2違約責(zé)任乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約處理方式雙方協(xié)商解決；請求相關(guān)行政部門調(diào)解；依法向人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3爭議解決程序仲裁或訴訟程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.合同解除與終止10.1合同解除條件雙方協(xié)商一致解除合同；一方違約，另一方依法解除合同；發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同終止條件合同期限屆滿；合同解除；合同依法被宣告無效或被撤銷。10.3合同解除與終止程序解除或終止合同，應(yīng)提前通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容；法律法規(guī)或政策調(diào)整導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容對合同未約定的事項，雙方可根據(jù)實際情況進(jìn)行補(bǔ)充。11.3合同變更與補(bǔ)充程序變更或補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)形成書面文件，并由雙方簽字蓋章。12.合同附件與附件清單12.1合同附件物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；業(yè)主大會或業(yè)主委員會授權(quán)書；其他雙方認(rèn)為必要的文件。12.2附件清單[具體附件清單]13.合同生效日期與簽署13.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定與程序15.1第三方的概念第三方是指在物業(yè)服務(wù)活動中，除甲乙雙方之外的，為提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助合同履行而介入的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入的情形質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理過程中，需要第三方進(jìn)行專業(yè)評估或鑒定；合同履行過程中，需要第三方提供技術(shù)支持或?qū)I(yè)服務(wù)；爭議解決過程中，需要第三方作為仲裁人或調(diào)解人。15.3第三方介入的程序雙方協(xié)商確定需要介入的第三方；甲方或乙方提出書面申請，說明第三方介入的原因和需求；雙方共同與第三方簽訂協(xié)議，明確第三方介入的具體事項和責(zé)任；第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.第三方的責(zé)權(quán)利16.1第三方的權(quán)利獲得合同約定的報酬；根據(jù)協(xié)議約定，獨(dú)立開展評估、鑒定、仲裁或調(diào)解工作；對甲乙雙方提供的服務(wù)或行為提出意見和建議。16.2第三方的義務(wù)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行職責(zé)；保證評估、鑒定、仲裁或調(diào)解的客觀公正；對工作中獲取的甲乙雙方信息保密。16.3第三方與其他各方的劃分第三方與甲乙雙方是獨(dú)立合同關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三方的工作成果或意見，需經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可后才能作為合同履行的依據(jù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的設(shè)定第三方的責(zé)任限額由雙方在協(xié)議中約定，不得超過合同金額的一定比例；如第三方責(zé)任限額未在協(xié)議中約定，則默認(rèn)為合同金額的10%。17.2責(zé)任限額的適用范圍第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；第三方責(zé)任限額僅限于因第三方自身原因造成的損失，不包括甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。17.3責(zé)任限額的賠償?shù)谌截?zé)任限額內(nèi)的損失，由第三方承擔(dān)；超過責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。18.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)18.1費(fèi)用承擔(dān)原則第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，原則上由甲乙雙方按比例承擔(dān)；如協(xié)議另有約定，按協(xié)議執(zhí)行。18.2費(fèi)用承擔(dān)方式雙方協(xié)商確定費(fèi)用承擔(dān)方式和金額；如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。19.第三方介入的合同解除19.1合同解除條件第三方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，無法履行職責(zé)；第三方介入導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。19.2合同解除程序雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議；如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計費(fèi)方式、支付時間等。3.業(yè)主大會或業(yè)主委員會授權(quán)書證明甲方有權(quán)代表業(yè)主大會或業(yè)主委員會簽訂本合同。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項、職責(zé)、費(fèi)用及責(zé)任限額等。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組名單列明服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組成員名單及職責(zé)。6.投訴處理記錄表記錄業(yè)主投訴情況、處理過程及結(jié)果。7.質(zhì)量考核報告8.合同變更及補(bǔ)充協(xié)議記錄合同變更及補(bǔ)充內(nèi)容。9.合同解除及終止協(xié)議記錄合同解除或終止的原因、程序及后續(xù)處理。10.爭議解決協(xié)議記錄爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序及結(jié)果。11.第三方評估報告第三方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估報告。12.第三方鑒定報告第三方對投訴問題進(jìn)行的鑒定報告。13.第三方仲裁或調(diào)解裁決書第三方仲裁或調(diào)解機(jī)構(gòu)作出的裁決書。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的；乙方違反國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，造成業(yè)主財產(chǎn)損失或人身傷害的；甲方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；雙方協(xié)商一致認(rèn)為的違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定，以合同約定和法律法規(guī)為依據(jù)；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照合同條款及法律法規(guī)的規(guī)定。3.違約責(zé)任示例說明乙方未按時清理公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致垃圾堆積如山，影響業(yè)主正常生活。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此造成的損失、支付違約金等。甲方未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常開展物業(yè)服務(wù)。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、支付違約金等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理委托書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)的定義1.2質(zhì)量監(jiān)督的定義1.3投訴處理流程的定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.3服務(wù)時間與范圍3.委托事項3.1質(zhì)量監(jiān)督的具體要求3.2投訴處理的職責(zé)范圍3.3委托方的權(quán)利與義務(wù)4.投訴處理流程4.1投訴接收與登記4.2投訴調(diào)查與核實4.3投訴處理與回復(fù)5.質(zhì)量監(jiān)督方法5.1定期檢查與評估5.2服務(wù)現(xiàn)場巡視5.3質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析6.質(zhì)量問題整改6.1整改措施與要求6.2整改期限與效果評估6.3整改結(jié)果反饋與確認(rèn)7.投訴處理時效7.1投訴處理時限7.2延期處理與說明7.3投訴處理結(jié)果反饋8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.2費(fèi)用支付方式與時間8.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件與程序9.3合同解除與終止10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點(diǎn)12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.保密條款13.1保密信息定義13.2保密義務(wù)與責(zé)任13.3保密信息的處理14.其他約定14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同生效與解除第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)管理單位根據(jù)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的委托，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、綠化、公共秩序等進(jìn)行管理、維護(hù)、修繕和服務(wù)的活動。1.2質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督是指對物業(yè)服務(wù)單位提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。1.3投訴處理流程投訴處理流程是指業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)單位提出的服務(wù)質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)單位按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)的過程。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于：房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、車輛停放管理、消防管理等。2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。2.3服務(wù)時間與范圍物業(yè)服務(wù)時間應(yīng)滿足業(yè)主需求，服務(wù)范圍應(yīng)覆蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備。3.委托事項3.1質(zhì)量監(jiān)督的具體要求質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)包括對物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全防范等方面的監(jiān)督檢查。3.2投訴處理的職責(zé)范圍投訴處理的職責(zé)范圍包括但不限于：接收業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴、調(diào)查核實、處理回復(fù)、跟蹤整改等。3.3委托方的權(quán)利與義務(wù)委托方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)單位提供符合合同約定的服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴。委托方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)單位開展相關(guān)工作。4.投訴處理流程4.1投訴接收與登記投訴接收應(yīng)采用多種方式，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等，并做好投訴登記工作。4.2投訴調(diào)查與核實投訴調(diào)查應(yīng)全面、客觀，核實投訴內(nèi)容，查明事實真相。4.3投訴處理與回復(fù)投訴處理應(yīng)按照規(guī)定的時限完成，并形成書面回復(fù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人反饋處理結(jié)果。5.質(zhì)量監(jiān)督方法5.1定期檢查與評估定期對物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，形成書面報告。5.2服務(wù)現(xiàn)場巡視定期對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行巡視，了解服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題。5.3質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析收集物業(yè)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。6.質(zhì)量問題整改6.1整改措施與要求針對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，制定整改措施，明確整改要求和期限。6.2整改期限與效果評估整改期限應(yīng)根據(jù)問題性質(zhì)和復(fù)雜程度確定，整改效果應(yīng)進(jìn)行評估。6.3整改結(jié)果反饋與確認(rèn)整改完成后，向業(yè)主或物業(yè)使用人反饋整改結(jié)果，并確認(rèn)整改效果。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)單位提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項維修基金使用費(fèi)等。8.2費(fèi)用支付方式與時間服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月支付，業(yè)主應(yīng)在每月的指定日期前將費(fèi)用支付至物業(yè)服務(wù)單位指定的賬戶。8.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)在調(diào)整前一個月通知業(yè)主，并按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2續(xù)約條件與程序合同期滿前一個月，如雙方無異議，可自動續(xù)約，續(xù)約期限最長不超過一年。9.3合同解除與終止1.一方嚴(yán)重違約；2.合同約定的服務(wù)項目已全部完成或不再需要；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定違約行為包括但不限于：未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、擅自改變服務(wù)內(nèi)容、未按時支付費(fèi)用等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和影響確定，賠償方式可以是貨幣賠償或?qū)嵨镔r償。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序仲裁或訴訟程序應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行。11.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為物業(yè)服務(wù)單位所在地或雙方協(xié)商一致的其他地點(diǎn)。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的爭議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁解決，爭議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同認(rèn)可的仲裁委員會。13.保密條款13.1保密信息定義保密信息是指涉及物業(yè)服務(wù)單位或業(yè)主的個人信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方對本合同涉及的信息負(fù)有保密義務(wù)，違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3保密信息的處理保密信息僅用于本合同的履行，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程圖等。14.2通知與送達(dá)通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。14.3合同生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義第三方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，根據(jù)本合同約定，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方的選擇與授權(quán)15.2.1第三方的選擇甲乙雙方可協(xié)商選擇第三方，或由一方推薦，另一方同意后確定。15.2.2第三方的授權(quán)第三方一經(jīng)選定，甲乙雙方應(yīng)授權(quán)第三方在本合同范圍內(nèi)行使相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利。15.3第三方的責(zé)權(quán)利15.3.1責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)其在服務(wù)過程中產(chǎn)生的直接責(zé)任，包括但不限于因其過錯導(dǎo)致的損失或損害。15.3.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)，獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息，并有權(quán)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評估、調(diào)解或仲裁。15.3.3利益第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在合同中約定。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方的額外責(zé)任16.1.1提供信息甲方應(yīng)向第三方提供必要的物業(yè)服務(wù)信息，確保第三方能夠準(zhǔn)確評估和執(zhí)行其職責(zé)。16.1.2配合工作甲方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、調(diào)解或仲裁工作，并提供必要的協(xié)助。16.2乙方的額外責(zé)任16.2.1提供信息乙方應(yīng)向第三方提供必要的物業(yè)服務(wù)信息，確保第三方能夠準(zhǔn)確評估和執(zhí)行其職責(zé)。16.2.2配合工作乙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、調(diào)解或仲裁工作，并提供必要的協(xié)助。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償責(zé)任不超過合同約定的限額。17.2責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)水平和市場行情等因素確定，并在合同中明確。17.3責(zé)任限額的適用在第三方履行職責(zé)過程中，如因第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系是基于本合同的授權(quán)和委托，第三方對甲方負(fù)責(zé)，但甲方對第三方的工作成果承擔(dān)最終責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系同樣基于本合同的授權(quán)和委托，第三方對乙方負(fù)責(zé)，但乙方對第三方的工作成果承擔(dān)最終責(zé)任。18.3第三方與物業(yè)服務(wù)單位的劃分第三方在物業(yè)服務(wù)過程中，對物業(yè)服務(wù)單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，但物業(yè)服務(wù)單位對第三方的工作成果不承擔(dān)責(zé)任。19.第三方的退出機(jī)制19.1第三方的退出條件如第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤，或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方退出。19.2第三方的退出程序第三方退出時，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并完成其職責(zé)范圍內(nèi)的未了事項，包括但不限于報告、文件整理等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同中應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等詳細(xì)信息。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)的基本合同，是雙方履行合同的基礎(chǔ)。2.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列明具體的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。說明：本附件作為合同的補(bǔ)充，用于詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)要求：列明各項服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付方式。說明：本附件用于明確雙方費(fèi)用支付的具體情況。4.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以流程圖形式展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)和步驟。說明：本附件用于指導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人如何正確進(jìn)行投訴。5.質(zhì)量檢查報告詳細(xì)要求：包括定期檢查的時間、地點(diǎn)、結(jié)果等。說明：本附件用于記錄服務(wù)質(zhì)量檢查的情況。6.投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：本附件用于跟蹤投訴處理的全過程。7.費(fèi)用調(diào)整通知詳細(xì)要求：包括費(fèi)用調(diào)整的原因、調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件用于通知業(yè)主或物業(yè)使用人費(fèi)用調(diào)整情況。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、地點(diǎn)、期限等。說明：本附件用于雙方在發(fā)生爭議時，選擇合適的解決方式。9.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本附件用于明確第三方服務(wù)的相關(guān)事項。10.合同解除與終止通知詳細(xì)要求：包括合同解除或終止的原因、日期等。說明：本附件用于通知對方合同解除或終止的情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)時間，未按時提供服務(wù)視為違約。示例說明：若合同約定每月進(jìn)行一次設(shè)備檢查，但連續(xù)三個月未進(jìn)行檢查，則構(gòu)成違約。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。示例說明：若合同約定公共區(qū)域每日清潔，但連續(xù)一周未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。3.未按時支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的支付時間，未按時支付費(fèi)用視為違約。示例說明：若合同約定每月5日前支付費(fèi)用，但連續(xù)兩個月未按時支付，則構(gòu)成違約。4.隱瞞或篡改信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：在合同履行過程中，隱瞞或篡改與合同相關(guān)的信息。示例說明：若甲方在投訴處理過程中故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致乙方無法正確處理投訴，則構(gòu)成違約。5.違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)對方同意，泄露或使用對方保密信息。示例說明：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理委托書2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.當(dāng)事人信息2.1委托方基本信息2.2受托方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督范圍3.2投訴處理流程3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時間6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量監(jiān)督方式6.2質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)6.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理7.投訴處理7.1投訴接收與登記7.2投訴調(diào)查與核實7.3投訴處理措施7.4投訴處理結(jié)果反饋8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定事項13.1不可抗力條款13.2通知與送達(dá)13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期14.3合同文本效力第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與意義本合同旨在明確委托方與受托方在2024年度物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理方面的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿意度。2.當(dāng)事人信息2.1委托方基本信息委托方名稱：____________________委托方住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.2受托方基本信息受托方名稱：____________________受托方住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督范圍（1）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（2）公共區(qū)域清潔、綠化、秩序維護(hù)；（3）物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范；（4）物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新改造等工作。3.2投訴處理流程投訴處理流程如下：（1）投訴人提出投訴；（2）受托方接收投訴并登記；（3）受托方進(jìn)行調(diào)查核實；（4）受托方采取處理措施；（5）受托方將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范；（2）確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）及時、有效地處理投訴；（4）加強(qiáng)與委托方、業(yè)主的溝通與協(xié)作。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)期限到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期一年。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整。5.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月______日支付上月服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時間受托方應(yīng)在每月______日前向委托方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，委托方應(yīng)在收到發(fā)票后的______日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量監(jiān)督方式（1）定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查；（2）對投訴進(jìn)行處理，分析原因，提出改進(jìn)措施；（3）定期向委托方報告服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況。6.2質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)包括但不限于：（1）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率；（2）公共區(qū)域清潔、綠化、秩序維護(hù)滿意度；（3）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評價；（4）投訴處理及時率與滿意度。6.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理受托方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改，并及時向委托方報告整改情況。如整改效果不理想，受托方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)過程中獲取的業(yè)主個人信息；（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過程中的敏感信息；（3）雙方在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密；（4）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本合同涉及的保密信息。8.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）受托方未按約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）受托方未按約定處理投訴；（3）受托方泄露保密信息；（4）一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）采取補(bǔ)救措施；（4）其他違約責(zé)任。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為：（1）友好協(xié)商；（2）仲裁；（3）訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為______。10.3爭議解決程序爭議解決程序按照所選爭議解決方式的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。11.2合同解除程序解除合同一方應(yīng)提前______日書面通知對方，合同自通知送達(dá)之日起解除。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：（1）服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。13.其他約定事項13.1不可抗力條款如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)實際情況調(diào)整合同條款或解除合同。13.2通知與送達(dá)雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時書面通知對方，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由變更方承擔(dān)。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）投訴處理制度；（3）其他雙方約定的附件。14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期本合同于______年______月______日簽訂。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同文本效力本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中，第三方是指除委托方和受托方以外的，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的獨(dú)立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入方式（1）中介方：在合同履行過程中，提供中介服務(wù)的第三方；（2）咨詢機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)咨詢意見的第三方；（3）評估機(jī)構(gòu)：對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估的第三方；（4）仲裁機(jī)構(gòu)：在爭議解決過程中介入的第三方；（5）其他法律法規(guī)規(guī)定的第三方。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其承擔(dān)的最高賠償額。15.3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由委托方和受托方根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險程度協(xié)商確定。15.3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額在本合同有效期內(nèi)發(fā)生變化，雙方應(yīng)及時協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，調(diào)整第三方責(zé)任限額。16.第三方權(quán)利義務(wù)16.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議；（2）要求委托方和受托方提供必要的信息和資料；（3）在合同約定范圍內(nèi)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。16.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議；（2）保守委托方和受托方的商業(yè)秘密；（3）確保提供的服務(wù)或協(xié)助符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與委托方、受托方的關(guān)系第三方與委托方、受托方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。17.2第三方與其他各方責(zé)任的