DB3706T 83-2023 擁軍門店服務(wù)規(guī)范　_第1頁
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文檔簡介

DB3706煙臺市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 1 1 1 2 3 4本文件由煙臺市退役軍人事務(wù)局提出、歸口并1擁軍門店服務(wù)規(guī)范4服務(wù)對象b)面向服務(wù)對象提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)；e)參與擁軍門店考核、評比、表彰、宣傳、推廣f)建立管理制度，明確崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、意見反饋、信2務(wù)對象信息登記目的及保密性等信息。擁軍優(yōu)惠服務(wù)信息7.1.2.1擁軍門店應(yīng)設(shè)置管理人員和服務(wù)人員，若門店較小或人員不足，管理人員和服務(wù)人員可由一7.1.2.2管理人員主要負(fù)責(zé)擁軍服務(wù)管理，職b)與所在地區(qū)擁軍管理部門對接，及時f)做好擁軍優(yōu)惠人員消費(fèi)體驗搜集，對反饋的相關(guān)建議進(jìn)行整理，并向管理人3b)在門店明顯位置張貼擁軍牌匾、擁軍承諾；c)在門店明顯位置張貼擁軍服務(wù)流程，包括服務(wù)對象、所需證件及要求等，明e)擁軍管理部門舉辦集體擁軍活動時，應(yīng)配7.3.1應(yīng)歸檔保存擁軍優(yōu)惠服務(wù)信息登記表、擁軍優(yōu)惠實施過程、門店所在區(qū)域擁軍政策、8.1.1應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查與評測，從不同途徑收集反應(yīng)擁軍門店服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析和利8.1.3針對評價要素可設(shè)計服務(wù)滿意度評測調(diào)查問卷，統(tǒng)計分析滿應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，推動建立擁軍門店和服務(wù)對象誠信體系，持續(xù)提升擁軍門店服務(wù)質(zhì)量。4記錄人員：

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