員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)3

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING一什么是職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容三為何要有職業(yè)素養(yǎng)四如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)一職業(yè)素養(yǎng)是指一個(gè)人在從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)具備素質(zhì)與修養(yǎng).它是指一個(gè)人在品德、知識(shí)、才能和體格等諸方面先天條件和后天學(xué)習(xí)與鍛煉綜合結(jié)果.職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)是第一位,此外,敬業(yè)和道德是必備.體現(xiàn)在職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素養(yǎng)或叫道德修養(yǎng).一二三四什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身工作有效實(shí)施在職場(chǎng)中被他人接受在職場(chǎng)中得到他人尊重取得預(yù)期工作成果建立長(zhǎng)期良好伙伴合作或同事關(guān)系它可以確保什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)需要遵守行為規(guī)范,個(gè)體行為總合構(gòu)成了自身職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵,個(gè)體行為是外在表現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗關(guān)鍵因素,職業(yè)素養(yǎng)量化而成職商也可以說(shuō)一生成敗看“職商”什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵績(jī)效協(xié)作發(fā)展形象智慧敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容二職業(yè)意識(shí)一職業(yè)心態(tài)二職業(yè)道德三職業(yè)行為四職業(yè)技能五職業(yè)素養(yǎng)包括五個(gè)方面內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容角色意識(shí)目意識(shí)問(wèn)題意識(shí)行動(dòng)意識(shí)變革意識(shí)方案意識(shí)短板意識(shí)客戶意識(shí)本錢(qián)意識(shí)利潤(rùn)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)戰(zhàn)略意識(shí)效率意識(shí)質(zhì)量意識(shí)責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)效勞意識(shí)完美意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)舍棄意識(shí)系統(tǒng)意識(shí)健康意識(shí)危機(jī)意識(shí)人才意識(shí)要成為職業(yè)人,你需要具備職業(yè)意識(shí)主要有:職業(yè)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容積極心態(tài)主動(dòng)心態(tài)空杯心態(tài)雙贏心態(tài)包容心態(tài)自信心態(tài)給予心態(tài)行動(dòng)心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)老板心態(tài)羞恥心態(tài)奉獻(xiàn)心態(tài)服從心態(tài)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)專(zhuān)注心態(tài)感恩心態(tài)職業(yè)心態(tài)成為職業(yè)人,你需要具備職業(yè)心態(tài)主要有職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容愛(ài)崗敬業(yè)老實(shí)守信辦事公正效勞群眾奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)人們,在特定工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系,以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)心理意識(shí)、行為原那么和行為標(biāo)準(zhǔn)總和.它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)過(guò)程中形成一種內(nèi)在、非強(qiáng)制性約束機(jī)制.職業(yè)道德是事業(yè)成功保證,職業(yè)道德主要內(nèi)容:職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容職業(yè)行為職業(yè)行為包含我們對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)自己等方面行為標(biāo)準(zhǔn).堅(jiān)守這些職業(yè)行為,就是你職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)成熟表現(xiàn).職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容角色認(rèn)知情緒控制技巧壓力管理技巧鼓勵(lì)能力提升人際關(guān)系處理技巧科學(xué)工作方法高效溝通技巧高效時(shí)間管理高效學(xué)習(xí)技巧執(zhí)行能力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神正確工作觀與企業(yè)觀職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)技能是對(duì)工作者崗位必備技能要求,主要包括:職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容為何要有職業(yè)素養(yǎng)三對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)中最缺乏是高度職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)人員,所以不可能通過(guò)招聘滿足:能夠提供員工提升機(jī)會(huì)企業(yè),方可吸引真正人才.三一二四面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)生存與發(fā)展出路在于有效管理體系和高度職業(yè)素養(yǎng)人才,因?yàn)橹挥羞@樣人才能在這種管理體系中運(yùn)行.企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)員工是競(jìng)爭(zhēng)需要:是未來(lái)生存常要.企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)員工企業(yè)需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)提高,而不是擁有個(gè)別能人；為何要有職業(yè)素養(yǎng)對(duì)員工來(lái)說(shuō)（一）職業(yè)素養(yǎng)帶有紀(jì)律規(guī)范性常常用制度、章程、條例形式表達(dá)出來(lái),具有紀(jì)律規(guī)范性,它是介于法律和道德之間一種特殊規(guī)范.它具有道德色彩,要求人們自覺(jué)遵守,又帶有部分法律特性,具有一定強(qiáng)制性.一方面遵守紀(jì)律是一種美德,另一方面,遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性.為何要有職業(yè)素養(yǎng)對(duì)員工來(lái)說(shuō)可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系:如果你遵守了職業(yè)道德,服務(wù)到位了,那么顧客肯定愿意接受你,你與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系就會(huì)和諧.為何要有職業(yè)素養(yǎng)（二）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)能讓我們擁有和諧工作氛圍對(duì)員工來(lái)說(shuō)它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系:職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè),齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)、服務(wù).若都能自覺(jué)遵守,內(nèi)部關(guān)系就會(huì)協(xié)調(diào)；再如,對(duì)熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)遵守與否.不同標(biāo)準(zhǔn)人會(huì)有不同態(tài)度.對(duì)員工來(lái)說(shuō),它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè),齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)、服務(wù).若都能自覺(jué)遵守,內(nèi)部關(guān)系就會(huì)協(xié)調(diào)；再如,對(duì)熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)遵守與否.不同標(biāo)準(zhǔn)人會(huì)有不同態(tài)度.（二）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)能讓我們擁有和諧工作氛圍為何要有職業(yè)素養(yǎng)高經(jīng)濟(jì)效益源于高員工素質(zhì).員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面,其中責(zé)任心最為重要.如果從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高,很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),單位信譽(yù)就逐漸喪失,經(jīng)濟(jì)效益逐漸下滑,從業(yè)人員沒(méi)有了展示自己地方,甚至連飯碗也要從新去找了.對(duì)員工來(lái)說(shuō)(三)職業(yè)素養(yǎng)有助于維護(hù)和提高信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益為何要有職業(yè)素養(yǎng)“每個(gè)人都被賦予了工作權(quán)利,一個(gè)人對(duì)待工作態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命態(tài)度,工作是人天職,是人類(lèi)共同擁有和崇尚一種精神.當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí),就能從中學(xué)到更多知識(shí),積累更多經(jīng)驗(yàn),就能從全身心投入工作過(guò)程中找到快樂(lè),實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值.這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影效果,但可以肯定是,當(dāng)‘輕視工作’成為一種習(xí)慣時(shí),其結(jié)果可想而知.工作上日漸平庸雖然表面看起來(lái)只是損失一些金錢(qián)或時(shí)間,但是對(duì)你人生將留下無(wú)法挽回遺憾.”（四）尊重和做好本職工作,是對(duì)自己尊重.對(duì)員工來(lái)說(shuō)為何要有職業(yè)素養(yǎng)每一個(gè)崗位都可以使自己得到鍛煉,增長(zhǎng)本領(lǐng);每一份工作都是一個(gè)舞臺(tái),可以展示或者開(kāi)發(fā)出自己能量.心態(tài)養(yǎng)成行為,行為練就習(xí)慣,習(xí)慣成了性格,性格決定命運(yùn).為何要有職業(yè)素養(yǎng)（五）崗位就是機(jī)會(huì),做到最好等于把握機(jī)會(huì)如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平四遵守工作道德克服自私心理,樹(shù)立節(jié)約意識(shí)嚴(yán)格遵守職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司制度決不泄露公司機(jī)密永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你公司公司利益高于一切全力維護(hù)公司品牌三四五六一二如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平制定清晰職業(yè)目標(biāo)學(xué)以致用把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力把復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化適應(yīng)變化突破職業(yè)思維,具備創(chuàng)新精神加強(qiáng)溝通重視職業(yè)中每一個(gè)細(xì)節(jié)善于學(xué)習(xí)把事情做對(duì)一二三四五六學(xué)會(huì)工作技能如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功前提一面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作二與不同性格團(tuán)隊(duì)成員默契配合三個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大四幫助別人就是幫助自己懂得分享,不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果五增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)顧全大局,甘當(dāng)配角六培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平時(shí)刻謹(jǐn)記工作形象你形象代表著公司形象你形象代表著職位形象你形象代表著團(tuán)隊(duì)形象你形象代表著部門(mén)形象如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平一不適應(yīng)者將被淘汰出局二善于適應(yīng)是一種能力適應(yīng)三有時(shí)不亞于一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)四做職場(chǎng)中“變色龍"時(shí)刻謹(jǐn)記工作形象如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平別讓壓力毀了你生機(jī)活力PK壓力積極起來(lái),還有什么壓力不能化解化工作壓力為動(dòng)力能力>工作范疇=沒(méi)有壓力能力<工作范疇=壓力按方案執(zhí)行目標(biāo)是一道分水嶺工作前先把目標(biāo)設(shè)定好確立有效工作目標(biāo)目標(biāo)多了等于沒(méi)有目標(biāo)如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平低調(diào)做人贏得好人緣做事要適當(dāng)高調(diào)將軍必起于卒任低調(diào)做人,高調(diào)做事如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念表現(xiàn)形式,包括對(duì)質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí),具有對(duì)質(zhì)量行為控制作用.質(zhì)量意識(shí)是一種人們理發(fā)認(rèn)知,但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)影響和制約企業(yè)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/意識(shí)培訓(xùn)主講人:小哇哇哇時(shí)間:二XX.XXLOGO目錄CONTENTS-一-質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)-二-質(zhì)量管理概念-三-質(zhì)量文化醞養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)-四-產(chǎn)品質(zhì)量重要性-五-員工需具有質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念表現(xiàn)形式,包括對(duì)質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí),具有對(duì)質(zhì)量行為控制作用.質(zhì)量意識(shí)是一種人們理發(fā)認(rèn)知,但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)影響和制約-PART-一-質(zhì)量定義一組固有特性滿足要求程度.泛指一切可以單獨(dú)描述和研究事物,可以是活動(dòng)和過(guò)程,也可以是產(chǎn)品、組織、體系、或人以及上述各項(xiàng)任何組合.質(zhì)量定義站在顧客立場(chǎng),制造令顧客稱(chēng)心滿意產(chǎn)品,以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾質(zhì)量Ｑquality什么是質(zhì)量一、產(chǎn)品本身質(zhì)量,即合格與否.二、生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量,即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理,是不是按設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施.有兩種含義質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中主要戰(zhàn)略.質(zhì)量是占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、打入國(guó)際市場(chǎng)有利武器.質(zhì)量是社會(huì)科學(xué)技術(shù)和文化水平綜合反映.質(zhì)量是人民生活保障.質(zhì)量是什么質(zhì)量理解質(zhì)量意味著滿足顧客需要,從而使顧客滿意,實(shí)現(xiàn)收益增加.但提供更多或更好質(zhì)量特征會(huì)導(dǎo)致成本上升.質(zhì)量意味著合格或沒(méi)有缺陷,提高質(zhì)量通常會(huì)降低成本.質(zhì)量理解兩種理解綜合分析來(lái)看,第一種質(zhì)量是顧客滿意源泉,第二種質(zhì)量是顧客不滿原因.質(zhì)量等級(jí)指對(duì)同一用途或功能事物為了滿足不同層次需要而對(duì)質(zhì)量要求所作有意識(shí)區(qū)分.不同等級(jí)意味著不同購(gòu)買(mǎi)能力或消費(fèi)層次.質(zhì)量意義提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證提高質(zhì)量有利于員工發(fā)展提高質(zhì)量是增進(jìn)顧客滿意保證只有合法經(jīng)營(yíng)并持續(xù)提供社會(huì)所需要產(chǎn)品和服務(wù),組織才會(huì)持續(xù)發(fā)展技術(shù)性或理化性質(zhì)量特性；心理方面質(zhì)量特性；時(shí)間方面質(zhì)量特性；安全方面質(zhì)量特性；社會(huì)方面質(zhì)量特性.如:適用性,滿足客戶需求,把正確事做正確.質(zhì)量既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形服務(wù).質(zhì)量產(chǎn)品特性避免缺陷=＋質(zhì)量特性質(zhì)量特性性能壽命可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品質(zhì)量特性通常包括以下幾個(gè)方面服務(wù)質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性一般包括以下幾個(gè)方面時(shí)間性安全性經(jīng)濟(jì)性舒適性功能性文明性如果充分話使人產(chǎn)生滿足,但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿特性.指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意,一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿那些特性.必須質(zhì)量特性比魅力質(zhì)量特性更容易確定.魅力質(zhì)量特性有可能變化為必須質(zhì)量特性.魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性和必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性根據(jù)不同類(lèi)型質(zhì)量特性與顧客滿意度之間關(guān)系,日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將質(zhì)量特性分為魅力特性和必須特性.質(zhì)量管理概念質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念表現(xiàn)形式,包括對(duì)質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí),具有對(duì)質(zhì)量行為控制作用.質(zhì)量意識(shí)是一種人們理發(fā)認(rèn)知,但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)影響和制約-PART-二-質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:質(zhì)量管理概念質(zhì)量檢驗(yàn)階段在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng).這些活動(dòng)通常包括:制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn).質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全面質(zhì)量管理參與為基礎(chǔ),目在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功管理途徑.全面質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理追求一致性（整齊劃一）和穩(wěn)定性（受變化影響?。┤尜|(zhì)量管理基本要求要保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,要把質(zhì)量形成過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來(lái),形成一個(gè)綜合性質(zhì)量管理體系,做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,重在提高.同時(shí)強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)以下兩個(gè)思想:一、全過(guò)程質(zhì)量管理一預(yù)防為主、不斷改進(jìn)思想.二為顧客服務(wù)思想.全過(guò)程質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客需要,終于滿足顧客需要”.質(zhì)量管理概念企業(yè)任何一個(gè)環(huán)節(jié),任何一個(gè)人工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量.實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理,應(yīng)當(dāng)做好三方面工作.二、全員質(zhì)量管理一必須抓好全員質(zhì)量教育和培訓(xùn).二要制定各部門(mén)、各級(jí)各類(lèi)人員質(zhì)量責(zé)任制,明確任務(wù)和職權(quán),密切配合,以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密質(zhì)量管理工作系統(tǒng).三要開(kāi)展出多種形式群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),充分發(fā)揮廣大職工聰明才智和當(dāng)家作主進(jìn)取精神.還有很多群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),如合理化建議制度和質(zhì)量相關(guān)勞動(dòng)競(jìng)賽.質(zhì)量管理概念質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)上層、中層、基層管理乃至一線工通力協(xié)作,其中尤其以高層管理能否全力以赴起著決定性作用.全企業(yè)質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來(lái)理解.三、全企業(yè)質(zhì)量管理一高層管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制訂出企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃,并統(tǒng)一組織.中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量決策,運(yùn)用一定方法找到各部門(mén)目標(biāo)和對(duì)策,更好地執(zhí)行各自質(zhì)量職能,并對(duì)基層工作進(jìn)行具體業(yè)務(wù)進(jìn)行生產(chǎn).二產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)有關(guān)部門(mén)中,要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須將分散在企業(yè)各部門(mén)質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái).四、多方法質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),必須綜合應(yīng)用各種先進(jìn)管理方法和技術(shù)手段,必須善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)本組織業(yè)務(wù)流程和工作方法,不斷提高組織成員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能.多方法質(zhì)量管理概念“多方法質(zhì)量管理”要求是“程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效”.多方法質(zhì)量管理要求質(zhì)量文化醞養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念表現(xiàn)形式,包括對(duì)質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí),具有對(duì)質(zhì)量行為控制作用.質(zhì)量意識(shí)是一種人們理發(fā)認(rèn)知,但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)影響和制約-PART-三-質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范組合.質(zhì)量文化定義及層次質(zhì)量文化由三個(gè)層次構(gòu)成物質(zhì)文化層質(zhì)量文化基礎(chǔ)層面,即外層制度文化層質(zhì)量精神文化層和質(zhì)量物質(zhì)文化層中介精神文化層質(zhì)量文化核心層,決定了物質(zhì)層和制度層,是質(zhì)量文化建設(shè)最終目標(biāo)質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)（全員參與）質(zhì)量意識(shí)發(fā)展過(guò)程品質(zhì)就是符合要求,包括明示和隱含要求.滿足及超越客戶期望,讓其感到滿意.顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分.清楚什么是品質(zhì)?最上面一層就是質(zhì)量意識(shí)最高目標(biāo)！質(zhì)量意識(shí)發(fā)展過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念表現(xiàn)形式,包括對(duì)質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí),具有對(duì)質(zhì)量行為控制作用.質(zhì)量意識(shí)是一種人們理發(fā)認(rèn)知,但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)影響和制約-PART-四-產(chǎn)品質(zhì)量低到規(guī)格以外,即不符合要求,就產(chǎn)生了不合格品.產(chǎn)品質(zhì)量重要性、不合格影響一、產(chǎn)品質(zhì)量重要性我們買(mǎi)東西時(shí)最關(guān)心是什么?我們買(mǎi)手機(jī)為什么想買(mǎi)大品牌手機(jī)?價(jià)格?產(chǎn)品質(zhì)量?如果產(chǎn)品質(zhì)量低會(huì)帶來(lái)什么后果?銷(xiāo)售價(jià)格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤(rùn)降低→公司虧損→公司倒閉→我們?cè)趺崔k?總之:不合格品影響十分巨大,增加大量不合格處理成本,影響交貨進(jìn)度,顧客滿意度下降,甚至丟失客戶,公司虧損.產(chǎn)品質(zhì)量重要性、不合格影響二、不合格品產(chǎn)生什么影響客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶不合格品流出到達(dá)客戶經(jīng)濟(jì)損失巨大不合格品作為廢料處理即使返工合格,勢(shì)必增加返工人力成本、能耗成本、設(shè)備磨損成本、檢測(cè)成本,經(jīng)濟(jì)損失巨大不合格品返工存在產(chǎn)品質(zhì)量降低,引起客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)不合格品讓步放行售價(jià)降低,經(jīng)濟(jì)損失大,甚至造成交貨進(jìn)度推遲,客戶滿意度下降,損壞公司信譽(yù)；不合格品降級(jí)使用如何避免不合格品產(chǎn)生首先明確一個(gè)概念:產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái),不是檢驗(yàn)出來(lái).質(zhì)量是一組固有特性滿足要求程度,其特性是固有,本來(lái)就有,也就是說(shuō)產(chǎn)品形成后質(zhì)量就形成了,檢驗(yàn)只是辨別質(zhì)量好壞程度,區(qū)分合格品與不合格品,不會(huì)改變產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量,所以說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái).一、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)如何避免不合格品產(chǎn)生過(guò)程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)相互影響活動(dòng),也就是說(shuō)輸入和活動(dòng)即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（五M一E）影響產(chǎn)品質(zhì)量.二、生產(chǎn)過(guò)程中為什么會(huì)產(chǎn)生不合格品技能熟練度、責(zé)任心（或者說(shuō)質(zhì)量意識(shí)）、員工是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作.人設(shè)備穩(wěn)定性、設(shè)備精度、設(shè)備可操作性.機(jī)原料質(zhì)量穩(wěn)定性.料即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、科學(xué)、實(shí)用.法生產(chǎn)所處環(huán)境,包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分合理性等.環(huán)測(cè)量工具選用,操作方法等.測(cè)一、六因素——人(Man):了解程序,掌握方法,并一絲不茍地執(zhí)行；熟悉產(chǎn)品,理解產(chǎn)品；善于思考、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自身素質(zhì)和能力；三、如何避免不合格品如何避免不合格品產(chǎn)生質(zhì)量管理,要以人為本,人是最關(guān)鍵因素,只有不斷提高人質(zhì)量,才能不斷提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,這就是以人為本質(zhì)量管理方法.同樣環(huán)境質(zhì)量,生活質(zhì)量提高也與人有很大關(guān)系.如何避免不合格品產(chǎn)生六因素——機(jī)(Machine)機(jī)就是設(shè)備:一、正確操作；二、日常維護(hù)；三、定期保養(yǎng)；四、及時(shí)維修.二六因素——料(Material)一、來(lái)料要確認(rèn)(注意特采品)；二、標(biāo)識(shí)要清楚；三、放置要分區(qū)、分類(lèi)、定量、定位；四、擺放要整齊；五、拿取要輕、緩；六、防護(hù)不能少.三六因素——法(Method)一、規(guī)定方法；二、規(guī)定動(dòng)作；三、切忌方便隨意,憑經(jīng)驗(yàn).四如何避免不合格品產(chǎn)生六因素——測(cè)量(Measure)一、選用量具；二、檢查、確認(rèn)量具；三、正確操作量具；四、定時(shí)保養(yǎng)量具；五、合理保存量具.二六因素——測(cè)量(Measure)一、五S管理；二、工作環(huán)境要求控制.四怎么樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品第一次就把事情做好,避免返工及產(chǎn)生不合格品,同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本.零缺陷原則不接收不合格來(lái)料,不生產(chǎn)不合格品,不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn).三不原則準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料,生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行,生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格.將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)不合格品要返回上工序）,將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后不合格品也不可以交到下工序手上）.執(zhí)行方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范.要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.生產(chǎn)操作依據(jù)文件三不原則不生產(chǎn)不良品指接受前道合格品后,在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范,確保產(chǎn)品加工質(zhì)量.對(duì)作業(yè)前檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位；對(duì)作業(yè)中過(guò)程狀況隨時(shí)留意,避免或及早發(fā)現(xiàn)異常發(fā)生,減少產(chǎn)生不合格品幾率.準(zhǔn)備充分并過(guò)程確認(rèn)是不制造不合格品關(guān)鍵.只有不產(chǎn)生不良品才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡?一不不接受不良品指員工在生產(chǎn)加工之前,先對(duì)前道傳遞產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則有權(quán)拒絕接受,并及時(shí)反饋前道工序.前工序人員需要馬上停止加工,追查原因,采取對(duì)策,使質(zhì)量問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正.并避免不合格品繼續(xù)加工所造成浪費(fèi).二不三不原則不流出不良品指員工完成本工序加工,需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)不良品,必須及時(shí)停機(jī),將不良品在本工序截下,并且在本工序內(nèi)完成處置和防止對(duì)策.保證傳遞是合格產(chǎn)品,否則會(huì)被下道“客戶”所拒收.三不三不原則實(shí)施三不原則實(shí)施使每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工都建立起“生產(chǎn)出使自己和顧客都滿意產(chǎn)品”信念,一根無(wú)形質(zhì)量鏈貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,制約著每個(gè)操作者,使流程各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于良好受控狀態(tài),進(jìn)入有序良性循環(huán).通過(guò)全體員工工作質(zhì)量保證了產(chǎn)品質(zhì)量.總結(jié)不合格品處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)一、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正,如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因,有解決不了困難及時(shí)向有關(guān)人員求助,改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn),已經(jīng)產(chǎn)生不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好,不可以與合格品放在一起.不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認(rèn)后方可判定為讓步接收或廢品,對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)讓步接收品要技術(shù)人員允許,一直到成品都要做好標(biāo)識(shí),并且保留記錄.不合格品處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)二、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗(yàn)狀態(tài):未檢,已檢合格,已檢不合格,已檢待處理.產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確標(biāo)識(shí),至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期.同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽顏色也應(yīng)有所區(qū)別,一般規(guī)定合格品用藍(lán)色表示,不合格品用紅色表示,待處理用黃色表示,以方便區(qū)分.整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到有記錄,同時(shí)記錄要求具有可追溯.員工需具有質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念表現(xiàn)形式,包括對(duì)質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí),具有對(duì)質(zhì)量行為控制作用.質(zhì)量意識(shí)是一種人們理發(fā)認(rèn)知,但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)影響和制約-PART-五-工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計(jì),市場(chǎng)不良原因最終都可以追溯到工作不良,其中九%都是低級(jí)錯(cuò)誤.要降低市場(chǎng)不良,務(wù)必培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí),提高工作質(zhì)量,減少低級(jí)錯(cuò)誤做起.現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)員工必須做到“五個(gè)一”所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾,控制一次自檢正確率,自我檢查自己產(chǎn)品,區(qū)分合格品與不合格品,分開(kāi)存放,要自我糾正錯(cuò)誤,還要控制一次自檢正確率.一、三自一控即首檢、互檢、專(zhuān)檢.二、三檢制首檢就是對(duì)每天第一件產(chǎn)品、每批第一件產(chǎn)品進(jìn)行檢查,并根據(jù)檢查結(jié)果來(lái)糾正工藝是否正確,操作規(guī)程員工是否遵守,設(shè)備精度和調(diào)整是否符合要求.自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要,稍有不慎就會(huì)批量報(bào)廢.互檢就是互相監(jiān)督,即生產(chǎn)主管對(duì)下屬員工生產(chǎn)產(chǎn)品檢查；專(zhuān)巡檢就是巡回檢查,即管理人員和檢查人員走動(dòng)式檢查.現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)員工必須做到“五個(gè)一”指是復(fù)查上工序,保證本工序,服務(wù)下工序.每一個(gè)工序都要將下道工序當(dāng)作用戶.三、三工序活動(dòng)即按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn).四、三按即質(zhì)量事故原因沒(méi)有查清楚不放過(guò)；責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò)；整改措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò).五、三不放過(guò)首件產(chǎn)品檢驗(yàn)符合下例情況之一產(chǎn)品,稱(chēng)為首件產(chǎn)品:一.

每個(gè)工作班開(kāi)始加工第一件產(chǎn)品；二.

每道工序加工第一件產(chǎn)品；三.生產(chǎn)中更換或重新調(diào)整工夾具、機(jī)床或成型刀具（模具、水切割托架、設(shè)備故障修復(fù)后生產(chǎn)等）后加工第一件產(chǎn)品；四.

生產(chǎn)中更換操作者加工后第一件產(chǎn)品；五.生產(chǎn)中更換工藝文件或重新調(diào)整工藝參數(shù)后加工第一件產(chǎn)品；一、什么是首件產(chǎn)品?首件產(chǎn)品檢驗(yàn)二、什么是產(chǎn)品首件檢驗(yàn)?根據(jù)工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查過(guò)程稱(chēng)為產(chǎn)品首件檢驗(yàn).三、什么是產(chǎn)品首件三檢?