停車場服務規(guī)范（完整版）

第頁停車場服務規(guī)范1.范圍本標準規(guī)定了停車場運營服務的基本要求、服務設施要求、安全要求、停車管理員要求、服務要求、應急預案及其他方面的要求。2.基本要求2.1停車場管理人員按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行和收費，講究文明服務，禮貌待人。2.2停車場經(jīng)營者應建立巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范等管理制度。制度應明確責任人、主要工作程序和崗位職責。2.3停車場經(jīng)營者應對停車管理員進行專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容應包括停車相關法律、法規(guī)、政策、管理制度、安全規(guī)范、消防知識、停車引導、收費管理、糾紛處理、應急預案等。3.服務設施要求3.1停車場入口顯著位置應設置機動車停車場標牌、收費價目牌、公示牌。公示牌內(nèi)容應包括名稱、開放時間、車型、監(jiān)督舉報電話等。3.2停車場地面應清晰的標出車行引導線，設置出入口標志或在車行道上方設置下垂式出入口引導牌；應在顯著位置設置電梯間引導標志或在人行道上方設置下垂式電梯間引導牌。3.3停車場內(nèi)應按照國家或者行業(yè)規(guī)定設置信息圖形標志。3.4停車場地面標線應清晰，標志明顯，標志和標線的設計設置應符合相關規(guī)定。3.5停車場內(nèi)靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應設置停車場平面示意圖。3.6停車場內(nèi)應按總停車位的2%設置無障礙停車位，比例不足一個無障礙停車位的至少設置一個無障礙停車位。無障礙停車位應與停車場的無障礙設施相銜接，宜靠近停車場人行出入口。停車位一側(cè)應留有不小于1.2m寬的輪椅通道，任意方向的坡度均應小于2%，并應設置無障礙標志。3.7停車場內(nèi)服務崗亭的設置應不影響車輛駕駛者行車視線，并采取安全防護措施。3.8停車場內(nèi)的電子計時收費裝置應采取安全防護措施，并設置在平坦路段，宜在計時收費裝置前留有不少于10m的直行行車距離。3.9停車場有多個出口且連接多條道路的宜設置指路標志。3.10停車場內(nèi)宜設置服務信息牌，為車輛駕駛者提供停車場相關信息。3.11地下停車場內(nèi)宜設置廣播服務系統(tǒng)。3.12地下停車場內(nèi)宜設置通訊信號增強設備。4.安全要求4.1出入口安全要求4.1.1停車場出入口前5m范圍內(nèi)應禁止停車，并設置明顯的禁停標志。當出入口停止使用時，停車場應在停用的出入口設置相應的提示標志。4.1.2停車場出入口坡道應進行路面防滑處理，并應加裝遮光、防雨設施。4.1.3停車場內(nèi)人車應分流，必須共用一個通道時，應設置寬度不小于0.5m的人行道，無障礙通道寬度不應小于1.5m，并施劃寬度不小于0.15m的白線分離人行道與車行道。4.1.4行人坡道的坡度不應大于8%，帶扶手的坡道坡度不應大于10%，無障礙坡道坡度不應大于5%。4.1.5停車場宜在出口設置出口警報器。4.1.6地下停車場和停車樓入口應設置限高裝置。限高、限速、禁煙、禁火、禁行、禁停等安全標志應置于場內(nèi)顯著位置。4.2場內(nèi)安全要求4.2.1在停車場內(nèi)禁停區(qū)域應設置明顯的禁停標線或標志。4.2.2停車場場內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設施的顏色不應影響警示線、標志、標牌的識別。4.2.3停車場內(nèi)地面應進行硬化處理，地下停車場和停車樓場內(nèi)地面應滿足耐磨、耐油、耐水及防滑等要求。4.2.4停車場應在場內(nèi)柱體、陽角及凸出構(gòu)件距地面1m高處設防撞設施。4.2.5封閉空間停車場應在場內(nèi)墻體距地面1m高處設置寬度不小于0.15m的反光警示線或反光輪廓標等。4.2.6停車場內(nèi)車輛駕駛者視線死角區(qū)的對面相應位置應設置反光鏡。4.2.7停車場場內(nèi)車行道交叉口處應設置減速帶（壟），每100m直行道應至少設置一個減速帶（壟）。4.2.8停車位的設置不應妨礙電力、消防、燃氣、環(huán)衛(wèi)等設施，不應妨礙消防通道、應急出口、盲道、行人、車輛通道。4.2.9停車位的尺寸應符合相關規(guī)定。車位線為寬度不小于0.15m的白線，施劃應清楚、規(guī)范。4.2.10停車位內(nèi)應設置擋車器，擋車器的高度應在0.15m～0.20m之間，設置于距停車位端線汽車前懸或后懸的尺寸減0.2m處，不應阻礙地面排水。4.2.11停車場電梯間出入口前不應設置停車位。4.3消防安全要求4.3.1停車場內(nèi)應按規(guī)定配備消防設施設備，并在顯著位置設置《火災應急線路指示圖》，《火災應急線路指示圖》的設計應簡潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。地下停車場和停車樓內(nèi)應設置火災應急廣播。4.3.2停車場經(jīng)營者應建立安全防火管理機構(gòu)，明確安全防火責任人，加強防火知識的宣傳和教育，定期進行防火安全訓練，所有工作人員應掌握防火器材的使用方法。4.3.3停車場內(nèi)消防設備和監(jiān)控器材應由專人進行定期的檢查、維護和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。4.3.4停車場內(nèi)消防設備、器材不應擅自挪用，消防栓、水泵結(jié)合器等消防設施設備不應埋壓和圈占。4.3.5停車場內(nèi)發(fā)生火災時，應及時報警和報告有關部門，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏散。4.4設施設備保養(yǎng)及其他要求4.4.1停車場經(jīng)營者應建立設施設備管理制度，建立設備檔案和定期檢查制度。4.4.2停車場經(jīng)營者應建立場內(nèi)設施設備的巡視維護制度，關鍵設施設備應由專人負責保養(yǎng)維護。4.4.3停車場經(jīng)營者應建立設施設備的交接班檢查記錄，準確記錄時間、交接人、設施設備完好程度等。5.停車管理員要求5.1停車管理員在工作時應著工裝，不應與其他服裝混穿。工裝應干凈、整潔。5.2停車管理員應佩帶統(tǒng)一標志。5.3停車管理員應站立姿勢端正，指揮手勢規(guī)范。5.4停車管理員應使用普通話，語言文明、用語準確。6.服務要求6.1告知停車場應采取多種形式向車輛駕駛者提供以下告知信息：——停車場收費標準；——車輛駕駛者應服從工作人員引導，有序停放車輛，愛護停車設施，不應在非停車區(qū)域停放車輛；——車輛駕駛者不應在場內(nèi)進行鳴喇叭、長時間發(fā)動車輛等易產(chǎn)生噪音的操作；——停放車輛禁帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品；——車輛駕駛者不應在場內(nèi)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車、試車、練車；——車輛駕駛者關好車窗、鎖好車門、拿好財物、妥善保管好停車憑證(卡、單)。6.2引導6.2.1停車管理員發(fā)現(xiàn)車輛帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時，應阻止車輛駛?cè)胪＼噲觥?.2.2車輛進場時，停車管理員應引導車輛進場。6.2.3停車管理員宜引導車輛停車入位。6.2.4路側(cè)停車場應指揮車輛按順序、順向停放。6.2.5路側(cè)停車場停車管理員應引導車輛出場。6.3收費6.3.1車輛出場時，停車管理員應及時收取、核對出場車輛的停車券，按標準收取停車費用。6.3.2車輛停放服務收費應按規(guī)定實行明碼標價。6.4巡查6.4.1停車場內(nèi)應加強安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取處理措施。6.4.2停車管理員應阻止游商小販及閑散無關人員進入停車場。不應在場內(nèi)停放的車輛內(nèi)過夜留宿。6.4.3停車管理員應檢查進入停車場停放的車輛是否有漏水、漏油，是否有明顯的破損等現(xiàn)象。6.4.4停車場管理員應對停放超過24小時的車輛進行登記與查詢。6.4.5停車管理員應對管理范圍內(nèi)發(fā)生的災害事故及時報告車場管理部門和當?shù)毓矙C關。發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時報告公安機關，并妥善做好現(xiàn)場保護工作。7.停車場巡場管理7.1保安每2小時要對停車場進行一次巡查。7.2停車場經(jīng)營者應建立和完善突發(fā)事件監(jiān)測體系。8.其他要求8.1拾遺處理8.1.1停車管理員在車場內(nèi)拾到財物或顧客交來拾獲的財物，應予以登記，報告車場管理部門，移交拾獲的物品。8.1.2失主前來認領時，應詳細核實防止錯領。8.1.3如拾獲違禁物品，應立即報告公安機關。8.2糾紛處理8.2.1停車場經(jīng)營者應建立事故糾紛處理辦法，明確責任人、處理程序和時限要求等。8.2.2發(fā)現(xiàn)停放車輛被損壞時，停車管理員應立即報告車場管理負責人、告知車輛駕駛者，并由車場管理負責人處理。若事故責任人明確，停車管理員應挽留責任人，保護現(xiàn)場，協(xié)助車場負責人處理