電商平臺(tái)用戶購物退換貨政策

電商平臺(tái)用戶購物退換貨政策合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（商品銷售方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。1.1.2“商品”指乙方在電商平臺(tái)銷售的商品。1.1.3“用戶”指在電商平臺(tái)上購買商品的消費(fèi)者。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范電商平臺(tái)用戶購物退換貨政策，保障用戶、甲方及乙方的合法權(quán)益。第二章退換貨條件2.1退貨條件2.1.1用戶在收到商品后，如因商品質(zhì)量問題，可在收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。2.1.2用戶在收到商品后，如因商品與描述不符，可在收到商品之日起7日內(nèi)申請(qǐng)退貨。2.2換貨條件2.2.1用戶在收到商品后，如因商品質(zhì)量問題，可在收到商品之日起7日內(nèi)申請(qǐng)換貨。2.2.2用戶在收到商品后，如因商品與描述不符，可在收到商品之日起7日內(nèi)申請(qǐng)換貨。第三章退換貨流程3.1退貨流程3.1.1用戶在滿足退貨條件后，應(yīng)向甲方提出退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。3.1.2甲方在收到退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，并告知用戶審核結(jié)果。3.1.3審核通過后，用戶按照甲方指定的方式將商品退回乙方。3.1.4乙方在收到退回的商品后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將合格的商品退款至用戶原支付方式。3.2換貨流程3.2.1用戶在滿足換貨條件后，應(yīng)向甲方提出換貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。3.2.2甲方在收到換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，并告知用戶審核結(jié)果。3.2.3審核通過后，用戶按照甲方指定的方式將商品退回乙方。3.2.4乙方在收到退回的商品后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將新的商品發(fā)送至用戶。第四章退換貨責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)保證退換貨流程的順暢，及時(shí)處理用戶的退換貨申請(qǐng)。4.1.2甲方應(yīng)對(duì)用戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)保證商品質(zhì)量，對(duì)退回的商品進(jìn)行驗(yàn)收，保證符合退貨條件。4.2.2乙方應(yīng)在收到退回的商品后，及時(shí)處理退款或換貨事宜。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1如甲方未按照約定及時(shí)處理用戶的退換貨申請(qǐng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2如甲方泄露用戶個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約5.2.1如乙方未按照約定及時(shí)處理退款或換貨事宜，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2如乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章退換貨費(fèi)用承擔(dān)6.1退貨費(fèi)用6.1.1用戶因商品質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。6.1.2用戶因商品與描述不符申請(qǐng)退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。6.1.3用戶非因商品質(zhì)量問題或與描述不符申請(qǐng)退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。6.2換貨費(fèi)用6.2.1用戶因商品質(zhì)量問題申請(qǐng)換貨，換貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。6.2.2用戶因商品與描述不符申請(qǐng)換貨，換貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。6.2.3用戶非因商品質(zhì)量問題或與描述不符申請(qǐng)換貨，換貨運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。第七章退換貨期限7.1退貨期限7.1.1用戶自收到商品之日起7日內(nèi)，有權(quán)提出退貨申請(qǐng)。7.1.2甲方應(yīng)在用戶提出退貨申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。7.1.3乙方應(yīng)在收到退回商品之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成退款或換貨。7.2換貨期限7.2.1用戶自收到商品之日起7日內(nèi)，有權(quán)提出換貨申請(qǐng)。7.2.2甲方應(yīng)在用戶提出換貨申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。7.2.3乙方應(yīng)在收到退回商品之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成換貨發(fā)貨。第八章退換貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1商品驗(yàn)收8.1.1乙方應(yīng)對(duì)退回的商品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品是否符合退貨條件。8.1.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，及時(shí)進(jìn)行退款或換貨。8.1.3乙方在驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺商品存在人為損壞或其他不符合退貨條件的情況，有權(quán)拒絕退款或換貨。8.2換貨商品驗(yàn)收8.2.1乙方應(yīng)對(duì)換貨的商品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品是否符合換貨條件。8.2.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，及時(shí)將新的商品發(fā)送至用戶。8.2.3乙方在驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即更換新的商品。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議期間9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，本合同的其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以修改或補(bǔ)充。10.1.2修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確，并由雙方代表簽字蓋章。10.2合同解除10.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的解除情形外，任何一方不得單方面解除本合同。10.2.2若因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。10.3合同期限10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.3.2合同期滿后，雙方如無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4.2本合同的副本應(yīng)與正本內(nèi)容一致，副本的效力等同于正本。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和繼承11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1除非得到另一方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2任何轉(zhuǎn)讓均需遵循法律法規(guī)的規(guī)定，并不得損害另一方的合法權(quán)益。11.2繼承11.2.1如一方發(fā)生合并、分立或破產(chǎn)等情況，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)將由其合法繼承人、承繼人或接管人繼承。第十二章通知12.1通知方式12.1.1本合同項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求或要求，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.1.2通知、請(qǐng)求或要求在發(fā)送至指定地址后，視為已有效送達(dá)。12.2通知效力12.2.1任何通知、請(qǐng)求或要求的效力，從送達(dá)對(duì)方之日起計(jì)算。12.2.2若通知、請(qǐng)求或要求的送達(dá)方式不符合本合同規(guī)定，則不產(chǎn)生效力。第十三章違約金和賠償13.1違約金13.1.1若一方違反本合同的規(guī)定，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。13.1.2違約金的支付不免除違約方繼續(xù)履行合同的義務(wù)。13.2賠償13.2.1若因一方的違約行為導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失。13.2.2賠償?shù)姆秶ㄖ苯訐p失和可得利益損失，但不得超過合同總金額的____%。第十四章適用法律和管轄14.1適用法律14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國法律。14.2管轄14.2.1本合同項(xiàng)下的任何爭議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章一般條款15.1完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于電商平臺(tái)用戶購物退換貨政策的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同效力15.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.3