樂器批發(fā)商的渠道服務(wù)差異化策略考核試卷

樂器批發(fā)商的渠道服務(wù)差異化策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略的理解和掌握程度，包括對(duì)市場(chǎng)分析、客戶需求識(shí)別、服務(wù)創(chuàng)新等方面的知識(shí)應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂器批發(fā)商進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略的首要步驟是：（）

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.分析市場(chǎng)需求

C.評(píng)估自身資源

D.設(shè)計(jì)服務(wù)方案

2.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略的要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.物流速度

C.價(jià)格策略

D.品牌形象

3.樂器批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通常不會(huì)考慮的因素是：（）

A.地域因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.年齡因素

D.音樂素養(yǎng)

4.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中的服務(wù)創(chuàng)新？（）

A.個(gè)性化定制

B.售后服務(wù)優(yōu)化

C.促銷活動(dòng)

D.物流配送效率提升

5.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，應(yīng)關(guān)注的核心目標(biāo)是：（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.降低成本

C.提升客戶滿意度

D.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)

6.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶需求分析

B.客戶投訴處理

C.客戶忠誠(chéng)度提升

D.銷售人員培訓(xùn)

7.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)調(diào)研的有效途徑？（）

A.客戶訪談

B.行業(yè)報(bào)告

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

8.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中物流配送的重要性？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增強(qiáng)客戶信任

D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

9.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是品牌建設(shè)的方法？（）

A.廣告宣傳

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

D.提供免費(fèi)試用

10.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵？（）

A.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

B.創(chuàng)新服務(wù)方式

C.創(chuàng)新服務(wù)價(jià)格

D.創(chuàng)新服務(wù)流程

11.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.地理細(xì)分

12.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)

D.客戶關(guān)系維護(hù)

13.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)調(diào)研的工具？（）

A.問卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.訪談

D.數(shù)據(jù)分析

14.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中物流配送的挑戰(zhàn)？（）

A.配送成本控制

B.配送效率提升

C.配送范圍擴(kuò)大

D.配送人員培訓(xùn)

15.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是品牌建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.建立品牌忠誠(chéng)度

D.提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

16.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中服務(wù)創(chuàng)新的核心？（）

A.服務(wù)個(gè)性化

B.服務(wù)便捷性

C.服務(wù)專業(yè)性

D.服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

17.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？（）

A.市場(chǎng)需求分析

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

C.市場(chǎng)潛力評(píng)估

D.市場(chǎng)定位

18.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求識(shí)別

B.客戶服務(wù)滿意度

C.客戶忠誠(chéng)度

D.客戶流失率

19.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.實(shí)地考察

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.問卷調(diào)查

D.數(shù)據(jù)挖掘

20.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中物流配送的挑戰(zhàn)？（）

A.配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

B.配送成本控制

C.配送時(shí)間保障

D.配送人員培訓(xùn)

21.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是品牌建設(shè)的方法？（）

A.品牌定位

B.品牌宣傳

C.品牌合作

D.品牌文化傳承

22.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵？（）

A.服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)

B.服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

C.服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

D.服務(wù)創(chuàng)新成本

23.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按年齡分層

B.按購(gòu)買力分層

C.按音樂偏好分層

D.按地域分布分層

24.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶關(guān)系維護(hù)

B.客戶需求滿足

C.客戶價(jià)值提升

D.客戶滿意度調(diào)查

25.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)調(diào)研的工具？（）

A.行業(yè)報(bào)告

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶訪談

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

26.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中物流配送的挑戰(zhàn)？（）

A.配送時(shí)效性

B.配送成本控制

C.配送范圍擴(kuò)大

D.配送人員培訓(xùn)

27.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是品牌建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.建立品牌忠誠(chéng)度

B.提高品牌知名度

C.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

D.提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

28.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中服務(wù)創(chuàng)新的核心？（）

A.服務(wù)個(gè)性化

B.服務(wù)便捷性

C.服務(wù)專業(yè)性

D.服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

29.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？（）

A.市場(chǎng)需求分析

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

C.市場(chǎng)潛力評(píng)估

D.市場(chǎng)定位

30.以下哪項(xiàng)不是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求識(shí)別

B.客戶服務(wù)滿意度

C.客戶忠誠(chéng)度

D.客戶流失率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂器批發(fā)商在實(shí)施渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵步驟？（）

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)研問卷

C.選擇調(diào)研對(duì)象

D.收集和分析數(shù)據(jù)

2.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中的服務(wù)創(chuàng)新類型？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.流程創(chuàng)新

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.組織創(chuàng)新

3.樂器批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通?？紤]的細(xì)分變量包括哪些？（）

A.地域

B.年齡

C.收入

D.購(gòu)買行為

4.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)系維護(hù)

5.樂器批發(fā)商在制定渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

B.客戶需求特點(diǎn)

C.企業(yè)資源能力

D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

6.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中物流配送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

B.配送成本控制

C.配送時(shí)間保障

D.配送人員培訓(xùn)

7.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中品牌建設(shè)的方法？（）

A.品牌定位

B.廣告宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)

D.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

8.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪些是服務(wù)創(chuàng)新的原則？（）

A.客戶導(dǎo)向

B.獨(dú)特性

C.可持續(xù)性

D.經(jīng)濟(jì)性

9.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.提升客戶滿意度

C.降低營(yíng)銷成本

D.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

10.樂器批發(fā)商在實(shí)施渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶保留率

D.客戶流失率

11.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中物流配送的挑戰(zhàn)？（）

A.配送時(shí)效性

B.配送成本

C.配送范圍

D.配送人員素質(zhì)

12.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中品牌建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.建立品牌忠誠(chéng)度

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

13.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪些是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？（）

A.創(chuàng)新思維

B.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

C.創(chuàng)新機(jī)制

D.創(chuàng)新成本

14.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.地理細(xì)分

15.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶關(guān)系建立

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.客戶關(guān)系發(fā)展

D.客戶關(guān)系結(jié)束

16.樂器批發(fā)商在實(shí)施渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來源？（）

A.內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)

B.行業(yè)報(bào)告

C.客戶反饋

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

17.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中物流配送的優(yōu)化措施？（）

A.使用現(xiàn)代化物流設(shè)備

B.優(yōu)化配送路線

C.提高配送人員技能

D.加強(qiáng)與客戶的溝通

18.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中品牌建設(shè)的效果評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售數(shù)據(jù)分析

D.媒體曝光度

19.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，以下哪些是服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.投資風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

20.以下哪些是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果？（）

A.明確目標(biāo)客戶群體

B.制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略

C.提高市場(chǎng)響應(yīng)速度

D.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略的核心是______。

2.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是______和______。

3.樂器批發(fā)商進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略的首要步驟是______。

4.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是______和______。

5.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，物流配送的挑戰(zhàn)包括______和______。

6.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，品牌建設(shè)的方法包括______和______。

7.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，服務(wù)創(chuàng)新的原則包括______和______。

8.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)包括______和______。

9.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括______和______。

10.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，物流配送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______和______。

11.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，品牌建設(shè)的目標(biāo)包括______和______。

12.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括______和______。

13.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，市場(chǎng)細(xì)分的方法包括______和______。

14.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果包括______和______。

15.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，客戶關(guān)系管理的效果評(píng)估方法包括______和______。

16.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，物流配送的優(yōu)化措施包括______和______。

17.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，品牌建設(shè)的效果評(píng)估方法包括______和______。

18.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)包括______和______。

19.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來源包括______和______。

20.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，服務(wù)創(chuàng)新的原則之一是______。

21.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)之一是______。

22.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵之一是______。

23.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，物流配送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是______。

24.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，品牌建設(shè)的方法之一是______。

25.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中，服務(wù)創(chuàng)新的原則之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略的核心是提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的服務(wù)。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助樂器批發(fā)商更好地了解客戶需求，從而制定更有效的差異化策略。（）

3.客戶關(guān)系管理在樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中不是最重要的因素。（）

4.物流配送的效率對(duì)于樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略沒有顯著影響。（）

5.品牌建設(shè)是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中的一個(gè)輔助性策略。（）

6.服務(wù)創(chuàng)新在樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中是唯一的關(guān)鍵因素。（）

7.市場(chǎng)調(diào)研是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略的起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。（）

8.樂器批發(fā)商在進(jìn)行渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。（）

9.客戶滿意度調(diào)查是評(píng)估樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略成功與否的唯一指標(biāo)。（）

10.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略應(yīng)該追求成本的最小化。（）

11.物流配送的時(shí)效性對(duì)于樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略至關(guān)重要。（）

12.品牌形象在樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中可以單獨(dú)發(fā)揮作用。（）

13.服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，而不是企業(yè)自身的能力。（）

14.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助樂器批發(fā)商確定目標(biāo)市場(chǎng)，但不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

15.客戶忠誠(chéng)度是衡量樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略成功與否的重要指標(biāo)之一。（）

16.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略應(yīng)該注重服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。（）

17.物流配送的成本控制是樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略中的次要因素。（）

18.品牌建設(shè)可以通過廣告和促銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，與服務(wù)差異化策略無關(guān)。（）

19.服務(wù)創(chuàng)新需要持續(xù)進(jìn)行，以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。（）

20.樂器批發(fā)商渠道服務(wù)差異化策略的成功關(guān)鍵在于獨(dú)特性和可持續(xù)性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析樂器批發(fā)商如何通過渠道服務(wù)差異化策略來提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.討論在樂器批發(fā)市場(chǎng)中，如何識(shí)別和滿足不同客戶群體的需求，以實(shí)現(xiàn)渠道服務(wù)差異化。

3.分析樂器批發(fā)商在實(shí)施渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，可能面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)措施。

4.請(qǐng)闡述如何通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，為樂器批發(fā)商打造獨(dú)特的渠道服務(wù)差異化策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某樂器批發(fā)商在實(shí)施渠道服務(wù)差異化策略時(shí)，遇到了以下問題：市場(chǎng)上同類樂器批發(fā)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈；客戶對(duì)產(chǎn)品的需求多樣化，難以滿足；服務(wù)創(chuàng)新難以持續(xù)。請(qǐng)分析該樂器批發(fā)商面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：一家樂器批發(fā)商成功實(shí)施了渠道服務(wù)差異化策略，其市場(chǎng)份額逐年上升。請(qǐng)分析該樂器批發(fā)商實(shí)施策略的成功因素，并評(píng)估其策略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶產(chǎn)生的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.服務(wù)創(chuàng)新

2.市場(chǎng)需求，客戶需求

3.分析市場(chǎng)需求

4.客戶滿意度，服務(wù)質(zhì)量

5.配送時(shí)效，配送成本

6.品牌定位