DB45T 1702-2018 紅木家具售后服務(wù)規(guī)范

DB45紅木家具售后服務(wù)規(guī)范Specificationofafter-saleserviceforHongmufurniture廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I II 1 1 1 1 1 1 2 2 5本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳桂丹、雷福娟、羅玉芬、陳松武、王軍鋒、周宗明、黃善忠、黃騰華、 II1紅木家具售后服務(wù)規(guī)范4.2銷售商應(yīng)有負(fù)責(zé)售后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)技術(shù)人員，并明確其職責(zé)。4.3售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，具備相應(yīng)的工作技能。6.1遠(yuǎn)程服務(wù)26.2上門服務(wù)8.1保證文件8.2遠(yuǎn)程服務(wù)8.2.1服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者請(qǐng)求。8.2.2服務(wù)人員應(yīng)能與消費(fèi)者順利溝通并做好服務(wù)記錄。8.3上門服務(wù)8.3.1服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語，并佩戴工作證。8.3.2服務(wù)人員未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用消費(fèi)者的物品和設(shè)施。8.3.3服務(wù)過程若出現(xiàn)需收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)人員應(yīng)事先向消費(fèi)者說明并及時(shí)向消費(fèi)者提供收費(fèi)憑證。8.3.4服務(wù)人員應(yīng)做好服務(wù)記錄。8.3.5服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。8.4送貨8.4.1若銷售商負(fù)責(zé)送貨，銷售商應(yīng)確保紅木家具包裝完整安全，若送貨過程中發(fā)生損壞，則由銷售8.4.2紅木家具應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者指定的地址。8.5安裝8.5.1若需上門安裝，銷售商工作人員應(yīng)按照相關(guān)圖紙和組裝要求等進(jìn)行操作。8.5.2安裝完畢應(yīng)告知消費(fèi)者紅木家具的使用、保養(yǎng)及維護(hù)等注意事項(xiàng)。8.5.3安裝過程中發(fā)生的損壞由銷售商負(fù)責(zé)。8.6驗(yàn)收8.6.1紅木家具驗(yàn)收可采取如下方式進(jìn)行：8.6.2現(xiàn)場(chǎng)交易、送貨上門或上門安裝后，交易雙方應(yīng)及時(shí)按銷售時(shí)約定的驗(yàn)收方式進(jìn)行驗(yàn)收并在驗(yàn)則可由第三方進(jìn)行認(rèn)定或仲裁，或向人民法院提起訴訟，并8.6.3銷售商應(yīng)對(duì)紅木家具進(jìn)行拍照，照片及驗(yàn)收單存入消費(fèi)者售后服務(wù)檔案。3是是是是是否否是48.7三包8.7.1維修8.7.1.1紅木家具售后保修期應(yīng)不少于2年。8.7.1.2紅木家具在保修期內(nèi)產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。8.7.1.3銷售商維修人員應(yīng)在維修前后進(jìn)行拍照存檔。8.7.1.4銷售商應(yīng)承擔(dān)因自身維修過錯(cuò)造成的損失。8.7.1.5出現(xiàn)下列情況之一可實(shí)行有償維修：8.7.2更換8.7.2.1出現(xiàn)下列情況之一，消費(fèi)者有權(quán)利要求更換：8.7.2.2更換時(shí)，銷售商應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格、同樣式、同材質(zhì)的產(chǎn)品，或經(jīng)消費(fèi)者8.7.3退貨8.7.3.1出現(xiàn)下列情況之一，消費(fèi)者有權(quán)利要求退貨：8.7.3.2退貨時(shí)，銷售商應(yīng)按合同或其它約定退清貨款。8.8投訴或爭(zhēng)議處理8.8.1銷售商應(yīng)有專人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴并在服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者做出解釋或提出妥善解決8.8.2銷售商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行投訴處理。8.8.3因投訴處理結(jié)果產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，可采取以下途徑解決：