單位綠植租擺服務(wù)方案

單位綠植租擺服務(wù)方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u18300第一章綠植擺放及綠植更換方案 31061第一節(jié)品種的多樣性 317868第二節(jié)質(zhì)量的穩(wěn)定性 830754第三節(jié)數(shù)量的穩(wěn)定性 168367第四節(jié)綠植更換方案 1714344第二章定期養(yǎng)護服務(wù)方案 194079第三章及時性服務(wù)承諾 4431637第四章整體管理方案 4814080第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程 4816469第二節(jié)整體管理實施流程 483460第三節(jié)綠植租擺方案設(shè)計基本原則 5022177第四節(jié)銀行綠植租擺方案設(shè)計 5425794第五節(jié)綠植租擺管理制度 5819367第六節(jié)配送管理措施 6414861第七節(jié)綠植配送方案 6616586第八節(jié)公司內(nèi)部管理制度 7817713第九節(jié)“6S”管理制度 116724第十節(jié)技術(shù)人員培訓(xùn) 12127476第十一節(jié)綠植基地養(yǎng)護制度 1261993第十二節(jié)安全應(yīng)急管理預(yù)案 13116891第五章服務(wù)計劃、方案及保證措施 16228775第一節(jié)實施方案 16227403第二節(jié)配送、運輸、擺放方案及保護措施 18121143第三節(jié)售后服務(wù) 2206655第六章服務(wù)承諾與優(yōu)惠 25331825第一節(jié)服務(wù)承諾 25321423第二節(jié)優(yōu)惠措施 2566856第七章供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的其他資料 257第一章綠植擺放及綠植更換方案第一節(jié)品種的多樣性一、木本植物(1)印度橡膠樹。喜溫濕，耐寒，葉密厚而有光澤，終年常綠。樹型高大，3'C以上可越冬，應(yīng)置于室內(nèi)明亮處。原產(chǎn)印度、馬來西亞等地，現(xiàn)在我國南方已廣泛栽培。(2)垂榕。喜溫濕，枝條柔軟，葉互生，革質(zhì)，卵狀橢圓形，叢生常綠。自然分枝多，盆栽成灌木狀，對光照要求不嚴(yán)，常年置于室內(nèi)也能生長，5"C以上可越冬。原產(chǎn)印度，我國已有引種。(3)蒲葵。常綠喬木，性喜溫暖，耐陰，耐肥，干粗直，無分枝，葉碩大，呈扇形，葉前半部開裂，形似棕櫚。我國廣東、福建廣泛栽培。(4)假檳榔。喜溫濕，耐陰，有一-定耐寒抗旱性，樹體高大，干直無分枝，葉呈羽狀復(fù)葉。在我國廣東、海南、福建、臺灣廣泛栽培。(5)蘇鐵。名貴的盆栽觀賞植物，喜溫濕，耐陰，生長異常緩慢，莖高3M,需生長100年，株精壯、挺拔，葉族生莖頂，羽狀復(fù)葉，壽命在200年以上。原產(chǎn)我國南方，現(xiàn)各地均有栽培。(6)諾福克南洋杉。喜陽耐旱，主干挺秀，枝條水平伸展，呈輪生，塔式樹形，葉秀繁茂。室內(nèi)宜放近窗明亮處。原產(chǎn)澳大利亞。(7)三藥檳榔。喜溫濕，耐陰，叢生型小喬木，無分枝，羽狀復(fù)葉。植株4年可達(dá)1.5-2.0M,最高可達(dá)6M以上。我國亞熱帶地區(qū)廣泛栽培。(8)棕竹。耐陰，耐濕，耐旱，耐瘠，株叢挺拔翠秀。原產(chǎn)我國、日本，現(xiàn)我國南方廣泛栽培。(9)金心香龍血樹。喜溫濕，干直，葉群生，呈披針形，綠色葉片，中央有金黃色寬縱條紋。宜置于室內(nèi)明亮處，以保證葉色鮮艷，常截成樹段種植，長根后上盆，獨具風(fēng)格。原產(chǎn)亞、非熱帶地區(qū)，5℃可越冬，我國已引種，普及。(10)銀線龍血樹。喜溫濕，耐陰，株低矮，葉群生，呈披針形，綠色葉片上分部幾白色縱紋。(11)象腳絲蘭。喜溫，耐旱耐陰，圓柱形干莖，葉密集于莖干上，葉綠色呈披針形。截段種植培養(yǎng)。原產(chǎn)墨西哥、危地馬拉地區(qū)，我國近年引種。(12)山茶花。喜溫濕，耐寒，常綠喬木，葉質(zhì)厚亮，花有紅、白、紫或復(fù)色。是我國傳統(tǒng)的名花，花葉俱花，倍受人們喜愛。(13)鵝掌木。常綠灌木，耐陰喜濕，多分枝，葉為掌狀復(fù)葉，-般在室內(nèi)光照下可正常生長。原產(chǎn)我國南部熱帶地區(qū)及日本等地。(14)棕櫚。常綠喬木，極耐寒、耐陰，圓柱形樹干，葉簇生于莖頂，掌狀深裂達(dá)中下部，花小黃色，根系淺而須根發(fā)達(dá)，壽命長，耐煙塵，抗二氧化硫及氟的污染，有吸引有害氣體的能力。室內(nèi)擺設(shè)時間，冬季可1-2個月輪換-一次，夏季半個月就需要輪換一次。棕櫚在我國分布很廣。(15)廣玉蘭。常綠喬木，喜光，喜溫濕，半耐陰，葉長橢圓形，花白色，大而香。室內(nèi)可放置1-2個月。(16)海棠。落葉小喬木，喜陽，抗干旱，耐寒，葉互生，花簇生，花紅色轉(zhuǎn)粉紅。品種有貼梗海棠、垂絲海棠、西府海棠、木瓜海棠，為我國傳統(tǒng)名花?？芍谱鞒蓸毒?、盆花等觀花效果，宜置室內(nèi)光線充足、空氣新鮮之處。我國廣泛栽種。(17)桂花。常綠喬木，喜光，耐高溫，葉有柄，對生，橢圓形，邊緣有細(xì)鋸齒，革質(zhì)深綠色，花黃白或淡黃，花香四溢。樹性強健，樹齡長。我國各地普遍種植。(18)梔子。常綠灌木，小喬木，喜光，喜溫濕，不耐寒，吸硫，凈化大氣，葉對生或三枚輪生，花白香濃郁。宜置室內(nèi)光線充足、空氣新鮮處。我國中部、南部、長江流域均有分部。二、草本植物(1)龜背竹。多年生草木，喜溫濕、半耐陰，耐寒耐低溫，葉寬厚，羽裂形，葉脈間有橢圓形孔洞。在室內(nèi)一般采光條件下可正常生長。原產(chǎn)墨西哥等地，現(xiàn)已很普及。(2)海芋。多年生草本，喜濕耐陰，莖粗葉肥大，四季常綠。我國南方各地均有培植。(3)金皇后。多年生草本，耐陰，耐濕，耐旱，葉呈披針形，綠葉面上嵌有黃綠色斑點。原產(chǎn)于熱帶非洲及菲律賓等地。(4)銀皇帝。多年生草本，耐濕，耐早，耐陰，葉呈披針形，暗綠色葉面嵌有銀灰色斑塊。(5)廣東萬年青。喜溫濕，耐陰，葉卵圓形，暗綠色。原產(chǎn)我國廣東等地。(6)白掌。多年生草本，觀花觀葉植物，喜濕耐陰，葉柄長，葉色由白轉(zhuǎn)綠，夏季抽出長莖，白色苞片，乳黃色花序。原產(chǎn)美洲熱帶地區(qū)，我國南方均有栽植。(7)火鶴花。喜溫濕，葉暗綠色，紅色單花頂生，葉麗花美。原產(chǎn)中、南美洲。(8)菠葉斑馬。多年生草本觀葉植物，喜光耐旱，綠色葉上有灰白色橫紋斑，中央呈狀貯水，花紅色，花莖有分枝。(9)金邊五彩。多年生觀葉植物，喜溫，耐濕，耐旱，葉厚亮，綠葉中央鑲白色條紋，開花時莖部逐漸泛紅。(10)斑背劍花。喜光耐旱，葉長，葉面呈暗綠色，葉背有紫黑色橫條紋，花莖綠色，由中心直立，紅色似劍。原產(chǎn)南美洲的圭亞那。(11)虎尾蘭。多年生草本植物，喜溫耐旱，葉片多肉質(zhì)，縱向卷曲成半筒狀，黃色邊緣上有暗綠橫條:紋似虎尾巴，稱金邊虎尾蘭。原產(chǎn)美洲熱帶，我國各地普遍栽植。(12)文竹。多年生草本觀葉植物，喜溫濕，半耐陰，枝葉細(xì)柔，花白色，漿果球狀，紫黑色。原產(chǎn)南非，現(xiàn)世界各地均有栽培。(13)蟆葉秋海棠。多年生草本觀葉植物，喜溫耐濕，葉片茂密，有不同花紋圖案。原產(chǎn)印度，我國已有栽培。(14)非洲紫羅蘭。草本觀花觀葉植物，與紫羅蘭特征完全不同，株矮小，葉卵圓形，花有紅、紫、白等色。我國已有栽培。(15)白花呆竹草。草木懸垂植物，半耐陰，耐旱，莖半蔓性，葉肉質(zhì)呈卵形，銀白色，中央邊緣為暗綠色，葉背紫色，開白花。原產(chǎn)墨西哥，我國近年已引種。(16)水竹草。草本觀葉植物，植株匍匐，綠色葉片，上滿布黃白色縱向條紋，吊掛觀賞。(17)蘭花。多年生草本，喜溫濕，耐寒，葉細(xì)長，花黃綠色，香味清香。品種繁多，為我國歷史悠久的名花。(18)吊蘭。常綠縮根草本，喜溫濕，葉基生，寬線形，花莖細(xì)長，花白色。品種多，原產(chǎn)非洲，現(xiàn)我國各地已廣泛培植。(19)水仙。多年生草本，喜溫濕，半耐陰，秋種，冬長，春開花，花白色芳香。我國東南沿海地區(qū)及西南地區(qū)均有栽培。(20)春羽。多年常綠草本植物，喜溫濕，耐陰，莖短，叢生，寬葉羽狀分裂。在室內(nèi)光線不過于微弱之地，均坷盆養(yǎng)。原產(chǎn)巴西、巴拉圭等地。三、滕本植物(1)大葉蔓綠絨。蔓性觀葉植物，喜溫濕，耐陰，葉柄紫紅色，節(jié)上長氣生根，葉戟形，質(zhì)厚綠色，攀緣觀賞。原產(chǎn)美洲熱帶地區(qū)。(2)黃金葛(綠蘿)。蔓性觀葉植物，耐陰，耐濕，耐旱，葉互生，長橢圓形，綠色上有黃斑，攀緣觀賞。(3)薜荔。常綠攀緣植物，喜光，貼壁生長。生長快，分枝多。我國已廣泛栽培。(4)綠串珠。蔓性觀葉植物，喜溫，耐陰，莖蔓柔軟，綠色珠形葉，懸垂觀賞。四、肉質(zhì)植物(1)彩云閣。多肉類觀葉植物，喜溫，耐早，莖干直立，斑紋美麗。宜近窗設(shè)置。(2)仙人掌。多年生肉質(zhì)植物，喜光，耐旱，品種繁多，莖節(jié)有圓柱形、鞭形、球形、長圓形、扇形、蟹葉形等，千姿百態(tài)，造型獨特，莖葉艷麗，在植物中別具一-格。培植養(yǎng)護都很容易。原產(chǎn)墨西哥、阿根廷、巴西等地，我國已有少數(shù)品種。(3)長壽花。多年生肉質(zhì)觀花觀葉植物，喜暖，耐旱，葉厚呈銀灰色，花細(xì)密成簇形，花色有紅、紫、黃等，花期甚長。原產(chǎn)馬達(dá)加斯加，我國早有栽培。以上為我公司常用綠植租賃品種，我公司也可根據(jù)客戶需求進行定制安排。做到隨時隨地滿足客戶需求，讓客戶滿意。第二節(jié)質(zhì)量的穩(wěn)定性一、質(zhì)量管理體系建立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在實施過程中，根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理的文件，從質(zhì)量策劃，合同評審，項目實施過程控制，文件和資料管理，質(zhì)量記錄控制到各種培訓(xùn)等著手，在整個項目實施過程中形成一個符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。為保證項目質(zhì)量，實行以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。實行質(zhì)量目標(biāo)管理，明確各部門的工作崗位職責(zé)，落實質(zhì)量責(zé)任制。由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理實行全過程監(jiān)督，并強化質(zhì)量監(jiān)控和檢測手段。（一）總經(jīng)理職能1、總經(jīng)理對本項目綠植的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運行全面負(fù)責(zé)。2、組織貫徹上級政策、法規(guī)和指令及公司的質(zhì)量方針。3、主持制定本質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計劃，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實。4、設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機構(gòu)和售后服務(wù)機構(gòu)，保證其獨立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。5、根據(jù)客戶意見與有關(guān)投訴，進行重大質(zhì)量事故的處理，及時解決有關(guān)質(zhì)量問題。（二）辦公室職能1、配合管理者代表做好管理評審籌備工作，收集并提供管理評審所需的資料；2、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門/人員編制體系文件，并定期組織對現(xiàn)有體系文件的評審；3、負(fù)責(zé)管理性文件收集、存檔、建帳、發(fā)放和控制管理工作；4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的編制及監(jiān)督實施，組織對培訓(xùn)效果的評估；5、負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制各部門負(fù)責(zé)人的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和任職要求；6、參與管理評審活動。（三）質(zhì)量管理部職能1、負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理工作。2、負(fù)責(zé)起草、編制產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文件并指導(dǎo)、檢查、督促實施。3、負(fù)責(zé)經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量審核；質(zhì)量驗收、養(yǎng)護和質(zhì)量查詢工作，接受質(zhì)量技術(shù)問題的咨詢。4、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案，嚴(yán)格按法定標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。5、加強檢驗場地、設(shè)施、設(shè)備、儀器建設(shè)和管理，建立健全檢驗操作規(guī)程，規(guī)范操作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6、負(fù)責(zé)規(guī)范本的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)資料，定期整理收集質(zhì)量信息，建立完整的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。7、負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的進貨檢驗及驗收并作好檢驗及驗收記錄。8、組織檢測人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強產(chǎn)品知識的培訓(xùn)考核，保證其持證上崗規(guī)范操作。9、負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的歸口管理。10、負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的管理。11、負(fù)責(zé)本部門記錄的填寫、傳遞和歸檔管理。12、參與質(zhì)量策劃和管理評審。13、產(chǎn)品來貨驗收，詳細(xì)檢查來貨產(chǎn)品的各類標(biāo)識，外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)量管理部取得聯(lián)系，把好產(chǎn)品質(zhì)量入庫關(guān)。14、加強在庫產(chǎn)品的保管養(yǎng)護，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品分類、分區(qū)存放、布局規(guī)范。按照產(chǎn)品性能組織在庫養(yǎng)護，針對氣候溫度等情況采取適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護措施，嚴(yán)格執(zhí)行在庫產(chǎn)品的季節(jié)檢查，確保在庫產(chǎn)品質(zhì)量安全有效。15、加強效期產(chǎn)品的管理，設(shè)置效期產(chǎn)品一覽表，嚴(yán)格執(zhí)行三先出原則，近期產(chǎn)品催調(diào)報告和過期產(chǎn)品報損等。16、加強產(chǎn)品出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫憑證與實貨逐項嚴(yán)格核結(jié)，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯。17、出庫時按批號發(fā)貨，并準(zhǔn)確記錄進、出批號、數(shù)量，便于質(zhì)量跟蹤。18、產(chǎn)品驗收、養(yǎng)護、復(fù)核記錄按規(guī)范逐項填寫、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?9、加強產(chǎn)品的儲運工作，產(chǎn)品在運輸過程中確保不受損壞。（四）市場銷售部職能1、具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購、銷售及儲運過程的質(zhì)量管理工作。2、對供貨單位和銷售對象進行資格認(rèn)定，杜絕與非法經(jīng)營單位發(fā)生往來。3、負(fù)責(zé)對供貨單位進行年度評審.4、會同質(zhì)量管理部對供貨單位的質(zhì)量保證能力進行考察，簽訂合同明確必要的質(zhì)量條款，負(fù)責(zé)填報首次進貨產(chǎn)品的審批表。（五）售后服務(wù)部職能1、具體負(fù)責(zé)養(yǎng)護的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)工作。2、對客戶反映質(zhì)量問題的投訴、查詢、退換、貨進行追蹤調(diào)查，弄清原因和責(zé)任，做到件件有交待，樁樁有答復(fù)，并研究整改措施。3、廣泛收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，做好建立客戶訪問檔案，納入質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)中。（六）質(zhì)量管理員職能1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量規(guī)章制度的督促執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作。收集、保管各種臺賬、記錄、資料、檔案，保證質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確性和可追溯性。3、負(fù)責(zé)首次租賃品種和不合格綠植的審核及處理的監(jiān)督工作（7）質(zhì)量檢驗員職能1、嚴(yán)格按照法定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行檢驗，提供可靠的檢驗數(shù)據(jù)，判斷產(chǎn)品的符合性，對檢查差錯，判斷失誤，負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格執(zhí)行檢驗工作流程和擺放操作規(guī)程。3、認(rèn)真填寫化驗檢測原始記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（八）質(zhì)量驗收員職能1、負(fù)責(zé)按法定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批進行驗收。2、嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗收方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，重點驗收標(biāo)識、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量。3、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全，批號數(shù)量準(zhǔn)確，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳?。（九）養(yǎng)護員職能1、具體負(fù)責(zé)綠植產(chǎn)品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。2、按照產(chǎn)品性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實際情況，對綠植進行的分類存放。3、負(fù)責(zé)對庫存產(chǎn)品進行循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。4、根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施，做好庫房溫濕度管理工作。（十）保管員職能1、按照產(chǎn)品的性能和貯存條件分類、分區(qū)儲存，對于因儲存不當(dāng)發(fā)生的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。2、按安全、方便、節(jié)約的原則，整齊、合理利用倉儲面積，區(qū)域劃分合理、標(biāo)識明顯。（十一）出庫復(fù)核員職能1、按出庫憑證逐次復(fù)核出庫產(chǎn)品實物，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完善，包裝牢固，標(biāo)志清晰，交接手續(xù)完備，把好產(chǎn)品出庫關(guān)。2、按批號、數(shù)量填寫產(chǎn)品出庫復(fù)核記錄，做到字跡清楚，項目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，便于質(zhì)量跟蹤，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤＃ㄊ┎少徍弯N售員職能1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購”的原則，把好進貨質(zhì)量關(guān)。2、審查首次供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，索取產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簽定質(zhì)量保證協(xié)議。3、簽訂合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。4、及時反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量意見和要求，配合有關(guān)人員處理客戶的查詢和意見，為質(zhì)量改進信息。（十三）技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)員職能1、嚴(yán)格執(zhí)行檢驗工作流程和精密儀器的操作規(guī)程。2、認(rèn)真填寫服務(wù)原始記錄，內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并按規(guī)定保存以便備查。3、處理在綠植租賃、擺放及養(yǎng)護中出現(xiàn)的各種相關(guān)問題并及時解決。二、質(zhì)量管控措施（一）質(zhì)量預(yù)控是保證供應(yīng)質(zhì)量的一個重要手段，項目部從綠植采購、設(shè)計、運輸?shù)金B(yǎng)護等，每一道環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，專人檢查，專人評定，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行。同時與甲方互相合作，確保本項目綠植質(zhì)量的穩(wěn)定性，努力做到讓甲方滿意。（二）加強質(zhì)量管理，把好質(zhì)量關(guān)1、綠植租賃的競爭根本上說就是質(zhì)量競爭，所以我們要開展深入、系統(tǒng)和長期的質(zhì)量教育，以轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量意識，提高質(zhì)控能力；并使全員樹立全面服務(wù)的觀念，強調(diào)質(zhì)量的全過程控制，層層把關(guān)，使服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都無差錯，消除質(zhì)量隱患，預(yù)防不良服務(wù)的產(chǎn)生。使員工牢固樹立質(zhì)量第一、客人至上的服務(wù)質(zhì)量觀。2、產(chǎn)品質(zhì)量控制。質(zhì)檢人員要對綠植進行檢驗，不符合規(guī)定的堅決不出公司，保證客戶所租賃綠植的質(zhì)量。多方采取措施減少綠植受損，節(jié)省不必要的開支。我們會根據(jù)客戶的反饋做一份統(tǒng)計表，分析出綠植質(zhì)量存在哪些不足。（三）加強人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)1、在項目實施過程中服務(wù)人員的交往程度高及員工的素質(zhì)和服務(wù)水平越高，越能夠提供豐富的情感經(jīng)驗，員工素質(zhì)高能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度。2、服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到公司的整體形象，除了顧及到整體的服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)抓住細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量的成敗。服務(wù)業(yè)對員工道德素質(zhì)的要求很高，所以在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時，更注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌”等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。（四）重視過程管理，提供公司知名度1、服務(wù)質(zhì)量要反復(fù)抓。對于綠植租賃的每一個過程都要注重質(zhì)量控制，保證每個環(huán)節(jié)都能達(dá)到或超過客戶的預(yù)期，從而帶來驚喜，要做到這樣，應(yīng)當(dāng)堅持“五常管理”，也就是員工要常研究、常整頓、常清潔、常規(guī)定、常清醒。2、制定每天的工作計劃，讓所有人的工作都有據(jù)可依，確保員工第一時間響應(yīng)客戶的要求，把每天接到的訂單都做好整理，根據(jù)訂單的時間安排確定每天的工作量，并確保日畢日清。另外，每周進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在每個月的月尾做一次工作總結(jié)，對存在的問題進行商討，對提出的問題找到相應(yīng)的解決方案。3、我方提供均采用品相優(yōu)良的綠植，由公司管理人員對所提供的綠植進行質(zhì)量監(jiān)督抽查，對不符合客戶要求的貨物進行替換，保證本項目順利實施。如送至客戶處綠植發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范，我方將對不合格的綠植當(dāng)天進行更換。第三節(jié)數(shù)量的穩(wěn)定性我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的綠植質(zhì)量”保證按時完成本項目租賃任務(wù)。一、人力資源：我公司從業(yè)經(jīng)驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽，人力資源充足，綠植運輸能力及養(yǎng)護服務(wù)能力完善。二、配送能力：我公司配備有陸運汽車等多種配送用工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目作業(yè)現(xiàn)場。三、相關(guān)管理措施：我公司有專門的配送部人員及養(yǎng)護部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時、按質(zhì)、按量的配送至指定地點，進行綠植擺放、養(yǎng)護及巡查等，并定期回訪客戶，以服務(wù)質(zhì)量和綠植質(zhì)量贏得客戶的信賴。四、財務(wù)能力：我公司針對此項目購置資金充足，完全有能力承擔(dān)本項目所需資金周轉(zhuǎn)。五、數(shù)量的穩(wěn)定性：我公司不僅自有門店和養(yǎng)殖基地，并和其他大、中型養(yǎng)殖基地以及全國大型供應(yīng)商有密切的合作關(guān)系。如我公司自有綠植不能滿足本項目需求，我公司可聯(lián)合各大基地及供貨商，在保證質(zhì)量和時效的同時，及時組織貨物，保證本項目綠植數(shù)量的穩(wěn)定性。我公司承諾完全有能力滿足本項目甲方對綠植的需求以及養(yǎng)護階段對綠植更換的及時性。第四節(jié)綠植更換方案一、更換條件1、植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴(yán)重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的不宜在現(xiàn)場噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。將定期進行更換。2、植物花卉在擺放期間為保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。保證無刺激性氣味，擺放環(huán)境清新自然。對蟲害嚴(yán)重的應(yīng)更換。3、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物，不用等甲方提出，要及時無條件更換同等價位的植物，更換時一定要達(dá)到甲方的滿意，甲方可以依現(xiàn)實工作環(huán)境因素和個人喜歡觀賞的植物在雙方協(xié)商下可更換不同價位的植物。4、保持植物歷久常新，保持良好的觀賞狀態(tài)，要根據(jù)客戶提出的要求和建議，安排定期更換、輪換或調(diào)整。5、甲方有應(yīng)急要求，需要更換或增加綠植的，應(yīng)通知項目經(jīng)理，確定甲方需要更換的品種、數(shù)量及時間等，在規(guī)定時間內(nèi)進行更換。如遇節(jié)慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，隨叫隨到，配合甲方的安排。6、必須遵守養(yǎng)護員工管理規(guī)定。7、未經(jīng)允許不得使用電梯。8、更換植物車輛到達(dá)甲方單位時，禁鳴笛，車速不能過快，必須服從指揮，停到指定位子。9、停車后必須熄火，由養(yǎng)護班長找甲方主管商議，經(jīng)批準(zhǔn)方可開始工作。10、在更換過程中，必須做到大小合適、色澤相符相搭配的目的，盆子要放在底子的正中間。11、換花完畢后，必須把留下的雜物清理干凈，做到換花前后衛(wèi)生一樣。12、提供的盆景，必須造型美觀，色澤鮮艷，葉面豐滿，健康，無病蟲，無異味。13、除正常更換綠植外，每個季節(jié)根據(jù)不同植物的種類進行更換，達(dá)到良好的美化。二、更換方案1、員工將需要更換的綠植上報班長，班長統(tǒng)計后與項目部協(xié)調(diào)，并根據(jù)所需更換綠植數(shù)量和種類，確定具體運送時間。2、班長組織員工裝卸后，用小推車運往員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進行更換，注意推車過程中要避讓客戶和工作人員。3、將新更換的綠植花卉按養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)進行擦葉、澆水、修剪整形。注意：新?lián)Q綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應(yīng)按中間高，兩邊低的原則進行調(diào)整。4、將換回的綠植及時運送回項目部。第二章定期養(yǎng)護服務(wù)方案一、綠植養(yǎng)護人員崗位職責(zé)1、總經(jīng)理將作為項目經(jīng)理，直接負(fù)責(zé)項目的整體組織工作，同時密切關(guān)注客戶投訴的處理情況和客戶再需求的滿足。2、項目經(jīng)理是由有豐富專業(yè)經(jīng)驗和客戶服務(wù)意識的業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)任，專門負(fù)責(zé)在合同執(zhí)行過程中的具體協(xié)調(diào)和事物處理。3、公司的財務(wù)、物流、生產(chǎn)基地、行政助理等都將按照工作程序，參與項目的后臺支持。3、綠植班班長崗位職責(zé)（1）將派駐專業(yè)技能過硬的專人負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)格按照作業(yè)流程和養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)進行，同時公司將派巡查人員定期檢查，客戶經(jīng)理也將監(jiān)督其工作。（2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)植物的巡視檢查工作；（3）負(fù)責(zé)本班組植物流量的控制；（4）負(fù)責(zé)植物更換、回撤工作的安排；（5）負(fù)責(zé)制定本班組工作計劃；（6）負(fù)責(zé)統(tǒng)計本班組工作完成的各項運行數(shù)據(jù)；（7）負(fù)責(zé)上報植物采購計劃；（8）負(fù)責(zé)檢查本班組人員記錄的填寫情況；（9）負(fù)責(zé)上傳下達(dá)公司內(nèi)各種信息和會議精神；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種臨時性工作。5、綠植養(yǎng)護工崗位職責(zé)（1）堅守崗位，按時上下班。上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、干凈；（2）熟悉自己工作范圍內(nèi)的植物生長情況，對所負(fù)責(zé)綠植養(yǎng)護范圍內(nèi)植物全面負(fù)責(zé)；（3）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的植物修剪、澆水、清理葉面；（4）負(fù)責(zé)每天巡視檢查本責(zé)任區(qū)內(nèi)的植物長勢情況；（5）負(fù)責(zé)調(diào)整移位的植物及輔材；（6）負(fù)責(zé)上報給班長植物長勢情況以及發(fā)現(xiàn)的問題；（7）負(fù)責(zé)控制植物更換的流量及更換、回撤等工作；（8）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)植物養(yǎng)護記錄的填寫；（9）積極參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)及班長交給的臨時任務(wù)。6、司機崗位職責(zé)（1）司機持證上崗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；（2）負(fù)責(zé)項目部車輛的派送、綠植運送、綠地垃圾清運。保障綠化項目部各項生產(chǎn)工作的順利進行運輸工作；（3）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到出車前返場后的車輛例行檢查，不帶故障出車，否則追究當(dāng)事人責(zé)任；（4）駕駛車輛時，注意人員安全和行人的安全，防止損壞機械和傷人事故發(fā)生。啟動車輛時，嚴(yán)禁大油門轟車，待速著車至溫度達(dá)標(biāo)時再出動車；返場后要仔細(xì)放凈水、氣，以免凍壞機件；（5）車輛設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時排除，排除不了的故障要及時，上報；（6）出車人必須認(rèn)真填寫行車記錄，及相關(guān)工作記錄。準(zhǔn)確無誤的做好相應(yīng)的記錄；（7）負(fù)責(zé)保管車輛的配件、設(shè)備設(shè)施、按規(guī)定停放車輛，做好必要的防護和安保措施，防止發(fā)生交通事故和丟失車上零配件；（8）負(fù)責(zé)每天出車前收車后的檢查工作，經(jīng)常清洗車輛，保持車容整潔。出車返場后，清洗車輛、并對車輛進行保養(yǎng)，保障車輛的正常運行。工作完畢后將車鑰匙一律交班長統(tǒng)一保管，不得私自留存；（9）負(fù)責(zé)上報車輛小修計劃及添加燃油、潤滑油、防凍液等工作；（10）協(xié)助有關(guān)部門進行車輛年檢，大、中修、交保險費，換季保養(yǎng)工作,提示和督促有關(guān)單位購買油料和特殊零配件；（11）嚴(yán)禁酒后開車，不得將車輛交給本單位以外的人駕駛或非司機開車；（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。二、租賃綠植養(yǎng)護方案（一）養(yǎng)護作業(yè)前1、班前會（1）班長召開班前例會，布置當(dāng)日工作及注意的事項。（2）班長發(fā)放隔離區(qū)證件，并做好證件收發(fā)記錄。（3）班長檢查員工著裝是否整潔，工牌、證件佩戴是否正確，做好上崗準(zhǔn)備。2、巡視檢查（1）檢查綠植花卉有無黃葉、殘葉、塵土、萎蔫缺水。（2）檢查花器是否移位，花器內(nèi)外是否有雜物、異味。3、檢查綠植花卉是否存在病蟲害現(xiàn)象，具體包括:（1）莖干、枝葉無蟲咬的孔洞。（2）土壤無螞蟻、蜘蛛等蟲。4、檢查綠植花卉擺放位置地面有無積水等異常情況。（二）養(yǎng)護總體流程1、澆水：根據(jù)植物的品種及習(xí)性，適量澆水，使植物不會因為水分的原因受到損傷。2、施肥：根據(jù)植物生長情況，適量施肥保證植物在用方單位，很好的生長。3、除蟲：根據(jù)情況，在條件允許的情況下進行除蟲，不能及時除蟲的寫工單并送回公司。4、修葉：根據(jù)植物的造型及葉子的形狀，進行修整，必須做到枯黃枝葉修剪徹底，達(dá)到良好的美化效果。5、擦葉：保證葉面清潔，無灰塵，泥土或其它異物。6、擦盆：保證盆子的清潔，無灰塵，泥土或其他異物。7、洗底盆：保證底盤的清潔，不能有泥土。8、每天及時將養(yǎng)護單位需要換的花木填寫工單并送回公司。（三）養(yǎng)護工作流程1、修剪整型（保證綠植美觀，達(dá)到美化環(huán)境的效果。）（1）嚴(yán)格遵守剪刀使用規(guī)定，攜帶工具進入隔離區(qū)時要具有工具攜帶證并在安檢通道填寫工具攜帶單，工作完畢時到安檢處當(dāng)天內(nèi)銷單，員工在隔離區(qū)內(nèi)要保持剪刀隨身攜帶，避讓旅客，切勿誤傷到旅客。（2）修剪葉片時要保持株型均勻整齊、保持原葉片形狀不變形。切忌一刀切的修剪方式。（3）用剪刀將枯枝黃葉剪掉。如果是整個小枝枯黃，則應(yīng)從小枝基部剪掉。（4）整理株形包括修剪枯枝黃葉和生長在不當(dāng)位置的新葉，保證整體觀賞效果。2、擦葉（保持綠植整潔干凈。）（1）清潔植物葉面，每次進場前清理植物葉面。護理員要定期將植物葉片清理干凈，葉面不留泥土和灰塵。（2）清理花盆、套盆內(nèi)的雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，底碟內(nèi)無泥垢，積水等。（3）每次護理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘花等。（4）先確定花卉的葉子屬于闊葉還是細(xì)葉。（5）對于闊葉（如綠蘿等）①將擦布洗干凈（以擰不出水為宜），用手掌托起葉片，沿葉脈輕輕擦拭。②要按照先上后下、先內(nèi)后外的順序把每片葉子都擦到。③最后，檢查周圍環(huán)境，將盆器周圍的水漬擦拭干凈。（6）對于細(xì)葉的花卉①用軟毛刷從葉柄處刷至葉端。②整株要按照從上到下、從內(nèi)到外的順序刷。.③整株全部刷完后，將地上的殘葉掃起。3、棕柱修復(fù)（1）定期檢查樁類花卉的棕柱。（2）保持棕柱的外觀，將脫離樁子的棕用細(xì)繩系緊，把暴露的樁子用棕片包好。（3）將脫離棕柱的蔓狀莖纏繞緊，系牢。4、澆水(達(dá)到植物正常生長的需要)（1）先確定花卉屬性，判斷植物喜濕還是喜干。（2）將陶粒中的雜物撿出，看盆土干濕程度，確定澆水量。澆水時應(yīng)用抹布拖著水舀底部，防止水滴落到地面上。（3）澆完水后將陶粒鋪平，將盆器、套盆邊緣擦干凈。（4）檢查地面，如有水濺出應(yīng)及時將水漬擦干，防止地面濕滑摔傷旅客及工作人員。5、鋪陶粒（1）新?lián)Q的花卉鋪陶粒將盆土全部蓋上，使陶粒面距盆沿1厘米左右。（2）將陶粒鋪平，陶粒內(nèi)的雜物撿出，使陶粒層顆粒均勻、平整如一。（3）最后將周圍地面收拾干凈。6、換托盤套桶（1）檢查托盤、套桶是否破損。（2）換上新托盤、套桶。（3）清理現(xiàn)場的土、垃圾。7、更換花卉（1）員工將需要更換的綠植花卉上報班長，班長統(tǒng)計后與項目部協(xié)調(diào)具體運送時間。（2）班長組織員工裝卸后，用小推車運往員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進行更換，注意推車過程中要避讓旅客。（3）將新更換的綠植花卉按養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)進行擦葉、澆水、修剪整形。注意：新?lián)Q綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應(yīng)按中間高，兩邊低的原則進行調(diào)整。（4）將換回的花卉及時運送回項目部。（四）綠植操作規(guī)程1、對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥殺蟲、并根據(jù)要求按不同場合合理擺放、調(diào)換綠植。2、完成臨時指派的各項工作。3、綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。4、綠化工必須遵守我公司員工行為規(guī)范。5、按除草操作細(xì)則清除盆栽內(nèi)的雜草。6、按綠植澆水操作細(xì)則對植物進行澆水。7、按綠植修剪操作細(xì)則對植物進行修剪。8、按綠植施肥操作細(xì)則對植物進行施肥。9、按綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則對植物進行殺蟲。（五）綠植養(yǎng)護細(xì)則1、除草、清潔操作細(xì)則(1)用人工拔除的方法清除盆栽內(nèi)的雜草，用工具清除煙頭、紙屑等雜物;(2)對室內(nèi)綠植葉子定期擦拭清潔。2、綠植澆水操作細(xì)則(1)澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。(2)澆水時，應(yīng)以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。(3)不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需求量也會有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量，控制好澆水量，不可在托盤內(nèi)沉積水分。(4)對流到地面或設(shè)施上的水要及時抹干，保持周圍環(huán)境整潔、干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。(5)根據(jù)甲方公司上下班時間，在人員較少時進行，避免打擾甲方員工工作。(6)巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。3、綠植修剪操作細(xì)則(1)綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保持青綠和生機。(2)在進行修剪時，要選擇適當(dāng)?shù)臅r間進行，以免打擾甲方人員正常工作。(3)修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。(4)修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶內(nèi)，然后擦干凈地面。(5)綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長、開花、結(jié)果等，都有賴于整形、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類:一是休眠期修剪;二是生長期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不同的時期認(rèn)定。4、綠植施肥操作細(xì)則(1)綠植種類較多，對養(yǎng)分的需求也不相同，同時，肥料的種類也較多，必須根據(jù)土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，科學(xué)施肥。(2)觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、觀果的綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長;花芽形成后，則是鉀肥，尤其是磷肥。(3)室內(nèi)綠植根據(jù)生長的需要，定期用復(fù)合肥化水后，對綠植進行施肥，也可以定期對葉片進行營養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。(4)施放有異味的肥料在非辦公時間內(nèi)進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環(huán)境。5、綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則(1)綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病蟲害的威脅尤為嚴(yán)重和普遍，輕者會使綠植生長發(fā)育不良，減低觀賞價值;重者會引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲害發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術(shù)、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條件、鏟除病蟲害對綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。(2)發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報，并根據(jù)病情及時進行噴藥防治。(3)在操作時嚴(yán)格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護用品，并使用專業(yè)殺蟲器械。(4)室內(nèi)植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。(5)對室內(nèi)綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農(nóng)藥有無在噴殺時做好防護工作。（六）常規(guī)的四季綠植租擺養(yǎng)護方案1、春季養(yǎng)護方案：初春氣溫轉(zhuǎn)暖，雨量充沛，相對溫度較高，這時綠植正處在由休眠轉(zhuǎn)至抽芽生長之際，是各類花木移栽的大好季節(jié)。對于那些成片種植而產(chǎn)生缺株的花木，也是補植的大好時機。植物-支花，全靠肥當(dāng)家”。肥料充足與否，是決定花木生長好壞的重要因素，尤其是栽種在貧瘠土壤中的花木，施肥就顯得更為重要。施肥時要防止?jié)夥蕚?。化肥一定要淡施，人糞尿、餅肥等一定要充分發(fā)酵腐熟后才可施。同時要注意氮、磷、鉀的配.比，不能單純施氮肥。春季是各類花木抽芽長葉的季節(jié)，更是造型的好時候。春季是最適宜重剪的季節(jié)，此時各類花木其體內(nèi)儲存營養(yǎng)豐富，重剪后，不但不會影響生長，反而通過修剪，減少生長點，集中養(yǎng)分，使留下來的芽眼發(fā)芽整齊，植株生長健壯。2、夏季養(yǎng)護方案：進入夏季，高溫對花卉、綠植生長帶來極大的危害，當(dāng)氣溫高達(dá)38℃時，許多花卉都會出現(xiàn)生長不良，表現(xiàn)為呼吸作用加快，光合作用減弱，養(yǎng)分運轉(zhuǎn)受阻。如果高溫高于它的耐熱程度時，就會趨向枯死，故擬出以幾項措施：（1）遮光：對室內(nèi)的花卉、綠植采用遮陽網(wǎng)進行遮陰，以防止烈日強光直射而灼傷花卉。（2）勤灑水：早晚勤灑水增加濕度從而降低溫度，通常灑水后可降溫2-5℃。（3）勤通風(fēng)：引入新鮮空氣排除室內(nèi)熱氣和有害氣體，防風(fēng)避雨，及時防治病蟲害。3、秋季養(yǎng)護方案：秋季天氣干燥，對于秋季花卉、綠植的管理需要根據(jù)天氣的變化適時而動，時刻注意溫差、水分以及光照、枝葉修剪等因素，并及時調(diào)整處理。在于水肥控制，10月初開始就應(yīng)該適量水分和肥料，以免水多爛根，肥多造成枝葉徒長，影響越冬。不同的花卉、綠植，由于對光照喜好程度不一樣，應(yīng)該注意不同花卉每天光照的影響。一般觀葉植物較耐蔭，可適當(dāng)提供一些光照。常修剪是秋季花卉、綠植管理的重要環(huán)節(jié)。秋季修剪整形，這樣可使植株在冬季減少養(yǎng)料消耗，促使盆花翌年開花增多。修剪時去除病枝、枯枝、過密枝，為盆花越冬打下良好基礎(chǔ)。4、冬季養(yǎng)護方案：加強光照和通風(fēng)管理，通常冬季開花的花卉草本以及性喜強光高溫的花卉應(yīng)該放在靠近陽光的充足處，有些夏季喜半陰而冬季喜光照的花卉，也需要放在向陽處，注意空氣流通，在氣溫較高或晴朗天氣的中午，將窗戶打開，通風(fēng)換氣，這樣可以減少病蟲害的發(fā)生，有利于花術(shù)、綠植的健壯生長，控制肥水；對于半休眠或休眠狀態(tài)的花卉應(yīng)終止施肥，盆土如果不是太干就不要加水，尤其是耐陰或放在室內(nèi)較陰冷處的盆花更要避免澆水過多而引起落根、爛葉增加濕度。室內(nèi)空氣干燥時，應(yīng)經(jīng)常注意用接近室溫的清水噴洗枝葉，以增加空氣濕度。噴水時要注意，噴水宜在晴天中午前后進行，若在傍晚噴水，由于夜間溫度低，易使花卉、綠植受凍害；在噴水的同時注意通風(fēng)，讓空氣適當(dāng)流通。（七）綠化工具使用管理規(guī)定1、隔離區(qū)班組長提出使用工具的申請需求，由隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)審批，再到辦公室領(lǐng)取工具攜帶證；2、指定人員到庫管員處填寫借用工具申請表，寫明需要工具的數(shù)量及清單，方可領(lǐng)取工具；3、指定專人將工具帶入隔離區(qū)內(nèi)；4、指定人員填寫工具攜帶證登記表，寫明數(shù)量、工具名稱等；5、由指定人員監(jiān)督隔離區(qū)內(nèi)人員使用工具的情況，使用完畢后由指人員將工具清點完畢后，到安檢人員進行備案清除，再完好地將工具帶出隔離區(qū)；6、指定人員將使用完的工具還回庫管處，進行工具使用完畢撤銷手續(xù)辦理。（八）室內(nèi)租擺綠化植物的養(yǎng)護指導(dǎo)工作1、養(yǎng)護專員職責(zé)（1）客戶主管經(jīng)常保持與合作方的溝通、聯(lián)系，根據(jù)季節(jié)或甲方的需求設(shè)計和定制租擺方案；（2）養(yǎng)護專員每日對綠植養(yǎng)護的情況進行檢查、記錄等沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可以要求立即整改；（3）客服部定期組織進行檢查、不定期的抽檢。（4）養(yǎng)護人員對綠植進行日常養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔工作2、租擺的原則和適宜的植物種類（1）選擇花卉的原則①花卉要盡量考慮能吸收有害氣體、凈化空氣。②花卉選擇要考慮銀行內(nèi)光照、通風(fēng)不好的特點,選擇租賃對光照和通風(fēng)要求不高的花卉。③由于人流量大;要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉;也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物（2）適宜植物種類①中大型植物：綠蘿、散尾葵、國王椰子、棕竹、夏威夷椰子、心葉藤、富貴竹籠、橡皮樹等等。②小型植物：黃金葛、吊蘭、常春藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬年青、白掌、袖珍椰子、銀皇后、虎皮蘭等等。（九）養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水分，保持植物對生長水分的需求。4、保持植物的花盆、套缸干凈整潔，無贓污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆、套缸及時更換，做到場內(nèi)無爛盆壞盆。5、植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。6、保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護完畢，清理現(xiàn)場保持現(xiàn)場清潔。7、植物花卉在擺放期間為要保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。8、保證擺放植物觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，養(yǎng)護人員每周反映并登記植物情況。9、養(yǎng)護人員每次養(yǎng)護工作完畢必須接受監(jiān)督并檢查，給予評定，對服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正。10、保持植物常新，植物擺放時間較長安排定期更換調(diào)整。三、養(yǎng)護服務(wù)制度為了確保我公司室內(nèi)租擺的養(yǎng)護質(zhì)里，體現(xiàn)我公司客戶至上的服務(wù)意識，特制定本制度。（一）養(yǎng)護范圍公司指派的室內(nèi)租擺養(yǎng)護任務(wù)。（二）養(yǎng)護方式現(xiàn)場養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常管理工作。（三）養(yǎng)護人員要求1、著裝（1）員工上班時間均應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，休息時間不得穿著。（2）制服必須保持清潔，整齊，平整，不允許帶有灰塵、污跡、褶皺、無開線、掉扣、如無故損壞、丟失應(yīng)予賠償。（3）著裝應(yīng)將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不允許卷衣袖、褲腿。（4）襯衫上衣口袋內(nèi)不得放與工作無關(guān)的物品，如香煙、打火機等，并始終保持上衣口袋平整、服帖。2、儀容儀表（1）員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不允許擦濃重的化裝品用品，男員工不準(zhǔn)留長胡須，頭發(fā)長不得過耳，不準(zhǔn)燙發(fā)；女員工不允許濃妝艷抹，應(yīng)打扮樸實，不得留奇異發(fā)型。（2）須常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲。（3）注意個人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒、吃蔥、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。（4）不得隨地吐痰。（5）不得東張西望，搖頭晃腦、不得聊天。（6）上班不得帶有色眼鏡，在崗和工作時不得吸煙、吃零食。3、禮節(jié)、禮貌（1）常說禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”，不得使用非禮貌語言，對答客人的要求應(yīng)使用“好的”，不得使用“行”。（2）與客人相遇時，要主動讓路;與客人同行時，應(yīng)禮貌讓客人先行，同乘電梯時，讓客人先上、先下。（3）接待客人時要面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯、講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅、不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。（4）對客人詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客，對不了解的問題，應(yīng)記住問題，回答“我向公司相關(guān)人員詢問后，告訴您”，不能簡單的用“不知道”回答，更不得說“不行”“或不是我管的“等。（5）尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不談?wù)?、指點，不嘻笑客人，不收受禮品。（6）見到客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)或公司上級，要主動點頭問好。4、勞動紀(jì)律（1）嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和相關(guān)政策。（2）養(yǎng)護員每周工作時間不少于40小時。具體上下班時間根據(jù)養(yǎng)護工作需要進行調(diào)節(jié)，但是要保證每周的工作時間；各主管應(yīng)掌握養(yǎng)護員的工作調(diào)整情況。（3）每月初養(yǎng)護人員到文員處領(lǐng)簽到表，每次養(yǎng)護按要求簽到，每周一次將簽到表報至文員以備做出勤登記。（4）養(yǎng)護工作要按時到達(dá)，不得遲到，在工作沒有完成之前不得擅自離開。如有急事不能按時上班，應(yīng)立即用電話報告直接主管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自倒班。（5）因病、因傷、因事請假按照公司相關(guān)制度，辦理請假手續(xù)方可請假。（6）非工作需要不得進入客戶辦公區(qū)域或公共區(qū)域，工作時應(yīng)走員工通道或工作人員電梯。5、自用和公用工具的管理（1）養(yǎng)護工具由公司安排統(tǒng)一購買，非特殊許可不允許個人自行購買使用。公司的工具分為自用和公用工具。公司提供的工具只能用于工作，不得挪用他用或私用。（2）公司向養(yǎng)護人員定期發(fā)放自用養(yǎng)護工具，包括噴壺、水桶、毛巾、剪刀等，自用工具由養(yǎng)護人員自行保管，每年定期發(fā)放，養(yǎng)護人員使用時應(yīng)愛護，非正常使用造成損壞的個人賠償，公司不再補發(fā)。（3）工作時養(yǎng)護人員必須帶好自用的養(yǎng)護工具。（4）使用公用工具要與專職保管員聯(lián)系，登記后方可使用，使用完后歸還時要到辦公室登記確認(rèn)。（5）公用物品未經(jīng)同意,不得將公司物品借給他人使用。（6）在使用過程中發(fā)現(xiàn)公用物品有質(zhì)量問題，及時報告,經(jīng)鑒定后報修、報損。（7）養(yǎng)護人員應(yīng)主動學(xué)習(xí)和熟悉公用工具的使用操作方法，凡因個人使用不當(dāng)造成的損壞，由責(zé)任人賠償。（8）公司所有員工都應(yīng)愛護公物，辦事勤儉，不可鋪張浪費，應(yīng)盡里避免公司蒙受意外損失。6、交通費用管理細(xì)則（1）交通費用在任務(wù)分派時根據(jù)具體車費進行核算，并填寫在任務(wù)分派表中，有任務(wù)執(zhí)行駕駛員簽字確認(rèn)。（2）養(yǎng)護人員的交通費用按照工作路線安排，實報實銷。（3）路途較進的情況下，應(yīng)盡量使用腳踏車。（4）公司提供的腳踏車應(yīng)注意愛護、定期保養(yǎng)。7、員工培訓(xùn)管理方法（1）新進員工按公司相關(guān)制度和流程進行培訓(xùn)。（2）正式員工定期安排培訓(xùn)。原則上每周三是固定的培訓(xùn)時間。（3）培訓(xùn)內(nèi)容主要有:公司管理制度，養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)細(xì)則，工作流程，綠植養(yǎng)護知識、員工素質(zhì)等。（4）要求本部的所有員工必須參加，不得無故缺席。（5）公司所有員工都應(yīng)加強養(yǎng)護知識和公司有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，增加知識的儲備，不斷提高養(yǎng)護水平。8、員工考核辦法按照公司相關(guān)人事制度，部門內(nèi)部實行逐級考核方式，每個月對員工進行一次考核?？己藘?nèi)容:（1）考核表和主管巡查記錄表；（2）綠植更換表；（3）客戶投訴；（4）部門培訓(xùn)或其他臨時任務(wù)完成情況；（5）公司規(guī)定的其他考核任務(wù)。9、租擺養(yǎng)護巡查制度為了提高養(yǎng)護，督促養(yǎng)護人員的工作，保證公司的信譽，特制訂本制度。（1）巡查范圍公司承接的室內(nèi)租擺項目的養(yǎng)護和植物生長情況。（2）巡查方式①客服經(jīng)理或主管進行定期巡查。②通過信息反饋方式進行定期意見征詢。③不定期電話聯(lián)系抽查。（3）巡查原則和要求①巡查依據(jù)是《客服工作標(biāo)準(zhǔn)》和養(yǎng)護人員要求。②每兩周進行一次巡查，由客服經(jīng)理或客服主管巡查。③每六個月進行一次信息征詢，有文員安排落實。④定期匯總養(yǎng)護人員的工作記錄，不定期分析養(yǎng)護人員的工作狀態(tài)o.⑤要求養(yǎng)護人員定期上報植物生長情況登記表。⑥定期匯總客服經(jīng)理或客服主管的巡查記錄。（4）監(jiān)督巡查流程①巡查分為客服主管巡查、客服經(jīng)理巡查、公司巡查。②客服主管巡查為定期巡查，每兩周提交一次檢查記錄；其他為抽查。③所有檢查記錄和責(zé)任處理意見都應(yīng)經(jīng)部門批準(zhǔn)后，報公司行政人事部門備案。巡查過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時報項目經(jīng)理安排專人進行解決。四、養(yǎng)護操作細(xì)則1、綠植操作規(guī)程（1）對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥殺蟲、并根據(jù)要求按不同場合合理擺放、調(diào)換綠植。（2）完成臨時指派的各項工作。（3）綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。（4）綠化工必須遵守甲方公司管理制度。（5）按除草操作細(xì)則清除盆栽的雜草。（6）按綠植澆水操作細(xì)則對植物進行澆水。（7）按綠植修剪操作細(xì)則對植物進行修剪。（8）按綠植施肥操作細(xì)則對植物進行施肥。（9）按綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則對植物進行殺蟲。2、除草、清潔操作細(xì)則（1）用人工拔除的方法清除盆栽的雜草，用工具清除煙頭、紙屑等雜物;（2）對室綠植葉子定期擦拭清潔。3、綠植澆水操作細(xì)則（1）澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。（2）澆水時，應(yīng)以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。（3）不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需求量也會有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量，控制好澆水量，不可在托盤沉積水分。（4）對流到地面或設(shè)施上的水要及時抹干，保持周圍環(huán)境整潔、干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。（5）根據(jù)營業(yè)時間，在營業(yè)前后或賓客相對較少時進行，避免打擾賓客。（6）巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。5、綠植修剪操作細(xì)則（1）綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保持青綠和生機。（2）在進行修剪時，要選擇適當(dāng)?shù)臅r間進行，以免打擾賓客。（3）修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。（4）修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶，然后擦干凈地面。（5）綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長、開花、結(jié)果等，都有賴于整形、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類：一是休眠期修剪；二是生長期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不同的時期認(rèn)定。6、綠植施肥操作細(xì)則（1）綠植種類較多，對養(yǎng)分的需求也不相同，同時，肥料的種類也較多，必須根據(jù)土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，科學(xué)施肥。（2）觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、觀果綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長；花芽形成后，則是鉀肥，尤其是磷肥。（3）室綠植根據(jù)生長的需要，定期用復(fù)化水后，對綠植進行施肥，也可以定期對葉片進行營養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。（4）施放有輕微異味的肥料在非辦公時間進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環(huán)境。7、綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則（1）綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病蟲害的威脅尤為嚴(yán)重和普遍，輕者會使綠植生長發(fā)育不良，減低觀賞價值；重者會引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲害發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術(shù)、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條件、鏟除病蟲害對綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。（2）發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報，并根據(jù)病情及時進行噴藥防治。（3）在操作時嚴(yán)格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護用品，并使用專業(yè)殺蟲器械。（4）室植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。（5）對室綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農(nóng)藥有無在噴殺時做好防護工作。8、監(jiān)管服務(wù)細(xì)則（1）根據(jù)服務(wù)工作的要求，建立部管理制度，以加強服務(wù)工作的落實和管理。建立安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)責(zé)任制、安全教育與技術(shù)培訓(xùn)制度及建立綠植花卉檔案管理。（2）工作人員素質(zhì)好、文明禮貌、行為規(guī)、服務(wù)意識強，遵守甲方的一切規(guī)章制度，不隨意進入與租擺業(yè)務(wù)無關(guān)的區(qū)域，做與租擺服務(wù)無關(guān)的事;（3）工作人員在擺放植物及日常維護時應(yīng)注意安全，不得損壞甲方設(shè)施，保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，做到人走凈場。（4）負(fù)責(zé)對所提供的綠植花卉進行日常管理(澆水、施肥、修剪)，做到無病蟲害、無黃葉、葉面無塵土。并根據(jù)不同季節(jié)和綠植情況及時更換，保持綠植的新鮮和美觀。（5）確保綠植、花卉鮮活，綠草樹木旺盛。配套花盆、花鍋、造型的選用以及綠植外觀的形狀符合美學(xué)方案，現(xiàn)場整潔。（6）綠植需更換時，應(yīng)在三個工作日更換完畢。（7）派駐專業(yè)人員。根據(jù)每種綠植的特征，定期進行澆水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病蟲害并根據(jù)甲方的意見調(diào)整綠植的室擺放位置。（8）保證租擺的綠植對人體無害，無過敏源。（9）草花造型：除重大節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國慶）布置外，兩個月需要進行一次調(diào)整。（10）根據(jù)公司制定的《綠植租擺考核辦法》并按照該辦法檢查監(jiān)督，對本項目全體人員實施進行評分和獎罰。五、養(yǎng)護員工的管理規(guī)定1、養(yǎng)護員工上班必須戴工作證。2、儀容整潔，著統(tǒng)一工作服。3、工作時間嚴(yán)禁吸煙，必須穿腳套。4、不可隨地吐痰、亂扔垃圾。5、危險物品不得帶入甲方單位。6、養(yǎng)護員工進入辦公室服務(wù)時，要先輕輕敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后隨手關(guān)門。7、工作時，不能大聲喧嘩，更不得唱歌、吹口哨等。8、未經(jīng)允許，不得私自使用甲方公物。9、在養(yǎng)護過程中，要做到不能影響甲方工作，更不能做與養(yǎng)護無關(guān)的事。10、養(yǎng)護工作做完后，經(jīng)甲方主管人事，簽字評分后，方可離開。第三章及時性服務(wù)承諾針對本項目招標(biāo)文件要求，我公司對及時性服務(wù)承諾如下：一、服務(wù)有效保障1、公司服務(wù)部門本著“用戶至上、服務(wù)第一”的原則憑借本地雄厚的技術(shù)實力、完善的服務(wù)體系及雙方在工作流程上的溝通交流。承諾為用戶單位提供及時、高效、可靠的服務(wù)。2、我公司設(shè)有7X24小時熱線電話，提供全天候無間斷的客戶服務(wù)，可隨時接收問題的反饋和申報，我公司將根據(jù)問題報告內(nèi)容對問題進行分級，在規(guī)定時間內(nèi)對申報的問題進行響應(yīng)及解決。我公司服務(wù)部門配備專業(yè)的園林師、技術(shù)人員及服務(wù)經(jīng)理，并有節(jié)假日值班制度，可根據(jù)用戶申報問題的具體情況隨時對用戶進行現(xiàn)場支持。二、服務(wù)方式我公司的服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、優(yōu)先級服務(wù)、遠(yuǎn)程電話撥入分析、專門客戶支持。1、電話支持：客戶可以從我公司服務(wù)中心得到及時有效的電話支持。正規(guī)支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。2、現(xiàn)場響應(yīng)：如果問題不能通過電話或電話撥入分析進行解決，技術(shù)支持中心會在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗豐富的專職服務(wù)人員在2小時到達(dá)現(xiàn)場為用戶解決問題，2、優(yōu)先級服務(wù)：當(dāng)發(fā)生問題時，可以自己確定問題的優(yōu)先級和服務(wù)中心的響應(yīng)時間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急、嚴(yán)重和一般，從而得到不同的響應(yīng)速度。3、維護聯(lián)系辦法：辦公時間（公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時）可聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急電話。三、服務(wù)總則1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做客戶服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和利益統(tǒng)一起來，努力提升服務(wù)質(zhì)量。4、服務(wù)準(zhǔn)則1）公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳文化，樹立公司形象；2）服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。3）對客戶要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4）公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：（1）負(fù)責(zé)綠植租賃的服務(wù)質(zhì)量工作；（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；（3）負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司；（4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；（5）負(fù)責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每月回訪兩次，重要客戶，至少每周回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、微信、QQ等；（7）負(fù)責(zé)投訴受理，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、綠植租賃日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。（8）負(fù)責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。良好的客戶服務(wù)不僅能為公司贏得市場，擴大市場占有率，使公司獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過高質(zhì)量服務(wù)的實施可以使公司獲得來自市場的最新信息，促使公司更好地改進綠植產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使公司始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。四、重要節(jié)點的及時性1、如我公司中標(biāo)，將根據(jù)合同和甲方要求，在保證不影響甲方工作的情況下，合理安排綠植配備、運送及租擺時間。2、養(yǎng)護人員每天進行綠植的養(yǎng)護工作，在此條件下，結(jié)合公司巡檢人員、班組組長及甲方建議，根據(jù)甲方的綜合環(huán)境，安排養(yǎng)護人員定時進行養(yǎng)護作業(yè)。3、每周定期對綠植進行更換，更換時間為當(dāng)天完成；需要更換或增加綠植的，確定甲方需要更換的品種、數(shù)量及時間等，在規(guī)定時間內(nèi)進行更換。如遇節(jié)慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，隨叫隨到，配合甲方的安排。4、其他及時性應(yīng)急需求，完全遵守合同及服從甲方的安排。5、“三個優(yōu)先”原則。我公司保證對采購人業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先采購，優(yōu)先安排、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足客戶要求。我公司如違反以上承諾，甲方公司有權(quán)對我公司采取警告、處罰直至取消合作資格，情況嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任并賠償甲方對于本項目的一切損失。第四章整體管理方案第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程1、初步咨詢：客戶可通過網(wǎng)上在線聯(lián)系、電話聯(lián)系、親臨基地咨詢服務(wù)。園藝師與客戶初步溝通，了解客戶需求，確定意向。2、現(xiàn)場測量：踏勘現(xiàn)場和查看現(xiàn)場擺放情況。3、擬定方案：根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定植物租賃方案，交客戶審定。4、確定方案：園藝師再次與客戶溝通擬定方案，就異議之處進行修改并予以確認(rèn)。5、簽定合同：方案通過后，雙方確定養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)，簽定植物租賃合同。6、入場準(zhǔn)備：辦理植物入場手續(xù)，為植物入場做好準(zhǔn)備。7、植物養(yǎng)護：依據(jù)方案進入正式養(yǎng)護階段。第二節(jié)整體管理實施流程為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施流程如下：項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實施前期簽訂合同進行商務(wù)洽談，簽訂合同。對項目中所有綠植種類、數(shù)量等做好統(tǒng)計并積極準(zhǔn)備。商務(wù)組項目經(jīng)理制定詳細(xì)實施方案根據(jù)設(shè)計方案，協(xié)助項目單位制定綠植租擺實施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的環(huán)境分析及綠植分配方案；制定詳細(xì)的進度方案；編制實施方案、租擺技術(shù)手冊和人員服務(wù)手冊。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓(xùn)技術(shù)支持小組實施小組實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組實施小組實施中期綠植到貨及驗收綠植到貨，根據(jù)合同外觀、種類、數(shù)量等在租擺地點交貨、驗收。商務(wù)小組實施小組現(xiàn)場綠植擺放及調(diào)整實施小組根據(jù)設(shè)計方案進行現(xiàn)場擺放及整體調(diào)整工作。技術(shù)支持小組實施小組項目驗收實施小組完成擺放及調(diào)整工作后，由甲方負(fù)責(zé)人進行驗收。技術(shù)支持小組實施小組實施后期后期養(yǎng)護服務(wù)進行及時、準(zhǔn)確的綠植養(yǎng)護服務(wù)，確保達(dá)到并滿足甲方對綠植養(yǎng)護的要求。技術(shù)支持小組養(yǎng)護服務(wù)小組具體針對項目實施計劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。第三節(jié)綠植租擺方案設(shè)計基本原則一、美學(xué)原則美，是銀行盆栽植物租擺設(shè)計的重要原則。如果沒有美感就根本談不上裝飾。因此，必須依照美學(xué)的原理，通過藝術(shù)設(shè)計，明確主題，合理布局，分清層次,協(xié)調(diào)形狀和色彩，才能收到清新明朗的藝術(shù)效果，使綠化布置很自然地與裝飾藝術(shù)聯(lián)系在一起。為體現(xiàn)室內(nèi)綠化裝飾的藝術(shù)美，必須通過一定的形式，使其體現(xiàn)構(gòu)圖合理、色彩協(xié)調(diào)、形式諧和，注意層次和突出中心，來達(dá)到想要的綠化裝飾效果。1、構(gòu)圖合理構(gòu)圖是將不同形狀、色澤的物體按照美學(xué)的觀念組成一個和諧的景觀。綠化裝飾要求構(gòu)圖合理(即構(gòu)圖美)。構(gòu)圖是裝飾工作的關(guān)鍵問題,在裝飾布置時必須注意兩個方面：其一是布置均衡，以保持穩(wěn)定感和安定感；其二是比例合度，體現(xiàn)真實感和舒適感。布置均衡包括對稱均衡和不對稱均衡兩種形成。比例合度，指的是植物的形態(tài)、規(guī)格等要與所擺設(shè)的場所大小、位置相配套。掌握布置均衡和比例合度這兩個基本點，就可有目的地進行室內(nèi)綠化裝飾的構(gòu)圖組織，實現(xiàn)裝飾藝術(shù)的創(chuàng)作，做到立意明確、構(gòu)圖新穎，組織合理。2、色彩協(xié)調(diào)色彩感覺是一般美感中最大眾的形成。色彩一般包括色相、明度和彩度三個基本要素。色相就是色別，即不同色彩的種類和名稱;明度是指色彩的明暗程度；彩度也叫飽和度，即標(biāo)準(zhǔn)色。色彩對人的視覺是一個十分醒目且敏感的因素，在室內(nèi)綠化裝飾藝術(shù)中舉足輕重的作用。室內(nèi)綠化裝飾的形式要根據(jù)室內(nèi)的色彩狀況而定，陳設(shè)的綠植也應(yīng)與家色彩相互襯托。此外，室內(nèi)綠化裝飾植物色彩的選配還要隨季節(jié)變化以及布置用途不同而作必要的調(diào)整。3、形式諧和植物姿色形態(tài)是銀行盆栽植物租擺設(shè)計裝飾的第一特性，它將給人以深刻印象。在進行室內(nèi)綠化裝飾時，要依據(jù)各種植物的各自姿色形態(tài)，選擇合適的擺設(shè)形式和位置，同時注意與其它配套的花盆、器具和飾物間搭配諧調(diào)，做到和諧相宜。二、實用原則銀行盆栽植物租擺綠化設(shè)計必須符合功能的要求，要實用，這是室內(nèi)綠化裝飾的另一重要原則。所以，要根據(jù)綠化布置場所的性質(zhì)和功能要求，從實際出發(fā)，做到綠化裝飾美學(xué)效果與實用效果的高度統(tǒng)一。三、經(jīng)濟原則銀行盆栽植物租擺設(shè)計除要注意美學(xué)原則和實用原則外，還要求綠化裝飾的方式經(jīng)濟可行，而且能保持長久。設(shè)計布置時要根據(jù)室內(nèi)結(jié)構(gòu)、建筑裝修和室內(nèi)配套器物的水平，選配合乎經(jīng)濟水平的檔次和格調(diào)，使室內(nèi)“軟裝修”與硬裝修"相諧調(diào)。同時要根據(jù)室內(nèi)環(huán)境特點及用途選擇相應(yīng)的室內(nèi)觀葉植物及裝飾器物，使裝飾效果能保持較長時間。四、綠化裝飾形式1、盆栽：盆栽時綠植裝飾環(huán)境的最常見的形式，其優(yōu)點是可以任意搬動，調(diào)整位置，使環(huán)境空間顯示出層次，經(jīng)常變換將給人以新意，產(chǎn)生高雅美化的裝飾效果。在大樓的綠植裝飾中，我公司將大量使用盆栽的形式，而使用的盆栽容器，將采用質(zhì)地和顏色不同，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，融為一體的套盆和托盆，且盆的大小，色澤與花卉和諧統(tǒng)一、有對比。2、盆景：盆景裝飾是在盆栽基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種造型藝術(shù)，它是盆栽技術(shù)和造型藝術(shù)、自然美和藝術(shù)美的融合。源于自然而高于自然，在咫尺之中“縮龍成才”再現(xiàn)大自然的勝景。盆景雖為人做，卻宛若天成，被譽為"無聲的書，主體的畫”在室內(nèi)綠植裝飾中，我公司將根據(jù)盆景造型與環(huán)境協(xié)調(diào)的原則來陳設(shè)。盆景宜靜觀，放置的背景一般以淡色為基調(diào)，以便更好的烘托盆景的優(yōu)美。3、花槽:花槽通常以木料制成長形的栽植槽，將若干盆栽觀賞植物放置于槽內(nèi)，是一種具有觀賞效果的裝飾形態(tài)，花槽-般不做固定，可在不同的環(huán)境中進行不同的布局。在大樓的綠植裝飾中，我公司將考慮以豐滿低矮的花槽形式組合，植物種類不多，但大小規(guī)格相近排列整齊為佳，也可用少量下垂的植物進行裝飾以求變化。4、組合盆栽：組合盆栽是指運用藝術(shù)手法將幾種生長習(xí)性基本接近的植物材料合理配置在一個容器內(nèi)的一種盆栽形式，它要求植物之間色彩協(xié)調(diào)造型優(yōu)美而新穎，既能發(fā)揮每一種植物的觀賞特性，又能表現(xiàn)植物的群體美，從而取得單株盆栽難以達(dá)到的藝術(shù)效果。5、懸吊：懸吊是將具有藤蔓、匍匐莖的觀賞植物用特制培養(yǎng)土栽植在籃盆等容器內(nèi)，掛吊在容器中，達(dá)到美化裝飾環(huán)境的效果。以懸吊植物裝飾既豐富了空中環(huán)境的層次，又可增加主體景觀，是一種非常靈活而有趣的綠飾方法。室內(nèi)的懸吊植物設(shè)計一般考慮在光線較明亮的門廊、窗櫞等處，形成良好的生態(tài)藝術(shù)效果，還要注重層次的點綴，使空間有透氣感。五、綠植租擺措施1、負(fù)責(zé)綠植的挑選、運輸，并擺放在指定地點。2、在租擺期間，我公司派專業(yè)養(yǎng)護人員每周定期對花木進行管理，澆水、施肥、病蟲害防治、修剪整形、清潔葉片等，采購單位不需要進行任何管理。3.保證植物造形美觀，擺放合理，葉色自然。如因養(yǎng)護條件不當(dāng)而造成綠植枯死或長勢不好，由我公司專業(yè)護理人員及時更換，保證甲方的觀賞效果。4、清潔衛(wèi)生，葉面無塵土，無枯枝落葉，無病蟲害，盆土無異味。5、養(yǎng)護人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)按植物需要適時進行護理工作，遵守甲方規(guī)章制度不防礙甲方的正常工作與經(jīng)營，及時更換不符合租擺標(biāo)準(zhǔn)的植物。6、定期進行質(zhì)量服務(wù)檢查征求甲方意見，及時解決出現(xiàn)問題。第四節(jié)銀行綠植租擺方案設(shè)計一、銀行室內(nèi)環(huán)境特點1、寫字摟辦公環(huán)境的溫度通常白天保持在25度左右，夜晚溫度也在15度左右，晝夜溫差較小，溫度環(huán)境適宜植物生長；2、室內(nèi)通風(fēng)條件通常不太好，空氣質(zhì)量較好；3、除靠窗的位置外光照條件較差，燈光是主要光照來源；4、空間比較擁擠，通常沒有專門的綠化空間，但是整體上擺放空間充足；5、電腦多，顯示器的輻射比較嚴(yán)重；6、人流量很大，環(huán)境混雜。二、銀行盆栽植物租擺建議1、由于環(huán)境較好，銀行的綠植租賃不但要起到一定的點綴效果還需要美觀，通常對植物的要求吧是特別高。綠植要盡量考慮能吸收有害氣體，凈化空氣，顏色搭配，層次搭配等。綠植選擇要考慮銀行內(nèi)光照、溫度好的特點，可以選擇租賃對光照和通風(fēng)要求高美觀的綠植。由于人流量大，要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的綠植,也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物。2、辦公室花卉租賃，在植物選擇上首先要考慮能吸收有害氣體，吸收輻射，凈化空氣。如黃金葛、金琥等。3、室內(nèi)花卉租賃要考慮辦公室光照、通風(fēng)不好的特點，選擇租賃對光照和通風(fēng)要求不高的室內(nèi)花卉，如榕樹等擺在室內(nèi)易落葉。4、租賃花卉盡量利用有限的空間，在墻角、辦公桌上等處尋找空間進行立體綠化。5、前臺、總經(jīng)理辦公室等處要注意綠化檔次，提升公司整體形象。三、銀行綠植租賃適宜植物1、大中型植物:大綠蘿、散尾葵、國王椰子、金山棕、發(fā)財樹、幸福樹、螺紋鐵、同心葉、富貴竹、橡皮樹(黑金剛)等。2、小型植物:黃金葛、吊蘭、常青藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬年青、一帆風(fēng)順、袖珍椰子、豆瓣綠、銀皇后、虎皮蘭、蘆薈等。3、在辦公室內(nèi)綠化裝飾植物，當(dāng)然首先需要考慮到室內(nèi)的一些特殊生態(tài)條件。室內(nèi)，相對來說是一個較封閉的空間。在這個空間里，造就了一個人工小氣候環(huán)境。其生態(tài)條件有特殊性，即室內(nèi)環(huán)境光照較室外弱，且多為散射光或人工照明光，缺乏太陽直射光；室溫較穩(wěn)定，較室外溫差變化較小，而且可能有冷暖空調(diào)調(diào)節(jié)；室內(nèi)空氣較干燥，濕度較室外低；室內(nèi)二氧化碳濃度較大氣略高，通風(fēng)透氣性較差。作為室內(nèi)綠化裝飾的植物材料，除部分采用觀花、盆景植物外，大量采用的則是室內(nèi)觀葉植物。這是由環(huán)境的生態(tài)特點和室內(nèi)觀葉植物的特性所決定的。所以了解這些植物材料的觀賞性和生態(tài)習(xí)性顯得非常重要。同時要兩方面兼顧，才能使美學(xué)和生態(tài)學(xué)得到統(tǒng)一。植物材料的觀賞性包括自然屬性和社會屬性，但在絕大部分情況下主要取決于自然屬性的形式因素，以及由此而構(gòu)成的形式美、形狀、色彩、姿態(tài)等。如室內(nèi)觀葉植物以其葉片翠綠奇特，或碩大，或斑駁多彩而別具一格；藤本及懸垂植物以其優(yōu)美和瀟灑的線條和綽約的鳳姿而使人賞心悅目；切花類花卉以其艷麗鮮明的色彩使室內(nèi)燦爛生輝;盆景類則古樸典雅，富有韻味。如果從形式的審美角度對植物材料進行分類，那么它可以分成以下幾種：(1)具自然性美的室內(nèi)觀葉植物這類植物具有自然野趣的鳳韻，在非常講究而豪華的環(huán)境中反而能映現(xiàn)出自然的美。如春羽、海芋、花葉艷山姜、棕竹、蕨類、巴西鐵、荷蘭鐵等。(2)具色彩美的室內(nèi)觀葉植物這類植物可創(chuàng)造直接的感官認(rèn)識。因為色彩地人是最敏感的因素之一，它可以影射人的情緒的變化，使人寧靜，或使人振奮。大量的彩斑觀葉植物和觀花植物色彩豐富，均屬于此類型。(3)具圖案性美的室內(nèi)觀葉植物此類植物的葉片能呈某種整齊規(guī)則的排列形式，從而顯出圖案性的美。如傘樹、馬拉巴粟、美麗針葵、鴨腳木、觀棠鳳梨、龜背竹等。(4)具形狀美的室內(nèi)觀葉植物該類植物具有某種優(yōu)美的形態(tài)或奇特的形狀，表現(xiàn)為一種美的屬性而得到人們的青睞。如琴葉喜林芋、散尾葵、叢生錢尾葵、龜背竹、麒麟尾、變?nèi)~木等。(5)具有垂性美的室內(nèi)觀葉植物這類植物以其莖葉垂懸，自然瀟灑，而顯出優(yōu)美姿態(tài)和線條變化的美。如吊蘭、吊竹梅、常春藤、白粉藤、文竹等。(6)具攀附性美的室內(nèi)觀葉植物此類植物能依靠其氣生根或卷須和吸盤等，纏繞吸附裝飾物上，與被吸附物巧妙地結(jié)合，形成形態(tài)各異的整體。如黃金葛、心葉喜林芋、常春藤、鹿角蕨等。上述具有各種形式美的室內(nèi)觀葉植物只有與室內(nèi)裝飾和整個建筑環(huán)境在形式上協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮良好的裝飾效果。如果考慮到觀賞社會屬性的內(nèi)容因素，則往往需要注意到裝飾的風(fēng)格。（7）室內(nèi)觀葉植物在室內(nèi)裝飾時，只有在特定的室內(nèi)建筑環(huán)境下，才能使其富有清新、灑脫、典雅的藝術(shù)韻味，達(dá)到既保留傳統(tǒng)的自然風(fēng)格，又具備現(xiàn)代藝術(shù)的某種抽象和圖案美。又如盆景只有在中式的室內(nèi)裝飾中，或在紅木幾架、博古架以及中國傳統(tǒng)書畫的襯托下，方能顯其內(nèi)涵一中國傳統(tǒng)文化和審美情趣的藝術(shù)特點和裝飾效果。當(dāng)需將某種植物作為其一建筑物室內(nèi)布局或房間的裝飾主題時，最佳而又簡便的辦法是使用反映主題的植物，從而使得某種社會屬性的審美內(nèi)容具有更強的藝術(shù)感染力。第五節(jié)綠植租擺管理制度第一條總則為拓展綠植租擺市場，滿足顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升綠植租擺檔次，特制定本制度。第二條工作流程租擺服務(wù)項目承接租擺服務(wù)項目策劃租擺項目準(zhǔn)備綠植租擺服務(wù)實施對日常養(yǎng)護過程進行檢查綠植租擺服務(wù)的改進資料存檔。第三條管理人員崗位職責(zé)一、部門經(jīng)理：主持部門工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全、環(huán)境、成本控制，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接。要求熟悉整個租擺流程。二、項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接手續(xù)的辦理，編制采購計劃。做好勞動力的管理及業(yè)務(wù)單位的巡訪。要求熟悉整個租擺流程，熟悉所有業(yè)務(wù)租擺情況。三、管理員：負(fù)責(zé)綠植租擺資料的收集，負(fù)責(zé)作業(yè)人員的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)(包括植物生長習(xí)性水肥氣熱光的了解、植物的病蟲害防治、植物的扦插繁殖、租擺忌諱、綠植租擺搭配技巧等等)。要求熟悉所有租擺植物養(yǎng)護措施，熟悉整個租擺流程。第四條操作規(guī)范一、業(yè)務(wù)承接操作規(guī)范：租擺服務(wù)業(yè)務(wù)承接一般通過競談方式承接，也會通過投標(biāo)方式承接。在競談、投標(biāo)前要做好競談、投標(biāo)所需材料(租擺實施方案、資源配置計劃等)的準(zhǔn)備工作。二、租擺服務(wù)業(yè)務(wù)策劃操作規(guī)范：業(yè)務(wù)成本是由每個小項目疊加而來的，所以策劃時要注意每個子項目都要考慮清楚周到，不能漏掉任何一個細(xì)節(jié)。1、租擺項目準(zhǔn)備操作規(guī)范：包括時令鮮花綠植的采購、綠植的整體效果整理裝飾、托盤的干凈整潔搭配準(zhǔn)備等等操作規(guī)范。2、綠植的整體效果整理裝飾：用濕抹布把植物葉片花盆抹干凈，保證植物應(yīng)有的光澤，花盆干凈、整潔，無破損，保證植株無枯葉、無黃葉、無爛葉、無垃圾、無病蟲害，植株自然勻稱3、托盤的干凈整潔搭配:托盤跟花盆要相符，托盤時刻要保持干凈整潔。三、綠植租擺服務(wù)實施操作規(guī)范：包括將準(zhǔn)備好的綠植運輸?shù)轿?、對綠植進行精心養(yǎng)護務(wù)書)、植物的更換以及運輸過程中的安全防范措施。四、對日常養(yǎng)護過程進行檢查操作規(guī)范：包括自查和他查。自查由本項目項目經(jīng)理及班組質(zhì)檢員組織檢查；他查由公司運營部組織檢查。五、綠植租擺服務(wù)質(zhì)量的改進操作規(guī)范：虛心學(xué)習(xí)別人的專業(yè)知識，別人好的租擺方案可以采納，在學(xué)習(xí)中進步，在進步中成長。根據(jù)顧客的滿意度調(diào)查及自查結(jié)果進行分析并努力周全改進。六、資料存檔操作規(guī)范：資料(合同、評審表、清單、租擺實施方案、資源配置計劃、作業(yè)日志、自查表、顧客滿意度調(diào)查表，對顧客滿意度調(diào)查分析表、采購驗收單等等)都要進行存檔。第五條品種培育可以扦插培養(yǎng)繁殖的某些植物(鵝掌柴、萬年青、印度橡皮樹、葉子花等等)要利用好其自身條件。例如鵝掌柴的扦插繁殖:扦插繁殖每年3-9月為適期，鵝掌柴易萌發(fā)徒長枝，春季可結(jié)合換盆修剪進行扦插。剪取8~10cm長的枝梢或枝條，去掉下部葉片，扦插在河沙或蛭石做成的插床上。用塑料薄膜覆蓋，保持較高的空氣濕度，放于陰涼處，溫度在25"C時，4-6周可生根盆栽。第六條租出綠植標(biāo)準(zhǔn)一、植株健康無病蟲害葉片干凈整潔，無病葉、老葉，植株自然勻稱；二、花盆、器皿干凈、整潔，無破損。第七條租出綠植養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)一、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵臟物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留蟲害。二、植株無殘枝、黃葉，對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。三、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對生長水分的需求。四