博物館運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案

博物館運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u24160第一章項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想 1625567第一節(jié)項(xiàng)目概況 1629534一、運(yùn)營(yíng)管理范圍及面積 167008二、博物館管理內(nèi)容 1615498第二節(jié)博物館運(yùn)營(yíng)重難點(diǎn)及對(duì)策 1730568一、博物館運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題 1728140二、免費(fèi)開(kāi)放后博物館問(wèn)題 1920082三、經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)博物館新要求 2229788四、博物館引入管理理念 2412570第三節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案 258351一、館務(wù)管理 253391二、運(yùn)營(yíng)管理 2620613三、博物館運(yùn)維管理 2831545四、人員結(jié)構(gòu)分配情況 3011705五、項(xiàng)目總體目標(biāo) 303538第四節(jié)管理模式及工作思路 316252一、現(xiàn)代博物館管理分析 31731二、現(xiàn)代博物館管理模式 3117413三、工作思路 3324981第五節(jié)博物館市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)設(shè)想 3532362一、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)條件 3515692二、博物館市場(chǎng)化建議 377858第二章館務(wù)管理方案 4317871第一節(jié)臨時(shí)展廳管理 4315928一、規(guī)范臨時(shí)展覽操作流程 4423728二、合理安排展覽檔期 4614177三、定期進(jìn)行展廳維護(hù) 4723916第二節(jié)公共服務(wù) 4832675一、文化傳播和服務(wù)為目標(biāo) 4830698二、重視設(shè)計(jì)與教育工作 5124189三、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制 5414333第三節(jié)博物館財(cái)務(wù)管理 5620871一、博物館財(cái)務(wù)與資金結(jié)構(gòu) 5627069二、博物館財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 5711723三、博物館財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié) 5918943四、博物館財(cái)務(wù)管理工作措施 6220730第四節(jié)博物館藏品管理 6411057一、藏品征集 642370二、藏品接收 6514944三、藏品鑒選與評(píng)級(jí) 6520680四、藏品登賬 6611577五、藏品編目 678732六、藏品入庫(kù)及管理 6810559七、藏品提用 695408八、藏品的保養(yǎng)修復(fù)、拍攝 7030098九、藏品的注銷(xiāo)和統(tǒng)計(jì) 7112333第五節(jié)博物館展覽策劃實(shí)施 7221492一、工作流程 7230604二、展覽策劃組織實(shí)施 72750第三章運(yùn)維管理方案 7421876第一節(jié)博物館宣傳工作 7414928一、宣傳工作意義 741830二、宣傳途徑 7515442三、宣傳推廣措施 7724560第二節(jié)提升講解服務(wù) 8210533一、提升講解服務(wù)質(zhì)量意義 8230986二、提升講解服務(wù)質(zhì)量措施 8328605第三節(jié)開(kāi)展臨展活動(dòng) 8823988一、臨時(shí)展覽和基本陳列關(guān)系 8819977二、臨時(shí)展覽的作用 8832007三、臨時(shí)展覽策劃理念 899226四、舉辦臨時(shí)展覽注意事項(xiàng) 9114142第四章環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案 9414424第一節(jié)博物館保潔服務(wù)需求 9419098一、保潔服務(wù)整體需求 9416919二、噪音消除 9627512三、美化觀(guān)瞻 9731260四、凈化空氣 9822823五、垃圾分類(lèi)處理 983409第二節(jié)保潔運(yùn)營(yíng)模式及工作計(jì)劃 9826209一、保潔方案 9832314二、保潔工作計(jì)劃 112645三、清潔與保潔管理 11413135第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障 11917500一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 11920902二、清潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 12410347第四節(jié)清潔人員管理要求 12710341一、清潔主管崗位職責(zé) 12723306二、保潔工作的檢查監(jiān)督 12911532三、清潔保養(yǎng)人員要求 13013345第五節(jié)消殺服務(wù)方案 13214019一、“消殺”服務(wù)工作要求 13231145二、“消殺”工作設(shè)想 13222856三、“消殺”工作方案 13326473第五章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 1361083第一節(jié)綠化服務(wù)特點(diǎn)及現(xiàn)狀 13611667一、博物館綠化服務(wù)特點(diǎn) 13629142二、博物館綠化項(xiàng)目現(xiàn)狀 13625883第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)人員管理 1372130一、綠化養(yǎng)護(hù)工作人員 13712295二、綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng) 13811145三、綠化養(yǎng)護(hù)人員 13911533第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍及內(nèi)容 14110391一、綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍 14124876二、綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 14129568第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1433893一、草坪、地被養(yǎng)護(hù) 14328467二、灌木和花卉養(yǎng)護(hù) 14529779三、喬木養(yǎng)護(hù) 14831319四、水分管理 15123058五、病蟲(chóng)害防治 1514034六、環(huán)境衛(wèi)生 15312669第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)基本措施 15432666一、病蟲(chóng)害防治 15418503二、灌溉與排水 16711873第六章博物館消防安全管理方案 17328701第一節(jié)消防安全職責(zé) 17329055一、單位的消防安全職責(zé) 17329066二、消防安全責(zé)任人職責(zé) 1737432三、消防安全管理人職責(zé) 17412063四、部門(mén)消防安全責(zé)任人職責(zé) 17513524五、消防控制室值班員職責(zé) 17517084第二節(jié)消防管理要求 176795一、消防管理要求 17628200二、消防檢查 17710550三、消防檢查重點(diǎn) 17916729四、消防系統(tǒng)檢查 1799019第三節(jié)消防管理制度 18211296一、消防中心管理工作 18215748二、消防設(shè)施設(shè)備管理 1867699第四節(jié)消防安全防范措施 19013154一、加強(qiáng)安全管理制度建設(shè) 19012014二、增強(qiáng)安全防火意識(shí) 19010387三、重視電氣安裝安全措施 19123226四、及時(shí)更新消防設(shè)備 19131535五、做好修繕安全工作 19130850第七章安全保衛(wèi)管理方案 1926691第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 1921887一、安保服務(wù)范圍 19211390二、安保服務(wù)要點(diǎn) 1923353三、崗位人員設(shè)置 19330738第二節(jié)主要崗位工作職責(zé) 19423225一、安保領(lǐng)班崗位職責(zé) 19410812二、安保消防、監(jiān)控崗位職責(zé) 19528348三、安保展廳崗位職責(zé) 19631696四、安保巡邏崗位職責(zé) 19710696五、門(mén)崗、巡邏崗互動(dòng)程序 19912666六、安保崗位職責(zé) 20029194七、安保人員儀容儀表規(guī)范 20417427八、安保人員考核程序 206695第三節(jié)安保服務(wù)內(nèi)容 2086335一、安保目標(biāo) 20820536二、防范區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容 20811980三、保安人員選派條件 20828423四、人員與裝備 2096563五、服務(wù)方式及崗位要求 2096742六、庫(kù)房安保勤務(wù)措施 2123929第四節(jié)安保團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2138426一、安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 21322681二、安保服務(wù)考核 21529140第五節(jié)公共秩序維護(hù) 2165372一、秩序維護(hù)原則和目標(biāo) 2164077二、管理模式 2177949三、管理措施 22010820第八章停車(chē)場(chǎng)管理方案 22330092第一節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理要求及規(guī)定 22318650一、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)要求 22331663二、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 22414433第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)人員職責(zé)與紀(jì)律 22712394一、車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 22729917二、車(chē)輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 22715630第三節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理制度 2294689一、停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗管理制度 22932183二、車(chē)輛管理員交接班制度 23023525第九章維護(hù)維保管理方案 23131336第一節(jié)維修服務(wù)要求 23125895一、建立日檢巡查制度 23115812二、維修服務(wù)承諾 23126189第二節(jié)維保計(jì)劃和實(shí)施方案 2327872一、維修養(yǎng)護(hù)原則 23217324二、檢查、鑒定周期 23331946三、維保計(jì)劃和實(shí)施 23325020第三節(jié)維修養(yǎng)護(hù)制度 26010802一、房屋巡查與維護(hù)制度 26012895二、用戶(hù)報(bào)修制度 26024284三、周期性維修記錄制度 2613402四、設(shè)備維修管理安全制度 2627556五、配電室管理制度 26313498六、安全操作制度 2642073七、維修人員行為規(guī)范 26412516第十章服務(wù)質(zhì)量保證措施及承諾 26717405第一節(jié)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案 26716311一、檢查控制體系 26721798二、適用范圍 26717393三、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 26720346第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 27013715一、投訴處理 27130684二、衛(wèi)生清潔 27126421三、公共秩序 27131422四、公共設(shè)施日常維護(hù) 27120178五、綠化管理 27119517六、設(shè)備管理 27213814七、消防系統(tǒng) 2729738八、給排水系統(tǒng) 2735251九、供電系統(tǒng) 27431149第十一章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 27512894第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 2758685一、應(yīng)急預(yù)案編制 27520421二、應(yīng)急人員安排 27713407三、救援流程 27920769四、應(yīng)急指揮安排 2807262五、常用急救常識(shí)培訓(xùn) 2874746六、消防培訓(xùn)演練 29113069七、其他事故應(yīng)急培訓(xùn)演練 29426720第二節(jié)各類(lèi)應(yīng)急事件處理預(yù)案 30125608一、防火應(yīng)急預(yù)案 30115771二、文物突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 30911500三、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 31630181四、停水應(yīng)急預(yù)案 31910205五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 32229663六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 32428686七、地震應(yīng)急處理預(yù)案 3272318八、防疫應(yīng)急處理預(yù)案 33119154九、防汛防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 33532490十、掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案 33822375十一、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 3393282十二、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 3426242十三、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障預(yù)案 34530954十四、門(mén)禁系統(tǒng)使用異常預(yù)案 34731123十五、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 34919717十六、發(fā)現(xiàn)可疑物品處理預(yù)案 35224028十七、發(fā)生盜竊事件處理預(yù)案 35410116十八、尋釁滋擾事件處理預(yù)案 35615604十九、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 35812442二十、重大活動(dòng)保衛(wèi)應(yīng)急方案 36222584第十二章項(xiàng)目管理制度 36515964第一節(jié)檔案管理制度 3651772一、檔案資料管理工作要求 36518037二、檔案管理職責(zé)及制度 36823967三、檔案資料管理內(nèi)容 37129319四、檔案管理措施 37720875第二節(jié)人員管理制度 3805242一、人員管理概述 38016429二、人員考勤制度 38425154三、人員獎(jiǎng)懲制度 38617514四、人員社保制度 39223786第十三章項(xiàng)目人員配備方案 39619957第一節(jié)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 3969444一、組織機(jī)構(gòu)圖 39621718二、機(jī)構(gòu)職能 39619951第二節(jié)人員配備 4004677一、基本原則 4005905二、人員配備 40012593第三節(jié)人員培訓(xùn) 40420341一、目的 40415404二、范圍 40414129三、規(guī)范 40431638四、考核 41125404五、培訓(xùn)記錄表 41120026六、簽到記錄表 4129760第十四章項(xiàng)目物資管理 4146076第一節(jié)物業(yè)部分管理用房 41419243一、物業(yè)用房 41431623二、室內(nèi)設(shè)施 4148231三、物業(yè)管理用房的配置要求 4144125第二節(jié)擬配置的裝備情況表 41527112一、物資裝備計(jì)劃 41522006二、行政辦公用品 416556三、維修工具 41722103四、護(hù)衛(wèi)消防裝備計(jì)劃 4184517五、綠化工具 41812731六、清潔工具 41912069七、布展設(shè)施 419簡(jiǎn)介本方案為博物館運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，全文采用宋體四號(hào)字體，共421頁(yè)。本文檔為WORD格式，清晰無(wú)水印、可直接編輯。第一章為項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想：包括項(xiàng)目概況，博物館運(yùn)營(yíng)重難點(diǎn)及對(duì)策，項(xiàng)目整體服務(wù)方案，管理模式及工作思路，博物館市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)設(shè)想。第二章館務(wù)管理方案：闡述臨時(shí)展廳管理，公共服務(wù)，博物館財(cái)務(wù)管理，博物館藏品管理，博物館展覽策劃實(shí)施。第三章運(yùn)維管理方案：包括博物館宣傳工作，提升講解服務(wù)，開(kāi)展臨展活動(dòng)。第四章環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案：提出博物館保潔服務(wù)需求，保潔運(yùn)營(yíng)模式及工作計(jì)劃，保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障，清潔人員管理要求，消殺服務(wù)方案。第五章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案：包括綠化服務(wù)特點(diǎn)及現(xiàn)狀，綠化養(yǎng)護(hù)人員管理，綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍及內(nèi)容，綠化養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，綠化養(yǎng)護(hù)基本措施。第六章博物館消防安全管理方案：包括消防安全職責(zé)，消防管理要求，消防管理制度，消防安全防范措施。第七章安全保衛(wèi)管理方案：包括安全保衛(wèi)服務(wù)的要求，主要崗位工作職責(zé)，安保服務(wù)內(nèi)容，安保團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公共秩序維護(hù)。第八章停車(chē)場(chǎng)管理方案：闡述停車(chē)場(chǎng)管理要求及規(guī)定，停車(chē)場(chǎng)人員職責(zé)與紀(jì)律，停車(chē)場(chǎng)管理方案。第九章維護(hù)維保管理方案：包括維修服務(wù)要求，維保計(jì)劃和實(shí)施方案，維修養(yǎng)護(hù)制度。第十至十四章分別為：服務(wù)質(zhì)量保證措施及承諾、項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目人員配備方案、項(xiàng)目物資管理。特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況一、運(yùn)營(yíng)管理范圍及面積委托運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域總占地面積約XX㎡，建筑面積XX㎡，其中，博物館展廳建筑面積XX㎡，高配間面積XX㎡，藏品庫(kù)房XX㎡，檔案庫(kù)房XX㎡。二、博物館管理內(nèi)容1.物業(yè)管理（1）房屋建筑日常維護(hù)和管理。（2）設(shè)施設(shè)備管理。（3）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)。（4）安全管理服務(wù)。（5）后勤管理。2.館務(wù)管理（1）展廳管理和公共服務(wù)。（2）博物館財(cái)務(wù)管理。（3）藏品管理。（4）檔案管理。3.運(yùn)維管理（1）外宣管理。（2）日常講解服務(wù)。（3）博物館日常運(yùn)營(yíng)接待服務(wù)保障。（4）開(kāi)展臨展活動(dòng)。（5）博物館宣傳推廣工作。（6）舉辦博物館相關(guān)會(huì)議活動(dòng)。（7）學(xué)術(shù)研究。（8）其他跟博物館相關(guān)的事項(xiàng)。第二節(jié)博物館運(yùn)營(yíng)重難點(diǎn)及對(duì)策隨著社會(huì)的變革，近幾年來(lái)，博物館已經(jīng)對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，他為全社會(huì)人民提供公共文化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益。完善我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民教育體系和教育功能，發(fā)揮了博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值。一、博物館運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題從產(chǎn)權(quán)的角度講，博物館產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家授權(quán)的管理機(jī)構(gòu)行使，而博物館管理機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，博物館既要充分彰顯公益性，又要在一定程度上按企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，造成雙重身份的尷尬。對(duì)國(guó)有博物館實(shí)行全面免費(fèi)開(kāi)放是對(duì)其“經(jīng)營(yíng)者”身份的一種解放，恢復(fù)其作為“文化載體”應(yīng)有的公益性。因此，博物館向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放是黨關(guān)于社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實(shí)踐，是加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的有效手段，是進(jìn)一步提高政府為全社會(huì)提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益的積極行動(dòng)。博物館免費(fèi)開(kāi)放符合世界文物展示業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，有利于完善我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民教育體系和履行教育功能，有利于發(fā)揮博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值。但在博物館免費(fèi)開(kāi)放過(guò)程中，也面臨著一些棘手的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）觀(guān)眾的觀(guān)展需求多元化隨著免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)施，觀(guān)眾結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，文化需求多元化、個(gè)性化。前來(lái)參觀(guān)的人員成分越來(lái)越復(fù)雜，尤其是本地觀(guān)眾數(shù)量大幅度增加，在其中，大中小學(xué)生、社區(qū)老年人、單位組織的團(tuán)體觀(guān)眾以及以家庭為單位的觀(guān)眾陡增，同時(shí)，低齡兒童的數(shù)量也呈倍數(shù)增長(zhǎng)。不同背景、不同年齡段的觀(guān)眾群體對(duì)展覽表現(xiàn)出明顯不同的興趣與需求。（二）觀(guān)眾觀(guān)展素質(zhì)的提升引導(dǎo)問(wèn)題博物館免費(fèi)開(kāi)放，大大釋放和喚醒了公眾參觀(guān)文物的欲望和強(qiáng)烈的文化需求。博物館是接受教育、欣賞藝術(shù)的高雅場(chǎng)所，過(guò)去，由于各種原因，人民大眾很少有機(jī)會(huì)走進(jìn)博物館。免費(fèi)參觀(guān)后，文化藝術(shù)水平參差不齊的觀(guān)眾蜂擁而至，導(dǎo)致觀(guān)眾整體素質(zhì)的下降，一些觀(guān)眾的不文明行為會(huì)造成參觀(guān)環(huán)境的下降，從而影響了其他觀(guān)眾的參觀(guān)質(zhì)量。如何有效引導(dǎo)、提升觀(guān)眾的觀(guān)展素質(zhì)，形成觀(guān)展文明，需要深入研究。（三）文化資源挖掘與釋放問(wèn)題免費(fèi)開(kāi)放絕不是簡(jiǎn)單的不收門(mén)票的問(wèn)題，最為重要的是如何通過(guò)文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛在價(jià)值，獲得持續(xù)的文化吸引力和文化魅力。現(xiàn)有的基本陳列由于受過(guò)去說(shuō)教灌輸?shù)恼斡绊?，展線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)、規(guī)模過(guò)大、內(nèi)容過(guò)雜。觀(guān)眾參觀(guān)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致視覺(jué)疲勞。免費(fèi)開(kāi)放之后，博物館要考慮更多的是如何為觀(guān)眾提供令人既愉悅又滿(mǎn)意的文化產(chǎn)品，持續(xù)長(zhǎng)久地吸引公眾。畢竟，當(dāng)?shù)谝徊ā把a(bǔ)償性”、“獵奇性”的參觀(guān)浪潮退卻之后，能持續(xù)吸引觀(guān)眾的只能是博物館的文化表現(xiàn)力、文化感染力和文化魅力。（四）博物館服務(wù)水平有待提高實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放是對(duì)現(xiàn)有博物館體制的挑戰(zhàn)，博物館應(yīng)該在追蹤變革的激流中提高自己的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平。博物館等文化場(chǎng)所為公眾提供的是一種文化服務(wù)產(chǎn)品，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大潮里，參觀(guān)者文化參觀(guān)體驗(yàn)質(zhì)量的高低，除了取決于硬件之外，服務(wù)水平高低至關(guān)重要。各免費(fèi)開(kāi)放機(jī)構(gòu)如何改進(jìn)服務(wù)、提高質(zhì)量，以適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放的步伐才是關(guān)鍵。（五）博物館運(yùn)營(yíng)成本明顯增加免費(fèi)開(kāi)放后，博物館沒(méi)有了門(mén)票收入，經(jīng)費(fèi)緊張。但是接待的觀(guān)眾數(shù)量卻大幅度增加，隨之而來(lái)的安全保衛(wèi)、場(chǎng)館清潔、園林衛(wèi)生、文物保護(hù)、講解服務(wù)等開(kāi)始成倍增長(zhǎng)，正常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)難以保證免費(fèi)開(kāi)放后的實(shí)際需要，這不利于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，而這些都直接影響博物館管理水平和服務(wù)水平的提高。二、免費(fèi)開(kāi)放后博物館問(wèn)題針對(duì)博物館免費(fèi)開(kāi)放后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，必須采取行之有效的措施，以便更好地貫徹實(shí)施這項(xiàng)利國(guó)利民的政策。（一）健全博物館免費(fèi)開(kāi)放政策博物館免費(fèi)開(kāi)放政策的實(shí)施從整體上和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是一件利國(guó)利民的好事情，但在具體的供給制度方面仍然有許多值得完善的地方可以充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)政府、市場(chǎng)和自治組織的能動(dòng)性。1.免費(fèi)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)是有層次、有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行博物館是有層次的，它的受眾面也是有區(qū)別的，特別是處于什么地段、有何經(jīng)濟(jì)社會(huì)機(jī)構(gòu)支撐以及本身經(jīng)營(yíng)管理水平怎樣等問(wèn)題都是屬于免費(fèi)開(kāi)放要考慮的問(wèn)題。最適合免費(fèi)開(kāi)放的是國(guó)家級(jí)的大博物館，因?yàn)樗鼈兙哂卸嘣氖袌?chǎng)，與許多社會(huì)機(jī)構(gòu)建有伙伴關(guān)系，地處城市中心，有多種資金來(lái)源。相反，那些資金來(lái)源單一，與其他機(jī)構(gòu)無(wú)伙伴關(guān)系，地理位置也不理想的小博物館，免費(fèi)開(kāi)放很可能會(huì)給它們帶來(lái)災(zāi)難。2.地方政府對(duì)免費(fèi)博物館的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該征詢(xún)公民意見(jiàn)，將選擇過(guò)程透明化既然不是所有的博物館都需要實(shí)行免費(fèi)政策，那么也就意味著不是所有的博物館都可以依賴(lài)公共財(cái)政支出。需要避免和杜絕某些文化價(jià)值不大的非國(guó)有博物館改頭換面來(lái)“搭便車(chē)”。而且，每個(gè)不同的博物館享受的財(cái)政補(bǔ)貼究竟是多少，依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何使用和分配，都應(yīng)該在陽(yáng)光下進(jìn)行，杜絕其中的“暗箱操作”與“灰色交易”。3.政府應(yīng)該想方設(shè)法拓寬博物館免費(fèi)開(kāi)放的資金支持，而不是單純地依靠公共財(cái)政支出博物館免費(fèi)開(kāi)放的經(jīng)費(fèi)保障將按照財(cái)力與事權(quán)相匹配的原則，充分發(fā)揮中央財(cái)政資金的激勵(lì)和引導(dǎo)作用，帶動(dòng)地方財(cái)政加大投入力度，建立起中央與地方共擔(dān)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。（二）完善博物館管理體系1.旅游滴定法旅游容量是指一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)對(duì)旅游目的地的環(huán)境、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)以及旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來(lái)無(wú)法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的旅游人數(shù)最大值。博物館可以對(duì)每日接待的參觀(guān)者人數(shù)做出限制，一旦達(dá)到這個(gè)極限，就不再接受其他參觀(guān)者的預(yù)訂。2.預(yù)訂實(shí)名制每位參觀(guān)者需要提前與博物館取得聯(lián)系，確定好參觀(guān)時(shí)間，并提供姓名和有效證件號(hào)碼。參觀(guān)者憑有效證件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行參觀(guān)。3.分時(shí)段參觀(guān)法博物館有秩序的分時(shí)段接納參觀(guān)者，如整點(diǎn)時(shí)分允許預(yù)約好的參觀(guān)者進(jìn)入，一旦接近館內(nèi)容量，則后來(lái)的參觀(guān)者只能預(yù)約一個(gè)小時(shí)后的參觀(guān)。這樣確保館內(nèi)的參觀(guān)者達(dá)到一種動(dòng)態(tài)的平衡。4.免費(fèi)不免票雖然無(wú)需參觀(guān)者付費(fèi)，但是博物館方面依然為每位參觀(guān)者提供參觀(guān)票，參觀(guān)者在規(guī)定的時(shí)間段憑票進(jìn)入博物館。這樣博物館可以根據(jù)發(fā)放的票量控制好參觀(guān)人數(shù)。5.為參觀(guān)者提供免費(fèi)講解通過(guò)講解員的引導(dǎo)，讓參觀(guān)者有序地進(jìn)行參觀(guān)，既提高了參觀(guān)質(zhì)量，又有效控制了參觀(guān)時(shí)間。招募有興趣進(jìn)行義務(wù)講解的旅游院校學(xué)生到博物館進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，能有效解決博物館人力資源問(wèn)題。6.做好宣傳引導(dǎo)工作將免費(fèi)開(kāi)放政策進(jìn)行宣傳，告知民眾此政策將長(zhǎng)期實(shí)施，不必蜂擁而至，可根據(jù)自己的時(shí)間有效安排。同時(shí)，通過(guò)各種媒介渠道及時(shí)通報(bào)博物館的相關(guān)信息，以便參觀(guān)者提前做好準(zhǔn)備?？偠灾?，免費(fèi)后的博物館更應(yīng)該從各個(gè)方面完善相關(guān)服務(wù)，不能因?yàn)槊赓M(fèi)而在服務(wù)上“打折”。這就要求博物館管理機(jī)構(gòu)多與民眾溝通，切實(shí)為參觀(guān)者利益著想，認(rèn)認(rèn)真真地為人民服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，作為為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)、向公眾開(kāi)放的永久性機(jī)構(gòu)，博物館的運(yùn)營(yíng)管理必然受到時(shí)代背景的影響。博物館作為歷史文化沉淀的集散地、當(dāng)代先進(jìn)文化的閃光地、民族文化趨向的折射地的作用沒(méi)有改變，然而現(xiàn)代博物館需要順應(yīng)時(shí)代要求進(jìn)行改革，給文化一個(gè)舒適的溫床，吸引所有人進(jìn)來(lái)參與文化欣賞與思考。三、經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)博物館新要求（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和特點(diǎn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)滿(mǎn)足的是人的“體驗(yàn)需求”，它是消費(fèi)與生產(chǎn)的合一，以消費(fèi)者作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生“愉悅”、“難忘”、“酷”、“爽”等體驗(yàn)，具有美好、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓等特點(diǎn)，使消費(fèi)者愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)。商品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的，但是體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。沒(méi)有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)其實(shí)都是某個(gè)人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值構(gòu)成主要有二個(gè)基本要素：1.體驗(yàn)的內(nèi)容體驗(yàn)的內(nèi)容就是“體驗(yàn)”能夠封裝多少體驗(yàn)值在里面，即在整個(gè)“體驗(yàn)”的過(guò)程中客體是不是在體驗(yàn)，這種體驗(yàn)有沒(méi)有使客體留下深刻的印象從而形成美好回憶。2.體驗(yàn)的傳播形式包括體驗(yàn)內(nèi)容的傳播方式和體驗(yàn)開(kāi)展的形式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的體驗(yàn)傳播比其他任何一種傳播模式更具有雙向性特點(diǎn)。因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求客體的積極參與，客體在積極參與中獲得異樣感受和美好回憶。主體在主客互動(dòng)中獲取全面的信息，完善體驗(yàn)內(nèi)容，改進(jìn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健＃ǘw驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館需要順應(yīng)新的要求現(xiàn)代博物館在未來(lái)的發(fā)展中必須充分考慮體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)，參與性與接觸性，在項(xiàng)目?jī)?nèi)容安排和管理運(yùn)營(yíng)方式上讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中扮演一定的角色，接觸到為其精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)線(xiàn)索，留下無(wú)盡的回味和甜蜜的回憶。中國(guó)的博物館文化事業(yè)整體上已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，其工作重心已從量的增加轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，下一步應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)積極研究、探索合理利用和可持續(xù)發(fā)展的最佳途徑，創(chuàng)造新的博物館文化。四、博物館引入管理理念（一）博物館的管理體制從體制上看，目前國(guó)內(nèi)博物館通常由政府投資，除中國(guó)國(guó)家文物局所管轄的基本上以文物類(lèi)為主的博物館外，其余一些行業(yè)博物館大多是歸口管理。這主要是因?yàn)椋簭慕?jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)講，博物館提供的是“公共產(chǎn)品”，因?yàn)椤笆袌?chǎng)失靈”等原因極易造成這類(lèi)項(xiàng)目資源投入相對(duì)不足，需要政府介入投資，滿(mǎn)足社會(huì)共同需要。更現(xiàn)實(shí)的原因是我國(guó)人均國(guó)民收入不高，人民的主要支出仍然是生存需求，博物館在大環(huán)境上尚不具備像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣依靠非營(yíng)利非政府組織生存的條件，其投入只能依靠國(guó)家。（二）發(fā)揮公眾的主人意識(shí)和公共精神博物館免費(fèi)開(kāi)放面對(duì)的是整個(gè)社會(huì)的公民，需要所有公民都參與進(jìn)來(lái)。博物館作為免費(fèi)開(kāi)放政策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，要提高廣大群眾參與的主動(dòng)性和積極性，只有這樣才能減低政策執(zhí)行時(shí)遇到的困難。

1.公民參與溝通博物館可以利用各種媒介和工具進(jìn)行政策宣傳，通過(guò)電子政府、政務(wù)公開(kāi)、聽(tīng)證會(huì)等渠道讓公民參與進(jìn)來(lái)，讓他們更好地了解免費(fèi)開(kāi)放政策的意義以及執(zhí)行的具體方法和步驟，防止認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。2.公民參與監(jiān)督博物館免費(fèi)開(kāi)放政策在執(zhí)行中，要及時(shí)公開(kāi)政策的最新進(jìn)展和情況，讓廣大群眾了解政策執(zhí)行的全過(guò)程，并隨時(shí)與群眾進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)整政策方案執(zhí)行的做法，積極解決政策執(zhí)行所引發(fā)的問(wèn)題，促使群眾接受并配合政策的推行，以達(dá)到政策目標(biāo)。3.公民參與評(píng)估博物館要把政策執(zhí)行的效果、政策執(zhí)行的成本與收益向群眾公開(kāi)，通過(guò)公眾來(lái)信、電視座談、檢舉信箱、民意調(diào)查等渠道保證公民參與評(píng)估?？偠灾┪镳^是一個(gè)地域歷史和文化積累的總和，是繼承人類(lèi)歷史文化遺產(chǎn)的載體，也是展示社會(huì)文明發(fā)展的窗口，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，博物館免費(fèi)開(kāi)放應(yīng)運(yùn)而生。無(wú)論是從國(guó)際慣例、歷史經(jīng)驗(yàn)還是實(shí)踐來(lái)看，博物館免費(fèi)開(kāi)放都是大勢(shì)所趨。第三節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案一、館務(wù)管理（一）展廳管理和公共服務(wù)1.落實(shí)博物館每天客流量的統(tǒng)計(jì)，反饋與報(bào)告有關(guān)信息等工作。2.負(fù)責(zé)維護(hù)展廳秩序，確保展品安全。3.負(fù)責(zé)講解詞編寫(xiě)，為公眾游客提供免費(fèi)講解接待服務(wù)工作。4.為博物館免費(fèi)提供各項(xiàng)會(huì)展活動(dòng)的配套服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.接受有關(guān)主管部門(mén)的相關(guān)檢查考核，做好博物館業(yè)內(nèi)達(dá)標(biāo)考評(píng)工作，并爭(zhēng)取先進(jìn)。6.做好博物館年檢工作，確保年檢合格。（二）博物館藏品（展品、資料）管理1.建立健全藏品（展品資料）及藏品庫(kù)房管理制度，科學(xué)管理。2.博物館藏品（展品、資料）日常管理與保護(hù)，保護(hù)其完整性、維護(hù)其原真性以及資產(chǎn)保值。3.博物館的藏品（展品、資料）征集（收集）、續(xù)借工作。4.對(duì)博物館開(kāi)館期間現(xiàn)場(chǎng)展品和館務(wù)設(shè)施做好有效的安全管理。（三）博物館投保工作參觀(guān)游客人身安全等投保工作由服務(wù)方備責(zé)（四）檔案管理負(fù)責(zé)博物館檔案的歸檔和管理。二、運(yùn)營(yíng)管理（一）外宣管理1.每年博物館對(duì)外宣傳展示窗口，需充分發(fā)揮服務(wù)功能，在有限的場(chǎng)地空間開(kāi)展社會(huì)公益性活動(dòng)。2.每年三次館內(nèi)陳展換展臺(tái)布置及策劃。3.每年組織國(guó)內(nèi)巡展，尤其是針對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保存與展示，通過(guò)錄音、錄像等方式記錄歌舞表演、口頭傳說(shuō)等，并定期舉辦演出聚會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的學(xué)習(xí)與傳承。4.參加地區(qū)性的博物館系統(tǒng)的活動(dòng)和交流聯(lián)系，和其他類(lèi)似的博物館、生態(tài)博物館、民族文化陳列館等，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。5.舉辦相關(guān)學(xué)術(shù)講座，宣傳介紹代表性文物及相關(guān)歷史。6.結(jié)合青少年游學(xué)活動(dòng)聯(lián)合開(kāi)展博物館教育體驗(yàn)等相關(guān)活動(dòng)，讓青少年充分了解當(dāng)?shù)孛褡逄厣桶l(fā)展歷史。7.舉辦公益鑒賞活動(dòng)，向廣大收藏愛(ài)好者提供專(zhuān)業(yè)的文物藝術(shù)品鑒定咨詢(xún)服務(wù)。（二）人員培訓(xùn)管理每年組織職能部門(mén)人員及業(yè)務(wù)部門(mén)人員解說(shuō)人員文物保管維修維護(hù)人員志愿者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。工作人員必須了解國(guó)家關(guān)于文物保護(hù)的法律法規(guī)，具備一定的文博專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握文博工作的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。（三）辦公用房管理博物館的配套辦公用房，承擔(dān)博物館日常辦公的功能以及市會(huì)展辦等相關(guān)政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)的日常會(huì)議賓客接待等職能，專(zhuān)設(shè)博物館館長(zhǎng)辦公室，不得改變以上功能，不得用于商業(yè)化出租。嚴(yán)格遵守采購(gòu)人規(guī)定的相關(guān)要求與制度。（四）博物館宣傳推廣工作充分發(fā)揮好博物館作為傳播功能開(kāi)展紀(jì)念冊(cè)折頁(yè)、文獻(xiàn)資料冊(cè)等物料制作宣傳，網(wǎng)站、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)等工作。掌握展覽動(dòng)態(tài)，確保宣傳推廣工作，主動(dòng)宣傳，推出展覽亮點(diǎn)積極策劃，制造熱點(diǎn)。利用科技手段實(shí)現(xiàn)互動(dòng)體驗(yàn)等。充分利用新媒體技術(shù)通過(guò)微信公眾號(hào)，推廣文章進(jìn)行宣傳，使博物館的文化能夠惠及到全省全市周邊更多的民眾。舉辦各種活動(dòng)時(shí)，會(huì)將活動(dòng)具體時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，以達(dá)到宣傳的目的日常定期更新博物館相關(guān)物品展示、趣味歷史等文章。在展館內(nèi)部拍攝小視頻，利用各種微視頻平臺(tái)，將展館活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、展館內(nèi)展品等通過(guò)視頻展現(xiàn)給更多的觀(guān)眾在線(xiàn)上通過(guò)視頻的形式帶領(lǐng)大家參觀(guān)博物館，感受當(dāng)?shù)靥厣幕諊?，加深了解，提高博物館知名度。三、博物館運(yùn)維管理（一）房屋建筑的日常維護(hù)和管理包括博物館的內(nèi)部序廳、展廳、多功能廳等，辦公區(qū)、會(huì)議室衛(wèi)生間、藏品庫(kù)房、檔案庫(kù)房高配間監(jiān)控室等。針對(duì)以上區(qū)域定期進(jìn)行檢查維護(hù)管理，開(kāi)展各項(xiàng)建筑零星維修任務(wù)，確保完好和正常、安全地使用。（二）設(shè)施設(shè)備的操作、維護(hù)、檢測(cè)、管理1.負(fù)責(zé)日常各配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)操作、檢測(cè)和管理，包括水電、暖通、空調(diào)、消防、安防、高配等工種，按相應(yīng)設(shè)備的規(guī)范要求按周月季、年定期開(kāi)展檢修維護(hù)。2.工作范圍：空調(diào)系統(tǒng)、恒溫恒濕系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等其他設(shè)備設(shè)施。3.高配間需全年每天24小時(shí)值班。（三）環(huán)境保潔和專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)1.除藏品、檔案庫(kù)房，辦公區(qū)域外，所有區(qū)域都是全年對(duì)外開(kāi)放，需要每天保持館區(qū)的日常清潔，垃圾做到日產(chǎn)日清。2.為保持館體建筑外觀(guān)清潔，玻璃展柜、展區(qū)展項(xiàng)建筑及石材幕墻、地面需每季不少于1次清洗。清潔打蠟保養(yǎng)所需的耗材由博物館管理公司自行配備。3.暖通管道清洗，要求每年清洗不少于一次。4.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)環(huán)衛(wèi)設(shè)備配備齊全：5.全年每周需進(jìn)行四害防治，每月開(kāi)展防蟻、防蛀專(zhuān)業(yè)檢查與消殺。6.屋面落葉清掃，疏通下水口。（四）綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)博物館展廳區(qū)域各會(huì)議室辦公區(qū)等區(qū)域的綠色植物的合理擺放、養(yǎng)護(hù)與管理，保證實(shí)用性和美觀(guān)性。（五）安保服務(wù)1.負(fù)責(zé)博物館入口秩序展廳參觀(guān)秩序辦公區(qū)域、監(jiān)控室、藏品區(qū)等整體區(qū)域的安全防范和安全管理工作，并需要和采購(gòu)人簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2.制定各項(xiàng)安全管理的應(yīng)急預(yù)案，解決好博物館人流高峰管理問(wèn)題。3.監(jiān)控室門(mén)崗每天24小時(shí)不間斷值班，館內(nèi)展廳每天24小時(shí)不間斷巡查。（六）物資管理負(fù)責(zé)博物館固定資產(chǎn)的定期清查登記等安全規(guī)范管理，嚴(yán)格遵守《博物館藏品管理辦法》和《固定資產(chǎn)管理辦法》。四、人員結(jié)構(gòu)分配情況按照新建博物館規(guī)模及功能布局，博物館預(yù)計(jì)需要人員共XX人。其中1.行政人員X人。館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)X人、辦公室X人、財(cái)務(wù)人員X人。2.業(yè)務(wù)人員XX人。文物管理員X人、標(biāo)本管理員X人、庫(kù)房管理員X人、檔案管理員X人講解員X人、文物安全保衛(wèi)人員X人。3.保安X人、保潔X人。4.設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員X人（監(jiān)控、安防技防系統(tǒng)、溫濕度調(diào)控系統(tǒng)及水電暖通等）。注：（1）以上人員的工資、保險(xiǎn)、福利等各方面薪資待遇均由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（2）如因服務(wù)方工作人員的失職或?yàn)E用職權(quán)等原因給采購(gòu)單位造成人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失采購(gòu)單位依法追究刑事責(zé)任，并由服務(wù)方承擔(dān)造成的一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（3）因服務(wù)方管理不善或工作人員在工作期間來(lái)自第三方的原因遭受傷亡等均由服務(wù)方負(fù)責(zé)。五、項(xiàng)目總體目標(biāo)確保博物館安全有序的運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮博物館作為展示文化，開(kāi)展文化交流的重要平臺(tái)作用。加強(qiáng)建筑、文物、展品、檔案的保管保護(hù)。拓展博物館服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先原則，為市民提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公共文化場(chǎng)所。第四節(jié)管理模式及工作思路一、現(xiàn)代博物館管理分析隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，博物館也已經(jīng)成為與我們生活息息相關(guān)的文化資源。博物館作為我國(guó)公益性文化事業(yè)的重要組成部分，需要科學(xué)合理的管理模式來(lái)進(jìn)行管理，這樣才能真正確保博物館的作用能夠切實(shí)發(fā)揮實(shí)效。博物館現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)的公益性事業(yè)，全社會(huì)人們都可以參觀(guān)，但是，現(xiàn)代博物館的管理模式還存在著許多問(wèn)題，這就使得博物館不能真正發(fā)揮實(shí)效，滿(mǎn)足人們的需要，為此，一定要根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，改革原有的管理模式，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以便現(xiàn)代博物館能夠更好的服務(wù)于社會(huì)，滿(mǎn)足人們的需要。二、現(xiàn)代博物館管理模式（一）健全的法人制度在現(xiàn)代事業(yè)管理模式中，法人制度占有非常重要的位置。法人制度不健全，很多條款都是不明確的。健全的法人制度可以將國(guó)家事業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)與監(jiān)督管理權(quán)分離開(kāi)來(lái)，達(dá)成政事分開(kāi)、資事分開(kāi)的目的，使博物館成為一個(gè)獨(dú)立的主體，既擁有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，又能夠承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。博物館的法人制度與企業(yè)有所不同，企業(yè)是自負(fù)盈虧，而博物館不是。博物館的法人只是由國(guó)家監(jiān)管，負(fù)責(zé)博物館的經(jīng)營(yíng)、管理。博物館是非營(yíng)利性、服務(wù)大眾的文化部門(mén)，并不具有自負(fù)盈虧的能力，國(guó)家應(yīng)該給予一定的資金支持。博物館應(yīng)該按照一定的年限，根據(jù)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況，制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案、目標(biāo)，由政府進(jìn)行評(píng)估，然后撥款。這樣一來(lái)，博物館的法人就會(huì)科學(xué)管理，既不會(huì)為了提高經(jīng)濟(jì)收益而去迎合市場(chǎng)需求，降低文化產(chǎn)業(yè)檔次，又可以給博物館的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)適當(dāng)?shù)膲毫?，迫使工作人員提升工作效率、服務(wù)水平。（二）實(shí)行文化管理模式一般來(lái)說(shuō)，博物館展出的文物來(lái)源于幾千年前甚至史前時(shí)期，沒(méi)有一定文化基礎(chǔ)的人一般是不會(huì)進(jìn)館參觀(guān)的。因此，現(xiàn)代博物館管理模式改革時(shí)，一定要貫穿文化理念。1.提高工作人員的文化素養(yǎng)作為博物館的工作人員，如果沒(méi)有一定的歷史文化知識(shí)，參觀(guān)者有疑問(wèn)時(shí)，會(huì)很尷尬。因此，對(duì)于博物館的工作人員，無(wú)論是館長(zhǎng)還是普通工作人員，都要努力豐富知識(shí)儲(chǔ)備，提高文化素養(yǎng)，最起碼館藏文物的特性以及保管方面的知識(shí)一定要掌握。此外，博物館要加大員工的培訓(xùn)力度，盡力為員工提供全面培訓(xùn)，不僅要提高員工的業(yè)務(wù)能力、文化素養(yǎng)，還要提高員工的思想覺(jué)悟，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。對(duì)于決策層來(lái)說(shuō)，要不斷健全員工工作制度、文物管理制度，以提高博物館的服務(wù)質(zhì)量，保障文物的完整性。此外，管理人員還要跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，借助信息手段提高文物管理水平，比如開(kāi)發(fā)博物館文物管理平臺(tái)。2.服務(wù)方式上體現(xiàn)文化內(nèi)涵文物在不同的外部環(huán)境下，給參觀(guān)者呈現(xiàn)的效果大有不同。燈光、配置、布局合理，可以提高參觀(guān)者的視覺(jué)效果，不僅使他們感受到中國(guó)古代藝術(shù)的魅力，還能從中獲得美的享受。否則參觀(guān)者就像走進(jìn)一堆陳舊無(wú)光的老古董中，這樣根本沒(méi)有任何意義。此外，要增強(qiáng)導(dǎo)覽方式的人性化。文物價(jià)值體現(xiàn)在文物本身蘊(yùn)藏一定的文化，開(kāi)設(shè)博物館就是為了不讓文化蒙塵。因此，博物館要盡力為參觀(guān)者講解文物背后的故事。（三）建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系博物館的評(píng)價(jià)體系當(dāng)然不可能和事業(yè)單位一樣嚴(yán)格，博物館建立評(píng)價(jià)體系一定要符合國(guó)家政策、結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧，發(fā)揮員工的個(gè)人特長(zhǎng)。制定評(píng)價(jià)體系后，一定要做好落實(shí)工作，千萬(wàn)不能流于形式。此外，管理者要在遵守評(píng)價(jià)制度的前提下，為員工謀福利，增進(jìn)與員工之間的感情。三、工作思路1.更新工作思路，增強(qiáng)公共服務(wù)理念在陳列展覽上，要多提供高水平、高質(zhì)量的，為群眾“喜聞樂(lè)見(jiàn)”、“雅俗共賞”的精品展覽。在接待參觀(guān)上，要為群眾提供主動(dòng)的、優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，讓群眾感覺(jué)賓至如歸。在保證做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者、中外來(lái)賓等參觀(guān)接待工作的同時(shí)，更要關(guān)注農(nóng)民、外來(lái)打工人員、殘疾人等弱勢(shì)群體，讓全體人民共享文化發(fā)展成果。2.加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制以制度建設(shè)為突破口，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度來(lái)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)及員工的行為，用制度引領(lǐng)各項(xiàng)工作向著標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展，保障博物館內(nèi)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。細(xì)化規(guī)章制度，著力開(kāi)展博物館各項(xiàng)制度的細(xì)化和深化工作，力爭(zhēng)考慮到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，規(guī)范到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)不同崗位的性質(zhì)和職責(zé)，制定切合實(shí)際的獎(jiǎng)懲措施，有效促進(jìn)各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。3.重視人才培養(yǎng)，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)增強(qiáng)做好人才工作的責(zé)任感和緊迫感，培養(yǎng)和造就一批規(guī)模適當(dāng)、機(jī)構(gòu)合理、具備較強(qiáng)工作能力和較高職業(yè)素養(yǎng)的人才隊(duì)伍。創(chuàng)新人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制，建立完善以提高思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新能力為重點(diǎn)的人才培養(yǎng)體系，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合、培養(yǎng)與使用相結(jié)合，充分發(fā)揮教育培訓(xùn)在人才培養(yǎng)中的基礎(chǔ)作用。營(yíng)造一個(gè)有利于人才成長(zhǎng)和脫穎而出的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。4.宣傳文物保護(hù)，開(kāi)展文物征集工作進(jìn)行文物保護(hù)的宣傳工作，提高了人民群眾文化遺產(chǎn)保護(hù)的意識(shí)，為更好的保護(hù)好文化遺產(chǎn)營(yíng)造良好氛圍。加強(qiáng)對(duì)物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的調(diào)查、整理和研究工作。有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展文物、標(biāo)本的征集、征購(gòu)工作，尋求社會(huì)捐贈(zèng)，充實(shí)博物館的文物藏品。推進(jìn)文物藏品管理的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提升文物工作的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化程度。繼續(xù)開(kāi)展對(duì)文物藏品的鑒定和修復(fù)工作，并建立檔案。5.提高安全意識(shí)，抓好安全保衛(wèi)工作加強(qiáng)培訓(xùn)，做好安全管理宣傳教育工作，提高全館職工的安全意識(shí)和安全防范技能。進(jìn)一步健全安全管理制度，層層落實(shí)責(zé)任制。將定期安全檢查納入制度規(guī)范，制定安全檢查表，檢查時(shí)按照安全檢查變進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，并對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄和整改。加強(qiáng)對(duì)安保人員的培訓(xùn)、教育、督查、管理，確保安全保衛(wèi)工作的順利進(jìn)行。6.積極協(xié)調(diào)各方，完成各展廳的建設(shè)按照“統(tǒng)籌安排、集中辦公、分頭行動(dòng)、壓茬推進(jìn)”的要求，科學(xué)謀劃、精心組織，全力推進(jìn)市博物館第四展廳建設(shè)工作。由于工期緊，任務(wù)重，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，積極協(xié)調(diào)、密切配合各單位，按時(shí)分步、高質(zhì)量的完成各展廳的建設(shè)工程，確保開(kāi)放展覽工作的進(jìn)行。第五節(jié)博物館市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)設(shè)想一、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)條件（一）博物館的商品屬性博物館的業(yè)務(wù)有“產(chǎn)品”，博物館的產(chǎn)品屬商品范疇。眾所周知，社會(huì)產(chǎn)品分為兩大類(lèi)：一是物質(zhì)產(chǎn)品。二是精神產(chǎn)品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，按其價(jià)值和使用價(jià)值進(jìn)行等價(jià)交換的時(shí)候，產(chǎn)品就成為商品。博物館的陳列展覽、包括博物館的館區(qū)、房屋建筑等部分組成要素，甚至包括博物館本身就是觀(guān)眾消費(fèi)的精神產(chǎn)品，它可以通過(guò)門(mén)票，或其他各種形式進(jìn)行商品交換，因此，博物館的產(chǎn)品具有市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的商品屬性。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，博物館事業(yè)只作為上層建筑的一個(gè)組成部分。傳統(tǒng)博物館的社會(huì)職能，不承認(rèn)博物館有“產(chǎn)品”，更不承認(rèn)博物館產(chǎn)品的商品屬性。在“左”的思潮影響下，博物館的社會(huì)職能局限在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，僅作為政治宣傳教育工具。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，博物館運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，首先從思想上應(yīng)認(rèn)識(shí)到博物館“產(chǎn)品”的商品屬性，而后按市場(chǎng)化的方式去運(yùn)營(yíng)。（二）博物館作為精神消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的資源屬性既然承認(rèn)社會(huì)交換和消費(fèi)存在著精神產(chǎn)品，那么生產(chǎn)加工這種特殊產(chǎn)品就應(yīng)有物質(zhì)的或非物質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源。博物館已經(jīng)是重要的文化消費(fèi)資源，并呈現(xiàn)著巨大的開(kāi)發(fā)價(jià)值。博物館是歷史文化的縮影，各級(jí)各類(lèi)博物館分別標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)，或一個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷史，其底蘊(yùn)深厚的文化資源深受觀(guān)眾和游客的青睞。博物館所表現(xiàn)出來(lái)的吸引力，成為旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)依賴(lài)的資源對(duì)象。當(dāng)物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)越過(guò)溫飽時(shí)期，人們消費(fèi)的注意力就開(kāi)始轉(zhuǎn)向新的消費(fèi)領(lǐng)域。文化力和文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)引起經(jīng)濟(jì)學(xué)者和產(chǎn)業(yè)界的注意。博物館作為文化資源，不僅具有豐富的文物藏品資源，它還具有對(duì)深邃的歷史文化的探索性資源，這一切都是未來(lái)興起與發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)所不可忽視的重要經(jīng)濟(jì)資源。博物館的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)有助于其資源優(yōu)勢(shì)向社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面轉(zhuǎn)化。（三）博物館的商品生產(chǎn)者屬性從傳統(tǒng)體制看，博物館是一個(gè)文化事業(yè)單位。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度看，博物館是一個(gè)商品生產(chǎn)者。1.博物館有“資產(chǎn)”。這些資產(chǎn)就是歷史文化遺產(chǎn)，它不管是有形的，還是無(wú)形的，都具有價(jià)值和使用價(jià)值。2.博物館的資產(chǎn)有生產(chǎn)價(jià)值。這些資產(chǎn)通過(guò)博物館的管理者、科研人員、工作人員的研究、開(kāi)發(fā)、組合和布展等工作，生產(chǎn)出以展覽為主要形式的各種各樣的精神產(chǎn)品和物化產(chǎn)品。3.博物館的產(chǎn)品有市場(chǎng)歷史文化產(chǎn)品是現(xiàn)代人極其感興趣的一種精神消費(fèi)品，博物館是歷史文化和社會(huì)文化的縮影，它可以為人們?nèi)娴亓私鈿v史文化和世界文化提供方便。4.現(xiàn)代社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨于社會(huì)化的社會(huì)，等價(jià)交換是消費(fèi)的基本原則，在這一原則下，博物館的“產(chǎn)品”可創(chuàng)造價(jià)值和剩余價(jià)值，所以說(shuō)博物館的產(chǎn)品應(yīng)有商品屬性，作為這樣“產(chǎn)品”的生產(chǎn)者，博物館應(yīng)具有商品生產(chǎn)者的職能。這一職能既與傳統(tǒng)的收藏、研究、教育三大職能不矛盾，又與現(xiàn)代市場(chǎng)消費(fèi)相吻合，只是實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品”交換的形式不一樣而已。二、博物館市場(chǎng)化建議博物館市場(chǎng)化必須堅(jiān)持“以人為本”。以市場(chǎng)化的方式組織觀(guān)眾。以觀(guān)眾的需求搞好展覽創(chuàng)新。以?xún)?nèi)部管理結(jié)構(gòu)的調(diào)整和運(yùn)行機(jī)制的改革為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)機(jī)制。（一）搞好博物館的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)推廣現(xiàn)代博物館第一位的工作就是組織觀(guān)眾。沒(méi)有觀(guān)眾或觀(guān)眾稀少，別說(shuō)不能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就是博物館的傳統(tǒng)職能也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。觀(guān)眾的組織要想達(dá)到有效率和有效果，就應(yīng)借鑒現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的方式，搞好博物館的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)廣告推廣。1.做好充分的市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)觀(guān)眾群傳統(tǒng)博物館的陳列展覽基本是靠行政渠道來(lái)組織觀(guān)眾的。近些年來(lái)，一些博物館從創(chuàng)收和解決經(jīng)費(fèi)不足入手，開(kāi)始走出館門(mén)，主動(dòng)組織觀(guān)眾，這僅僅是原始不規(guī)范的市場(chǎng)行為。博物館要想科學(xué)地組織好觀(guān)眾，首先應(yīng)當(dāng)搞好市場(chǎng)調(diào)研，要了解博物館的觀(guān)眾在哪里。觀(guān)眾的數(shù)量有多少。他們具有什么樣的興趣和消費(fèi)特點(diǎn)。他們的工作特點(diǎn)和休閑時(shí)間。以何種方式最能吸引他們走進(jìn)博物館等等。博物館必須以一定的方式，直接或間接地摸清觀(guān)眾和觀(guān)眾的消費(fèi)底細(xì)。如，按社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)的不同，縱向的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)。橫向的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)或區(qū)域結(jié)構(gòu)等，分門(mén)別類(lèi)，建立起科學(xué)的觀(guān)眾檔案，這是博物館市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的最基礎(chǔ)的工作。在調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析、研究、加工，分辨輕重緩急，確立博物館的目標(biāo)觀(guān)眾群，這就是博物館面向市場(chǎng)，科學(xué)地組織觀(guān)眾的重要依據(jù)，缺少這一點(diǎn)，博物館散兵游勇式地去組織社會(huì)觀(guān)眾，就可能陷入盲目性。2.選出重點(diǎn)觀(guān)眾群，以一定的方式，建立起穩(wěn)定的觀(guān)眾市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)博物館的觀(guān)眾組織工作如果想事半功倍去做，除搞好上述市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)群體之外，很重要的一點(diǎn)，就是選出重點(diǎn)觀(guān)眾群，建立觀(guān)眾市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。3.借用媒體等社會(huì)力量，宣傳推廣博物館借用報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、信息互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代重要的媒體機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宣傳廣告和市場(chǎng)推廣，是現(xiàn)代社會(huì)迅速提高知名度和美譽(yù)度最主要的方式。博物館市場(chǎng)化工作也不例外。如何宣傳廣告有效，關(guān)鍵在于搞好策劃。策劃應(yīng)包括整體形象策劃和“一展一策”。選準(zhǔn)“賣(mài)點(diǎn)”，針對(duì)性要強(qiáng)。宣傳廣告的方式，包括電視頻道、刊頭位置、時(shí)段等技術(shù)性處理措施等等。博物館除組織自身的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)之外，要注意利用和借用社會(huì)廣告策劃的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，效果可能更好。社會(huì)宣傳廣告除媒體這一主要方式外，還有一種不容忽視的方式，就是利用和借用社會(huì)人，特別是社會(huì)知名人士的口碑宣傳。要注意社會(huì)名人，如，官員、專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)家等社會(huì)著名人士，他們對(duì)社會(huì)的影響，不僅可幫助博物館組織觀(guān)眾，還可以幫助博物館在社會(huì)籌資，展覽組織，創(chuàng)意策劃，擴(kuò)大社會(huì)影響等方面，起到媒體所不能起到的作用，這是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真提及而不容忽視的。4.博物館市場(chǎng)化要特別注意信息互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用上網(wǎng)了解信息，上網(wǎng)學(xué)習(xí)，上網(wǎng)休閑娛樂(lè)，不僅僅是青少年，一些中老年有文化的人士也很有興趣涉獵。博物館能抓住這一新的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，借以宣傳自己，傳遞業(yè)務(wù)信息，效果將會(huì)非常明顯。（二）博物館應(yīng)以觀(guān)眾的需求為第一目標(biāo)，不斷實(shí)現(xiàn)展覽創(chuàng)新任何社會(huì)產(chǎn)品，不管是物質(zhì)的，還是非物質(zhì)的，一成不變，缺少創(chuàng)新，就會(huì)因削減消費(fèi)的興趣而失去市場(chǎng)博物館的陳列展覽，也不例外。改革開(kāi)放以來(lái)，博物館曾出現(xiàn)過(guò)一段門(mén)庭冷落、業(yè)務(wù)蕭條的尷尬局面，其中重要原因之一，就是陳列單一，展覽陳舊。博物館有資源的優(yōu)勢(shì)，但是如何將自己獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。博物館的管理者，要從開(kāi)拓觀(guān)眾市場(chǎng)吸引觀(guān)眾的角度，組織館內(nèi)科研人員和工作人員，通過(guò)自我開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，利用各種方式方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，不斷推陳出新，創(chuàng)造出觀(guān)眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的科研成果和陳列展覽，是博物館的“產(chǎn)品”常新，是博物館市場(chǎng)長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵所在。1.應(yīng)充分利用博物館系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)以經(jīng)營(yíng)為手段，運(yùn)用市場(chǎng)交易的方式，有效地引進(jìn)展覽。一個(gè)地方博物館的陳列展覽，隨著時(shí)間的推移，可能變成陳舊的“產(chǎn)品”，而失去市場(chǎng)。但對(duì)另一個(gè)地方博物館來(lái)說(shuō)，就可能是一個(gè)創(chuàng)新的“產(chǎn)品”，從而帶來(lái)新的市場(chǎng)從這個(gè)意義上說(shuō)，博物館系統(tǒng)內(nèi)不但應(yīng)是文物、資料資源共享。展品、展覽也應(yīng)資源共享。這樣做既可節(jié)省科研投入，也可節(jié)省時(shí)間。對(duì)輸送館和輸入館都是雙贏。2.借用社會(huì)力量開(kāi)發(fā)新的展品博物館雖然是歷史文物藏品的專(zhuān)業(yè)保護(hù)單位，但是歷史文物和珍貴藝術(shù)品不可能完全集中在博物館，一些散落在社會(huì)民間有歷史藝術(shù)價(jià)值的藝術(shù)品，借用和租用博物館的展廳和場(chǎng)地進(jìn)行展出，也能吸引觀(guān)眾，并能實(shí)現(xiàn)可觀(guān)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。聯(lián)合社會(huì)民間收藏家的力量舉辦展覽，不但產(chǎn)生了社會(huì)效益和創(chuàng)收，更重要的是提高了博物館的知名度和美譽(yù)度，社會(huì)公眾對(duì)博物館的了解、印象加深，收到了良好的效果。（三）博物館要實(shí)現(xiàn)職能的市場(chǎng)化，必須搞好內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的配套和運(yùn)行機(jī)制的改革博物館市場(chǎng)化，加大了對(duì)社會(huì)觀(guān)眾市場(chǎng)的工作力度，就必然要求內(nèi)部的工作效率和頻率有所改變。傳統(tǒng)博物館的職能是以藏為主、以發(fā)展為線(xiàn)，基本上是“生產(chǎn)型”。博物館市場(chǎng)化要求博物館不僅要做“生產(chǎn)者”還要做“經(jīng)營(yíng)者”。不僅外部市場(chǎng)工作要規(guī)范，要加大力度，而且內(nèi)部的管理工作亦應(yīng)配套。就如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)一樣，不僅企業(yè)外部市場(chǎng)工作應(yīng)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)部的管理工作亦應(yīng)高效運(yùn)行。1.博物館的機(jī)構(gòu)設(shè)置要改革配套過(guò)去的陳列展覽為主線(xiàn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，應(yīng)改為以市場(chǎng)觀(guān)眾需求為主線(xiàn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。成立以展覽項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)策劃為主的策劃研究部。圍繞市場(chǎng)觀(guān)眾網(wǎng)絡(luò)渠道的繁重工作，新成立了產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)部，加大市場(chǎng)推銷(xiāo)工作的力度。主要是針對(duì)展覽更新加大社會(huì)流散文物的征集工作，其他的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)圍繞市場(chǎng)的開(kāi)展，展品的創(chuàng)新均作了相應(yīng)的調(diào)整。2.提高工作效率，增強(qiáng)館內(nèi)工作人員的積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性。因事設(shè)崗，以崗選人，實(shí)行賢者上、庸者下，有上有下的靈活機(jī)制，極大地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了館內(nèi)工作人員的積極性。博物館的工作運(yùn)行，一改過(guò)去的惰性狀態(tài)，出現(xiàn)生機(jī)勃勃的新局面。3.整頓改變傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的對(duì)外形象。在外表著裝，語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)，工作的協(xié)調(diào)配套，全方位地進(jìn)行形象化的整頓。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)博物館知名專(zhuān)家來(lái)館講課，專(zhuān)門(mén)舉辦禮儀培訓(xùn)班。第二章館務(wù)管理方案第一節(jié)臨時(shí)展廳管理臨時(shí)展覽的舉辦情況是判斷一個(gè)博物館是否有活力的重要標(biāo)志，是滿(mǎn)足不同觀(guān)眾需求，適應(yīng)社會(huì)需求的保證。目前，國(guó)內(nèi)博物館在建館之初都設(shè)計(jì)有自己的臨時(shí)展廳。這些臨時(shí)展廳既可以獨(dú)立成章，也可以與固定陳列相互配合，其目的都是為了讓臨時(shí)展覽在博物館陳列展覽中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。從空間的利用方面，臨時(shí)展廳主要分為自由隔斷式和固定走向式兩種。自由隔斷式展廳相對(duì)方正，柱距較大，空間利用率高，可根據(jù)每個(gè)臨時(shí)展覽的實(shí)際需要，用展板或隔墻對(duì)展廳空間進(jìn)行自由分割。固定走向式展廳中的展板、展墻不可移動(dòng)，展線(xiàn)固定靈活性相對(duì)較小。臨時(shí)展廳展陳環(huán)境的好壞與博物館對(duì)其經(jīng)費(fèi)投入的多少息息相關(guān)。通常情況下，臨時(shí)展廳包括有展柜、展板、展墻、展臺(tái)、展拓、燈光、音頻、視頻等基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。一些博物館資金充足，在臨時(shí)展廳上經(jīng)費(fèi)投入多，展廳硬件條件好，設(shè)計(jì)合理，裝修精致，天面有吊頂，地面鋪設(shè)地膠，安裝有分割展廳空間的移動(dòng)展板軌道槽和燈光調(diào)節(jié)軌道槽，安防消防設(shè)施完備，配備有恒溫恒濕功能的展柜以及完善的多媒體影音播放系統(tǒng)。良好的展廳環(huán)境與精心設(shè)計(jì)（包括展品組合設(shè)計(jì)、燈光設(shè)計(jì)、版面設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等）的臨時(shí)展覽相互配合，為觀(guān)眾呈現(xiàn)出一道道豐富的文化盛宴。作為舉辦臨時(shí)展覽的場(chǎng)所，博物館臨時(shí)展廳在其中發(fā)揮著重要作用。如何能有效管理、合理使用和定期維護(hù)好臨時(shí)展廳，是延長(zhǎng)臨時(shí)展廳的使用壽命，發(fā)揮其功能的重要保障，也是博物館從業(yè)人員認(rèn)真思考的問(wèn)題。一、規(guī)范臨時(shí)展覽操作流程臨時(shí)展覽的策劃、設(shè)計(jì)、施工、宣傳報(bào)道、布展、撤展等各環(huán)節(jié)需要博物館各業(yè)務(wù)部門(mén)間的相互配合，共同參與。其中，展覽的裝飾施工、布展、開(kāi)展、撤展幾個(gè)環(huán)節(jié)是在臨時(shí)展廳中操作完成的。由于各博物館的機(jī)構(gòu)設(shè)置不同，陳列定位和部門(mén)職責(zé)也不一樣，因此，各館對(duì)臨時(shí)展廳的相關(guān)管理制度也有所區(qū)別。（一）規(guī)范裝飾裝修過(guò)程中的展廳管理臨時(shí)展覽前期的裝飾施工花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)展覽制作公司的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)臨時(shí)展廳來(lái)說(shuō)意義重大。目前，博物館通常采用招投標(biāo)或定點(diǎn)采購(gòu)的方式來(lái)選擇展覽制作單位。對(duì)于第一次與該博物館合作的中標(biāo)公司，不熟悉該館的展覽施工程序和管理制度在所難免的。那么，博物館負(fù)責(zé)展覽的業(yè)務(wù)部門(mén)就需要對(duì)該公司進(jìn)行必要的培訓(xùn)，如展覽大致程序、施工細(xì)節(jié)、展廳注意事項(xiàng)等，如果缺乏必要的制度規(guī)范和相應(yīng)指導(dǎo)，一些施工工人只做有利于本次展覽的事，不從展廳使用的長(zhǎng)久性上考慮，展板上亂貼泡沫膠，展墻上隨意打釘，托隨意踩踏等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有時(shí)甚至采用美工刀片在地板和墻面上劃割，存在野蠻施工，粗暴對(duì)待展廳基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)象，為展廳留下嚴(yán)重的“后遺癥”，致使展廳環(huán)境遭到破壞，影響后面展覽的展示效果。（二）加強(qiáng)開(kāi)展期間和撤展后的展廳管理加強(qiáng)臨時(shí)展覽開(kāi)展期間的展廳管理，是保證展覽質(zhì)量的重要手段。XX博物館對(duì)涉及臨時(shí)展覽的不同責(zé)任部門(mén)提出了明確要求，針對(duì)臨時(shí)展覽，制定了定期巡查維護(hù)管理制度，加強(qiáng)展廳的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題彼此間相互溝通、及時(shí)處理、及時(shí)解決。臨時(shí)展廳日常管理制度主要包括展廳日常巡查維護(hù)管理制度、展廳設(shè)施設(shè)備更換流程、上展文物安全巡查制度、展廳日常值守制度、日常保潔制度等。通過(guò)對(duì)臨時(shí)展覽的制度化、規(guī)范化管理，各責(zé)任部門(mén)各司其職又相互配合，共同促進(jìn)了博物館臨時(shí)展覽事業(yè)的健康發(fā)展。展期結(jié)束，除撤出上展文物，撤展人員還需要與展覽制作公司配合，將展柜、展具、燈光、多媒體回位，拆除展覽遺留下來(lái)的相關(guān)版面、臨時(shí)假墻及部分場(chǎng)景裝飾，并對(duì)展廳進(jìn)行全方位的清潔。同時(shí)，檢查復(fù)位多媒體，看是否能正常運(yùn)行，將展廳恢復(fù)到布展前的狀態(tài)，為迎接下一個(gè)臨時(shí)展覽做好準(zhǔn)備。（三）規(guī)范臨時(shí)展覽的操作流程針對(duì)臨時(shí)展覽中的引進(jìn)展覽，XX博物館制定了如下工作流程：1.展覽雙方確定辦展意向、展覽時(shí)間和展覽地點(diǎn)。2.雙方商討展覽協(xié)議草案。3.雙方簽訂協(xié)議。4.向?qū)Ψ剿饕褂[大綱，展品清單及相關(guān)信息資料。5.展覽報(bào)批和形式設(shè)計(jì)。6.進(jìn)行展覽宣教活動(dòng)策劃。7.展覽制作的招投標(biāo)，簽訂制作合同，配合展廳施工。8.對(duì)接展品運(yùn)輸、放行和暫存。9.文物點(diǎn)交、布展。10.展覽開(kāi)幕展覽期間展廳巡查、維護(hù)撤展、文物點(diǎn)交、場(chǎng)地清理，協(xié)助對(duì)方辦理展品運(yùn)出，資料歸檔、進(jìn)行展覽總結(jié)，形成展覽報(bào)告。在實(shí)際工作中，針對(duì)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)又進(jìn)行工作細(xì)分，例如布展環(huán)節(jié)，按照三步走的程序進(jìn)行操作。第一步，對(duì)展覽場(chǎng)地和陳列設(shè)備進(jìn)行清潔。第二步，設(shè)立安全保衛(wèi)，執(zhí)行布展人員持證進(jìn)入。第三步，熟悉展品，較大、較重的實(shí)物先期到位，先懸掛上墻、上壁的版面，展品定位時(shí)做到平、穩(wěn)、牢。清晰的展覽流程和每個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)的任務(wù)分解，保證展覽操作的規(guī)范有序，極大地提高了舉辦展覽的工作效率。二、合理安排展覽檔期博物館展陳事業(yè)的發(fā)展需要有一個(gè)中長(zhǎng)期的規(guī)劃。隨著全國(guó)文博事業(yè)的發(fā)展，各地博物館舉辦臨時(shí)展覽的數(shù)量不斷攀升，每年多則二三十個(gè)，少則一二十個(gè)。舉辦如此眾多的展覽，負(fù)責(zé)展覽的業(yè)務(wù)部門(mén)需要有計(jì)劃、有步驟、合理地安排展覽檔期，以提高博物館臨時(shí)展廳的使用效率。目前，國(guó)內(nèi)博物館基本按年度來(lái)設(shè)計(jì)和制定本館的臨時(shí)展覽計(jì)劃，包括確定展覽數(shù)量、選擇展覽主題、安排展覽檔期、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。一年的臨發(fā)展計(jì)劃一旦確立，展覽實(shí)施部門(mén)需要根據(jù)計(jì)劃做好檔期安排，保證上一個(gè)展覽與下一個(gè)展覽在時(shí)間上的有序銜接。一些博物館會(huì)結(jié)合每年所舉辦的大型主題活動(dòng)，有意識(shí)地安排一些主題明確，針對(duì)性強(qiáng)的臨時(shí)展覽與之配合，這樣既能擴(kuò)大展覽的受眾面，又能提高博物館自身的影響力。當(dāng)然，臨發(fā)展計(jì)劃的檔期安排并非一成不變。一些地方政府和主管部門(mén)有時(shí)也會(huì)利用博物館這一展示平臺(tái)舉辦展覽，進(jìn)行相關(guān)的文化宣傳。此舉無(wú)形中增加了博物館臨時(shí)展覽的數(shù)量，打亂了既定臨展的計(jì)劃。此時(shí)，展覽業(yè)務(wù)部門(mén)就需要對(duì)整個(gè)展覽計(jì)劃進(jìn)行重新調(diào)整，或變更展覽檔期，或壓縮展覽時(shí)間，從而保證插人的展覽在時(shí)間上、場(chǎng)地上都能銜接有序。在展覽的形式設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員可以根據(jù)展覽主題需要，對(duì)臨時(shí)展廳的空間、層高、色調(diào)進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，有效利用展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，把握?qǐng)雠c景的穿插、平面展示與立體展示的搭配、動(dòng)態(tài)展示與靜態(tài)展示的結(jié)合，讓展覽活起來(lái)，使已有的設(shè)施設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用，為展覽效果服務(wù)。三、定期進(jìn)行展廳維護(hù)每個(gè)臨時(shí)展覽的成功舉辦都匯集了多部門(mén)工作人員的心血和汗水。展覽的順利開(kāi)幕，只是整個(gè)展覽過(guò)程的一部分，也可以說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在接下來(lái)的時(shí)間中，展覽的持續(xù)宣傳、展廳值守、展品安全就成為責(zé)任部門(mén)共同進(jìn)行展覽維護(hù)的工作重心。開(kāi)展期間，隨著時(shí)間的推移，展廳裝飾裝修部分會(huì)出現(xiàn)諸如版面開(kāi)裂、起泡、卷邊、燈光損壞、視頻投影等多媒體設(shè)備不能正常運(yùn)行等情況，出現(xiàn)這些問(wèn)題就需要及時(shí)處理，否則就會(huì)影響到展覽的質(zhì)量和觀(guān)眾的觀(guān)展感受。巡查日當(dāng)天，依次對(duì)基本陳列和臨時(shí)展覽進(jìn)行巡查。維護(hù)內(nèi)容包括：1.檢查文物放置是否移位，文物展托是否有變形。2.檢查燈光照度以及產(chǎn)生溫度對(duì)于文物的影響，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間展出的文物，要進(jìn)行定期調(diào)換。3.檢查文物說(shuō)明牌，對(duì)擺放不到位、移位的說(shuō)明牌及時(shí)進(jìn)行復(fù)位。4.檢查展廳的上展板面，看是否有起泡、掉色、卷邊等現(xiàn)象。5.檢查展廳內(nèi)所有視頻、影像、觸摸屏等多媒體設(shè)施設(shè)備是否能正常播放。6.檢查展柜內(nèi)外的清潔狀況。與此同時(shí)，涉及展覽的業(yè)務(wù)部門(mén)還會(huì)不定期的從以下三個(gè)方面獲取展廳的相關(guān)信息：（1）展廳工作人員對(duì)于陳列展覽出現(xiàn)問(wèn)題的信息反饋。（2）接受來(lái)自普通觀(guān)眾對(duì)于陳列展覽的信息反饋。（3）從展覽的問(wèn)卷調(diào)查中獲取觀(guān)眾的建議和意見(jiàn)。對(duì)于巡查中出現(xiàn)的問(wèn)題，保管部及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)和展覽制作公司在X-X個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行解決，對(duì)于不能解決的問(wèn)題，以報(bào)告的形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)知曉。涉及展覽的業(yè)務(wù)部門(mén)彼此間建立聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)溝通，彼此配合，從而保證每個(gè)臨時(shí)展覽自始至終都能以一個(gè)最好的展陳環(huán)境，最佳的展陳狀態(tài)呈現(xiàn)給前來(lái)參觀(guān)的每位觀(guān)眾。第二節(jié)公共服務(wù)一、文化傳播和服務(wù)為目標(biāo)所謂轉(zhuǎn)變觀(guān)念，就是要確立以教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的新理念，既要從傳統(tǒng)的以收藏、保管、研究為中心轉(zhuǎn)向教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)?，F(xiàn)代博物館是一個(gè)出于公共教育和利用的目的，對(duì)人類(lèi)及人類(lèi)環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)進(jìn)行收集、整理、保管、研究和展出，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的非正式教育機(jī)構(gòu)。現(xiàn)代博物館工作任務(wù)可分為兩個(gè)部分：1.內(nèi)部職能對(duì)人類(lèi)及人類(lèi)環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)收集、整理、保管、研究和闡釋。這部分工作是圍繞“物”展開(kāi)的，其工作目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是組織、加工和生產(chǎn)公共知識(shí)的過(guò)程。2.外部職能通過(guò)展示、拓展性教育活動(dòng)將博物館加工和生產(chǎn)的公共知識(shí)有效傳達(dá)給公眾。這部分工作是面向“人”展開(kāi)的，其工作目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是傳播和普及公共知識(shí)（教育）的過(guò)程。顯然，博物館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為觀(guān)眾提供豐富多彩的、高質(zhì)量的知識(shí)文化傳播和公共服務(wù)，即教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)是博物館工作的終極目的。對(duì)博物館來(lái)講，僅僅做好收集、保管、研究是不夠的，更重要的是要進(jìn)一步把上述工作的成果轉(zhuǎn)化為教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)。因此，收集、保管、研究要以教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)為導(dǎo)向，服從和服務(wù)于博物館教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。并且，博物館收集、保管、研究的業(yè)績(jī)和價(jià)值主要通過(guò)博物館的教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)，否則為收藏而收藏、為研究而研究是沒(méi)有實(shí)際意義的。因此，博物館要以教育（知識(shí)文化傳播）和公共服務(wù)為導(dǎo)向，強(qiáng)化收集、研究和闡釋對(duì)展示教育和公共服務(wù)的支撐。但遺憾的是，我國(guó)博物館普遍存在的問(wèn)題是收藏和研究對(duì)展示教育和公共服務(wù)支撐不足的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：（1）博物館藏品科學(xué)體系不完整數(shù)量少、同質(zhì)化程度高、體系不完整不科學(xué)、與歷史文化相關(guān)度不足（征集文物）等，導(dǎo)致展覽無(wú)法進(jìn)行完整的歷史文化敘事。（2）博物館藏品文化內(nèi)涵闡釋不深入相當(dāng)一部分藏品只有名稱(chēng)和大致時(shí)代判斷，而對(duì)藏品反映的歷史文化現(xiàn)象的揭示研究很不夠，導(dǎo)致展覽只能呈現(xiàn)一種物質(zhì)形態(tài)，無(wú)法講述文物背后的歷史文化現(xiàn)象。（3）與展覽相關(guān)的歷史文化研究不到位特別是地方歷史文化博物館，普遍存在對(duì)本地區(qū)歷史文化發(fā)展脈絡(luò)、節(jié)點(diǎn)、各時(shí)期政治經(jīng)濟(jì)和文化歷史發(fā)展的梳理和研究不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致展覽無(wú)法講述地域歷史文化的故事。（4）考古信息采集不到位不僅大量隱性信息丟失，例如血跡、植物纖維、毛發(fā)等，而且大量有形信息也丟失，例如地層、器物殘片、建筑遺址、動(dòng)物和人類(lèi)遺骸、農(nóng)作物顆粒和淀粉、植物種子和孢粉，只重視器物（尤其是完整的、精美的器物）收集。（5）考古還原研究不到位作為歷史發(fā)展、環(huán)境演變和人與自然關(guān)系的真實(shí)記錄，考古遺址具有豐富的科學(xué)文化內(nèi)涵，考古研究就是要揭示遺址蘊(yùn)含的豐富的歷史、科學(xué)和文化信息，了解人類(lèi)的生存方式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)狀況、社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系以及人類(lèi)的意識(shí)形態(tài)、宗教信仰等。但我們大多只有一個(gè)考古發(fā)掘報(bào)告，很少有系統(tǒng)、全面、深入的還原研究，導(dǎo)致展覽沒(méi)有故事可講。無(wú)疑，收藏和研究是博物館教育和公共服務(wù)的基礎(chǔ)和條件。對(duì)博物館來(lái)講，僅僅做好收藏、研究是不夠的，必須要進(jìn)一步把收藏和研究的成果轉(zhuǎn)化為教育和公共服務(wù)。教育（知識(shí)文化傳播）不僅是博物館公共服務(wù)的主要內(nèi)容，也是其首要目的和社會(huì)責(zé)任。評(píng)價(jià)一個(gè)博物館的價(jià)值，不僅要看其收藏的豐富和精優(yōu)程度，更要看它在鼓勵(lì)觀(guān)眾參與和學(xué)習(xí)方面所取得的成績(jī)。二、重視設(shè)計(jì)與教育工作所謂“三措并舉”，就是要改變過(guò)去博物館常年靠一個(gè)基本陳列混日子、多年不搞特展和延伸教育活動(dòng)的做法，而要“三條腿”同時(shí)啟動(dòng)：不斷提升常設(shè)展覽的展示水平。開(kāi)展豐富多彩的博物館特展活動(dòng)。重“展”更要重“教”，推動(dòng)展教一體化。（一）不斷提升常設(shè)展覽的展示水平展覽是博物館發(fā)揮教育這一首要功能的主要手段，是博物館滿(mǎn)足公眾精神文化需求的最重要途徑。對(duì)博物館來(lái)說(shuō)，做好展覽不僅是博物館經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容，而且關(guān)乎博物館的教育使命和社會(huì)責(zé)任。1.一個(gè)好的展覽，必定是一個(gè)有著明確傳播目的的展覽，并且按照傳播目的來(lái)系統(tǒng)組織、規(guī)劃和設(shè)計(jì)的展覽2.一個(gè)好的展覽必定是一個(gè)主題高度提煉的展覽。主題是博物館展覽的靈魂和核心，展覽主題提煉愈充分，立意就愈高，展覽的思想性、時(shí)代性和教育意義就愈強(qiáng)。3.一個(gè)好的展覽必定是點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)構(gòu)規(guī)劃清晰的展覽，展覽內(nèi)容敘事結(jié)構(gòu)邏輯清晰度強(qiáng)、故事線(xiàn)策劃巧妙。4.一個(gè)好的展覽必定是展覽重點(diǎn)和亮點(diǎn)突出的展覽。要選擇代表性、典型性的“點(diǎn)”，并且通過(guò)這些“點(diǎn)”的有序串聯(lián)來(lái)述說(shuō)事物的發(fā)展過(guò)程（以點(diǎn)帶線(xiàn)），或反映事物的面貌和狀況（以點(diǎn)帶面），通過(guò)這些“點(diǎn)”的邏輯化串聯(lián)為觀(guān)眾建構(gòu)一個(gè)完整的知識(shí)體系。5.一個(gè)好的展覽必定是符合博物館展覽目的和宗旨的展覽。6.一個(gè)好的展覽必定是符合“科學(xué)性和真實(shí)性”原則的展覽。7.一個(gè)好的展覽必定是符合“觀(guān)賞性和趣味性”原則的展覽。陳列展覽要有較高的藝術(shù)感染力和觀(guān)賞性，不僅要有思想知識(shí)內(nèi)涵、文化學(xué)術(shù)概念，還要符合現(xiàn)代人的審美需求。（二）要開(kāi)展豐富多彩的博物館特展活動(dòng)成功的博物館之所以受觀(guān)眾歡迎，一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)是除了常設(shè)展覽外，每年都舉辦眾多豐富多彩的特展（臨時(shí)展覽）活動(dòng)。特展可以起到補(bǔ)充和擴(kuò)展基本陳列的作用，展示那些不能夠在常設(shè)展覽中展示的文物，反映學(xué)術(shù)研究成果或?qū)W術(shù)前沿問(wèn)題，配合時(shí)政和社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題，反映社會(huì)多元觀(guān)點(diǎn)和思想等。同時(shí)，特展還是博物館新概念、新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。其中，更重要的是特展是博物館吸引觀(guān)眾、保持自身活力的重要手段。為滿(mǎn)足觀(guān)眾不斷變化的、多樣化的需求，吸引觀(guān)眾反復(fù)前來(lái)參觀(guān)博物館，保持博物館的生氣和活力，我國(guó)博物館就必須充分挖掘館藏，多舉辦特展。（三）博物館“重展”也要“重教”展覽固然是博物館教育的主要形式、載體或媒介，但不是博物館教育活動(dòng)開(kāi)展的唯一形式。成功的博物館之所以受觀(guān)眾歡迎，一個(gè)重要的原因是除了展覽外，博物館常年舉辦各種富有創(chuàng)造性和趣味性的拓展性教育活動(dòng)。較之成功的博物館，我國(guó)大部分博物館觀(guān)念落后，“重展”不“重教”，很少開(kāi)展拓展性教育活動(dòng)。我國(guó)博物館不僅要做好展覽，還要開(kāi)展一系列豐富多彩的延伸教育和拓展服務(wù)，推動(dòng)展教一體化，例如示范表演、探索活動(dòng)、專(zhuān)題講座、視聽(tīng)欣賞、動(dòng)手做、研習(xí)活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、知性旅游、學(xué)術(shù)討論會(huì)、出版刊物、咨詢(xún)服務(wù)等，以滿(mǎn)足觀(guān)眾的多樣化和多層次需求，實(shí)現(xiàn)博物館教育資源作用最大化。同時(shí)，為了提高博物館展教活動(dòng)或項(xiàng)目的成效，必須細(xì)分觀(guān)眾，開(kāi)展分眾化教育，規(guī)劃實(shí)施各種分眾化學(xué)習(xí)項(xiàng)目。三、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制針對(duì)我國(guó)博物館普遍存在的經(jīng)營(yíng)績(jī)效不高、公共服務(wù)能力不強(qiáng)的問(wèn)題，2012年“兩會(huì)”期間，財(cái)政部明確要求：要建立健全博物館績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后的公立博物館進(jìn)行績(jī)效考核制度。我國(guó)博物館經(jīng)營(yíng)績(jī)效不高、公共服務(wù)能力不強(qiáng)的主要原因是缺乏行之有效的博物館管理制度。至今我國(guó)博物館管理體制仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，存在諸多問(wèn)題：政府對(duì)博物館的財(cái)政投入體制設(shè)計(jì)不科學(xué)、不合理，博物館經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系尚未建立，博物館激勵(lì)機(jī)制尚不能充分調(diào)動(dòng)博物館員工的工作積極性和主動(dòng)性，博物館的用人機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，特別是對(duì)“一把手”的選拔、任用、評(píng)價(jià)和監(jiān)督缺乏有效的制度安排，尤其是缺乏一套科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。博物館要調(diào)動(dòng)博物館及其員工的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)博物館為民眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，必須依靠制度的力量，必須建立一套科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制——博物館經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估制度及年度匯報(bào)制度。1.確立評(píng)估基點(diǎn)本項(xiàng)制度設(shè)計(jì)旨在推動(dòng)每個(gè)博物館在自身基礎(chǔ)上提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。而每個(gè)館的基礎(chǔ)各不相同，有規(guī)模大、小之分，基礎(chǔ)好和差之分，起點(diǎn)高和低之分，因此不能統(tǒng)一劃定評(píng)估基礎(chǔ)，而應(yīng)該基于該博物館的現(xiàn)狀，即要以評(píng)估前一年的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，對(duì)照評(píng)估其后一年、二年、三年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效變化情況。2.制定X年發(fā)展規(guī)劃為了推進(jìn)博物館經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估，要求博物館根據(jù)自身實(shí)際現(xiàn)狀編寫(xiě)《博物館X年發(fā)展規(guī)劃》。即預(yù)設(shè)X年后博物館經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，并且X年績(jī)效經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要以年度行動(dòng)計(jì)劃的形式轉(zhuǎn)化成年度工作和任務(wù)。3.博物館經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系該體系由“展示教育與開(kāi)放服務(wù)”（50%）、“藏品管理與科學(xué)研究”（30%）、“基礎(chǔ)設(shè)施與綜合管理”（20%）三部分組成，每部分由具體指標(biāo)和權(quán)重構(gòu)成。通過(guò)推行“博物館經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估制度及年度匯報(bào)制度”，旨在不斷提升博物館的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和公共服務(wù)能力，其具體目的在于以下幾點(diǎn)。1.為博物館經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)公認(rèn)的基本標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，進(jìn)而規(guī)范博物館的運(yùn)行，使博物館及其經(jīng)營(yíng)人員知道責(zé)任和目標(biāo)，知道怎樣管理和經(jīng)營(yíng)博物館。2.為政府部門(mén)考核博物館經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供依據(jù)，便于對(duì)博物館運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)，并與經(jīng)費(fèi)撥付和人事任免掛鉤，促使博物館不斷提升公共服務(wù)水平。3.通過(guò)績(jī)效評(píng)估及其公示，提高公眾對(duì)博物館信任度，也為公眾和輿論監(jiān)督提供依據(jù)。第三節(jié)博物館財(cái)務(wù)管理博物館是普及教育、啟迪民智的知識(shí)體系中的重要一環(huán)它承載著厚重的文化內(nèi)涵是一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族一個(gè)地區(qū)一座城市向世界開(kāi)放的重要窗口，同時(shí)也是國(guó)家文明發(fā)展水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。按照國(guó)際慣例博物館是公益性的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，搜集、研究保管定期向公眾展示藏品是它的功能。這一屬性決定了它的資金來(lái)源渠道主要是通過(guò)政府劃撥的財(cái)政性資金因此規(guī)范博物館的財(cái)務(wù)行為加強(qiáng)博物館的財(cái)務(wù)管理，提高資金的使用效率避免國(guó)家權(quán)益資本流失，財(cái)務(wù)管理工作起著舉足輕重的作用。一、博物館財(cái)務(wù)與資金結(jié)構(gòu)做好博物館的財(cái)務(wù)管理工作。首先就要弄清其財(cái)務(wù)的構(gòu)成。博物館的財(cái)務(wù)構(gòu)成與其他行業(yè)相比有共同性，但又有其自己的獨(dú)特性，因此應(yīng)當(dāng)把它作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目進(jìn)行。1.預(yù)算資金是博物館的主要資金來(lái)源，是文化事業(yè)正常進(jìn)行的可靠保證。它是按事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和人員構(gòu)成核定收支確定的財(cái)政預(yù)算資金。2.經(jīng)營(yíng)資金是博物館從事盈利活動(dòng)所取得的非獨(dú)立核算的經(jīng)營(yíng)收入，具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的特點(diǎn)。3事業(yè)收入是博物館開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)收取的不需償還和繳納各種費(fèi)用的各種門(mén)票收入等。4.上級(jí)補(bǔ)助收入除預(yù)算資金以外的上級(jí)單位撥人資金。5專(zhuān)項(xiàng)資金是財(cái)政劃撥的指定有專(zhuān)門(mén)用途的資金。如文物征集費(fèi)、文物修復(fù)費(fèi)。6.其他資金，具體包括銀行存款利息罰款等。從博物館的資金構(gòu)成來(lái)看，有些資金來(lái)源是周定的?？捎械馁Y金卻具有很大的彈性。例如：預(yù)算資金具有固定性，在一個(gè)會(huì)計(jì)期間一般是不變的。而經(jīng)營(yíng)資金彈性最大，它隨經(jīng)營(yíng)狀況的變化而變化，在取得的同時(shí)亦存在一定的風(fēng)險(xiǎn)因此在財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中應(yīng)是重要的管理項(xiàng)目。二、博物館財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容任何企業(yè)或組織的再生產(chǎn)過(guò)程都表現(xiàn)為價(jià)值運(yùn)動(dòng)或者資金運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，而資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程的各階段總是與一定的財(cái)務(wù)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的或者說(shuō)資金運(yùn)動(dòng)形式是通過(guò)一定的財(cái)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)。所謂財(cái)務(wù)活動(dòng)是指資金的籌集、投放、使用，收回及分配等一系列行為。從整體上講，財(cái)務(wù)活動(dòng)包括以下四個(gè)方面：1.籌資活動(dòng)博物館開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，舉辦各種陳列展覽必須以占