《從“西安奔馳漏油事件”淺析對品牌的影響及應(yīng)對策略》開題報告（含提綱）2100字

開題報告論文題目：從“西安奔馳漏油事件”淺析對品牌的影響及應(yīng)對策略姓名：學(xué)號：選題意義與立論根據(jù)不管是哪種品牌都是在一定的原因下才會有危機(jī)出現(xiàn)，這是一個慢慢演變的過程。然而這一演變的過程是這樣的：該品牌因為某種原因?qū)е孪鄳?yīng)的事件發(fā)生，再到事件慢慢的發(fā)展，最后形成一定的危機(jī)。一般情況下，一個企業(yè)能夠發(fā)生危機(jī)是因為其在應(yīng)對某個事件的時候采取的措施不夠合理，導(dǎo)致事件不斷的發(fā)酵，最后演變成危機(jī)。所以，本文將西安利之星品牌的奔馳汽車產(chǎn)生的漏油事件作為研究對象，針對危機(jī)公關(guān)具有的作用進(jìn)行了很好的闡述。文獻(xiàn)綜述1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀國外對于品牌危機(jī)的相關(guān)研究是早于我國的，一開始并沒有品牌危機(jī)這個專業(yè)術(shù)語的，都是不斷演變得來的。最開始國外研究人員提出產(chǎn)品危害危機(jī)概念并由此入手研究，而品牌危機(jī)管理也是由危機(jī)對策，保險管理，安全技術(shù)等方面總結(jié)組合而成的。對于最初的產(chǎn)品危害危機(jī)研究過程中，克巴克、西莫科斯、斯得克梅、達(dá)沃等相關(guān)研究人員做出了巨大的貢獻(xiàn)。他們在缺乏相關(guān)參考文獻(xiàn)的情況下依然突破自我，為人類研究做貢獻(xiàn)。不僅詳細(xì)的描述了產(chǎn)品危害危機(jī)的表現(xiàn)形式，而且為后人的研究奠定了理論基礎(chǔ)和前進(jìn)方向。實際上，國外將品牌作為研究對象的相關(guān)理論不是很多，主要在于最終的研究結(jié)論都導(dǎo)向品牌對于企業(yè)的影響，不管如何，國外的研究理論與思想還是為我國研究提供了方向。國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國對于品牌危機(jī)相關(guān)理論的研究最早是在20世紀(jì)90年代，當(dāng)時由于國外品牌的大量入侵，導(dǎo)致我國許多企業(yè)破產(chǎn)。其中包括我國優(yōu)秀品牌“三株”的隕落。事態(tài)的嚴(yán)重性逼迫著我國許多學(xué)者不得不對品牌危機(jī)的相關(guān)理論進(jìn)行研究。一時間國內(nèi)對于品牌危機(jī)以及品牌危機(jī)管理的研究成為焦點。與國外的研究方向不同在于，我國更加側(cè)重于品牌危機(jī)成因、防范、處理等方面。下面是我國具有研究意義的成果：王興元和李建偉[1]提出名牌危機(jī)的相關(guān)概念，并且提出相應(yīng)的危機(jī)預(yù)防識別方法。李蔚[2]提出品牌安全管理的概念，并且建議所有企業(yè)都應(yīng)該建立品牌安全管理系統(tǒng)，另外還提出安全預(yù)警構(gòu)思。王逸凡和曾朝暉[3]認(rèn)為危機(jī)管理由危機(jī)預(yù)警和危機(jī)處理組成，告誡企業(yè)危機(jī)稍后也非常重要。盧冰、吳荻亞[4]對品牌危機(jī)的成因進(jìn)行研究，他們認(rèn)為品牌危機(jī)的成因總結(jié)為兩個方面：一方面是來自企業(yè)外部，另一方面是來自企業(yè)內(nèi)部。除此之外，我國學(xué)者還對品牌危機(jī)進(jìn)行了定量的研究，如王曉玉[5]的研究，他發(fā)現(xiàn)如果在發(fā)生危機(jī)事件的時候，企業(yè)能夠迅速的做出響應(yīng)，消費者就會對企業(yè)產(chǎn)生好的印象，反之。吳旭燕[6]利用AHP對危機(jī)模糊綜合評價進(jìn)行研究，最終形成品牌危機(jī)影響因素的綜合評價，其中包含AHP和模糊綜合評價這兩種不同的系統(tǒng)評價方法，為企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警提供幫助。方正[7]通過實驗研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品傷害危機(jī)對老年人的造成的負(fù)面影響大于年輕人。通過對國內(nèi)外研究的研究發(fā)現(xiàn)，品牌危機(jī)及其管理的理論仍然不完善，大多數(shù)對其研究都太側(cè)重個人觀點，沒有形成相對統(tǒng)一的概念。不過這對于以后的研究已經(jīng)提供很大的幫助了，也為本文的研究提供了方向。擬解決的關(guān)鍵性問題及研究創(chuàng)新之處本文以影響惡劣的“西安奔馳漏油事件”為研究案例，此案例非常具有代表性，可以為品牌危機(jī)的研究提供幫助。通過研究品牌危機(jī)不同階段的特點，為奔馳品牌危機(jī)的應(yīng)對處理提供相應(yīng)的建議。因此，研究具體內(nèi)容包括:第一章，緒論。主要介紹論文研究的背景和選題的意義，以及品牌危機(jī)和品牌危機(jī)管理發(fā)展的國內(nèi)外研究。隨后本文對簡要介紹了本文研究內(nèi)容、思路和方法。第二章，品牌危機(jī)相關(guān)理論。主要闡述了品牌危機(jī)概念、品牌危機(jī)特征、品牌危機(jī)成因及品牌危機(jī)管理概念。第三章，“西安奔馳漏油事件”品牌危機(jī)成因分析。第四章，針對“西安奔馳漏油事件”危機(jī)提出有效建議。研究內(nèi)容（呈現(xiàn)為含有三級標(biāo)題的論文提綱，中文專業(yè)二級標(biāo)題即可）摘要1緒論1.1研究背景研究意義2相關(guān)概念界定與理論2.1相關(guān)概念界定2.2品牌危機(jī)成因3危機(jī)產(chǎn)生的原因及負(fù)面影響3.1從事件的發(fā)生分析品牌危機(jī)出現(xiàn)的原因3.1.1顧客直接受到了傷害3.1.2媒體報道起到了推波助瀾的作用3.1.3企業(yè)對責(zé)任的逃避3.2從事件的發(fā)展分析品牌危機(jī)出現(xiàn)的原因3.2.1相關(guān)利益群體的出現(xiàn)3.2.2媒體報道起到了推動事態(tài)發(fā)展的作用3.3品牌危機(jī)引發(fā)的負(fù)面影響3.3.1影響企業(yè)聲譽(yù)3.3.2企業(yè)銷售額下降3.3.3員工士氣低落3.3.4對同行業(yè)的其他競爭品牌產(chǎn)生負(fù)面影響4危機(jī)公關(guān)事件的啟示4.1做好危機(jī)溝通4.2迅速實施適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理措施4.3滯后效應(yīng)處理5結(jié)語參考文獻(xiàn)[1]王興元,李建偉.論品牌危機(jī)及其管理控制[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2017,23(5):69-72.[2]李蔚論營銷安全[J].商業(yè)研究,2018(9):18-21.[3]王逸凡,曾朝暉.重視企業(yè)危機(jī)管理戰(zhàn)略——品牌危機(jī)管理[J].北京工商,2017(5):14-16.[4]吳狄亞,盧冰.企業(yè)品牌危機(jī)防范[J].經(jīng)營管理者,2018(2).[5]王曉玉,吳紀(jì)元,晁鋼令.產(chǎn)品傷害危機(jī)及其處理過程對消費者考慮集的影響[J].中國營銷科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集,2017:230-241.[6]吳旭燕.基于AHP的企業(yè)品牌危機(jī)模糊綜合評價[J].科技進(jìn)步與對策,2018(3).[7]方正.論不同消費群體對產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知危險差異——基于中國消費者的實證研究[J].社會科學(xué)家,2019(5).擬采用的研究方法、步驟、技術(shù)路線案例分析法利用相關(guān)文獻(xiàn)對“西安奔馳漏油事件”進(jìn)行剖析，可以很具體的結(jié)合危機(jī)理論分析出導(dǎo)致