無(wú)憂(yōu)生活社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)

“無(wú)憂(yōu)生活”社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)基于O2O的本地化社區(qū)服務(wù)目錄一、建設(shè)背景及必要性分析二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)三、現(xiàn)狀及需求分析四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例

在今年十二屆全國(guó)人大第三次會(huì)議上，政府工作報(bào)告中首次提出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。

1、建設(shè)背景一、建設(shè)背景互聯(lián)網(wǎng)+就是要把傳統(tǒng)行業(yè)和目前的互聯(lián)網(wǎng)思維相整合，實(shí)現(xiàn)線上和線下的貫通，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。而作為最傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延展和增值。無(wú)憂(yōu)生活管家服務(wù)平臺(tái)是借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，利用本地差異化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)。集團(tuán)公司為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)（社區(qū)）業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理，成立了礦區(qū)（社區(qū)）管理部負(fù)責(zé)礦區(qū)（社區(qū)）業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化管理，提出的“三個(gè)一”的工作目標(biāo)，落實(shí)中央“信息惠民”政策，提升礦區(qū)（社區(qū)）服務(wù)滿(mǎn)意度，但缺少有效的落地手段。

集團(tuán)公司總共涉及802個(gè)居民社區(qū)、71萬(wàn)戶(hù)家庭、220萬(wàn)人。其中XX公司居民社區(qū)9個(gè)，31個(gè)物業(yè)公司，102個(gè)物業(yè)站，187個(gè)物業(yè)小區(qū)，18萬(wàn)住戶(hù)，39萬(wàn)居民。

1、建設(shè)背景一、建設(shè)背景2、必要性分析一、項(xiàng)目背景“社區(qū)要按市場(chǎng)化方向走，不要這也免費(fèi)、那也免費(fèi)，以后都不能免費(fèi)?！盭X公司為落實(shí)十八大關(guān)于改善民生與創(chuàng)新社會(huì)管理的要求，按照集團(tuán)公司總體部署，提出了建設(shè)智慧型公司的構(gòu)想，智慧社區(qū)作為智慧公司建設(shè)的重要組成部分，不論是對(duì)于公司礦區(qū)服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，還是對(duì)于本地區(qū)城市管理都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。2、必要性分析一、項(xiàng)目背景1）社區(qū)物業(yè)服務(wù)必須要經(jīng)歷市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的轉(zhuǎn)變2）讓居民生活更便捷，能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓居民能夠安心、舒心的生活是社區(qū)服務(wù)重要民生工作3）擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)就業(yè)也是公司富余人員就業(yè)的重要途徑4）通過(guò)基于O2O的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，能夠切實(shí)為物業(yè)增加營(yíng)收，降本增效。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)

三、現(xiàn)狀及需求分析四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、我們的生活二、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)2、競(jìng)爭(zhēng)者分析分類(lèi)典型案例內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)物流玩家順豐、小區(qū)無(wú)憂(yōu)提供物流、廣告展示、虛擬銷(xiāo)售、預(yù)售、試衣間等強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)和配送體驗(yàn)還不如網(wǎng)購(gòu)，店內(nèi)未經(jīng)培訓(xùn)的服務(wù)人員對(duì)購(gòu)物習(xí)慣的引導(dǎo)沒(méi)有起到幫助。線下體驗(yàn)沒(méi)有感受到便捷。電商玩家京東-拍到家“小店模式”“生鮮模式”“品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖”品牌匯聚、電商經(jīng)驗(yàn)豐富服務(wù)內(nèi)容較為單一，需要更多擴(kuò)展生活服務(wù)類(lèi)內(nèi)容。地產(chǎn)玩家萬(wàn)科-住這兒物業(yè)的線上補(bǔ)充，商戶(hù)評(píng)價(jià)具備強(qiáng)大的線下整合能力缺乏整合能力，步伐較慢資本玩家彩生活“物業(yè)管理+工程服務(wù)+社區(qū)增值服務(wù)”，把物業(yè)虧損通過(guò)增值業(yè)務(wù)將公共資源變現(xiàn)，物業(yè)管理收取管理費(fèi)10%的酬金。和物業(yè)整合，收購(gòu)并兼并物業(yè)公司，建立強(qiáng)大的線下團(tuán)隊(duì)。大量功能沒(méi)有到位，沒(méi)有抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，同樣通過(guò)資本市場(chǎng)賺錢(qián)。垂直家政云家政、E家政提供家庭生活服務(wù)發(fā)包平臺(tái)，用戶(hù)可以把生活需求發(fā)布，平臺(tái)直接匹配給能幫忙的人。目前提供保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、保潔等各類(lèi)家政服務(wù)資源。專(zhuān)注家政或其他一個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品上對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有更好的研究。垂直的生活服務(wù)軟件由于功能較單一，在用戶(hù)推廣和使用需求上有局限。3、社區(qū)O2O的發(fā)展趨勢(shì)1）物業(yè)是社區(qū)O2O發(fā)展無(wú)法繞開(kāi)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)最后1公里，甚至最后100米的落腳點(diǎn)。2）傳統(tǒng)物業(yè)管理模式面臨重大變革，收入渠道單一是物業(yè)無(wú)法回避的問(wèn)題。真正良性的生態(tài)環(huán)境應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)與線下物業(yè)融為一體，共生共贏。3）社區(qū)居民既離不開(kāi)線下，也很依賴(lài)線下物業(yè)，打通并形成智能可持續(xù)發(fā)展的高度融合的閉環(huán)O2O，是發(fā)展的主要趨勢(shì)。二、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)

三、現(xiàn)狀及需求分析四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、主要現(xiàn)狀

截止目前，集團(tuán)公司礦區(qū)（社區(qū)）總占地面積14807萬(wàn)平方米，802個(gè)居民社區(qū)，服務(wù)居民220萬(wàn)人，住宅71萬(wàn)套。社區(qū)物業(yè)管理對(duì)于**、**、**等老公司企業(yè)，社區(qū)物業(yè)以?xún)?nèi)部專(zhuān)業(yè)化為主。每年在為居民生活服務(wù)的住宅物業(yè)部分都要面臨巨額虧損。XX公司的礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)由9個(gè)社區(qū)和一個(gè)基地管理中心組成，共計(jì)187個(gè)小區(qū)、18萬(wàn)住戶(hù)，接近40萬(wàn)人。目前社區(qū)的主要業(yè)務(wù)有：物業(yè)管理、房產(chǎn)管理、住房公積金管理、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)前教育等方面的工作，按總公司的要求，社區(qū)在若干年內(nèi)不能增加勞動(dòng)力，因此通過(guò)社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化、市場(chǎng)化管理，并不斷提高服務(wù)管理水平被提到日程上來(lái)。三、現(xiàn)狀及需求分析1、主要現(xiàn)狀三、現(xiàn)狀及需求分析90后（20-25歲）優(yōu)點(diǎn)：基本無(wú)生活壓力非常樂(lè)于接受和嘗試新鮮事物最活躍的用戶(hù)群體缺點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)能力偏弱需求：方便、快捷、服務(wù)好、新鮮物業(yè)、家政、餐飲、旅游、體育健身、娛樂(lè)、微商、鄰里社交80后（25-35歲）優(yōu)點(diǎn)：生活壓力較小具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和自由度樂(lè)于接受和嘗試新鮮事物活躍的用戶(hù)群體需求：方便、快捷、服務(wù)好物業(yè)、家政、餐飲、教育、旅游、體育健身、娛樂(lè)、汽車(chē)服務(wù)、微商、鄰里社交70后（35-45歲）優(yōu)點(diǎn)：生活壓力最大有非常強(qiáng)的消費(fèi)能力和欲望相對(duì)比較容易接受新鮮事物缺點(diǎn)：習(xí)慣需要較長(zhǎng)時(shí)間去影響和改變需求：方便、快捷、服務(wù)好物業(yè)、家政、餐飲、教育、醫(yī)療、旅游、體育健身、娛樂(lè)、汽車(chē)服務(wù)60后（45-55歲）優(yōu)點(diǎn)：生活壓力相對(duì)較小有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和條件享受生活缺點(diǎn)：接受新鮮事物的能力較差習(xí)慣難以改變需求：方便、快捷、服務(wù)好物業(yè)、家政、餐飲、醫(yī)療、旅游2、需求分析一、建設(shè)背景及現(xiàn)狀分析1、需要切實(shí)提高居民生活的便捷性，增強(qiáng)居民生活的幸福感。2、需要提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平、品質(zhì)以及快捷性。3、從安排公司富余人員、子女就業(yè)角度上，需要增加更多的就業(yè)崗位。4、需要提高社區(qū)物業(yè)營(yíng)收能力，降低虧損，降本增效。5、盤(pán)活物業(yè)閑置資產(chǎn)，需要激活并充分發(fā)揮物業(yè)效能。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、總體目標(biāo)基于XX公司礦區(qū)服務(wù)的工作實(shí)際，基于O2O的社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)該是以服務(wù)社區(qū)居民為核心、以強(qiáng)化社區(qū)管理為重點(diǎn)，通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)管理和服務(wù)改革、機(jī)制創(chuàng)新，提升社區(qū)管理水平，提高社區(qū)勞動(dòng)生產(chǎn)率，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，改善職工生活條件，努力將社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的居民生活服務(wù)大本營(yíng)。“無(wú)憂(yōu)生活”社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)的建立，整合了社區(qū)報(bào)修、保安、家政、配送、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)內(nèi)容，形成面向社區(qū)居民的綜合服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)與居民的溝通更顯快捷、高效，社區(qū)服務(wù)體系呈現(xiàn)出主體多元、設(shè)施配套、功能完善、機(jī)制合理、專(zhuān)業(yè)化的特征，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量將會(huì)顯著提升，社區(qū)物業(yè)營(yíng)收顯著提高。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容1、總體目標(biāo)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)

社區(qū)配送

社區(qū)電商與社區(qū)物業(yè)公司合作，服務(wù)社區(qū)居民，打造成囊括社區(qū)電商、社區(qū)配送、社區(qū)服務(wù)社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)物業(yè)公司?

提高物業(yè)公司服務(wù)和收益?

生活豐富多彩享受便捷?

打造社區(qū)管家服務(wù)平臺(tái)社區(qū)居民智慧社區(qū)我們的愿景2、階段性目標(biāo)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容2016年

成立無(wú)憂(yōu)生活社區(qū)管家服務(wù)公司，建立各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍，初步形成社區(qū)生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合社區(qū)報(bào)修、保安、家政等服務(wù)，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系，為打造面向社區(qū)居民的綜合服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。2017年在2016年的基礎(chǔ)上，整合配送服務(wù)、網(wǎng)上商城等服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣，基本形成面向居民的基于O2O的社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)，為居民提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，讓居民切實(shí)享受社區(qū)信息化建設(shè)帶來(lái)的實(shí)惠和便利。

建立無(wú)憂(yōu)生活連鎖機(jī)制，建立3家以上的無(wú)憂(yōu)生活管家連鎖加盟機(jī)構(gòu)。2、階段性目標(biāo)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容2018年通過(guò)前兩年的運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)體系及運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，并在此基礎(chǔ)上在集團(tuán)公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)社區(qū)管家運(yùn)營(yíng)模式復(fù)制。

社區(qū)物業(yè)通過(guò)平臺(tái)可以獲得可觀的營(yíng)收收入，物業(yè)服務(wù)水平得到大的提升。3、平臺(tái)定義四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容無(wú)憂(yōu)生活社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)是以“一站式閉環(huán)服務(wù)”為理念，突出O2O移動(dòng)化、地域化的特性，將線上和線下的有機(jī)結(jié)合，整合社區(qū)周邊商戶(hù)資源和居民日常的社區(qū)生活服務(wù)，打造綜合一體化O2O綜合服務(wù)平臺(tái)。1.

為社區(qū)居民提供日常生活、娛樂(lè)、健康等服務(wù)的平臺(tái)2.

物業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的平臺(tái)2.

提高物業(yè)管理效率、水平和品質(zhì)的工具3.

幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型，可持續(xù)發(fā)展的手段社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)餐飲物業(yè)微商商戶(hù)家政旅游汽車(chē)服務(wù)鄰里社交教育體育健身醫(yī)療娛樂(lè)3、平臺(tái)定義四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容(1)生活圈商城建立生活圈商城平臺(tái)，可以提供周邊商戶(hù)入駐，實(shí)現(xiàn)商戶(hù)介紹、最新動(dòng)態(tài)、會(huì)員積分、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)查看、預(yù)約消費(fèi)、下單付款、評(píng)價(jià)打分、互動(dòng)交流、營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調(diào)查等功能，用戶(hù)可以借助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)其店鋪的線上線下一體化服務(wù)。(2)社區(qū)服務(wù)建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)，提供家政，報(bào)修，繳費(fèi)，快遞代收代發(fā)等社區(qū)常用服務(wù)提供平臺(tái)，并建立居民交流平臺(tái)，供居民組織活動(dòng)、社區(qū)交流。(3)物業(yè)服務(wù)盤(pán)活物業(yè)閑置資產(chǎn)，使物業(yè)服務(wù)更便捷、高效。提高物業(yè)管理水平，增加營(yíng)收。3、平臺(tái)定義四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第一層為網(wǎng)絡(luò)層，包括公司局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。公司局域網(wǎng)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)三、四級(jí)單位的全覆蓋，為未來(lái)的信息化運(yùn)作提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第二層為基礎(chǔ)硬件層。1、呼叫中心是社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)各種語(yǔ)音終端的接入外，同時(shí)記錄座席人員與居民的通話(huà)記錄；2、小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)，主要指公司住宅小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)可聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控設(shè)備以及其他智能化監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備等；3、云存儲(chǔ)設(shè)備則是社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)的核心，用于社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算處理。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第三層為綜合服務(wù)平臺(tái)。綜合服務(wù)平臺(tái)是以第二層為基礎(chǔ)，集成地理信息系統(tǒng)為上層應(yīng)用的服務(wù)支持。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第四層為應(yīng)用系統(tǒng)模塊。分為電腦端應(yīng)用及移動(dòng)端應(yīng)用，主要是為滿(mǎn)足社區(qū)服務(wù)需求所定制開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用模塊。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第五層為信息展示與用戶(hù)接入層，是指社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的展示的形式以及居民與服務(wù)中心的交互層。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容數(shù)據(jù)共享服務(wù)是隱藏在系統(tǒng)之中的一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于數(shù)據(jù)庫(kù)操作的接口軟件。移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)1、實(shí)現(xiàn)上層各應(yīng)用系統(tǒng)與下層各數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)操作2、實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)外部應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)本平臺(tái)各數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的訪問(wèn)3、實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)外部數(shù)據(jù)到本服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部各數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)同步四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)的地理信息系統(tǒng)集成了社區(qū)各住宅小區(qū)的小區(qū)信息、住房住戶(hù)信息、道路、綠化、各類(lèi)管網(wǎng)、各視頻監(jiān)控布設(shè)信息、社區(qū)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息等，并引入模擬三維地理信息系統(tǒng)，或采用直觀影像，使地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果更加方便、更加直觀。地理信息的主要功能包括：地圖查詢(xún)、地圖及地圖信息維護(hù)、信息定位等。移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容基于新模式下的呼叫中心和公司GIS平臺(tái)建立的呼叫中心系統(tǒng)，集全社區(qū)報(bào)修維修服務(wù)、住戶(hù)回訪、信息咨詢(xún)、物品派送、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)等于一體，為居民提供全方位的日常呼叫服務(wù)，是社區(qū)服務(wù)中心的居民呼叫接聽(tīng)、派工管理、回訪管理、維修管理、維修人員管理的核心應(yīng)用系統(tǒng)。移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容

移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容

移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容按照公司對(duì)社區(qū)或各商業(yè)服務(wù)公司的考核辦法或考核協(xié)議，由接受服務(wù)的居民或管理單位對(duì)所有考核項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，以促進(jìn)服務(wù)單位不斷改進(jìn)服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。

實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵參數(shù)的量化設(shè)置以及考評(píng)公式的設(shè)置，根據(jù)量化值和考評(píng)公式對(duì)接報(bào)服務(wù)進(jìn)行評(píng)判。社區(qū)報(bào)修服務(wù)呼叫中心的關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置如下(參考):移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)序號(hào)指標(biāo)參數(shù)名稱(chēng)定義意義行業(yè)建議標(biāo)準(zhǔn)1接通率接通率是指IVR中繼服務(wù)單元的接通量與人工座席的接通量之和與進(jìn)入呼叫中心的呼叫總量之比。與接通率相對(duì)應(yīng)的是呼叫中心的用戶(hù)丟失率，如果接通率過(guò)低，說(shuō)明有很多用戶(hù)無(wú)法接入呼叫中心，這會(huì)造成用戶(hù)的抱怨。呼入式業(yè)務(wù)的接通率為≥80%，呼出式業(yè)務(wù)的接通率≥60%2呼入項(xiàng)目占有率某段統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，座席員處理多通電話(huà)的總時(shí)長(zhǎng)與實(shí)際登錄系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)的比率。如果占有率過(guò)低，說(shuō)明員工在空閑狀態(tài)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，座席數(shù)量相對(duì)于話(huà)務(wù)量來(lái)說(shuō)配置過(guò)多?！?0%考核指標(biāo)管理四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容社區(qū)智能監(jiān)控管理中心可實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司各小區(qū)監(jiān)控圖像的調(diào)用、服務(wù)大廳展示、突發(fā)事件調(diào)度指揮、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。隨著智慧社區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，還可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)智能監(jiān)控管理中心與家庭安防設(shè)施（攝像頭、門(mén)磁窗磁、漏水漏電漏氣報(bào)警）的整合，保護(hù)家庭安全。移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容通過(guò)生活網(wǎng)的各系統(tǒng)專(zhuān)題為居民提供服務(wù)，包括報(bào)修服務(wù)、派送服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容

通過(guò)前期用戶(hù)積累，積累一定用戶(hù)池，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，做到用戶(hù)數(shù)據(jù)打通、產(chǎn)品打通、價(jià)格打通，服務(wù)打通，共享發(fā)掘資源，制定針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求的服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)足度和用戶(hù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和綜合服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析兩部分。作社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括社區(qū)、小區(qū)數(shù)據(jù)，住房數(shù)據(jù)、住戶(hù)數(shù)據(jù)，各類(lèi)管網(wǎng)數(shù)據(jù)、視頻頭位置數(shù)據(jù)、居民車(chē)輛數(shù)據(jù)、寵物數(shù)據(jù)，居住人口數(shù)據(jù)、居民聯(lián)系方式數(shù)據(jù)，社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)等等。對(duì)數(shù)據(jù)的管理包括已有數(shù)據(jù)的同步或共享、小區(qū)獨(dú)有數(shù)據(jù)的采集錄入等，社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理應(yīng)由公司相關(guān)部門(mén)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理辦法，以社區(qū)小區(qū)為單位組織數(shù)據(jù)采集維護(hù)隊(duì)伍，為社區(qū)服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)；綜合服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析包括報(bào)修、網(wǎng)上商城、家政、養(yǎng)老、配送、服務(wù)評(píng)價(jià)、考核等數(shù)據(jù)分析等，為公司輔助決策提供支持移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專(zhuān)題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)交易完成，用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)評(píng)社區(qū)交流點(diǎn)評(píng)交流用戶(hù)選擇消費(fèi)、線上交易線上交易基于用戶(hù)需求進(jìn)行資源線上瀏覽查看評(píng)價(jià)、線上選擇、預(yù)約消費(fèi)瀏覽下單進(jìn)行售后服務(wù)的跟蹤二次銷(xiāo)售推送售后020304010506需求來(lái)源于用戶(hù)真實(shí)的社區(qū)生活來(lái)源于點(diǎn)點(diǎn)圈平臺(tái)的推送吸引產(chǎn)生需求用戶(hù)接受商戶(hù)的線下服務(wù)、產(chǎn)生消費(fèi)刺激二級(jí)消費(fèi)線下服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容5、閉環(huán)服務(wù)目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析1、運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象分析1、面向居民的社區(qū)管家式服務(wù)依靠數(shù)據(jù)中心，建立“社區(qū)居民資料信息庫(kù)”為管家式服務(wù)提供支撐。以小區(qū)為區(qū)塊，為小區(qū)居民提供吃、穿、住、行、用等方面的管家服務(wù)，通過(guò)居民資料的累計(jì)，服務(wù)管家可以了解居民的主要需求點(diǎn)，從而提升居民的服務(wù)質(zhì)量。居民通過(guò)管家預(yù)留的手機(jī)號(hào)，終端軟件、呼叫中心直接與管家取得聯(lián)系，提出服務(wù)項(xiàng)目，由管家協(xié)調(diào)各方資源為居民解決需求。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析1、運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象分析2、面向公司管理者服務(wù)公司管理者監(jiān)督、考核綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行情況，考核包括居民服務(wù)滿(mǎn)意率、投訴解決率、回訪率等內(nèi)容。為管理者提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使管理者實(shí)時(shí)了解綜合服務(wù)平臺(tái)的

運(yùn)行情況。為物業(yè)公司創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)，通過(guò)社區(qū)綜合平臺(tái)的呼叫中心服務(wù)、管家服務(wù)、

服務(wù)商服務(wù)，提升居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意度，將居民流量導(dǎo)入到各物業(yè)公司，

物業(yè)公司可以通過(guò)提供各種增值服務(wù)為物業(yè)公司盈利，比如管家服務(wù)，包括家政

服務(wù)、代購(gòu)商品、代接送小孩上學(xué)、入托、代搬家業(yè)務(wù)等。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析1、運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象分析3、面向服務(wù)提供商的服務(wù)與服務(wù)商共享資源流量，為服務(wù)商提供居民消費(fèi)的分析。例如在鮮花店里可以放置蛋糕的宣傳冊(cè)，同樣，在蛋糕店里可以預(yù)定鮮花，實(shí)現(xiàn)異業(yè)聯(lián)盟，流量互換。為服務(wù)商提供服務(wù)商端的軟件應(yīng)用，服務(wù)商可以在線發(fā)布服務(wù)內(nèi)容、評(píng)價(jià)跟蹤、

社區(qū)配送、在線私聊等功能。為服務(wù)商提供統(tǒng)一平臺(tái)，將居民與服務(wù)商連接，縮短居民與服務(wù)商的距離，為

服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析1、運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象分析4、社區(qū)物業(yè)服務(wù)1）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化。對(duì)居民居住相對(duì)集中、具備市場(chǎng)收費(fèi)條件的小區(qū)實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作，企業(yè)內(nèi)部建立委托服務(wù)關(guān)系，將管理與服務(wù)職能相分離，做強(qiáng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，拓展副營(yíng)業(yè)務(wù)，提升物業(yè)品質(zhì)，為XX公司物業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2）促進(jìn)物業(yè)富余人員就業(yè)，為公司職工開(kāi)拓新的就業(yè)途徑對(duì)目前公司富余的職工、公司子弟等，提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為緩解就業(yè)壓力以及人員分流提供幫助。3）盤(pán)活物業(yè)閑置資產(chǎn)，為物業(yè)增加營(yíng)收提供保障針對(duì)目前物業(yè)資產(chǎn)大量閑置的現(xiàn)狀，可以激活物業(yè)公司積極性，通過(guò)平臺(tái)釋放大量閑置資源，利用社會(huì)資金盤(pán)活閑置資產(chǎn)，為物業(yè)營(yíng)收提供保障。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析2、運(yùn)營(yíng)模式分析成立無(wú)憂(yōu)生活社區(qū)管家服務(wù)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)憂(yōu)生活）無(wú)憂(yōu)生活全額投資平臺(tái)建設(shè)，與XX公司及社區(qū)共同制定平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并對(duì)社區(qū)物業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，由社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)平臺(tái)線下居民及商戶(hù)的推廣，無(wú)憂(yōu)生活負(fù)責(zé)線上的推廣和維護(hù)，線下服務(wù)的培訓(xùn)和服務(wù)商加盟的審核，并在規(guī)?；a(chǎn)生盈利之后，雙方利益分成，實(shí)現(xiàn)雙贏。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析2、運(yùn)營(yíng)模式分析管家服務(wù)公司加盟流程通過(guò)無(wú)憂(yōu)生活管家公司的運(yùn)營(yíng)，在后期推廣時(shí)，實(shí)行加盟連鎖機(jī)制，一個(gè)無(wú)憂(yōu)生活管家公司負(fù)責(zé)一個(gè)大的社區(qū)，以XX公司為例，對(duì)于比較好的四大社區(qū)勝中、勝北、勝東、勝南為例，我們?cè)趧僦薪⒐芗覙影?，其他有意向的加盟商可以通過(guò)連鎖的方式加盟。加盟商的選擇：良好的商業(yè)意識(shí)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)認(rèn)同無(wú)憂(yōu)生活企業(yè)文化長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿﹂L(zhǎng)期投入、親自經(jīng)營(yíng)優(yōu)良的財(cái)務(wù)資質(zhì)理解服務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析2、運(yùn)營(yíng)模式分析加盟管家服務(wù)流程無(wú)憂(yōu)生活提供的社區(qū)管家服務(wù)氛圍免費(fèi)服務(wù)和星級(jí)服務(wù)兩種，對(duì)于大眾用戶(hù)我們提供完全免費(fèi)的管家服務(wù)，居民通過(guò)電話(huà)、微信、呼叫中心等都可以選擇自己的服務(wù)管家。對(duì)于星級(jí)管家服務(wù)比免費(fèi)服務(wù)提供更貼心的定向服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的貼身電話(huà)、微信等服務(wù)。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析2、運(yùn)營(yíng)模式分析管家服務(wù)流程無(wú)憂(yōu)生活管家服務(wù)，管家在居民和服務(wù)提供商之間起到了橋梁的作用，管家的宗旨就是為居民選擇最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為服務(wù)提供保障。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析2、運(yùn)營(yíng)模式分析服務(wù)商加盟流程無(wú)憂(yōu)生活會(huì)為居民選擇最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商，并根據(jù)居民的反饋對(duì)服務(wù)商進(jìn)行排名，對(duì)于超過(guò)三次服務(wù)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)提供商會(huì)予以除名。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析3、盈利模式分析文案及攝像收費(fèi)幫助入駐商戶(hù)進(jìn)行微信商城內(nèi)容的編輯包括分析會(huì)員機(jī)制、圖片拍攝、文章編寫(xiě)等工作收取費(fèi)用。交易管理費(fèi)所有線上交易的資金和代運(yùn)營(yíng)的資金必須通過(guò)我們平臺(tái)結(jié)算，扣除0.5-1.5個(gè)點(diǎn)的管理費(fèi)。推廣費(fèi)用平臺(tái)定期舉行各種線上或線下展銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)，對(duì)平臺(tái)的部分商家進(jìn)行推廣，商戶(hù)參與需要繳納一定費(fèi)用，也可進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名收費(fèi)。競(jìng)價(jià)排名、廣告費(fèi)通過(guò)平臺(tái)廣告、WIFI認(rèn)證廣告、廣告推送等用戶(hù)終端屏幕播放各類(lèi)廣告，收取廣告費(fèi)。系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用隨著平臺(tái)功能不斷加強(qiáng)，社區(qū)周邊商戶(hù)想使用一些增值功能需要繳納費(fèi)用。大數(shù)據(jù)收費(fèi)大數(shù)據(jù)分析，推送收費(fèi)，定向推廣3、盈利模式分析無(wú)憂(yōu)生活管家服務(wù)公司：1、加盟連鎖費(fèi)2、平臺(tái)使用年費(fèi)（前期商戶(hù)不收費(fèi)，后期每家商戶(hù)一年1000元左右）3、商戶(hù)信息系統(tǒng)掛接或者建設(shè)費(fèi)用4、商戶(hù)廣告文案及拍照費(fèi)用5、商戶(hù)推廣方案費(fèi)用6、交易管理費(fèi)（前期免費(fèi)，后期每筆交易0.5到1個(gè)點(diǎn)）7、商戶(hù)競(jìng)價(jià)排名、廣告費(fèi)用8、閑置資產(chǎn)處置收益分成9、商戶(hù)大數(shù)據(jù)使用費(fèi)用10、星級(jí)管家服務(wù)收益物業(yè)公司：1、加盟連鎖費(fèi)用分成2、加以管理費(fèi)分成3、商戶(hù)廣告費(fèi)分成4、閑置資產(chǎn)處置費(fèi)用5、星級(jí)管家服務(wù)收益分成3、盈利模式分析第三方服務(wù)商（商戶(hù)）：1、異業(yè)聯(lián)盟收益2、流量置換收益3、平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化收益4、管家服務(wù)收益(1)所有線上交易的資金和代運(yùn)營(yíng)的資金通過(guò)我們平臺(tái)結(jié)算，扣除我們的服務(wù)費(fèi)后再轉(zhuǎn)給各供應(yīng)商，會(huì)產(chǎn)生沉淀資金及傭金抽成。(2)平臺(tái)廣告費(fèi)，通過(guò)平臺(tái)廣告、WIFI認(rèn)證廣告、廣告推送等用戶(hù)終端屏幕播放各類(lèi)廣告，收取廣告費(fèi)。(3)商家增值費(fèi)用，隨著平臺(tái)功能不斷加強(qiáng)，社區(qū)周邊商戶(hù)想使用一些增值功能需要繳納費(fèi)用。(4)文案策劃收入，幫助入駐商戶(hù)進(jìn)行微信商城內(nèi)容的編輯包括分析會(huì)員機(jī)制、圖片拍攝、文章編寫(xiě)等工作收取費(fèi)用。(5)推廣費(fèi)用，平臺(tái)定期舉行各種線上或線下展銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)，對(duì)平臺(tái)的部分商家進(jìn)行推廣，商戶(hù)參與需要繳納一定費(fèi)用，也可進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名收費(fèi)。(6)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)我們平臺(tái)的累積，衍生出很多種盈利模式，比如可以分析用戶(hù)喜好，對(duì)喜歡吃川菜的居民，進(jìn)行有針對(duì)性的活動(dòng)，增加營(yíng)銷(xiāo)成功率等。五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析3、盈利模式分析目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析

六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、投資預(yù)算六、投資預(yù)算客戶(hù)服務(wù)（4人）響應(yīng)業(yè)主及商家的需求，包括投訴及需求的采集；技術(shù)團(tuán)隊(duì)（10人）為本平臺(tái)信息化內(nèi)容的建設(shè)，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（1人）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（8人）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃、商家推廣、商家贊助、廣告等工作；財(cái)務(wù)（2人）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各種收支費(fèi)用，并進(jìn)行分析；負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)推廣，整合多方面的資源，把控項(xiàng)目的整體進(jìn)度；1、2016年投資預(yù)算六、投資預(yù)算項(xiàng)目備注預(yù)算（萬(wàn)元）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下推廣的市場(chǎng)費(fèi)用160人員費(fèi)用主要涉及市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)人員的工資等成本350商戶(hù)返利為了吸引商家注冊(cè)并使用的返利成本80辦公費(fèi)用日常辦公成本30公司裝修、租金60不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用隨著市場(chǎng)擴(kuò)大可能涉及市場(chǎng)、人員等不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用150合計(jì)8302、社區(qū)物業(yè)投資預(yù)算六、投資預(yù)算1、社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)商家的培訓(xùn)按照XX公司18萬(wàn)戶(hù)，9個(gè)社區(qū)的規(guī)模，培訓(xùn)需要9個(gè)全職人員計(jì)算，需要投入9*12萬(wàn)=108萬(wàn)/年。2、社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)商家線下的簽約和社區(qū)的線下推廣按照XX公司18萬(wàn)戶(hù)，9個(gè)社區(qū)的規(guī)模，線下商家談判和社區(qū)居民的推廣需要18個(gè)全職人員計(jì)算，需要投入18*12萬(wàn)=216萬(wàn)/年。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析

六、投資預(yù)算

七、預(yù)期效果及效益分析八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例2、對(duì)于商家?銷(xiāo)售增長(zhǎng)：更接地氣，

提升銷(xiāo)售量?打破局限：不受時(shí)間、

空間及地理位置限制；?降低費(fèi)用：精準(zhǔn)人群

覆蓋，營(yíng)銷(xiāo)成本降低；?用戶(hù)優(yōu)質(zhì)：社區(qū)特性，

能長(zhǎng)期獲取優(yōu)質(zhì)用戶(hù)；?增值服務(wù)：大數(shù)據(jù)分

析，優(yōu)化銷(xiāo)售策略?打造品牌：再小的個(gè)

體都有自已的品牌；3、對(duì)于業(yè)主?方便：物業(yè)通知、查

詢(xún)繳費(fèi)、周邊資訊， 社區(qū)黃頁(yè)；?快捷：家政，報(bào)修，

繳費(fèi)，快遞代收代發(fā)，

訂餐等等；?實(shí)惠：周邊商家打折

優(yōu)惠。?社交：活動(dòng)、興趣、

論壇1、對(duì)于社區(qū)物業(yè)?服務(wù)升級(jí)：業(yè)主滿(mǎn)意，

物業(yè)費(fèi)收取率提高?高效規(guī)范：信息化手段助推物業(yè)效率提升及規(guī)范；?成本減少：印刷、短信、人力?管理透明：自下而上的透明管理；?額外創(chuàng)收：物業(yè)增值服務(wù)（家政、維修等）?電商分成：周邊商家進(jìn)駐，業(yè)主實(shí)惠，得到利潤(rùn)回報(bào)?流量變現(xiàn)：如廣告收入、場(chǎng)地活動(dòng)。七、預(yù)期效果及效益分析1、價(jià)值體現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)收入模式?以社區(qū)服務(wù)、電商收入為主；?除了物業(yè)管理費(fèi)，衍生很多其他收入渠道；?以物業(yè)管理費(fèi)為主；?其他類(lèi)型收入項(xiàng)目很少；新型物業(yè)收入模式七、預(yù)期效果及效益分析1、價(jià)值體現(xiàn)2、預(yù)期效果七、預(yù)期效果及效益分析無(wú)憂(yōu)生活社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)的起因是為了解決當(dāng)今社區(qū)發(fā)展中面臨的住戶(hù)膨脹、居民安全、環(huán)境污染、健康醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理與服務(wù)人員不足等問(wèn)題，這些問(wèn)題已經(jīng)對(duì)社區(qū)管理和居民的生活產(chǎn)生了很大的影響。所以，我們力求通過(guò)基于O2O的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步提高社區(qū)管理效率和服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化品牌2、擴(kuò)展服務(wù)渠道，不斷發(fā)展新方向3、節(jié)約公司用工，提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)效益4、利用信息化提升，大幅提高社區(qū)服務(wù)品質(zhì)5、填補(bǔ)社區(qū)服務(wù)空白，拓展社區(qū)效益增長(zhǎng)點(diǎn)3、效益分析七、預(yù)期效果及效益分析直接經(jīng)濟(jì)效益：為商戶(hù)搭建平臺(tái)并提供服務(wù)，可以直接從商戶(hù)獲得傭金，星級(jí)管家服務(wù)可以獲得較大的資金沉淀。減少公司物業(yè)公司的用工人數(shù)，可以直接為公司物業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，預(yù)計(jì)每年在3000萬(wàn)左右。

隨著用戶(hù)數(shù)量的增加，假設(shè)3年以后集團(tuán)公司220萬(wàn)人口有120萬(wàn)用戶(hù)使用我們的平臺(tái)，公司估值可以達(dá)到5個(gè)億以上，為將來(lái)公司上市打下基礎(chǔ)。間接經(jīng)濟(jì)效益：借助社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)可以方便的向居民提供家政、物品配送等服務(wù)，或擴(kuò)張更多的有償服務(wù)，填補(bǔ)社區(qū)服務(wù)的空白，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)理念，同時(shí)，提高社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入。社會(huì)效益：

通過(guò)對(duì)社區(qū)事務(wù)信息的整體管理，社區(qū)對(duì)居民服務(wù)需求的把握更加貼切，將會(huì)提供更有針對(duì)性更加便民的服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站、終端等服務(wù)平臺(tái)推送便民信息，服務(wù)民眾，提高居民幸福指數(shù)，提升企業(yè)對(duì)外形象。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競(jìng)爭(zhēng)者分析和發(fā)展趨勢(shì)

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運(yùn)營(yíng)及盈利模式分析

六、投資預(yù)算

七、預(yù)期效果及效益分析

八、實(shí)施策略及步驟九、可行性分析十、案例互聯(lián)網(wǎng)廣告熱門(mén)論壇等推廣關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)搜索引擎關(guān)鍵詞推廣網(wǎng)站推廣本地知名網(wǎng)站進(jìn)行合作，比如青島新聞網(wǎng)、半島網(wǎng)等，進(jìn)行廣告互換或資源合作推廣。關(guān)注有利設(shè)置廣告轉(zhuǎn)發(fā)有禮和關(guān)注有禮活動(dòng)，刺激用戶(hù)關(guān)注。商戶(hù)入駐將線下有轉(zhuǎn)型需求的店鋪，轉(zhuǎn)型為社區(qū)融合服務(wù)，他們有著基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及不得不轉(zhuǎn)型的壓力，與商戶(hù)合作，在店鋪設(shè)立桌卡、