2024年度物業(yè)管理服務質(zhì)量評估與改進合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務質(zhì)量評估與改進合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1物業(yè)管理服務范圍2.2評估指標體系2.3評估周期2.4評估方法3.服務質(zhì)量標準3.1服務質(zhì)量標準內(nèi)容3.2服務質(zhì)量標準等級3.3服務質(zhì)量標準適用范圍4.評估實施4.1評估時間安排4.2評估人員組成4.3評估工作流程4.4評估結(jié)果公示5.服務改進措施5.1服務改進計劃5.2改進措施實施時間5.3改進措施效果評估6.質(zhì)量監(jiān)控6.1質(zhì)量監(jiān)控方式6.2質(zhì)量監(jiān)控頻率6.3質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理7.費用及支付7.1評估費用7.2服務改進費用7.3支付方式7.4支付時間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除12.合同變更12.1合同變更方式12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務質(zhì)量標準13.2附件二：評估指標體系13.3附件三：服務改進計劃14.其他約定14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[物業(yè)管理公司名稱]乙方：[業(yè)主委員會名稱或業(yè)主代表名稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[物業(yè)管理公司詳細地址]乙方地址：[業(yè)主委員會或業(yè)主代表詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系人甲方聯(lián)系人：[物業(yè)管理公司聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系人：[業(yè)主委員會或業(yè)主代表聯(lián)系人姓名]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[物業(yè)管理公司聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[業(yè)主委員會或業(yè)主代表聯(lián)系電話]第二條合同標的2.1物業(yè)管理服務范圍本合同約定甲方對乙方所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)提供全面的管理服務。2.2評估指標體系2.3評估周期評估周期為每年一次，自本合同簽訂之日起計算。2.4評估方法評估方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等多種手段進行。第三條服務質(zhì)量標準3.1服務質(zhì)量標準內(nèi)容服務質(zhì)量標準具體內(nèi)容包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生保持、公共設施設備維護、安全巡查、綠化養(yǎng)護、客戶服務等。3.2服務質(zhì)量標準等級服務質(zhì)量標準等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.3服務質(zhì)量標準適用范圍服務質(zhì)量標準適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主。第四條評估實施4.1評估時間安排評估時間安排在每年的第三季度進行。4.2評估人員組成評估人員由甲方指派的專業(yè)人員、乙方代表以及第三方評估機構(gòu)組成。4.3評估工作流程評估工作流程包括：評估方案制定、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)收集、評估報告編制、評估結(jié)果反饋等。4.4評估結(jié)果公示評估結(jié)果將在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示，公示時間為7天。第五條服務改進措施5.1服務改進計劃根據(jù)評估結(jié)果，甲方將制定相應的服務改進計劃。5.2改進措施實施時間改進措施的實施時間根據(jù)具體情況確定，但不得晚于評估結(jié)果公示之日起30天內(nèi)。5.3改進措施效果評估改進措施實施后，乙方將對改進效果進行評估，并將評估結(jié)果反饋給甲方。第六條質(zhì)量監(jiān)控6.1質(zhì)量監(jiān)控方式質(zhì)量監(jiān)控方式包括定期檢查、專項檢查、隨機抽查等。6.2質(zhì)量監(jiān)控頻率質(zhì)量監(jiān)控頻率為每月至少一次。6.3質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果將作為服務質(zhì)量評估的重要依據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改。第七條費用及支付7.1評估費用評估費用由乙方承擔，具體金額根據(jù)評估工作量和難度確定。7.2服務改進費用服務改進費用由甲方承擔，具體金額根據(jù)服務改進計劃和實施情況確定。7.3支付方式評估費用和服務改進費用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。7.4支付時間評估費用在評估結(jié)果公示后15個工作日內(nèi)支付；服務改進費用在改進措施實施完畢后15個工作日內(nèi)支付。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、財務數(shù)據(jù)、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。8.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露保密信息的，應承擔相應的法律責任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，金額為泄露信息價值的三倍。第九條違約責任9.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行評估或改進措施；（2）一方未按照合同約定支付費用；（3）一方違反保密條款；（4）一方其他違反合同約定的行為。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的直接損失；（2）支付違約金；（3）承擔相應的法律責任。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實際情況確定，但不得低于守約方因此遭受的直接損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構(gòu)。10.3爭議解決程序爭議解決程序按照所選解決方式的規(guī)則執(zhí)行。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，經(jīng)對方催告后仍未履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.3合同解除除合同約定的解除條件外，任何一方不得擅自解除合同。第十二條合同變更12.1合同變更方式合同變更應當以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。12.2合同變更程序（1）提出變更請求；（2）協(xié)商一致；（3）簽訂變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議生效。12.3合同變更效力變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務質(zhì)量標準附件一詳細列明了本合同第三條所提及的服務質(zhì)量標準。13.2附件二：評估指標體系附件二詳細列明了本合同第二條所提及的評估指標體系。13.3附件三：服務改進計劃附件三詳細列明了本合同第五條所提及的服務改進計劃。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型（1）評估機構(gòu)：負責對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行評估；（2）監(jiān)理機構(gòu)：負責對物業(yè)管理服務改進措施的實施進行監(jiān)督；（3）中介機構(gòu)：負責協(xié)助甲乙雙方進行合同簽訂、執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)；（4）專業(yè)顧問：提供專業(yè)意見、建議或解決方案。第二條第三方介入條款2.1第三方介入條件（1）評估和監(jiān)督物業(yè)管理服務質(zhì)量；（2）監(jiān)督和協(xié)助實施服務改進措施；（3）解決合同履行過程中的爭議；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方接受甲乙雙方委托，簽訂委托協(xié)議；（3）第三方按照委托協(xié)議約定履行職責。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義本合同所稱責任限額，是指第三方因履行職責過程中產(chǎn)生的法律責任，其最高賠償金額。3.2責任限額約定（1）評估機構(gòu)：責任限額為評估費用的一倍；（2）監(jiān)理機構(gòu)：責任限額為監(jiān)理費用的一倍；（3）中介機構(gòu)：責任限額為中介服務費用的一倍；（4）專業(yè)顧問：責任限額為顧問服務費用的一倍。3.3責任限額承擔第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應按照責任限額承擔相應的賠償責任。第四條第三方權利義務4.1第三方權利（1）根據(jù)委托協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地履行職責；（2）獲得甲乙雙方提供的必要信息；（3）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（4）根據(jù)合同約定收取報酬。4.2第三方義務（1）遵守法律法規(guī)和本合同約定；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按時完成委托任務；（4）對自身行為負責。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1劃分原則（1）明確各自職責；（2）相互配合，共同完成合同目標；（3）各自承擔相應的法律責任。5.2劃分內(nèi)容（1）甲方與第三方：甲方負責提供物業(yè)管理服務，第三方負責評估、監(jiān)督和協(xié)助改進；（2）乙方與第三方：乙方負責提出評估、監(jiān)督和改進的需求，第三方按照委托協(xié)議履行職責；（3）第三方與甲乙雙方：第三方作為獨立第三方，對甲乙雙方均有義務，同時享有權利。第六條第三方介入后的合同變更6.1變更程序第三方介入后的合同變更，按照本合同第十二條約定進行。6.2變更內(nèi)容（1）明確第三方的職責、權利和義務；（2）調(diào)整合同費用；（3）修改合同履行期限。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決，按照本合同第十條約定進行。7.2爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序，參照本合同第十條規(guī)定的程序執(zhí)行。第八條本合同其他條款的適用第三方介入后的合同履行，本合同的其他條款繼續(xù)適用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務質(zhì)量標準詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)管理服務的各項質(zhì)量標準，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安保、設施設備、綠化養(yǎng)護、客戶服務等，并明確各項目的具體指標和評估方法。2.附件二：評估指標體系詳細要求和說明：本附件應詳細列出評估物業(yè)管理服務質(zhì)量的指標體系，包括各項指標的權重、評分標準和對應的服務質(zhì)量等級。3.附件三：服務改進計劃詳細要求和說明：本附件應詳細列出根據(jù)評估結(jié)果制定的服務改進計劃，包括改進措施的具體內(nèi)容、實施時間表和預期效果。4.附件四：第三方委托協(xié)議詳細要求和說明：本附件應詳細列明第三方介入的相關協(xié)議內(nèi)容，包括第三方的職責、權利義務、責任限額、費用及支付方式等。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：本附件應詳細列明爭議解決的相關協(xié)議內(nèi)容，包括爭議解決方式、機構(gòu)、程序和費用等。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：本附件應詳細列明合同變更的相關協(xié)議內(nèi)容，包括變更原因、內(nèi)容、程序和生效日期等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務或提供的服務不符合服務質(zhì)量標準。責任認定標準：甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的直接損失，并支付違約金。示例說明：若甲方未能按合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成環(huán)境衛(wèi)生清理工作，導致乙方財產(chǎn)受損，甲方應賠償乙方損失并支付違約金。2.違約行為：乙方未按合同約定支付費用。責任認定標準：乙方應承擔違約責任，支付逾期付款的滯納金，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用。示例說明：若乙方逾期支付評估費用，甲方有權收取滯納金，并要求乙方承擔因逾期付款而產(chǎn)生的額外費用。3.違約行為：第三方違反保密條款，泄露保密信息。責任認定標準：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失，并支付違約金。示例說明：若第三方在合同履行過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應賠償損失并支付違約金。4.違約行為：任何一方未按合同約定履行爭議解決程序。責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的直接損失，并支付違約金。示例說明：若一方未按照合同約定的爭議解決程序提起訴訟或申請仲裁，該方應承擔違約責任并賠償對方損失。全文完。2024年度物業(yè)管理服務質(zhì)量評估與改進合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同雙方2.服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務項目2.4服務質(zhì)量要求3.服務費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4費用調(diào)整機制4.服務實施4.1服務實施計劃4.2服務實施流程4.3服務實施進度4.4服務實施責任5.質(zhì)量評估5.1評估指標體系5.2評估方法5.3評估時間安排5.4評估結(jié)果運用6.改進措施6.1改進措施制定6.2改進措施實施6.3改進措施效果評估6.4改進措施調(diào)整7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務7.3保密期限7.4違約責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后果12.合同生效12.1生效條件12.2生效程序12.3生效日期13.其他約定13.1通知與送達13.2合同修改13.3合同附件14.合同解除與終止后的處理14.1費用結(jié)算14.2責任追究14.3合同終止后的后續(xù)服務第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：2024年度物業(yè)管理服務質(zhì)量評估與改進合同1.2合同編號：PMQ202400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：自合同簽訂之日起生效1.5合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日1.6合同雙方：甲方：物業(yè)管理有限公司乙方：社區(qū)居民委員會第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍：包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護、綠化養(yǎng)護、安保巡邏、社區(qū)文化活動組織等。2.2服務標準：根據(jù)國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，確保服務質(zhì)量達到或超過標準要求。2.3服務項目：2.3.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：每日進行清掃，保持公共區(qū)域整潔。2.3.2公共設施維護：定期檢查、維修公共設施，確保設施正常運行。2.3.3綠化養(yǎng)護：定期修剪綠化植被，保持綠化帶美觀。2.3.4安保巡邏：24小時巡邏，確保小區(qū)安全。2.3.5社區(qū)文化活動組織：定期舉辦各類社區(qū)文化活動。2.4服務質(zhì)量要求：2.4.1環(huán)境衛(wèi)生：無亂扔垃圾現(xiàn)象，公共區(qū)域清潔無污漬。2.4.2公共設施：設施完好，無損壞。2.4.3綠化養(yǎng)護：植被生長良好，無枯萎現(xiàn)象。2.4.4安保巡邏：無盜竊、安全事故發(fā)生。2.4.5社區(qū)文化活動：活動組織有序，參與度高。第三條服務費用3.1費用構(gòu)成：包括但不限于人工費、材料費、設備費等。3.2費用支付方式：按季度支付，甲方于每季度首月5日前將費用支付至乙方指定賬戶。3.3費用支付時間：每季度首月5日3.4費用調(diào)整機制：根據(jù)市場行情和服務質(zhì)量評估結(jié)果，經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整費用。第四條服務實施4.1服務實施計劃：乙方應根據(jù)服務范圍和標準，制定詳細的服務實施計劃，報甲方審核批準。4.2服務實施流程：按照服務實施計劃，逐步實施各項服務項目。4.4服務實施責任：乙方對服務實施過程中的問題承擔責任，并及時整改。第五條質(zhì)量評估5.1評估指標體系：包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設施、綠化養(yǎng)護、安保巡邏、社區(qū)文化活動等方面。5.2評估方法：采取定期檢查、隨機抽查、問卷調(diào)查等方式進行評估。5.3評估時間安排：每季度進行一次全面評估，每月進行一次專項評估。5.4評估結(jié)果運用：將評估結(jié)果作為改進措施制定和調(diào)整的依據(jù)。第六條改進措施6.1改進措施制定：根據(jù)評估結(jié)果，制定針對性的改進措施。6.2改進措施實施：按計劃實施改進措施，并及時跟蹤效果。6.3改進措施效果評估：對改進措施實施后的效果進行評估，確保服務質(zhì)量持續(xù)提升。6.4改進措施調(diào)整：根據(jù)效果評估結(jié)果，對改進措施進行必要的調(diào)整。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：包括但不限于甲方客戶的個人信息、財務數(shù)據(jù)、服務內(nèi)容、技術秘密等。8.2保密義務：雙方在合同執(zhí)行期間及合同終止后，對上述保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.4違約責任：如一方違反保密義務，造成對方損失的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、承擔法律責任。第九條違約責任9.1違約情形：包括但不限于未按約定提供服務、服務質(zhì)量不符合要求、逾期支付費用、泄露保密信息等。9.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、采取補救措施等。9.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)違約情形及損失程度確定，最高不超過合同總金額的20%。9.4違約金的支付：違約金應在違約行為發(fā)生后15日內(nèi)支付。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3爭議解決程序：爭議解決應遵循法律法規(guī)和公平公正原則，遵循法定程序。第十一條合同解除11.1解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力事件、合同目的無法實現(xiàn)等。11.2解除程序：一方提出解除合同時，應書面通知對方，并說明解除原因。11.3解除后果：合同解除后，雙方應按照約定進行財務結(jié)算，并各自承擔相應的責任。第十二條合同終止12.1終止條件：包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導致合同解除等。12.2終止程序：合同終止應書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。12.3終止后果：合同終止后，雙方應按照約定進行財務結(jié)算，并各自承擔相應的責任。第十三條合同生效13.1生效條件：合同雙方簽字蓋章后，經(jīng)甲方審核批準，合同生效。13.2生效程序：合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自義務。13.3生效日期：合同生效日期為合同簽訂日期。第十四條其他約定14.1通知與送達：雙方的通知和文件應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，自發(fā)送之日起視為送達。14.2合同修改：合同的任何修改均需雙方書面同意，并簽署書面文件。14.3合同附件：本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義：指在合同履行過程中，由合同雙方之外的第三方參與的任何形式的活動或行為，包括但不限于中介服務、技術咨詢、評估服務、監(jiān)理服務等。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的條件與程序2.1.1合同雙方同意；2.1.2第三方具備相應的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方同意承擔相應的責任和義務。2.2第三方介入的程序：2.2.1合同雙方應書面通知對方關于第三方介入的意向；2.2.2雙方共同與第三方協(xié)商確定介入的具體事宜，包括服務內(nèi)容、費用、期限等；2.2.3第三方應向合同雙方提供相關資質(zhì)證明文件；2.2.4合同雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利和義務。第三條第三方的責任與權利3.1第三方的責任：3.1.1第三方應按照合同約定和雙方要求，獨立、公正、客觀地履行職責；3.1.2第三方應對其提供的服務質(zhì)量負責，如因第三方原因?qū)е路召|(zhì)量不達標，應承擔相應的責任；3.1.3第三方應遵守保密條款，對合同內(nèi)容保密。3.2第三方的權利：3.2.1第三方有權根據(jù)合同約定收取相應的服務費用；3.2.2第三方有權要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；3.2.3第三方有權在履行職責過程中提出合理化建議。第四條第三方的責任限額4.1第三方的責任限額：4.1.1第三方的責任限額根據(jù)其服務內(nèi)容和合同約定確定；4.1.2第三方的責任限額最高不超過合同總金額的10%；4.1.3如第三方責任造成合同雙方損失的，應按照實際損失和責任限額的比例承擔賠償責任。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與合同雙方的關系：5.1.1第三方與合同雙方是獨立的合同關系，雙方權利義務獨立；5.1.2第三方與合同雙方之間的爭議，應通過第三方與合同雙方之間的協(xié)議解決。5.2第三方與合同雙方的責任劃分：5.2.1第三方對其提供的服務負責，合同雙方對其自身的履約行為負責；5.2.2合同雙方應共同對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保服務質(zhì)量。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入導致合同變更的，合同雙方應書面通知對方，并簽訂補充協(xié)議，明確變更后的合同內(nèi)容。第七條第三方介入的合同解除7.1第三方介入導致合同解除的，合同雙方應按照合同約定進行解除，并按照約定進行財務結(jié)算。第八條第三方介入的合同終止8.1第三方介入導致合同終止的，合同雙方應按照合同約定進行終止，并按照約定進行財務結(jié)算。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引起的爭議，應按照合同約定的爭議解決方式處理。第十條第三方介入的合同附件10.1第三方介入相關的協(xié)議、文件等作為合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認書要求：雙方簽字蓋章，確認合同內(nèi)容無誤。說明：作為合同簽訂的初步確認，用于證明合同簽訂的日期和雙方的身份。2.服務實施計劃要求：詳細列明服務項目、質(zhì)量標準、實施時間表等。說明：服務實施計劃是合同執(zhí)行的重要依據(jù)，用于指導服務提供方的具體操作。3.服務質(zhì)量評估報告要求：包括評估指標、評估方法、評估結(jié)果、改進措施等。說明：評估報告用于記錄服務質(zhì)量評估的過程和結(jié)果，為改進服務提供依據(jù)。4.費用結(jié)算單要求：詳細列明費用構(gòu)成、支付金額、支付時間等。說明：費用結(jié)算單是雙方進行費用結(jié)算的憑證，確保費用的準確性和及時性。5.第三方服務協(xié)議要求：明確第三方服務內(nèi)容、費用、期限、責任等。說明：第三方服務協(xié)議是第三方介入合同履行的重要文件，確保第三方服務的合法性和有效性。6.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、機構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議是雙方解決合同履行中爭議的依據(jù)，保障雙方權益。7.合同變更協(xié)議要求：詳細列明變更內(nèi)容、雙方意見、簽字蓋章等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中對合同內(nèi)容進行修改的正式文件。8.合同解除協(xié)議要求：明確解除原因、解除時間、雙方責任等。說明：合同解除協(xié)議是合同雙方在特定情況下解除合同的正式文件。9.合同終止協(xié)議要求：明確終止原因、終止時間、雙方責任等。說明：合同終止協(xié)議是合同雙方在合同履行完畢或特定情況下終止合同的正式文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：服務未按約定提供或質(zhì)量不符合要求逾期支付費用泄露保密信息未按約定履行合同變更或解除程序2.責任認定標準：違約行為發(fā)生時，由違約方承擔相應責任。違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、采取補救措施等。3.違約責任示例說明：服務未按約定提供或質(zhì)量不符合要求：若服務未達到合同約定的質(zhì)量標準，乙方應立即采取措施進行整改，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用。逾期支付費用：若甲方未按約定時間支付費用，應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五計算。泄露保密信息：若一方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。未按約定履行合同變更或解除程序：若一方未按約定程序進行合同變更或解除，應承擔相應的違約責任。全文完。2024年度物業(yè)管理服務質(zhì)量評估與改進合同2本合同目錄一覽1.評估目的和原則1.1評估目的1.2評估原則2.評估范圍和對象2.1評估范圍2.2評估對象3.評估內(nèi)容和方法3.1評估內(nèi)容3.2評估方法4.評估時間安排4.1評估啟動時間4.2評估實施時間4.3評估報告提交時間5.評估人員及職責5.1評估人員資質(zhì)要求5.2評估人員職責6.評估報告及反饋6.1評估報告內(nèi)容6.2評估報告提交方式6.3評估報告反饋方式7.評估結(jié)果應用7.1評估結(jié)果認定7.2評估結(jié)果應用措施8.改進措施制定與實施8.1改進措施制定8.2改進措施實施9.質(zhì)量控制與監(jiān)督9.1質(zhì)量控制標準9.2質(zhì)量監(jiān)督措施10.責任與義務10.1物業(yè)管理方責任10.2業(yè)主方責任11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.2合同續(xù)簽12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序14.其他約定14.1合同附件14.2合同生效與終止第一部分：合同如下：1.評估目的和原則1.1評估目的本合同旨在通過全面、客觀、公正的評估，對2024年度物業(yè)管理服務進行全面質(zhì)量評價，以促進物業(yè)管理水平的提升，保障業(yè)主的合法權益。1.2評估原則a.全面性原則：評估內(nèi)容應涵蓋物業(yè)管理服務的各個方面。b.客觀性原則：評估過程應遵循客觀公正的原則，確保評估結(jié)果的真實性。c.公正性原則：評估結(jié)果應公平合理，對物業(yè)管理服務進行全面評價。d.實用性原則：評估結(jié)果應具有指導性和實用性，為物業(yè)管理服務的改進提供依據(jù)。2.評估范圍和對象2.1評估范圍a.物業(yè)管理服務的基本職責：包括物業(yè)的日常維護、清潔、綠化、安全等。b.物業(yè)管理服務的特色服務：包括業(yè)主活動組織、公共設施維護等。c.物業(yè)管理服務的創(chuàng)新舉措：包括新技術應用、服務質(zhì)量提升等。2.2評估對象a.物業(yè)管理公司b.物業(yè)管理項目負責人c.物業(yè)管理服務人員3.評估內(nèi)容和方法3.1評估內(nèi)容a.物業(yè)管理服務質(zhì)量b.物業(yè)管理服務效率c.物業(yè)管理服務創(chuàng)新d.物業(yè)管理服務滿意度3.2評估方法a.文件審查：對物業(yè)管理服務相關文件進行審查，了解服務內(nèi)容、流程等。b.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度。c.實地考察：對物業(yè)管理現(xiàn)場進行實地考察，了解服務情況。d.訪談：與物業(yè)管理服務人員、業(yè)主進行訪談，收集相關信息。4.評估時間安排4.1評估啟動時間2024年3月1日4.2評估實施時間2024年3月1日至2024年4月30日4.3評估報告提交時間2024年5月15日前5.評估人員及職責5.1評估人員資質(zhì)要求a.具備物業(yè)管理相關專業(yè)知識c.具備獨立思考和判斷能力5.2評估人員職責a.負責評估工作的組織和實施b.負責收集、整理評估數(shù)據(jù)c.編寫評估報告6.評估報告及反饋6.1評估報告內(nèi)容a.評估目的和原則b.評估范圍和對象c.評估內(nèi)容和方法d.評估結(jié)果分析e.改進建議6.2評估報告提交方式a.以書面形式提交b.通過電子郵件提交6.3評估報告反饋方式a.評估報告提交后，由物業(yè)管理方進行反饋b.評估人員根據(jù)反饋意見對評估報告進行修改和完善8.改進措施制定與實施8.1改進措施制定a.根據(jù)評估報告中的分析結(jié)果，制定針對性的改進措施。b.改進措施應包括但不限于服務質(zhì)量提升、服務效率提高、服務創(chuàng)新等。c.改進措施應明確責任部門、責任人及完成時間。8.2改進措施實施a.物業(yè)管理方應確保改進措施得到有效實施。b.定期對改進措施的實施情況進行跟蹤和評估。c.如有需要，對改進措施進行調(diào)整和優(yōu)化。9.質(zhì)量控制與監(jiān)督9.1質(zhì)量控制標準a.制定物業(yè)管理服務質(zhì)量控制標準，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務質(zhì)量標準等。b.質(zhì)量控制標準應具有可操作性和可衡量性。9.2質(zhì)量監(jiān)督措施a.設立質(zhì)量監(jiān)督小組，負責監(jiān)督物業(yè)管理服務的實施。b.定期對物業(yè)管理服務進行檢查，確保服務質(zhì)量符合標準。c.對服務質(zhì)量問題進行及時處理和反饋。10.責任與義務10.1物業(yè)管理方責任a.按照合同約定提供物業(yè)管理服務。b.保證服務質(zhì)量，對服務質(zhì)量問題負責整改。c.按時提交評估報告和改進措施。10.2業(yè)主方責任a.積極配合物業(yè)管理方的評估和改進工作。b.提供必要的評估信息和數(shù)據(jù)。c.對物業(yè)管理服務提出意見和建議。11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限本合同期限為一年，自2024年3月1日起至2024年12月31日止。11.2合同續(xù)簽本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過一年。12.違約責任12.1違約行為a.未按時提供物業(yè)管理服務。b.服務質(zhì)量不符合合同約定。c.未履行合同約定的其他義務。12.2違約責任承擔a.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。b.違約方應立即采取措施糾正違約行為。13.爭議解決13.1爭議解決方式a.雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。b.如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序a.雙方應在爭議發(fā)生后十日內(nèi)書面提出解決爭議的請求。b.爭議解決過程中，雙方應保持溝通，積極尋求解決方案。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于：評估報告、改進措施、服務質(zhì)量控制標準等。14.2合同生效與終止a.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。b.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱的第三方，是指除甲方（物業(yè)管理方）和乙方（業(yè)主方）以外的，經(jīng)雙方同意介入合同履行過程中的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。15.2第三方責任限額a.第三方的責任限額由雙方在合同中約定，并在合同附件中明確列出。b.第三方的責任限額應基于其提供的服務的性質(zhì)、范圍和風險進行合理估算。c.如第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)違約，其責任限額不得超過合同附件中約定的金額。15.3第三方責權利a.責任：第三方應按照合同約定和行業(yè)規(guī)范履行其職責，對因自身原因造成的違約承擔相應責任。b.權利：第三方有權根據(jù)合同約定收取合理的服務費用，并享有合同項下的其他權利。c.利益：第三方應通過其專業(yè)服務為甲方和乙方提供增值服務，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量。15.4第三方與其他各方的劃分說明a.第三方作為獨立的第三方機構(gòu)，其服務內(nèi)容應限于合同約定的范圍內(nèi)，不得超出其職責范圍。b.第三方在履行職責過程中，應尊重甲方和乙方的合法權益，不得損害甲方和乙方的利益。c.甲方和乙方應尊重第三方的獨立性和專業(yè)性，不得干預第三方的正常工作。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請a.甲方或乙方可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并說明介入的原因和預期目標。b.雙方應在收到第三方介入申請后五個工作日內(nèi)，就第三方介入事宜進行協(xié)商并作出決定。16.2第三方選定a.雙方應共同選定第三方，并確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。b.第三方的選定應通過公開招標、邀請招標或其他雙方認可的方式。16.3第三方介入?yún)f(xié)議a.雙方與第三方應簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。b.第三方介入?yún)f(xié)議應作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方介入費用17.1費用承擔a.第三方介入費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確