ASQ CMQOE質(zhì)量組織卓越認(rèn)證經(jīng)理考試題庫（濃縮400題）

ASQCMQ/0E質(zhì)量/組織卓越認(rèn)證經(jīng)理考試題庫(濃縮400題)1.以下哪項質(zhì)量流程變革能帶來最具成本效益的改進(jìn)?B、當(dāng)一個或多個方塊出現(xiàn)故障時，報廢整個托盤A、滿意團(tuán)隊發(fā)展的進(jìn)程B、團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊精神C、激動，期望和樂觀D、防御和競爭4.在客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系中，以下哪種行為會導(dǎo)致敵對關(guān)系?A、確定監(jiān)管限制B、要求競標(biāo)C、分享專有技術(shù)D、共享成本信息解析：在客戶-供應(yīng)商伙伴關(guān)系中，可能導(dǎo)致對抗性關(guān)系的行為之一是要求進(jìn)行競爭性投標(biāo)。這可能導(dǎo)致信任和合作精神的減少。5.以下哪項優(yōu)質(zhì)使命陳述最能支持該組織為所有肌肉萎縮癥患兒的母親提供免費(fèi)法律支持的廣泛使命?A、本組織希望成為所有肌肉萎縮癥患兒母親的首選。B、由合格的律師為肌肉萎縮癥患兒的母親提供及時、相關(guān)的建議。C、由合格的律師為密歇根州的所有母親提供及時、相關(guān)的建議。D、友好、公正、快速。解析：組織活動的質(zhì)量取決于其提供的服務(wù)質(zhì)量。這句話描述了組織在質(zhì)量方面的總體意圖。8.一個公司在使用ANSI/ASQZ1.標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行單次抽樣計劃正常檢驗水平來料數(shù)量20000樣本數(shù)量315,接收數(shù)7那么該抽樣計劃的平均輸出質(zhì)量下限(AQL)是多少?溝通障礙和誤解。因此，選項C是不代表良13.以下哪項關(guān)于質(zhì)量功能展開(QFD)的陳述最能體現(xiàn)其在質(zhì)量規(guī)劃過程中的重要性?A、QFD將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格以及它們之間的C、QFD讓整個公司參與設(shè)計和控制活動，解決所有利益相關(guān)者的需求和問題。解析：質(zhì)量功能展開(QFD)是一種用于轉(zhuǎn)換客戶需求(顧客的聲音)為產(chǎn)品或劃中非常重要：這個陳述捕捉到了QFD的核心精神——代表并整合客戶的聲音。14.干洗店會對以下哪些SIPOC要素進(jìn)行測量，以確保流程有效?測量流程時，可以采用SIPOC(供應(yīng)商、輸入、過程、輸出、顧客)模型進(jìn)行分A、較大樣本尺寸nC、較少的樣本尺寸nD、較少的11類錯誤A、數(shù)據(jù)的相關(guān)性解析：關(guān)聯(lián)圖(又稱為相關(guān)圖或網(wǎng)絡(luò)圖)是用于可視化和分析各個因素、事件或這更像是因果圖(如魚骨圖)的功能，它專門用于分析和顯示原因與結(jié)果之間的考慮，關(guān)聯(lián)圖的主要功能是展示不同元素(如現(xiàn)象、事件、概念等)之間的相關(guān)性或網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)系。因此，最準(zhǔn)確的答案是B.現(xiàn)象的相關(guān)性。一支訓(xùn)練有素的員工隊伍的好處?解析：根據(jù)戴明理念(也知道六西格瑪原則),故障往往是系統(tǒng)的結(jié)果，而不是解析：參考書籍P365C、干洗店解析：在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)通常列出的是“供應(yīng)商”(Supplier)和“輸入”(Input)。SIPOC是一個用于映射業(yè)務(wù)流程的工具，其縮寫代表供客戶(Customers)。在給出的選項中：1.**洗滌劑和清潔說明(A)**:這些更可程的輸出，而不是左側(cè)的組件。3.**干洗店(C)**:這是流程本身的一部分，不是“供應(yīng)商”,這是SIPOC圖表流程連接左側(cè)的一個重要組件。因此，最合適的答案是D"洗滌劑供應(yīng)商"。22.什么基本流程圖符號用于將流程圖中的一個D、橢圓形一個節(jié)點。這個符號用于在流程圖中顯示流程的順序和方向解析：在一個管理層對員工和決策過程施加控制的工作環(huán)境被描eoryX)管理模型。這種模型假設(shè)員工不愿意工作并需要被嚴(yán)格控制和指導(dǎo)。C、盡管回答文件可能不會顯示回答者的身份，但有些回答者可能會認(rèn)為他們的客戶客戶45公司4成本客戶根據(jù)上圖，應(yīng)該按照什么順序處理客戶投訴?27.項目經(jīng)理應(yīng)與項目團(tuán)隊一起工作制定主要計劃及日程安排表來確保團(tuán)隊成員A、激發(fā)后續(xù)項目工作的熱情B、知曉項目的范圍C、能勝任后續(xù)任何項目的領(lǐng)導(dǎo)人D、能為未來的項目改善他們的技能解析：項目經(jīng)理應(yīng)與項目團(tuán)隊一起工作制定主要計劃及日程安排表，以確保團(tuán)隊成員知曉項目的范圍。28.以下哪些步驟有助于確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計劃保持一致?A、確定實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能B、將培訓(xùn)費(fèi)用納入組織的總預(yù)算C、保持不少于組織總收入5%的培訓(xùn)預(yù)算D、確保培訓(xùn)人員的技能與時俱進(jìn)解析：確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計劃一致的步驟之一是確定實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能。這有助于確保培訓(xùn)計劃與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和需求保持一致。B、合格30.Nelson漏斗實驗證明了這一點：解析：Nelson漏斗實驗被用來驗證過程的穩(wěn)定整一個穩(wěn)定的過程(也就是控制一個過程)通常會增加其內(nèi)部的變化。所以，正確答案選項A:調(diào)整一個穩(wěn)定的過程往往會增加變化。31.在產(chǎn)品開發(fā)階段，采用以下哪種方法根據(jù)題目描述和答案，只有選項A正確描述了增強(qiáng)員工權(quán)能的條件。B、找出需要改進(jìn)的生產(chǎn)過程以幫助在市場保持競爭力解析：做公司優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和危機(jī)(SWOT)分析的主要目的是開發(fā)基于數(shù)據(jù)A、通過審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系以識別潛在問題B、教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求C、識別認(rèn)證小組的關(guān)鍵人員并確定其作用及職責(zé)D、通過審查歷史的檢驗數(shù)據(jù)來識別取消認(rèn)證過程的可能性A、統(tǒng)計技術(shù)在控制過程中的應(yīng)用業(yè)績相比C、由少數(shù)員工組成的自強(qiáng)學(xué)習(xí)小組D、一種突破性的方法，涉及整個組織及其過程的重組解析：標(biāo)桿管理定義為一種改進(jìn)過程，在這種過程中，一家公司衡量其業(yè)績與同類最佳公司和流程的業(yè)績相比(B)。這是為了識別改進(jìn)的機(jī)會和提高組織績效。38.向供應(yīng)商提出正式糾正措施要求的主要原因是什么?A、表示收到部件。C、就缺陷部件向供應(yīng)商投訴解析：這個問題詢問的是提出正式糾正措施要求給供應(yīng)商的主要原因。我們來分析這四個選項：A.表示收到部件(AcknowledgingReceiptofParts):這更多是一個行政性或物流性的動作，與糾正措施的目的不符。B.要求更換故障部件(RequestingReplacementofFaultyParts):雖然這可能是糾正措施的一部分，但本原因。C.就缺陷部件向供應(yīng)商投訴(ComplainingtotheSupplieraboutDefectseofNonconformities):這是糾正措施的核心目的。通進(jìn)過程并防止未來的問題。因此，最佳選項是**D.確定并解決不符合項的原因*40.有效培訓(xùn)方法的設(shè)計必須考慮：*1公司的工作體系*11公司需要*111員工的個人需要*IV培訓(xùn)評價準(zhǔn)則41.X公司最近獲得了美國食品及藥物管理局的批準(zhǔn)，生產(chǎn)一種利潤豐厚的醫(yī)療解析：授權(quán)通常意味著員工可以在自我控制下運(yùn)作(A),在員工與管理者之間形成合作伙伴關(guān)系(B),并能做出影響其工作的決策(C)。然而，管理者放棄對員工的職責(zé)(D)并不是授權(quán)的一個特點，因為授權(quán)并不意味著管理者放棄職型指標(biāo))是兩種評估個人行為和偏好的工具是生成創(chuàng)新思路和促進(jìn)團(tuán)隊合作的工具，與選擇團(tuán)隊成員無關(guān)。因此，選項A為A。A、基本原則解析：不是ASQ道德規(guī)范一部分的是質(zhì)量信息系統(tǒng)(C)。ASQ道德規(guī)范主要關(guān)47.在Kaizen質(zhì)量改善方法中，下列哪種方法被經(jīng)常使用?48.你是一名經(jīng)驗豐富的質(zhì)量經(jīng)理(六西格瑪黑帶),剛開始在一家多站點制造公司工作。他們最大的一個問題就是延遲交貨。你會采取什么措施?A、引入全面質(zhì)量管理(TQM)。B、引入六西格瑪。C、開展基準(zhǔn)研究，確定貴公司屬于哪個四分位。D、引入約束理論，找出導(dǎo)致延遲交貨的瓶頸。解析：全面質(zhì)量管理是一種最廣泛的方法，它以客戶為中心，讓員工參與其中，注重流程，并以事實為依據(jù)做出決策。49.XYZ組織聘請第一位質(zhì)量經(jīng)理時，已經(jīng)運(yùn)營了20年。首先要開展以下哪項工作?A、重組生產(chǎn)部門，讓質(zhì)量經(jīng)理監(jiān)督所有負(fù)責(zé)測量零件質(zhì)量的人員。B、為所有員工提供復(fù)習(xí)培訓(xùn)。包括有關(guān)組織愿景、使命和價值觀的培訓(xùn)。C、刪除所有Cpk小于1.0的過程能力圖表。D、制定并部署質(zhì)量管理計劃，其中包括新任質(zhì)量經(jīng)理。解析：質(zhì)量管理計劃應(yīng)包括新的質(zhì)量經(jīng)理資源、50.首席執(zhí)行官宣布了他在自動化、集成和技術(shù)方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業(yè)務(wù)流程簡化中發(fā)揮重要作用。為響應(yīng)這一愿景，首席執(zhí)行官宣布將使用一種更先進(jìn)的新信息系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)。作為企業(yè)的IT總監(jiān)，您如何根據(jù)這個新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)管理組織的績效和風(fēng)險?A、從風(fēng)險管理的角度來看，設(shè)計一個備用方案，以防新系統(tǒng)無法保持業(yè)務(wù)運(yùn)營B、確保集成、垂直和水平對齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中。對新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險管理評估C、創(chuàng)建項目時間軸以培訓(xùn)您所在區(qū)域的所有團(tuán)隊，以確保適當(dāng)過渡到新的信息系統(tǒng)D、確保您擁有所有可用的資源來管理數(shù)據(jù)信息、潛在誤用、風(fēng)險評估和防火墻解析：作為企業(yè)的IT總監(jiān)，應(yīng)確保集成、垂直和水平對齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中，并對新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險管理評估，以響應(yīng)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)。問題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報告的缺陷。客戶X和客戶Y都收到了來自ABC公司同樣數(shù)量的部件。51.每次有影響組織的問題出現(xiàn)在新聞通訊上時，工作人員都會被要求提供管理信息。如何減輕這些要求的負(fù)面影響?A、考慮組織內(nèi)部的信息溝通方式。B、讓管理人員提交有關(guān)問題的報告，以便員工繼續(xù)開展工作。C、創(chuàng)建一個收集信息的模板。D、研究組織內(nèi)部如何做出決策。解析：這可以確定批準(zhǔn)或拒絕項目的標(biāo)準(zhǔn)。52.調(diào)查供應(yīng)商的目的是確定供應(yīng)商是否有：A、充足的財務(wù)資源B、足夠的制造能力解析：最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧椖拷?jīng)理的主要職責(zé)的陳述是B.展示結(jié)果并對項目的成55.以下哪些方法應(yīng)成為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分?B、質(zhì)量改進(jìn)的重點應(yīng)放在制造和服務(wù)流程上。C、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)集中在需要排除故障的領(lǐng)域。D、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)完全由自愿舉措來完成。解析：在質(zhì)量管理中，有許多方法可以作為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分。根據(jù)本題給出的選項，我們來分析每個選項是否符合質(zhì)量改進(jìn)的原則。A選項正確，因為質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該成為一個系統(tǒng)性的過程，需要納入整個組織的運(yùn)作，形成合理的質(zhì)量管理體系。B選項不準(zhǔn)確，雖然制造和服務(wù)流程可能是質(zhì)量改進(jìn)的一個重點，但并非質(zhì)量改進(jìn)只應(yīng)該在這兩個方面進(jìn)行。C選項不準(zhǔn)確，排除故障應(yīng)該是一個常見的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，但并不意味著質(zhì)量改進(jìn)只有在存在故障的領(lǐng)域才會發(fā)生。D選項不準(zhǔn)確，雖然自愿參與是推動質(zhì)量改進(jìn)的積極行為，但并不是說質(zhì)量改進(jìn)必須全部依賴于自愿措施。綜上所述，只有選項A是一個適當(dāng)?shù)牟呗裕赋鲑|(zhì)量改進(jìn)應(yīng)納入系統(tǒng)，因此，選項A是正確的答案。56.以下哪項不是正式項目報告的優(yōu)點?A、它們通常針對一個具體問題。B、適合長期保留。C、它們通常包括額外的背景信息D、它們對沒有密切參與項目的個人很有用。D.它們對沒有密切參與項目的個人很有用：正式項目報告通常提供項。團(tuán)隊(Naturalworkteam)指的是一個有共同目標(biāo)、相互依賴、屬于同一個單位成的共同工作團(tuán)隊，因此選項A不正確。B.自主團(tuán)隊(Self-directedteam)是隊具有自我管理和決策的能力，因此選項B不正確。C.特設(shè)小組(Adhocteam)ixSigmateam)是專門用于實施六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)方法的團(tuán)隊，與題干描述不一致，因此選項D不正確。綜上所述，正確答案是選項C。個人需要(B)、公司政策、工作條件等。這些因素可以防止員工不滿意，但本解析：根據(jù)ASQ-CMQ/OE知識體系，關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量問題的分類，可以分為兩類，即特殊原因和共同原因。特殊原因是指導(dǎo)致問題發(fā)生的事物或事件單獨導(dǎo)致，它們相對容易檢測和解決，因為它們通常是偶然、非固定或不常見的。另一方面，共同原因是導(dǎo)致問題連續(xù)存在或常規(guī)出現(xiàn)的系統(tǒng)性原因，相對而言更加難以解決。因此，根據(jù)題目描述，正確答案是D.特殊原因，因為特殊原因相對容易檢測和解決。60.以下哪項最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問題?B、平衡計分卡C、質(zhì)量管理體系審核D、員工績效考核解析：在確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問題時，一個可行的選擇是進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。質(zhì)量管理體系審核是通過對組織內(nèi)部的質(zhì)量管控和流程進(jìn)行審查和評估，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)。選項A的流程圖可以作為質(zhì)量體系的一部分，但它并不能直接確定需要解決的有效性問題。選項B的平衡計分卡是一種以多個績效指標(biāo)來衡量和管理組織績效的方法，沒有直接關(guān)聯(lián)到質(zhì)量體系有效性問題。選項D的員工績效考核更側(cè)重于個體員工的表現(xiàn)與獎勵，而不是整個質(zhì)量體系有效性問題。綜上所述，選項C的質(zhì)量管理體系審核最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問題。61.授權(quán)作為流程其最好的描述是B、激勵新員工作為學(xué)習(xí)過程的一部分，提交并領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項目D、讓新員工參與任何可用的"低垂果實"項目，為他們提供實踐解析：讓新員工參與部門內(nèi)的項目，讓他們有機(jī)會從"本與戰(zhàn)略相一致的項目是最好的"學(xué)習(xí)工具";與愿景或戰(zhàn)略不一致的隨意項目會浪63.Beth和Peggy是好朋友，盡管Beth是Peggy的主管。她們在培訓(xùn)會議時總A、請她們?nèi)eth的辦公室并嘗試應(yīng)用一些沖突解決法D、不管她們，因為那似乎是她們的私人問題，與培訓(xùn)無關(guān)解析：在這種情況下，對培訓(xùn)師而言，最佳行動方案是B.把她們拉到一邊，讓理可能影響團(tuán)隊動力的問題。通過私下討論，培訓(xùn)師可以向Beth和Peggy傳達(dá)解析：質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報告給高層管理者，因為他們是質(zhì)量成本研究的最終決策者和受益者。65.隨著團(tuán)隊的成熟，協(xié)調(diào)人的參與如何變化?A、參與度降低，因為團(tuán)隊需要專注于項目。B、參與度保持不變，因為必須維持團(tuán)隊流程。C、參與度提高，因為截止日期更近了D、參與度降低，因為團(tuán)隊現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊流程。解析：團(tuán)隊的成熟度隨時間的推移會發(fā)生變化。在初期階段，團(tuán)隊可能需要依靠協(xié)調(diào)人的更多參與以確保項目的順利開展。然而，隨著團(tuán)隊的成長和團(tuán)隊成員對團(tuán)隊流程和任務(wù)的熟悉，協(xié)調(diào)人的角色逐漸減弱。選項A錯誤，隨著團(tuán)隊的成熟，協(xié)調(diào)人不是因為團(tuán)隊需要專注于項目而降低參與度。選項B錯誤，團(tuán)隊成熟后，協(xié)調(diào)人的參與度通常會降低，因為團(tuán)隊能夠獨立地維持流程。選項C錯誤，截止日期更近并不是直接導(dǎo)致協(xié)調(diào)人的參與增加。因此，選項D是正確的答案，隨著團(tuán)隊的成熟，協(xié)調(diào)人的參與度會降低，因為團(tuán)隊已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊流程。66.你已經(jīng)連續(xù)四天，每天會見采購經(jīng)理以決定質(zhì)量和采購部門對供方出現(xiàn)的問題的相關(guān)職責(zé).下面哪一項對達(dá)成協(xié)議可能是最有效的?A、在會議室會面而不是在你的辦公室會面B、等幾天后再次會面C、寫出你認(rèn)為該過程應(yīng)該如何工作的程序概要D、花更多的時間去聽而不是去講，以便更好地理解采購經(jīng)理的觀點它并不直接促進(jìn)對問題的理解或解決方案的發(fā)展。-B67.下面哪個工具給管理層提供了一個對質(zhì)量體A、ISO認(rèn)證的行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)C、質(zhì)量記錄的突變計劃D、關(guān)注部門而非組織問題69.用于確定與你所在組織服務(wù)于同一市場的組織的戰(zhàn)略的首選技術(shù)/工具是：C、行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)研究。解析：要確定與您所在組織服務(wù)相同市場的其他組織的戰(zhàn)略選擇，最合適的技術(shù)/工具是競爭分析。競爭分析是通過研究和評估競爭對手的行動、產(chǎn)品、價格策略、市場定位及其組織結(jié)構(gòu)等來了解競爭環(huán)境。通過這樣的分析，您可以了解競爭對手的優(yōu)勢和弱點，以指導(dǎo)您的組織在市場中制定戰(zhàn)略。因此，選項A(競爭分析)是正確答案。其他選項B、C和D雖然也可能提供有關(guān)市場和競爭對手的信息，但沒有直接涉及戰(zhàn)略選擇確定。70.集團(tuán)領(lǐng)袖允許部門經(jīng)理在其區(qū)域內(nèi)控制決策過程是如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?B、偶發(fā)事件C、咨詢的D、非指示性解析：允許部門經(jīng)理在其區(qū)域內(nèi)控制決策過程是非指示性領(lǐng)導(dǎo)方式的一個特征。72.以下哪項描述了從組織內(nèi)另一個人或部門接組織，他們是產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶或購買者。-內(nèi)部客組織內(nèi)另一個人或部門接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門”,這明顯符合“內(nèi)部客戶”選項是D.內(nèi)部客戶。這個選項準(zhǔn)確地描述了組織內(nèi)部接收其他部門提供的產(chǎn)品、D、月底到了解析：在拉動系統(tǒng)中，庫存的補(bǔ)充是基于看板到達(dá)的信號(B)?？窗迨且环N用解析：本題要求選擇正確的選項。下面是對每個選項的解析：A.制定基準(zhǔn)應(yīng)是一個有助于不斷改進(jìn)的持續(xù)過程：這個選項表述了制定基準(zhǔn)的目的和方法，指出了它應(yīng)該是一個能夠促進(jìn)不斷改進(jìn)的持續(xù)性過程。符合質(zhì)量管理的原則和實踐。B.六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問題：這個選項表述了六西格瑪方法的局限性，認(rèn)為它只適用于大問題。實際上，六西格瑪方法可以應(yīng)用于各種規(guī)模的問題。C.為慶祝重大流程改進(jìn)而舉行的kaizen活動：這個選項描述了kaizen活動的目的，但并未提及與基準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容。不符合題目要求。D.全面質(zhì)量管理的概念已經(jīng)過時：該選項聲稱全面質(zhì)量管理的概念已經(jīng)過時，這是一個不準(zhǔn)確的陳述。全面質(zhì)量管理依然被廣泛應(yīng)用于許多組織，并被視為持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量優(yōu)化的關(guān)鍵方法論。綜上所述，唯一正確的選項是A。75.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個方法是：A、共同評估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購訂單看作合同來處理76.交貨時間A、是衡量一個周期中每個操作之間間隔時間的指標(biāo)B、根據(jù)客戶需求設(shè)定生產(chǎn)速度。C、是周期時間的另一個術(shù)語。D、是指在一個工作單元中生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的全部連續(xù)加工時間。解析：選項D-“交貨時間是指在一個工作單元中生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的全部連續(xù)加工時間”是正確的。交貨時間通常指的是從接收訂單到完成交付客戶所需的總時間。這包括所有與生產(chǎn)和交付過程相關(guān)的活動，如原材料采購、生產(chǎn)、裝配、檢驗和物流等。因此，它涵蓋了整個從開始到結(jié)束的連續(xù)加工時間。選項A-衡量每個操作間隔時間的指標(biāo)通常稱為循環(huán)時間，而不是交貨時間。選項B-“根據(jù)客戶需求設(shè)定生產(chǎn)速度”更接近于準(zhǔn)時生產(chǎn)(Just-In-Time)的概念，它與交貨時間的定義不完全相符。選項C-“周期時間的另一個術(shù)語”并不準(zhǔn)確，因為交貨時間和周期時間雖然相關(guān)，但它們是不同的概念。周期時間通常指單個單位產(chǎn)品從開始到結(jié)束所需的時間，而交貨時間則是整個訂單的完成時間。77.員工在實際工作中獲得新技能的最有效途徑是通過B、計算機(jī)輔助培訓(xùn)D、模擬訓(xùn)練解析：員工在實際工作情況中最有效地獲得新技能的方式是通過在職培訓(xùn)。這種方法提供實際應(yīng)用的機(jī)會，并在日常工作環(huán)境中學(xué)習(xí)。78.質(zhì)量專業(yè)人員通過應(yīng)用和使用以下方法，推動其所在組織的改進(jìn)工作：B、質(zhì)量工具解析：質(zhì)量專業(yè)人員推動其所在組織的改進(jìn)工作，通常通過應(yīng)用和使用多種方法，包括質(zhì)量工具、方法論、概念以及對生產(chǎn)和服務(wù)流程的了解。在這些選項中：A.Methodologies(方法論):涵蓋了一系列系統(tǒng)的方法和實踐，可以幫助組織在改進(jìn)工作中取得進(jìn)展。B.質(zhì)量工具：包括各種專門的工具和技術(shù)，如控制圖、故障模式和影響分析(FMEA)等，這些工具對于識別、分析和解決質(zhì)量問題至關(guān)重要。C.Concepts(概念):包括質(zhì)量管理的基本原則和理論，如持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意度、全面質(zhì)量管理等。D.生產(chǎn)和服務(wù)流程：對組織的生產(chǎn)和服務(wù)流程的深入了解也是推動改進(jìn)的關(guān)鍵部分，因為這些流程是提供產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。綜合以上各點，質(zhì)量專業(yè)人員在推動組織改進(jìn)時會綜合運(yùn)用這些方法。因此，最合適的答案是B"質(zhì)量工具",因為它是直接應(yīng)用于實踐中的工具和技術(shù)，是推動組織改進(jìn)工作的直接手段。79.柏拉圖中的最高柱代表該項：A、發(fā)生最多B、最關(guān)鍵C、最易解決D、需要最先解決80.一個標(biāo)準(zhǔn)值是0.050,測量誤差是0.002.下列哪項數(shù)據(jù)的精確度最好?A、0.049,0.048,0.050,081.下面哪一項是成本-效益分析中最大的問題?解析：成本-效益分析中最大的問題是準(zhǔn)確估計成本比估計效益容易(B)。通常來說，成本可以相對容易地量化，而效益的量化可能更為復(fù)雜和不確定。解析：過程審核的審核員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，并具備足夠的工作經(jīng)驗(A)。這樣才能83.一個有500個雇員的公司被他的競爭對手兼并了。公司總裁應(yīng)該如何與職工84.用于評估組織接受變革并將其制度化的準(zhǔn)備程度的工具是():案是D.力場分析。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取以下哪種措施來確保這種情況不會在其組織中發(fā)生?B、評估2或更多改進(jìn)方案C、比較2種方案解析：解決方案選擇矩陣可以用于B:“評估2或更多改進(jìn)方案”。解釋如下：-**B選項(評估2或更多改進(jìn)方案)**:解決方案選擇矩陣是一種工具，用于項(定義一個問題的多個方案)**:雖然選擇矩陣可以用于評估多個方案，但它本身不是用來定義問題的方案的工具。-**C選項(比較2種方案)**:盡管解種方案。-**D選項(在顧客需求和功能標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上評估概念)**:這更多描述了質(zhì)量功能部署(QFD)等其他工具的用途，而不是解決方案選擇矩陣的典型A、超幾何分布解析：特殊原因的變異(specialcausesofvariation)指的是那些不是過程固有89.一個為期四周的項目涉及22項任務(wù)、22,000美元的預(yù)算和一個兼職團(tuán)隊(項目經(jīng)理和兩名分析員),最有可能使用哪種項目管理工具向管理層展示項目進(jìn)度?C、網(wǎng)絡(luò)圖90.進(jìn)行一個項目的凈現(xiàn)值(NPV)成本估計為10萬美元，該項目的凈現(xiàn)值效益或A、0.13或節(jié)省估計為75萬美元，計算收益成本比是7.50。91.修訂了一項法規(guī)，要求在產(chǎn)品標(biāo)簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產(chǎn)IC(定義、測量、分析、改進(jìn)、控制)。這種方法能夠系統(tǒng)地識別和解決流程中ABC公司為了在競標(biāo)中勝出，報出了一個較低的價格，因此資源配置達(dá)到了最大的第一步?解析：項目的一個特征是不確定性小(C)。項目通常具有明確的目標(biāo)、限定的94.有三個班次在處理同一個賬戶，最近，其中一個由經(jīng)驗豐富的工人變量，沒有發(fā)現(xiàn)任何變化。主管咨詢了質(zhì)量總監(jiān)，請他幫助評估這個問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯的問題。質(zhì)量總監(jiān)第一步會采取以下哪項措施?A、實施績效指標(biāo)跟蹤。B、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。C、根據(jù)需要修改流程。解析：進(jìn)行差距分析有助于發(fā)現(xiàn)問題。問題識別對于發(fā)現(xiàn)根本原因和制定適當(dāng)?shù)男袆又陵P(guān)重要；否則，問題將得不到妥善解決，并可能再次發(fā)生95.下列哪一種工具是設(shè)計用來跟蹤項目進(jìn)度的?A、方案評價和評審技術(shù)B、過程決策程序圖法C、過程流程圖D、時序趨勢圖解析：方案評價和評審技術(shù)(PERT)是設(shè)計用來跟蹤項目進(jìn)度的工具，它通過識別項目活動和時間安排幫助管理項目。96.水平對比又稱為標(biāo)桿管理(Benchmarking),以下關(guān)于水平對比的說法中錯誤A、水平對比可用于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會B、水平對比可以用于確定六西格瑪項目的目標(biāo)C、不同類型的企業(yè)也可以進(jìn)行水平對比D、標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機(jī)解析：錯誤的說法是標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機(jī)(D)。事實上，選擇標(biāo)桿對象應(yīng)該是一個有目的和有策略的過程，以確保對比的相關(guān)性和有效性。97.以下哪項ISO標(biāo)準(zhǔn)不是要求，而是指南?D、以上都是要求98.一家半導(dǎo)體公司的外購零件交貨期經(jīng)常出現(xiàn)延誤，延誤時間在整個交貨期中所占比例很高。該公司向供應(yīng)商提供了反饋意見，結(jié)果上個月有所改善，但下個月又出現(xiàn)延誤。這家半導(dǎo)體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現(xiàn)重大問題之前發(fā)現(xiàn)負(fù)面趨勢。B、在運(yùn)輸延誤期間對客戶的產(chǎn)品需求做出反應(yīng)。C、追求精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時交貨(JIT)D、申請ISO認(rèn)證以提高供應(yīng)商績效解析：有必要了解供應(yīng)商的運(yùn)營績效指標(biāo)，衡量供應(yīng)商流程的具體方面可以揭示潛在的財務(wù)、質(zhì)量和交付問題。99.把內(nèi)部和外部顧客的輸入用于設(shè)計產(chǎn)品特性，那么這些特性是指：質(zhì)量因素”。解釋如下：-**B選項(關(guān)鍵質(zhì)量因素)**:關(guān)鍵質(zhì)量因素是指那確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足或超出客戶的期望。-**A選項(最初概念設(shè)計)**:要素)**:SIPOC(供應(yīng)商、輸入、過程、輸出、客戶)是一個過程映射工具，用于識別過程的關(guān)鍵元素，而不是特指產(chǎn)品特性。-**D選項(關(guān)鍵績效指標(biāo))**:關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)是用于衡量組織、項目或過程成功的指標(biāo)，而不是直解析：反應(yīng)是一種培訓(xùn)評估方法，它最容易執(zhí)行但效果最有限，因為它只是基于參與者的即時反應(yīng)和滿意度。101.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時，組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定：*1過度能力的數(shù)量(Theamountofexcesscapacity)*11哪些競爭對手會合并形成更大的威脅*11I1員工對競爭對手廣告的感覺*IV法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變解析：在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時，組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定過度能力的數(shù)量(1)、哪些競爭對手會合并形成更大的威脅(II)和法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變(IV)。102.某組織的客戶滿意度有所下降。以下哪個選項最能解釋評分下降的原因?A、組織發(fā)現(xiàn)客戶的新要求不可行。B、內(nèi)部客戶對工作環(huán)境不滿意C、組織已開始對外部供應(yīng)商進(jìn)行審計D、內(nèi)部供應(yīng)商把時間都花在了分析報告上。解析：為了確定哪個選項最能解釋組織客戶滿意度下降的原因，我們需要考慮每個選項與客戶滿意度之間的關(guān)聯(lián)性：A.組織發(fā)現(xiàn)客戶的新要求不可行-如果組織無法滿足客戶的新要求，這可能直接導(dǎo)致客戶不滿?？蛻舻钠谕c組織的提供之間的不匹配是影響客戶滿意度的一個重要因素。B.內(nèi)部客戶對工作環(huán)境不滿意-告上-如果內(nèi)部供應(yīng)商過分專注于分析報告而和最有可能導(dǎo)致客戶滿意度下降的是A.組織發(fā)現(xiàn)客戶的新要求不可行。這個選A、提供做決定的依據(jù)B、提供一個品質(zhì)的回報C、使用一個標(biāo)準(zhǔn)化的成本系統(tǒng)D、使用一個業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的成本系統(tǒng)解析：為了監(jiān)控績效，組織應(yīng)開發(fā)一個測量和指示系統(tǒng)，其主要作用是提供做決定的依據(jù)。105.在下面哪種情況下，該過程應(yīng)該被取消AprocessshouldbeeliminatedwhenA、該過程的輸出不增值B、輸出超過廢品率C、不能達(dá)到能力測量D、成本超出預(yù)算目標(biāo)106.下列哪個特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的?A、供應(yīng)商被視為獲取競爭優(yōu)勢的資源。B、產(chǎn)品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應(yīng)商確定產(chǎn)品設(shè)計要求。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。解析：描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的特征之一是將供應(yīng)商視為獲取競爭優(yōu)勢的資源。在這種關(guān)系中，供應(yīng)商被認(rèn)為是關(guān)鍵的合作伙伴。107.預(yù)生產(chǎn)或預(yù)服務(wù)規(guī)劃過程應(yīng)包括以下哪項?1.首席執(zhí)行官退休11.與另一家公司合并II1.剝離主要部門IV.主要技術(shù)過時時可能需要重新評估組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，以整合兩個實體的目標(biāo)和利益。I11.剝離主要部門：如果組織決定剝離其主要部門或業(yè)務(wù)線，這也是一個重新評估政策和戰(zhàn)略目標(biāo)的時機(jī)。IV.主要技術(shù)過時：當(dāng)組織所依賴的關(guān)鍵技術(shù)過時或落后時，需要重新評估組織的技術(shù)策略，以保持競爭力。因此，以上四個情況都合理地促使重新評估一個組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，選項A是正確的答案。110.以下措施中哪一條最有可能引起對變化的抵觸?A、突然進(jìn)行一個關(guān)鍵的變化B、讓小組成員參加到變化過程中C、通知小組有關(guān)建議的變化D、建議立即進(jìn)行幾個變化A、過程定位圖B、活動網(wǎng)絡(luò)圖D、散布圖解析：當(dāng)一個項目有許多任務(wù)且時間是關(guān)鍵時，其策劃工具是活動網(wǎng)絡(luò)圖(B)?；顒泳W(wǎng)絡(luò)圖幫助項目管理者可視化任務(wù)之間的依賴關(guān)系和時間線。112.一旦質(zhì)量手冊完成，就可以進(jìn)行最終審查，審查后的副本應(yīng)由以下人員簽署C、工作績效評價有效性?115.每年，進(jìn)行無菌測試的實驗室分析人員必須通過筆試。哪個指標(biāo)(四舍五入為整數(shù))可以描述這些測試分?jǐn)?shù)的分散性或可變性?99,88,85,100,72,93,85,9解析：衡量分散性或變異性的指標(biāo)是范圍、方差和標(biāo)準(zhǔn)差。極差是28。解析：根據(jù)朱蘭的觀點，提供的銷售量最大的客戶類別是“關(guān)鍵的少數(shù)”,即那D、項目成本轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者。解析：作為風(fēng)險管理規(guī)劃的一部分，項目管理人員應(yīng)授權(quán)對原預(yù)算進(jìn)行修改，并在預(yù)算中考慮到這些修改所帶來的額外時間和資金成本。118.頭腦風(fēng)暴法這種工具主要是用于：A、產(chǎn)生新的想法B、數(shù)據(jù)分析C、項目清單的組織D、在項目清單中進(jìn)行決策解析：頭腦風(fēng)暴法這種工具主要用于產(chǎn)生新的想法(A)。119.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進(jìn)機(jī)會時，質(zhì)量管理者應(yīng)A、決定應(yīng)將減少多少變異作為目標(biāo)。B、考慮到80%至95%的變異是勞動力變異的結(jié)果，因此是管理層的責(zé)任。C、將改進(jìn)工作的重點放在周期或趨勢上，因為這些都是改進(jìn)的機(jī)會。D、找出控制圖上出現(xiàn)最極端數(shù)據(jù)點的原因，并找出根本原因作為改進(jìn)機(jī)會。120.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性?A、零售店為購買的產(chǎn)品提供免費(fèi)組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費(fèi)的顧客提供免費(fèi)打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。121.SIPOC流程圖代表供應(yīng)商、輸入、流程、輸出和客戶。它提供了包A、21-40步驟B、16-20步驟C、8-15步驟D、4-7步s)、輸出(Outputs)和客戶(Customers),是一種簡單而有效的過程概覽工要關(guān)注于高層次的過程視圖，通常涵蓋了4個至7個步驟。這樣的步驟數(shù)目足夠簡潔地描述一個過程，同時又能提供全面的信息以了解整個流程的關(guān)鍵輸入和輸出。因此，選項D的答案是正確的，SIPOC流程圖通常包含4至7個步驟。122.某保健消費(fèi)品公司制定了一項戰(zhàn)略目標(biāo)，即在三年內(nèi)將亞太地區(qū)新興市場的市場份額擴(kuò)大25%。在全面制定行動計劃之前，為確保成功實現(xiàn)目標(biāo)，該公司應(yīng)A、確定未來三年實現(xiàn)目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金，以及對現(xiàn)有資源的需求。B、計算未來三年實施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金。C、計算下一個財政年度實施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金。D、確定下一財政年度實施該目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金，以及對現(xiàn)有資源的需求。解析：評估資源的最有效方法是在整個目標(biāo)期限內(nèi)納入所有類型的資源。123.主持人注意到，團(tuán)隊中只有一兩個成員發(fā)表了意見，就匆忙下結(jié)論。主持人應(yīng)A、告訴團(tuán)隊在開始討論之前先進(jìn)行一次無約束力的投票，這將使每個人的觀點B、請小組成員填寫一份調(diào)查問卷，對小組的有效工作流程進(jìn)行自我評分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說出來。D、詢問如果不充分討論問題，會對團(tuán)隊造成什么影響。解析：當(dāng)主持者注意到團(tuán)隊中只有一兩個成員發(fā)表了意見并匆忙下結(jié)論時，應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)男袆觼泶_保所有成員都能參與討論和決策過程。選項A提議進(jìn)行無約束力的投票，這可以在開始討論之前收集每個人的觀點，但可能不足以解決沉默成員的問題。選項B建議讓小組成員填寫調(diào)查問卷，對工作流程進(jìn)行自我評估，這雖然可行，但可能無法直接解決問題。選項C要求沉默的成員說出來，這提醒了成員參與討論，但也仍然不能保證所有人都積極表達(dá)觀點。而選項D詢問如果不充分討論問題會對團(tuán)隊造成什么影響，從根本上激發(fā)了團(tuán)隊成員思考和反思貿(mào)然決策的危害，有助于促使更深入的討論和決策的制定。因此，選項D是最合適的選擇，也是正確答案。124.要成為一名有效的溝通者，管理者必須了解所要面對的受眾的以下哪些方A、其文化可能與管理者的文化不同。B、其文化獨立于管理者的文化，并從屬于管理者的文化。C、應(yīng)與管理人員進(jìn)行溝通交流。D、它更愿意從管理者那里獲得信息，而不是從同伴那里。解析：作為有效的溝通者，管理者必須理解其受眾的文化可能與管理者的文化不同。這有助于確保溝通方式適應(yīng)受眾的文化背景和需求，從而提高溝通的有效性。125.質(zhì)量改進(jìn)小組會使用什么工具來了解造成問題的各種因素?B、矩陣圖C、散點圖D、方框圖人員)和次要原因(4P:環(huán)境、測量、程序、用戶)組成。其他選項如矩陣圖用因素的工具。因此，正確答案為A.石川(魚骨)圖。D、根本原因中的推動力(促進(jìn)變化)和阻力(阻礙變化)。它幫助組織識別和理解在實施變解釋如下：-A.管理評審：雖然管理評審可以用于評估組織的性能和管理系統(tǒng)的有效性，但它不專門用于評估和規(guī)劃變革。-B.方標(biāo)和策略，但不一定專門用于評審和制定變革過程。-C.名義組C、導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量總體結(jié)果的全公司及部門的活動階段?A、解釋導(dǎo)致缺陷類型E的問題在客戶X的系統(tǒng)中C、解釋一個跨職能團(tuán)隊已經(jīng)做出了改進(jìn)，顧客X很快就會看到E類缺陷的降低D、通知顧客X引發(fā)問題的過程會被重新設(shè)計，以消除E類缺陷解析：ABC公司應(yīng)與客戶X分享其缺陷數(shù)據(jù)，并共同解決E類缺陷問題，以應(yīng)對C、相互關(guān)系圖C、流程所有者為最終使用或消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的人群，他們是質(zhì)量計劃并聽取他人的意見。平等的參與有助于每個人感到自己則：雖然有時需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，但直接與個特別是在風(fēng)暴階段。在這些選項中，最適合幫助團(tuán)隊在力也只是全面質(zhì)量管理的一部分，而非其整體好處。因此，正B、就職前，6個月，12個月，30個月解析：對于長期提供傳統(tǒng)產(chǎn)品的公司X來說，如果戰(zhàn)略規(guī)劃委員會宣布將公司轉(zhuǎn)型為新的服務(wù)提供組織并淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)品，管理者應(yīng)進(jìn)行組織系統(tǒng)和流程的顯著變更。這種根本性轉(zhuǎn)變通常需要系統(tǒng)性和全面的改變。A、關(guān)鍵少數(shù)因子B、大量的主要因子C、根本原因147.培訓(xùn)部門正準(zhǔn)備更新新員工的培訓(xùn)計劃。質(zhì)量總監(jiān)建議在培訓(xùn)材料中加入精益原則，這樣新員工一旦被分配到崗位，就能更好地接受精益文化。該建議應(yīng)在培訓(xùn)計劃評審的哪個階段納入?B、分析階段D、實施階段解析：在設(shè)計階段就課程內(nèi)容、授課方法、衡量和評估以及實施戰(zhàn)略作出決定148.檢驗員偶爾從一堆零件中選擇幾個零件以得到樣本，這種抽樣方法屬于：A、隨機(jī)抽樣B、方便抽樣C、判斷抽樣解析：原材料對最終產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，大多數(shù)質(zhì)量管理體系(如ISO)都涉及需要使用許多不同的標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種工具可能對幫助團(tuán)隊做出決定最有價值?B、樹狀圖C、矩陣圖riorityMatrix)。優(yōu)先事項矩陣通常用于幫助團(tuán)隊確定和比較決策選項，主要個結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的方法來比較和排序各個選項。因此，正確答案是A.優(yōu)先事B、行政用品瑪(SixSigma)是一種質(zhì)量管理方法論，在質(zhì)量改進(jìn)項目中必備條件。綜上所述，正確的選項是A,即在開始任何質(zhì)量改進(jìn)項目之前，必須C、美國客戶滿意度指數(shù)(ACSI)紐約證券交易所(NYSE):這是一個證券交易市場，與衡量客戶滿意度沒有直接關(guān)系。C.美國客戶滿意度指數(shù)(ACSI):這是一個專門測量美國消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)工廠的溫度對水分含量有影響。該工廠每天24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，一天中的溫度各不相B、控制圖C、方框圖D、散點圖catterplot)來進(jìn)行分析和觀察。散點圖是一種用于展示兩個變量之間關(guān)系的圖解析：對于復(fù)雜產(chǎn)品，使用質(zhì)量功能展開(QFD)來與多個客戶建立客戶需求是B、吞吐量B、工會合同談判和OSHA合規(guī)評估劃，從而達(dá)到優(yōu)化組織資源利用的目標(biāo)。所以，在給出的選項中，C選項"人員B、成本低述，正確答案是選項C,即客戶希望產(chǎn)品能夠適合使用。A、實際的過程績效的?B、功能的161.在對一線客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)需求評估時，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容?D、員工滿意度計劃163.組織的S-T戰(zhàn)略是指()的戰(zhàn)略.而是一種泛泛的描述，可能更接近于W-0(Weaknesses-0pportunities)戰(zhàn)略，定義。它涉及利用組織的優(yōu)勢(Strengths)來應(yīng)對或避免外部威脅(Threats)。A、對組織內(nèi)成員進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程166.已知有一個關(guān)鍵特性的要求是16-17.其均值為16.4生產(chǎn)過程實際是15.9-16.8,繪制控制圖，樣本量為4,極差均值是A、0.5167.持續(xù)流程生產(chǎn)(CFM)的目的Thegoalofcontinuesflowmanufactory(CFM)istA、提高產(chǎn)品的站站運(yùn)動ImproveproductmovementfromstationtostC、在預(yù)估的基礎(chǔ)上保持庫存量MaintaininventorD、分解成最簡單的操作流程Breakdownoperationsintotheirsimplestcomponen略觀點?B、客戶和供應(yīng)商170.與優(yōu)質(zhì)組織合作，以下哪個利益相關(guān)者通常會更直接地獲得成就感?A、主干線上發(fā)生了一起事故，導(dǎo)致供應(yīng)商延遲30分鐘交付產(chǎn)品。B、例行高峰時段的預(yù)定運(yùn)送時間增加了20分鐘。C、供應(yīng)商繞道而行，導(dǎo)致產(chǎn)品延遲30分鐘交貨。解析：共同原因變異(CommonCauseVariation)是指時段的預(yù)定運(yùn)送時間增加了20分鐘。這符合共同原因變異的定義，因為這種變選擇B是正確的答案。172.在精益生產(chǎn)項目中，廢品、低效的設(shè)置時間和等待時間都是什么的例子?A.工程變更B.廢料C.處理中工作的排隊時間D.生產(chǎn)過剩讓我們逐個分析這造價值，這會導(dǎo)致浪費(fèi)。D.生產(chǎn)過剩：生產(chǎn)過剩通常也被視為可見浪費(fèi)。過剩。其中，廢料是最明顯的可見浪費(fèi)。因此，選項B.廢料是最合適的選項。173.您最近獲得了六西格瑪黑帶認(rèn)證，并被分配了一個項目。你將如何開始?D、散點圖176.下列哪項對管理系統(tǒng)審核的陳述是真實的?(排除法ACD,舊版題目，質(zhì)量手冊新版已不要求)解析：這些都是高素質(zhì)管理者候選人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。179.質(zhì)量經(jīng)理使用各種技術(shù)來激勵自己的團(tuán)隊。其中一個激勵理論是B、期望理論C、變革理論D、沖突解決解析：激勵理論中的一個是期望理論，它關(guān)注于員工的期望和他們相信的努力與獎勵之間的關(guān)系。180.出現(xiàn)在客戶"可向其購買"名單上的供應(yīng)商將不被發(fā)出訂單的條件是1.所需的物品無法從任何確定的供應(yīng)商處獲得。11.供應(yīng)商最近兩批貨物的質(zhì)量評級低于可接受標(biāo)準(zhǔn)。I11.合格供應(yīng)商沒有能力滿足客戶對所需物品的要求。IV.供應(yīng)商現(xiàn)在無法滿足選擇標(biāo)準(zhǔn)中的一個或多個因素。解析：選擇D選項——"I、I、Il和IV"是正確的。這個問題涉及到在何種情況下不會向出現(xiàn)在客戶"可向其購買"名單上的供應(yīng)商發(fā)出訂單。選項中的每個條使供應(yīng)商在名單上，也無法提供所需物品。11.供應(yīng)商最根源*2.用樹形來表現(xiàn)故障及貢獻(xiàn)因素之間的因果關(guān)系*3.行驗證研究的領(lǐng)域清單*4.它對每一個失效模式及導(dǎo)解析：這些要素是供應(yīng)商應(yīng)了解的基本要求，以便使其向客戶提供的服務(wù)保持一致。這些將作為主要指導(dǎo)原則之一，以便供應(yīng)商在這種業(yè)務(wù)合作關(guān)系中不斷提供令客戶滿意的服務(wù)。183.如果供應(yīng)商出貨含有多個不合格品，顧客的供應(yīng)商績效體系要求供應(yīng)商開發(fā)一個改進(jìn)的計劃。下列哪個要素應(yīng)該是顧客要求的作為這些改進(jìn)計劃的一部分?A、根本原因分析B、獨立確認(rèn)不合格品C、對供應(yīng)商工廠進(jìn)行過程審核解析：根本原因分析是顧客要求作為改進(jìn)計劃一部分的一個關(guān)鍵要素，以便有效地解決問題并預(yù)防未來發(fā)生類似的不合格品情況。184.已經(jīng)進(jìn)行了質(zhì)量審核，并建議了一些糾正措施，負(fù)責(zé)規(guī)劃和實施這些措施的一方是：B、首席審核員C、需要糾正措施的管理D、需要采取糾正措施的生產(chǎn)線工人解析：在質(zhì)量審核過程中，一旦識別出需要改進(jìn)或糾正的領(lǐng)域，并提出了相應(yīng)的糾正措施，負(fù)責(zé)規(guī)劃和實施這些措施的通常是那些直接管理和控制相關(guān)過程的人員?；谶@個原則，我們來分析各個選項：A.受審核方：這通常是接受審核的部門或團(tuán)隊。他們直接涉及到被審查的過程，因此通常負(fù)責(zé)實施糾正措施。B.首席審核員：首席審核員負(fù)責(zé)進(jìn)行審核并指出問題，但他們通常不負(fù)責(zé)實施糾正措施。C.需要糾正措施的管理：這是指那些管理被審查過程的管理者。他們對于確保糾正措施的規(guī)劃和實施承擔(dān)著關(guān)鍵責(zé)任。D.需要采取糾正措施的生產(chǎn)線工人：雖然生產(chǎn)線工人可能會參與到糾正措施的實施中，但他們通常不負(fù)責(zé)規(guī)劃和監(jiān)督這些措施的實施。在這些選項中，C.需要糾正措施的管理最有可能是負(fù)責(zé)規(guī)劃和實施糾正措施的一方，因為管理層通常對自己負(fù)責(zé)的過程和團(tuán)隊的改進(jìn)措施負(fù)有最終185.在進(jìn)行項目規(guī)劃時可能需要考慮的外部風(fēng)險因素是：D、技術(shù)能力。解析：在進(jìn)行項目規(guī)劃時，可能需要考慮的外部風(fēng)險因素有很多，包括但不限于以下幾個方面：A.缺乏資源：這是一個內(nèi)部風(fēng)險因素，而非外部風(fēng)險因素。缺乏資源對項目進(jìn)展可能會產(chǎn)生負(fù)面影響，但這類情況通?？梢酝ㄟ^組織內(nèi)部的調(diào)配和激活資源來解決。B.監(jiān)管要求：這是一個合理的外部風(fēng)險因素。許多項目必須符合特定的監(jiān)管要求，比如政府法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。如果項目沒有充分考慮和滿足這些要求，可能會導(dǎo)致項目失敗或者遭受處罰。C.組織規(guī)則：這是一個內(nèi)部風(fēng)險因素，而非外部風(fēng)險因素。組織規(guī)則是指組織內(nèi)部制定的規(guī)章制度、流程和管理方式等，這些規(guī)則可能影響項目的實施，但是并不屬于外部環(huán)境的風(fēng)險因素。D.技術(shù)能力：這也是一個內(nèi)部風(fēng)險因素，而非外部風(fēng)險因素。技術(shù)能力指的是團(tuán)隊成員在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能水平，如果技術(shù)能力不足，可能會對項目帶來風(fēng)險，但是這屬于內(nèi)部環(huán)境控制可調(diào)節(jié)的因素。綜上所述，正確答案應(yīng)為B。186.供應(yīng)鏈物流管理的目標(biāo)可歸納為：A、縮短物流管道、減少周轉(zhuǎn)時間、減少存貨B、縮短物流管道、減少物流費(fèi)用、提高物流質(zhì)量C、減少物流費(fèi)用、提高物流效率、提高物流響應(yīng)速度D、減少物流損耗、減少物流報廢率、提高響應(yīng)速度解析：三大目標(biāo)：縮短物流管道，減少周轉(zhuǎn)時間和存貨187.運(yùn)營團(tuán)隊被視為運(yùn)營副總裁的"左右手",其任務(wù)是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團(tuán)隊可以接觸和控制向員工和高層管理人員發(fā)布的信息流。質(zhì)量總監(jiān)經(jīng)常懷疑該團(tuán)隊在發(fā)布運(yùn)營信息時是否存在偏見，因為其成員都來自運(yùn)營部門。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)選擇以下哪項作為適當(dāng)?shù)男袆?A、只要存在流程問題，就進(jìn)行單獨的流程評估。B、根據(jù)平衡計分卡部署和監(jiān)控流程績效指標(biāo)。C、將團(tuán)隊執(zhí)行的所有流程評估報告副本存檔。D、編寫一份有關(guān)正確流程評估的程序，以盡量減少偏差。解析：如果設(shè)計得當(dāng)，基于平衡計分卡的流程指標(biāo)的部署和監(jiān)控應(yīng)作為績效水平的中性指標(biāo)。無論由哪個客戶或團(tuán)隊進(jìn)行評估，這種方法都應(yīng)量化系統(tǒng)的性能188.團(tuán)隊協(xié)調(diào)人的一項重要職能是什么?189.分析公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅(SWOT)的主要目的是D、開發(fā)以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的知識，為公司未來的成功提供指導(dǎo)2.對觀察和計數(shù)的事件或條件進(jìn)行澄清分辨*3設(shè)計一個容易使用的檢查圖C、虛擬團(tuán)隊VirtualteamD、視覺團(tuán)隊Visualteam193.在下列選項中，維護(hù)部門需要及時關(guān)注故障機(jī)器的最重要原因是():194.在一次重要的管理會議期間，你注意到經(jīng)理A緊盯著經(jīng)理B。你還注意到，這種緊盯使經(jīng)理B出汗并變得緊張。哪種非語言溝通造成了經(jīng)理B的不適?拉雷多質(zhì)量檢查員報告的內(nèi)部錯誤率。與拉雷多相比，該公司其余19個提供相下哪項行動?A、核實拉雷多中心的合規(guī)程序。B、考慮將拉雷多的任務(wù)外包，以最大限度地提高生產(chǎn)率。C、對拉雷多中心的任務(wù)進(jìn)行時間研究。D、核實主管人員參與執(zhí)行日常任務(wù)的情況。解析：在改變流程或戰(zhàn)略規(guī)劃之前，應(yīng)將合規(guī)性作為基準(zhǔn)進(jìn)行核查。中心的客戶投訴和內(nèi)部錯誤率都在增加，這表明內(nèi)部故障可能是由不合規(guī)造成的。加班可能是由于返工造成的。合規(guī)性驗證是最簡單、最經(jīng)濟(jì)的起點。196.以下哪項是質(zhì)量審核的目的?A、滿足管理標(biāo)準(zhǔn)B、驗證是否符合合同要求C、為改善管理體系做出貢獻(xiàn)D、所有這些都是進(jìn)行質(zhì)量審核的原因解析：進(jìn)行質(zhì)量審核的目的包括滿足管理標(biāo)準(zhǔn)(A)、驗證是否符合合同要求(B)和為改善管理體系做出貢獻(xiàn)(C)。因此，所有這些都是進(jìn)行質(zhì)量審核的原因(D)。197.下面哪種方法被認(rèn)為是在供應(yīng)商和客戶間的不常規(guī)溝通?A、帶有測試結(jié)果的符合性證書B、季度供應(yīng)商績效報告C、總訂單中的月度發(fā)布D、不合格品報告解析：不合格品報告是在供應(yīng)商和客戶間的不常規(guī)溝通的一個例子，因為它涉及到特定的質(zhì)量問題和具體產(chǎn)品。198.一個能清楚地表達(dá)出遠(yuǎn)景從而使下屬樂于同意的領(lǐng)導(dǎo)者可認(rèn)為是：A、協(xié)議型的C、影響型的D、魅力型的解析：一個能清楚地表達(dá)出遠(yuǎn)景從而使下屬樂于同意的領(lǐng)導(dǎo)者可認(rèn)為是魅力型的(D)。這類領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的個人魅力和愿景，能夠激發(fā)并吸引跟隨者。199.以下哪一對配對顯示了航空航天產(chǎn)品"質(zhì)量之家"中的密切關(guān)系?配對中的第一項是客戶需求，第二項是設(shè)計要求。A、高可靠性-產(chǎn)量；低成本-平均故障間隔時間；可重復(fù)性-尺寸B、低成本--產(chǎn)量；高可靠性--平均故障間隔時間；可重復(fù)--工藝能力C、可重復(fù)-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復(fù)-產(chǎn)量解析：客戶需要設(shè)計要求來顯示出牢固的關(guān)系。200.某公司采用一種流程，要求所有參與將產(chǎn)品推向市場的員工和部門參與產(chǎn)品開發(fā)的所有階段，從概念到交付。該公司采用的是哪種工程流程?B、可靠性D、制造業(yè)產(chǎn)品開發(fā)階段的過程是并行工程(Concurrentengineering)。這種方法鼓勵跨C、直方圖D、柏拉圖解析：偶然變異(也被稱為常見原因變異)通常是指在正常生產(chǎn)過程中隨機(jī)出現(xiàn)解析：最可能形成部門間的跨職能合作的是協(xié)調(diào)目標(biāo)(A)。當(dāng)各個部門的目標(biāo)204.在以客戶為中心的組織中，哪種形式的反饋通常是由服務(wù)部門處理。B.訂購單-訂購單是客戶下訂單時填寫的文檔，通常由銷售部門或訂單處理部門負(fù)責(zé)。C.投訴-投訴是客戶表達(dá)不滿的一種方式，通常直接反映饋-積極反饋是指客戶對服務(wù)或產(chǎn)品的正面評價。雖然積極息，最符合以客戶為中心的組織中由收到反饋的人負(fù)責(zé)處理的選項是C.投訴。206.以下哪項是實施客戶滿意度調(diào)查從開始到結(jié)束的最合適順序?1.準(zhǔn)備調(diào)查工具。11.實施調(diào)查。II1.報告結(jié)果。IV.的選項是C.四、一、二、六、五、三。解析：六西格瑪設(shè)計常使用的工具是設(shè)計實驗(DOE)。DOE是一種統(tǒng)計方法，D、定性解析：1.**焦點小組(A)**:焦點小組不如個別面談在探索個別客戶價值方面直接和具體。值感知。4.**面談(D)**:面談確實提供了解的強(qiáng)大工具，但在直接衡量客戶價值方面，權(quán)衡分析(選項C)通常被認(rèn)為更210.以下哪種工具最適合用來確定完成項目A、PERTB、活動網(wǎng)絡(luò)圖C、工作分解結(jié)構(gòu)解析：識別完成項目所需的具體任務(wù)的最佳工具是工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdo212.在制定六西格瑪項目衡量標(biāo)準(zhǔn)時，A、易于衡量B、客戶需求解析：根據(jù)題目提供的選項內(nèi)容，A選項是關(guān)于迅速改變公司文化的改進(jìn)214.誰負(fù)責(zé)為IS09001注冊進(jìn)行審核?B、ISO認(rèn)證供應(yīng)商D、內(nèi)部審計員215.如何為裝配線工人提供新程序的后續(xù)強(qiáng)化/參考?216.一個公司的培訓(xùn)需求分析表明組織中僅有質(zhì)量工作人A、請培訓(xùn)經(jīng)理安排多次接受公開報名的QFD課程B、在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓(xùn)C、對公司每一個員工安排強(qiáng)制性的QFD培訓(xùn)A、向供應(yīng)商索取責(zé)任豁免書B、保證供應(yīng)商采用編碼系統(tǒng)來識別和追溯其所有產(chǎn)品C、建立一個系統(tǒng)，來驗證供應(yīng)商可以滿足所指定的控制標(biāo)準(zhǔn)D、在收貨區(qū)域建立環(huán)境安全系統(tǒng)解析：為保證供應(yīng)商提供安全產(chǎn)品，客戶應(yīng)建立一個系統(tǒng)來驗證供應(yīng)商可以滿足所指定的控制標(biāo)準(zhǔn)。這是確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的關(guān)鍵步驟。218.為確保公司管理層和同事了解內(nèi)部客戶的需求，他們應(yīng)該做以下哪項工作?A、要求內(nèi)部客戶在出現(xiàn)問題時通知他們。B、要求其內(nèi)部客戶盡可能完成最好的工作。C、安排時間與內(nèi)部客戶一起進(jìn)行在職培訓(xùn)。D、與自己工作小組的成員會面，討論流程效率和改進(jìn)流程的方法。解析：為確保管理層和同事理解他們自己的內(nèi)部客戶需求，他們應(yīng)與自己工作組中的人會面，討論流程效率和改進(jìn)這些流程的方法。這種交流有助于增進(jìn)理解并促進(jìn)流程優(yōu)化。219.管理層的目標(biāo)是不斷提高客戶服務(wù)水平和滿意度。他們的行動包括以下內(nèi)容。哪項行動最不可能幫助實現(xiàn)目標(biāo)?A、為努力滿足客戶需求的員工提供積極的強(qiáng)化措施B、鼓勵和支持內(nèi)部客戶之間的合作并遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、建立員工意見箱制度D、確保員工獲得做好工作所需的培訓(xùn)、信息和實物220.Accompany希望改進(jìn)處理客戶投訴的方式。管理層意識到，客戶和員工在與B、計劃、實施、檢查、行動解析：減少多余庫存是一個重要的供應(yīng)鏈管理目標(biāo)，可以采用多種方法來實現(xiàn)。在給出的選項中，只有選項C"及時"可以作為一種方法來減少多余庫存。及時意味著在發(fā)生需求和生產(chǎn)之間縮短時間，以減少庫存積壓和過剩。提高響應(yīng)速度、加快進(jìn)貨和運(yùn)輸周期，以適應(yīng)市場需求的變化，可以降低庫存水平。其他選項并不直接與減少多余庫存相關(guān)：A選項"流程能力研究"表示對生產(chǎn)工藝的能力進(jìn)行評估和改進(jìn)，但并不能直接減少庫存。B選項"計劃、實施、檢查、行動"是PDCA(Plan-Do-Check-Act)循環(huán)或稱作Kepner-Tregoe方法，是一種問題解決和持續(xù)改進(jìn)的方法，不針對減少庫存。D選項"DMAIC"是六西格瑪改進(jìn)方法的縮寫，和Control(控制)的步驟，也不是專門用于減少多余庫存。因此，正確答案是選項C“及時”222.FirstCommunityBankHolding公司高級管理層發(fā)起了一次環(huán)境掃描，來確定用于響應(yīng)新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的策略。管理層觀察到：該銀行有著在市場上的良好聲譽(yù)、優(yōu)秀的員工隊伍、600種不同的投資策略選擇，以及一支扎實的管理團(tuán)隊，其薪酬水平遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。該銀行正在考慮為客戶提供一項新服務(wù)-網(wǎng)上證券交易。管理層應(yīng)將下列哪一項視為FirstCommunityBank的外部威脅?A、市場上的聲譽(yù)B、新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)解析：在FirstCommunityBank進(jìn)行環(huán)境掃描時，新的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被視為一個外A、愛德華.戴明的14點224.Z物流公司在美國設(shè)有多個分支機(jī)構(gòu)，面臨多種競爭風(fēng)險。Z公司從競爭對需求225.以下哪項是"5個為什么"方法的功能?解析：5個為什么"是一種重復(fù)性提問技巧，用于深入探究問題的根本原因，使盡可能將質(zhì)量總成本降為零，雖然理想，但實際上很難實現(xiàn)。質(zhì)量成本的分類有助于優(yōu)化成本，但不一定能將其降至零。C選項-大幅增加評估成本，以便在裝運(yùn)前發(fā)現(xiàn)故障，并不是將質(zhì)量成本分類的主要目的。評估成本的增加可能有助于降低失效成本，但也可能導(dǎo)致總成本的增加。D選項-通過加強(qiáng)預(yù)防工作，實際上消除了評估成本，這在理論上是理想的，但在實踐中很難完全實現(xiàn)。雖然強(qiáng)化預(yù)防措施可以減少評估成本和失效成本，但評估活動仍是必要的。228.以下哪一項陳述最能描述約束理論的主要原則?A、管理變更和解決問題時要運(yùn)用分析思維，B、加強(qiáng)部分流程會促進(jìn)整個流程的改進(jìn)，C、當(dāng)系統(tǒng)的每個部分都完美運(yùn)行時，整個系統(tǒng)的性能達(dá)到最佳。D、每個系統(tǒng)都有一個“最薄弱環(huán)節(jié)”,限制了整個系統(tǒng)的成功。解析：約束理論的主要原則是每個系統(tǒng)都有一個“最薄弱環(huán)節(jié)”,限制了整個系統(tǒng)的成功。229.一個跨職能團(tuán)隊一直在開展一個流程改進(jìn)項目，該項目影響到A、B、C和D部門。一旦項目完成，與該團(tuán)隊相關(guān)的下列哪位人員負(fù)責(zé)確保將變更整合到受影響部門的流程中?B、贊助商受影響部門流程的人是贊助人(Sponsor)。贊助人通常負(fù)責(zé)為改進(jìn)項目提供資解析：使用標(biāo)準(zhǔn)工作將有助于提高D:“過程穩(wěn)定”。解釋如下：-**D選項(過程穩(wěn)定)**:標(biāo)準(zhǔn)工作是指明確定義的工作方法、步驟和時間等，旨在保證每次定性和可預(yù)測性。-**A選項(股東價值)**:雖然過程改進(jìn)可能間接影響股東股東價值。-**B選項(節(jié)拍時間)**:節(jié)拍時間(TaktTime)是生產(chǎn)中用來匹時間，但它主要是為了提高一致性和可靠性。-**C選項(過程變量)**:標(biāo)準(zhǔn)B選項“節(jié)拍時間”(TaktTime)指的是生產(chǎn)節(jié)奏或生產(chǎn)速度，它是根據(jù)客戶需的一致性和可重復(fù)性，這有助于減少過程變異和錯誤，從而提高過程穩(wěn)定性。因此，D選項“過程穩(wěn)定”是更準(zhǔn)確的答案。標(biāo)準(zhǔn)工作通常是為了確保每個步驟都B選項“節(jié)拍時間”雖然可能受到標(biāo)準(zhǔn)工作的間接影響，但不是其直接目標(biāo)，而D選項“過程穩(wěn)定”更直接地反映了標(biāo)準(zhǔn)工作的主要好處。231.約束理論中，一系列相互關(guān)聯(lián)的過程的極限由下列哪個因素來驅(qū)動：A、績效最弱的獨立過程B、績效最強(qiáng)的獨立過程C、運(yùn)營部門職員D、過程要求的報廢或返工比率232.一家鋼結(jié)構(gòu)制造商的價值流圖顯示，在總計22周的準(zhǔn)備時間中，只有一周用于真正的增值工作。這家鋼結(jié)構(gòu)制造商發(fā)現(xiàn)，在訂單執(zhí)行過程的許多階段，大部分非增值前置時間被確定為"等待審批"。如何縮短交付周期?A、開發(fā)一個可視化管理系統(tǒng)，顯示每個階段的審批等待時間。B、提高訂單成本，消除客戶不愿支付貨款的情況。C、規(guī)范工作程序，省去許多審批環(huán)節(jié)。D、向客戶郵寄訂單確認(rèn)函，以便更快地處理訂單。解析：由于精益思想的關(guān)鍵原則之一是最大限度地縮短從收到客戶訂單到完成訂單之間的時間，因此審視整個前置時間至關(guān)重要233.實施質(zhì)量審核系統(tǒng)將如何給組織帶來益處?235.為了減少安全相關(guān)產(chǎn)品部件的潛在責(zé)任，管理層應(yīng)該關(guān)B、糾正措施計劃解析：績效審核階段完成后，審核團(tuán)隊的下一步是D.把審核結(jié)果報告給客戶或B、吸引力C、反應(yīng)能力 (Performance):雖然性能在某些服務(wù)(如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的速度)中是一個重要B.吸引力(Attractiveness):吸引力可能是服務(wù)質(zhì)量的一個方面，尤其是在涉力(Responsiveness):這是服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵方面，特別是在面向客戶的服務(wù)(如室內(nèi)設(shè)計或美容服務(wù))中很重要，但它并不是衡量所有服務(wù)質(zhì)量的通用標(biāo)解析：計數(shù)型數(shù)據(jù)的例子是缺陷數(shù)(C)。計數(shù)型數(shù)據(jù)通常涉及計算項目的數(shù)量C、確定每位操作員對使用計算機(jī)和SPC原理控制流程的熟悉程度工尋求上司和他人的認(rèn)可。主管會不斷給予鼓勵和支持，以建立員工的自信心。244.假設(shè)工人行為模式的X理論和Y理論的提出者是：解析：X理論和Y理論的提出者是道格拉斯麥格雷戈(C)。這兩種理論分別描理和激勵，而Y理論則認(rèn)為員工是積極主動且富有創(chuàng)造力的。A、連續(xù)5批中的2批發(fā)現(xiàn)不合格B、10個訂單中的3個發(fā)現(xiàn)不合格C、一個月產(chǎn)量降低10%246.一家塑料杯制造商希望提高擠壓操作的生產(chǎn)率。他們因此，選項A(流程改進(jìn)小組)是正確的答案。B、建立合作伙伴關(guān)系，表彰主要供應(yīng)商。D、縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期解析：采購管理是指組織對產(chǎn)品或服務(wù)所需的原材料、設(shè)備、貨物等進(jìn)行購買和供應(yīng)鏈的管理過程。其主要目標(biāo)是確保購買的貨物符合特定的要求，以滿足組織的生產(chǎn)和運(yùn)營需求。選項A中提到了這個主要目標(biāo)，即采購符合特定要求的貨物，因此它是正確的答案。選項B提到建立合作伙伴關(guān)系和表彰主要供應(yīng)商，這雖然在采購管理中也是一個重要的方面，但不是其主要目標(biāo)。選項C提到促進(jìn)獨家采購和減少差異，這并不是采購管理的主要目標(biāo)，而只是一種采購策略和方法。選項D提到縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，這涉及到新產(chǎn)品開發(fā)過程，與采購管理的目標(biāo)無關(guān)。因此，正確答案是選項A。248.在下列選項中，哪個選項最能說明相互關(guān)系數(shù)字圖和親和圖之間的主要區(qū)A、相互關(guān)系數(shù)字圖使用高級統(tǒng)計，而親和圖不使用高級統(tǒng)計。B、親和圖將觀點分為若干組，而相互關(guān)系圖則旨在說明觀點之間相互影響的方式。C、相互關(guān)系數(shù)字圖處理的是人員問題，而親和圖處理的是設(shè)備問題。D、相互關(guān)系圖使用意大利面條圖，而親和圖不使用意大利面條圖。解析：親和圖將想法按其自然關(guān)系組織起來。相互關(guān)系圖按因果關(guān)系進(jìn)行組織表，并規(guī)定了最后期限。最佳規(guī)劃工具是():A、樹形圖250.使用FMEA方法，嚴(yán)重等級為7、出現(xiàn)頻率為4、檢測為8的潛在失效影響的解析：使用FMEA(故障模式與效應(yīng)分析)方法時，風(fēng)險優(yōu)先數(shù)(RPN)是通過將重等級)x4(出現(xiàn)頻率)x8(檢測難度)=224。252.關(guān)于"質(zhì)量之家",以下哪項是正確的?的矩陣。D、為管理層提供培訓(xùn)需求的客觀證據(jù)254.一位主管向最有經(jīng)驗的注塑機(jī)操作員提供了一份重要價。注塑機(jī)在生產(chǎn)了1,000個零件后，因無法滿足公差參產(chǎn)訂單的要求，機(jī)器操作員排除了故障，并進(jìn)行了調(diào)整，使機(jī)器重新投入使用。從而生產(chǎn)出所需尺寸和數(shù)量的零件。這是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的例子?A、高任務(wù)，低關(guān)系B、低關(guān)系，低任務(wù)C、高關(guān)系，低任務(wù)D、高任務(wù)，高關(guān)系解析：在這種情況下，排除故障和糾正問題的責(zé)任就交給了經(jīng)驗豐富的操作員--這符合"低關(guān)系、低任務(wù)"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義。255.如果一個公司想優(yōu)化它的整個供應(yīng)鏈，以下哪項戰(zhàn)略會產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響?A、關(guān)注于優(yōu)先的行動B、培訓(xùn)采購代理商的談判技術(shù)C、對有問題的供應(yīng)商改進(jìn)審核中的問題并跟進(jìn)結(jié)果D、與內(nèi)部相關(guān)人員及所有供應(yīng)商分析信息解析：優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略中，與內(nèi)部相關(guān)人員及所有供應(yīng)商分析信息會產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響。這種整合視角有助于提升供應(yīng)鏈的效率和效果。256.在開展質(zhì)量改進(jìn)項目時，大部分可衡量的收益來自以下哪項?A、大型和小型項目相結(jié)合。B、少數(shù)項目。C、眾多小型項目項目的重要性和影響程度可能會有所差異。通過選擇少可以更集中地實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，并取得更顯著的效益。因此，選項B是正確答案。三個階段分別關(guān)注不同的組織目標(biāo)和時間范點放在組織的整體目標(biāo)和方向上。-戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃：體的操作層面，與戰(zhàn)略規(guī)劃的長期和宏觀視角以及戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的中期和實施重點形258.一個在測量系統(tǒng)分析中，使用下列哪個公式用于計算整體的測量體系標(biāo)準(zhǔn)差?C、[5.15σm/公差](100%)259.一個團(tuán)隊在下列哪種情況下會經(jīng)常失敗?A、團(tuán)隊成員職責(zé)分工定義清晰。B、團(tuán)隊成員遵照已建立的流程做決定。C、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是最積極的參與者。D、團(tuán)隊使用科學(xué)方法解決問題。解析：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是最積極的參與者時，團(tuán)隊經(jīng)常會失敗，因為這可能會壓制其他成員的參與和創(chuàng)造性思維。260.在質(zhì)量功能展開(QFD)中，質(zhì)量屋的“屋頂”三角形表示：A、工程特征之間的相關(guān)性B、顧客需求之間的相關(guān)性C、工程特性的設(shè)計目標(biāo)D、工程特征與顧客需求的相關(guān)性261.下面哪一項正確地描述了為減少造成波動的特定原*1研究原因*11制定長期糾正計劃*I1收集數(shù)據(jù)以識別特定原因*IV立即進(jìn)行糾正以避免損害支持來履行工作責(zé)任。選項A,認(rèn)可員工的工作和獎勵成就，雖然也是對員工工作的肯定，但并沒有明確提及員工是否擁有工能力的擴(kuò)展和發(fā)展，而不是決策權(quán)。選項D,擴(kuò)大員工執(zhí)行任務(wù)的種類，只是源。因此，最能定義員工授權(quán)的選項是B。的團(tuán)隊?解析：根據(jù)描述，我們可以分析出這個團(tuán)隊的類型：-成員來自不同的部門(會計、生產(chǎn)和物流),這表明團(tuán)隊成員具有不同的專業(yè)背景和技能。-團(tuán)隊負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的任務(wù)。-最終決策由團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者(珍妮)做出?，F(xiàn)在，我們來看看每出決策，而不是由單一領(lǐng)導(dǎo)者決定。這與描述中珍妮做解析：根據(jù)Kano模型，“與高層跨職能管理層的可見性”是激勵因素(Exciter)。這種因素可以提供額外的激動或驚喜，但其缺失并不會導(dǎo)致不滿。問題158-159涉及以下信息ComputerHouseCallCompany已經(jīng)經(jīng)營了15年，一度被認(rèn)為務(wù)績效。因此，選項A是正確的答案。其他選項B、C和D的敘述并不符合內(nèi)部267.基于上圖的趨勢，如果需要的話，質(zhì)量經(jīng)理采取下面產(chǎn)生了哪些變化?(行為)*11項目的有形結(jié)果是什么?(結(jié)果)*|理、事實或技術(shù)?(學(xué)習(xí))*IV參加者對項目的感覺如何?(反應(yīng))習(xí)),然后評估參加者對項目的感覺(反應(yīng)),接著檢查在行為上產(chǎn)生了哪些變化(行為),最后考察項目的有形結(jié)果(結(jié)果)?？刂普麄€流程?測量結(jié)果能否用于控制整個流程?能否以及多長時間內(nèi)糾正不C、綠帶被稱為：A、高斯分布D、Kappa統(tǒng)計275.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作用來自于():解析：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作用可以說是基于追隨者對其276.XYZ公司的改進(jìn)戰(zhàn)略包括將客戶反饋計劃作為"聆聽"VOC(客戶心聲)數(shù)據(jù)的工具。質(zhì)量總監(jiān)注意到，銷售部門報告的客戶反饋突出了內(nèi)部故障可能是客戶反饋的原因；而客戶經(jīng)理報告的客戶反饋則突出了潛在的客戶相關(guān)問題。質(zhì)量總監(jiān)認(rèn)為造成這種反饋收集差異的最可能的根本原因是什么?A、愿景可能需要修改。B、可能需要明確目標(biāo)，以獲得理想的回報。C、環(huán)境信息可能需要分析。D、實施計劃的時間可能不夠長，無法看到趨勢。解析：支持戰(zhàn)略規(guī)劃的努力/舉措必須以通過有組織的系統(tǒng)反饋來衡量預(yù)期成果為基礎(chǔ)277.如果規(guī)格上限和下限均為6σ,過程能力比(Cp)為2.0,過程能力指數(shù)(Cpk)為1.5,那么過程將始終保持穩(wěn)定：A、始終穩(wěn)定，因為過程規(guī)格限值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出過程分布。B、無論過程平均值如何變化，每百萬次生產(chǎn)的缺陷率為零。C、即使過程平均值發(fā)生正常變化，每百萬次也能產(chǎn)生少于3.4次的缺陷。D、不產(chǎn)生缺陷，因為過程變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于規(guī)格限制。解析：即使制程在Cpk1.5時會發(fā)生偏移，但如果用Cp2.0來量化制程的擴(kuò)散，正常偏移仍可使缺陷率低于百萬分之3.4。278.一個標(biāo)準(zhǔn)值是0.050,測量誤差是0.002.哪項數(shù)據(jù)的精確度最好?A、0.049,0.048,0.050,0279.一個好的項目計劃應(yīng)該包括以下哪些要素?1.成本效益分析11.完成時間表II1.所需資源說明IV.項目成果說明解析：一個好的項目計劃應(yīng)該包括以下要素：1.成本效益分281.以下哪個選項描述了企業(yè)環(huán)境分析中應(yīng)考慮的外部因素(而非內(nèi)部因素)?A、客戶基礎(chǔ)、供應(yīng)商基礎(chǔ)和投資者義務(wù)B、技術(shù)變化、競爭變化和社會義務(wù)C、產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)、技術(shù)變化和客戶義務(wù)D、技術(shù)變化、競爭變化和經(jīng)濟(jì)變化解析：這些都是外部因素。282.哪些培訓(xùn)需求在以下情況下得到最有效的開發(fā)：A、他們會考慮個人期望能力與當(dāng)前能力之間的差異B、他們集中對中層管理人員進(jìn)行指導(dǎo)，以確保他們的合作C、它們與新員工測試相結(jié)合D、它們關(guān)注個人為晉升而必須達(dá)到的目標(biāo)解析：哪些培訓(xùn)需求在以下情況下得到最有效的開發(fā)，問句中并未明確指出具體的情況。然而，根據(jù)選項的描述，選項A是唯—一個提及個人能力差異的選項。因此，可以推斷，在考慮個人期望能力與當(dāng)前能力之間的差異時，培訓(xùn)需求能夠獲得最有效的開發(fā)。因此，答案是A。283.為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個?A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣。B、聽眾的文化是單獨的并隸屬于公司的文化。C、聽眾應(yīng)該負(fù)貴積極參與交流互動。D、工人組成的聽眾會比經(jīng)理組成