形象管理+系統(tǒng)管理+練習(xí)試題

形象管理+系統(tǒng)管理+練習(xí)試題單選題（總共40題）1.根據(jù)《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武考核實施細(xì)則》基層回歸行動考核分值為（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析2.督導(dǎo)幫扶現(xiàn)場檢查、紀(jì)檢檢查、審計檢查、內(nèi)部員工舉報、負(fù)面輿情等查處的違反加能站現(xiàn)場管理禁令行為，零售專業(yè)競賽比武考評按每起（）分扣分。(1分)A、0.5B、1C、2D、5答案：A解析：

暫無解析3.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》視頻通道未命名，每個通道扣（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析4.視頻監(jiān)控設(shè)備故障期間，發(fā)生責(zé)任事件（事故），無法取得視頻資料，系加油（氣）站未及時履行報修手續(xù)，追究（）責(zé)任(1分)A、省公司相關(guān)部門B、地市公司相關(guān)部門C、縣區(qū)公司D、加油（氣）站站長及相關(guān)人員答案：D解析：

暫無解析5.常溫下，氫氣的顏色是（）。(1分)A、黃色B、藍(lán)色C、白色D、無色答案：D解析：

暫無解析6.哪項不是“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽中加油（氣）員個人的評比指標(biāo)為（）。(1分)A、全國統(tǒng)一客戶評價系統(tǒng)反饋情況B、個人油（氣）零售銷量情況C、客戶黏性情況D、個人非油品銷售情況答案：D解析：

暫無解析7.下列選項中，關(guān)于鞋帽著裝不符合要求的是（）。(1分)A、穿統(tǒng)一式樣的防靜電工作鞋B、帽子扣戴端正C、根據(jù)日曬情況，每位員工可靈活掌握佩戴時間D、穿著新式工服不可以佩戴舊式工帽答案：C解析：

暫無解析8.客戶必須提供（）才能辦理資金池充值業(yè)務(wù)。(1分)A、單位授權(quán)委托書B、加蓋單位公章或財務(wù)專用章的轉(zhuǎn)賬憑證C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人有效證件D、單位證明答案：C解析：

暫無解析9.個人客戶一次性購買（）以上的充值卡必須采取非現(xiàn)場支付的付款方式，不得使用現(xiàn)金。(1分)A、5000元B、1萬元C、2萬元D、5萬元答案：D解析：

暫無解析10.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽加油機日常檢查實操考試時限（）分鐘。(1分)A、10B、12C、13D、15答案：C解析：

暫無解析11.（）對違反禁令的行為進(jìn)行審議，并做出處理決定(1分)A、黨委會B、員工獎懲管理委員會C、職工代表大會D、總經(jīng)理辦公會答案：B解析：

暫無解析12.零售專業(yè)競賽比武活動中，遠(yuǎn)程視頻考核占日常評比部分的比重為（）%。(1分)A、35B、20C、15D、5答案：A解析：

暫無解析13.站級一體化系統(tǒng)退貨的步驟為：點擊功能區(qū)中的（）按扭，按要求輸入操作人員密碼進(jìn)行確認(rèn)。(1分)A、撤銷B、取消交易C、商品搜索D、作廢答案：A解析：

暫無解析14.特許加能站我方噸油收益原則上必須高于直分銷收益（）元/噸。(1分)A、50B、100C、200D、300答案：B解析：

暫無解析15.加能站需在廁所外門約（）m高度的位置，規(guī)范張貼廁所環(huán)境衛(wèi)生評價二維碼。(1分)A、0.8B、1C、1.2D、1.5答案：D解析：

暫無解析16.加能站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀表，不屬于員工儀容儀表要求的是（）。(1分)A、站姿挺拔坐姿端正B、主動引車動作規(guī)范C、佩戴工牌不帶墨鏡D、著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范答案：B解析：

暫無解析17.項目所有施工人員應(yīng)有近（）個月以內(nèi)（職業(yè)）健康體檢合格證明。(1分)A、3B、1C、6D、12答案：D解析：

暫無解析18.“司機之家”按規(guī)格檔次分為（）類。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析19.按《中國石化綜合加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊》（2022版）92號汽油標(biāo)識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：A解析：

暫無解析20.2023年司機之家建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)是（）座。(1分)A、1000B、1200C、800D、500答案：D解析：

暫無解析21.單位客戶一次性購買（）以上的充值卡必須采取非現(xiàn)場支付的付款方式，不得使用現(xiàn)金。(1分)A、5000元B、1萬元C、2萬元D、5萬元答案：A解析：

暫無解析22.省市公司。轄區(qū)內(nèi)站被上級公司查實重大違反禁令行為、單次檢查被發(fā)現(xiàn)（）站次及以上或1年內(nèi)（）次被上級公司查出存在違反禁令行為的，視情況給予零售及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人政紀(jì)處分，并扣減薪酬3000元。(1分)A、5,5B、10,5C、8,5D、4,8答案：B解析：

暫無解析23.加能站員工著裝（）。(1分)A、應(yīng)按季節(jié)配套著裝B、夏天可以戴草帽C、上衣不系扣子D、褲子可以挽褲腳答案：A解析：

暫無解析24.加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進(jìn)行日結(jié)操作，出現(xiàn)“油站在5日內(nèi)已做過核銷記賬，請通知上級部門解決，日結(jié)處理失敗”提示時的原因是（）。(1分)A、加油站員工誤操作的原因B、零售管理系統(tǒng)故障C、在同一時間內(nèi)，管理部門和加油站分別在進(jìn)行核銷損耗和日結(jié)操作D、網(wǎng)絡(luò)故障答案：C解析：

暫無解析25.銷售企業(yè)2023年自助加油推廣方案：自助加油樣板縣區(qū)公司獎勵，總站數(shù)20座以下的，獎勵（）萬元(1分)A、15B、10C、5D、1答案：C解析：

暫無解析26.2023年零售競賽專業(yè)比武決賽加油機日常檢查實操考試時限為（）分鐘。(1分)A、10B、12C、13D、15答案：C解析：

暫無解析27.根據(jù)《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武活動考核實施細(xì)則》每季度對（）加能站開展遠(yuǎn)程考核檢查。(1分)A、5%B、15%C、20%D、10%答案：D解析：

暫無解析28.不記名卡充值（）次后，需升級為實名IC卡，方可繼續(xù)充值。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

暫無解析29.高德平臺維護(hù)中，加油站營業(yè)狀態(tài)、營業(yè)時間、品牌屬性等關(guān)鍵信息變動需在調(diào)整后（）小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。(1分)A、6B、12C、24D、48答案：C解析：

暫無解析30.愛跑汽油的英文是（）(1分)A、xpowerB、vpowerC、powerxD、powerv答案：A解析：

暫無解析31.員工應(yīng)熟悉核心產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，以及促銷品的政策，并能適時主動推介。在陳列時，堆頭高度不超過（）。(1分)A、0.8米B、1米C、1.1米D、1.2米答案：D解析：

暫無解析32.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽季度服務(wù)之星的獎勵金額為（）(1分)A、1000元B、2000元C、3000元D、4000元答案：C解析：

暫無解析33.加氫站卸氫過程中，儲氫氣瓶的瓶體溫度不得低于（）度。(1分)A、-40℃B、-30℃C、-50℃D、-20℃答案：A解析：

暫無解析34.緊急狀況下，在加氣機上游管道的顯著位置，可通過人工操作快速切斷氣源的裝置是（）。(1分)A、安全閥B、電子計控器C、電磁閥D、緊急切斷閥答案：D解析：

暫無解析35.充裝LNG，在打開防塵蓋后需要（），再打開閥門開始充裝。(1分)A、吹掃槍頭連接加液口B、將加氣槍頭與接口可靠連接C、先推介營銷活動D、先提供茶水等增值服務(wù)答案：A解析：

暫無解析36.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽干粉滅火器檢查及撲滅油槽火災(zāi)實操考試時限為（）。(1分)A、1minB、1min30sC、2minD、2min30s答案：D解析：

暫無解析37.市場占有率調(diào)研，主要掌握（）區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。(1分)A、3kmB、4kmC、5kmD、6km答案：C解析：

暫無解析38.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽加能站油品接卸實操考試時限為（）分鐘。(1分)A、15B、13C、12D、10答案：A解析：

暫無解析39.加氣機（）流量計設(shè)置鉛封部位，其下游無附加的旁通管路。(1分)A、容積B、體積C、重量D、質(zhì)量答案：D解析：

暫無解析40.信息系統(tǒng)的用戶密碼至少為（）位以上。(1分)A、4B、5C、6D、8答案：D解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.在零售管理系統(tǒng)（EP）中，做完班結(jié)后生成的賬表有（）。(1分)A、應(yīng)收預(yù)收臺賬B、代存代付臺賬C、交接班表D、資金臺賬答案：ABC解析：

暫無解析2.下列不是柴油專用卡授信充值途徑的有（）。(1分)A、售卡網(wǎng)點充值B、網(wǎng)廳充值C、微信充值D、中交大卡平臺充值答案：ABC解析：

暫無解析3.司機之家分為（）三種等級。(1分)A、核心站B、旗艦站C、普通站D、標(biāo)準(zhǔn)站答案：BCD解析：

暫無解析4.根據(jù)管理層級，臂章分為（）。(1分)A、銷售公司級臂章B、企業(yè)級臂章C、崗位臂章D、營銷臂章答案：AB解析：

暫無解析5.加氣機電子計控器接受質(zhì)量流量計傳輸來的流量信號，和壓力傳感器傳來的壓力信號，并按照預(yù)設(shè)的參數(shù)，進(jìn)行（）的裝置。(1分)A、運算B、顯示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暫無解析6.申辦柴油聯(lián)名卡需提供哪些資料(1分)A、車輛行駛證B、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（三證合一只上傳營業(yè)執(zhí)照）、組織機構(gòu)代碼證C、經(jīng)辦人身份證（原件）D、單位介紹信答案：ABC解析：

暫無解析7.2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)（）回歸。(1分)A、員工回歸服務(wù)客戶B、站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場C、管理人員回歸賦能基層D、管理人員回歸服務(wù)基層答案：ABC解析：

暫無解析8.某售卡網(wǎng)點日均發(fā)售充值卡2萬元，下列符合充值卡的庫存數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是（）。(1分)A、10萬B、14萬C、30萬D、60萬答案：ABC解析：

暫無解析9.客戶維護(hù)主體責(zé)任人可以是（）(1分)A、油站經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、分公司管理員D、省公司管理員答案：ABCD解析：

暫無解析10.銷售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的原則有（）。(1分)A、堅持“拆一還一”B、項目決策堅持回報為先C、新能源發(fā)展堅持場景為先D、項目實施堅持風(fēng)控為先答案：BCD解析：

暫無解析11.愛跑白金卡的權(quán)益包括（）。(1分)A、現(xiàn)場和客服專屬服務(wù)B、易捷便利店五折購物優(yōu)惠C、每月4次免費洗車D、辦卡搶定制版飛天購買權(quán)答案：ACD解析：

暫無解析12.站級一體化收銀界面主要包含()。(1分)A、系統(tǒng)信息B、商品待支付區(qū)C、功能區(qū)D、油槍，支付方式按鈕等模塊答案：ABCD解析：

暫無解析13.客戶流失后，油站的應(yīng)對措施有（）(1分)A、走訪客戶，了解流失原因B、根據(jù)競爭對手情況，向上級部門申報,針對客戶開展?fàn)I銷活動。C、立即刪除客戶檔案D、將流失情況反饋給上級部門。答案：ABD解析：

暫無解析14.2023年至2024年2月14日組織的司機之家專項營銷活動主要包括（）。(1分)A、“柴油+LNG”全貨車歡樂送B、加柴油（LNG)送暖餐C、邀您一起吃小年夜飯D、司機之家會員歡樂送答案：BCD解析：

暫無解析15.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽考核評比個人評比指標(biāo)包括：（）（）（）(1分)A、客戶服務(wù)評價B、客戶粘性C、客戶滿意度D、個人油（氣）零售銷量答案：ABD解析：

暫無解析16.薪酬補貼包括（）(1分)A、崗位補貼B、技能補貼C、休假補貼D、職工生活困難補助答案：ABC解析：

暫無解析17.零售線條負(fù)面輿情事件主要包括（）(1分)A、被政府行政部門處罰B、媒體曝光、質(zhì)疑零售網(wǎng)點負(fù)面消息C、內(nèi)部員工投訴舉報D、被起訴，群體事件、信訪等答案：ABCD解析：

暫無解析18.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽形式分（）和（）兩個環(huán)節(jié)。(1分)A、月度B、季度C、階段性D、年度性答案：CD解析：

暫無解析19.客戶服務(wù)評價要設(shè)置考核扣罰上限，每月合計對員工服務(wù)薪酬的扣罰不得超過績效薪酬的（）或（）元，兩者擇低執(zhí)行，杜絕過度扣罰。(1分)A、0.05B、0.1C、300D、500答案：BC解析：

暫無解析20.為適應(yīng)銷售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，員工確保熟練掌握（）。(1分)A、石化錢包B、電子券C、權(quán)益會員D、“易捷加油”App答案：ABCD解析：

暫無解析21.〝百城萬站?卓越服務(wù)”勞動競賽，對地市公司的評比指標(biāo)有()。(1分)A、經(jīng)營指標(biāo)完成與同比情況B、價格到位率及同比提升情況C、整體客戶服務(wù)評價D、黨建工作答案：ABCD解析：

暫無解析22.零售七項基本工作中“六進(jìn)”主要包括（）。(1分)A、進(jìn)機關(guān)B、進(jìn)校園C、進(jìn)企業(yè)D、進(jìn)工地答案：ACD解析：

暫無解析23.網(wǎng)點操作員需錄入客戶的（）等信息方可調(diào)用資金池轉(zhuǎn)帳流水。(1分)A、付款賬號B、賬戶名稱C、到帳日期D、到賬金額答案：ACD解析：

暫無解析24.下列屬于愛心驛站的7種基礎(chǔ)設(shè)施的有（）。(1分)A、飲水設(shè)備B、冰箱（冰柜）C、小藥箱D、其他設(shè)施答案：ABC解析：

暫無解析25.加油站液位儀應(yīng)用系統(tǒng)卸油時，系統(tǒng)操作三個關(guān)鍵按鈕是（）。(1分)A、穩(wěn)油完成B、開始卸油C、結(jié)束卸油D、完成卸油答案：BCD解析：

暫無解析26.品類評估中，消費者購物行為評估的指標(biāo)不包括（）。(1分)A、消費者何時到便利店購物B、消費者如何使用該類商品C、消費者在便利店喜歡購買哪些品類D、消費者對購買的商品是否滿意答案：BD解析：

暫無解析27.客戶通過易捷加油APP開具電子發(fā)票時，通過哪些途徑可以查看已開具的電子發(fā)票（）。(1分)A、短信B、郵箱C、APP開票歷史D、APP自助開票答案：ABC解析：

暫無解析28.加油站形象維護(hù)項目，包括罩棚檐口、罩棚吊頂、墻體外立面、（）標(biāo)識標(biāo)牌、廣告等部位。(1分)A、加油區(qū)B、便利店C、油罐區(qū)D、燈具答案：ABCD解析：

暫無解析29.“六進(jìn)”是指（）。(1分)A、進(jìn)學(xué)校B、進(jìn)企業(yè)C、進(jìn)機關(guān)D、進(jìn)物流園答案：BCD解析：

暫無解析30.加油站老客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)方法包括（）。(1分)A、簽訂服務(wù)合同B、保障商品供應(yīng)C、提供服務(wù)支持D、及時收集客戶意見答案：ABCD解析：

暫無解析31.司機之家“2+7+X”服務(wù)項目主要是指（）(1分)A、兩項基本服務(wù)B、七項關(guān)鍵服務(wù)C、七項核心服務(wù)D、X項輔助服務(wù)答案：ACD解析：

暫無解析32.按照大額業(yè)務(wù)分級審批制度規(guī)定，（）是發(fā)卡網(wǎng)點的權(quán)限。(1分)A、同一客戶一次性辦理10張以下主卡或增辦10張以下副卡B、同一客戶一次性充值10萬元以下C、同一客戶一次性充值30萬元D、同一客戶一次性辦理30張副卡答案：AB解析：

暫無解析33.2023年7月執(zhí)行的廁所環(huán)境衛(wèi)生評價考核維度有（）。(1分)A、主動參評率B、差評率C、站均問題D、開放度答案：BCD解析：

暫無解析34.“百城萬站.卓越服務(wù)”勞動競賽的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、比服務(wù)B、比銷量C、比安全D、比黨建答案：ABCD解析：

暫無解析35.營運資金監(jiān)管系中哪些屬于第三方繳款方式（）。(1分)A、電信翼支付B、現(xiàn)金C、微信（財付通）D、移動積分兌換答案：ACD解析：

暫無解析36.全國充值卡系統(tǒng)中，網(wǎng)點當(dāng)天業(yè)務(wù)終了，需進(jìn)行（）操作。(1分)A、銷售日結(jié)B、驗證日結(jié)C、驗證班結(jié)D、銷售班結(jié)答案：AB解析：

暫無解析37.營運資金監(jiān)管系統(tǒng)用戶密碼修改后還是提示“無此賬號或密碼凍結(jié)”，原因為（)。(1分)A、統(tǒng)一身份賬號錯誤B、密碼輸入錯誤C、賬號被系統(tǒng)凍結(jié)D、新用戶未綁定答案：ABCD解析：

暫無解析38.加油站在中石化加油站管控系統(tǒng)已完成班日結(jié)操作，液位儀深化應(yīng)用中心平臺班結(jié)數(shù)據(jù)查詢顯示泵碼、付油和油罐交接數(shù)據(jù)班報表已推送零管，但加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進(jìn)行班結(jié)強制取數(shù)操作時，取不到班報表數(shù)據(jù)的原因有（）。(1分)A、加油機累計數(shù)泵碼不連續(xù)B、信息卡維護(hù)錯誤信息C、未啟用零售管理系統(tǒng)POS_DM液位儀接口上線配置功能D、管控系統(tǒng)與零管系統(tǒng)班次不一致答案：ABCD解析：

暫無解析39.加強司機之家運營管理的基本原則是（）。(1分)A、堅持客戶中心B、堅持量效為先C、堅持創(chuàng)新引領(lǐng)D、堅持?jǐn)?shù)據(jù)賦能答案：ABCD解析：

暫無解析40.對于進(jìn)站加油的高端客戶我們要做好（）的推廣。(1分)A、燃油寶B、高標(biāo)號汽油C、高檔位充值活動D、增值服務(wù)答案：BC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.2035年，實現(xiàn)中國石化品牌全球著名是中國石化品牌建設(shè)的近期目標(biāo)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.在“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽中表現(xiàn)特別突出的個人和集體，擇優(yōu)推薦參加中國石化勞動模范、先進(jìn)集體、工人先鋒號評選以及全國五一勞動獎、工人先鋒號評選。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽中員工個人銷量排名得分＝按照員工的折算銷量總量進(jìn)行系統(tǒng)排名賦分，即可統(tǒng)計到員工個人的銷量，包括持卡、電子錢包、現(xiàn)金加油量等，分品號根據(jù)員工的實際銷量按照汽油*1.5系數(shù)、CNG*2系數(shù)、LNG*1.2系數(shù)統(tǒng)一換算成柴油銷量進(jìn)行排名。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.加氫槍連接狀態(tài)，插槍和取槍的施力方向都是向上。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.已使用的充值卡不可以進(jìn)行售卡撤銷/售卡退貨。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.客戶檔案一般包括客戶名稱、聯(lián)系方式、消費習(xí)慣、加油油品、月加油量、銷量同比、環(huán)比情況、優(yōu)惠情況等內(nèi)容。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.更換電池前應(yīng)檢查車輛正確停放、車輛電源關(guān)閉、開始換電。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.如站內(nèi)一大客戶銷量環(huán)比增加200%，說明該客戶用量穩(wěn)定不必關(guān)注。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.油價調(diào)整時，加油站不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.考核人員錄入督導(dǎo)系統(tǒng)的問題描述為“6月6日08:30:01,加油區(qū)通道1名員工在開展交接班儀式時無呼喊鼓勁動作，扣2分。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.對直接或指使他人違反禁令的員工（含站長），由所屬單位或企業(yè)負(fù)責(zé)解除勞動合同，予以辭退，并追繳違規(guī)所得和企業(yè)損失。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.氣體過濾器設(shè)置于加氣機的管道進(jìn)口處，過濾天然氣中顆粒直徑較大的固體雜質(zhì)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.高速汽油營銷設(shè)計制作可撕免費甜點、免費熱飲券，由油站員工到服務(wù)區(qū)贈送客戶，引客到站。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.全國充值卡僅限給加油卡充值，不能直接在便利店消費。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.充電站每日流量≥40輛充電車輛可配備無人售貨柜、自助咖啡機、自助彩票機等自助銷售設(shè)備。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.壓縮氫氣經(jīng)過輸送管道進(jìn)入加氫機，依次流經(jīng)過濾器、單向閥、電磁閥、質(zhì)量流量計、應(yīng)急球閥、拉斷閥、高壓軟管、加氫槍，流入被充氣車的儲氫瓶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.同一付款方賬號多筆轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)點辦理加油卡充值業(yè)務(wù)時可以選擇多筆批次號的金額