T-GXAS 456-2023 眾創(chuàng)空間培育服務(wù)規(guī)范

GXASSpecificationofcultivatioI本文件參照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定司（南寧市科技企業(yè)孵化基地）、廣西標(biāo)準(zhǔn)1眾創(chuàng)空間培育服務(wù)規(guī)范創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)entrepreneurship創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師entrepreneurship培育服務(wù)cultivationse4基本要求4.1培育對(duì)象4.1.1應(yīng)設(shè)有獨(dú)立法人資格的專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，且機(jī)構(gòu)注冊(cè)在廣西。4.1.2發(fā)展方向明確、模式清晰，應(yīng)提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地、投資與孵化、輔導(dǎo)與培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、信息與市4.1.4公共服務(wù)場(chǎng)地和設(shè)施配套齊全，可滿足創(chuàng)業(yè)者開(kāi)展各類(lèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的需求。4.1.5宜有職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備運(yùn)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能24.2服務(wù)機(jī)構(gòu)4.2.1機(jī)構(gòu)組織4.2.1.1依法登記注冊(cè)的獨(dú)立法人，信用記錄良好。4.2.1.2應(yīng)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定工作場(chǎng)所，能4.2.1.3應(yīng)針對(duì)機(jī)構(gòu)職責(zé)、崗位設(shè)置及職能，制定相應(yīng)的服務(wù)管理規(guī)范。4.2.1.4應(yīng)具有可滿足創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)或科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化服務(wù)需求的專(zhuān)4.2.2服務(wù)人員4.2.2.1應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，無(wú)犯罪處罰記錄、未列入失信人員名單。4.2.2.3應(yīng)具備物業(yè)經(jīng)營(yíng)、科技招商、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、科技服務(wù)、投融資服務(wù)、企業(yè)管理、市4.2.2.4應(yīng)熟悉地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和廣西及國(guó)家眾創(chuàng)4.2.3服務(wù)質(zhì)量4.2.3.1服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確擬培育眾創(chuàng)空間應(yīng)提供真實(shí)有效的眾創(chuàng)空間名稱(chēng)、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、服4.2.3.2服務(wù)過(guò)程形成的文件、資料應(yīng)妥4.2.3.3服務(wù)應(yīng)建立持續(xù)跟蹤與反饋機(jī)制。5.1服務(wù)流程5.2服務(wù)方法b)接受意向眾創(chuàng)空間的咨詢；c)服務(wù)機(jī)構(gòu)與意向企業(yè)洽談，了解企業(yè)基本運(yùn)營(yíng)情a)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)條件，確定運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)法人資格和運(yùn)營(yíng)時(shí)間；b)發(fā)展方向，確定眾創(chuàng)空間發(fā)展定位、服務(wù)模式和持續(xù)發(fā)展能力；c)運(yùn)行管理機(jī)制，確定眾創(chuàng)空間管理和服務(wù)流程的規(guī)范d)公共服務(wù)設(shè)施配套，確定服務(wù)場(chǎng)地、配套設(shè)施、辦公條件是否滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求；e)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確定是否具備滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）需求的服務(wù)能f)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)機(jī)制，確定眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師配備情況和開(kāi)展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)情況；g)分析眾創(chuàng)空間公共服務(wù)體系建設(shè)，確定眾創(chuàng)空間服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)能力；h)分析眾創(chuàng)空間入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）情況，確定眾創(chuàng)空間服務(wù)對(duì)象和服務(wù)績(jī)效；3i)分析眾創(chuàng)空間開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)情況，確定活動(dòng)類(lèi)型、與眾創(chuàng)空間簽訂服務(wù)合同，見(jiàn)附錄B，應(yīng)對(duì)包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式與支付時(shí)間、雙方權(quán)利義務(wù)、爭(zhēng)b)服務(wù)過(guò)程應(yīng)加強(qiáng)溝通，定期反饋服務(wù)b)收集和整理與該服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料，并做歸檔處理；a)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的主要問(wèn)題；5.3培育服務(wù)內(nèi)容5.3.1.1應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間明確發(fā)5.3.1.2應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間優(yōu)化運(yùn)作模式和孵化服務(wù)模式。5.3.1.3應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定短期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及階段性目標(biāo)。5.3.2.1應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)者提供免費(fèi)或低成5.3.2.2應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間配套會(huì)議室、接待區(qū)、展示區(qū)等共享活動(dòng)空間。5.3.2.4應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間配套辦公設(shè)備、5.3.2.5應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間提供滿足創(chuàng)業(yè)或研究開(kāi)發(fā)所需的其他必要條件。5.3.2.6應(yīng)評(píng)估眾創(chuàng)空間服務(wù)場(chǎng)地、公共服務(wù)場(chǎng)地、公共服務(wù)設(shè)施等場(chǎng)地與設(shè)施的配套程度。45.3.3.2應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）管理制度。5.3.3.3應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定孵化服務(wù)質(zhì)量管理制度。5.3.3.4應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度。5.3.3.5應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定孵化資金使用管理制度。5.3.3.6應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師管理制度。5.3.3.7應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）檔案管理制度。5.3.3.8應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間制定有利于規(guī)范眾創(chuàng)空間運(yùn)行的其他制度。5.3.4.3應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的聘請(qǐng)，并組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師開(kāi)展輔導(dǎo)活動(dòng)。5.3.4.4應(yīng)評(píng)估眾創(chuàng)空間孵化服務(wù)人員、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師數(shù)量是5.3.5.1應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間整合企業(yè)注冊(cè)、財(cái)會(huì)、法律、技術(shù)、投融資、人才、教育等各類(lèi)資源，并為5.3.5.2應(yīng)評(píng)估眾創(chuàng)空間服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)活動(dòng)是否滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的需求。5.3.6.1應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間引入具有技術(shù)創(chuàng)新、商5.3.6.2應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間規(guī)范創(chuàng)業(yè)企業(yè)（5.3.6.3應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）成長(zhǎng)需求提供創(chuàng)業(yè)輔5.3.6.4應(yīng)協(xié)助眾創(chuàng)空間指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）注冊(cè)企業(yè)。5.3.6.5應(yīng)指導(dǎo)眾創(chuàng)空間開(kāi)展畢業(yè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）跟蹤服務(wù)。5.3.6.6應(yīng)評(píng)估眾創(chuàng)空間內(nèi)服務(wù)中的創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）數(shù)量、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目類(lèi)型、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)培育與服務(wù)成5.3.7.2應(yīng)協(xié)助眾創(chuàng)空間組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）開(kāi)展創(chuàng)業(yè)沙龍、路演、創(chuàng)5.3.7.3應(yīng)評(píng)估眾創(chuàng)空間組織開(kāi)展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)場(chǎng)次、類(lèi)型是否滿足眾創(chuàng)空間備案的要求。5.3.8.1應(yīng)按照國(guó)家或廣西發(fā)布的眾創(chuàng)空間備案要求撰寫(xiě)眾創(chuàng)空5.3.9其他6.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理備案制度，暢通線上或線下問(wèn)題投訴渠道，配備專(zhuān)職人員受理、解決6.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期走訪服務(wù)對(duì)象，就投訴解決情況進(jìn)行回56.2.2服務(wù)評(píng)價(jià)可采用電話訪問(wèn)、實(shí)地訪談、服務(wù)人員滿意度調(diào)查表等形式開(kāi)展，并出具服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)6.2.3服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)包括服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成、服務(wù)計(jì)劃是否按時(shí)完成、服務(wù)人員素質(zhì)是否達(dá)標(biāo)、服6.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)自查報(bào)告和評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)總結(jié)問(wèn)題并分析6.3.2應(yīng)對(duì)服務(wù)中不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人，制定整改計(jì)劃方案，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整6積占比(%)如選是，具體配套名稱(chēng)：如會(huì)議室、接待區(qū)、展7表A.1眾創(chuàng)空間培育診斷意見(jiàn)表（模板續(xù)）如選是，具體服務(wù)類(lèi)型：如政策、管理、法律、財(cái)務(wù)8眾創(chuàng)空間培育技術(shù)服務(wù)合同 9眾創(chuàng)空間培育技術(shù)服務(wù)合同本合同甲方委托乙方就務(wù)報(bào)酬，雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共 。 。 。開(kāi)戶銀行：）： 。任：（1）乙方完成本合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)按合同約定及時(shí)足（2）甲方無(wú)故終止、中止本合同，或不按照乙方要求及時(shí)有效提供相甲方支付違約金人民幣元(￥元）。 ：（