情景壓力性面試題應(yīng)答原則-范文文檔

第4頁情景壓力性面試題應(yīng)答原則為了讓每一位考生對每一類情景壓力題有一個清晰的思路和個性化的回答，根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們又將情景壓力題分為個人情緒控制、尷尬事件處理和復(fù)雜場景處理三大類。(一)個人情緒控制類試題應(yīng)答原則個人情緒控制是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制能力，對突發(fā)情況往往就會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。從近幾年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的情況來看，個人情緒控制類的試題類型較多，出題點也相當多，因而很難有固定的思路。在回答這類問題時，考生應(yīng)該做到以下幾點：1.在對個人工作不利的壓力情景下，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事后承擔責(zé)任。2.在與人溝通類型的壓力情景下，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。3.針對面試中出現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應(yīng)充分肯定，針對不足之處要提出改正措施。4.事情解決完滿后，要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗。(二)尷尬事件處理類試題應(yīng)答原則這類試題主要是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你是公安局局長，你高中老師的兒子因為觸犯了法律被拘留，你的老師找到你希望你能夠高抬貴手，放他兒子一馬，你會怎么辦?還有一種尷尬事件處理題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。比如你是一家餐館的負責(zé)人，你向客人保證你們餐館沒有一只蒼蠅，這時正好有一只蒼蠅從你面前飛過，你怎么辦?對于這些問題，坦率說出自己的真實感受是前提，這樣至少能讓考官認為你這個人很誠實。當然，在說出真實感受的同時，最終還是需要把握以下幾個原則：1.穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對要從容、鎮(zhèn)靜，不要糾纏于瑣事之中。事情過后，也不要總是耿耿于懷、悔恨、羞愧，形成沉重的思想負擔，甚至因而影響了健康。要充分調(diào)動自己人生智慧的積累，是會很快走出尷尬境地的。2.先把事情處理好，然后是反思行為，避免再次發(fā)生如果確實是自己錯了，不如主動誠懇地認錯;如果是由于自己舉措不當或某些缺陷，受到別人的議論譏笑，那不如開個玩笑，調(diào)侃一下，來個自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者對方不