2024年度電商客服外包代運(yùn)營(yíng)協(xié)議帶眉腳

PAGE1PAGE120XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE15PAGE15RESUMERESUME2024年度電商客服外包代運(yùn)營(yíng)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3合作期限第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1客服外包服務(wù)2.2代運(yùn)營(yíng)服務(wù)2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證3.1客服服務(wù)質(zhì)量3.2響應(yīng)時(shí)間3.3客戶滿意度第四條：費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式PAGE15PAGE154.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條：保密條款5.1保密信息5.2保密期限5.3保密泄露的責(zé)任第六條：違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定6.3違約賠償?shù)谄邨l：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2訴訟管轄7.3仲裁條款第八條：合同的變更和終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第九條：適用法律PAGE15PAGE159.1合同適用的法律9.2法律解釋第十條：合同的生效和附則10.1合同生效條件10.2合同附則第十一條：附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2技術(shù)支持與培訓(xùn)安排11.3費(fèi)用明細(xì)表第十二條：雙方簽字12.1甲方簽字12.2乙方簽字第十三條：日期13.1合同簽署日期第十四條：其他約定14.1其他補(bǔ)充條款14.2附件的補(bǔ)充說明第一部分：合同如下：PAGE15PAGE15第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議內(nèi)容包括客服外包服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及技術(shù)支持與培訓(xùn)等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3合作期限本協(xié)議合作期限為2024年度，自合同簽署之日起至2024年12月31日止。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1客服外包服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、售后服務(wù)等。2.2代運(yùn)營(yíng)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于商品上架、訂單處理、庫存管理等。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方提供技術(shù)支持，確保甲方電商平臺(tái)的正常運(yùn)行，同時(shí)為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)，提升甲方團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。PAGE15PAGE15第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證3.1客服服務(wù)質(zhì)量3.2響應(yīng)時(shí)間乙方客服人員應(yīng)在客戶咨詢后5分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，確保客戶體驗(yàn)。3.3客戶滿意度第四條：費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用雙方確認(rèn)，乙方提供的客服外包和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條：保密條款5.1保密信息本協(xié)議簽訂過程中及簽訂后，乙方獲知的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。5.2保密期限PAGE15PAGE15乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日終止。5.3保密泄露的責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定具體違約責(zé)任按照本協(xié)議的約定和附件的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)由于違約導(dǎo)致對(duì)方損失的賠償責(zé)任，具體賠償金額按照雙方約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2訴訟管轄如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，合同簽訂地的人民法院具有管轄權(quán)。7.3仲裁條款PAGE15PAGE15如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方同意【】仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八條：合同的變更和終止8.1合同變更任何一方如希望變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應(yīng)提前【】天以書面形式通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。8.2合同終止本協(xié)議合作期限屆滿前，如雙方無續(xù)約意向，則本協(xié)議自行終止。8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)客戶資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等移交給甲方。乙方應(yīng)對(duì)因終止協(xié)議而給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：適用法律9.1合同適用的法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律解釋PAGE15PAGE15本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)參照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。如有沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第十條：合同的生效和附則10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同附則本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條：附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件中詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的客服外包、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及技術(shù)支持與培訓(xùn)的具體內(nèi)容。11.2技術(shù)支持與培訓(xùn)安排附件中明確了乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的時(shí)間表、地點(diǎn)、內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)。11.3費(fèi)用明細(xì)表附件中詳細(xì)列出了本協(xié)議項(xiàng)下乙方應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付款周期等。PAGE15PAGE15第十二條：雙方簽字12.1甲方簽字甲方代表：【】日期：【】12.2乙方簽字乙方代表：【】日期：【】第十三條：日期13.1合同簽署日期本協(xié)議于【】年【】月【】日簽署。第十四條：其他約定14.1其他補(bǔ)充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件的補(bǔ)充說明附件中如有未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則，友好協(xié)商解決。如有需要，可簽訂補(bǔ)充附件，與本協(xié)議附件具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正PAGE15PAGE15第一條：第三方介入的定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指非甲方、乙方之外的參與本協(xié)議履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。第二條：第三方介入的情形2.1當(dāng)本協(xié)議履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他協(xié)助時(shí)，甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第三條：第三方責(zé)任的界定3.1第三方介入本協(xié)議履行過程中，僅負(fù)責(zé)提供其承諾的服務(wù)或支持，不對(duì)甲方、乙方的其他義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，如因第三方原因?qū)е录s定服務(wù)未能按時(shí)完成，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條：第三方責(zé)任限額4.1甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2PAGE15PAGE15甲方、乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理確定第三方的責(zé)任限額，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條：第三方與甲乙方的溝通協(xié)作5.1第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展、問題及風(fēng)險(xiǎn)。5.2甲方、乙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如第三方未能按照約定履行義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方及時(shí)整改。第六條：第三方違約的處理6.1如第三方未能按照約定履行義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方、乙方與第三方協(xié)商無果的，可依法尋求其他解決途徑，包括但不限于訴訟、仲裁等。第七條：第三方保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。7.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條：第三方退出8.1如第三方因故無法繼續(xù)履行協(xié)議，甲方、乙方與第三方應(yīng)協(xié)商確定退出機(jī)制，包括但不限于第三方工作交接、責(zé)任承擔(dān)等。PAGE15PAGE158.2第三方退出后，甲方、乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，且第三方退出不影響甲方、乙方根據(jù)本協(xié)議對(duì)第三方追究責(zé)任。第九條：第三方介入的合同變更9.1當(dāng)甲方、乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，如涉及本協(xié)議的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條：第三方介入的合同終止10.1本協(xié)議終止不影響甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議的有效性。10.2第三方因故退出本協(xié)議，不影響甲方、乙方根據(jù)本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議追究第三方責(zé)任。第十一條：附件的補(bǔ)充說明11.1本協(xié)議附件中應(yīng)包含甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。11.2附件中的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及責(zé)任限額等。第十二條：雙方簽字12.1甲方簽字甲方代表：【】PAGE15PAGE15日期：【】12.2乙方簽字乙方代表：【】日期：【】第十三條：日期13.1合同簽署日期本協(xié)議于【】年【】月【】日簽署。第十四條：其他約定14.1其他補(bǔ)充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件的補(bǔ)充說明附件中如有未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則，友好協(xié)商解決。如有需要，可簽訂補(bǔ)充附件，與本協(xié)議附件具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明PAGE15PAGE15詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的客服外包、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及技術(shù)支持與培訓(xùn)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)安排明確乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的時(shí)間表、地點(diǎn)、內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出了本協(xié)議項(xiàng)下乙方應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付款周期等。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及責(zé)任限額等。附件五：保密協(xié)議明確甲乙雙方的保密義務(wù)，包括但不限于保密信息、保密期限、保密泄露的責(zé)任等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說明。附件七：爭(zhēng)議解決方式明確雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。PAGE15PAGE15說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量完成服務(wù)內(nèi)容的，視為違約。2.2乙方未能按照約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的，視為違約。2.3乙方泄露甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等的，視為違約。2.4第三方未能按照約定提供服務(wù)或支持，導(dǎo)