售后服務(wù)合同樣本

售后服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同宗旨1.3適用法律1.4合同效力第二章產(chǎn)品售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地域2.4服務(wù)對(duì)象第三章售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量3.3服務(wù)效果保障3.4配件供應(yīng)第四章售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)派單4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)跟蹤與反饋第五章售后服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員行為規(guī)范5.4服務(wù)人員技術(shù)支持第六章售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.4額外服務(wù)費(fèi)用第七章售后服務(wù)備件管理7.1備件供應(yīng)保障7.2備件質(zhì)量要求7.3備件更換與維修7.4備件庫(kù)存管理第八章售后服務(wù)技術(shù)支持8.1技術(shù)咨詢與解答8.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持8.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)8.4技術(shù)更新與培訓(xùn)第九章售后服務(wù)品質(zhì)保障9.1售后服務(wù)滿意度調(diào)查9.2服務(wù)投訴與處理9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施9.4售后服務(wù)品質(zhì)保障制度第十章合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序10.4合同變更與解除的法律后果第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任認(rèn)定11.3違約賠償責(zé)任11.4違約爭(zhēng)議解決第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2協(xié)商解決12.3調(diào)解解決12.4仲裁或訴訟解決第十三章其他約定13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3不可抗力13.4合同的轉(zhuǎn)讓第十四章合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同終止條件14.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（產(chǎn)品銷售方）與乙方（產(chǎn)品購(gòu)買方）之間關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的協(xié)議。1.1.2甲方：指銷售產(chǎn)品的公司或個(gè)人。1.1.3乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品的公司或個(gè)人。1.1.4產(chǎn)品：指本合同中涉及銷售的商品或設(shè)備。1.1.5售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確保乙方在使用產(chǎn)品過程中能夠得到及時(shí)、有效的售后支持。1.3適用法律1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.4.2本合同期滿前，如雙方無異議，自動(dòng)續(xù)約____年。第二章產(chǎn)品售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容a)產(chǎn)品安裝指導(dǎo)b)產(chǎn)品使用培訓(xùn)c)產(chǎn)品故障排除d)產(chǎn)品維修e)產(chǎn)品保養(yǎng)f)配件更換g)其他附加服務(wù)2.2服務(wù)期限2.2.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起____年。2.2.2保修期屆滿后，甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)地域2.3.1甲方應(yīng)在乙方所在地提供售后服務(wù)。2.4服務(wù)對(duì)象2.4.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)僅限于乙方購(gòu)買的產(chǎn)品。第三章售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1甲方接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的約定。3.3服務(wù)效果保障3.3.1甲方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)能夠解決產(chǎn)品存在的故障或問題。3.4配件供應(yīng)3.4.1甲方應(yīng)保證在保修期內(nèi)提供原裝配件，并按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)送達(dá)乙方。第四章售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.1.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障或問題，可通過電話、電子郵件等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)派單4.2.1甲方接到服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定時(shí)間派單給技術(shù)人員。4.3服務(wù)實(shí)施4.3.1技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照甲方的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。4.4服務(wù)跟蹤與反饋4.4.1服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方詢問服務(wù)滿意度，并做好服務(wù)記錄。第五章售后服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.1.1甲方應(yīng)保證其售后服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和資質(zhì)。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.2.1甲方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率。5.3服務(wù)人員行為規(guī)范5.3.1甲方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范，確保其遵守乙方的規(guī)章制度。5.4服務(wù)人員技術(shù)支持5.4.1甲方應(yīng)提供必要的technicalsupporttoitsaftersalesservicepersonneltoensurethequalityofservice.第六章售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。6.1.2保修期外的售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方承擔(dān)。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.3免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目a)產(chǎn)品安裝b)產(chǎn)品使用培訓(xùn)c)常規(guī)保養(yǎng)d)故障排查6.4額外服務(wù)費(fèi)用6.4.1乙方要求甲方提供合同約定以外的服務(wù)，甲方有權(quán)第八章售后服務(wù)技術(shù)支持8.1技術(shù)咨詢與解答8.1.1甲方通過電話、電子郵件等方式為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢與解答。8.1.2甲方應(yīng)在接到技術(shù)咨詢后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。8.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持8.2.1甲方通過遠(yuǎn)程操作幫助乙方解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)問題。8.2.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持的有效時(shí)間為每周一至周五，____時(shí)至____時(shí)。8.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)8.3.1甲方技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)乙方的請(qǐng)求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。8.3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)的行程安排及費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。8.4技術(shù)更新與培訓(xùn)8.4.1甲方定期為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)更新培訓(xùn)。8.4.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋新產(chǎn)品功能、操作技巧及維護(hù)知識(shí)。第九章售后服務(wù)品質(zhì)保障9.1售后服務(wù)滿意度調(diào)查9.1.1甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查。9.1.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)售后服務(wù)。9.2服務(wù)投訴與處理9.2.1乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)如有不滿意之處，有權(quán)向甲方投訴。9.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在____日內(nèi)采取改進(jìn)措施。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施9.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的建議和投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。9.3.2甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的有效性進(jìn)行定期評(píng)估。9.4售后服務(wù)品質(zhì)保障制度9.4.1甲方建立完善的售后服務(wù)品質(zhì)保障制度。9.4.2甲方對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行品質(zhì)保障培訓(xùn)。第十章合同的變更與解除10.1合同變更條件10.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。10.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除條件10.2.1合同解除的條件由合同雙方約定。10.2.2合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同變更與解除的程序10.3.1合同變更或解除的程序按照雙方約定的流程進(jìn)行。10.3.2合同變更或解除后，未履行部分相應(yīng)失效。10.4合同變更與解除的法律后果10.4.1合同變更或解除不影響雙方已履行部分的權(quán)利和義務(wù)。10.4.2合同變更或解除后，乙方應(yīng)退還甲方提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。11.1.2任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任認(rèn)定11.2.1違約責(zé)任的認(rèn)定依據(jù)合同條款和法律規(guī)定。11.2.2甲方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3違約賠償責(zé)任11.3.1違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的損失。11.3.2損失賠償額應(yīng)包括實(shí)際損失和預(yù)期利益。11.4違約爭(zhēng)議解決11.4.1違約爭(zhēng)議通過協(xié)商解決。11.4.2協(xié)商不成時(shí)，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1合同爭(zhēng)議的解決方式由雙方協(xié)商確定。12.1.2雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。12.2協(xié)商解決12.2.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2.2協(xié)商不成時(shí)，雙方可尋求第三方的調(diào)解。12.3調(diào)解解決12.3.1調(diào)解解決需雙方同意并簽訂調(diào)解協(xié)議。12.3.2調(diào)解協(xié)議具有法律約束力。12.4仲裁或訴訟解決12.4.1仲裁或訴訟解決的具體程序由雙方約定。12.4.2雙方應(yīng)遵守仲裁或訴訟裁定的結(jié)果。第十三章其他約定13.1保密條款13.1.1雙方多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：14.1甲方主導(dǎo)的附加服務(wù)14.1.1甲方應(yīng)為主導(dǎo)提供附加服務(wù)，包括但不限于：a)產(chǎn)品升級(jí)與更新b)定制化技術(shù)支持c)定期產(chǎn)品維護(hù)d)專業(yè)咨詢服務(wù)14.2附加服務(wù)的時(shí)間與頻率14.2.1附加服務(wù)的時(shí)間和頻率由甲方根據(jù)產(chǎn)品特性及乙方的實(shí)際需求確定。14.2.2甲方應(yīng)保證附加服務(wù)的及時(shí)性和有效性。14.3附加服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3.1附加服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，并提前通知乙方。14.3.2乙方對(duì)附加服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)，有權(quán)與甲方協(xié)商調(diào)整。14.4附加服務(wù)的合同期限14.4.1附加服務(wù)的合同期限可以與主合同期限相同，或由雙方另行約定。14.4.2附加服務(wù)合同期限的延長(zhǎng)或終止，應(yīng)遵循主合同的變更與解除條款。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：15.1乙方主導(dǎo)的附加服務(wù)15.1.1乙方應(yīng)為主導(dǎo)提供附加服務(wù)，包括但不限于：a)產(chǎn)品使用培訓(xùn)b)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)c)故障排查與修復(fù)d)產(chǎn)品性能優(yōu)化15.2附加服務(wù)的時(shí)間與頻率15.2.1附加服務(wù)的時(shí)間和頻率由乙方根據(jù)產(chǎn)品特性及實(shí)際需求確定。15.2.2乙方應(yīng)保證附加服務(wù)的及時(shí)性和有效性。15.3附加服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15.3.1附加服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方制定，并提前通知甲方。15.3.2甲方對(duì)附加服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)，有權(quán)與乙方協(xié)商調(diào)整。15.4附加服務(wù)的合同期限15.4.1附加服務(wù)的合同期限可以與主合同期限相同，或由雙方另行約定。15.4.2附加服務(wù)合同期限的延長(zhǎng)或終止，應(yīng)遵循主合同的變更與解除條款。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：16.1第三方中介的角色與責(zé)任16.1.1第三方中介在合同中扮演協(xié)調(diào)和促進(jìn)雙方溝通的角色。16.1.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到平衡和尊重。16.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用16.2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式、時(shí)間和條件由雙方約定。16.3第三方中介的責(zé)任限制16.3.1第三方中介對(duì)甲乙雙方的合同履行不承擔(dān)直接責(zé)任。16.3.2第三方中介不承擔(dān)因合同履行不當(dāng)導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。16.4第三方中介的解除與更換16.4.1甲乙雙方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除或更換第三方中介。16.4.2解除或更換第三方中介的條件和程序由雙方約定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)政策3.技術(shù)支持指南4.服務(wù)記錄表格5.投訴與爭(zhēng)議處理流程6.服務(wù)人員資質(zhì)證明7.產(chǎn)品保修卡8.附加服務(wù)項(xiàng)目清單9.調(diào)解協(xié)議模板10.仲裁協(xié)議模板11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.合同變更與解除協(xié)議13.違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告14.法律名詞解釋匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或效果。3.甲方未按照合同約定提供配件或配件質(zhì)量不符合要求。4.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或延遲支付。5.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p壞。6.乙方未按照合同約定維護(hù)產(chǎn)品導(dǎo)致故障。7.第三方中介未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。8.第三方中介未確保甲乙雙方溝通順暢導(dǎo)致合同履行障礙。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為購(gòu)買方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：指產(chǎn)品交付購(gòu)買方之日起，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)保修的時(shí)間期限。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為需承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失等。5.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不到場(chǎng)或服務(wù)不及時(shí)：及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間或增加備用服務(wù)人員。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：及時(shí)記錄問題并提供具體反饋，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。3.配件供應(yīng)不足或質(zhì)量問題：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方保證配件供應(yīng)并確保配件質(zhì)量。4.乙方延遲支付服務(wù)費(fèi)