家政服務(wù)合同糾紛處理

家政服務(wù)合同糾紛處理合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2本合同的目的和原則1.3合同主體及定義1.4合同的生效和終止第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式第三章雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)3.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第四章合同的履行與變更4.1合同履行的期限4.2合同變更的條件和程序第五章糾紛的處理方式5.1雙方協(xié)商解決5.2調(diào)解組織調(diào)解5.3仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5.4向人民法院提起訴訟第六章違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約的責(zé)任6.2客戶違約的責(zé)任第七章保密條款7.1保密內(nèi)容的范圍7.2保密責(zé)任的期限7.3違約泄密的責(zé)任第八章不可抗力8.1不可抗力的范圍8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.2適用法律的確定第十章解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件第十一章附則11.1本合同的附件11.2本合同的解釋權(quán)11.3本合同的簽訂日期和地點(diǎn)第十二章服務(wù)方信息12.1服務(wù)方名稱及聯(lián)系方式12.2服務(wù)方負(fù)責(zé)人及工作人員信息第十三章客戶信息13.1客戶名稱及聯(lián)系方式13.2客戶負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式第十四章其他約定14.1雙方的其他補(bǔ)充約定14.2對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2本合同的目的和原則1.3合同主體及定義1.4合同的生效和終止第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式第三章雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)3.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第四章合同的履行與變更4.1合同履行的期限4.2合同變更的條件和程序第五章糾紛的處理方式5.1雙方協(xié)商解決5.2調(diào)解組織調(diào)解5.3仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5.4向人民法院提起訴訟第六章違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約的責(zé)任6.2客戶違約的責(zé)任第七章保密條款7.1保密內(nèi)容的范圍7.2保密責(zé)任的期限7.3違約泄密的責(zé)任第八章不可抗力8.1不可抗力的范圍8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.2適用法律的確定第十章解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件第十一章附則11.1本合同的附件11.2本合同的解釋權(quán)11.3本合同的簽訂日期和地點(diǎn)第十二章服務(wù)方信息12.1服務(wù)方名稱及聯(lián)系方式12.2服務(wù)方負(fù)責(zé)人及工作人員信息第十三章客戶信息13.1客戶名稱及聯(lián)系方式13.2客戶負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式第十四章其他約定14.1雙方的其他補(bǔ)充約定14.2對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充（合同方簽字處）甲方簽字：_________乙方簽字：_________簽訂日期：____年__月__日簽訂地點(diǎn)：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方指定服務(wù)人員甲方有權(quán)指定家政服務(wù)人員，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供合適的服務(wù)人員。甲方對(duì)服務(wù)人員的滿意度和需求應(yīng)作為主要考量因素。1.2甲方預(yù)約服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)提前預(yù)約服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)盡量滿足甲方的預(yù)約要求。若乙方無(wú)法滿足甲方預(yù)約，應(yīng)提前與甲方溝通并協(xié)商合適的解決方案。1.3甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿，應(yīng)向乙方提出合理化的意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)并回復(fù)甲方。1.4甲方變更服務(wù)內(nèi)容甲方如有變更服務(wù)內(nèi)容的需求，應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案并與甲方確認(rèn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)乙方應(yīng)確保提供給甲方的家政服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，并接受定期的培訓(xùn)。乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的質(zhì)量和行為負(fù)責(zé)。2.2乙方服務(wù)人員的更換若甲方對(duì)乙方提供的美容服務(wù)人員不滿意，乙方應(yīng)在甲方提出更換要求后的三個(gè)工作日內(nèi)提供替代人員。2.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾乙方承諾提供的家政服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。若甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出投訴，乙方應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施并答復(fù)甲方。2.4乙方服務(wù)費(fèi)用的優(yōu)惠乙方在合同有效期內(nèi)，可提供一次性費(fèi)用優(yōu)惠，具體優(yōu)惠方式和金額由乙方確定。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的角色和責(zé)任第三方中介作為甲乙雙方的介紹和協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)促成合同的簽訂并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的合法權(quán)益進(jìn)行保障。3.2第三方中介的費(fèi)用第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。甲方和乙方應(yīng)按照約定向第三方中介支付相應(yīng)的費(fèi)用。3.3第三方中介的協(xié)助義務(wù)第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題，包括但不限于服務(wù)人員的調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和爭(zhēng)議的調(diào)解。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.家政服務(wù)人員資質(zhì)證明2.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.合同履行時(shí)間表6.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明9.服務(wù)項(xiàng)目變更申請(qǐng)表10.客戶預(yù)約服務(wù)表二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.服務(wù)方未按約定指派具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員4.服務(wù)方未按約定進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)5.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用6.客戶未按約定預(yù)約服務(wù)時(shí)間7.雙方未按約定解決爭(zhēng)議8.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息9.服務(wù)方未履行保密協(xié)議約定的義務(wù)10.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行三、法律名詞及解釋：1.家政服務(wù)：指家庭日常生活相關(guān)的服務(wù)，如清潔、烹飪、照顧老人或兒童等。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)滿足客戶需求和期望的程度。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)特定信息保持保密的協(xié)議。6.仲裁：指通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)以非訴訟方式解決合同爭(zhēng)議。7.訴訟：指通過(guò)法院以訴訟方式解決合同爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不符合約定資質(zhì)解決辦法：立即更換符合資質(zhì)的服務(wù)人員，并追究乙方責(zé)任。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)提供額外服務(wù)。3.客戶支付服務(wù)費(fèi)用遲延解決辦法：提醒客戶按時(shí)支付，逾期支付應(yīng)加收滯納金。4.服務(wù)時(shí)間或項(xiàng)目變更解決辦法：雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更，并書面確認(rèn)。5.