DB4501T 0008-2023 化妝品行業(yè)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建規(guī)范

4501I 2 2 2 2 2 2 2 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：南寧市市場監(jiān)督管理局、南寧市化妝品行本文件主要起草人：李善欽、邵惠寧、周莉、尹學(xué)兵、張啊建、馬霞、徐強(qiáng)、奚濱、楊劍1化妝品行業(yè)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建規(guī)范經(jīng)營者分類，確立了創(chuàng)建原則，規(guī)定了創(chuàng)建基本條件本文件適用于南寧市行政區(qū)域內(nèi)化妝品行業(yè)經(jīng)營者放心消費(fèi)單位DB45/T2276.1放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB45/T2276.4放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第4部分：電子商務(wù)經(jīng)GB/T27578、DB45/T2276.平臺經(jīng)營者、獨(dú)立交易網(wǎng)站、網(wǎng)店（平臺內(nèi)4經(jīng)營者分類4.1化妝品實(shí)體經(jīng)營者24.2化妝品電子商務(wù)經(jīng)營者5創(chuàng)建原則——規(guī)章制度健全，管理規(guī)范，合法誠信經(jīng)營，經(jīng)營項(xiàng)目、運(yùn)行管理、辦公場地和附屬設(shè)施設(shè)備——近兩年在經(jīng)營活動中沒有違法記錄和不良信用記錄，包括：沒有因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，吊銷執(zhí)照或者許可證、罰款等——無自制、灌裝化妝品行為；——銷售的化妝品質(zhì)量應(yīng)符合其備案規(guī)定，標(biāo)簽應(yīng)符合相關(guān)要求。創(chuàng)建的基本條件應(yīng)符合DB45/T2277.1.1.1應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置上明示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)7.1.1.2倉庫應(yīng)保持內(nèi)外整潔、無7.1.1.4應(yīng)按照化妝品標(biāo)簽標(biāo)示的要求貯存、運(yùn)輸化妝品，定期檢查并及時處理變質(zhì)或者超過使用期7.1.1.5應(yīng)設(shè)施配置合理、安全完好、操作便利，設(shè)有應(yīng)急設(shè)施配備、安全提醒7.1.1.6應(yīng)張貼放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動的專用標(biāo)識、溫馨提示語、服務(wù)操作流程等，促銷活動對7.1.1.7應(yīng)保持區(qū)域內(nèi)通風(fēng)，環(huán)境干凈整潔，做好每日消毒和清潔7.1.1.8在區(qū)域內(nèi)顯著位置應(yīng)設(shè)立南寧市化妝品經(jīng)營者量化等級劃分與評定公示牌，公示經(jīng)營者處理7.1.1.10美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施齊全，場所內(nèi)有服務(wù)承諾、安全警示等標(biāo)37.1.1.11美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置7.1.1.12美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)應(yīng)在其服務(wù)場所內(nèi)顯著位置展示其經(jīng)營使用的化妝品的銷售包裝。7.1.2.1建立完善商品質(zhì)量管理制度，應(yīng)設(shè)置專兼職化妝品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)日常自查管理。7.1.2.2應(yīng)建立健全質(zhì)量查詢和追溯制度，制定缺陷產(chǎn)品及時召回7.1.2.3應(yīng)建立落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、化妝品經(jīng)營不合格品管理、變質(zhì)或過期化妝品處置等制度，并上7.1.2.4應(yīng)建立化妝品經(jīng)營臺賬，如實(shí)記錄下列內(nèi)容：化妝品名稱、特殊化妝品注冊證編號或者普通7.1.2.6化妝品集中交易市場開辦者應(yīng)建立化妝品檢查制度，對經(jīng)營者的經(jīng)營條件以及化妝品質(zhì)量安7.1.2.7化妝品集中交易市場開辦者應(yīng)建立保證化妝品質(zhì)量安全的管理制度并有效實(shí)施。每年或展銷7.1.2.8化妝品集中交易市場開辦者應(yīng)建立入場化妝品經(jīng)營者檔案，審查入場化妝品經(jīng)營者的市場主7.1.2.9化妝品集中交易市場開辦者宜建立化7.1.3.1不應(yīng)銷售假冒偽劣、違規(guī)、侵權(quán)化妝品、“三無”化7.1.3.2所經(jīng)營化妝品的直接供貨者應(yīng)7.1.3.3所經(jīng)營的國產(chǎn)特殊化妝品、進(jìn)7.1.3.5所經(jīng)營的國產(chǎn)化妝品應(yīng)具備產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證明，或化妝品外包裝印有合格標(biāo)記。7.1.3.6進(jìn)口化妝品應(yīng)直接使用中文標(biāo)簽或加貼中文標(biāo)簽；加貼的中文標(biāo)簽的，中文標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)與原a)產(chǎn)品中文名稱、特殊化妝品注冊證書編號；b)注冊人、備案人的名稱、地址，注冊人或者備案人為境外企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)注境內(nèi)責(zé)任人c)生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，國產(chǎn)化妝品應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證編號；b)虛假或者引人誤解的內(nèi)容；d)非兒童化妝品不應(yīng)標(biāo)注兒童化妝品標(biāo)志（小）；47.1.3.9兒童化妝品應(yīng)在銷售包裝展示面標(biāo)注“兒童化妝品”標(biāo)志（小金盾）；應(yīng)在銷售包裝可視面7.1.3.11美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家規(guī)定的經(jīng)營范圍從事美容美發(fā)服務(wù)7.1.3.12美容美發(fā)美甲機(jī)構(gòu)不應(yīng)從事屬于醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)7.1.4.1誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，應(yīng)履行經(jīng)營者主體責(zé)任和社會責(zé)任，無失信行為和不良信用記錄，公7.1.4.2應(yīng)價格透明公平，無不正當(dāng)、不公平價格行為或價格壟斷等違7.1.4.3交易合同應(yīng)公平、合理，不存在排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消7.1.4.4應(yīng)主動向消費(fèi)者出具購物/消費(fèi)憑證7.1.5.1按照法律法規(guī)或合同約定，應(yīng)提供“三包”7.1.5.2應(yīng)履行無理由退貨承諾，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨7.1.6.1化妝品的成分、功效、售后服務(wù)等信息應(yīng)公開透明、真實(shí)7.1.6.2化妝品不應(yīng)明示或暗示以——使用醫(yī)療術(shù)語、醫(yī)學(xué)名人的姓名、描述醫(yī)療作用和效果的詞語或者已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名明示或——使用未經(jīng)相關(guān)行業(yè)主管部門確認(rèn)的標(biāo)識、獎勵等進(jìn)行化妝品安全及功效相關(guān)宣稱及用語；——法律、行政法規(guī)和化妝品強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)57.1.7.1應(yīng)指定專兼職人員對所經(jīng)營的化妝品開展不良反應(yīng)報7.1.7.2發(fā)現(xiàn)可能與使用化妝品有關(guān)的不良反應(yīng)的，應(yīng)按規(guī)定程序報告化妝品不良反應(yīng)情況，并做好7.1.7.4報告化妝品不良反應(yīng)的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，報告內(nèi)容包括報告者信息、發(fā)生不良反應(yīng)7.1.7.5安撫消費(fèi)者情緒，及時上報，啟動應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)7.1.8.1應(yīng)設(shè)有專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，主動接受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、指導(dǎo)。7.1.8.2應(yīng)建立便捷、有效的投訴、7.1.9.1應(yīng)配合化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)藥品監(jiān)督7.1.9.2應(yīng)配合藥品監(jiān)督管理部門依法進(jìn)行商品或服務(wù)質(zhì)量抽查檢驗(yàn)和日常7.2.1電子商務(wù)平臺經(jīng)營者及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)違法行為制止及報告、投訴處理等化妝品質(zhì)量安全管理制度并有效7.2.1.1.3應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案確保網(wǎng)絡(luò)安全，平臺內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)7.2.1.1.4應(yīng)建立用戶個人信息、平臺內(nèi)經(jīng)營者的商業(yè)秘密等保密制度，并履行7.2.1.1.5應(yīng)制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)，并在首頁顯著位7.2.1.1.6應(yīng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時7.2.1.1.7應(yīng)建立信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，建立健全信用激勵、約束、修復(fù)制度和機(jī)7.2.1.1.10應(yīng)建立自我評價制67.2.1.2.2.2入網(wǎng)產(chǎn)品信息發(fā)布檢查內(nèi)——應(yīng)在平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者發(fā)布化妝品產(chǎn)品信息時開展入網(wǎng)檢查，核實(shí)平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者發(fā)布的產(chǎn)品名稱、特殊化妝品注冊證編號、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號、化妝品的備案編號等信息與國家藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站公布的相應(yīng)產(chǎn)品信息的一7.2.1.2.2.3應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險情況，應(yīng)定期組織對平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者開展日常經(jīng)營行為檢查，重點(diǎn)——檢查平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者經(jīng)營的化妝品是否存在未經(jīng)注冊或者未備案、冒用他人化妝品注冊——檢查平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者經(jīng)營活動主頁面展示的化妝品標(biāo)簽等信息是否與國家藥品監(jiān)督管理——檢查平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者經(jīng)營活動主頁面展示的化妝品標(biāo)簽等信息是否存在明示或者暗示具——檢查平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證以及其他信息標(biāo)識7.2.1.2.2.4宜定期對平臺內(nèi)銷售的化妝品采取抽樣檢驗(yàn)等方式進(jìn)行質(zhì)量安全監(jiān)測，排查入網(wǎng)化妝品平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者法律義務(wù)和法律責(zé)任、平臺服務(wù)協(xié)議和7.2.1.2.4.1應(yīng)建立平臺內(nèi)銷售的化妝品信息、交易信息等檔案記錄，保存時間自交易完成之日起不7.2.1.2.4.2應(yīng)真實(shí)記錄和保存消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品7.2.1.2.4.3應(yīng)在網(wǎng)頁顯著位置設(shè)置支付安全的警示標(biāo)志，并提醒消費(fèi)者警惕以平臺的名義索要銀行7.2.1.2.4.4應(yīng)組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷應(yīng)事先公示網(wǎng)7.2.1.2.4.5應(yīng)及時公示對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)或侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為實(shí)施警示、暫77.2.1.3.1收到不良反應(yīng)信息、投訴舉報處理的，應(yīng)記錄報告者信息、發(fā)生不良反應(yīng)者信息、不良反7.2.1.3.3對使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等條件的用戶申請退貨的，宜提供優(yōu)先退款服務(wù)。建立并保存投訴7.2.1.4.1應(yīng)設(shè)有專門機(jī)構(gòu)或人7.2.1.5.1應(yīng)配合藥品監(jiān)督管理部門實(shí)施監(jiān)督，提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的身7.2.1.5.2宜與負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動化信息報送機(jī)制，協(xié)助、配合提供相關(guān)信息給負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的部門開展監(jiān)督檢查、案件調(diào)查等7.2.1.5.3應(yīng)提示未辦理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者依法辦理登記，并為其辦理登記提7.2.1.5.4應(yīng)向稅務(wù)部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息和與納稅7.2.1.5.5對平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違法違規(guī)情形的，應(yīng)及時向有關(guān)主管部門報告，采取必7.2.2.1.1應(yīng)簽署放心消費(fèi)承諾書，并公開在店鋪7.2.2.1.3應(yīng)在店鋪首頁或產(chǎn)品詳情頁面公示所售化妝品相關(guān)信息，且不應(yīng)明示或暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療7.2.2.1.4應(yīng)在其經(jīng)營活動主頁面全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露與化妝品注冊或者備案資料一致的化妝品7.2.2.1.5銷售兒童化妝品的，還應(yīng)在產(chǎn)品展示頁面顯著位置持續(xù)公示兒童化妝7.2.2.2.2應(yīng)按照化妝品標(biāo)簽標(biāo)示的要求貯存、運(yùn)輸化妝品，定期檢查并及時處理變質(zhì)或者超過使用87.2.2.3.1利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告應(yīng)不影響用戶正常7.2.2.3.2不將搭售商品或者服務(wù)作為默7.2.2.3.3應(yīng)出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購物憑證或者7.2.2.3.4應(yīng)按照承諾或與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和7.2.2.3.5應(yīng)按規(guī)定收集、使用其用戶的個人信息，對收集的消費(fèi)者個人信息嚴(yán)格履行保密義務(wù)；未支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)等信息，并履行承7.2.2.4.1所售商品應(yīng)明碼標(biāo)價，