DB4503T 0025-2021 直升機(jī)旅游基地服務(wù)規(guī)范

4503ServicespecificationforI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定朔縣文化廣電體育和旅游局、廣西展卓通用航空有限公司、廣西1直升機(jī)旅游基地服務(wù)規(guī)范GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第3部分：道GB/T10001.1公共信息圖形GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T26354旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服4基本要求4.1場(chǎng)地要求4.1.1應(yīng)具備通用航空機(jī)場(chǎng)或臨時(shí)起降點(diǎn)的要求4.1.2在基地圍界外20m范圍內(nèi)不應(yīng)有搭建建筑物、種植樹(shù)木4.1.3不應(yīng)在圍界外修建對(duì)空射擊的靶場(chǎng)和其他可能影響飛行安全的設(shè)施。24.2設(shè)備設(shè)施4.2.3宜采用環(huán)保公共交通工具和生4.2.6對(duì)可能影響飛行安全的高大建筑物或者設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置障礙燈和標(biāo)志，并使其保持正常4.3人員要求4.3.1工作人員4.3.1.1服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌，服裝整潔，儀態(tài)端莊。4.3.1.2使用普通話(huà)服務(wù)，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，使用禮貌敬語(yǔ)，服務(wù)人員宜掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)和日常英語(yǔ)。4.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)掌握本崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能般飛行和飛行規(guī)則》飛行經(jīng)歷的規(guī)定，每次上崗前應(yīng)檢查身體狀況，確保符合飛行要4.3.1.5維修人員應(yīng)持證上崗，并應(yīng)符合CCAR-66《民用航空器維修人員執(zhí)照管理規(guī)定》的4.3.1.6駕駛員應(yīng)了解游客所要游覽的區(qū)域、4.3.1.7應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的安全運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)并考核，保證服務(wù)人員持續(xù)更新相關(guān)安全運(yùn)行知4.3.2游客4.3.2.1對(duì)于患有心腦血管疾病、精神疾病、嚴(yán)重平衡器官功能異常等不適合直升機(jī)飛行的疾病，以4.3.2.2游客的登機(jī)、離機(jī)應(yīng)遵照工作人員的引導(dǎo)。4.3.2.3在直升機(jī)運(yùn)行期間，不應(yīng)妨礙在直升機(jī)上執(zhí)行任務(wù)的駕駛員，不應(yīng)擅自觸碰航空器的操縱系4.3.2.4不應(yīng)在飛行期間拋撒物體。4.4航線(xiàn)要求5.1售票服務(wù)5.1.1售票處設(shè)在飛行營(yíng)地顯著位置，周?chē)h(huán)境良好、開(kāi)闊，設(shè)35.1.2售票處在醒目位置向游客公布票價(jià)、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、飛5.1.3售票處明確并及時(shí)提醒游客游玩項(xiàng)目5.1.4告知直升機(jī)游客預(yù)計(jì)飛行時(shí)間、飛行線(xiàn)路，遇到特殊情況自我保護(hù)方式。5.1.5編印和發(fā)放紙質(zhì)版或電子版航空游客安全手冊(cè)，并簽訂安全責(zé)任書(shū)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)為游客購(gòu)買(mǎi)機(jī)上5.2.2停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)人管理，負(fù)責(zé)車(chē)輛的疏導(dǎo)和管理，指揮車(chē)輛合理停放，提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗，勿將5.3旅游信息服務(wù)5.3.1應(yīng)設(shè)置氣象信息公布欄和適合開(kāi)展的5.3.3宜提供各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)工具，方便游客通過(guò)移動(dòng)信息終端設(shè)備及時(shí)獲取服務(wù)信息。5.3.5地面服務(wù)設(shè)施覆蓋移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，可提供5.4.2應(yīng)設(shè)有問(wèn)詢(xún)、團(tuán)隊(duì)接待和接受游客投訴的柜臺(tái)，并有專(zhuān)人值班。5.4.4接受電話(huà)問(wèn)詢(xún)時(shí)，應(yīng)先通報(bào)單位名稱(chēng)。5.4.5咨詢(xún)處設(shè)置電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并提供電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)5.5廣播服務(wù)5.5.3廣播內(nèi)容包含飛行介紹、安全須知等。5.5.4為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟事等服5.6行李保管服務(wù)5.6.1行李保管處設(shè)在飛行旅游入口處附5.6.3配備保險(xiǎn)箱（柜）或貴重物品保管處。貴重物品保存于專(zhuān)5.6.4行李保管處向游客公布保管須知。5.6.5清點(diǎn)客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)。物品的交付和領(lǐng)取應(yīng)由交付人和服務(wù)人員雙方共同4b)開(kāi)展流程講解和安全信息宣講，宜觀看視頻講解安全須知；e)對(duì)游客可攜帶物品進(jìn)行檢查，并按相應(yīng)管理規(guī)定進(jìn)行處f)引導(dǎo)上機(jī)，按體重進(jìn)行分配游客乘坐位置。a)客艙服務(wù)，按航線(xiàn)進(jìn)行飛行，提供導(dǎo)覽、講解等艙內(nèi)服務(wù)；a)應(yīng)對(duì)專(zhuān)用服裝和裝備檢查與收存；b)對(duì)空中拍攝的影像資料進(jìn)行處理并轉(zhuǎn)交游客，未經(jīng)游客允許，不應(yīng)留存?zhèn)浞荨?.8地面航空旅游服務(wù)a)文化展示，如與國(guó)防文化、紅色文化、生態(tài)文化、地域文化等相結(jié)合的實(shí)物模型或多媒體展b)航空主題住宿，如營(yíng)房青年旅舍、機(jī)庫(kù)主題酒店、退役飛機(jī)/飛機(jī)模型主題酒店、空降兵帳篷c)航空主題餐飲，如飛行員標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)餐廳、特色機(jī)型主題俱樂(lè)部、主題酒吧等；d)航空主題游樂(lè)，如互動(dòng)式飛行模擬器、飛行主題4D影e)航空主題商品，如各種直升機(jī)和航空裝備、設(shè)備、設(shè)施的復(fù)制品、微縮品和以其為原型的文f)航空主題活動(dòng)，如航模比賽、低空5.9.3運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)低空飛行空域和線(xiàn)路進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)排查和備案，并針對(duì)其提出預(yù)防、宣講和應(yīng)急55.9.4載客飛行活動(dòng)應(yīng)由具備相關(guān)資質(zhì)的單位或人員設(shè)計(jì)并進(jìn)行試飛驗(yàn)證。5.9.5應(yīng)建立健全各類(lèi)相關(guān)安全管理制度，落實(shí)安全5.9.7運(yùn)營(yíng)商應(yīng)每年開(kāi)展至少一次應(yīng)急演練，總結(jié)運(yùn)行安全問(wèn)題，并制定有效的控制措施。5.9.8應(yīng)針對(duì)低空旅游易發(fā)生安全事故（如墜機(jī)、爆燃等）配備必要的安全設(shè)施，制定預(yù)防方案和應(yīng)5.9.9應(yīng)與所在地縣級(jí)以上（含縣級(jí)）地方政府、旅游、醫(yī)療、交通、電信等相關(guān)部門(mén)，建立應(yīng)