軟工作業(yè)-可行性報告及需求分析報告(排隊叫號系統(tǒng))

PAGEPAGE2軟工大作業(yè)題目：排隊管理系統(tǒng)班級：0x91x2x姓名：xxxxxx學號：xx指導教師：方連眾目錄第一章可行性分析報告 3前言 31.1系統(tǒng)背景 31.2系統(tǒng)開發(fā)目的 31.3系統(tǒng)開發(fā)目標 31.4系統(tǒng)的技術(shù)可行性 31.4.1系統(tǒng)流程圖（如圖1-1） 31.5系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性 41.5.1市場分析 41.5.2投資估計 41.5.2.1估計方案 41.5.2.2開發(fā)概算 41.5.2.3貨幣的時間價值 51.5.2.4投資回收期 51.5.2.5收益估計 51.6系統(tǒng)的運行可行性 6總結(jié) 6第二章需求分析 72.1任務(wù) 72.2編寫目的 72.3寫作思想 72.4規(guī)格說明 72.4.1數(shù)據(jù)流圖（DFD圖） 72.5系統(tǒng)E—R圖 82.6層次方框圖 9總結(jié) 9PAGE3第一章可行性分析報告前言現(xiàn)今的社會主義市場經(jīng)濟中，隨著銀行、電信、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、政府等服務(wù)窗口單位電子化和網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，優(yōu)化顧客的服務(wù)對以后的發(fā)展至關(guān)重要。排隊系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了過去顧客在服務(wù)中站立等候、服務(wù)無序等現(xiàn)象，更好的提高了職員的工作效率，減少了顧客的等候時間，該系統(tǒng)非常容易被接受，操作簡單快捷，它的使用對顧客、工作人員、管理者都有重要的意義。1系統(tǒng)背景目前，在以營業(yè)大廳為代表的窗口行業(yè)，大量客戶的擁擠排隊已成為了這些企事業(yè)單位改善服務(wù)品質(zhì)、提升營業(yè)形象的主要障礙。排隊（叫號）系統(tǒng)的使用將成為改變這種狀況的有力手段。排隊系統(tǒng)完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，代替了人們站隊的辛苦，把來訪者排隊等待的煩惱變成一段難得的休閑時光，使客戶擁有了一個自由的空間和一份美好的心情。2系統(tǒng)開發(fā)目的基于對醫(yī)院、銀行、售后服務(wù)等服務(wù)工作需求的考慮,解決了在排隊過程中所存在的混亂和難管理等問題，提高管理效率，減少管理開支，獲得信息資源的支持，使工作人員目前繁重復(fù)雜的工作變得合理、簡捷，開發(fā)本系統(tǒng)是十分必要的。3系統(tǒng)開發(fā)目標本系統(tǒng)考慮系統(tǒng)組成各環(huán)的功能需求，基于使用便捷化的原則，向最終用戶提供一套先進的應(yīng)用系統(tǒng)。這套系統(tǒng)應(yīng)該具有最先進的技術(shù)特征；配置必要的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)程序；簡單完整的用戶操作界面。系統(tǒng)的界面要美觀,布局要合理,語言要通俗易懂,有層次感,分類要清晰明了。使排隊叫號更加便捷，查詢打印更加快速，管理功能更加強大，以方便管理人員按次序為用戶服務(wù)，進而使排隊工作自動化。4系統(tǒng)的技術(shù)可行性1.系統(tǒng)流程圖：本排隊叫號系統(tǒng)流程圖如下：（1－1圖所示）顧客排隊顧客排隊替客戶自動排隊打印號碼等待人數(shù)、時間顧客等待服務(wù)員叫號顧客辦理業(yè)務(wù)顧客離開顧客光臨圖1－1排隊管理系統(tǒng)5系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性1．市場分析排隊管理系統(tǒng)為解決顧客排隊過程中所遇到的問題，提高管理效率，減少管理開支，獲得信息資源的支持，使工作人員目前繁重復(fù)雜的工作變得合理、簡捷并且減輕行管理人員的工作負擔，所以在市場可以占有一定的份額，提高文明知名度。它追求的是提高管理效率，減少管理開支，獲得信息資源的支持，來解決管理人員工作中所遇到的問題，能夠輔助管理人員獲得高效率管理的工具。對于排隊管理系統(tǒng)的用戶，可滿足顧客合理排隊的需求，且此種需求被接受并且滿足，其系統(tǒng)便可以推廣。2．投資估計按本排隊管理系統(tǒng)開發(fā)方案，對于本系統(tǒng)投資方向，體現(xiàn)于系統(tǒng)開發(fā)、硬件生產(chǎn)及測試。2.1估算方案本系統(tǒng)完全按開發(fā)計劃進行估算，辦公用品的消耗，辦公設(shè)備的消耗，開發(fā)人員生活與維護（包括水、電、房、工作餐）等。系統(tǒng)所用數(shù)據(jù)庫軟件以及相關(guān)支持系統(tǒng)軟件根據(jù)市場價格另算。2.2排隊管理系統(tǒng)開發(fā)概算（如表1-1所示）表1-1序號項目人工（人·日）單價（元）合計（元）1需求分析XXXXXXXX2總體設(shè)計XXXXXXXX3排隊管理系統(tǒng)詳細設(shè)計XXXXXXXX4編碼實現(xiàn)XXXXXXXX5單體測試XXXXXXXX6系統(tǒng)集成測試XXXXXXXX7說明手冊編制XXXXXXXX8合計XXXXX2.3貨幣的時間價值在工程設(shè)計中用本學生住宿服務(wù)系統(tǒng)來取代大部分人力工作，每年可節(jié)省XX萬元。若軟件生存期為X年，則X年可節(jié)省XX萬元。而開發(fā)此管理系統(tǒng)共投資XX萬元。具體的貨幣的時間價值如下:中國工商銀行人民幣存款利率，定期整存整取一年為2.25%貨幣的時間價值年份將來值（萬）（1+i）n現(xiàn)在值（萬）累計的現(xiàn)在值（萬）1XXX.XXXX.XXXX.XXX2XXX.XXXX.XXXX.XXX3XXX.XXXX.XXXX.XXX4XXX.XXXX.XXXX.XXX5XXX.XXXX.XXXX.XXX2.4投資回收期在本系統(tǒng)中系統(tǒng)投入使用一年后，可以節(jié)省X.XX萬元，比最初投資還少X.XXX萬元，使用兩年后，可以節(jié)省X.XXX萬元，比最初投資還少X.XXX萬元，在投入的第三年可以節(jié)省X.XXX萬元，即：X.XXX/X.XXX=X.XXX，投資回收期是X.XXX年。2.5收益估計(純收入)引入系統(tǒng)之后，X年內(nèi)工程的純收入預(yù)計是：X.XXX-X.XXX=X.XXX(萬元)6．系統(tǒng)的運行可行性系統(tǒng)開發(fā)模式：本排隊管理系統(tǒng)應(yīng)用程序是利用windows操作平臺，系統(tǒng)所承擔的工作是代替顧客有次序排隊等服務(wù)。本系統(tǒng)采用單片機和點陣顯示來構(gòu)建系統(tǒng)選擇。如此架構(gòu)主要是由于以下幾方面的考慮：可行性。單片機已被廣泛使用多年，是一項成熟的技術(shù)，并且有較多的成功案例，另外系統(tǒng)的使用和日常維護也較方便。維護性。系統(tǒng)采用了組件化。組件化的好處不僅在于提高了可擴展性，而且使程序結(jié)構(gòu)清晰，可重用性增強，易于升級和維護。簡化開發(fā)。顧客一鍵式操作，便于使用，相應(yīng)地縮短了開發(fā)時間。高性能價格比。單片機就價格來說，較市場上同類產(chǎn)品相比是價格最低的，并且均為較成熟的產(chǎn)品，有較好的安全性。總結(jié)綜上所述，本工程的技術(shù)成熟、完備，測試手段可靠，能夠適應(yīng)排隊管理系統(tǒng)工作需求，具有良好的市場拓展，因此本工程可以投資使用。第二章需求分析說明書1任務(wù)本系統(tǒng)考慮系統(tǒng)組成各環(huán)的功能需求，基于使用便捷化的原則，向最終用戶提供一套先進的應(yīng)用系統(tǒng)。這套系統(tǒng)應(yīng)該具有最先進的技術(shù)特征；配置必要的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)程序；簡單完整的用戶操作界面。系統(tǒng)的界面要美觀,布局要合理,語言要通俗易懂,有層次感,分類要清晰明了。使排隊叫號更加便捷，查詢打印更加快速，管理功能更加強大，以方便管理人員按次序為用戶服務(wù)，進而使排隊工作自動化。2寫作目的隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，單片機已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。幾乎各行各業(yè)都有關(guān)于單片機的使用，這使得單片機已成為社會中普遍存在的事物。由于單片機的使用，使得人們在于工業(yè)自動化、智能控制及服務(wù)等各個領(lǐng)域使用數(shù)據(jù)方面變得更加簡潔，更加方便，大大提高了工作效率，產(chǎn)生了以單片機為主體，以人為輔助的局面。在此排隊管理系統(tǒng)就是為了方便管理人員在顧客排隊的管理，使得他們在日常工作方面都會達到事半功倍的效果，減輕了人力的負擔，增加了安全性。3寫作思想用戶的需求具體表現(xiàn)在對排隊的合理和用戶的管理上。這就要求排隊管理體統(tǒng)能夠快速處理和輸出牌號，有效的組織起隊列，讓顧客滿意。通過分析排隊管理系統(tǒng)的現(xiàn)實需求，排隊管理系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理流程，在與管理人員溝通、交流與探討的基礎(chǔ)上，得到排隊管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。4規(guī)格說明4.1排隊管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖（DFD圖）數(shù)據(jù)流圖是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的基本工具。一個數(shù)據(jù)流圖確定了系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化過程、系統(tǒng)所操縱的數(shù)據(jù)或物質(zhì)的收集（存儲），還有過程、存儲、外部世界之間的數(shù)據(jù)流或物質(zhì)流。從我們畫了那么多數(shù)據(jù)流圖來理解，數(shù)據(jù)流圖就是用圖形化的方法顯示整個現(xiàn)實世界中實際存在的數(shù)據(jù)流向轉(zhuǎn)化為圖表的形式，并最終轉(zhuǎn)化為表，轉(zhuǎn)化為計算機能夠接受的形式，所以數(shù)據(jù)流圖是我們做需求分析過程中必不可少的，通過對數(shù)據(jù)流圖的理解，我們會對項目的整個過程有一個深刻的理解！本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖如圖2-1、2-2所示。打單片機打單片機顧客叫號器數(shù)據(jù)叫平客號高電打印機出票息印消息RAM有源音箱點陣存儲讀取顧顯示命令顯示與上位機聲音提示語言芯片電信號處理通信數(shù)據(jù)流圖2-1當顧客需要排隊時，顧客按下叫號器，使得單片機得到中斷請求，處理等待人數(shù)、時間、服務(wù)類型、服務(wù)序號等消息，然后將處理完的信息發(fā)送給上位機，提示有顧客在排隊。同時點陣上顯示等待顧客序號，打印機打印排號。當?shù)却念櫩偷教枙r，音箱叫顧客的序號，提示顧客辦理業(yè)務(wù)。5系統(tǒng)E－R圖E－R圖也稱實體關(guān)系圖，描繪了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系。分析實體聯(lián)系圖有助于對業(yè)務(wù)或系統(tǒng)數(shù)據(jù)組成的理解和交互，并暗示產(chǎn)品將有必要包含一個數(shù)據(jù)庫。相反，當你在系統(tǒng)設(shè)計階段建立實體聯(lián)系圖時，通常要定義系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)。確定實體與實體之間的關(guān)系，是多對多還是一對多等等，加深對項目的理解。（如圖2－3）實體模型關(guān)系的分析：顧客和排號之間是一對一的關(guān)系。一個顧客一次只能拿一個排號。11排號顧客時間序號等待人數(shù)服務(wù)序號服務(wù)類型E-R圖2－36層次方框圖（如圖2-4）層次方框圖用樹形結(jié)構(gòu)一系列多層化的矩形框描述數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)。樹形結(jié)構(gòu)