房地產(chǎn) -萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營 -商業(yè)管理概述

n商業(yè)管理概述主要是通過對(duì)商業(yè)管理的形成、發(fā)展及其經(jīng)營活動(dòng)的研究和探討，揭示商業(yè)管理的運(yùn)行規(guī)律，統(tǒng)一對(duì)商業(yè)管理內(nèi)涵的理解、商業(yè)管理術(shù)語的規(guī)范和商業(yè)管理業(yè)務(wù)的梳理。1武漢東湖漢街萬達(dá)廣場武漢東湖漢街萬達(dá)廣場22、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展2、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展n美國購物中心的發(fā)展廊坊萬達(dá)廣場早在20世紀(jì)30年代，美國出現(xiàn)了真正意義上的購物中心，而美國的購物中心的快速發(fā)展，是在20世紀(jì)60年代以后。廊坊萬達(dá)廣場截至2010年美國購物中心數(shù)量接近10.8萬家，可出租面積總額為73.3億平方英尺（約6.8億平米）。2010年新開購物中心259家，增幅0.2%。3武漢積玉橋萬達(dá)中心2、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展武漢積玉橋萬達(dá)中心n日本購物中心的發(fā)展1969年，日本第一座大型的以百貨公司為主力店的購物中心－玉川高島屋購物中心在東京開業(yè)。面積為42,08萬平方米，鋪位租戶總數(shù)為143,999家。平均每家購物中心的面積為14,122平方米、鋪位租戶為48家。42、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展n中國購物中心的發(fā)展20世紀(jì)90年代中期至2001年是我國購物中心發(fā)展的起步階段。從2002年起，我國購物中心進(jìn)入了快速發(fā)展階段，購物中心的總量急劇預(yù)計(jì)到2011年底，全國開業(yè)的購物中心將達(dá)到2795家，十年間增長572%，累計(jì)面積超過1.6億平米。但購物中心在零售總額中占比不到512%512%，相對(duì)于美國接近50%、日本接近26%的比重，這一比例還很低。結(jié)合下面圖片，談?wù)剬?duì)商業(yè)地產(chǎn)和城市綜合體的理解。63、商業(yè)地產(chǎn)與城市綜合體福州倉山萬達(dá)廣場福州倉山萬達(dá)廣場7n商業(yè)管理研究的對(duì)象主要是購物中心成都金牛萬達(dá)廣場針對(duì)城市綜合體而言，商業(yè)管理研究的對(duì)象主要是指購物中心的運(yùn)營管理。成都金牛萬達(dá)廣場n萬達(dá)城市綜合體物業(yè)形態(tài)的劃分物業(yè)形態(tài)的劃分：購物中心、室外商業(yè)步行街、底商、酒店、寫字樓、公寓、住宅。管理職責(zé)：對(duì)購物中心部分負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營管理，對(duì)其他物業(yè)形態(tài)主要是提供物業(yè)管理服務(wù)。84、商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值n從開發(fā)商角度分析n從社會(huì)貢獻(xiàn)角度分析大連萬達(dá)中心99 三、商業(yè)管理的概念n宏觀商業(yè)管理指作為宏觀控制和行業(yè)規(guī)范的商業(yè)管理。這個(gè)層面的商業(yè)管理，是指國家或行業(yè)協(xié)會(huì)通過法律法規(guī)、行政手段、章程條例和其他措施，對(duì)商業(yè)行業(yè)的統(tǒng)籌管理。 三、商業(yè)管理的概念n商品經(jīng)營管理指作為商品經(jīng)營的商業(yè)管理。商品經(jīng)營有狹義和廣義之分，廣義的商品經(jīng)營，是指在市場交換中獲取利潤的活動(dòng)總和，它的經(jīng)營主體是各種經(jīng)濟(jì)體；狹義的商品經(jīng)營，是指商業(yè)企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行商品流通的行為。n商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營管理指作為商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的商業(yè)管理。通常將購物中心的招商、經(jīng)營以及基礎(chǔ)管理等統(tǒng)稱為商業(yè)管理。 三、商業(yè)管理的概念2、商業(yè)管理的定義商業(yè)管理是指商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營管理。是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過租賃經(jīng)營商業(yè)物業(yè)，引進(jìn)商家，為商家提供經(jīng)營服務(wù)，與商家共同為消費(fèi)者提供多元化的消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標(biāo)，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價(jià)值的運(yùn)營管理行為。商業(yè)管理的存續(xù)，取決于投資者的需求和與投資者建立的關(guān)系。 三、商業(yè)管理的概念3、商業(yè)管理的基本模式 三、商業(yè)管理的概念4、商業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象商業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象業(yè)主、商家和消費(fèi)者。其對(duì)商業(yè)管理的要求和期望值各不相同。業(yè)主：資產(chǎn)保值增值，獲取投資收益。商家：樹立品牌形象，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績，獲取經(jīng)營效益。消費(fèi)者：體驗(yàn)消費(fèi)，享受服務(wù)。 三、商業(yè)管理的概念5、商業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)的分類經(jīng)營活動(dòng)是商業(yè)管理的核心工作，根據(jù)經(jīng)營活動(dòng)的對(duì)象和目標(biāo)，可以劃分為三個(gè)范疇：商業(yè)經(jīng)營：購物中心的商業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)經(jīng)營：商業(yè)物業(yè)的租賃經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營：商管公司的自身經(jīng)營合肥天鵝湖萬達(dá)廣場 n構(gòu)建統(tǒng)一經(jīng)營平臺(tái)，整合資源，整體應(yīng)對(duì)競爭，發(fā)揮集群效應(yīng)。n商業(yè)管理必須以經(jīng)營為核心，而經(jīng)營管理必須以營銷為核心。nn服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。n購物中心的品牌塑造、誠信經(jīng)營、消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、商品品牌調(diào)整等，都是一個(gè)累積的過程。五、商業(yè)管理的基本原則董事長于2008年提出商業(yè)管理的六字方針，即“安全、服務(wù)、品質(zhì)”，這是商業(yè)管理的核心職責(zé)。上海寶山萬達(dá)廣場n安全管理主要包括治安管理和消防安全管理。n治安管理主要是指購物中心的經(jīng)營秩序和財(cái)產(chǎn)完整性的管理。nn安全管理的核心職責(zé)是消防安全管理。五、商業(yè)管理的基本原則大慶萬達(dá)廣場五、商業(yè)管理的基本原則2、服務(wù)管理3、品質(zhì)管理六、商業(yè)管理的主要內(nèi)容1、按照業(yè)務(wù)內(nèi)容分類2、按照項(xiàng)目發(fā)展階段分類?主要依據(jù)文件：項(xiàng)目開業(yè)計(jì)劃、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行書、項(xiàng)目籌備計(jì)劃執(zhí)行書、租賃決策文件。前期招商、工程介入、技術(shù)對(duì)接、裝修管控、管理方案、資質(zhì)辦理、物業(yè)類、營運(yùn)類、企劃類、安全類、慶典類。?培育期、成長期、成熟期七、商業(yè)管理信息化規(guī)劃泰州萬達(dá)廣場2、業(yè)務(wù)管控層3、基礎(chǔ)管控層八、萬達(dá)廣場的定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃1、萬達(dá)廣場的定位萬達(dá)廣場根據(jù)其位置和規(guī)模等，可以分為市區(qū)購物中心和社區(qū)購物中心。萬達(dá)廣場的定位為年輕時(shí)尚。集團(tuán)根據(jù)項(xiàng)目的區(qū)域位置和城市規(guī)模及城市經(jīng)濟(jì)水平，將項(xiàng)目分為集團(tuán)根據(jù)項(xiàng)目的區(qū)域位置和城市規(guī)模及城市經(jīng)濟(jì)水平，將項(xiàng)目分為A、B、C三個(gè)級(jí)別，項(xiàng)目的商業(yè)級(jí)別定位同步分為A、B、C三個(gè)級(jí)別。八、萬達(dá)廣場的定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃2、萬達(dá)廣場的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃零售業(yè)態(tài)、娛樂業(yè)態(tài)、餐飲業(yè)態(tài)萬達(dá)廣場按照商業(yè)物業(yè)的布局和形態(tài)分為購物中心、室外商業(yè)步行街、住宅底商。購物鏈接購物鏈接九、萬達(dá)廣場的電子商務(wù)n網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者消費(fèi)的重要消費(fèi)方式n2010年美國來自B2C領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)零售額為1425億美元，約占全美商品零售總額的8%。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長率為20.8%。n2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到7725.6億，較2010年增長67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%；預(yù)計(jì)2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達(dá)物市場交易規(guī)模將達(dá)11840億，同比增長53.1%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也將會(huì)升至5.3%。十、萬達(dá)廣場會(huì)員卡和購物卡?會(huì)員