IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 基礎(chǔ)認(rèn)證考試歷年真題

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（11）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.“服務(wù)水平管理”實(shí)踐的目標(biāo)是什么？A、構(gòu)建并加強(qiáng)組織與其利益相關(guān)者之間的聯(lián)系B、確保組織的供應(yīng)商及其績(jī)效得到恰當(dāng)?shù)墓芾鞢、為服務(wù)級(jí)別設(shè)定明確的、基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)D、支持商定的服務(wù)質(zhì)量，處理所有商定的、用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求答案：C2.服務(wù)消費(fèi)者可通過何種方式協(xié)助降低風(fēng)險(xiǎn)？A、提供滿足需求的服務(wù)B、確保服務(wù)提供方的資源得到正確配置C、充分理解自身對(duì)服務(wù)的需求D、代表服務(wù)提供方管理詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別答案：C3.應(yīng)采取哪些措施來確定衡量新服務(wù)的適當(dāng)指標(biāo)？A、衡量前六個(gè)月的表現(xiàn)，并據(jù)此制定解決方案B、要求客戶提供滿足其需求的數(shù)值目標(biāo)C、向客戶提出開放性問題，以確定他們的需求D、使用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告答案：D4.什么有助于診斷和解決簡(jiǎn)單事件？A、快速升級(jí)B、組建臨時(shí)小組C、腳本的使用D、問題優(yōu)先級(jí)答案：C5.組織要求利益干系人審查計(jì)劃的變更。這體現(xiàn)了哪個(gè)指導(dǎo)原則？A、協(xié)作并提高可見性B、從現(xiàn)狀出發(fā)C、注重價(jià)值D、保持簡(jiǎn)單實(shí)用答案：A6.哪些服務(wù)級(jí)別指標(biāo)最適合衡量用戶體驗(yàn)？A、基于單個(gè)系統(tǒng)的指標(biāo)B、服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間百分比的指標(biāo)C、業(yè)務(wù)計(jì)量D、與已定義結(jié)果相關(guān)的指標(biāo)答案：D7.哪個(gè)MOST幫助組織調(diào)整ITIL概念，以適應(yīng)組織的具體情況？A、持續(xù)改進(jìn)B、服務(wù)價(jià)值鏈C、實(shí)踐方法D、指導(dǎo)原則答案：A8.關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的正確說法是什么？A、每個(gè)價(jià)值流都應(yīng)設(shè)計(jì)為服務(wù)價(jià)值鏈活動(dòng)的特定組合B、服務(wù)價(jià)值鏈活動(dòng)對(duì)ITIL實(shí)踐具有預(yù)先確定的依賴性C、價(jià)值流是通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的運(yùn)營(yíng)模式D、組織應(yīng)確保每個(gè)價(jià)值流適用于多種場(chǎng)景答案：A9.“服務(wù)水平管理”實(shí)踐需要哪些能力？A、問題調(diào)查和解決B、商業(yè)分析和商業(yè)管理C、事件分析和確定優(yōu)先次序D、平衡計(jì)分卡審查和成熟度評(píng)估答案：B10.“部署管理”實(shí)踐的目的是什么？A、確保服務(wù)達(dá)到商定和預(yù)期的性能B、使新的或已更改的服務(wù)可供使用C、將新的或已更改的組件移動(dòng)到實(shí)時(shí)環(huán)境D、為服務(wù)績(jī)效設(shè)定明確的基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)答案：C11.“問題管理”的三個(gè)階段是什么？A、問題日志記錄、問題分類、問題解決B、事件管理、問題管理、變革支持C、問題識(shí)別、問題控制、錯(cuò)誤控制D、問題分析、錯(cuò)誤識(shí)別、事件解決答案：C12.下面哪項(xiàng)指導(dǎo)原則通過為活動(dòng)設(shè)置時(shí)間限制并從先前的活動(dòng)輸出中學(xué)習(xí)，以更快地響應(yīng)客戶需求？A、專注于價(jià)值B、利用反饋進(jìn)行迭代式進(jìn)展C、協(xié)作并促進(jìn)可見性D、優(yōu)化和自動(dòng)化答案：B13.下面哪項(xiàng)是服務(wù)價(jià)值主張的一部分？A.服務(wù)為消費(fèi)者削減的成本B.服務(wù)施加給消費(fèi)者的成本C.消費(fèi)者接收到的服務(wù)輸出D.服務(wù)施加給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)答案：？14.為什么服務(wù)級(jí)別經(jīng)理要定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)審？A.為了確保編寫的協(xié)議簡(jiǎn)單易懂B.為了收集有關(guān)服務(wù)消費(fèi)者目標(biāo)的信息C.為了針對(duì)商定的目標(biāo)捕捉有關(guān)服務(wù)難點(diǎn)和性能的信息D.為了確保持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，使其滿足服務(wù)消費(fèi)者不斷變化的需求答案：？15.應(yīng)用程序中的缺陷可能導(dǎo)致服