患者交通服務(wù)管理規(guī)范

患者交通服務(wù)管理規(guī)范第一章總則第一條為了保障患者在醫(yī)院就醫(yī)期間的交通安全和順暢，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率，特訂立本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于我院全部患者交通服務(wù)管理工作。第三條患者交通服務(wù)包含接送服務(wù)、停車管理、交通指引等相關(guān)工作。第四條醫(yī)院管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹本規(guī)范，建立健全患者交通服務(wù)管理制度，并確保全體員工嚴(yán)格遵守執(zhí)行。第二章接送服務(wù)管理第五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的接送服務(wù)機(jī)制，確?；颊叩陌踩褪孢m。第六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)配備充分?jǐn)?shù)量的專用接送車輛，并依照規(guī)定進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢查，保證車輛的安全可靠。第七條接送服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟識醫(yī)院內(nèi)外交通路線，熱誠接待患者，并確保安全駕駛。第八條患者的接送服務(wù)應(yīng)提前預(yù)約，確保服務(wù)定時執(zhí)行。如有特殊情況需要取消或調(diào)整接送服務(wù)，患者應(yīng)提前告知醫(yī)院。第九條接送服務(wù)人員應(yīng)熟識醫(yī)院各科室的位置和布局，及時送達(dá)患者至指定科室，并確保交接無誤。第三章停車管理第十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的停車位，保證患者及其家屬的停車需求。第十一條停車位應(yīng)標(biāo)明區(qū)域和車位號碼，并設(shè)有合理方便的停車指引標(biāo)志。第十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立停車管理中心，負(fù)責(zé)停車位的調(diào)配、收費(fèi)和管理。第十三條停車管理中心應(yīng)配備充分?jǐn)?shù)量的工作人員，做好停車位引導(dǎo)和引導(dǎo)工作。第十四條患者及其家屬在停車期間應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)繳納停車費(fèi)用，否則將按規(guī)定進(jìn)行懲罰。第十五條停車位臨時占用應(yīng)按規(guī)定事先申請，并經(jīng)停車管理中心批準(zhǔn)。第四章交通指引管理第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在明顯位置設(shè)置交通指引標(biāo)志，并在院內(nèi)設(shè)立信息咨詢臺，為患者供應(yīng)交通指引服務(wù)。第十七條信息咨詢臺工作人員應(yīng)熟識醫(yī)院及周邊的交通情況，能夠為患者準(zhǔn)確供應(yīng)交通指引。第十八條信息咨詢臺應(yīng)設(shè)立充分?jǐn)?shù)量的工作人員，確保能夠及時回答患者的交通相關(guān)問題。第十九條醫(yī)院應(yīng)在室內(nèi)出入口處設(shè)置交通指引標(biāo)志，明確指示患者前往各科室的方向和路徑。第五章監(jiān)督管理和懲罰規(guī)定第二十條醫(yī)院應(yīng)建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制，對患者交通服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和評估。第二十一條對違反交通服務(wù)管理規(guī)定的患者和工作人員，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時受理和解決患者對交通服務(wù)的投訴。第六章附則第二十三條本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十四條對于本規(guī)范中未涉及的事項，可依據(jù)實際情況參照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第二十五條本規(guī)范解釋權(quán)歸醫(yī)院管理團(tuán)隊全部。以上為患者交通服務(wù)管理規(guī)范，為確保患者在醫(yī)院就醫(yī)期間