服務(wù)器典型故障排除操作手冊

服務(wù)器典型故障排除操作手冊

目錄

1.服務(wù)器常見故障類型分類.......................................1

2.服務(wù)器常見故障現(xiàn)象及其對應(yīng)的排除方法.........................1

2.1服務(wù)器開機無顯示（加電無顯示和不加電無顯示）.............1

2.2加電BIOS自檢報錯.........................................1

2.3系統(tǒng)安裝階段故障和現(xiàn)象....................................2

2.4操作系統(tǒng)啟動失敗..........................................2

2.5系統(tǒng)運行階段故障..........................................2

3.服務(wù)器故障排錯的基本原則.....................................3

3.1盡量恢復(fù)系統(tǒng)出廠配置......................................3

3.2從基本到復(fù)雜...............................................3

3.3部件交換對比測試..........................................3

4.服務(wù)器故障排除需要收集哪些信息...............................4

4.1月艮務(wù)器信息.................................................4

4.2故障信息..................................................4

5.服務(wù)器硬件故障處理實際案例...................................4

6.服務(wù)器常見軟故障解決思路與實例...............................7

7.服務(wù)器常見內(nèi)存故障現(xiàn)象實例...................................9

1.服務(wù)器常見故障類型分類

第1類開機無顯示

第2類加電BIOS自檢階段故障

第3類系統(tǒng)和軟件安裝階段故障和現(xiàn)象

第4類操作系統(tǒng)啟動失敗

第5類系統(tǒng)運行階段故障

2.服務(wù)器常見故障現(xiàn)象及其對應(yīng)的排除方法

2.1服務(wù)器開機無顯示（加電無顯示和不加電無顯示）

2.1.1檢查供電環(huán)境

2.1.2檢查電源和故障指示燈（故障指示燈狀態(tài)，目前很多廠商的服務(wù)器

都有故障指示燈，或故障診斷卡等。）

2.1.3按下電源開關(guān)時，鍵盤指示燈是否亮、風(fēng)扇是否全部轉(zhuǎn)動

2.1.4是否更換過顯示器，嘗試更換另外一臺顯示器

2.1.5插拔內(nèi)存，用橡皮擦擦拭一下金手指，如果在故障之前有增加內(nèi)存，

去掉增加的內(nèi)存嘗試

2.1.6是否添加了CPU,如果有增加CPU嘗試去掉

2.1.7去掉增加的第三方I/O卡包括Raid卡等

2.1.8ClearCMOS（記得使用跳線來清除，盡量不要直接拔電池，每款服

務(wù)器清除跳線位置不一致，具體找不到電話聯(lián)系一下廠商客服）

2.1.9嘗試更換主板、內(nèi)存等主要部件

2.1.10清除靜電，將電源線等外插在服務(wù)器上的線纜全部拔掉，然后輕按

開機鍵幾下

2.2加電BIOS自檢報錯

2.2.1根據(jù)BIOS自檢報錯信息提示

2.2.2查看是否外插了第三方的卡或者添加部件，如果有還原基本配置重

2.2.3做最小化測試

1

2.2.4嘗試清除CMOS

2.2.5看能否正常進入BIOS

2.3系統(tǒng)安裝階段故障和現(xiàn)象

2.3.1查看服務(wù)器支持操作系統(tǒng)的兼容版本（從廠商能查到兼容性列表）

2.3.2系統(tǒng)安裝藍屏（對藍屏故障代碼診斷）

2.3.3安裝在分區(qū)格式化的時候找不到硬盤

（陣列驅(qū)動沒有安裝或者沒有配置陣列，可以嘗試適應(yīng)引導(dǎo)光盤安裝）

2.3.4大于2T的硬盤式應(yīng)該如何分區(qū)（必須使用陣列卡才能實現(xiàn)或者有外

插識別卡）

（使用陣列卡配置陣列分成一個小于2T的空間，一個大于2T的空間，然

后將系統(tǒng)安裝在小于2T的上面，安裝好系統(tǒng)后在使用GPT方式分區(qū)即可）

2.3.5安裝過程是死機

（檢查兼容性列表——查看硬盤接口選擇是否正確-一陣列驅(qū)動安裝是否正

確-一嘗試最小化配置安裝檢查是否為內(nèi)存和CPL等問題）

2.3.6引導(dǎo)光盤安裝失敗

（使用引導(dǎo)光盤安裝失敗，查看引導(dǎo)光盤版本是否匹配，嘗試手動安裝系

統(tǒng)，如有陣列重新配置陣列引導(dǎo)安裝）

2.4操作系統(tǒng)啟動失敗

2.4.1在系統(tǒng)啟動自檢過程中有報錯（具體查看啟動報錯信息在定方案）

2.4.2啟動系統(tǒng)藍屏（查看藍屏代碼核對）

2.4.3進入登陸界面死機（查看進入單用戶或者安全模式是否正常，進入

BIOS是否正常、是否會死機，進入磁盤陣列查看陣列狀態(tài)是否正常，檢查測試

硬盤是否有壞道，最小化配置啟動）

2.4.4忘記密碼（windows使用PE破解，linux進入單用戶破解）

2.5系統(tǒng)運行階段故障

2.5.1安裝數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用軟件報錯（對系統(tǒng)版本和軟件版本是否兼容，查

看報錯信息是否缺少插件）

2.5.2系統(tǒng)運行速度變慢（查殺病毒，檢測陣列狀態(tài)，測試硬盤有無壞道，

重新安裝系統(tǒng)或者修復(fù)）

2.5.3運行藍屏（查看藍屏代碼目錄）

2.5.4運行死機（檢查進入BIOS是否死機，進入系統(tǒng)后測試部件溫度是否

正常，windows系統(tǒng)查看dump文件）

2.5.5硬盤拷貝數(shù)據(jù)文件速度變慢（測試硬盤是否有壞道，如果有陣列檢

查陣列狀態(tài)，檢查改變條帶大小，與軟件應(yīng)用要求測試對比）

3.服務(wù)器故障排錯的基本原則

3.1盡量恢復(fù)系統(tǒng)出廠配置

3.1.1硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件

3.1.2資源配置.：清除CMOS、恢復(fù)資源初始配置

3.1.3BIOS、F/K驅(qū)動程序:升級最新的BIOS、F/W和相關(guān)驅(qū)動程序

3.1.4TPL：擴展的第三方的I/O卡是否屬于該機型的硬件兼容列表

（TPL）

3.2從基本到復(fù)雜

3.2.1系統(tǒng)上從個體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨立運行，待測試正

常后再接入網(wǎng)絡(luò)運行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。

3.2.2硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從可以運行的硬件開始逐步到現(xiàn)實

系統(tǒng)為止。

3.2.3軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實系

統(tǒng)為止。

3.3部件交換對比測試

3.3.1在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件

3.3.2交換NOS載體，既交換軟件環(huán)境

3.3.3交換硬件，既交換硬件環(huán)境

3.3.4交換整機，既交換整體環(huán)境

3

總結(jié)：

在服務(wù)器的維修中，線索都會顯得撲朔迷離，有的甚至按起葫蘆翹起瓢。

一般來說不可能一次就可以準(zhǔn)確地判斷出問題的所在。這樣就要求工程師要有

信心和耐心。出現(xiàn)錯誤一般的方法都是根據(jù)經(jīng)驗優(yōu)先使用最簡單排錯方法測試,

如果沒有解決問題再找其它因素進行測試。總之，服務(wù)器出錯后必須一步一步

解決，沒有捷徑可言。

4.服務(wù)器故障排除需要收集哪些信息

4.1服務(wù)器信息

4.1.1機器型號：什么廠家的機器、什么型號如：DELLR720服務(wù)器

4.1.2機器序列號或主機編號（如：主機編號為NC00755666）

4.1.3是否增加其它設(shè)備，如網(wǎng)卡、Raid卡、內(nèi)存、CPU等

4.1.4硬盤配置，如是否做磁盤陣列，陣列級別

4.1.5安裝什么操作系統(tǒng)及版本（win2003、Rodhat等）

4.1.6在故障前有沒有做過操作、或者運行了什么軟件

4.1.7BIOS版本

4.2故障信息

4.2.1在POST自檢時,屏幕顯示的異常信息

4.2.2服務(wù)器本身指示燈的狀態(tài)

4.2.3報警聲和BEEPCODES

4.2.4系統(tǒng)的事件記錄文件

4.2.5Sei口志

5,服務(wù)器硬件故障處理實際案例

（因廠家機型不同，在實際問題中如果遇到相似現(xiàn)象，也需要具體問題具體分析，請

不要盲目套用）

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硬件故障是指服務(wù)器硬件出現(xiàn)異常而導(dǎo)致的各類錯誤，由于服務(wù)器構(gòu)成比較

復(fù)雜，因此在檢查的時候必須認(rèn)真、仔細(xì)。

實例一

有一臺XXX型號服務(wù)器,配有256M內(nèi)存,使用一個PHIXEON500帶2M高

速緩存的處理器。

開機后沒有任何顯示，但系統(tǒng)日志上提示了一條CPU電壓為0伏的信息，系

統(tǒng)指示燈三燈不停在閃爍（指示燈三燈閃爍是服務(wù)器的另一種報警方式，我會在

文后說明）。這種錯誤一般是處理器電壓調(diào)節(jié)模塊（VRM）出錯或CPU出錯或CPU

與CPU板塊接觸不良，但也可能是CPU板塊出錯，這時情況就比較復(fù)雜了，必須

經(jīng)過認(rèn)真慎重的思考。

因為CPU板塊在整個服務(wù)器中，占有舉足輕重的地位，如果它出錯服務(wù)器是

會報致命錯誤的，并且在系統(tǒng)日志中會提示致命錯誤，但報CPU電壓報錯的情況

也有5%左右。我們立刻把CPU調(diào)換在另一CPU插槽中，開機后依然是剛才的那

種故障。所以在初步判斷中，可以排除是CPU板塊壞。這時取出CPU仔細(xì)擦拭金

手指，以及CPU板塊中與CPU接觸的地方后，開機依然無顯示。相對處理器壞的

情況來說處理器電壓模塊（VRM）出現(xiàn)故障的情況比較大。于是立即在另一臺同

型號服務(wù)器中取下一個處理器電壓模塊，安裝在此服務(wù)器中。開機后，服務(wù)器依

然沒有任何顯示，系統(tǒng)日志上依然提示CPU電壓為。伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈

依然不停在閃爍。這時的情況就比較明顯了。于是立即從另一臺同類型服務(wù)器中

取下一個CPU安裝后，開機正常。

實例二

有一臺XXX型號服務(wù)器不顯示，發(fā)現(xiàn)開機時系統(tǒng)日志沒有任何信息，且系統(tǒng)

指示燈不亮。初步判斷是電源方面出現(xiàn)了錯誤。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的電

源是正常的，因此最大的可能就是服務(wù)器的電源管理板出現(xiàn)故隙。更換電源管理

板后，開機顯示正常。但這時，新的問題來了：自檢時，用CTRL+M不能檢測到

硬盤。

硬盤在別的服務(wù)器上是正常的，因此立即清除此服務(wù)器的CMOS,但依然不

正常。立刻上網(wǎng)找到此服務(wù)器的最新BIOS,升級BIOS后也不能解決問題。又檢

查硬盤籠子和服務(wù)器里的數(shù)據(jù)線及電源線后依然出錯。這時，一般情況會懷疑是

服務(wù)器的I/O板（輸入輸出板塊）有問題。但就在這個時候，工程師發(fā)現(xiàn)在I/O

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板上有一個非XXX型號服務(wù)器標(biāo)配的舊式網(wǎng)卡，立即去除此網(wǎng)卡后服務(wù)器就一

切正常。

硬件故障并不單單指硬件有問題，它也指硬件之間不兼容。因為服務(wù)器的正

常運作需要各部件之間的大力協(xié)調(diào)。建議大家在采購各元件時，都采用同一品牌

原裝的，并且要采用能發(fā)揮服務(wù)器性能的元件（上例中的舊式網(wǎng)卡即使正常也會

嚴(yán)重影響服務(wù)器性能），這樣才不會發(fā)生莫明其妙的故障。

實例三

用戶需要把他的XXX型號服務(wù)器升級到雙網(wǎng)卡，我建議他購買原裝網(wǎng)卡，但

當(dāng)他看到XXX型號服務(wù)器的網(wǎng)卡是采用的INTEL82559芯片后，斷然決定不使用

原裝網(wǎng)卡而采用另一品牌也采用INTEL82559的網(wǎng)卡。過了幾天，他打電話給我

說，他的新網(wǎng)卡不能使用網(wǎng)絡(luò)冗余及數(shù)據(jù)校驗，并懷疑服務(wù)器有問題。工程師帶

了一個INTEL82559網(wǎng)卡到用戶那里，仔細(xì)檢查了服務(wù)器的環(huán)境完全正常后，把

INTEL82559網(wǎng)卡安裝到機器上后一切正常。這個例子更加說明了，要發(fā)揮服務(wù)

器的最大性能及功能，必須使用原品牌原裝的配件。非原品牌非原裝的配件，不

能支持服務(wù)器的某些功能，嚴(yán)重的會影響到服務(wù)器的正常使用。

要避免硬件故障發(fā)生頻率，服務(wù)器管理人員必須注意服務(wù)器的使用環(huán)境完全

正常。比較重要的服務(wù)器必須在恒溫、恒濕的環(huán)境；電壓也要符合，不僅要采用

UPS,還必須接地線，必須是左零線、右火線，零地電壓在廣3伏。在開、關(guān)服

務(wù)器上必須符合正常的流程。工作人員必須嚴(yán)格次行操作流程。

實例四

服務(wù)器故障現(xiàn)象

一臺XXX型號服務(wù)器，近期頻繁出現(xiàn)幾次藍屏幕死機故障。趁死機關(guān)閉的機

會，將內(nèi)存由原來的128M升級到512M（普通內(nèi)存），并且在系統(tǒng)CMOS設(shè)置中

選擇裝入（Load）最優(yōu)參數(shù)設(shè)置，對內(nèi)存每個單元進行檢測。怪異服務(wù)器故障出

現(xiàn)了，當(dāng)我開機后，內(nèi)存檢測正常，但是屏幕提示須重新SETUP,按指定的[F2]

鍵后卻死機。我裝個內(nèi)存條招誰惹誰了，怎么會死機？而且內(nèi)存檢測正常??？

服務(wù)器故障處理

服務(wù)器出了故障就要解決，哪怕是怪異服務(wù)器故障。按照縮小故隙源的思路,

換回原來的內(nèi)存條，逐步去掉各個部分（軟驅(qū)、硬盤、光驅(qū)等），可是這個怪異

服務(wù)器故障依然存在。分析可能與系統(tǒng)SETUP設(shè)置有關(guān)，特別是關(guān)于對內(nèi)存每個

單元進行檢測的設(shè)置。于是，拔出電池，對電池插腳短接放電，沒有奏效。看來，

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這個怪異服務(wù)器故障還真是頑固。后來，找到主板清除CMOS跳線設(shè)置，將插腳

線由1-2改到2-3一會兒，然后恢復(fù)原位，開機正常(提示：不要輕易拔出電池，

而是要找CMOS清除跳線)。再次將內(nèi)存升級，調(diào)整CMOSSETUP設(shè)置，特別注意

到對內(nèi)存的檢測，設(shè)置為檢測到每兆，至此系統(tǒng)完全恢復(fù)正常。

服務(wù)器故障經(jīng)驗

這個怪異服務(wù)器故障發(fā)生的根本原因是服務(wù)港的內(nèi)存缺省設(shè)置為ECC(帶校

驗)，由于使用普通不帶校驗的內(nèi)存，而系統(tǒng)中設(shè)置每個單兀都進行檢測，所以

導(dǎo)致了上面的故障。排除的方法是清除CMOS設(shè)置，調(diào)整有關(guān)參數(shù)設(shè)置。另外

CMOSSETUP裝入最優(yōu)參數(shù)設(shè)置通常有2種：一種是BIOS優(yōu)化參數(shù)，這種參數(shù)穩(wěn)

定性最好；另一種是SETTP優(yōu)化參數(shù)，優(yōu)化整個系統(tǒng)，但是需要系統(tǒng)支持，其穩(wěn)

定性不能保證最好。所以，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，不妨先將穩(wěn)定性最好的參數(shù)裝入，

解決問題后再行。

實例五

一臺XXX型號服務(wù)器使用8708E的raid卡在讀取某個文件或運行某個軟件

時經(jīng)常出錯?，或者要經(jīng)過很長時間才能成功，其間硬盤不斷讀盤并發(fā)出刺耳的雜

音，這種現(xiàn)象意味著硬盤上載有數(shù)據(jù)的某些扇區(qū)已壞。

一旦硬盤有比較刺耳的雜音可以嘗試使用HD軟件來測試硬盤時候有壞道，

進入ctrl+H配置界面進行查看，陣列是否降級。

6.服務(wù)器常見軟故障解決思路與實例

服務(wù)器軟件故隙是在服務(wù)器故障中占有比例最高的部份，約占70樂解決的

過程必須更加深思熟慮。導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障的原因有很多，最常見的是服

務(wù)器BIOS版本太低、服務(wù)器的管理軟件或服務(wù)器的驅(qū)動程序有BUG、應(yīng)用程序

有沖突及人為造成的軟件故障。

卜面分別舉例說明各類軟件故障的維修方法。

實例一

有一臺XXX型號服務(wù)器,配置為雙PIH500帶521K高速緩存的CPU、512M

內(nèi)存。開機后，系統(tǒng)E志報電壓調(diào)節(jié)模塊異常(VRM)的錯誤，報錯的信息是：

uVoltageRegulatorModule(VRM)over/under-voltage2.88V/0V”。從表面

來看，極有可能是服務(wù)器的電壓調(diào)節(jié)模塊或其它硬件出現(xiàn)故障，極容易導(dǎo)致維護

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人員認(rèn)為是硬件故障。維護人員立刻使用其它同類型服務(wù)器的硬件來測試，發(fā)現(xiàn)

即使使用新的配件，此服務(wù)器依然報VRM錯。就在一籌莫展的時候，維修工程師

帶來了最新的CPU管理板(CPUManagementControl)的固件(FIRMWARE),于

是升級了CPU管理板塊的FIRMWARE后，服務(wù)器恢復(fù)立即正常。

FIRMWARE升級方法是每個廠家的服務(wù)器都有專門的firmware升級方法和軟

件，以聯(lián)想為例，一般需要使用PE或dos環(huán)境下使用專門的升級軟件來使用，

任何一款服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS都會有不同的BUG,因為BUG在所難免，所

以我們不能錯誤地認(rèn)為服務(wù)器的BIOS程序就很完善，最新的不是一定是最好的

最穩(wěn)定的才是最好的，在升級之前應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，升級了錯誤的版本和使用錯誤

的步驟會導(dǎo)致機落徹底的黑屏和癱瘓。

目前流行的中高檔服務(wù)器都擁有強大的管理程序，為客戶提供了方便的管理

途徑；服務(wù)器也擁有各種操作系統(tǒng)下的驅(qū)動程序，方便了客戶在各種操作系統(tǒng)中

的使用。但是，世上任何一款程序都會有一些BUG,這些BUG將影響用戶使用。

但是服務(wù)器廠商總是會在第一時間內(nèi)開發(fā)出新的程序，客戶只需要及時更新這些

程序就可以避免這類故障。

當(dāng)服務(wù)器的軟件故障為此類時，表現(xiàn)的現(xiàn)象也不盡相同。一般來說，管理程

序BUG會導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢，CPU占用率變高，無法正常使用某些功能等；驅(qū)動

程序的BUG會導(dǎo)致死機、與某些軟件有沖突，磁盤工作不穩(wěn)定等。查看管理程序

是否出錯的最好的辦法就是在系統(tǒng)中首先禁止此類管理工具，再觀察服務(wù)器是否

還是異常。由于管理工具是隨著系統(tǒng)啟動而啟動的，所以應(yīng)首先避免它的啟動。

以WINDOWSNT4為例，就首先在管理工具服務(wù)中禁用某些服務(wù)器軟件服務(wù)，再修

改注冊表中的啟動項即可。如果是驅(qū)動程序有問題的話，就以安全模式進入系統(tǒng),

看是否正常。但是需要注意的是，在安全模式中，系統(tǒng)速度變慢是正常的(特別

是磁盤I/O方面)。

服務(wù)器的維護人員就應(yīng)該經(jīng)常在服務(wù)器網(wǎng)站上下載最新的管理工具程序及

驅(qū)動程序。這樣會減少很大一部份軟件故障的發(fā)生。相比之下，軟件沖突造成的

故障判斷比較困難，需要管理人員有比較豐富的經(jīng)驗以及敏銳的觀察力。

實例二：

一位用戶說，他有一臺XXX型號服務(wù)器無法安裝SQLSERVER2000,已經(jīng)重

裝N次NT了，排除是系統(tǒng)故障。而這唯一的服務(wù)器又將作為非常重要數(shù)據(jù)庫服

務(wù)器，因此非常著急。于是維修工程師去了他的公司查看。這臺服務(wù)器所在的機

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房是非常標(biāo)準(zhǔn)、完善的機房，檢查了這臺服務(wù)器的情況，發(fā)現(xiàn)并沒有硬件上狗故

障，于是排除了光驅(qū)讀盤力差的可能。

但是，用戶刻的SQLSERVER2000光盤引起了工程師的懷疑，工程師讓他拿

出了正版的SQLSERVER安裝，結(jié)果還是不行。在安裝的過程中，沒有出現(xiàn)絲毫

錯誤，可就是在運行的時候會自動退出，沒有任何提示。但是，我在管理工具中

的事件查看器的系統(tǒng)E志中卻發(fā)現(xiàn)了一條信息：windata,exe導(dǎo)致一個無效的數(shù)

據(jù)溢出。Windata是用戶自J編寫的一個程序，面且是隨操作系統(tǒng)啟動而啟動的

程序。立即結(jié)束掉這個進程后，再運行SQL一切正常。

對于此類軟件故障，操作員最好先查看有關(guān)的日志，看看系統(tǒng)中是否有可疑

的進程。目前的服務(wù)器無論是高端還是低端，對于SQL等標(biāo)準(zhǔn)程序的支持是相當(dāng)

可靠的，所以排除的重點就是結(jié)束可疑進程。

還有一種軟件故障是人為因素造成的，它一般是人為誤操作（包括沒按操作

流程的操作）、意外關(guān)機（包括電源突然不供電）或非正常關(guān)閉應(yīng)用程序造成的。

人為誤操作因素只要加強管理都可以避免此類故障發(fā)生。在這里就詳細(xì)說明

意外關(guān)機或非正常關(guān)閉程序造成故障的方法。正常關(guān)閉系統(tǒng)程序非常重要，尤其

是WEB服務(wù)器，一個用戶就是因為沒有正常關(guān)閉系統(tǒng)程序而經(jīng)歷了一次數(shù)據(jù)損壞

甚至丟失的經(jīng)歷。

7.服務(wù)器常見內(nèi)存故障現(xiàn)象實例

服務(wù)器常用部件除了硬盤以外就是內(nèi)存了，內(nèi)存為服務(wù)器主要部件以個人經(jīng)

驗來講它一旦出現(xiàn)問題不是很好來判定，因為服務(wù)器一般來講都會由陣列功能的,

一旦硬盤故障硬