網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司業(yè)務(wù)服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司業(yè)務(wù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體定義1.3合同宗旨第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限3.1合同期限3.2服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間3.3續(xù)約條款第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五章技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2故障響應(yīng)與處理5.3維護(hù)更新第六章信息安全6.1信息保護(hù)6.2數(shù)據(jù)安全6.3應(yīng)急預(yù)案第七章違約責(zé)任7.1違約定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎苏聽(tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十章保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息泄露后的處理第十一章法律效力與強(qiáng)制性條款11.1合同生效11.2合同無(wú)效11.3強(qiáng)制性法律規(guī)定第十二章客戶權(quán)益保障12.1客戶權(quán)益保障措施12.2客戶投訴與反饋12.3客戶培訓(xùn)與支持第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件第十四章附則14.1合同解除14.2合同修訂14.3合同完整性與沖突條款合同編號(hào)：_________第一章總則第一條款合同簽訂依據(jù)第二條款合同主體定義第三條款合同宗旨第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)項(xiàng)目第二條款服務(wù)范圍第三條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限第一條款合同期限第二條款服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間第三條款續(xù)約條款第四章費(fèi)用與支付第一條款服務(wù)費(fèi)用第二條款支付方式第三條款費(fèi)用調(diào)整第五章技術(shù)支持和維護(hù)第一條款技術(shù)支持范圍第二條款故障響應(yīng)與處理第三條款維護(hù)更新第六章信息安全第一條款信息保護(hù)第二條款數(shù)據(jù)安全第三條款應(yīng)急預(yù)案第七章違約責(zé)任第一條款違約定義第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)诎苏聽(tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款仲裁機(jī)構(gòu)第三條款法律適用第九章合同的變更與終止第一條款合同變更第二條款合同終止第三條款合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十章保密條款第一條款保密信息定義第二條款保密義務(wù)第三條款保密信息泄露后的處理第十一章法律效力與強(qiáng)制性條款第一條款合同生效第二條款合同無(wú)效第三條款強(qiáng)制性法律規(guī)定第十二章客戶權(quán)益保障第一條款客戶權(quán)益保障措施第二條款客戶投訴與反饋第三條款客戶培訓(xùn)與支持第十三章其他條款第一條款通知與送達(dá)第二條款合同的副本第三條款附件第十四章附則第一條款合同解除第二條款合同修訂第三條款合同完整性與沖突條款合同方簽字：（合同方蓋章）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：特殊需求定制第一條甲方定制需求甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供特定的服務(wù)內(nèi)容或解決方案。乙方應(yīng)在收到甲方需求后，盡快評(píng)估并提供可行的實(shí)施方案。附加條款二：優(yōu)先服務(wù)保障第二條優(yōu)先服務(wù)保障甲方在合同有效期內(nèi)享有優(yōu)先服務(wù)保障權(quán)利，包括但不限于技術(shù)支持、故障處理、軟件升級(jí)等。乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，優(yōu)先處理甲方的事務(wù)。附加條款三：額外費(fèi)用補(bǔ)償?shù)谌龡l額外費(fèi)用補(bǔ)償若乙方因特殊原因無(wú)法按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任。具體補(bǔ)償金額由雙方協(xié)商確定。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款四：技術(shù)培訓(xùn)與支持第一條技術(shù)培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，確保甲方能熟練使用乙方的服務(wù)。培訓(xùn)形式包括但不限于線上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。附加條款五：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）乙方承諾按照雙方約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議提供服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。若乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)SLA協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款六：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全第三條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息予以保密，采取有效措施確保數(shù)據(jù)安全。若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或丟失，乙方應(yīng)立即通知甲方并采取措施予以補(bǔ)救。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款七：第三方中介責(zé)任第一條第三方中介責(zé)任若合同履行過(guò)程中涉及第三方中介，中介方應(yīng)對(duì)其介紹的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等方面承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若因中介原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款八：第三方服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示第二條第三方服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并提醒甲方關(guān)注。若第三方服務(wù)出現(xiàn)故障或問(wèn)題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。附加條款九：第三方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估第三條第三方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，確保第三方服務(wù)符合合同約定。若第三方服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方或第三方采取改進(jìn)措施。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）6.第三方服務(wù)介紹7.第三方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估辦法8.合同續(xù)約申請(qǐng)表9.違約賠償計(jì)算公式10.爭(zhēng)議解決流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未履行保密義務(wù)5.乙方未按約定處理故障或維護(hù)6.第三方中介未履行介紹義務(wù)7.第三方服務(wù)出現(xiàn)故障或問(wèn)題未及時(shí)解決三、法律名詞及解釋：1.合同主體：指合同雙方及其第三方中介2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供服務(wù)所收取的費(fèi)用3.違約行為：指違反合同約定的行為4.保密義務(wù)：指乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息的保密義務(wù)5.爭(zhēng)議解決：指解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方法和程序四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用延遲解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付，必要時(shí)可依法追討逾期費(fèi)用2.問(wèn)題：乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，如仍無(wú)法滿足要求，可依法要求賠償3.問(wèn)題：乙方未履行保密義務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，必要時(shí)可依法要求賠償4.問(wèn)題：第三方服務(wù)出現(xiàn)故障或問(wèn)題解決辦法：乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題，如問(wèn)題持續(xù)存在，可依法要求第三方承擔(dān)責(zé)任五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求方