《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課件-10.2 電子商務(wù)法律法規(guī)-消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題

消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題相對(duì)于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)具有交易主體虛擬化、交易過程無紙化、支付手段電子化、交易空間泛地域化等特點(diǎn)，因此，消費(fèi)者跟經(jīng)營(yíng)者之間力量對(duì)比懸殊，由此引發(fā)一系列問題。消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所遇到的問題接下來，我們就來分析看看消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中所遇到的諸多問題。消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問題指經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的，利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題表現(xiàn)形式：發(fā)布虛假信息提供虛假身份單方拒絕履約欺詐利用釣魚網(wǎng)站進(jìn)行欺詐消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題2.網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問題指經(jīng)營(yíng)者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息。消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題諸如：夸大產(chǎn)品性能和功效虛假價(jià)格虛假服務(wù)承諾消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同履行問題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同不適當(dāng)履行：包修、包換、包退難消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題主要表現(xiàn)為：延遲履行A瑕疵履行B售后服務(wù)無法保證C消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題4.網(wǎng)絡(luò)合同格式問題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同普遍采用格式合同形式，大多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是經(jīng)營(yíng)者事先擬定好的，消費(fèi)者一般只能接受或拒絕。消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題常遇網(wǎng)絡(luò)合同格式：點(diǎn)擊類格式合同A瀏覽類格式合同B消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題5.網(wǎng)絡(luò)支付安全問題電子支付系統(tǒng)作為電子貨幣與交易信息傳輸?shù)南到y(tǒng)，既涉及到國(guó)家金融和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益，又涉及交易秘密的安全；支付電子化還增加了國(guó)際金融風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)、擴(kuò)散的危險(xiǎn)。消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題主要的安全問題：（1）支付帳號(hào)和密碼等隱私信息在網(wǎng)絡(luò)上傳送過程中被竊取或盜用。（2）支付金額被更改。（3）支付方不知商家到底是誰，商家不能清晰確定如信用卡等網(wǎng)絡(luò)支付工具是否真實(shí)、資金何時(shí)入帳等。（4）隨意否認(rèn)支付行為的發(fā)生及發(fā)生金額，或更改發(fā)生金額等，某方對(duì)支付行為及內(nèi)容的隨意抵賴、修改和否認(rèn)。（5）網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)故意被攻擊、網(wǎng)絡(luò)支付被故意延遲等消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大量的私人信息和數(shù)據(jù)被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲(chǔ)存、傳輸，消費(fèi)者