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文檔簡介

家居賣場管理家具設(shè)計與制造專業(yè)群教學資源庫項目組家具導購員的服務(wù)距離

導購員在家居推銷過程中還應(yīng)注意與顧客保持一定距離，這樣讓顧客感覺最舒適，更有利于促進家具銷售。一般分為5種類型

接待距離展示距離引導距離等候距離禁忌距離接待距離導購員與顧客常見距離。一般情況下，接待距離以0.5~1.5之間為宜。具體還應(yīng)根據(jù)服務(wù)時方便顧客的具體情況而定。另外還要保持“3秒3米”的原則，即距離顧客3米之內(nèi)，看見顧客3秒后必須做出反應(yīng)，為家具銷售做準備。展示距離這是導購員在顧客面前介紹家具時，為便于顧客對家具有更直觀，更充分，更細致的了解而且應(yīng)該保持的距離，一般展示距離以1~3米為宜。引導距離這是導購員為顧客帶路，引導顧客看家具是彼此雙方之間的距離，按慣例，導購員在顧客左前方1.5米左右為宜。等候距離這是導購員在顧客尚未傳喚自己，或者顧客拒絕導購員服務(wù)時，所需與顧客自覺保持的距離，正常情況下，應(yīng)當在3米以外只要顧客視線所及即可。禁忌距離導購員在家居賣場與顧客之間應(yīng)當避免出現(xiàn)的距離。按慣例小于0.5米距離認為是禁忌距離。以為這種距離多見于雙方關(guān)系極親密者，只要不是特殊情況，

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