煙草卷煙營銷師（高級(jí)）認(rèn)證考試題庫1000題（附答案）

PAGE煙草卷煙營銷師（高級(jí)）認(rèn)證考試題庫1000題（附答案）1.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效和創(chuàng)新D.適應(yīng)性文化正確答案:D2.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A.細(xì)致B.完整C.科學(xué)D.均衡正確答案:A解析：品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度直接反映了企業(yè)在管理過程中對商品分類的精細(xì)化和精準(zhǔn)化程度。企業(yè)管理深度和精度的提升，有助于更細(xì)致地劃分品類結(jié)構(gòu)，從而更好地滿足市場需求，優(yōu)化資源配置，提升經(jīng)營效率。因此，品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度與企業(yè)管理深度和精度密切相關(guān)。3.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng)、排序、組合方式。A.標(biāo)志B.需求C.產(chǎn)品D.顧客正確答案:C4.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A.消費(fèi)者B.企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C.企業(yè)全體員工D.銷售人員正確答案:B解析：現(xiàn)代市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體對市場營銷的重視和參與。企業(yè)內(nèi)部的各種管理人員，包括但不限于銷售人員，都應(yīng)持有正確的市場營銷態(tài)度和觀念，這樣才能確保企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代市場營銷企業(yè)的成功與否，取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對待市場營銷職能的態(tài)度。所以，答案為B。5.屬于績效反饋的主要方式是()。A.績效反饋面談B.績效實(shí)施C.績效評(píng)估D.績效計(jì)劃正確答案:A6.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。A.從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B.查閱客戶經(jīng)理日志C.查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D.查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)正確答案:D解析：系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱通常涉及對內(nèi)部管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的查詢和訪問。在此情境下，從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況、查閱客戶經(jīng)理日志以及查閱電話訂貨員的文書作業(yè)，均屬于對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的調(diào)閱，這些操作通常是為了管理、監(jiān)控或分析業(yè)務(wù)流程。然而，查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)通常涉及到客戶的具體經(jīng)營信息，這一數(shù)據(jù)并不直接存儲(chǔ)在企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)中，而是屬于客戶的私有數(shù)據(jù)，因此不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱的范疇。7.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)(),明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A.品牌組合的結(jié)構(gòu)B.品牌組合的寬度C.品牌組合的長度D.品牌組合的深度正確答案:A解析：品牌組合戰(zhàn)略主要關(guān)注的是企業(yè)如何設(shè)計(jì)并管理其品牌組合。這個(gè)過程涉及到了品牌間的多種關(guān)系以及各自在市場中的角色。A選項(xiàng)正確，設(shè)計(jì)“品牌組合的結(jié)構(gòu)”意味著明確各品牌的角色、范圍、職能以及相互之間的關(guān)系。這包括了多品牌組合的布局，以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系等。B選項(xiàng)“品牌組合的寬度”主要指的是企業(yè)擁有的品牌數(shù)量，這與題目描述的“明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系”不符。C選項(xiàng)“品牌組合的長度”通常與產(chǎn)品線的長度相關(guān)，也不是題目所描述的核心內(nèi)容。D選項(xiàng)“品牌組合的深度”可能涉及到品牌在市場中的滲透程度或產(chǎn)品線內(nèi)的變體數(shù)量，但同樣不是題目的重點(diǎn)。因此，正確答案是A，即品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)。8.()是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌,與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A.主銷品牌B.替代品牌C.新品牌D.待淘汰品牌正確答案:B9.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是()。A.品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B.創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C.品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí),盡量減少對消費(fèi)者損失的補(bǔ)償正確答案:A解析：選項(xiàng)A正確地指出了品牌對于商品質(zhì)量和市場價(jià)值的重要性。品牌不僅是商品質(zhì)量的體現(xiàn)，也是市場價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因?yàn)閯?chuàng)名牌的過程應(yīng)伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，而非問題的出現(xiàn)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，因?yàn)槠放齐m是企業(yè)參與市場競爭的重要因素，但它并非有形武器，更多的是通過消費(fèi)者的信任和認(rèn)可來發(fā)揮作用。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極解決并合理補(bǔ)償消費(fèi)者損失，而非盡量減少補(bǔ)償。因此，正確答案為A。10.不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。A.親自履行原則B.實(shí)際履行原則C.部分履行原則D.協(xié)作履行原則正確答案:C解析：勞動(dòng)合同的履行應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：親自履行原則，即勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人應(yīng)以自己的行為全面、正確地履行勞動(dòng)合同約定的義務(wù)；實(shí)際履行原則，即雙方當(dāng)事人應(yīng)按照勞動(dòng)合同的實(shí)際約定履行，而不得隨意變更或解除合同；協(xié)作履行原則，即雙方當(dāng)事人應(yīng)相互配合、協(xié)作，共同完成勞動(dòng)合同約定的義務(wù)。而“部分履行原則”并不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則，它違背了實(shí)際履行原則中全面、正確履行的要求。11.不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。A.親自履行原則B.實(shí)際履行原則C.部分履行原則D.協(xié)作履行原則正確答案:C解析：勞動(dòng)合同的履行應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：親自履行原則，即勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人應(yīng)以自己的行為全面、正確地履行勞動(dòng)合同約定的義務(wù)；實(shí)際履行原則，即雙方當(dāng)事人應(yīng)按照勞動(dòng)合同的實(shí)際約定履行，而不得隨意變更或解除合同；協(xié)作履行原則，即雙方當(dāng)事人應(yīng)相互配合、協(xié)作，共同完成勞動(dòng)合同約定的義務(wù)。而“部分履行原則”并不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則，它違背了實(shí)際履行原則中全面、正確履行的要求。12.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是()。A.遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B.正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C.接受安全培訓(xùn),掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D.發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)正確答案:D解析：從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)包括遵章守規(guī)、服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，以及接受安全培訓(xùn)并掌握安全生產(chǎn)技能。而發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，而非自行處理，因?yàn)樘幚黼[患需要專業(yè)的知識(shí)和技能，可能超出從業(yè)人員的能力范圍。因此，選項(xiàng)D“發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)”不屬于從業(yè)人員的基本安全生產(chǎn)義務(wù)。13.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評(píng)價(jià),對于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。A.擴(kuò)大發(fā)展B.維持發(fā)展C.清除出品牌組合D.出售以求資源回收正確答案:B解析：這道題考察的是波士頓矩陣在品牌管理中的應(yīng)用。波士頓矩陣是一個(gè)用于評(píng)估公司品牌組合的工具，它將品牌分為四類：明星、金牛、問題和瘦狗。對于金牛品牌，這類品牌通常已經(jīng)占據(jù)了較高的市場份額，但增長率較低，因此企業(yè)應(yīng)選擇維持其市場份額，穩(wěn)定收益，即“維持發(fā)展”。所以，正確答案是B。14.消費(fèi)者對卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費(fèi)者吸煙行為B.消費(fèi)者購煙行為C.卷煙產(chǎn)品屬性測試D.消費(fèi)者品牌認(rèn)知正確答案:C解析：卷煙的外觀和吸味是卷煙產(chǎn)品本身的固有屬性。消費(fèi)者對這些屬性的評(píng)價(jià)，直接反映了他們對卷煙產(chǎn)品的直觀感受和滿意度。這種評(píng)價(jià)屬于對產(chǎn)品具體特性的測試，即產(chǎn)品屬性測試。因此，消費(fèi)者對卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)被歸類為卷煙產(chǎn)品屬性測試的調(diào)研內(nèi)容。15.企業(yè)文化的核心是()。A.企業(yè)經(jīng)營策略B.企業(yè)形象C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)目標(biāo)正確答案:C解析：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，它反映了企業(yè)的基本信念和追求，是企業(yè)內(nèi)部員工所共同認(rèn)可和遵循的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向。企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為方式、決策模式、員工行為規(guī)范等，對企業(yè)的發(fā)展和競爭力具有重要影響。因此，選項(xiàng)C“企業(yè)價(jià)值觀”是正確答案。16.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中的"X"是指()。A.未知數(shù)B.不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C.隨意數(shù)D.根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量正確答案:D解析：在設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中，"3"通常代表三個(gè)主要或基礎(chǔ)的品類或規(guī)格，而"X"則是一個(gè)變量，用于表示根據(jù)品類角色、市場需求、消費(fèi)者偏好等因素而確定的其他品牌規(guī)格配置數(shù)量。這里的"X"并非表示未知數(shù)或隨意數(shù)，而是基于實(shí)際市場情況和品類策略來確定的。因此，正確答案是D。17.一般對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說,采取()既有必要,也有可能。A.單一品牌架構(gòu)B.多品牌架構(gòu)C.復(fù)合品牌架構(gòu)D.分類品牌架構(gòu)正確答案:B解析：對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，它們通常擁有更多的資源和能力來支持多個(gè)品牌的發(fā)展。多品牌架構(gòu)（B選項(xiàng)）允許企業(yè)根據(jù)不同目標(biāo)市場、不同消費(fèi)群體或不同產(chǎn)品特點(diǎn)來定位多個(gè)品牌，從而更有效地覆蓋市場、滿足不同需求，并在各個(gè)品牌之間形成互補(bǔ)或協(xié)同效應(yīng)。這種策略既體現(xiàn)了大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也符合其追求市場擴(kuò)張和品牌多元化的戰(zhàn)略需求。因此，B選項(xiàng)“多品牌架構(gòu)”是正確答案。18.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A.卷煙品牌營銷策劃報(bào)告B.卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C.卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D.卷煙品牌市場診斷報(bào)告正確答案:C19.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出()。A.差異的特征B.相反的特征C.個(gè)性化特征D.相似的特征正確答案:D解析：消費(fèi)群體的劃分依據(jù)是消費(fèi)者的共同需求，當(dāng)消費(fèi)者被歸為同一類別時(shí)，意味著他們在卷煙的需求上展現(xiàn)出相似的特征，這些特征是他們被劃分為同一消費(fèi)群體的基礎(chǔ)。20.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。A.保持嚴(yán)肅B.上下互動(dòng)C.隨時(shí)修改D.定期優(yōu)化正確答案:B21.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。A.保持嚴(yán)肅B.上下互動(dòng)C.隨時(shí)修改D.定期優(yōu)化正確答案:B22.營銷管理的()體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體,相互融合。A.延伸性B.相融性C.動(dòng)態(tài)性D.互補(bǔ)性正確答案:B23.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個(gè)步驟,定量研究是其中之一,關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是()。A.需要界定調(diào)查對象范圍,以及在何處可以獲得有效的樣本總體B.確定用何種訪問方法C.一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,電話訪問能夠快速得出結(jié)果D.一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果正確答案:D24.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。A.郵寄調(diào)查B.留置問卷調(diào)查C.電話調(diào)研D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研正確答案:A25.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和(),而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A.操作方法B.崗位設(shè)置C.相互關(guān)系D.服務(wù)的步驟正確答案:D解析：服務(wù)流程描述的是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)過程，這包括了從開始到結(jié)束的一系列服務(wù)的步驟，它關(guān)注的是整個(gè)服務(wù)過程的連貫性和完整性。而單個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟只是服務(wù)流程中的一個(gè)部分，不能代表整個(gè)服務(wù)流程。因此，服務(wù)流程不僅僅是操作步驟，而是涵蓋了整個(gè)服務(wù)的循環(huán)和各個(gè)服務(wù)的步驟。26.一個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A.次價(jià)值B.潛在價(jià)值C.價(jià)值D.當(dāng)前價(jià)值正確答案:C解析：在評(píng)估企業(yè)的市場穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿r(shí)，關(guān)鍵在于企業(yè)所擁有的客戶類型及其價(jià)值。價(jià)值客戶是指那些對企業(yè)具有長期穩(wěn)定價(jià)值，能夠持續(xù)為企業(yè)帶來收益的客戶。這類客戶不僅在當(dāng)前為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，更在未來具有持續(xù)發(fā)展的潛力。因此，一個(gè)企業(yè)擁有價(jià)值客戶越多，其市場基礎(chǔ)就越穩(wěn)固，發(fā)展的潛力也就越大。選項(xiàng)C“價(jià)值”直接對應(yīng)了這一核心概念，是正確答案。27.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。A.要有利于搜集真實(shí)信息B.應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C.應(yīng)盡可能使用簡單句D.一個(gè)問題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)正確答案:D解析：在問卷設(shè)計(jì)中，問題的措辭至關(guān)重要。首先，問題的措辭要有利于搜集真實(shí)信息，這是問卷設(shè)計(jì)的基本目的之一。其次，措辭應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力，確保受訪者能夠準(zhǔn)確理解問題的含義。再次，為降低理解難度，應(yīng)盡可能使用簡單句來表述問題。然而，一個(gè)問題中包含一個(gè)以上的要點(diǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致受訪者混淆或難以給出明確的回答，從而影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。因此，選項(xiàng)D“一個(gè)問題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)”是不正確的表述方式。28.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。A.只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B.只使用一般的客戶分類管理C.客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D.不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估正確答案:A29.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A.要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B.各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調(diào)整C.需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D.大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)正確答案:C解析：關(guān)于品類需求預(yù)測，首先我們要明白這是一個(gè)涉及多因素分析的過程。針對題目中的選項(xiàng)，我們逐一分析：A項(xiàng)提到“因果分析法”。確實(shí)在需求預(yù)測中，因果分析法是一種常用方法，但它更多是用于分析變量間的因果關(guān)系，而不直接確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)。因此，A項(xiàng)表述不夠準(zhǔn)確。B項(xiàng)說“各品類占比是相對固定的”。實(shí)際上，市場環(huán)境和消費(fèi)者行為都在不斷變化，各品類的占比也可能隨之變化。因此，B項(xiàng)的表述也不完全正確。C項(xiàng)指出“需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測”。這是一個(gè)正確的表述。在進(jìn)行需求預(yù)測時(shí)，確實(shí)需要從多個(gè)維度、多個(gè)角度進(jìn)行交叉分析和預(yù)測，以便更準(zhǔn)確地把握市場需求。D項(xiàng)提及“大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)”。雖然大型項(xiàng)目的開工可能會(huì)對某些品類的需求產(chǎn)生影響，但這種影響往往難以量化，因此不宜直接作為定量分析的依據(jù)。綜上所述，C項(xiàng)是關(guān)于品類需求預(yù)測的正確表述，因此正確答案是C。30.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品()都統(tǒng)一使用()。A.同一品牌B.同一品類C.同一規(guī)格D.同一標(biāo)準(zhǔn)正確答案:A解析：在品牌架構(gòu)策略中，單一品牌架構(gòu)指的是企業(yè)將其生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌。這種策略有助于集中資源塑造和推廣一個(gè)品牌形象，形成品牌的聚焦效應(yīng)和消費(fèi)者的品牌認(rèn)知一致性。所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品同一品牌都統(tǒng)一使用同一品牌，選項(xiàng)A是正確的答案。31.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品()都統(tǒng)一使用()。A.同一品牌B.同一品類C.同一規(guī)格D.同一標(biāo)準(zhǔn)正確答案:A解析：在品牌架構(gòu)策略中，單一品牌架構(gòu)指的是企業(yè)將其生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌。這種策略有助于集中資源塑造和推廣一個(gè)品牌形象，形成品牌的聚焦效應(yīng)和消費(fèi)者的品牌認(rèn)知一致性。所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品同一品牌都統(tǒng)一使用同一品牌，選項(xiàng)A是正確的答案。32.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費(fèi)者信息渠道B.消費(fèi)者購煙渠道C.消費(fèi)者品牌偏好D.卷煙銷售渠道正確答案:A解析：題目中描述的是關(guān)于消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的相關(guān)內(nèi)容，包括獲取信息的渠道、對各渠道的接觸度和信任度，以及這些渠道信息對品牌選擇的影響。這些都是圍繞消費(fèi)者獲取信息的方面展開，而非購煙渠道、品牌偏好或卷煙銷售渠道。所以選項(xiàng)A消費(fèi)者信息渠道是正確的答案。33.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實(shí)力這兩個(gè)變量。A.吸引力B.成長性C.競爭力D.差異性正確答案:A解析：麥肯錫矩陣（也稱為業(yè)務(wù)評(píng)估矩陣或企業(yè)競爭力模型）是用來分析和評(píng)估企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的工具。在這個(gè)矩陣中，通常使用兩個(gè)主要的變量來衡量業(yè)務(wù)：吸引力和實(shí)力。其中，吸引力指的是市場對產(chǎn)品的需求和增長潛力，而實(shí)力則是指企業(yè)或業(yè)務(wù)在市場中的地位和競爭能力。因此，根據(jù)這個(gè)解釋，麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量的是"吸引力"這個(gè)變量，而實(shí)力則是其中一個(gè)變量。因此，答案為A選項(xiàng)。以上是我對用戶輸入的題目和答案的解析和推理過程。34.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng),而對其他競爭攻擊無動(dòng)于衷。A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機(jī)型競爭者正確答案:B35.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A.主副品牌架構(gòu)B.多品牌架構(gòu)C.復(fù)合品牌架構(gòu)D.分類品牌架構(gòu)正確答案:D解析：分類品牌架構(gòu)是一種品牌策略，其核心在于企業(yè)將所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分類，并為各類產(chǎn)品分別賦予不同的品牌，以區(qū)分產(chǎn)品的特點(diǎn)和定位，滿足不同消費(fèi)者的需求。36.找出顧客投訴問題的原因,擬定針對性的備選行動(dòng)方案屬于()。A.服務(wù)評(píng)估B.服務(wù)監(jiān)督C.投訴案例分析D.投訴案例檢測正確答案:C37.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差,使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A.服務(wù)反饋B.服務(wù)監(jiān)測C.服務(wù)追溯D.服務(wù)評(píng)估正確答案:B38.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對性的調(diào)查、(),將會(huì)對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A.評(píng)估流程B.監(jiān)測方法C.評(píng)估辦法D.現(xiàn)場調(diào)查流程正確答案:C解析：在服務(wù)工作管理中，根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，需要設(shè)計(jì)一系列的措施來監(jiān)測和評(píng)估服務(wù)工作的完成情況。其中，“針對性的調(diào)查”是為了收集服務(wù)過程中的具體數(shù)據(jù)和信息。而接下來需要的是一個(gè)對這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行評(píng)價(jià)和估量的方法，以確定服務(wù)工作是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。39.對"針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度"理解正確的是()。A.帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B.企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"C.企業(yè)對價(jià)值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D.企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務(wù)正確答案:A40.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。A.附錄B.問候語C.填寫說明D.甄別正確答案:B41.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。A.附錄B.問候語C.填寫說明D.甄別正確答案:B42.()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A.社會(huì)庫存水平偏高、市場價(jià)格處于高位B.社會(huì)庫存水平偏低、市場價(jià)格處于高位C.動(dòng)銷水平偏低、市場價(jià)格偏低D.社會(huì)庫存水平偏高、市場價(jià)格處于低位正確答案:A解析：動(dòng)銷指的是商品的銷售情況，與社會(huì)庫存水平緊密相關(guān)。當(dāng)社會(huì)庫存水平偏高時(shí)，通常意味著商品供應(yīng)充足或過剩，此時(shí)如果市場價(jià)格仍然處于高位，這可能表明市場需求并不足以支撐這一高價(jià)，商品的銷售可能并不順暢，即動(dòng)銷不佳。因此，“社會(huì)庫存水平偏高、市場價(jià)格處于高位”的情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。43.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。A.小組訪談B.網(wǎng)上調(diào)查C.客戶反饋D.留置調(diào)查正確答案:D解析：客戶詢問的方式多種多樣，除了面談?wù){(diào)查和電話調(diào)查之外，還包括其他多種方式。其中，留置調(diào)查是一種常見且有效的方式。留置調(diào)查通常指的是在特定場合或特定時(shí)間段內(nèi)，通過特定的方式（如郵寄、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)問卷等）收集客戶的信息和反饋。因此，正確答案是D，即留置調(diào)查。44.下列表述正確的是()。A.零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B.應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C.企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個(gè)采購品項(xiàng)的采購目標(biāo)D.企業(yè)應(yīng)對所有采購品項(xiàng)專門制定采購目標(biāo)正確答案:A解析：首先，我們需要對每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行逐一分析。A選項(xiàng)表述“零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述”。這一說法是合理的，因?yàn)榻档彤a(chǎn)品質(zhì)量投訴率是衡量產(chǎn)品質(zhì)量管理效果的重要指標(biāo)之一，所以它被視為質(zhì)量方面的采購目標(biāo)。B選項(xiàng)說“應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)”。然而，這個(gè)表述并不完全準(zhǔn)確。雖然應(yīng)急交付響應(yīng)和可獲得性確實(shí)是交付方面需要考慮的因素，但戰(zhàn)略合作更多是關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系和合作方面的考慮，并不直接屬于交付目標(biāo)的范疇。C選項(xiàng)表示“企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個(gè)采購品項(xiàng)的采購目標(biāo)”。這個(gè)說法是不正確的。為了更好地實(shí)現(xiàn)采購目標(biāo)，企業(yè)需要將總體采購目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)采購品項(xiàng)，這樣才能確保每個(gè)品項(xiàng)都符合整體戰(zhàn)略和目標(biāo)。D選項(xiàng)說“企業(yè)應(yīng)對所有采購品項(xiàng)專門制定采購目標(biāo)”。這個(gè)說法雖然有一定的道理，但在實(shí)際操作中，企業(yè)可能不需要對每個(gè)品項(xiàng)都制定詳細(xì)的采購目標(biāo)，而是根據(jù)重要性和價(jià)值來區(qū)分對待。綜上所述，只有A選項(xiàng)是正確的。因此，答案是A。45.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A.消費(fèi)者B.卷煙原料供應(yīng)商C.煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D.零售客戶正確答案:D解析：在卷煙企業(yè)的經(jīng)營中，零售客戶是連接企業(yè)與最終消費(fèi)者的重要橋梁。為了確保產(chǎn)品的市場接受度和銷售渠道的穩(wěn)定，卷煙企業(yè)需要密切關(guān)注零售客戶的滿意度。通過專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，企業(yè)可以系統(tǒng)地收集、分析零售客戶對于產(chǎn)品、服務(wù)、合作等方面的反饋，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，提升零售客戶的滿意度和忠誠度。因此，選項(xiàng)D“零售客戶”是正確的。46.圍繞"卷煙上水平"的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A.市場導(dǎo)向B.政策導(dǎo)向C.品牌導(dǎo)向D.管理導(dǎo)向正確答案:B解析：題目中提到的“圍繞'卷煙上水平'的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求”這部分信息體現(xiàn)了，區(qū)域市場品類規(guī)劃需要緊緊跟隨國家的品牌發(fā)展政策和策略。所以制定這樣的規(guī)劃，需要依據(jù)的是政策的指引，而不是完全依靠市場或品牌的自然發(fā)展。因此，制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持政策導(dǎo)向。因此，正確答案是B。47.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A.配合程度B.經(jīng)營規(guī)模C.銷售結(jié)構(gòu)D.零售業(yè)態(tài)正確答案:D48.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A.市場容量大、市場價(jià)值高B.市場容量大、市場價(jià)值不夠高C.市場容量還不夠大、但市場價(jià)值高D.市場容量和市場價(jià)值都不高正確答案:C49.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對()的作用。A.降低服務(wù)營銷成本B.提升客戶滿意度C.挖掘客戶價(jià)值D.強(qiáng)化公司管控力度正確答案:C解析：在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，除了考慮客戶需求以滿足市場和服務(wù)對象的要求外，企業(yè)還需關(guān)注自身需求，即項(xiàng)目如何為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)價(jià)值。挖掘客戶價(jià)值意味著通過服務(wù)項(xiàng)目不僅滿足客戶的當(dāng)前需求，還要發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的潛在需求，進(jìn)而提升客戶的忠誠度，增加企業(yè)的市場份額和盈利能力。因此，考慮服務(wù)項(xiàng)目對挖掘客戶價(jià)值的作用是設(shè)計(jì)過程中的重要環(huán)節(jié)。50.()左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D解析：品牌定位配比圖是一種將品牌與消費(fèi)者需求進(jìn)行匹配的工具，它通常將競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢列在圖的左邊，而將經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求列在圖的右邊。這種圖表有助于企業(yè)明確自身的品牌定位，并了解如何在競爭中滿足特定消費(fèi)者群體的需求。因此，根據(jù)題目描述，選項(xiàng)D“品牌定位配比圖”是正確的答案。51.()左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D解析：品牌定位配比圖是一種將品牌與消費(fèi)者需求進(jìn)行匹配的工具，它通常將競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢列在圖的左邊，而將經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求列在圖的右邊。這種圖表有助于企業(yè)明確自身的品牌定位，并了解如何在競爭中滿足特定消費(fèi)者群體的需求。因此，根據(jù)題目描述，選項(xiàng)D“品牌定位配比圖”是正確的答案。52.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展,最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A.市場調(diào)研B.需求分析C.品牌規(guī)劃D.品類規(guī)劃正確答案:C解析：在區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和規(guī)劃品牌以及規(guī)格的結(jié)構(gòu)，以確保市場策略的有效實(shí)施和品牌的合理布局。通過品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己在市場中的位置，提升品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。53.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端,品類寬度應(yīng)()。A.越寬B.越窄C.不變D.多變正確答案:B54."因事設(shè)崗"的基本原則是()。A.依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B.考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C.依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D.避免專業(yè)和興趣相背離,影響工作效率正確答案:C解析："因事設(shè)崗"的基本原則是依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)來設(shè)置崗位和進(jìn)行崗位的重新調(diào)配。這個(gè)原則強(qiáng)調(diào)的是根據(jù)工作任務(wù)和需求來設(shè)定崗位，并考慮員工的技能和素質(zhì)來分配工作。因此，正確答案是C。上述解析與推導(dǎo)過程基本上是根據(jù)每一個(gè)問題中的具體內(nèi)容，結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域的基本知識(shí)和邏輯關(guān)系，從而得出最合理的答案。希望以上解析能幫助到您！55.績效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求是()。A.績效標(biāo)準(zhǔn)B.績效指標(biāo)C.績效目標(biāo)D.績效項(xiàng)目正確答案:A解析：績效目標(biāo)通常是一個(gè)宏觀的、總體的目標(biāo)設(shè)定，而為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，需要將其細(xì)化為具體的、可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)任務(wù)都應(yīng)該有其對應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，來明確應(yīng)該達(dá)到的績效要求。因此，題目中所問的“績效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求”對應(yīng)的是“績效標(biāo)準(zhǔn)”。所以答案為A。56.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。A.口味的區(qū)域性B.消費(fèi)的快速性C.服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D.購買的便捷性正確答案:D解析：這道題考察的是對卷煙作為快速消費(fèi)品特性的理解?？焖傧M(fèi)品的特點(diǎn)包括購買的便捷性，這是因?yàn)橄M(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時(shí)，往往追求的是方便和快捷。卷煙作為其中的一種，同樣強(qiáng)調(diào)購買的便捷性以滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求。因此，選項(xiàng)D“購買的便捷性”是正確答案。57.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A.客觀B.主要C.次要D.非常正確答案:B解析：經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素對卷煙品牌營銷的影響是顯著的，這主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系到消費(fèi)者的購買力、消費(fèi)習(xí)慣以及市場需求等多個(gè)方面。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，消費(fèi)者的購買力增強(qiáng)，對卷煙品牌的需求和接受度可能也會(huì)隨之提升；而在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，消費(fèi)者的購買力可能會(huì)下降，對卷煙品牌的消費(fèi)也可能受到一定影響。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素可以被視為影響卷煙品牌營銷的主要因素之一。選項(xiàng)A“客觀”雖然在一定程度上正確，但它更多地強(qiáng)調(diào)的是因素的客觀性，而不是其對品牌營銷的重要性；選項(xiàng)C“次要”和選項(xiàng)D“非?！眲t明顯與事實(shí)不符，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展因素對品牌營銷的影響遠(yuǎn)非次要或僅僅是“非?！敝匾?。所以，正確答案是B“主要”。58.不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是()。A.零售客戶滿意B.工商協(xié)同效果C.客戶服務(wù)效果D.卷煙經(jīng)營業(yè)績正確答案:A解析：卷煙營銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容主要涉及市場表現(xiàn)、銷售業(yè)績、服務(wù)效果等方面。在四個(gè)選項(xiàng)中，A項(xiàng)零售客戶滿意確實(shí)是營銷運(yùn)行過程中應(yīng)該考慮的一個(gè)因素，但是這并非卷煙營銷運(yùn)行體系直接而固定的評(píng)估內(nèi)容。B項(xiàng)“工商協(xié)同效果”涉及公司各部門間合作效率、配合默契的方面，這是卷煙營銷的重要部分，并且通常是評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)之一。C項(xiàng)“客戶服務(wù)效果”是指客戶服務(wù)對于營銷成果的影響和表現(xiàn)，直接與卷煙的銷售額和客戶滿意度掛鉤，是評(píng)估體系中的重要一環(huán)。D項(xiàng)“卷煙經(jīng)營業(yè)績”則是直接反映營銷效果的數(shù)據(jù)指標(biāo)，是評(píng)估體系的核心內(nèi)容。因此，不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的選項(xiàng)是A，零售客戶滿意。59."四維立體式"品牌評(píng)價(jià)法中,行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。A.品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B.工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C.品牌發(fā)展戰(zhàn)略D.發(fā)展?jié)摿φ_答案:A60.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價(jià)值。A.占有B.功能C.情感D.便利正確答案:C解析：情感價(jià)值強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)過程中給客戶帶來的情感上的滿足和良好感受?？蛻艚?jīng)理通過良好行為和友好態(tài)度，能讓客戶在情感上得到愉悅和認(rèn)可，這體現(xiàn)的正是服務(wù)的情感價(jià)值。而占有價(jià)值、功能價(jià)值、便利價(jià)值在題目描述中體現(xiàn)得不明顯，所以答案選C。61.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價(jià)值。A.占有B.功能C.情感D.便利正確答案:C解析：情感價(jià)值強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)過程中給客戶帶來的情感上的滿足和良好感受?？蛻艚?jīng)理通過良好行為和友好態(tài)度，能讓客戶在情感上得到愉悅和認(rèn)可，這體現(xiàn)的正是服務(wù)的情感價(jià)值。而占有價(jià)值、功能價(jià)值、便利價(jià)值在題目描述中體現(xiàn)得不明顯，所以答案選C。62.庫存分析指標(biāo)中,()反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A.時(shí)點(diǎn)存銷比B.存銷比穩(wěn)定指數(shù)C.庫存可銷天數(shù)D.庫存量正確答案:A63.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A.對不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略B.對不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略C.對相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略D.對相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略正確答案:C64.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評(píng)價(jià),()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A.明星品牌B.金牛品牌C.瘦狗品牌D.問題品牌正確答案:A65.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A.成長型市場B.成熟型市場C.進(jìn)攻型市場D.機(jī)會(huì)型市場正確答案:A解析：根據(jù)題目描述，該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，這符合成長型市場的特征。同時(shí)，本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入并占有一定的市場份額，這說明市場還在競爭中成長。因此，該情況符合成長型市場的定義。所以答案為A.成長型市場。66.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。A.年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B.上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C.細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值D.每日的銷量預(yù)測值正確答案:D解析：這道題考查對年度需求預(yù)測結(jié)果范圍的理解。年度需求預(yù)測主要是對較長時(shí)間段的總體情況進(jìn)行預(yù)估。通常會(huì)得出年度卷煙總銷售量、上、下半年銷售量以及細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值。而每日的銷量預(yù)測值過于細(xì)致，不符合年度需求預(yù)測的范疇。所以答案選D。67.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A.有利于豐富產(chǎn)品線B.有利于降低競爭強(qiáng)度C.有利于創(chuàng)新品牌形象D.有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)正確答案:D解析：品牌組合戰(zhàn)略管理主要是企業(yè)為了更好地管理其多個(gè)品牌而采取的一系列策略。這些策略的實(shí)施對于企業(yè)的品牌管理和市場表現(xiàn)具有重要影響。對于給出的選項(xiàng)，分析如下：A項(xiàng)，豐富產(chǎn)品線是品牌組合的一個(gè)結(jié)果，而非品牌組合戰(zhàn)略管理的直接目的。因此，A項(xiàng)不是答案。B項(xiàng)，降低競爭強(qiáng)度并非直接通過品牌組合戰(zhàn)略管理達(dá)成，市場競爭的強(qiáng)度受多種因素影響，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、營銷策略等。C項(xiàng)，創(chuàng)新品牌形象雖然是品牌管理的一個(gè)目標(biāo)，但并不是品牌組合戰(zhàn)略管理的直接意義。品牌形象的創(chuàng)新更多地依賴于單個(gè)品牌的獨(dú)立策略和營銷活動(dòng)。D項(xiàng)，有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)是品牌組合戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要意義。當(dāng)企業(yè)擁有多個(gè)品牌時(shí)，管理這些品牌會(huì)帶來一定的負(fù)擔(dān)，包括但不限于品牌間的資源分配、市場推廣的協(xié)調(diào)等。通過有效的品牌組合戰(zhàn)略管理，企業(yè)可以更好地整合資源，優(yōu)化品牌組合，從而減輕品牌負(fù)擔(dān)。綜上所述，正確答案是D項(xiàng)：有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)。68.貨源采購中,采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A.常規(guī)類B.瓶頸類C.關(guān)鍵類D.杠桿類正確答案:D69.社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購買行為分析中的()。A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.心理因素正確答案:C解析：在消費(fèi)者購買行為的分析中，社會(huì)階層通常被視為一個(gè)關(guān)鍵的文化因素。它反映了個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的位置，以及與之相關(guān)的價(jià)值觀、生活方式和消費(fèi)模式。文化因素，包括社會(huì)階層，對消費(fèi)者的購買決策有著深遠(yuǎn)的影響，它們塑造了消費(fèi)者的偏好和選擇。因此，將社會(huì)階層歸類為文化因素是合理的。70.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A.在進(jìn)行單品需求預(yù)測時(shí),應(yīng)遵循先易后難的原則B.客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C.對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D.單品在本地市場的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測數(shù)量正確答案:B解析：單品需求預(yù)測是市場營銷中重要的環(huán)節(jié)，主要針對單一產(chǎn)品或服務(wù)的需求進(jìn)行預(yù)測。針對題目中給出的選項(xiàng)，我們逐一分析：A選項(xiàng)表述正確，在進(jìn)行單品需求預(yù)測時(shí)，通常先從較為簡單和明確的因素開始分析，逐漸過渡到更復(fù)雜和難以確定的因素，即遵循先易后難的原則。B選項(xiàng)表述不正確，客戶訂單需求數(shù)據(jù)是單品預(yù)測的重要依據(jù)之一。通過分析歷史訂單數(shù)據(jù)，可以了解產(chǎn)品的銷售趨勢、季節(jié)性變化等因素，從而對未來需求進(jìn)行預(yù)測。C選項(xiàng)表述正確，對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測，主要考慮的是如何控制需求滿足率，以滿足消費(fèi)者的需求。D選項(xiàng)表述正確，單品在本地市場的發(fā)展階段會(huì)影響其需求預(yù)測數(shù)量。不同階段的市場需求量和增長速度是不同的，因此需要考慮這一因素。綜上所述，不正確的表述是B項(xiàng)：客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)。71.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A.在進(jìn)行單品需求預(yù)測時(shí),應(yīng)遵循先易后難的原則B.客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C.對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D.單品在本地市場的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測數(shù)量正確答案:B解析：單品需求預(yù)測是市場營銷中重要的環(huán)節(jié)，主要針對單一產(chǎn)品或服務(wù)的需求進(jìn)行預(yù)測。針對題目中給出的選項(xiàng)，我們逐一分析：A選項(xiàng)表述正確，在進(jìn)行單品需求預(yù)測時(shí)，通常先從較為簡單和明確的因素開始分析，逐漸過渡到更復(fù)雜和難以確定的因素，即遵循先易后難的原則。B選項(xiàng)表述不正確，客戶訂單需求數(shù)據(jù)是單品預(yù)測的重要依據(jù)之一。通過分析歷史訂單數(shù)據(jù)，可以了解產(chǎn)品的銷售趨勢、季節(jié)性變化等因素，從而對未來需求進(jìn)行預(yù)測。C選項(xiàng)表述正確，對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測，主要考慮的是如何控制需求滿足率，以滿足消費(fèi)者的需求。D選項(xiàng)表述正確，單品在本地市場的發(fā)展階段會(huì)影響其需求預(yù)測數(shù)量。不同階段的市場需求量和增長速度是不同的，因此需要考慮這一因素。綜上所述，不正確的表述是B項(xiàng)：客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)。72.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。A.需求B.客戶價(jià)值C.需要D.產(chǎn)品正確答案:B解析：市場營銷的核心在于滿足客戶的需求和期望，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)過程中，企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，更要關(guān)注客戶價(jià)值的創(chuàng)造和提升。因此，市場營銷的過程實(shí)質(zhì)上就是創(chuàng)造客戶價(jià)值的過程。73.在機(jī)會(huì)型市場,卷煙消費(fèi)者一般()。A.沒有特別青睞于哪種品牌B.一般青睞于競爭對手品牌C.消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求尚未明確D.消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求非常明確正確答案:C74.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小,通常在()之間。A.0-10B.0-20C.0-50D.0-100正確答案:A75.以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是()。A.有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路B.促使與會(huì)者相互啟發(fā)C.使問題能夠談深談透D.節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出正確答案:D解析：集體座談作為一種會(huì)議形式，其優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在能夠促進(jìn)與會(huì)者之間的交流與思考。具體來說，它有利于擴(kuò)大與會(huì)者的思路，使大家能夠從不同的角度和層面去思考問題；同時(shí)，集體座談還能促使與會(huì)者相互啟發(fā)，通過分享各自的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)新的靈感和創(chuàng)意；此外，這種會(huì)議形式還有助于使問題能夠談深談透，通過深入的討論和交流，更全面地理解和解決問題。然而，集體座談通常需要一定的時(shí)間和費(fèi)用來組織與實(shí)施，包括會(huì)議場地的準(zhǔn)備、與會(huì)者的召集以及會(huì)議過程中的協(xié)調(diào)等，因此它并不具備節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出的優(yōu)點(diǎn)。76.下列表述正確的是()。A.企業(yè)應(yīng)對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度B.采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同,企業(yè)所采取的采購策略也不同C.波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D.貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性正確答案:B解析：對于給出的選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A選項(xiàng)表述的是“企業(yè)應(yīng)對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度”。實(shí)際上，不同的采購品項(xiàng)可能具有不同的價(jià)值和重要性，因此企業(yè)不應(yīng)一視同仁，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和重視。所以A選項(xiàng)不是正確表述。B選項(xiàng)說“采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同,企業(yè)所采取的采購策略也不同”。這一點(diǎn)是正確的。不同的采購品項(xiàng)由于其特性、用途、供應(yīng)量、價(jià)格等因素的不同，確實(shí)需要企業(yè)采用不同的采購策略。C選項(xiàng)提到“波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法”。但實(shí)際上，波士頓矩陣更多地是應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理和產(chǎn)品組合決策中，而非專門針對采購人員的基礎(chǔ)操作方法。因此C選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確。D選項(xiàng)表示“貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性”。貨源定位模型確實(shí)可以幫助企業(yè)分析和評(píng)估不同供應(yīng)商和貨源的優(yōu)劣，從而幫助企業(yè)做出更明智的采購決策。因此，D選項(xiàng)的表述是不正確的。綜上所述，正確的答案是B選項(xiàng)。77.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說法不正確的是()。A.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B.管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)上C.與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D.為了滿足客戶的多樣化需求正確答案:C解析：在客戶導(dǎo)向的考核體系中，建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)是關(guān)鍵。評(píng)估指標(biāo)需要與組織的總目標(biāo)及每個(gè)人的工作緊密相關(guān)，確保大家共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，這對應(yīng)了A選項(xiàng)。管理者應(yīng)關(guān)注那些能產(chǎn)生顯著影響的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化資源配置和提高效率，這符合B選項(xiàng)的描述。同時(shí)，與客戶相關(guān)的指標(biāo)在考核體系中應(yīng)占有重要地位，以體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的原則，這與C選項(xiàng)相符。而D選項(xiàng)“為了滿足客戶的多樣化需求”雖然是客戶導(dǎo)向的一個(gè)方面，但它并不直接描述評(píng)估系統(tǒng)的建立，而是強(qiáng)調(diào)了滿足客戶需求的目標(biāo)，因此不是關(guān)于建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)的直接描述，所以是不正確的說法。78.()市場一般屬于鞏固、防御型市場,某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A.成長型B.成熟型C.進(jìn)攻型D.機(jī)會(huì)型正確答案:B79.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這屬于渠道管理中的客戶()策略。A.甄別B.覆蓋C.服務(wù)D.扶持正確答案:B解析：在渠道管理中，公司針對不同類型零售渠道所采取的決策和策略至關(guān)重要。當(dāng)說到主推什么產(chǎn)品以及采取何種維護(hù)策略時(shí)，這更多地涉及到對渠道的覆蓋策略。A選項(xiàng)“甄別”更多的是指對客戶或渠道進(jìn)行篩選和區(qū)分。C選項(xiàng)“服務(wù)”則更廣泛，涉及到為客戶提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。D選項(xiàng)“扶持”可能涉及到對某些特定渠道或客戶的支持與幫助。而B選項(xiàng)“覆蓋”策略則直接涉及到公司如何分配資源和策略以覆蓋各種類型的零售渠道。這包括決定在哪些渠道上主推哪些產(chǎn)品，以及采取何種維護(hù)和推廣策略。因此，正確答案是B，即公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略，這屬于渠道管理中的覆蓋策略。80.零售價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A.過去B.同比C.未來D.環(huán)比正確答案:C解析：零售價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格未來的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。因此，答案為C。81.零售價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A.過去B.同比C.未來D.環(huán)比正確答案:C解析：零售價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格未來的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。因此，答案為C。82.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是()。A.管理組織B.營銷管理C.營銷組織D.組織結(jié)構(gòu)正確答案:C解析：這道題考查對企業(yè)營銷相關(guān)概念的理解。營銷組織指的就是企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。在企業(yè)運(yùn)營中，營銷組織專門負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行營銷活動(dòng)。A選項(xiàng)管理組織范圍較寬泛；B選項(xiàng)營銷管理側(cè)重于管理職能；D選項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)則是企業(yè)整體的架構(gòu)。所以答案選C。83.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品()都統(tǒng)一使用()。A.同一品牌B.同一品類C.同一規(guī)格D.同一標(biāo)準(zhǔn)正確答案:A解析：在品牌架構(gòu)策略中，單一品牌架構(gòu)指的是企業(yè)將其生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌。這種策略有助于集中資源塑造和推廣一個(gè)品牌形象，形成品牌的聚焦效應(yīng)和消費(fèi)者的品牌認(rèn)知一致性。所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品同一品牌都統(tǒng)一使用同一品牌，選項(xiàng)A是正確的答案。84.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費(fèi)者信息渠道B.消費(fèi)者購煙渠道C.消費(fèi)者品牌偏好D.卷煙銷售渠道正確答案:A解析：題目中描述的是關(guān)于消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的相關(guān)內(nèi)容，包括獲取信息的渠道、對各渠道的接觸度和信任度，以及這些渠道信息對品牌選擇的影響。這些都是圍繞消費(fèi)者獲取信息的方面展開，而非購煙渠道、品牌偏好或卷煙銷售渠道。所以選項(xiàng)A消費(fèi)者信息渠道是正確的答案。85.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A.品類結(jié)構(gòu)B.品類角色C.單品配額D.品類數(shù)量正確答案:C解析：在卷煙商業(yè)企業(yè)中，品類寬度是一個(gè)特定的概念，它指的是企業(yè)所經(jīng)營的卷煙品種的范圍或數(shù)量，也即單品配額，這反映了企業(yè)在卷煙品類上的豐富程度和多樣性。86.制定服務(wù)藍(lán)圖是由()向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過程。A.設(shè)計(jì)者B.供應(yīng)商C.消費(fèi)者D.客戶正確答案:D解析：服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)管理的重要工具，它用于描述服務(wù)的整個(gè)過程。制定服務(wù)藍(lán)圖的過程中，是從客戶的角度出發(fā)，通過他們的視角和體驗(yàn)來描繪服務(wù)流程。這包括從前臺(tái)到后臺(tái)，再到支持部門的層層描繪。因此，制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶或消費(fèi)者的視角來進(jìn)行的。所以，正確答案是D。87.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A.零售業(yè)態(tài)B.商圈類型C.配合程度D.銷售結(jié)構(gòu)正確答案:D解析：在評(píng)估零售客戶的經(jīng)營情況時(shí)，主要關(guān)注其經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌以及零售業(yè)態(tài)。這些因素共同反映了零售客戶的市場定位、經(jīng)營能力和銷售特點(diǎn)。其中，經(jīng)營規(guī)模體現(xiàn)了客戶的銷售能力和市場覆蓋范圍；主銷品牌則顯示了客戶的產(chǎn)品選擇和品牌定位；而零售業(yè)態(tài)則反映了客戶采用的銷售模式和服務(wù)方式。因此，選項(xiàng)A“零售業(yè)態(tài)”是描述零售客戶經(jīng)營情況的重要組成部分。88.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A.消費(fèi)者B.卷煙原料供應(yīng)商C.煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D.零售客戶正確答案:D解析：在卷煙企業(yè)的經(jīng)營中，零售客戶是連接企業(yè)與最終消費(fèi)者的重要橋梁。為了確保產(chǎn)品的市場接受度和銷售渠道的穩(wěn)定，卷煙企業(yè)需要密切關(guān)注零售客戶的滿意度。通過專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，企業(yè)可以系統(tǒng)地收集、分析零售客戶對于產(chǎn)品、服務(wù)、合作等方面的反饋，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，提升零售客戶的滿意度和忠誠度。因此，選項(xiàng)D“零售客戶”是正確的。89.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對比,查看是否存在偏差。A.服務(wù)監(jiān)測檢查B.專項(xiàng)監(jiān)測檢查C.服務(wù)追溯檢查D.服務(wù)反饋檢查正確答案:A90.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A.品牌經(jīng)理B.采購經(jīng)理C.研發(fā)經(jīng)理D.財(cái)務(wù)經(jīng)理正確答案:A91.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A.品牌經(jīng)理B.采購經(jīng)理C.研發(fā)經(jīng)理D.財(cái)務(wù)經(jīng)理正確答案:A92.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注()。A.客戶價(jià)值B.企業(yè)自身的需求C.客戶分類D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案:B93.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段,投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。A.投放是滿足高級(jí)別客戶的需求B.投放要求對客戶平均投放C.投放要滿足客戶的所有貨源需求D.投放是品牌推廣的渠道策略正確答案:D94.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來,在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn),最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:B95.以下不屬于煙草專賣品的是()。A.卷煙B.雪茄煙C.煙葉D.煙機(jī)零配件正確答案:D解析：這道題考查對煙草專賣品范疇的了解。煙草專賣品通常指與煙草生產(chǎn)、銷售直接相關(guān)的物品。卷煙、雪茄煙、煙葉都是煙草制品的重要組成部分。而煙機(jī)零配件并非直接的煙草制品，不屬于煙草專賣品的范疇。96.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和(),而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A.操作方法B.崗位設(shè)置C.相互關(guān)系D.服務(wù)的步驟正確答案:D解析：服務(wù)流程描述的是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)過程，這包括了從開始到結(jié)束的一系列服務(wù)的步驟，它關(guān)注的是整個(gè)服務(wù)過程的連貫性和完整性。而單個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟只是服務(wù)流程中的一個(gè)部分，不能代表整個(gè)服務(wù)流程。因此，服務(wù)流程不僅僅是操作步驟，而是涵蓋了整個(gè)服務(wù)的循環(huán)和各個(gè)服務(wù)的步驟。97.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。A.口味的區(qū)域性B.消費(fèi)的快速性C.服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D.購買的便捷性正確答案:D解析：這道題考察的是對卷煙作為快速消費(fèi)品特性的理解?？焖傧M(fèi)品的特點(diǎn)包括購買的便捷性，這是因?yàn)橄M(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時(shí)，往往追求的是方便和快捷。卷煙作為其中的一種，同樣強(qiáng)調(diào)購買的便捷性以滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求。因此，選項(xiàng)D“購買的便捷性”是正確答案。98.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌,其中的圓圈大小表示()。A.市場規(guī)模B.市場份額C.吸引力D.競爭實(shí)力正確答案:A解析：麥肯錫矩陣，又稱為通用矩陣，是一個(gè)對企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品組合進(jìn)行分析的工具。在麥肯錫矩陣中，各個(gè)品牌被表示為圓圈，其中圓圈的大小被用來表示品牌的**市場規(guī)模**。圓圈越大，代表該品牌在市場上的份額較大或市場規(guī)模較廣。因此，答案是A，市場規(guī)模。99.()主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件()時(shí),相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A.工作信息記錄B.內(nèi)部信息傳遞C.系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D.電話錄音抽查正確答案:B100.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B.社會(huì)發(fā)展因素C.營銷發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案:B101.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B.社會(huì)發(fā)展因素C.營銷發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案:B102.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí),需要根據(jù)()的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。A.客戶價(jià)值B.客戶讓渡價(jià)值C.客戶需求D.客戶規(guī)模正確答案:A103.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。A.指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B.指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C.指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D.指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡正確答案:D104.消費(fèi)群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出相似的特征。A.消費(fèi)者的差異需求B.消費(fèi)者的共同需求C.零售戶的差異需求D.市場的相似特性正確答案:B解析：消費(fèi)群體的劃分依據(jù)是消費(fèi)者對產(chǎn)品需求的相似性。當(dāng)消費(fèi)者對某一產(chǎn)品如卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征時(shí)，他們會(huì)被歸為同一類消費(fèi)群體。這種劃分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者的共同需求，而非差異需求、零售戶的差異需求或市場的相似特性。因此，選項(xiàng)B“消費(fèi)者的共同需求”是正確答案。105.績效評(píng)估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A.層級(jí)橫向B.層級(jí)縱向C.時(shí)間橫向D.時(shí)間縱向正確答案:C解析：績效評(píng)估是通過對比和分析不同時(shí)間點(diǎn)的績效數(shù)據(jù)來反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。這種分析是在時(shí)間維度上進(jìn)行的，且是橫向的對比，即比較同一層級(jí)或同一對象在不同時(shí)間點(diǎn)的績效表現(xiàn)，因此稱為時(shí)間橫向。所以，正確答案是C。106.第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.品牌認(rèn)知B.品牌忠誠度C.品牌價(jià)值D.品牌知名度正確答案:D解析：在品牌研究中，第一提及知名度、品牌回想和品牌識(shí)別是衡量消費(fèi)者對品牌知曉程度的重要指標(biāo)。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了品牌知名度的調(diào)研內(nèi)容，用于評(píng)估品牌在目標(biāo)市場中的知名度和影響力。因此，它們都屬于品牌知名度調(diào)研的范疇。107.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是()。A.績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B.績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C.績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D.績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo),激發(fā)其工作熱情正確答案:A108.在進(jìn)攻型市場,企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A.戰(zhàn)術(shù)型B.戰(zhàn)略型C.銷量型D.尖刀型正確答案:D109.社會(huì)庫存分析中的總量和類別屬于()維度。A.客戶B.市場C.產(chǎn)品D.銷售正確答案:C解析：社會(huì)庫存分析涉及到的總量和類別，主要關(guān)注的是產(chǎn)品或商品的庫存情況。這包括庫存的總體數(shù)量以及庫存中不同類別的商品。因此，這些信息屬于產(chǎn)品維度。所以，正確答案是C、產(chǎn)品。110.()左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D111.()左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D112.()即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A.單一因素劃分法B.綜合因素劃分法C.系列因素劃分法D.主導(dǎo)因素劃分法正確答案:B113.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展,最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A.市場調(diào)研B.需求分析C.品牌規(guī)劃D.品類規(guī)劃正確答案:C解析：在區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和規(guī)劃品牌以及規(guī)格的結(jié)構(gòu)，以確保市場策略的有效實(shí)施和品牌的合理布局。通過品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己在市場中的位置，提升品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。114.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是()。A.關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)B.關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計(jì)C.關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計(jì)D.關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計(jì)正確答案:A解析：服務(wù)藍(lán)圖是一種以可視化的方式來描述服務(wù)過程和內(nèi)容的一種工具。它可以幫助組織了解服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及客戶在服務(wù)過程中的體驗(yàn)。服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)，即從客戶的角度出發(fā)，理解他們的需求和期望，并設(shè)計(jì)出滿足這些需求的服務(wù)流程和策略。因此，選項(xiàng)A是正確的。115.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A.市場導(dǎo)向B.政策導(dǎo)向C.品牌導(dǎo)向D.管理導(dǎo)向正確答案:C解析：制定區(qū)域市場品類規(guī)劃的目的是為了更好地服務(wù)于市場和消費(fèi)者，同時(shí)也要考慮如何培養(yǎng)和提升品牌的知名度和影響力。在題目所描述的情況中，規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，這恰恰體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持品牌導(dǎo)向的原則。因此，答案為C。116.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A.各品類在單品容量不變的情況下必須"進(jìn)一退一"B.在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定C.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程D.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇正確答案:A117.一個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A.次價(jià)值B.潛在價(jià)值C.價(jià)值D.當(dāng)前價(jià)值正確答案:C解析：在評(píng)估企業(yè)的市場穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿r(shí)，關(guān)鍵在于企業(yè)所擁有的客戶類型及其價(jià)值。價(jià)值客戶是指那些對企業(yè)具有長期穩(wěn)定價(jià)值，能夠持續(xù)為企業(yè)帶來收益的客戶。這類客戶不僅在當(dāng)前為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，更在未來具有持續(xù)發(fā)展的潛力。因此，一個(gè)企業(yè)擁有價(jià)值客戶越多，其市場基礎(chǔ)就越穩(wěn)固，發(fā)展的潛力也就越大。選項(xiàng)C“價(jià)值”直接對應(yīng)了這一核心概念，是正確答案。118.()是調(diào)研項(xiàng)目的計(jì)劃者、進(jìn)程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A.分管調(diào)研的公司高層B.調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人C.片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人D.一線執(zhí)行者正確答案:B119.卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于()。A.指令性上限計(jì)劃B.指令性下限計(jì)劃C.以銷量定計(jì)劃D.指導(dǎo)性計(jì)劃正確答案:A解析：這道題考查對卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃性質(zhì)的理解。在煙草行業(yè)，為了有效調(diào)控生產(chǎn)和市場，卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃有著明確規(guī)定。指令性計(jì)劃具有強(qiáng)制性，而上限計(jì)劃是對產(chǎn)量的最高限制。根據(jù)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)，其年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于指令性上限計(jì)劃。120.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A.層次B.對象C.設(shè)計(jì)D.定位多項(xiàng)選擇題正確答案:C解析：服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，它涉及對服務(wù)各個(gè)方面的規(guī)劃和構(gòu)思。在這個(gè)過程中，服務(wù)目標(biāo)設(shè)置是明確服務(wù)所要達(dá)到的目的和效果；服務(wù)界面設(shè)計(jì)則關(guān)注于如何呈現(xiàn)服務(wù)，包括用戶與服務(wù)交互的方式和界面；服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是具體規(guī)劃提供哪些服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)流程設(shè)計(jì)則確保服務(wù)能夠順暢、高效地進(jìn)行。因此，在服務(wù)設(shè)計(jì)的這些環(huán)節(jié)中，“服務(wù)界面設(shè)計(jì)”是不可或缺的一部分，對應(yīng)選項(xiàng)C“設(shè)計(jì)”。121.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A.層次B.對象C.設(shè)計(jì)D.定位多項(xiàng)選擇題正確答案:C解析：服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，它涉及對服務(wù)各個(gè)方面的規(guī)劃和構(gòu)思。在這個(gè)過程中，服務(wù)目標(biāo)設(shè)置是明確服務(wù)所要達(dá)到的目的和效果；服務(wù)界面設(shè)計(jì)則關(guān)注于如何呈現(xiàn)服務(wù)，包括用戶與服務(wù)交互的方式和界面；服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是具體規(guī)劃提供哪些服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)流程設(shè)計(jì)則確保服務(wù)能夠順暢、高效地進(jìn)行。因此，在服務(wù)設(shè)計(jì)的這些環(huán)節(jié)中，“服務(wù)界面設(shè)計(jì)”是不可或缺的一部分，對應(yīng)選項(xiàng)C“設(shè)計(jì)”。122.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于()。A.互動(dòng)營銷B.體驗(yàn)營銷C.關(guān)系營銷D.數(shù)據(jù)庫營銷正確答案:A解析：這些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)主要圍繞著如何利用不同的在線媒體形式，以及基于網(wǎng)絡(luò)的行為與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)和交流。這種以互動(dòng)為手段的營銷方式正是互動(dòng)營銷的定義。A選項(xiàng)的互動(dòng)營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等手段，與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，通過增加產(chǎn)品或服務(wù)的知名度、建立品牌形象，并促進(jìn)銷售。因此，題目中的各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷都屬于互動(dòng)營銷的范疇，答案為A。123.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說法不正確的是()。A.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B.管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)上C.與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D.為了滿足客戶的多樣化需求正確答案:C解析：在客戶導(dǎo)向的考核體系中，評(píng)估系統(tǒng)的建立是為了確保組織的目標(biāo)與客戶需求保持一致。分析各選項(xiàng)：124.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A.前言B.規(guī)劃基礎(chǔ)分析C.工作要求與考核評(píng)價(jià)D.附表正確答案:C解析：在區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中，除了對市場的深入分析、目標(biāo)設(shè)定、策略規(guī)劃等核心內(nèi)容外，還需要對工作要求與考核評(píng)價(jià)進(jìn)行明確。這不僅是為了確保規(guī)劃的有效實(shí)施，更是對規(guī)劃執(zhí)行過程中的具體工作和預(yù)期成果進(jìn)行細(xì)化和量化。通過工作要求與考核評(píng)價(jià)，可以明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)設(shè)立相應(yīng)的考核機(jī)制，以確保規(guī)劃目標(biāo)的順利達(dá)成。因此，工作要求與考核評(píng)價(jià)是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。125.()對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性,讓人捉摸不定。A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機(jī)型競爭者正確答案:D126.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是()。A.市場容量大、市場價(jià)值高B.市場容量大、市場價(jià)值不夠高C.市場容量還不夠大、但市場價(jià)值高D.市場容量和市場價(jià)值都不高正確答案:A解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注那些具有較大市場容量和高市場價(jià)值的品類。市場容量大意味著該品類有廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)和潛在的銷售機(jī)會(huì)，而市場價(jià)值高則代表著該品類能為企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類通常具備市場容量大、市場價(jià)值高的特征。127.保證績效計(jì)劃完成與落實(shí)的過程是()。A.績效計(jì)劃B.績效評(píng)估C.績效反饋D.績效實(shí)施與管理正確答案:D解析：績效實(shí)施與管理是績效管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它涉及確保績效計(jì)劃得以有效執(zhí)行和落實(shí)的所有活動(dòng)。這一過程包括持續(xù)的監(jiān)督、溝通、調(diào)整和支持，以確保員工能夠按照既定的績效計(jì)劃開展工作，并最終實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。因此，保證績效計(jì)劃完成與落實(shí)的過程正是績效實(shí)施與管理的核心任務(wù)。128.做好服務(wù)營銷,需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向()轉(zhuǎn)變。A.經(jīng)營者B.策劃者C.服務(wù)者D.執(zhí)行者正確答案:C129.()是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌,與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A.主銷品牌B.替代品牌C.新品牌D.待淘汰品牌正確答案:B130.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A.每周B.每月C.半年D.一年正確答案:C解析：在商業(yè)管理中，品類管理和單品管理是非常重要的策略，它涉及到定期調(diào)整品類寬度和單品選擇。這樣的調(diào)整并非頻繁進(jìn)行，通常有一個(gè)相對固定的周期。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)周期一般為半年一次。這樣的時(shí)間間隔既可以確保商品或服務(wù)的種類和數(shù)量與市場需求保持同步，又不會(huì)過于頻繁地調(diào)整導(dǎo)致資源浪費(fèi)。因此，答案為C，即半年一次。131.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A.每周B.每月C.半年D.一年正確答案:C解析：在商業(yè)管理中，品類管理和單品管理是非常重要的策略，它涉及到定期調(diào)整品類寬度和單品選擇。這樣的調(diào)整并非頻繁進(jìn)行，通常有一個(gè)相對固定的周期。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)周期一般為半年一次。這樣的時(shí)間間隔既可以確保商品或服務(wù)的種類和數(shù)量與市場需求保持同步，又不會(huì)過于頻繁地調(diào)整導(dǎo)致資源浪費(fèi)。因此，答案為C，即半年一次。132.通過績效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制,能有機(jī)地將()整合在一起。A.管理者利益和員工個(gè)人利益B.企業(yè)利益和員工個(gè)人利益C.部門利益和員工個(gè)人利益D.企業(yè)利益和社會(huì)利益正確答案:B133.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B.社會(huì)發(fā)展因素C.營銷發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案:B134.如果企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定,企業(yè)趨向于采取()。A.全新設(shè)計(jì)法B.長期優(yōu)化法C.系統(tǒng)化改造法D.局部化改造法正確答案:C解析：當(dāng)企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)有更多的時(shí)間和資源來考慮長期和全面的策略。這種情況下，企業(yè)更可能采取系統(tǒng)化改造法，即對企業(yè)的運(yùn)營模式、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程等進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的改進(jìn)和優(yōu)化。這種方法可以確保企業(yè)能夠更好地適應(yīng)穩(wěn)定的環(huán)境，提高效率和競爭力。因此，正確答案是C。135.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成,既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員,還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效和創(chuàng)新D.適應(yīng)性文化正確答案:C解析：卷煙營銷組織的人員構(gòu)成多樣化，包括高層決策人員、專家智囊人員以及一線經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，這種構(gòu)成方式有助于組織在營銷過程中實(shí)現(xiàn)高效決策和靈活應(yīng)對市場變化，體現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)營銷組織的高效和創(chuàng)新性。因此，這一描述符合高效和創(chuàng)新的基本特點(diǎn)。136.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A.市場導(dǎo)向B.政策導(dǎo)向C.品牌導(dǎo)向D.管理導(dǎo)向正確答案:D137.建立懲罰機(jī)制的理念是()。A.有過必懲B.知錯(cuò)能改C.按規(guī)章制度辦事D.以儆效尤正確答案:B解析：在解答這個(gè)問題時(shí)，我們首先需要理解建立懲罰機(jī)制的目的和理念。懲罰機(jī)制并不是簡單地為了懲罰而懲罰，而是為了糾正錯(cuò)誤行為，促進(jìn)個(gè)人或組織的正向發(fā)展。A選項(xiàng)“有過必懲”強(qiáng)調(diào)的是對所有錯(cuò)誤行為都進(jìn)行懲罰，但這忽略了懲罰機(jī)制的教育和改正功能。B選項(xiàng)“知錯(cuò)能改”則體現(xiàn)了懲罰機(jī)制的核心理念。它強(qiáng)調(diào)在認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤之后，能夠改正并避免再次犯錯(cuò)。這不僅是懲罰的目的，也是組織和個(gè)人成長的重要方面。C選項(xiàng)“按規(guī)章制度辦事”雖然重要，但它更多地是描述了一種操作方式，而不是懲罰機(jī)制的理念。D選項(xiàng)“以儆效尤”則是懲罰的一種可能效果，即通過懲罰個(gè)別錯(cuò)誤行為來警示其他人，但它并不是建立懲罰機(jī)制的根本理念。因此，綜合考慮，最符合建立懲罰機(jī)制理念的選項(xiàng)是B，“知錯(cuò)能改”。這個(gè)理念強(qiáng)調(diào)了懲罰與改正、學(xué)習(xí)與成長的結(jié)合，是建立有效懲罰機(jī)制的關(guān)鍵。所以，答案選擇B是正確的。138.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是()。A.貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性B.貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C.企業(yè)沒有必要對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D.在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前,企業(yè)可以為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略正確答案:D139.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A.原則性B.目標(biāo)性C.導(dǎo)向性D.靈活性正確答案:D解析：在“3+X”分類設(shè)定法中，“3”通常代表固定的、基礎(chǔ)的品類分類，而“X”則是一個(gè)變量，代表根據(jù)實(shí)際需求或特定情況可以靈活調(diào)整或增加的品類。這種設(shè)定方式允許在保持一定基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，根據(jù)市場變化、消費(fèi)者需求或其他因素進(jìn)行靈活調(diào)整，從而體現(xiàn)了靈活性的特點(diǎn)。140.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的()。A.地理位置B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.消費(fèi)水平D.接受能力正確答案:A解析：市場狀況是影響營銷組織設(shè)置的重要因素之一。在決定營銷人員的分工和負(fù)責(zé)區(qū)域時(shí)，地理位置是一個(gè)重要的考慮因素。不同地區(qū)的消費(fèi)者需求、消費(fèi)習(xí)慣、文化背景等都有所不同，因此，根據(jù)地理位置來劃分營銷人員的負(fù)責(zé)區(qū)域，能夠更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，提高營銷效果。因此，正確答案是A，即地理位置。141.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的()。A.地理位置B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.消費(fèi)水平D.接受能力正確答案:A解析：市場狀況是影響營銷組織設(shè)置的重要因素之一。在決定營銷人員的分工和負(fù)責(zé)區(qū)域時(shí)，地理位置是一個(gè)重要的考慮因素。不同地區(qū)的消費(fèi)者需求、消費(fèi)習(xí)慣、文化背景等都有所不同，因此，根據(jù)地理位置來劃分營銷人員的負(fù)責(zé)區(qū)域，能夠更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，提高營銷效果。因此，正確答案是A，即地理位置。142.下列選項(xiàng)中,對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言,向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。A.提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)B.提供各類店鋪的歷史銷售走勢C.提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D.提供某店核心品牌的銷售走勢正確答案:C143.服務(wù)追溯要求(),最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A.從頭開始逐步往后找B.從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往回找C.從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往后找D.從結(jié)果開始逐步往回找正確答案:D144.關(guān)于集中投訴描述不正確的是()。A.需要分部門處理投訴B.通過集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場的服務(wù)質(zhì)量C.便于記錄、分析、總結(jié)原因D.便于找出處理投訴的解決對策正確答案:A解析：集中投訴處理的核心目的在于通過整合和分析投訴信息，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。選項(xiàng)A“需要分部門處理投訴”與集中投訴的目的相悖，因?yàn)榧型对V的初衷就是為了避免投訴處理的分散化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和高效處理。而選項(xiàng)B“通過集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場的服務(wù)質(zhì)量”、選項(xiàng)C“便于記錄、分析、總結(jié)原因”以及選項(xiàng)D“便于找出處理投訴的解決對策”均正確描述了集中投訴的目的和優(yōu)勢。因此，答案是A。145.關(guān)于道德的說法中,正確的是()。A.道德缺乏歷史繼承性B.道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C.人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D.道德和社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系正確答案:C146.貨源采購中,()品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要,其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A.常規(guī)類B.瓶頸類C.關(guān)鍵類D.杠桿類正確答案:C147.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費(fèi)者信息渠道B.消費(fèi)者購煙渠道C.消費(fèi)者品牌偏好D.卷煙銷售渠道正確答案:A解析：題目中描述的是關(guān)于消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的相關(guān)內(nèi)容，包括獲取信息的渠道、對各渠道的接觸度和信任度，以及這些渠道信息對品牌選擇的影響。這些都是圍繞消費(fèi)者獲取信息的方面展開，而非購煙渠道、品牌偏好或卷煙銷售渠道。所以選項(xiàng)A消費(fèi)者信息渠道是正確的答案。148.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展