智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同

智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“智能家居產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)或提供的，具備聯(lián)網(wǎng)功能、可通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序遠(yuǎn)程操控的家居產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的，旨在保障智能家居產(chǎn)品正常使用、維護(hù)乙方合法權(quán)益的服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的時(shí)間內(nèi)，甲方為乙方提供售后服務(wù)的有效期限。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方享受到高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試2.1.1甲方應(yīng)派專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)乙方智能家居產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，保證產(chǎn)品正常使用。2.1.2甲方在安裝調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，不得對(duì)產(chǎn)品造成損壞。2.2產(chǎn)品維修與保養(yǎng)2.2.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品維修服務(wù)，對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的產(chǎn)品故障進(jìn)行修復(fù)。2.2.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，定期對(duì)乙方產(chǎn)品進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng)，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.3.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持，解答乙方在使用智能家居產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.3.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方掌握智能家居產(chǎn)品的使用方法和維護(hù)知識(shí)。第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)3.1.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時(shí)，可通過(guò)電話、郵件等方式向甲方提出服務(wù)申請(qǐng)。3.1.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，以便甲方及時(shí)響應(yīng)。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方在收到乙方服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，確定服務(wù)時(shí)間。3.2.2甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派出專(zhuān)業(yè)人員為乙方提供售后服務(wù)。3.3服務(wù)完成與確認(rèn)3.3.1甲方完成售后服務(wù)后，應(yīng)向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等信息。3.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，如有異議，應(yīng)在確認(rèn)前提出。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證提供合格的售后服務(wù)，保證乙方合法權(quán)益。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定享受售后服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供產(chǎn)品故障現(xiàn)象、維修保養(yǎng)需求等信息。4.2.3乙方應(yīng)按時(shí)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用×1%×延遲天數(shù)。5.1.2甲方提供的服務(wù)不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.2.2乙方違反本合同約定，造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)時(shí)效6.1.1甲方承諾在正常工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)乙方的服務(wù)申請(qǐng)予以即時(shí)響應(yīng)，并在接到服務(wù)申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。6.1.2對(duì)于緊急服務(wù)申請(qǐng)，甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)后的2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。6.2服務(wù)水平6.2.1甲方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)，能夠提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。6.2.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到或超過(guò)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.3服務(wù)態(tài)度6.3.1甲方服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重乙方權(quán)益，不得有任何侮辱、欺詐行為。6.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。第七章服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1甲方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)。7.1.2服務(wù)費(fèi)用不包括乙方產(chǎn)品維修更換的零配件費(fèi)用，該費(fèi)用按照實(shí)際成本另行計(jì)算。7.2支付方式7.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的賬單，在服務(wù)完成后7日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方可以選擇轉(zhuǎn)賬、等支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1對(duì)于本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議期間服務(wù)8.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議所涉及的服務(wù)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。第九章合同變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1本合同任何內(nèi)容的變更，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.1.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更本合同內(nèi)容。9.2合同解除9.2.1如果一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除本合同。9.2.2在合同解除后，解除方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑寻l(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。9.3合同終止9.3.1本合同在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。9.3.2合同終止后，甲乙雙方仍需遵守本合同保密條款的規(guī)定。第十章保密條款10.1保密義務(wù)10.1.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除后5年止。10.2保密措施10.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。10.2.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育和監(jiān)督，保證保密信息不被泄露。10.3保密例外10.3.1法律、法規(guī)要求披露的信息，不視為違反保密義務(wù)。10.3.2公開(kāi)渠道已合法獲取的信息，不視為違反保密義務(wù)。第十一章違約賠償11.1賠償范圍11.1.1若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出以及合同未能履行所造成的可得利益損失。11.2賠償限額11.2.1甲方對(duì)乙方的賠償總額不得超過(guò)乙方因甲方違約所支付的服務(wù)費(fèi)用總額。11.2.2特殊情況下，雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。11.3賠償程序11.3.1乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)違約行為后15日內(nèi)向甲方提出書(shū)面索賠。11.3.2甲方應(yīng)在收到索賠申請(qǐng)后30日內(nèi)，根據(jù)本合同約定處理索賠事宜。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，均提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十三章其他條款13.1通知13.1.1本合同項(xiàng)下的任何通知、要求等均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。13.1.2通知送達(dá)至對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式即視為有效送達(dá)。13.2合同副本13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2.2本合同副本的效力與本合同正本相同。13.3附件13.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3.2附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)流程圖等。第十四章附加條款14.1附加服務(wù)14.1.1除本合同約定的服務(wù)內(nèi)容外，甲方可根據(jù)乙方需求提供附加服務(wù)，具體內(nèi)容及費(fèi)用雙方另行協(xié)商。14.1.2附加服務(wù)的提供及費(fèi)用支付，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議予以確認(rèn)。14.2促銷(xiāo)活動(dòng)14.2.1甲方在合同有效期內(nèi)如有促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)提前通知乙方。14.2.2促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、期限及適用范圍，雙方可在書(shū)面協(xié)議中予以約定。第十五章合同生效與終止15.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起