娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式考核試卷

娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式的掌握程度，通過分析行業(yè)現(xiàn)狀、探討創(chuàng)新服務(wù)模式以及評(píng)估商業(yè)模式可行性，考察考生在娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式構(gòu)建方面的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心是（）。

A.提高船只性能

B.豐富娛樂項(xiàng)目

C.降低運(yùn)營成本

D.增強(qiáng)安全性

2.以下哪項(xiàng)不是娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素（）？

A.技術(shù)進(jìn)步

B.政策支持

C.環(huán)境保護(hù)

D.市場(chǎng)需求變化

3.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)模式創(chuàng)新（）？

A.價(jià)值鏈重構(gòu)

B.價(jià)格策略調(diào)整

C.新客戶獲取渠道

D.營銷渠道拓展

4.以下哪項(xiàng)不是娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力來源（）？

A.競爭壓力

B.消費(fèi)者需求

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.自然災(zāi)害

5.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新（）？

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)形式創(chuàng)新

C.服務(wù)流程創(chuàng)新

D.服務(wù)價(jià)格創(chuàng)新

6.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力（）？

A.創(chuàng)新思維

B.管理能力

C.財(cái)務(wù)知識(shí)

D.船舶知識(shí)

7.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理的方法（）？

A.預(yù)測(cè)分析

B.案例研究

C.專家咨詢

D.實(shí)地考察

8.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新實(shí)施的關(guān)鍵步驟（）？

A.確定創(chuàng)新目標(biāo)

B.制定創(chuàng)新計(jì)劃

C.資源配置

D.創(chuàng)新評(píng)價(jià)

9.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新擴(kuò)散的障礙（）？

A.技術(shù)難題

B.成本問題

C.消費(fèi)者接受度

D.法律法規(guī)

10.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造的途徑（）？

A.提高客戶滿意度

B.降低運(yùn)營成本

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.增加政府補(bǔ)貼

11.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新績效評(píng)估的方法（）？

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.競爭對(duì)手分析

D.市場(chǎng)份額增長

12.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作的障礙（）？

A.目標(biāo)不一致

B.溝通不暢

C.能力不足

D.激勵(lì)不足

13.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新資源整合的方法（）？

A.內(nèi)部研發(fā)

B.合作伙伴關(guān)系

C.外部采購

D.政府資助

14.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新文化建設(shè)的重點(diǎn)（）？

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新

B.培養(yǎng)創(chuàng)新人才

C.優(yōu)化創(chuàng)新機(jī)制

D.強(qiáng)化執(zhí)行力

15.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（）？

A.創(chuàng)新目標(biāo)

B.創(chuàng)新路徑

C.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

D.創(chuàng)新預(yù)算

16.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素（）？

A.價(jià)值主張

B.關(guān)鍵資源

C.客戶關(guān)系

D.渠道通路

17.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（）？

A.可持續(xù)性

B.可盈利性

C.客戶接受度

D.市場(chǎng)競爭

18.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式推廣的渠道（）？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.媒體宣傳

D.船上體驗(yàn)

19.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式調(diào)整的原因（）？

A.市場(chǎng)變化

B.競爭對(duì)手策略

C.客戶需求變化

D.政策法規(guī)調(diào)整

20.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式成功的關(guān)鍵因素（）？

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

B.創(chuàng)新資源

C.創(chuàng)新文化

D.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

21.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式評(píng)估的指標(biāo)（）？

A.盈利能力

B.市場(chǎng)份額

C.客戶滿意度

D.創(chuàng)新速度

22.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式優(yōu)化的方法（）？

A.精細(xì)化管理

B.供應(yīng)鏈整合

C.跨界合作

D.信息技術(shù)應(yīng)用

23.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力（）？

A.技術(shù)進(jìn)步

B.消費(fèi)者需求

C.政策環(huán)境

D.競爭壓力

24.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)（）？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.管理風(fēng)險(xiǎn)

25.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的策略（）？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.價(jià)格創(chuàng)新

D.促銷創(chuàng)新

26.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的流程（）？

A.需求分析

B.概念設(shè)計(jì)

C.方案評(píng)估

D.實(shí)施部署

27.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（）？

A.創(chuàng)新核心團(tuán)隊(duì)

B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)

C.市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)

D.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

28.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的資源整合方式（）？

A.內(nèi)部研發(fā)

B.外部采購

C.合作伙伴關(guān)系

D.政府支持

29.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的文化建設(shè)重點(diǎn)（）？

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新

B.人才培養(yǎng)

C.機(jī)制優(yōu)化

D.執(zhí)行力強(qiáng)化

30.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容（）？

A.創(chuàng)新目標(biāo)

B.創(chuàng)新路徑

C.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

D.創(chuàng)新預(yù)算

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素包括（）。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.消費(fèi)者需求變化

C.競爭壓力

D.政策法規(guī)

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下因素（）。

A.價(jià)值主張

B.關(guān)鍵資源

C.關(guān)鍵伙伴

D.渠道通路

E.客戶關(guān)系

3.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容（）。

A.個(gè)性化服務(wù)

B.體驗(yàn)式服務(wù)

C.一站式服務(wù)

D.高端定制服務(wù)

E.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

4.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新服務(wù)的形式（）。

A.線上服務(wù)

B.線下服務(wù)

C.O2O服務(wù)

D.移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)

E.虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)

5.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新服務(wù)的流程（）。

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)體驗(yàn)

D.服務(wù)改進(jìn)

E.服務(wù)反饋

6.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.創(chuàng)新思維

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.領(lǐng)導(dǎo)力

E.專業(yè)知識(shí)

7.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理的方法（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)接受

8.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新實(shí)施的步驟（）。

A.創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定

B.創(chuàng)新方案制定

C.創(chuàng)新資源調(diào)配

D.創(chuàng)新實(shí)施

E.創(chuàng)新效果評(píng)估

9.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新擴(kuò)散的途徑（）。

A.競爭模仿

B.合作引進(jìn)

C.自主研發(fā)

D.政策推廣

E.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)

10.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造的途徑（）。

A.提高客戶滿意度

B.降低運(yùn)營成本

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.增強(qiáng)品牌影響力

E.優(yōu)化資源配置

11.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新績效評(píng)估的方法（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.競爭對(duì)手比較

D.市場(chǎng)份額增長

E.內(nèi)部員工反饋

12.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)（）。

A.知識(shí)互補(bǔ)

B.激勵(lì)機(jī)制

C.決策效率

D.創(chuàng)新速度

E.團(tuán)隊(duì)凝聚力

13.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新資源整合的方法（）。

A.內(nèi)部研發(fā)

B.外部采購

C.合作伙伴關(guān)系

D.政府支持

E.信息技術(shù)應(yīng)用

14.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新文化建設(shè)的重點(diǎn)（）。

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新

B.培養(yǎng)創(chuàng)新人才

C.優(yōu)化創(chuàng)新機(jī)制

D.強(qiáng)化執(zhí)行力

E.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

15.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（）。

A.創(chuàng)新目標(biāo)

B.創(chuàng)新路徑

C.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

D.創(chuàng)新資源

E.創(chuàng)新預(yù)算

16.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新商業(yè)模式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素（）。

A.價(jià)值主張

B.關(guān)鍵資源

C.關(guān)鍵伙伴

D.渠道通路

E.客戶關(guān)系

17.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新商業(yè)模式評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.可持續(xù)性

B.可盈利性

C.客戶接受度

D.市場(chǎng)競爭力

E.創(chuàng)新性

18.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新商業(yè)模式推廣的渠道（）。

A.線上推廣

B.線下推廣

C.媒體宣傳

D.合作伙伴

E.船上體驗(yàn)

19.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新商業(yè)模式調(diào)整的原因（）。

A.市場(chǎng)變化

B.競爭對(duì)手策略

C.客戶需求變化

D.技術(shù)進(jìn)步

E.政策法規(guī)調(diào)整

20.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是創(chuàng)新商業(yè)模式成功的關(guān)鍵因素（）。

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

B.創(chuàng)新資源

C.創(chuàng)新文化

D.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

E.市場(chǎng)適應(yīng)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心是______，即通過創(chuàng)造新的服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)來滿足客戶需求。

2.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素包括______、______和______。

3.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______、______、______和______。

4.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容包括______、______、______和______。

5.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新服務(wù)的形式有______、______、______和______。

6.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新服務(wù)的流程包括______、______、______、______和______。

7.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______、______和______。

8.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括______、______、______、______和______。

9.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新實(shí)施的步驟包括______、______、______、______和______。

10.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新擴(kuò)散的途徑有______、______、______、______和______。

11.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造的途徑包括______、______、______、______和______。

12.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新績效評(píng)估的方法有______、______、______、______和______。

13.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)包括______、______、______、______和______。

14.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新資源整合的方法有______、______、______、______和______。

15.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新文化建設(shè)的重點(diǎn)是______、______、______和______。

16.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括______、______、______、______和______。

17.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素包括______、______、______、______和______。

18.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括______、______、______、______和______。

19.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式推廣的渠道包括______、______、______、______和______。

20.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式調(diào)整的原因包括______、______、______、______和______。

21.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式成功的關(guān)鍵因素包括______、______、______、______和______。

22.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式評(píng)估的指標(biāo)包括______、______、______、______和______。

23.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式優(yōu)化的方法包括______、______、______和______。

24.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力包括______、______、______和______。

25.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目的solely是為了提高船只性能。（）

2.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新不需要考慮市場(chǎng)需求的變化。（）

3.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心是技術(shù)進(jìn)步。（）

4.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新可以完全依賴于政府政策支持。（）

5.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中扮演著關(guān)鍵角色。（）

6.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)可以通過風(fēng)險(xiǎn)接受來管理。（）

7.創(chuàng)新實(shí)施階段是娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中最重要的環(huán)節(jié)。（）

8.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功取決于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小。（）

9.創(chuàng)新擴(kuò)散的速度與市場(chǎng)競爭力成正比。（）

10.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造主要通過降低成本實(shí)現(xiàn)。（）

11.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的績效評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

12.創(chuàng)新文化在娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中是可有可無的。（）

13.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該長期穩(wěn)定不變。（）

14.創(chuàng)新商業(yè)模式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是找到獨(dú)特的價(jià)值主張。（）

15.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶關(guān)系不需要考慮客戶滿意度。（）

16.創(chuàng)新商業(yè)模式的推廣可以通過傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)。（）

17.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，商業(yè)模式調(diào)整是常見的現(xiàn)象。（）

18.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功與市場(chǎng)適應(yīng)性無關(guān)。（）

19.創(chuàng)新商業(yè)模式評(píng)估應(yīng)該關(guān)注創(chuàng)新性而非可持續(xù)性。（）

20.娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力是決定成功與否的關(guān)鍵因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合娛樂船行業(yè)現(xiàn)狀，闡述至少兩種服務(wù)創(chuàng)新模式，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。

2.分析娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新性的娛樂船服務(wù)項(xiàng)目，并簡要說明其商業(yè)模式和預(yù)期收益。

4.討論娛樂船行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者價(jià)值的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某娛樂船公司推出了一項(xiàng)名為“海洋探險(xiǎn)之旅”的新服務(wù)，該服務(wù)結(jié)合了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和海洋生物觀察。請(qǐng)分析該案例中服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)，并討論其可能對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響。

2.案例題：某娛樂船公司近年來面臨市場(chǎng)競爭加劇和客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)，公司決定進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新以提升競爭力。請(qǐng)根據(jù)以下情況，提出一些建議幫助該公司實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新策略：

-公司目前主要提供標(biāo)準(zhǔn)化的觀光游船服務(wù)。

-客戶對(duì)個(gè)性化、體驗(yàn)式服務(wù)的需求日益增長。

-公司擁有一定的技術(shù)儲(chǔ)備和市場(chǎng)資源。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.A

5.E

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.E

13.C

14.D

15.D

16.E

17.D

18.D

19.A

20.A

21.D

22.E

23.B

24.E

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.服務(wù)創(chuàng)新

2.技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者需求變化，競爭壓力

3.價(jià)值主張，關(guān)鍵資源，關(guān)鍵伙伴，渠道通路，客戶關(guān)系

4.個(gè)性化服務(wù)，體驗(yàn)式服務(wù)，一站式服務(wù)，高端定制服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

5.線上服務(wù)，線下服務(wù)，O2O服務(wù)，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)

6.服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)提供，服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)改進(jìn)，服務(wù)反饋

7.創(chuàng)新思維，溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)力，專業(yè)知識(shí)

8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)接受

9.創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定，創(chuàng)新方案制定，創(chuàng)新資源調(diào)配，創(chuàng)新實(shí)施，創(chuàng)新效果評(píng)估

10.競爭模仿，合作引進(jìn)，自主研發(fā)，政策推廣，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)

11.提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)品牌影響力，優(yōu)化資源配置

12.財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，客戶滿意度調(diào)查，競爭對(duì)手比較，市場(chǎng)份額增長，內(nèi)部員工反饋

13.知識(shí)互補(bǔ)，激勵(lì)機(jī)制，決策效率，創(chuàng)新速度，團(tuán)隊(duì)凝聚力

14.內(nèi)部研發(fā)，外部采購，合作伙伴關(guān)系，政府支持，信息技術(shù)應(yīng)用

15.鼓勵(lì)創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，優(yōu)化創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力