房江湖服務(wù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

房江湖服務(wù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1房江湖提供的服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)的具體內(nèi)容與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)的有效期限與續(xù)約條款第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.2費(fèi)用的調(diào)整與變更3.3逾期支付的違約處理第四章服務(wù)流程與時(shí)間安排4.1服務(wù)的啟動(dòng)與執(zhí)行流程4.2各階段的時(shí)間安排與通知4.3特殊情況的處理方式第五章客戶權(quán)益與保護(hù)5.1客戶隱私與信息保護(hù)5.2客戶權(quán)益的保障措施5.3客戶投訴與糾紛解決第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與評(píng)估6.2服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程6.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化措施第七章違約責(zé)任與賠償7.1雙方違約的情形與責(zé)任7.2賠償金額的計(jì)算方式7.3違約處理的程序與時(shí)間第八章不可抗力與免責(zé)8.1不可抗力的定義與范圍8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.3不可抗力導(dǎo)致的合同解除第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3變更與解除后的權(quán)益處理第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑與方式10.2仲裁的申請(qǐng)與程序10.3法院訴訟的選擇與管轄第十一章附則11.1合同的生效條件11.2合同的終止與續(xù)簽11.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第十二章服務(wù)條款特別聲明12.1服務(wù)條款的解釋權(quán)歸屬12.2服務(wù)條款的修訂與通知12.3服務(wù)條款的最終修改權(quán)第十三章其他約定13.1雙方的其他約定事項(xiàng)13.2補(bǔ)充條款的效力與執(zhí)行13.3雙方共同遵守的規(guī)則與準(zhǔn)則第十四章簽署與備案14.1合同的簽署程序與方式14.2合同的備案與保存14.3合同復(fù)印件的效力合同編號(hào)：FJHSC2023第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指房江湖與客戶之間就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同所涉及的服務(wù)范圍包括但不限于房屋買賣、租賃、評(píng)估、咨詢等服務(wù)。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1房江湖應(yīng)按照約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合房江湖完成服務(wù)流程。1.3適用法律與解釋1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1房江湖提供的服務(wù)項(xiàng)目2.1.1房江湖應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于房屋買賣、租賃、評(píng)估、咨詢等。2.2服務(wù)的具體內(nèi)容與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.2.1房江湖應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。2.2.2房江湖應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)，并及時(shí)向客戶提供服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果。2.3服務(wù)的有效期限與續(xù)約條款2.3.1服務(wù)有效期限為合同簽訂之日起至服務(wù)項(xiàng)目完成之日止。2.3.2如需續(xù)約，雙方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并按照約定條件續(xù)簽合同。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等因素確定，具體金額雙方協(xié)商確定。3.1.2客戶應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用的調(diào)整與變更3.2.1如需調(diào)整或變更服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.2.2費(fèi)用調(diào)整或變更應(yīng)合理、正當(dāng)，且符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情。3.3逾期支付的違約處理3.3.1如客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照約定支付逾期利息。3.3.2逾期支付超過(guò)一定期限的，房江湖有權(quán)解除合同，并追究客戶的違約責(zé)任。第四章服務(wù)流程與時(shí)間安排4.1服務(wù)的啟動(dòng)與執(zhí)行流程4.1.1客戶與房江湖簽訂合同后，房江湖應(yīng)立即啟動(dòng)服務(wù)流程。4.1.2房江湖應(yīng)按照約定時(shí)間和順序完成各階段服務(wù)，并及時(shí)通知客戶。4.2各階段的時(shí)間安排與通知4.2.1房江湖應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)時(shí)間表，并提前通知客戶。4.2.2房江湖應(yīng)按照時(shí)間表完成服務(wù)，并及時(shí)向客戶提供進(jìn)展和結(jié)果。4.3特殊情況的處理方式4.3.1如遇特殊情況導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按期完成，房江湖應(yīng)立即通知客戶，并采取合理措施減輕損失。4.3.2特殊情況解除后，房江湖應(yīng)繼續(xù)按照約定完成服務(wù)。第五章客戶權(quán)益與保護(hù)5.1客戶隱私與信息保護(hù)5.1.1房江湖應(yīng)保護(hù)客戶的隱私和個(gè)人信息，不得泄露給第三方。5.1.2房江湖應(yīng)按照約定用途使用客戶的個(gè)人信息，不得用于其他目的。5.2客戶權(quán)益的保障措施5.2.1房江湖應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，保障客戶的合法權(quán)益。5.2.2客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果有異議的，有權(quán)要求房江湖重新提供服務(wù)或退還部分費(fèi)用。5.3客戶投訴與糾紛解決5.3.1客戶對(duì)服務(wù)有投訴或異議的，應(yīng)向房江湖提出，房江湖應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)和處理。5.3.2如雙方無(wú)法解決糾紛，可提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行解決。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與評(píng)估6.1.1房江湖應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和改進(jìn)。6.1.2客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，房江湖應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)改進(jìn)。6.2服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程6.2.1如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，客戶應(yīng)立即向房江湖提出，并提供相關(guān)證據(jù)。6.2.2房江湖應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)核實(shí)問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。6.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化措施6.3.1房江湖應(yīng)根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和第八章違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約的情形與責(zé)任8.1.1如房江湖未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2如客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或未配合房江湖完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2賠償金額的計(jì)算方式8.2.1違約賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小和合同金額等因素確定。8.2.2違約賠償金額不足以彌補(bǔ)損失的，對(duì)方有權(quán)繼續(xù)追償。8.3違約處理的程序與時(shí)間8.3.1違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，減輕損失。8.3.2對(duì)方應(yīng)在違約發(fā)生后一定時(shí)間內(nèi)提出違約賠償要求，逾期提出的，違約方有權(quán)拒絕。第九章不可抗力與免責(zé)8.1不可抗力的定義與范圍8.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.1.2不可抗力事件的發(fā)生免除違約方的違約責(zé)任。8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.2.1雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并提供相關(guān)證明文件。8.2.2雙方應(yīng)協(xié)商一致，采取合理的應(yīng)對(duì)措施，減輕損失。8.3不可抗力導(dǎo)致的合同解除8.3.1如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已履行部分的事宜。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑與方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，雙方同意提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.2仲裁的申請(qǐng)與程序10.2.1任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.2.2仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。10.3法院訴訟的選擇與管轄10.3.1如雙方約定仲裁，任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，不得向法院起訴。10.3.2如雙方未約定仲裁，發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向合同簽訂地法院提起訴訟。第十一章附則11.1合同的生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同的終止與續(xù)簽11.2.1本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除時(shí)終止。11.2.2合同終止后，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)重新簽訂合同。11.3合同附件與補(bǔ)充協(xié)議11.3.1本合同附件為合同的組成部分，與具有同等法律效力。11.3.2如雙方就合同內(nèi)容達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同一并執(zhí)行。第十二章服務(wù)條款特別聲明12.1服務(wù)條款的解釋權(quán)歸屬12.1.1本合同服務(wù)條款的解釋權(quán)歸房江湖所有。12.1.2房江湖有權(quán)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改和更新，并通知客戶。12.2服務(wù)條款的修訂與通知12.2.1房江湖修訂服務(wù)條款時(shí)，應(yīng)提前通知客戶。12.2.2客戶對(duì)修訂后的服務(wù)條款有異議的，有權(quán)解除合同。12.3服務(wù)條款的最終修改權(quán)12.3.1房江湖保留對(duì)本合同服務(wù)條款的最終修改權(quán)。第十三章其他約定13.1雙方的其他約定事項(xiàng)13.1.1雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成一致的，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2補(bǔ)充條款的效力與執(zhí)行13.2.1補(bǔ)充條款與本合同不一致的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。13.2.2補(bǔ)充條款的執(zhí)行應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。13.3雙方共同遵守的規(guī)則與準(zhǔn)則13.3.1雙方應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十四章簽署與備案14.1合同的簽署程序與多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方中介的關(guān)系，確保服務(wù)流程的順利進(jìn)行。1.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確、完整的房屋信息，包括但不限于房屋的實(shí)際情況、產(chǎn)權(quán)情況等。1.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間完成房屋的交付工作，并承擔(dān)因延遲交付所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。1.4甲方應(yīng)保證房屋的質(zhì)量和安全，確保房屋符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方中介的關(guān)系，確保服務(wù)流程的順利進(jìn)行。2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確、完整的客戶信息，包括但不限于客戶的身份證明、聯(lián)系方式等。2.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因延遲支付所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成房屋的交付工作，并承擔(dān)因延遲交付所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。附加條款三：第三方中介的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)按照約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成服務(wù)流程，并確保雙方的權(quán)益得到保障。3.3第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間完成各階段服務(wù)，并及時(shí)通知甲方和乙方。3.4第三方中介應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)，并保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。附加條款四：違約責(zé)任與賠償4.1當(dāng)甲方違約時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照約定賠償乙方因此所遭受的損失。4.2當(dāng)乙方違約時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照約定賠償甲方因此所遭受的損失。4.3當(dāng)?shù)谌街薪檫`約時(shí)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照約定賠償甲方和乙方因此所遭受的損失。附加條款五：爭(zhēng)議解決5.1當(dāng)甲方和乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，雙方同意提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.3如雙方未約定仲裁，發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向合同簽訂地法院提起訴訟。附加條款六：合同的變更與解除6.1當(dāng)甲方和乙方因客觀原因需要變更或解除合同時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并按照約定條件進(jìn)行變更或解除。6.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已履行部分的事宜。附加條款七：附則7.1本合同附件為合同的組成部分，與具有同等法律效力。7.2如雙方就合同內(nèi)容達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同一并執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.房屋所有權(quán)證復(fù)印件2.房屋租賃合同復(fù)印件3.客戶身份證明復(fù)印件4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.房屋交付確認(rèn)書(shū)6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告7.補(bǔ)充協(xié)議8.第三方中介資質(zhì)證明復(fù)印件9.仲裁協(xié)議10.法院訴訟受理通知書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間交付房屋，或房屋交付不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未配合甲方完成服務(wù)流程。3.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方、乙方、第三方中介違反合同其他條款的規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.賠償金額：指因違約行為導(dǎo)致的損失金額，包括直接損失和間接損失。4.仲裁：指合同雙方約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.法院訴訟：指合同雙方將爭(zhēng)議提交法院進(jìn)行審理的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.房屋交付延遲：與甲方溝通，協(xié)商具體交付時(shí)間，并約定延遲交付的違約責(zé)任。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：與乙方溝通，提醒及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并約定延遲支付的違約責(zé)任。3.服務(wù)質(zhì)