公司主管績(jī)效考核手冊(cè)模板

公司主管績(jī)效考核手冊(cè)模

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主管績(jī)效考核手冊(cè)范例

本手冊(cè)將分下列章節(jié)介紹：

*績(jī)效考核制度之目的介紹

*工作內(nèi)容的確認(rèn)

*目標(biāo)設(shè)定

*績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)

*考核面談

*總結(jié)

*績(jī)效w核制度的目的介紹

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績(jī)效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一種讓主管與

部屬共同來(lái)討論,決定考核的項(xiàng)目、目標(biāo)及績(jī)效評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn),藉以

提升績(jī)效的過(guò)程,它可提供主管與部屬下列的功能：

1.部屬能夠藉由討論的機(jī)會(huì),澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承

諾績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。

2.讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個(gè)性、期望及工作內(nèi)

涵。

3.提供高階主管一項(xiàng)重要的信息,招來(lái)在用人婦升遷調(diào)動(dòng)的決定上,

能夠有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)。

績(jī)效考核的成績(jī)應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動(dòng)或培訓(xùn)

計(jì)劃上，同時(shí)員工可從此成績(jī)中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，

是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改進(jìn)，以求公司組織中

能有杰出的工作表現(xiàn)。對(duì)于每位主管而言,正確的評(píng)估部屬的工作

績(jī)效,是身為主管一項(xiàng)非常重要、責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。要順利完成

這項(xiàng)責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才

能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞,是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要

求。因此每位主管，在執(zhí)行績(jī)效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及

規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中,熟讀本手冊(cè)可了解執(zhí)行時(shí)如何運(yùn)用正確的方

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式及技巧,成功地完成這項(xiàng)工作。

PAS最主要的兩大部份是:（1）最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的

內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),并雙方同意以此來(lái)做為績(jī)效考核的內(nèi)涵。（2）在

檢討工作表現(xiàn)時(shí),主管就以⑴項(xiàng)中的內(nèi)涵,逐項(xiàng)檢討、評(píng)量,再就

結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。

本手冊(cè)在解釋績(jī)效考核制度時(shí),招分為五個(gè)部分來(lái)說(shuō)明：

1.工作內(nèi)容的確認(rèn)

2.目標(biāo)設(shè)定

3.績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)

4.考核面談

5.總結(jié)

介紹上述各部份時(shí),系采用“問(wèn)與答”的方式來(lái)說(shuō)明在執(zhí)行績(jī)效考

核制度時(shí),最常遇到的問(wèn)題。

一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：

（-）工作內(nèi)容應(yīng)該在何時(shí)及如何確認(rèn)？

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新進(jìn)員工至少在三個(gè)月試用期滿(mǎn)時(shí),主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)

容確認(rèn)。可用”工作內(nèi)容表”（如附表）0obContentForm）來(lái)完一這

項(xiàng)步驟。這張表格應(yīng)該在每次績(jī)效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并

能將過(guò)時(shí)的資料更新。特別在調(diào)動(dòng)、升遷或工作重新安排或新來(lái)

一位主管時(shí)，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。在”工作內(nèi)容表”中明確地列

舉工作的項(xiàng)目及工作熾責(zé),對(duì)于非主管人員其工作內(nèi)容大致分兩大

類(lèi),工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至于主管人員,其工作內(nèi)容則包含較

廣泛的范圍-行政管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通、客戶(hù)關(guān)系及個(gè)人特

質(zhì)等。

【范例：】

工作內(nèi)容表（JobContentForm）

（非主管人員適用）

共同

A.工作表現(xiàn)部屬主管確認(rèn)

101.每日結(jié)帳,金額正確,準(zhǔn)時(shí)印出當(dāng)日?qǐng)?bào)表。OOO

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102.計(jì)算機(jī)資料輸入迅速正確。O0O

103.處理客戶(hù)申請(qǐng)案件，有禮貌、有耐性。0

201.保持檔案資料正確，隨時(shí)存入。O0O

202.積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品,給潛在的客戶(hù)。0

203.有效規(guī)劃工作進(jìn)度，并按時(shí)完成。經(jīng)常讓主管了解0

其進(jìn)度。

301.主動(dòng)學(xué)習(xí)及吸收專(zhuān)業(yè)知識(shí)/技能、樂(lè)意參加公司OOO

舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練。

302.提供有創(chuàng)意性的建議案以改進(jìn)工作。

303.負(fù)責(zé)流動(dòng)現(xiàn)金查核工作，定期呈報(bào)查核報(bào)表.

401.充分了解工作相關(guān)之規(guī)定并有效運(yùn)用設(shè)備及工具。O

協(xié)助公司推行辦公室自動(dòng)化計(jì)劃。

402.主動(dòng)了解客戶(hù)的信用狀況，注意報(bào)章雜志對(duì)客戶(hù)的

傳言,經(jīng)常做剪報(bào)的工作。

403.隨時(shí)注意對(duì)主管,對(duì)同事及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)OOO

態(tài)度及熱誠(chéng)在這項(xiàng)工作中尤顯重要。

B.工作態(tài)度

501.思想敏銳,組織力強(qiáng)、主動(dòng)協(xié)助主管做企劃案。________O_

502.工作獨(dú)立性高,不需要太多上級(jí)督導(dǎo)，就可將工作做飛3O

好。______________

503.樂(lè)于與同事合作,重視團(tuán)隊(duì)精神。O

504.工作效率高，從不延誤工作。。OO

在填寫(xiě)工作內(nèi)容表中，由主管與部屬分別就她們個(gè)人認(rèn)為那幾項(xiàng)對(duì)

這項(xiàng)工作（部屬的工作）最重要,便打“O“，然后主管與部屬一起

坐下來(lái)，比對(duì)一下雙方打“O”的地方是否一致,若有不同意見(jiàn)，彼

此應(yīng)盡量溝通,以達(dá)到“共同確認(rèn)”（Determination）為主。原則上,

在工作表現(xiàn)部份的50項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)的項(xiàng)目，主管人員不超過(guò)12

項(xiàng),非主管人員不超過(guò)8項(xiàng)，在工作態(tài)度部份的6項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)

4項(xiàng)。（主管與非主管相同）。

（二）如因選出了重要的工作考核項(xiàng)目后,那些屬于工作內(nèi)容，但不

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是很重要的部份,是否不要做了呢？

不對(duì)，工作內(nèi)容中不很重要的部份能夠包含在工作態(tài)度中來(lái)考核,

員工應(yīng)了解,有些工作不一定要講才做,應(yīng)有自動(dòng)自發(fā)的精神，同時(shí)

在考核項(xiàng)目中不可能包含員工所有的工作內(nèi)容,考核項(xiàng)目包含員工

工作中百分之八十的主要工作即可。

(三)當(dāng)“共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出后,這些工作是否有輕重緩急

的不同？

主管應(yīng)評(píng)量整個(gè)部門(mén)或小組中工作分配、任務(wù)及目標(biāo)因素,用

不同的比重(Weight)來(lái)表示工作之輕重緩急,主管可填寫(xiě)”工作內(nèi)

容總結(jié)表“(JobContentSummary)。

【范例：1

工作內(nèi)容總結(jié)表

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容目標(biāo)/考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間分配比重

名稱(chēng)編號(hào)百分比(總數(shù)為1)

招募20310/15以前雇用

401電子工程師2人,技術(shù)員530%().5

人,裝配員12人

訓(xùn)練30110/30品管圈訓(xùn)練兩班

40311/15管理及溝通技巧訓(xùn)練20%0.2

SI-3.4

12/5自動(dòng)裝插機(jī)訓(xùn)練

每月人力102每月30日提出當(dāng)月報(bào)表10%0.05

報(bào)表

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（四）什么是工作內(nèi)容討論會(huì)。obContentMeeting）?

當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表后,應(yīng)與部屬坐下來(lái)就工作項(xiàng)目、

目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間分配百分比及比重等內(nèi)容,進(jìn)行再一次的

溝通,讓部屬充分了解考核內(nèi)容并能確認(rèn)。在討論會(huì)之前，主管應(yīng)

深入了解該部屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)容,同時(shí)討論會(huì)也不一定要一次完成，

讓部屬有充分表示意見(jiàn)的空間。

（五）什么時(shí)候,主管應(yīng)召開(kāi)工作內(nèi)容討論會(huì)？

1.新進(jìn)員工報(bào)到或剛調(diào)到本單位的員工在三個(gè)月之內(nèi)舉行。

2.升遷人員。

3.換了新的主管、干部。

4.公司組織改組或工作重新分配。

4.新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進(jìn)。

這項(xiàng)討論會(huì),可讓員工參與以達(dá)到工作滿(mǎn)足感,因此安排討論會(huì)時(shí),

應(yīng)注意下列事項(xiàng)：

1.會(huì)議時(shí)間要事先安排,不要匆忙,每次時(shí)間大約在30至45分

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鐘。

2.準(zhǔn)備充分的資料,詳細(xì)說(shuō)明工作內(nèi)容總結(jié)表中之各項(xiàng)內(nèi)容設(shè)定之

原因及影響。

3.會(huì)議中避免中途打擾。

5.在會(huì)議前,應(yīng)先找出與部屬不同意見(jiàn)的地方，準(zhǔn)備資料說(shuō)明、期

望在會(huì)中可

消除雙方對(duì)工作內(nèi)容的不同歧見(jiàn)。如果雙方依然有不同看法,最

后由主管做

最后決定。

二、目標(biāo)的設(shè)定

（一）何時(shí)設(shè)定目標(biāo)？

工作內(nèi)容表完成后，由主管在工作內(nèi)容討論會(huì)前先將部門(mén)的目標(biāo)

列出,做為主管與部屬共同設(shè)定目標(biāo)的重要參考資料。原則上,在

工作內(nèi)容討論會(huì)時(shí),應(yīng)完成目標(biāo)的設(shè)定,達(dá)成主管與部屬雙方的確

認(rèn)。

（二）是否有些工作項(xiàng)目,無(wú)法設(shè)定目標(biāo)？

在銷(xiāo)售方面,可用銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售金額來(lái)做目標(biāo),生產(chǎn)方面可用生

產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做目標(biāo)。確實(shí)有些工作較難量化，因此從如何

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是好的表現(xiàn)？或如何是專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)？來(lái)看這項(xiàng)工作。一個(gè)好的主管，

對(duì)這類(lèi)工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn),不妨告訴部屬，主管/公司的期望

是什么？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn),因此主管可要求部屬敘述

工作流程,從流程中找出工作的目標(biāo)。

（三）怎么樣來(lái)設(shè)定一個(gè)好的工作目標(biāo)？

如果工作目標(biāo)太含糊、太廣泛,就不容易評(píng)量,因此工作目標(biāo)應(yīng)

設(shè)定盡量明確，能夠度量的，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分

（四）在設(shè)定工作目標(biāo)中,部屬扮演什么角色？

設(shè)定工作目標(biāo)時(shí),部屬應(yīng)積極地參與,對(duì)目標(biāo)是否明確,語(yǔ)焉不詳

的地方,要求說(shuō)明,從問(wèn)題中充分溝通，了解考咳的內(nèi)容、程序及

評(píng)量標(biāo)準(zhǔn),往往部屬承諾的工作目標(biāo)超過(guò)主管的要求,這是對(duì)部屬

一項(xiàng)很好的挑戰(zhàn),能夠帶來(lái)激勵(lì)作用。

（五）在設(shè)定目標(biāo)中,主管扮演什么角色？

主管應(yīng)了解其部門(mén)的工作目標(biāo)及責(zé)任,這助部門(mén)工作目標(biāo)應(yīng)是公

司總目標(biāo)的一部份。

*主管要確認(rèn)各個(gè)部屬所訂定的工作目標(biāo)，綜合起來(lái)應(yīng)能達(dá)成或超

過(guò)部門(mén)工作目標(biāo)。

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*主管要注意部屬在訂工作目標(biāo)時(shí),是否有勞逸不均的現(xiàn)象,有些

部屬工作量過(guò)多,有些部屬卻訂定低于標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)。

*對(duì)于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持,或工具設(shè)備或工作環(huán)境的

適當(dāng),都需要主管仔細(xì)評(píng)估。

三、績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)：

（一）主管如何追蹤考核部屬每一項(xiàng)工作,是否符合工作要求及達(dá)

成工作目標(biāo)？

每位部屬應(yīng)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表,主管可就工作流程及工作進(jìn)度表,

定時(shí)或不定時(shí)的追蹤考核部屬的工作,同時(shí)在工作上出錯(cuò),被部門(mén)

其它同仁或其它部門(mén)發(fā)現(xiàn)時(shí),應(yīng)立即檢討并記錄下來(lái)。

（二）如何記錄這些資料呢？

當(dāng)事情發(fā)生對(duì)工作誨成影響時(shí),或行為有差錯(cuò)時(shí),足以影響工作

進(jìn)展時(shí),或是工作目標(biāo)似乎不切實(shí)際或外在環(huán)境改變,造成工作目

標(biāo)不易達(dá)成時(shí)。

重要事情記錄表

日期事情描述（5W）影響情況采取行動(dòng)

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這項(xiàng)記錄表,可防止個(gè)人的偏見(jiàn),完全根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)量部屬的工作

表現(xiàn),一方面可從部屬處理過(guò)程中，了解其組織能力,另一方面從此

記錄表了解問(wèn)題在那里,能夠想辦法徹底解決。

（三）如果事事要記錄,主管不是忙壞了嗎？

記錄可由部屬先寫(xiě)，再由主管過(guò)目、保存。只有較重要的特殊事

情才需記錄,而且此項(xiàng)記錄是主管在做考核面談時(shí)的重要資料,能

夠順利完成績(jī)效考核的工作是主管工作中一項(xiàng)重要的部份。

（四）對(duì)于日常的工作表現(xiàn),主管如何督導(dǎo)呢？

能夠定期報(bào)表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個(gè)月的報(bào)表中來(lái)做月

與月之間的比較，做為主管問(wèn)部屬的主要話題,從部屬回答中去了

解事情背后問(wèn)題所在。

四、考核面談：

（一）為什么工作表現(xiàn)結(jié)果檢討,不用評(píng)估（Evaluation）,而用面談

（Interview）方式處理?

評(píng)估,給人有一種高高在上的感覺(jué),好象由主管扮演上帝,對(duì)部屬

評(píng)頭論足,在這種氣氛下,雙方都不自在,因此彼此溝通很難。面談,

則給人一個(gè)互相了解,彼此溝通的機(jī)會(huì),這種氣氛下,討論工作表

現(xiàn)、績(jī)效成果時(shí)，比較容易被主管與部屬接受。

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（二）主管在考核面談中,如何確認(rèn)部屬的工作目標(biāo)是達(dá)成了？

如果在設(shè)定工作內(nèi)容及工作目標(biāo)時(shí)，主管與部屬均能參與,同

時(shí)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí),能盡量的做到“量化”，而且部屬對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)承

諾并無(wú)誤解的話,則工作目標(biāo)是否達(dá)成應(yīng)很容易認(rèn)定,主管與部屬

也不會(huì)有任何爭(zhēng)議才對(duì)。

對(duì)于一些特殊事件，將平時(shí)已有詳細(xì)記載則面談時(shí)針對(duì)事件來(lái)做討

論,而不涉及人身攻擊,則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。

（三）如何使主管在批評(píng)部屬工作表現(xiàn)時(shí)不會(huì)讓部屬感到,主管是在

扮演“上帝”的角色？

在面談中,批評(píng)是難免的，但如何做到”就事論事,不傷和氣”

的地步時(shí),可用下列七種步驟：

1.敘述可觀察到的行為，如人物、部門(mén)、時(shí)間、行為等，千萬(wàn)不涉

及意圖,或猜想等主觀的認(rèn)定。特別不要用一些修飾的字眼來(lái)批

評(píng)部屬,如“不積極“或“不用心”等句。

2.敘述此項(xiàng)行為所造成的影響，此行為與個(gè)人職貢/目標(biāo)、部門(mén)職

責(zé)/目標(biāo)之

間的關(guān)連。一方面讓部屬了解問(wèn)題所在及重要性,另一方面讓部

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屬感到主管

對(duì)其問(wèn)題的了解及關(guān)切,并愿意與她共同來(lái)解決。

3.聽(tīng)聽(tīng)部屬的意見(jiàn)或解釋,聽(tīng)聽(tīng)部屬說(shuō)明為什么會(huì)發(fā)生這些問(wèn)題,她

用什么方

式去處理,她對(duì)如何避免這些問(wèn)題以后再度發(fā)生的建議是什么？

4.主管應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生訶題的重點(diǎn),一方面

表示主管對(duì)

這項(xiàng)問(wèn)題的重視亦即對(duì)部屬的尊重,另一方面表示部屬的意見(jiàn)在

解決問(wèn)題上

具有重要的參考價(jià)值存在。使考核面談中有具體事實(shí)能夠討論。

5.在問(wèn)題的認(rèn)知上,主管與部屬雙方均應(yīng)充份溝通,深入探討發(fā)生問(wèn)

題與工作

表現(xiàn)上之間的關(guān)系，以達(dá)共識(shí)。

6.尋找變更辦法或取代方案。盡量讓部屬本身來(lái)建議改進(jìn)方案。因

為工作的完

成,應(yīng)該是找出問(wèn)題并提出改進(jìn)方案,如果改進(jìn)方案經(jīng)使用證實(shí)可

行時(shí)，這

會(huì)帶給部屬很大的成就感。如果部屬無(wú)法提出改進(jìn)方案,主管應(yīng)

提出幾個(gè)方

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案,讓部屬選擇,并要求她提出方案間之比較及優(yōu)劣點(diǎn)。主管應(yīng)注

意部屬在

改進(jìn)工作,解決問(wèn)題的過(guò)程。

7.一旦問(wèn)題獲得解決，一定要將整個(gè)過(guò)程及解決步驟寫(xiě)下來(lái)存盤(pán),由

主管與部

屬雙方簽署,以后其它部屬或部門(mén)遇到同樣或類(lèi)似的問(wèn)題時(shí),能夠

參考辦理，

以縮短摸索的時(shí)間。同時(shí)工作改進(jìn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),將成為下年

度W核的項(xiàng)

目之一。

（四）在考核面談中，常選擇那些方式來(lái)改進(jìn)工作表現(xiàn)上的問(wèn)題？

教育訓(xùn)練是最常見(jiàn)來(lái)改進(jìn)工作偏差的做法，主管應(yīng)了解公司訓(xùn)

練中心可提供那些教育訓(xùn)練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的

缺點(diǎn),若是可用訓(xùn)練方式糾正的話,主管應(yīng)安排部屬去參加此類(lèi)的

訓(xùn)練。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專(zhuān)業(yè)知識(shí),

亦可妾求安排訓(xùn)練計(jì)劃。

除了上述在考核面談區(qū),主管應(yīng)注意的事項(xiàng)外，也應(yīng)注意、安排雙

方方便的時(shí)間,事先將面談要點(diǎn)列出,讓部屬在會(huì)前了解面談的進(jìn)

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

行方式及討論重點(diǎn)。特別重要的是使這次面談是一次雙向溝通的

機(jī)會(huì),彼此都有充份表示意見(jiàn)的時(shí)間,不要讓題外話占用太多的時(shí)

間,使考核中各項(xiàng)工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論,有好的表現(xiàn)要

贊揚(yáng)，做的不正確地方不要避諱，但就事論事。

在考核面談前,主管應(yīng)先將考核成績(jī)填好,在面談中,主管對(duì)部屬依

工作目標(biāo)逐項(xiàng)說(shuō)明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點(diǎn),雙方能夠溝通,如果主

管認(rèn)為部屬說(shuō)的比較有道理,分?jǐn)?shù)是能夠改的。最后必須在考核表

下,雙方共同簽署,以表示面談及當(dāng)期考核的結(jié)束。

五、總結(jié)：

績(jī)效考核整個(gè)過(guò)程從工作內(nèi)容確認(rèn)、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、

目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績(jī)出來(lái)，每一

步驟都是不可或缺的。

主管人員不但要重視這項(xiàng)工作,而且要謹(jǐn)慎、確實(shí)執(zhí)行上述各項(xiàng)步

3聚,其目的在求：

公平］「達(dá)成工作目標(biāo)

溝通劣改進(jìn)現(xiàn)行工作

共識(shí)未來(lái)發(fā)展

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”績(jī)效考核表”

一、辦事員及基層主管考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性?xún)?/p>

方面）

部一主管共識(shí)

火工作表現(xiàn)（V）（V）（V）

101.各項(xiàng)定期帳目如債券、現(xiàn)金（每口每周或每月）,均

能按照規(guī)定期限入帳，而且金額正確、帳目平衡。

102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債

券、彩券等）。

103.知道正確地將各帳目歸入借方、貸方，隨時(shí)保持最

近的帳目資料。

104.能夠迅速?gòu)膸つ恐谢蚪o客戶(hù)的合約中找出錯(cuò)誤，并

積極追蹤問(wèn)題到解決為止。

105.認(rèn)真地遵循銀行的政策及規(guī)定，支票收據(jù)、股票、

債券的作業(yè)程序,防止可能造成的損失,亦即支票兌現(xiàn)

或止付等問(wèn)題。

106.保存重要文件、公文及檔案記錄,在本人的協(xié)助下,

能夠很快提供木單位或其它同仁所需要的資計(jì)。

107.確保存貨（表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地

管理，而且在每天營(yíng)業(yè)例行工作中，需要用至I時(shí),能夠陌

時(shí)取得。

108.接受及處理進(jìn)出的信件（信、公文、能夠撕下的利

息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T(mén)或個(gè)人。

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109.能夠分析檢討各項(xiàng)工作不同的工作流程，做適當(dāng)?shù)?/p>

分類(lèi)及建議。

110.在收集及檢討有關(guān)財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)研究工作的信息方

面，力求資料的正確及完整。

111.不論是開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或一些項(xiàng)目的規(guī)劃及設(shè)計(jì)，

都應(yīng)讓相關(guān)部門(mén)人員參與規(guī)劃，能夠預(yù)先防止?jié)撛诳赡?/p>

發(fā)生的問(wèn)題及制訂實(shí)際可行的進(jìn)度時(shí)間表。

112.為支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及安裝能提供清楚，正確

及完整的資料。

部屬主管共識(shí)

火工作表現(xiàn)（V）（V）（V）

113.協(xié)助其它同仁所開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或研究項(xiàng)目，進(jìn)

行檢討及實(shí)施驗(yàn)證，以確保工作流程中的品質(zhì)，正確性

及適當(dāng)性以符合工作實(shí)際需要，并能解決找出的問(wèn)題。_______________________

114.在準(zhǔn)備及書(shū)寫(xiě)工作報(bào)告或公文時(shí),很重視內(nèi)容的正

確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。

115.確實(shí)檢查信用貸款的建議報(bào)告,其內(nèi)容的完整性、

適當(dāng)性及考慮是否周詳,能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及

相關(guān)財(cái)務(wù)條件。

116.檢視信用貸款的合約內(nèi)容，以確定內(nèi)容條件均能符

合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問(wèn)，應(yīng)追蹤到底，了解問(wèn)

題的所在。

117.在書(shū)寫(xiě)信用貸款的建議報(bào)告中，可運(yùn)用好的判斷力,

列舉這項(xiàng)貸款案中可能的風(fēng)險(xiǎn)及公司可獲得的好處（報(bào)

償）。

118.準(zhǔn)備完整、正確的客戶(hù)及客戶(hù)所屬各行業(yè)的各種

與金融財(cái)務(wù)相關(guān)的資料，以幫助信用貸款案的決策。

119.針對(duì)客戶(hù)或產(chǎn)品服務(wù)使用者（其它部門(mén)、外面的經(jīng)

紀(jì)人等）的抱怨、問(wèn)題或詢(xún)問(wèn)等展開(kāi)研究及追蹤，以實(shí)

時(shí)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解決問(wèn)題。

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120.經(jīng)常見(jiàn)電話與外界（客戶(hù)或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，

能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)

度。

121.在客戶(hù)面對(duì)面溝通或洽談公事時(shí)，隨時(shí)注意代表公

司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。

122.有關(guān)銀行的現(xiàn)行柜臺(tái)服務(wù)或信用貸款服務(wù),征詢(xún)客

戶(hù)或潛在客戶(hù)的意見(jiàn),隨時(shí)注意改進(jìn)。

123.積極、有效的向潛在客戶(hù)推銷(xiāo)柜臺(tái)服務(wù)及信用貸

款服務(wù)等業(yè)務(wù)。

124.與其它部門(mén)同仁打交道時(shí)，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效

率及機(jī)靈的態(tài)度。

部屬主管共識(shí)

*工作表現(xiàn)（V）（V）（V）

125.在推行新的項(xiàng)目建議或在工作流程、'巾務(wù)程序中

有所改變時(shí),會(huì)有效地向上司推銷(xiāo)這些構(gòu)想,并向那些

受改變而影響到的使用者詳細(xì)說(shuō)明，一直追蹤整個(gè)案子

到完全實(shí)施為止。

126.運(yùn)用有效的面談技巧,達(dá)到正確選才用人的決策。

127.使用或不用視聽(tīng)輔助器材，能清楚、正確、有效的

做好演示文稿。

128.了解本人工作范圍內(nèi)也關(guān)的其它工作內(nèi)容,單位的

功能職責(zé)，能夠有效運(yùn)用、整合這些信息來(lái)解決工作上

的問(wèn)題或更有效率地去完成項(xiàng)目計(jì)戈人經(jīng)常性并正確

的將工作進(jìn)度及狀況報(bào)告上司，并保證各項(xiàng)工作的精確

性。

129.當(dāng)有新的工作任務(wù)分配到本單位時(shí),立即做有效、

公平的工作分配及安排,并末對(duì)相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔

導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工

作能力及應(yīng)變彈性。

130.有效的管理本人工作范圍內(nèi)的工作流程。能夠適當(dāng)

地授權(quán)。若有新的L作分派到本單位時(shí)，能夠正確地排

出優(yōu)先級(jí)。讓部屬能充份表現(xiàn)出她們的能力及長(zhǎng)處優(yōu)

點(diǎn)。隨時(shí)讓部屬對(duì)工作保持興趣及挑戰(zhàn)性。

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131.有效地進(jìn)行部屬工作績(jī)效的評(píng)鑒，除考核期間終r

做正式的工作檢討外,全年中應(yīng)以非正式之方式,隨時(shí)

進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時(shí)的回饋,鼓勵(lì)部

屬在個(gè)人工作及生涯上的發(fā)展努力,給予適時(shí)的贊賞。

將績(jī)效成果與薪資獎(jiǎng)賞連在一起。部屬若有犯錯(cuò)，應(yīng)私

下做建議性的批評(píng)。

132.與部屬間的互動(dòng)關(guān)系,采取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度,關(guān)心

部屬的福利；從建立向上、向下的溝通管道，達(dá)成上下

雙方彼此的尊重。

133.接待客戶(hù)，回答相關(guān)的問(wèn)題或引導(dǎo)客戶(hù)去見(jiàn)適當(dāng)?shù)?/p>

業(yè)務(wù)代表或部門(mén)。

134.提供部屬工作中的安全觀念及保障,遇有潛在的問(wèn)

題,應(yīng)即早冷靜地處理。

部屬主管共識(shí)

*工作表現(xiàn)(v)(v)(v)

135.通知及安排會(huì)議、電話留言、安排出差手續(xù)或會(huì)

餐等類(lèi)似的行政工作。

136.打字正確、迅速、沒(méi)有錯(cuò)字或別字、資料保持整

潔。

137.能依據(jù)口頭指示,直接打字，在完稿前盡量消除可能

混淆的字語(yǔ),在打字前檢查清楚,避免重打而浪費(fèi)時(shí)間

及精力。

13X.能夠從其它人提供的資料中，制作F確的表格、圖

形或圖表。

139.外文的商業(yè)信件,能正確迅速的翻譯。

140.操作各種有鍵盤(pán)的機(jī)器(如打字機(jī)、文書(shū)處理器、

打孔機(jī)或計(jì)算機(jī)終端機(jī))，大到工作要求的速度,而且很

少有錯(cuò)誤。

141.有效處理來(lái)往客戶(hù)或客戶(hù)征信資料變動(dòng)等資料，以

保持最新的檔案記錄。

142.準(zhǔn)備正確的資料有效率的輸入計(jì)算機(jī),具有改正程

序設(shè)計(jì)的知識(shí)或其它類(lèi)似的例行工作。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

143.在各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理中，能夠迅速地找出錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或

失誤,并加以更正。

144.除操作鍵盤(pán)工作外,能夠操作其它辦公室的機(jī)器設(shè)

備,按照工作需求的速度進(jìn)行,并很少發(fā)生錯(cuò)誤。

145.有能力提供維修、清潔、修理、搬動(dòng)辦公家俱及

設(shè)備的服務(wù)功能。

146.知道行車(chē)路線,在何處為接人地點(diǎn)或有效地接送信

件、用品或人員。

147.對(duì)征信工作有充分的了解,將本地國(guó)及國(guó)外市場(chǎng)信

息、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)指針或信息，有效地運(yùn)用在信用

貸款的評(píng)估報(bào)告中。

148.在工作中，知道運(yùn)用一些先進(jìn)的技術(shù)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)（如

計(jì)算機(jī)信息、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律或會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)知

識(shí)）并積極在新的領(lǐng)域中求發(fā)展及突破,這些領(lǐng)域是_____________________

部屬主管共識(shí)

*工作表現(xiàn)（V）（V）（V）

149.在準(zhǔn)備或檢查文件、報(bào)告時(shí)?，能運(yùn)用秘書(shū)在文書(shū)處

理上的技巧,注意拼字及文法修辭。

部屬主管共識(shí)

*工作習(xí)性（v）（V）（V）

201.在文件或報(bào)告截止H期前，有效地安排時(shí)間及工作，

并掌握工作流程中優(yōu)先級(jí)，小心規(guī)劃長(zhǎng)期性的方案。_____________________

202.充滿(mǎn)活力、熱誠(chéng)并自動(dòng)白發(fā)的工作，樹(shù)立高的工作

目標(biāo)并努力去追求目標(biāo)的達(dá)成。主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的工作

相關(guān)知識(shí)。以堅(jiān)毅不屈的精神,不受迷惑的態(tài)度,積極

地去解決發(fā)生的問(wèn)題。

203.與其它同仁共事態(tài)度良好，愿意主動(dòng)幫助同仁、關(guān)

心共同工作任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成，只要本部門(mén)有需要本人

付出多一些努力時(shí),一定全力協(xié)助完成。

204.支持公司的政策及決定；安排工作的優(yōu)先級(jí)，主動(dòng)調(diào)

整新工作伙伴的關(guān)系。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改

變時(shí)，愿意接受批評(píng)及指導(dǎo)。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

205.在很少的主管監(jiān)督下，遵照書(shū)面指示建立工作程序,

使工作有效地進(jìn)行。在不正?；蛴欣щy的狀況下表現(xiàn)

出專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。在主管協(xié)助下能夠迅速找出工作

中重大的缺失或障礙。

206.遵守公司人事規(guī)章如出勤、準(zhǔn)時(shí)上下班及打私人

電話有關(guān)的規(guī)定。

M&JR

二、中高階主管人員考核表（V）（V）（V）

（一）行政/管理責(zé)任

101.根據(jù)工作需求分析,工作量分配以及部屬的工作能

力，來(lái)做有效的用人決策。

102.保證剛到任的新部屬能接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及遵守正確

的工作操作程序。持續(xù)因應(yīng)工作的改變，為部屬設(shè)計(jì)一

Z列的訓(xùn)練課程,除確定部屬能積極參與訓(xùn)練活動(dòng)外，

也要從工作實(shí)際操作中觀察訓(xùn)練的效果。

部屬主管共識(shí)

二、中高階主管人員考核表（V）（V）（V）

1（）3.有效管理部門(mén)內(nèi)各職掌的工作流程,適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。

對(duì)于新派任的工作訂定優(yōu)先級(jí),讓部屬有表現(xiàn)能力的機(jī)

會(huì),并讓部屬感到興趣及工作挑戰(zhàn)。

104.能有效整合及利用部門(mén)內(nèi)各工作的功能來(lái)解決問(wèn)題

或完成專(zhuān)業(yè)計(jì)劃。將工作的進(jìn)度及狀況定期報(bào)告上司，

并保證工作的順利進(jìn)行。

105.有效地執(zhí)行績(jī)效管理

一在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作

目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場(chǎng)行銷(xiāo)的規(guī)劃。

一在考核期間,有效執(zhí)行績(jī)效面談,并保存必要的資

料。

一依公司政策,區(qū)分考核評(píng)分,績(jī)效成果與薪資獎(jiǎng)賞有

關(guān)。

106.與部屬相處，讓部屬感受到主管的穩(wěn)重及關(guān)切。在

上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解她對(duì)部屬的影

響，并適時(shí)提供部屬必要的咨詢(xún)。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

107.依據(jù)公司財(cái)務(wù)政策、規(guī)劃預(yù)算、各項(xiàng)開(kāi)支應(yīng)盡量

保持在核準(zhǔn)的限制范圍內(nèi),在費(fèi)用開(kāi)支上發(fā)揮良好的判

斷力及隨時(shí)準(zhǔn)備因應(yīng)預(yù)算可能的變動(dòng)。

108.針對(duì)每天的例行工作或項(xiàng)目計(jì)劃，不斷改進(jìn)各項(xiàng)系

統(tǒng)來(lái)增加工作效率及準(zhǔn)確度,這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、

追蹤系統(tǒng)至自動(dòng)畫(huà)圖表系統(tǒng)等，以加速各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的

完成及縮短相關(guān)工作的時(shí)間。

109.應(yīng)用下列的知識(shí)來(lái)協(xié)助工作完成：

一公司長(zhǎng)期目標(biāo)中不同的層面。

-同行競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)策略及地位。

一市場(chǎng)行銷(xiāo)相關(guān)信息。

一公司現(xiàn)有或未來(lái)各項(xiàng)系統(tǒng)。

這些知識(shí)包含對(duì)公司政策、作業(yè)流程、人力規(guī)劃及相

關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律信息的了解。

運(yùn)用這些信息所規(guī)劃的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡的感

覺(jué)。

110.了解本部門(mén)T作職責(zé)與公司其它部門(mén)工作之間的關(guān)

系,能夠運(yùn)用這些關(guān)系來(lái)促進(jìn)工作流程及工作效率的提

升。若遇有工作重復(fù)或互相矛盾的地方，與其它部門(mén)共

同協(xié)商改進(jìn)。

部屬主管共識(shí)

二、中高階主管人員考核表（v）（v）（v）

111.支持并努力執(zhí)行公司的人事政策及規(guī)定。做任何人

事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點(diǎn)。

112.負(fù)貨解釋部門(mén)的工作計(jì)劃及策略規(guī)劃。保證每位部

屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門(mén)整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成

一氣的，部門(mén)工作的績(jī)效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。_____________________

部屬主管共識(shí)

（二）專(zhuān)業(yè)/技術(shù)責(zé)任（v）（V）（V）

201.應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作領(lǐng)域中，建議實(shí)用、有效

且具創(chuàng)新的行動(dòng)方案。這些項(xiàng)目知識(shí)不但可用于每日

例行業(yè)務(wù)外,也可針對(duì)銀行一些特殊客戶(hù)的征信或資料

分析判斷方面運(yùn)用。

204.建立并維持外界有效的接觸，以收集有價(jià)值的信息

或交換信息。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

209.檢討現(xiàn)行銀行信用貸款政策的適當(dāng)性，明確地做到

風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考量。將這方面的專(zhuān)業(yè)

知識(shí)運(yùn)用在現(xiàn)況及未來(lái)狀況的分析及報(bào)告準(zhǔn)備上。

210.在政府相關(guān)法律的范圍內(nèi)，透過(guò)對(duì)法令不同的解釋

及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。

211.了解本國(guó)及國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況貨幣市場(chǎng)及一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展

勢(shì),對(duì)銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的影響,運(yùn)用這些知識(shí)去發(fā)

展有利公司的特別市場(chǎng)行銷(xiāo)計(jì)劃。

213.遵照公司各項(xiàng)信用貸款的規(guī)定，適當(dāng)正確的付款。

在決策過(guò)程中讓相關(guān)人員參與客戶(hù)的溝通及談判，以防

止不必要的損失。

214.有能力管理現(xiàn)有及潛在的客戶(hù)。如果工作需要，能

夠協(xié)調(diào)各部門(mén)人員參與提升時(shí)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系。

216.發(fā)展與公司業(yè)務(wù)或銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),有助

于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資

源,用在特別的市場(chǎng)行銷(xiāo)計(jì)劃中，以針對(duì)特定的客戶(hù)進(jìn)

行產(chǎn)品推銷(xiāo)（特別是信用貸款）。

220.找出帳目或簽署合約文件中的錯(cuò)誤,追究問(wèn)題發(fā)生

的原因，直至問(wèn)題完全解決為止。

部屬主管共識(shí)

（三）溝通/客戶(hù)接洽責(zé)任（v）（v）（vf

301.有效地書(shū)寫(xiě)建議案，價(jià)位表或合約文件。文章的內(nèi)

容有良好的組織架構(gòu)，容易了解,而且設(shè)想遇到及符合

讀者客戶(hù)的胃口。

302.在演示文稿及面談方面表現(xiàn)良好的技巧。若需要透

露消息時(shí)，有良好的判斷力,這些表示能力,讓客戶(hù)感覺(jué)

本銀行及部門(mén)是有制度的組織。

303.在達(dá)成并維護(hù)共同合作的計(jì)劃以提升公司業(yè)績(jī)之

際,與相關(guān)部門(mén)人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的

表示。承諾資源合理分配,并隨時(shí)讓對(duì)方知道本部門(mén)工

作的進(jìn)展。

305.在尋求管理階層或其它部門(mén)同事的同意或接受時(shí),

有良好的說(shuō)服能力。善用