園容票務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目需求

園容票務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目概況1、列入本次服務(wù)采購管理范圍分別為：（1）需保潔建筑面積13354.99平方米，主要道路（含廣場(chǎng)、停車場(chǎng)）18610平方米，廁所（22個(gè)）面積820.6平方米，綠地（含水體、園路）1897752.8平方米，綜合管理面積1725454.4平方米。（2）需服務(wù)門票點(diǎn)：北門售票處、南門售票處、西門售票處、洪春橋售票處、青芝塢售票處、籠月樓售票處、瑞云山售票處及木蘭山茶園兩個(gè)售票處。（3）需做好位于桃源嶺1號(hào)食堂，面積約159.6平方米，日常烹飪及服務(wù)工作。2、列入本次服務(wù)采購內(nèi)容：根據(jù)采購人工作要求，供應(yīng)商選派政治素質(zhì)好，工作積極、身體健康的清衛(wèi)、門票管理、食堂管理服務(wù)人員67工。（1）園區(qū)清衛(wèi)人員共34工，全面負(fù)責(zé)園區(qū)保潔包括公共環(huán)境（公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及小微水體任務(wù)等。）。旺季或大型活動(dòng)期間應(yīng)適當(dāng)增加人員，確保園區(qū)環(huán)境整潔。（2）門票售檢管理和公共服務(wù)門票售檢管理人員共29工，由供應(yīng)商安排服務(wù)意識(shí)強(qiáng),形象素質(zhì)佳的年輕服務(wù)人員從事售檢票工作，提升窗口形象，維護(hù)門票售檢秩序，負(fù)責(zé)售票窗口和游客的安全，做好植物園紙質(zhì)票、電子票的正常售檢、核銷及其他延伸服務(wù)。旺季或大型活動(dòng)期間應(yīng)適當(dāng)增加人員，確保園區(qū)售檢票工作運(yùn)行正常。（3）食堂服務(wù)4工。負(fù)責(zé)包括但不限于制定食堂每日用餐所需菜譜的配制、用餐服務(wù)、接待服務(wù)、保潔，食品、原材料及調(diào)料的清點(diǎn)驗(yàn)收、保管、存儲(chǔ)、制作加工、配售等食堂相關(guān)服務(wù)工作。二、服務(wù)期限：12個(gè)月（具體以合同約定時(shí)間為準(zhǔn)）。三、服務(wù)內(nèi)容（包括但不限于）1、清衛(wèi)保潔；2、門票售票、檢票管理；3、食堂服務(wù)管理；4、協(xié)助完成主管部門交辦的其他任務(wù)。四、項(xiàng)目要求（一）日常清衛(wèi)保潔服務(wù)和要求1、清衛(wèi)職責(zé)保潔范圍包含轄區(qū)范圍內(nèi)除租賃企業(yè)門前“三包”責(zé)任范圍以外的所有區(qū)域，做到道路、綠地、停車場(chǎng)、水體及所有景點(diǎn)建筑公共區(qū)域的地面，無有色垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃不少于兩次，巡回保潔。區(qū)域項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)保潔頻率園區(qū)室外公共區(qū)域各出入口地面清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每周沖洗一次小微水體、明溝清掃、收集垃圾、刷洗、清潔堵塞物無垃圾、雜物、無苔蘚每日清掃、清撈廣場(chǎng)地面及周邊清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、積水、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每周沖洗一次綠地清掃、收集垃圾、枯枝落葉、石塊等雜物、無垃圾、積水、煙頭、明顯雜物循環(huán)清掃外露管道（二米以下）除塵無積灰、污漬每日清抹一次屋頂、雕塑及建筑周邊清掃、收集垃圾、刷洗、清潔堵塞物無垃圾、雜物、樹葉、積水屋頂、雕塑每季度清結(jié)、建筑周邊每日清掃外墻金屬嵌條除塵無積灰、污漬每日清抹一次標(biāo)志牌除塵無積灰每日清抹一次外立面玻璃保持清潔每半年清洗1次2米以下外墻刷洗無積灰、污漬每日清潔一次2米以上外墻（含石材、玻璃、馬賽克、遮陽簾）及整體除塵、清洗無灰塵、污漬，潔凈光亮每半年清洗一次監(jiān)控探頭、路燈除塵無灰塵、蚊蠅每周清抹一次，2米以上每月清洗一次園區(qū)建筑內(nèi)部公共區(qū)域地毯、踏墊除塵、清洗保持地毯干凈、松軟、無污漬斑點(diǎn)，洗后無色差每日清掃，每周吸塵清潔，每周局部使用清潔劑清潔，每月一次用清潔劑清洗大廳內(nèi)玻璃除塵、清洗無塵，光亮每季度全面清塵一次建筑玻璃除積灰、污漬斑點(diǎn)抬頭看無明顯污漬斑點(diǎn)每月沖洗一次，雨雪后視情況沖洗窗簾清洗、除塵無灰塵、無污漬窗簾循環(huán)保潔，布質(zhì)窗簾一年清洗一次石材地面除塵、清洗、打蠟無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)清潔，每月打臘（補(bǔ)臘）、每季拋光一次木地板地面除塵、上油無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗、地板精油一個(gè)月保養(yǎng)一次地膠板地面除塵、清洗無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗抹灰墻面除塵無積灰、無蜘蛛網(wǎng)每月清潔兩次石材墻面除塵、清洗清潔無灰塵，光亮、無蜘蛛網(wǎng)每日清抹，每季拋光一次墻腳線除塵無積灰每日保潔，每周清除一次石柱除塵無積灰、污漬2米以下每日清抹，2米以上每月清抹木質(zhì)立面除塵（用碧麗珠）無灰塵、光亮每日保潔，每周保養(yǎng)一次標(biāo)識(shí)牌（各類）除塵無積灰每日清抹燈箱外表除塵無灰塵每周清抹一次各類消防設(shè)施除塵無灰塵每周清抹一次風(fēng)口除塵無積灰每周沖洗一次各類管道除塵無積灰每季度沖洗一次廢物箱清除垃圾、外表抹凈無垃圾滿溢及拖掛每日及時(shí)清洗門框除塵（木質(zhì)上碧麗珠）無灰塵及手印，明亮循環(huán)保潔，每周保潔一次大玻璃門、窗清洗無積灰及劃痕，明亮循環(huán)保潔，每周保潔一次花盆套除塵無灰塵、盆內(nèi)無垃圾每日保潔，每周清洗一次展板及玻璃外罩除塵、抹凈無污漬、無灰塵及手印，表面光亮色澤一致循環(huán)保潔，每天清潔一次；每周清刮一次。地面清掃、消毒無垃圾、污漬、水漬及鞋印，潔凈光亮循環(huán)保潔，每天清潔一次燈具除塵無積灰循環(huán)保潔，2米以上燈具每季度清潔一次。強(qiáng)弱電機(jī)房室內(nèi)、機(jī)柜除塵無灰塵每周清抹一次洗手間小便器、坐廁、面盆除污垢用中性藥劑除銹斑、消毒無污垢及積垢，潔凈暢通，無漏水、異味及污垢，垃圾袋定時(shí)更換隔斷除塵、除污垢無灰塵、涂畫及污垢循環(huán)保潔，每天清潔一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次鏡面抹凈無水跡及污漬，明亮循環(huán)保潔，每天清潔一次地面清洗、消毒無垃圾、水跡及污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次墻面除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔，每周清洗一次燈片、天花及風(fēng)口除塵無積灰每月清除一次門和門框除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次臺(tái)面抹凈無水跡、無污漬循環(huán)保潔，每日清洗一次廢物箱清除垃圾、外表清潔無垃圾滿溢、無污漬每日及時(shí)清洗玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水跡循環(huán)保潔，每周保潔一次廁紙廁紙無短缺按需添加洗手液洗手液無短缺按需添加除異味除異味無明顯異味每天放置中性除味劑或點(diǎn)檀香并及時(shí)添加樓梯樓級(jí)和平臺(tái)清掃垃圾、清洗無垃圾、死角及積灰每天清潔一次墻面大理石（除塵、抹凈）涂料（除塵）無灰塵每周清潔一次扶手、欄桿除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹外露管道除塵無灰塵每周清潔一次辦公區(qū)辦公室除塵、抹凈、拖地?zé)o灰塵循環(huán)保潔，每天清潔一次2、清衛(wèi)保潔服務(wù)注意事項(xiàng)和補(bǔ)充說明=1\*GB3①保潔工作所必須的工具物資（如掃帚、拖把、毛巾、清潔球、檀香、汽柴油、吹風(fēng)機(jī)、高壓水槍、吸塵器等），公廁用品（如廁紙、洗手液、防滑墊、除臭用品等），抗雪防汛物資（草包、沙袋、鏟雪板等）購置包含在合同范圍內(nèi)。=2\*GB3②園區(qū)大件垃圾及時(shí)清運(yùn)，由供應(yīng)商承擔(dān)；化糞池不定期清淤。=3\*GB3③根據(jù)垃圾分類要求，協(xié)助做好垃圾分類工作。=4\*GB3④其他未列入的且為正常保潔工作以及突發(fā)性事件造成的保潔工作的項(xiàng)目、部位均包括在本次采購范圍內(nèi)，如：抗臺(tái)、防汛以及大雪等自然災(zāi)害后的衛(wèi)生恢復(fù)、保潔和垃圾清運(yùn)等工作。供應(yīng)商不得因此拒絕提供保潔服務(wù)（保潔用品等所需費(fèi)用全部包括在服務(wù)費(fèi)中）。=5\*GB3⑤要求供應(yīng)商承擔(dān)清衛(wèi)保潔配備一定數(shù)量的機(jī)械工具、車輛，以機(jī)械換人的方式提高清潔能力和效率，展現(xiàn)植物園面上管理形象，提升處置效率。=6\*GB3⑥山體保潔作業(yè)，要求清衛(wèi)保潔人員對(duì)山間小路、游步道及兩側(cè)綠化帶進(jìn)行每日早晚各一次普掃，日常巡回保潔，每日對(duì)垃圾桶、果殼箱進(jìn)行一次清潔，落葉季節(jié)加強(qiáng)保潔頻次，定期用吹風(fēng)機(jī)對(duì)綠化帶內(nèi)積葉進(jìn)行清理。=7\*GB3⑦水體保潔作業(yè)，要求清衛(wèi)保潔人員做到水面應(yīng)無垃圾雜物、無水生動(dòng)物尸體、無雜生水生植物及枯枝落葉，水面潔凈，水體沿岸及柵欄處應(yīng)無垃圾雜物、無枯枝腐葉、沿岸干凈、柵欄通暢，湖面、內(nèi)塘、小微水體、水質(zhì)感觀良好。3、清衛(wèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核=1\*GB3①主干道須在每日早上7:00前清掃干凈，要求做到“五無”，即無積水和明顯污漬、無果殼和紙屑、無白色垃圾和雜物、無殘花敗葉、無隔夜垃圾。每天全面清掃兩次，并不間斷巡回保潔。建筑物、構(gòu)筑物上無明顯積塵、污漬，無蛛網(wǎng)蟲尸、張貼、雜物，陳設(shè)擦洗及時(shí)。指路牌、導(dǎo)游牌、管理牌、植物說明牌、園椅、果殼箱、雕塑、路燈、泛光照明、音響系統(tǒng)等園內(nèi)設(shè)施需每日安排擦洗，不得有污漬和蛛網(wǎng)。水體保持清潔，漂浮物要及時(shí)清撈，能見底的水體無沉積物，無觀賞價(jià)值的水草必須及時(shí)清除。道路及鋪裝地、綠化帶（植被上）、草坪（地）和溪溝保持清潔，做到無白色污染垃圾、瓜皮、果殼、紙屑及枯死枝、落葉、石塊。=2\*GB3②轄區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)護(hù)綠地納入保潔范圍，無有色垃圾、無石塊、無枯枝、無雜物等，養(yǎng)護(hù)綠地內(nèi)落葉及枯枝等及時(shí)清除。路面清掃垃圾、落葉、枯枝等不得傾倒在綠地內(nèi)，需及時(shí)轉(zhuǎn)駁清運(yùn)。=3\*GB3③垃圾箱房（桶）須及時(shí)保潔，定期清洗，內(nèi)外壁無明顯污漬、異味；垃圾桶擺放整齊，垃圾清運(yùn)后應(yīng)及時(shí)打掃，無明顯污漬、異味；果殼箱、垃圾房（桶）垃圾不能長時(shí)間超過2/3，出現(xiàn)滿溢現(xiàn)象要及時(shí)處理，垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)移至中轉(zhuǎn)站；果殼箱、垃圾房（桶）垃圾日產(chǎn)日清。及時(shí)更新和維修破損、缺蓋，少輪的垃圾桶，季節(jié)性花展期間及時(shí)增加垃圾桶。=4\*GB3④轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處于營業(yè)狀態(tài)時(shí)，其內(nèi)部及門前三包范圍由商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行保潔；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)時(shí)其周邊環(huán)境衛(wèi)生納入植物園整體保潔范圍（門前三包范圍以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)為準(zhǔn)）。=5\*GB3⑤園內(nèi)外公廁做到每日保潔，指定公廁做到每日16小時(shí)專人保潔，無遺漏打掃現(xiàn)象、無異味，大小便池?zé)o尿堿、無蛆蟲、無堆積大小便；地面無積水、痰跡、煙蒂等臟物；裙墻、隔離板、蹲臺(tái)無糞跡；門窗、電燈、內(nèi)外墻體無污斑、蜘蛛網(wǎng)。公廁內(nèi)做到無蒼蠅，保潔工具按規(guī)定擺放，周圍無堆積雜物，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行消殺，清掃（詳細(xì)參照城管委公廁考核標(biāo)準(zhǔn)）。=6\*GB3⑥保潔人員要遵守公園景點(diǎn)管理?xiàng)l例；文明上崗，規(guī)范著裝，佩戴服務(wù)證，禮貌待人；上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、打瞌睡、扎堆聊天，禁止撿可樂瓶等可回收垃圾，禁止從事采摘果實(shí)或撿拾種子等與工作無關(guān)的事。清衛(wèi)保潔工具按規(guī)定擺放，不得隨意擺放影響園區(qū)景觀。保潔人員不得在植物園轄區(qū)范圍內(nèi)飼養(yǎng)家禽、種菜，不得在園內(nèi)亂搭亂建，亂吊亂掛，不得在園區(qū)內(nèi)經(jīng)營兜售。=7\*GB3⑦對(duì)轄區(qū)內(nèi)會(huì)議室、報(bào)告廳、教學(xué)院、培訓(xùn)教室，科普展廳、資源館、辦公大樓要求每處每季度1次大掃除，即每處大掃除全年共4次。=8\*GB3⑧在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，清衛(wèi)人員要做到四定（定人、定點(diǎn)、定范圍、定責(zé)任），不得竄崗，不得擅自離崗或扎堆聊天，交接班時(shí)間要銜接好，確保區(qū)域內(nèi)保潔人員不斷崗?；ㄕ?、大型活動(dòng)和節(jié)假日的工作時(shí)間應(yīng)根據(jù)實(shí)際客流量適當(dāng)延長保潔時(shí)間。保潔人員應(yīng)服從甲方的安排調(diào)動(dòng)，及時(shí)有效地做好甲方交辦的任務(wù)；對(duì)甲方安排的責(zé)任區(qū)域及責(zé)任外的周邊區(qū)域的清衛(wèi)突擊性任務(wù)，必須隨叫隨到，自覺服從相關(guān)部門的安排，及時(shí)組織保潔人員進(jìn)行保潔。=9\*GB3⑨對(duì)市查、區(qū)（局）查和園查的清衛(wèi)問題，管理人員應(yīng)在接到通知后5分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域，在整改單限定時(shí)間內(nèi)，及時(shí)整改并反饋給主管科室。=10\*GB3⑩清衛(wèi)保潔及養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未盡事宜參照《“最佳、最差公園（景區(qū)）”（A類）評(píng)分細(xì)則之標(biāo)準(zhǔn)》、《“最佳、最差道路（河道）綠地”評(píng)分細(xì)則之標(biāo)準(zhǔn)》、《區(qū)公共廁所分類管理檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《數(shù)字城管考核辦法》、《風(fēng)景名勝區(qū)景區(qū)長效管理考核辦法》執(zhí)行。（二）門票售檢管理、公共服務(wù)及員工上崗要求1、門票售檢管理和公共服務(wù)在植物園九個(gè)門票點(diǎn)用電子票務(wù)系統(tǒng)與人工相結(jié)合的方式，結(jié)合旅游景點(diǎn)網(wǎng)上實(shí)名預(yù)購門票及相關(guān)優(yōu)惠政策開展門票售檢工作。（1）維護(hù)門票售檢秩序，負(fù)責(zé)售票窗口和游客的安全，做好植物園網(wǎng)絡(luò)預(yù)約票、現(xiàn)場(chǎng)售檢票及優(yōu)惠減免人群的門票服務(wù)工作。（2）協(xié)助景區(qū)門票管理上級(jí)部門做好20秒快速入園服務(wù)引導(dǎo)工作；引導(dǎo)游客提前打開購票憑證，至相應(yīng)的閘機(jī)快速通過，提高游客入園效率。（3）實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，統(tǒng)計(jì)日客流量、月客流量、年客流量以及相應(yīng)的門票收入，為科學(xué)管理提供依據(jù)。（4）門票售檢員：男女年齡一般需小于45周歲，學(xué)歷初中以上,必須繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，提供身體健康證明。會(huì)使用智能手機(jī)及電腦系統(tǒng)簡單操作。身高男士不低于170cm，女士不低于158cm。（5）為切實(shí)做好植物園（園林科學(xué)研究院）門票管理工作，供應(yīng)商應(yīng)在門票售檢工作人員中確定班長1名、副班長1-2名，做好團(tuán)隊(duì)管理及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（6）采購人交辦的其他工作及延伸服務(wù)。2、員工上崗要求（1）具備專業(yè)旅游知識(shí)，熟練掌握售票、檢票程序及票務(wù)相關(guān)知識(shí)（購票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)知識(shí)），能為游客提供必要的景點(diǎn)介紹、商家信息等提供引導(dǎo)和幫助。（2）帶妝上崗，妝容、色彩等相對(duì)統(tǒng)一，相互協(xié)調(diào)，妝容、色彩清新淡雅，大方端莊。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)使用統(tǒng)一的頭花，按標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)，不能盤頭的長度不過肩；必要時(shí)用摩絲將頭發(fā)處理得當(dāng)；不將頭發(fā)染成紅、黃等特別怪異的顏色。（4）不留長指甲，不涂抹有色指甲油，并保持手指的清潔。（5）工作服干凈整潔無破損，不掛任何飾物，工作服兜內(nèi)不裝其他雜物。（6）著長袖制服時(shí)不得不隨意卷起袖口，或?qū)⒆约旱囊路?、襪子等暴露在制服外。（7）春秋裝搭配單皮鞋，冬裝大衣搭配棉皮鞋，保持皮鞋的光亮、清潔。（8）除結(jié)婚戒指、手表外，不佩帶其他夸張飾物。（9）工作名牌佩戴在左胸前。（三）食堂管理、公共服務(wù)及員工上崗要求（1）食堂服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，健康檢驗(yàn)合格后（以有效健康證為準(zhǔn)）方能提供服務(wù)，非本地戶口員工必須持有當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理的暫住證。（2）服務(wù)期間，應(yīng)滿足我園人用餐時(shí)間調(diào)整要求（包括但不限于適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間、以及園區(qū)內(nèi)部應(yīng)急響應(yīng)等用餐保障）。若供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)提出整改意見，供應(yīng)商應(yīng)在提出整改意見限定時(shí)限內(nèi)完成整改。（3）供應(yīng)商嚴(yán)格按照甲方提出的供餐時(shí)間和就餐人數(shù)準(zhǔn)時(shí)供餐，滿足甲方在餐飲品種、就餐時(shí)間上的要求。（4）在服務(wù)期間對(duì)食堂安全和食品衛(wèi)生負(fù)全責(zé)，必須嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生法律法規(guī)關(guān)于食品衛(wèi)生、炊事用品衛(wèi)生、食堂環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生的規(guī)定和食堂安全衛(wèi)生管理制度；建立食堂衛(wèi)生工作自查記錄，并做好食品留樣工作。五、本項(xiàng)目管理人員配置1、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)植物園（園林科學(xué)研究院）的具體情況，配備相應(yīng)的管理人員和服務(wù)設(shè)施。2、管理