海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)

第0章共25章

第1頁(yè)，共11頁(yè)

第()次修改

生效期：2002.02.1(；

編號(hào)：HRU00

海爾集團(tuán)公司

培訓(xùn)管理手冊(cè)

依據(jù)IS010015：1999標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布日期___________________________

發(fā)送___________________________

副本控制___________________________

編號(hào)___________________________

海爾集團(tuán)公司|第。章,共25章

Haier

培訓(xùn)管理手冊(cè)第2頁(yè)，共11頁(yè)

第0次修改

生效期：2002.02.10

主題：總則

-培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令

為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)

真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每T立員工的技能，本集團(tuán)按照GB/T19025-2001idtIS010015

1999標(biāo)準(zhǔn),編制了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。

《培訓(xùn)管理手冊(cè)》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性

和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理

和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體

系有效運(yùn)行。

八本手冊(cè):經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本

集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。

本手冊(cè)及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)IS09001：2000質(zhì)

量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。

本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)…

《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)

行修改。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。

手冊(cè)現(xiàn)行版本：A

現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月

手冊(cè)批準(zhǔn)：

編制：鄒習(xí)文日期：2002.02.10

審核：王穎民日期：2002.02.10

批準(zhǔn)：楊綿綿日期：2002.02.10

海爾集團(tuán)公司第。章共25章

第3頁(yè)，共U頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第。修改

生效期:2002.02.10

領(lǐng)：總則

二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針矛口質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿(mǎn)足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品

質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。

質(zhì)量方針

為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：

進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì),用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

因此，我們主要的工作原則是：

@ISO9Ooi標(biāo)準(zhǔn)

①市場(chǎng)需求

①最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

?TQM

①不斷的質(zhì)量改進(jìn)

①用戶(hù)期望和要求

因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類(lèi)較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)

質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績(jī)效改進(jìn)

的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。

本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo),以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管

理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的刖提下,以培訓(xùn)管理體系為保障，

規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，成

為崗位的SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠(chéng)與認(rèn)可。

海爾集團(tuán)公司第（）章共25章

第4頁(yè)，共11頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第0^^改

生效期：2002.04.12

領(lǐng)：總則

三、劇II方鏘□劇II目酸布令

為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有

明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。

培訓(xùn)原則

瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。

培訓(xùn)方針

以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以

市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。

為使組織的培訓(xùn)能力為滿(mǎn)足組織的需求而展開(kāi)，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本

集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)I目標(biāo)：

1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫(kù)和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫(kù)，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；

2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；

3、重點(diǎn)推進(jìn)一線(xiàn)員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。

4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。

2002年培訓(xùn)目標(biāo)

1、中高級(jí)管理人員培養(yǎng)升遷至少6名；

2、崗位資格認(rèn)定20個(gè)專(zhuān)業(yè)；

3、外聘專(zhuān)家20名；

4、技能培訓(xùn)有效性100%；

5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；

6、建立培訓(xùn)案例768個(gè)；

7、管理類(lèi)課題開(kāi)發(fā)教材20類(lèi)。

上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理

者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

蛔麒：

2002年4月12日

海爾集團(tuán)公司第。章共25章

第5頁(yè)，共11頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第1次修改

生效期：2002.04.12

鈿：總則

四、培訓(xùn)管理^任命書(shū)

為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開(kāi)發(fā)中心主任

王穎民同志為培訓(xùn)管理者,履行GB"19025-2001idt[SO10015：1999培訓(xùn)管理體系的建

立、實(shí)施和保J寺的職責(zé)：

1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過(guò)程得到識(shí)別、建立和保持，并予文件化；

2、向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績(jī)和任]可改進(jìn)的需求；

其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：

A）確定培訓(xùn)需求；

B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；

C）提供培訓(xùn)；

D）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。

本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。

2002年4月12日

海爾集團(tuán)公司第0章共25章

第6頁(yè)，共11頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題：總則

五、培訓(xùn)管理體系審蝴權(quán)書(shū)：

海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開(kāi)審核。

海爾集團(tuán)各部門(mén)要接受他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要

求開(kāi)展工作。

授權(quán)卜夕1」人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開(kāi)展審核工作：

審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文

審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、

丘B(yǎng)靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、出明耶、

孫緒宏、崔洪巖等

2(X)2年2月10日

海爾集團(tuán)公司第。章共25章

Haier

培訓(xùn)管理手冊(cè)第7頁(yè)，共11頁(yè)

第0次修改

生效期：2002.02.10

相：總則

六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介

本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。

本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密

結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)

新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；

進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾

集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)和場(chǎng)所一海爾大學(xué)、仙口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。

本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)

責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人

才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。

本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下^時(shí)限：管理人員N100小時(shí)

（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于40小時(shí)），工人N20小時(shí)。培訓(xùn)的

最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)，另有海爾特色的加壓式

培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每

T立員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國(guó)際化人才。

海爾集團(tuán)公司第0章共25章

Haier

培訓(xùn)管理手冊(cè)第8頁(yè)，共11頁(yè)

第1次修改

生效期：2002.04.12

領(lǐng)：總則

規(guī)劃發(fā)展中心海外推進(jìn)本部

法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部

安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部

產(chǎn)品本部包括:即事業(yè)部包括:

冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部

海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部

特種冰箱事業(yè)部海爾開(kāi)利冷凍設(shè)備公司

冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機(jī)事業(yè)部

空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部

三菱重工海爾住宅設(shè)施事業(yè)部

商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事\||/部海爾CCT通訊有限公司

洗衣機(jī)本部：洗衣機(jī)事業(yè)部生物事業(yè)部

信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部

技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部

特種鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部

能源事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司

設(shè)備事業(yè)部備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心

海爾集團(tuán)公司第（）章共25章

Haier

培訓(xùn)管理手冊(cè)第9頁(yè)，共11頁(yè)

第0次修改

生效期：2002.02.10

相：總則

八、劇II佛職能分神

各

單

質(zhì)

量

培訓(xùn)整各單位、

測(cè)

培

位

IS010015培訓(xùn)指南要求檢

序管理

業(yè)

主

訓(xùn)

階

事

段部門(mén)負(fù)

號(hào)

區(qū)

者管

部

分要求編號(hào)程序文件名稱(chēng)責(zé)人

14.14.1.1總則▲

培訓(xùn)：

24.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì)▲①▲

四階段品和服務(wù)的采購(gòu)應(yīng)條款描述

3過(guò)程4.1.3人員參與▲▲

44.2.1總貝！J▲▲

培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì)

4.2.2確定組織的需▲▲▲

5應(yīng)條款描述

求

4.2

6確4.2.3確定和分析能確定和分析能力①①▲①①

定力需求控制程序

7培4.2.4評(píng)審能力能力評(píng)審控制程序①①▲①

8訓(xùn)4.2.5確定能力差距①▲▲①①

需4.2.6識(shí)別解決辦法

求確定和解決能力

以彌補(bǔ)能力差距

差距控制程序

4.2.7為培訓(xùn)需求確

定說(shuō)明

94.3.1總則確定制約條件控①▲①▲①

制程序

4.34.3.2確定制約條件

1C蝴4.3.3培訓(xùn)方式和選培訓(xùn)方式和選擇①▲①▲①

和擇準(zhǔn)則準(zhǔn)則控制程序

11策劃434培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序①▲①▲①

12培訓(xùn)4.3.5選擇培訓(xùn)提供培選教師選擇評(píng)①▲①▲?

者價(jià)控制程序

134.4.1總貝U培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條▲①▲

款描述

4.44.4.2提供支持①▲①▲①

提供

144.4.2.1培訓(xùn)前支持培訓(xùn)支持控制程

培訓(xùn)

44.2.2培訓(xùn)支持序

44.2.3培訓(xùn)后支持

154.5評(píng)4.5.1總貝!J①▲▲①①

培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控

價(jià)培訓(xùn)4.5.2收集資料并準(zhǔn)

制程序

結(jié)果備評(píng)價(jià)報(bào)告

5.培訓(xùn)15.1總則①▲▲▲▲

16過(guò)程的培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改

監(jiān)視和進(jìn)控制程序

5.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)

改進(jìn)

備注▲為主牽頭,①為配合

海爾集團(tuán)公司第（）章共25章

第1。頁(yè)，共11頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第0^^改

生效期：2002.02.10

例：any

九,文件格式及編號(hào)辦法：

集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊(cè)和程

序文件，但可依據(jù)手冊(cè)和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件。

-）文件的格式：

i.i表頭如本表的表頭格式；

1.2文件內(nèi)容包括：

1、目的：

2、適用范圍：

3、職責(zé)：

4、工作程序：

5、相關(guān)文件：

6、培訓(xùn)記錄：

1.3第一頁(yè)內(nèi)容包括：

制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：

二）編號(hào)辦法：

2.1手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為：HRUOO

2.2程序文件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為9位數(shù)，前三位為HRU,中間四

位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。整套文件換版，在編號(hào)前加A、B、C；某

一文件換版時(shí)，在編號(hào)后加注A、B、C；文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上

FOLF02—，其中01、02—為附表的順序號(hào)，更改時(shí)在最后加A、B、C。

2.3各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為11位，前九位為程序文件編

號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F01、F02—,換版或修

訂時(shí)編號(hào)修改同2.2。

海爾集團(tuán)公司第0章共25章

第11頁(yè)，共11頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第1次修改

生效期：2002.04.12

短：總則

十、目錄

要更改記錄

素每章3

章名稱(chēng)12

次號(hào)頁(yè)數(shù)頁(yè)鑼頁(yè)頁(yè)

內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容

碼期碼期碼期

詳見(jiàn)(C.4.12

0—總則11氏9

說(shuō)明

1—目的1

2—適用范圍1

3---一術(shù)語(yǔ)和定義1

44.1.1培訓(xùn)：四階段過(guò)程一總則1

54.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的1

采購(gòu)

64.1.3人員參與1

74.2.1確定培訓(xùn)需求一總則1

84.2.2確定組織的需求1

94.2.3確定和分析能力要求I

104.2.4評(píng)審能力1

114.2.5確定能力差距1

124.2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距1

134.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明1

144.3.1設(shè)計(jì)和策戈」培1訓(xùn)一總貝」11

154.3.2確定制約條件1

164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1

174.3.4培訓(xùn)計(jì)劃1

184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1

194.4.1提供培訓(xùn)一總則1

204.4.2提供支持1

214.5.1評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果一總則I

224.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)1

生

口

235.1培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)1

—總則

245.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)1

25—附錄：集團(tuán)程序文件目錄1

第1章共25章

海爾集團(tuán)公司第1頁(yè)，共1頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第()次修改

生效期：2002.02.10

主題：目的

海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)：

1.是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照

ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)

支持文件。

2為各單位開(kāi)展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效

果，為集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展提供國(guó)際化人才。

第2章共25章

海爾集團(tuán)公司第1頁(yè)，共1頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

總則：適用范圍

L總則：

本管理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、

實(shí)施、保持和改進(jìn)。

本管理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。

本管理手冊(cè)對(duì)IS09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支持作

用。

本管理手冊(cè)用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與

實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過(guò)遵循本管理手冊(cè)，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最

終達(dá)至懷斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，提高顧客忠誠(chéng)度。這是一《完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，

該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。

2.懈

本集團(tuán)對(duì)選用的GB/T19025-2001idtISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。

本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下

一級(jí)文件的一致性。

海爾集團(tuán)公司第3章共25章

Haier第1頁(yè)，共1頁(yè)

??????培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題:術(shù)語(yǔ)和定義

本管理手冊(cè)采用GB/T6853-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

3.1培訓(xùn)一提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿(mǎn)足要求的過(guò)程。

本管理手冊(cè)還采用了GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

3.2能力一經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。

海爾集團(tuán)公司第4章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題：培訓(xùn)：四階段過(guò)程一總則

本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理

體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用，并

確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)貝廂方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，

以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析,并實(shí)施必要的糾正措施,

以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿(mǎn)足質(zhì)

量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選檎口實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，

培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)I需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)

結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：

第5章共25章

Hafer海爾集團(tuán)公司第1頁(yè)，共1頁(yè)

第次修改

■?????培訓(xùn)管理手冊(cè)0

生效期：2002.02.10

主題:有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)

本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程

的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質(zhì)量管理體系中的《采購(gòu)控制

程序》執(zhí)行。

■海爾集團(tuán)公司第6章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題：人員―

本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)

的人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

.海爾集團(tuán)公司第7章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

!1利？1培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題:確定培訓(xùn)需求…總則

本集團(tuán)已就GB/T19025-2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)，

均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其

他需求不是本管理手冊(cè)控制的對(duì)象。

本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能

力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。

本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力

相匕徽和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。

通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：

確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；

確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；

將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。

海爾集團(tuán)公司第8章共25章

Haier第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第1次修改

生效期：2002.02.10

主題：確定組織的需求

本集團(tuán)在開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GB/T19001質(zhì)量管理體系時(shí)制定的

質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源管理、

過(guò)程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)I前應(yīng)形

成《培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū)》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿(mǎn)足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開(kāi)展。

1、組織的需求：

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能力的需求,

形成崗位職責(zé)書(shū)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查：

2.1每年11月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.2對(duì)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán)8號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)|,

主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。

2.3每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)

查,并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明》，其中處長(zhǎng)以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一般管理

人員及班組長(zhǎng)、車(chē)間主任級(jí)調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。

2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。

2.5對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類(lèi)人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位/部門(mén)

負(fù)責(zé)人及各類(lèi)員工進(jìn)行溝通，征求意見(jiàn)，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。

2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。

相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》

海爾集團(tuán)公司第9章共25章

Haier第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.1D

主題：確定和分析能力要求

本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的

人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過(guò)《崗位職責(zé)書(shū)》來(lái)體現(xiàn),各單位的《—

責(zé)的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果,本集團(tuán)制定了《確定和分析能力控制程序》。

相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》

.海爾集團(tuán)公司第10章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題:評(píng)審能力

為滿(mǎn)足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定該崗位人

員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距,為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對(duì)崗位人員能力的評(píng)

價(jià)方式，采用每日工作的考評(píng)和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清

表》、月度考腳脖等資料作為評(píng)價(jià)的記錄,一線(xiàn)員工以《OEC考核臺(tái)帳》作為評(píng)價(jià)的記錄。

為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施，我們編制了《能力評(píng)雌制程序》。

相關(guān)文件：《能力評(píng)審控制程序》

海爾集團(tuán)公司第II章共25章

Haier第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.1D

主題：確定能力差距

本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表》、《OEC考核臺(tái)帳》與《—崗位職責(zé)書(shū)》中相

應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力

差距控制程序》加以管理控制。

相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》

海爾集團(tuán)公司第12章共25章

Haier第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.1D

主題：識(shí)S1I解決辦法以彌補(bǔ)能力差距

在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的

辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。

相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》

海爾集團(tuán)公司第"章共25章____________

Haier第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第。次修改____________________

生效期：2002.02.10

主題:為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明

本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過(guò)程的控

制已形成了文件。該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說(shuō)明的過(guò)程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要

求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過(guò)程的輸入，進(jìn)而輸出《能

力堂段墻川需求說(shuō)明》。

■■.海爾集團(tuán)公司第14章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

Haier第0次修改

........培訓(xùn)管理手冊(cè)

生效期：2002.02.10

主?：設(shè)H和殿I(lǐng)/H一總則

培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識(shí)別到的能

力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)?口策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過(guò)

程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等,以便于培訓(xùn)的順利、有效開(kāi)展，并為實(shí)施評(píng)價(jià)^監(jiān)督提供依據(jù)。

.海爾集團(tuán)公司第15章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

!1利？1培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題:確定制約條件

本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行

了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容：

A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿(mǎn)足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培

訓(xùn)的約束條件）；

B）組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管

理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。

C）財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。

D）時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。

E）接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類(lèi)員工，但其在人力

資源的可用性和開(kāi)發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無(wú)謂支出。

F）接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出

現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不

到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱

情和積極性。

G）接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同,將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。

H）由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約

聘請(qǐng)外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。

為使上述過(guò)程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。

相關(guān)文件：《確定制約條件控制程序》

海爾集團(tuán)公司第16章共25章

Haier第1頁(yè)，共1頁(yè)

培訓(xùn)管理手冊(cè)第0^^改

生效期：2002.02.10

境：解II步廂蝌搬！J

本集團(tuán)已對(duì)滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)51）。培訓(xùn)管埋者在組織ig訓(xùn)時(shí)，

可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾

種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)1。針對(duì)培訓(xùn)方式?口選擇準(zhǔn)則確定的過(guò)程，我們編制了《培訓(xùn)方式

和遢爺頷「控糊空制》。

相關(guān)文件：《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序》

海爾集團(tuán)公司第17章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

主題：培訓(xùn)計(jì)■劃

本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了《—培訓(xùn)課程計(jì)劃》，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)

事宜，并通過(guò)《—培訓(xùn)課程計(jì)劃》的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開(kāi)的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)

為俁證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》。

相關(guān)文件：《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》

海爾集團(tuán)公司第18章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改

生效期：2002.02.10

對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外酣蜂者,均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，

不能達(dá)確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過(guò)程受到控制，我們編

制了《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》。

相關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》

海爾集團(tuán)公司第19章共25章

第1頁(yè)，共1頁(yè)

Haier培訓(xùn)管理手冊(cè)