護(hù)理專業(yè)面試題

護(hù)理專業(yè)面試題

1、如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決？（注：你本來

做的事情就是對(duì)的，但是患者不理解說你的是錯(cuò)的叫你道歉）

首先我們應(yīng)該順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，

而是我們的這一行業(yè)是病人的安全健康擺在首位的，來醫(yī)院就醫(yī)的不

是抱著心里愉悅的態(tài)度來的，他們本身就有恐懼感和憂郁感我們應(yīng)該

理解，因?yàn)槲覀儤酚^積極的態(tài)度同樣可以影響到他們！等他們情緒穩(wěn)

定下來的時(shí)候我們可以靜下來和他們談一下，耐心給他們解答心里的

疑問，我們要用我們的專業(yè)意見解決我們之間的矛盾，如果硬是解決

不了，或許他們還是接受不了你的解釋我們可以向護(hù)士長(zhǎng)或者領(lǐng)導(dǎo)反

應(yīng)情況尋求幫助和解決的方法！

2、護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)有哪些？

A心理素質(zhì)

護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必

須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向

上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕

傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷,

在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾

之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。

B專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)

（1）有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見病的癥狀、體征

和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫

理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息、，積極開展和參與護(hù)理科研。

（2）有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士

應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的?？谱o(hù)

理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理

技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一

種美的享受。（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)

用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。（4）具有高

度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操

作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)

事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富

的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語言表達(dá)力，掌握與人交流的技

巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語言進(jìn)行心理護(hù)理。

C職業(yè)道德方面的素質(zhì)

護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職

業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，

對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的

診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴

說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

D身體素質(zhì)

護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工

作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一

條生命，因而工作時(shí)精神高度集中，因此要求護(hù)士要有健康的身體，

精力的充沛才能保證順利地工作。

E文化儀表方面的素質(zhì)

護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要

加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)

習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社

會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知

識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自

信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

F健康教育的義務(wù)宣傳員

護(hù)理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸,護(hù)士

應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教

育，對(duì)一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行

飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防治

傳染病的宣傳工作。

隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作的理論和技術(shù)也在不斷提

出新的要求，對(duì)護(hù)理工作的主要執(zhí)行者一護(hù)士的要求也不斷提高，為

了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護(hù)理工作的要求，當(dāng)代護(hù)士應(yīng)不斷進(jìn)取，提高自

身的修養(yǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3、手術(shù)后護(hù)士發(fā)現(xiàn)，只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊，

醫(yī)生卻說我是主任還是你是主任，談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

參考答案：首先應(yīng)該肯定護(hù)士這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是正確的，如

果一塊紗布真的被遺忘在病人體內(nèi)，后果將是不堪設(shè)想的。而對(duì)病人

負(fù)責(zé)的態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備的基本醫(yī)德。對(duì)于醫(yī)生來說在自己沒有

十分把握的情況下要驗(yàn)證護(hù)士所說的話的正確性，本著為病人著想的

態(tài)度。醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系就相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，由此引申出作

為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬提出的建議要認(rèn)真分析，正確的建議要予以采納，而

作為下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的不同意見要冷靜對(duì)待，正確分析。非原則性問題

上服從領(lǐng)導(dǎo)，重大原則性問題要向上級(jí)反映。如果自己正確的意見未

得到采納，也不因此消極工作。

4、你在值班時(shí)，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)又交給你一件重

要的事。你怎么辦？

參考答案：作為護(hù)士難免會(huì)遇到這樣的情況，這就要求我們想方

設(shè)法，克服困難，按時(shí)保質(zhì)地完成任務(wù)。

(1)、應(yīng)該相信這是護(hù)士長(zhǎng)一時(shí)疏忽，或者是人手實(shí)在少，沒辦

法才交給我的，正確看待，不心存怨言。如幾項(xiàng)工作時(shí)間上不發(fā)生沖

突，我會(huì)按輕重緩緊的原則處理。

(2)、如果可能的話，在處理新任務(wù)的時(shí)候，首先調(diào)整手頭上的

事務(wù)，看看是否可以擠出時(shí)間完成，如果加班可以解決的話，就加加

班。

(3)、實(shí)在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由同事來協(xié)助或承擔(dān)其

他工作。如果，由我來做最合適，那就請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)，將我手頭上的

事務(wù)交由其他人承辦。

5、醫(yī)生常常對(duì)病人隱瞞病情，你如何看待?

觀點(diǎn)一、從心理學(xué)的角度來看.大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥

后都會(huì)陷入絕望，甚至?xí)芙^繼續(xù)接受治療。因此，對(duì)病人適當(dāng)隱瞞

病情有利于配合治療，但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅(jiān)持詢問病情，

醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時(shí)多

加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。

觀點(diǎn)二、首先，我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)該對(duì)病人隱瞞病情，原因很簡(jiǎn)單,

因?yàn)榛卺t(yī)德，醫(yī)生不能隱瞞病情。另外，如果不把病情告訴病人，

怎么能得到病人的配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時(shí)候，采取何種方式告

訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個(gè)例子：一個(gè)病人患了癌癥，醫(yī)生考慮

了好久，決定慢慢地透露給病人這個(gè)不幸的消息。于是醫(yī)生在每天治

療的時(shí)候，一邊鼓勵(lì)病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進(jìn)度、病

情發(fā)展的狀況。漸漸地，病人對(duì)自己的病情有了真正的了解，也平靜

地接受了這個(gè)事實(shí)，最后安詳?shù)仉x開了人世。醫(yī)生對(duì)病人的家屬也做

了大量細(xì)致的工作，取得了他們的配合。

6、恩格斯說：，，從一些小事，可以看出一個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)?！闭?qǐng)

結(jié)合護(hù)士工作特點(diǎn)談?wù)勼w會(huì)。

對(duì)護(hù)士工作來說，小事確實(shí)很重要，一切要從小事做起。事無巨

細(xì)，關(guān)乎大局。對(duì)于一個(gè)剛開始工作的人，更是如此。我想這句話還

可以衍生為：“一些小事可以看出一個(gè)人的不良品質(zhì)?！逼焚|(zhì)是一個(gè)抽

象名詞，是由無數(shù)的小事匯聚在一起得出的綜合結(jié)論，以小見大是有

道理的，我相信人人皆是人才.關(guān)鍵是要用對(duì)地方。

7、智者說一個(gè)人要愉快，就要把自己當(dāng)做別人，把別人當(dāng)做自

己，把別人當(dāng)做別人，把自己當(dāng)做自己，問你如何理解?

答：把自己當(dāng)作別人，把別人當(dāng)作自己，就是換位思考。遇到誤

會(huì)矛盾時(shí)要占在別人的立場(chǎng)著想，這樣才能化干戈為玉帛，無論別人

遇到困難或是取得成功時(shí)都能感同身受，這樣才是關(guān)心別人的人，別

人也會(huì)關(guān)心你。把自己當(dāng)作自己，把別人當(dāng)作別人，就是要勇于承擔(dān)。

自己的責(zé)任絕不推脫給別人，對(duì)于別人比自己強(qiáng)的方面不妒忌，不把

屬于別人的東西占為己有。總而言之，得到愉快的人，是懂得如何取

舍的人，這位智者告示我們的就是這樣一種豁達(dá)健康的生活處世態(tài)

度。沈從文的夫人張?jiān)屎陀幸痪浜芎玫脑?，說是快樂的三個(gè)秘訣，也

和這個(gè)類似吧。不能別人的錯(cuò)誤懲罰自己，不拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人,

不拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己。

8、你的專業(yè)性很強(qiáng)，而你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)操作不熟悉，經(jīng)常叫你

做這做哪，讓你無可適從，你會(huì)怎么辦？

答：第一人各有所長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)技術(shù)操作不熟悉，但他（她）的領(lǐng)

導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)能力確比我強(qiáng)，在實(shí)際工作存在這種現(xiàn)象不足為奇，應(yīng)

該承認(rèn)和接受這種現(xiàn)象；

第二因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是決策和組織者，我是執(zhí)行者和我具體任務(wù)完成

者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)一般情況下要盡量適從；

第三如果領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)違反技術(shù)操作規(guī)程，

盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說服領(lǐng)導(dǎo)改變或拒絕執(zhí)行；

第四要和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，和他（她）交流討論有關(guān)技術(shù)方面的

知識(shí)和技術(shù)操作規(guī)程，促使他（她）熟悉關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)和技術(shù)操作

規(guī)程，在每項(xiàng)工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)前，多提建設(shè)性意見，供他

（她）參考。

9、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但

同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛?你怎么看這個(gè)問題?你準(zhǔn)備怎么辦?

答：（1）成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)間好事情，以后更加

努力

（2）檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心超過度同事間交往的熱

心了，加強(qiáng)同事間的交往。共同的興趣愛好。

（3）工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心

（4）不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非

（5）樂于助人

（6）和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過分，造成馬屁精的形象。

醫(yī)院招聘護(hù)士面試題二：護(hù)士工作很辛苦，你能堅(jiān)持下來嗎？

我既然選擇了護(hù)士這個(gè)行業(yè)，我就要有信心和耐心堅(jiān)持下去。

醫(yī)院招聘護(hù)士面試題三：你為什么選擇護(hù)理專業(yè)？

每個(gè)人都有夢(mèng)想，選擇護(hù)理專業(yè)是想在未來職業(yè)中從事護(hù)士這個(gè)工作，可能是對(duì)護(hù)士這個(gè)神

圣職業(yè)的敬仰，還可能是對(duì)護(hù)士這個(gè)行業(yè)高回報(bào)的期許。

、、

單位同事某甲對(duì)你存有偏見，經(jīng)常在背后說你壞話，某口，某甲因病住院，領(lǐng)導(dǎo)卻要你去護(hù)理，你將怎么做？

首先：關(guān)于某甲說我的壞話，這件事重另一個(gè)角度來說說明我一定是有做的不好的地方。早工作中我要更

加的努力和全心全意。

其次：我應(yīng)該去醫(yī)院對(duì)某甲進(jìn)行護(hù)理，并盡量的做到最好，讓某甲對(duì)我的印象可以得到改善。

最后：在某甲病好了之后，與之繼續(xù)正常的相處，并多做交流和溝通

可能是領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心要體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好意借探望之機(jī)和同事消除誤會(huì)緩和矛盾方便以后工作的開展提

高部門工作的效率同時(shí)這也是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大都助適當(dāng)升華下.

二、面試禁忌

（一）面試中，忌不良用語

I.急問待遇

“你們的待遇怎么樣?''工作還沒干，就先提條件，何況還沒被錄用呢!談?wù)搱?bào)酬待遇無可厚非,

只是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，?般在雙方己有初步意向時(shí)，再委婉地提出。

2.報(bào)有熟人

“我認(rèn)識(shí)你們單位的XX”,“我和xx是同學(xué)，關(guān)系很不錯(cuò)”，等等。這種話主考官聽了會(huì)反感，如果

主考官與你所說的那個(gè)人關(guān)系不怎么好，甚至有矛盾，那么你這話引起的結(jié)果就會(huì)更糟。

3.不當(dāng)反問

主考官問:“關(guān)于工資，你的期望值是多少?”應(yīng)試者反問:“你們打算出多少?”這樣的反問就很

不禮貌，很容易引起主考官的不快c

4.不合邏輯

考官問:“請(qǐng)你告訴我一次失敗的經(jīng)歷?！薄拔蚁氩黄鹞以?jīng)失敗過?！比绻@樣說，在邏輯上

講不通。又如:“你有何優(yōu)缺點(diǎn)?”“我可以勝任一切工作。”這也不符合實(shí)際。

5.本末倒置

例如,一次面試快要結(jié)束時(shí)，主考官問應(yīng)試者:“請(qǐng)問你有什么問題要問我們嗎?”這位應(yīng)試者

欠了欠身，開始了他的發(fā)問:“請(qǐng)問你們的單位有多大?招考比例有多少?請(qǐng)問你們?cè)趩挝粨?dān)當(dāng)

什么職務(wù)?你們會(huì)是我的上司嗎?”參加面試，一定要把自己的位置擺正、像這位應(yīng)試者,就是沒

有把自己的位置擺正，提出的問題已經(jīng)超出了應(yīng)當(dāng)提問的范圍，使主考官產(chǎn)生了反感。

（二）面試中，忌不良習(xí)慣

面試時(shí)，個(gè)別應(yīng)試者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打

折扣，導(dǎo)致失敗。手:這個(gè)部位最易出毛病。如雙手總是不安穩(wěn)，忙個(gè)不停，做些玩弄領(lǐng)帶、挖

鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄考官遞過來的名片等動(dòng)作。

腳:神經(jīng)質(zhì)般不住晃動(dòng)、前伸、翻起等，不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當(dāng)不

禮貌。

眼:或驚慌失措，或躲躲閃閃，該正視時(shí)，卻目光游移不定，給人缺乏自信或者?隱藏不可告人的

秘密的印象，容易使考官反感;另外，死盯著考官，又難免給人壓迫感，招致不滿。

臉:或呆滯死板，或冷漠無生氣等,如此僵尸般的表情怎么能打動(dòng)人?得快快改掉，一張活潑動(dòng)

人的臉很重要。

行:其動(dòng)作手足無措，慌里慌張，明顯缺乏自信;反應(yīng)遲鈍，不知所措,不僅會(huì)自貶身價(jià)，而且考

官會(huì)將你看“扁

總之，面試時(shí)，這些壞習(xí)慣一定要改掉,并自始自終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生

動(dòng)活潑的言談舉止。這不僅可大大地提升自身的形象,而且往往使成功機(jī)會(huì)大增。

最后祝您能順利過關(guān)，得到自己想要的工作一

本人喜歡挑戰(zhàn)自我，勇于開拓創(chuàng)新。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦精神！我希望尋

找一個(gè)可以更好展示自己的人生舞臺(tái)。追求永無止境，奮斗永無窮期。我

要在新的起點(diǎn)、新的層次、以新的姿態(tài)、展現(xiàn)新的風(fēng)貌，書寫新的記錄，

創(chuàng)造新的成績(jī)，我的自信，來自我的能力，您的鼓勵(lì)；我的希望寄托于您的

慧眼。

我有很強(qiáng)的責(zé)任心，有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，樂觀開朗，有很好的人跡

關(guān)系，能夠認(rèn)真對(duì)待生活，有熟練的護(hù)理技能與牢固的專業(yè)知識(shí)并能靈活

運(yùn)用到實(shí)際工作中。我一直相信只要努力面對(duì)生活，心存一份感恩，再黑

暗的地方也會(huì)有光明。我擁有的是年輕的激情，如果您把信任和希望給我,

那么我的自信、我的激情，我的能力，將是您最滿意的答案

范文二：

在老師的細(xì)心指導(dǎo)和個(gè)人的虛心學(xué)習(xí)下，我己經(jīng)熟練的掌握了基本的

和專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，并把學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與臨床實(shí)踐充分結(jié)合，得到老師

的一致好評(píng)?！皭鄄∪巳缤H人”這是我作為一名護(hù)士的宗旨?！案叨鹊?/p>

責(zé)任心，精湛的護(hù)理技術(shù)，良好的溝通本領(lǐng)。在任何情況下不允許自己對(duì)

工作發(fā)生厭惡，相反必須是竭盡全力”是我作為一名優(yōu)秀護(hù)士的條件。

在大學(xué)期間，我一直學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金，力求不斷完善

自我，努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并利用課余時(shí)

間從事社會(huì)實(shí)踐。每走一步都讓我成熟，也讓我領(lǐng)會(huì)了合作精神，懂得了

忠誠(chéng)和敬業(yè)能使人感到塌實(shí)和值得信賴

優(yōu)質(zhì)護(hù)理：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)的最終可衡量的目標(biāo)就是要達(dá)

到衛(wèi)生局將病房陪住人員控制在10%以下，患者的滿意度要達(dá)到98以上雙各項(xiàng)

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量成績(jī)優(yōu)秀。如何達(dá)到之一標(biāo)準(zhǔn)，要求管理者要?jiǎng)?chuàng)新思路，改變以往

的護(hù)理工作模式，只有這樣才能達(dá)到之一標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)采取了以宣

教作為切入點(diǎn)開展了工作，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持及大家的共同努力，我們?nèi)〉昧撕贸?/p>

績(jī)，被評(píng)為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范單元。下面與大家一起進(jìn)行分享。

一、門診宣教將患者住院健康宣教的時(shí)間提前到醫(yī)生開完住院條，使每一位

即將住院接受治療的患者在第一時(shí)間，即入院前就已了解到病房的陪住要

求，了解后要讓患者表示愿意配合并進(jìn)行簽字確認(rèn)。為做好入院后探視陪護(hù)

管理工作，奠定了基礎(chǔ)。

2、在門診成立健康宣教室

做為運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)護(hù)理工作者無論是病房還是門診，對(duì)病人做好宣教人人有

責(zé)，護(hù)士為做好與患者溝通，告知在先，將宣教工作提前的門診進(jìn)行，收到事半

功倍的效果。任何事情要想讓患者配合，良好的告知溝通是確保各項(xiàng)工作順利開

展的基礎(chǔ)，在科室主任的大力支持下，我科在門診特別設(shè)立了護(hù)士為即將住院的

患者講解的宣教室，并由專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士對(duì)開完住院條的患者進(jìn)行講解、

組織觀看宣教錄像片，及時(shí)將住院后病房的環(huán)境、要求以及在院外等待期間的注

意事項(xiàng)詳細(xì)的告知患者，讓患者為住院做好心理、身體及告知親朋好友不可陪護(hù)

的各項(xiàng)準(zhǔn)備，收到了非常好的效果?；颊叩臐M意率100%。得到了科室的認(rèn)可。

總之，門診健康宣教的大膽嘗試，明顯減輕了患者的思想負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)了對(duì)

患者無陪住的思想教育，收到良好的效果：兩年來，住院患者的滿意度均為100%,

無不良護(hù)理事件的發(fā)生，同時(shí)也降低了因同一種二次入院的發(fā)生率76%；同時(shí)，

使我科年平均陪護(hù)率從09年為4.5%降至2010年為0%（不包括2010年2.6%

的風(fēng)險(xiǎn)病人）。

二、病房管理篇

1.健全陪護(hù)制度

做好無陪住必然離不開護(hù)理管理上有嚴(yán)格的陪住管理制度，但制度的制定和

落實(shí)必須是全科醫(yī)護(hù)人員參與，否則執(zhí)行起來會(huì)非常困難。制度一旦出臺(tái)，執(zhí)行

力非常重要，所有護(hù)士簽字執(zhí)行，任何一人不得違反。為此對(duì)管理者提出了更高

的要求：敢于向患者及家屬保證和承諾，盡最大努力做到家屬不在時(shí)保證滿足患

者生活上最基本的需求。做好此項(xiàng)工作，還必須要求護(hù)士將告知工作做到位，告

知患者和家屬，在有任何需求時(shí)，必須要及時(shí)呼叫護(hù)士，千萬不要不好意思，同

時(shí)要求護(hù)士，一定要了解患者情況，加強(qiáng)巡視，將患者的各種需求想在患者提出

問題之前，每次巡視病房時(shí)至少問患者一個(gè)需不需要或?yàn)榛颊咦鲆患隆Ｎ覀兊?/p>

陪住要求如下：

為降低醫(yī)院交叉感染的發(fā)生率，確?；颊哂幸粋€(gè)良好的治療環(huán)境，減輕家

屬和患者的思想及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病房制定了嚴(yán)格的陪護(hù)制度，希望患者能理解、配

合并遵守，請(qǐng)相信我們會(huì)用愛心讓您及患者滿意的。如有不滿意及時(shí)通知我們，

我們將進(jìn)行工作的持續(xù)改進(jìn)。

病房的遇到特殊情況允許陪住的條件有四：

(1)80歲以上(2)10歲以下的患者⑶精神有異常的患者⑷病情

危重的患者

做好陪住管理的具體實(shí)施方法：

⑴由主管護(hù)士進(jìn)行身體評(píng)估后，符合條件發(fā)放蓋章有效的陪住證并進(jìn)行登記備

案。

⑵主管護(hù)士要向患者及陪護(hù)家屬進(jìn)行告知陪住要求(陪住期間禁止隨便離開病人

或睡覺)。

⑶在崗護(hù)士要主動(dòng)完成一級(jí)患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，對(duì)二、三級(jí)患者給與協(xié)助并指

導(dǎo)。

⑷重病患者的生活護(hù)理必須由主管護(hù)士負(fù)責(zé)完成，輔助護(hù)士可給與協(xié)助。

⑸為避免交叉感染及確保病房環(huán)境，任何護(hù)士不得擅自留陪住家屬。

⑹護(hù)士要主動(dòng)巡視病人，關(guān)心病人及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的需求并給與合理的滿足。

⑺為確保治療及護(hù)理效果，醫(yī)生在查房、護(hù)士在做治療及護(hù)理時(shí)，請(qǐng)家屬在病室

外等候

⑻請(qǐng)患者及家屬在入院前當(dāng)天及時(shí)了解醫(yī)院的探視制度及病房陪住要求，并轉(zhuǎn)告

有可能來探望患者的親朋及好友，嚴(yán)格遵守我們的探視制度及陪住要求，以免發(fā)

生不愉快，影響患者的心情。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理

為做好基礎(chǔ)生活護(hù)理工作，確保護(hù)理質(zhì)量，作為管理者首先要敢于向家屬及

患者承諾，保證家屬不在時(shí)為患者提供滿意的服務(wù)，同時(shí)要求所有的護(hù)士向管理

者保證在自己班上為患者做好各項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理，層層的保證及承諾，管理者的

嚴(yán)格要求，嚴(yán)格檢查，促進(jìn)了工作無陪護(hù)工作的開展，要想讓家屬對(duì)我們放心，

安心的離去，我們必須把護(hù)理工作做到位，不得有一點(diǎn)的閃失，要讓患者心情好,

吃好、喝好、睡好、鍛煉好。當(dāng)家屬來探視時(shí)，患者一串贊揚(yáng)話，說明我們的工

作做到了位，它會(huì)讓我們感到極大地安慰?？梢宰尰颊呒覍侔残牡墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。

我們也為社會(huì)做出了我們應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。

3.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

為了確保家屬不在時(shí)生活護(hù)理的做到位，我們要求護(hù)士將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)

服務(wù)，在患者有需要時(shí)，不用患者呼叫，護(hù)士就能主動(dòng)出現(xiàn)給與患者幫助，這就

對(duì)護(hù)士的巡視工作提出了更高的挑戰(zhàn)，為提高護(hù)士巡視病房的質(zhì)量和效果以及溝

通能力，做為護(hù)理管理者想護(hù)士之所想，針對(duì)年輕的“80后，90后”的一代獨(dú)

生子女護(hù)士們?cè)诩叶际羌议L(zhǎng)照顧她們，當(dāng)她們照顧病人時(shí)有的是滿腔熱情但不知

道應(yīng)該說什么做什么，我們制作了“50句禮貌用語和50條巡視內(nèi)容”的小卡片

放在護(hù)士服的兜中隨時(shí)可以拿出來學(xué)以致用。患者家屬的安心離開，患者對(duì)護(hù)士

的一句表揚(yáng)就是我們護(hù)理工作者最大的成就，所以我們認(rèn)為，降低患者床頭呼叫

紅燈的出現(xiàn)是檢驗(yàn)我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理的金標(biāo)準(zhǔn)。我們做到了想患者之所想，急患者之

所急，事事走在患者的前面，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，紅燈呼叫器的使用率下降

從每天白班80次降低為10次左右。收到了更加顯著的效果.

總之，做好示范工程工作需要管理者轉(zhuǎn)變意識(shí)，給予合理的人力資源配備，

護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理，制定嚴(yán)格的制度及要求，合理使用人力資源，加大監(jiān)督管理機(jī)

制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題及進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，相信優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程達(dá)到零

陪住一定能實(shí)現(xiàn)。

為做好基礎(chǔ)生活護(hù)理工作，確保護(hù)理質(zhì)量，作為管理者首先要敢于向家屬及

患者承諾，保證家屬不在時(shí)為患者提供滿意的服務(wù)，同時(shí)要求所有的護(hù)士向管理

者保證在自己班上為患者做好各項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理，層層的保證及承諾，管理者的

嚴(yán)格要求，嚴(yán)格檢查，促進(jìn)了工作無陪護(hù)工作的開展，要想讓家屬對(duì)我們放心，

安心的離去，我們必須把護(hù)理工作做到位，不得有一點(diǎn)的閃失，要讓患者心情好、

吃好、喝好、睡好、鍛煉好。當(dāng)家屬來探視時(shí)，患者一串贊揚(yáng)話，說明我們的工

作做到了位，它會(huì)讓我們感到極大地安慰?？梢宰尰颊呒覍侔残牡墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。

我們也為社會(huì)做出了我們應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。

3.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

為了確保家屬不在時(shí)生活護(hù)理的做到位，我們要求護(hù)士將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)

服務(wù)，在患者有需要時(shí)，不用患者呼叫，護(hù)士就能主動(dòng)出現(xiàn)給與患者幫助，這就

對(duì)護(hù)士的巡視工作提出了更高的挑戰(zhàn)，為提高護(hù)士巡視病房的質(zhì)量和效果以及溝

通能力，做為護(hù)理管理者想護(hù)士之所想，針對(duì)年輕的“80后，90后”的一代獨(dú)

生子女護(hù)士們?cè)诩叶际羌议L(zhǎng)照顧她們，當(dāng)她們照顧病人時(shí)有的是滿腔熱情但不知

道應(yīng)該說什么做什么，我們制作了“50句禮貌用語和50條巡視內(nèi)容”的小卡片

放在護(hù)士服的兜中隨時(shí)可以拿出來學(xué)以致用?；颊呒覍俚陌残碾x開，患者對(duì)護(hù)士

的一句表揚(yáng)就是我們護(hù)理工作者最大的成就，所以我們認(rèn)為，降低患者床頭呼叫

紅燈的出現(xiàn)是檢驗(yàn)我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理的金標(biāo)準(zhǔn)。我們做到了想患者之所想，急患者之

所急，事事走在患者的前面，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，紅燈呼叫器的使用率下降

從每天白班80次降低為10次左右。收到了更加顯著的效果，

總之，做好示范工程工作需要管理者轉(zhuǎn)變意識(shí)，給予合理的人力資源配備，

護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理，制定嚴(yán)格的制度及要求，合理使用人力資源，加大監(jiān)督管理機(jī)

制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題及進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，相信優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程達(dá)到零

陪住一定能實(shí)現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)

理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵?/p>

在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊

圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程,

為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)

涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體

的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理

的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。

一、深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵注重臨床實(shí)效提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅是保證病人的安全，滿足病人的基本生活需要：更是把病人生物、心

理、社會(huì)三者因素有機(jī)結(jié)合起來，把病人視為一個(gè)整體，為患者提供全程周到的一項(xiàng)工作。

為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)扎實(shí)開展，該科將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念融入到日常護(hù)理服務(wù)中,嚴(yán)格把握

環(huán)節(jié)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，突出基礎(chǔ)護(hù)理、重患護(hù)理、知識(shí)宣教、出院患者隨訪等護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)。

制定完整的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、護(hù)理品管等計(jì)劃，特別是患者從入院到出院的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程等。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)士有提高，使患者得實(shí)惠，使護(hù)理服務(wù)得到社會(huì)信譽(yù)。

1.根植于基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)提高患者滿意度

通過學(xué)習(xí)和深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們深刻地認(rèn)識(shí)到“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服

務(wù)”的重要性。因此，該科不但為病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，還將特色?？谱o(hù)理與QC管理理念有

機(jī)結(jié)合，為病人提供熱情周到的服務(wù)，與患者進(jìn)行高效的溝通與宣教，滿足病人生活護(hù)理及

安全的需要,促進(jìn)病人身心舒適。通過扎實(shí)的工作，認(rèn)真服務(wù)于患者，使患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的

滿意度明顯上升，并且連續(xù)兩年保持在99%以上。護(hù)理工作不僅圓滿完成了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)目

標(biāo),而且創(chuàng)造了良好的社會(huì)效應(yīng)，科室先后收到錦旗三十余面和表揚(yáng)信數(shù)十封。

2.創(chuàng)新?？铺厣o(hù)理提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

在護(hù)理部的指導(dǎo)下，內(nèi)二科全體人員本著“人文護(hù)理，發(fā)展?？铺厣钡淖谥迹ㄟ^對(duì)患

者化療后惡心嘔吐發(fā)生原因進(jìn)行有效評(píng)估,逐步探索出“腫瘤化療病人惡心嘔吐癥狀護(hù)理干

預(yù)措施”應(yīng)用于臨床，并推廣至全院。如科室為患者免費(fèi)提供薄荷糖、話梅糖等食品減輕惡

心癥狀；用對(duì)患者采取生姜穴位外敷、王不留行子穴位按壓、話聊與音樂療法、氣味干擾等

各項(xiàng)護(hù)理干預(yù)措施，有效預(yù)防和減輕患者化療后的惡心嘔吐癥狀，提高其生存質(zhì)量。護(hù)士自

編放松訓(xùn)練操，定期為患者進(jìn)行集中宣教指導(dǎo)，科室護(hù)理宣教達(dá)到了護(hù)患互動(dòng)，以身示教，

把受益患者請(qǐng)上講臺(tái)，增強(qiáng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)提高護(hù)士執(zhí)業(yè)技能

積極組織護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合科室實(shí)際制定科內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)

方案，對(duì)不同層級(jí)護(hù)士講行定期分層級(jí)培訓(xùn)考核。每季度都有計(jì)劃地組織護(hù)士參加全院護(hù)士

技術(shù)操作演示培訓(xùn)，并系統(tǒng)地為全科護(hù)士進(jìn)行操作演示，有效地提高了護(hù)士的實(shí)際操作水

平。在護(hù)理部組織的全年技術(shù)操作考核中，科室成績(jī)名列前茅。通過每周護(hù)理小講座、護(hù)理

查房、病例討論等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使護(hù)士理論知識(shí)水平不斷提高,在去年第三季度護(hù)理

部組織的全院理論考核中全科16人參加，9人獲免考（其中兩人連續(xù)獲三次免考，一人連

獲兩次免考），在全院年度理論考核中科室獲平均總成績(jī)第二名的佳績(jī)，一名護(hù)士榮獲個(gè)人

三等獎(jiǎng)。護(hù)士執(zhí)業(yè)技能的提高,為患者提供了高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)保障。

4.運(yùn)用“QC”管理理念促進(jìn)護(hù)理工作良性循環(huán)

為了加強(qiáng)薄弱時(shí)間段、薄弱時(shí)間點(diǎn)的管理，針對(duì)夜間、節(jié)假日護(hù)理人力不足的情況，積

極執(zhí)行落實(shí)護(hù)理部增編護(hù)士和護(hù)理班次的改革，同時(shí)開展了護(hù)士的分層級(jí)使用，為患者提供

全程周到的無縫隙護(hù)理。根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別對(duì)應(yīng)不同能級(jí)護(hù)士，采用“總責(zé)一高責(zé)一一普責(zé)

一助護(hù)”的層級(jí)管理形式來分管病人。把專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)、護(hù)理技能過硬、專業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀

的護(hù)士放在重要的崗位，分管病情危重的病人。臨床的各級(jí)護(hù)士統(tǒng)一按護(hù)理流程，依據(jù)對(duì)患

者的評(píng)估實(shí)施護(hù)理服務(wù)，費(fèi)任制扁平化的排班方式，實(shí)現(xiàn)“護(hù)士人人管病人,我的病人我負(fù)

責(zé)”。

為了提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量該科進(jìn)行了科室護(hù)理品管的改革，細(xì)化了其內(nèi)涵，使服務(wù)品質(zhì)

管理護(hù)士人人參與、人人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真分析、討論，及時(shí)落實(shí)改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量追

蹤?？剖页闪⒖?jī)效考核小組，透明績(jī)效考核管理辦法，設(shè)患者滿意度最高獎(jiǎng)、執(zhí)業(yè)技能優(yōu)秀

獎(jiǎng)、進(jìn)步最大獎(jiǎng)等，將護(hù)士日常護(hù)理工作狀態(tài)與績(jī)效考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性。

確保了崗位職責(zé)及護(hù)理品管制度的落實(shí)，極大降低了護(hù)理不良事件發(fā)生。

二.樹立“護(hù)士天使”形象敬業(yè)奉獻(xiàn)親情服務(wù)于病人

內(nèi)二科全體護(hù)理人員，秉承“以病人為中心，視患者如親人”的服務(wù)理念，在日常護(hù)理

工作中為患者提供高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還用自己天使般的心靈溫暖著飽受癌痛折磨

的患者，給他們帶來生的希望。護(hù)士們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的事跡感動(dòng)著科內(nèi)所有患者，同

時(shí)在社會(huì)上產(chǎn)生積極影響。

1.天使之吻無私大愛

近日，沈陽晚報(bào)一篇題為《天使之吻背后的凄美大愛》的報(bào)道，在社會(huì)引起廣泛關(guān)注。

被媒體網(wǎng)絡(luò)稱為“美麗天使”的是內(nèi)二科一名普通護(hù)士。在即將逝去的15歲骨癌男孩額頭

上輕輕的一吻，讓男孩在她懷里安詳離去的事跡讓人為之動(dòng)容。內(nèi)二科的護(hù)理天使們?cè)诠ぷ?/p>

中體驗(yàn)生命的意義，也享受著自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)帶來的成就感。她們自發(fā)為患者購(gòu)買生日蛋糕,

制作生日賀卡，用自己積極、細(xì)心、體貼的工作態(tài)度，贏得了患者家屬“深深一躬”。為了

表達(dá)對(duì)遺體捐獻(xiàn)逝者的崇敬，她們會(huì)為他們舉行遺體告別儀式。每當(dāng)面對(duì)即將逝去的生命，

她們會(huì)心痛流淚；面對(duì)經(jīng)治療出院的患者，她們也會(huì)欣慰祝福。用自己的真心換取患者的笑

容，這就是我們?nèi)w護(hù)士的心愿。

2.真情感動(dòng)，和諧護(hù)患

科內(nèi)每個(gè)病房都有一本患者留言?。骸靶δ樝嘤?，噓寒問暖，笑眼相送，和藹可親,

洗頭洗腳，洗面擦身，不是親人勝似親人”；“兒女們沒做到的，你們都做到了"；“我是

農(nóng)民，不會(huì)說謊，也不會(huì)寫字，你們真是太好了，到你們這里就像到了家”；“無論上班、

下班優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)永遠(yuǎn)在班，無論住院、回家總有天使陪伴，無論天使愛誰，首先愛我們患

者”；“萬泉縱有千度美，不及內(nèi)二萬般情”……這就是患者們的真情流露。

正是她們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，才成就了今天的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。她們深知護(hù)理工作的責(zé)任

與意義，用自己辛苦的付出，含淚的微笑，奉獻(xiàn)自我的精神，詮釋出護(hù)理工作的真諦及人性

的光芒。每一位護(hù)士身上都能找到閃光點(diǎn)，她們就像那小小的螢火蟲，時(shí)而飛到患者面前為

其帶去愉悅，點(diǎn)燃生命的希望；時(shí)而聚成強(qiáng)大光束，照亮內(nèi)二科護(hù)理團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的路程。

3.真誠(chéng)付出不懈努力

在醫(yī)學(xué)模式已從生物學(xué)醫(yī)學(xué)模式向社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的

期望值越來越高。護(hù)士不但要成為生命健康的守護(hù)天使，職業(yè)精神的傳播天使，患者家屬的

貼心天使，還要讓健康重新?lián)肀恳粋€(gè)軀體，讓患者心靈的航船找到可依靠的港灣。品質(zhì)和

團(tuán)隊(duì)是21世紀(jì)行業(yè)的兩只羽翼，只有這兩只羽翼不斷強(qiáng)大，行業(yè)之鷹才能展翅高飛，不斷

創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。內(nèi)二科全體護(hù)理人員要以淳樸真誠(chéng)的品質(zhì)，不懈努力，塑造學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型、

專家型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，托起護(hù)理工作美好的明天！

莊子說:水小只能浮起紙船,水大才能浮起大船;展翅高飛的大鵬,也需要等海風(fēng)

運(yùn)起，才能扶搖直上九萬里。同樣地，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)護(hù)理工作來說非常重要，這樣在護(hù)

士生命的辭典里才能捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。

星光閃耀，可以變成最閃亮的那顆！

微風(fēng)拂面，可以變成最溫柔的那陣！

爐火搖曳，可以變成最熱烈的那簇！

護(hù)理工作的宗旨是為了更多患者的感到幸福，我們苦、累并快樂著，這就是白衣天使的

感覺，這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的所在。

三好一滿意是指:服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)要廣泛深入開展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、

醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，把這項(xiàng)活動(dòng)做成衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，推動(dòng)衛(wèi)

生行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施

便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為

中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完

善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制

度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之

風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，

大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損

害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理

增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

編輯本段“三好一滿意”的活動(dòng)著力點(diǎn):

1、著力維護(hù)群眾利益

開展“三好一滿意”活動(dòng)，必須把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾

是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進(jìn)一步

解放思想，更新觀念，把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求，

更好地保障和改善民生上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人

民群眾的健康權(quán)益上來。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力解決為群眾看得

好病的問題，要特別