全面客戶服務合同范本

全面客戶服務合同范本合同目錄第一章總則1.1合同的簽訂1.2合同的生效1.3合同的解除1.4合同的終止第二章服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務時間2.4服務地點第三章客戶權益3.1客戶的權益保障3.2客戶的信息保密3.3客戶的投訴與反饋3.4客戶的知情權第四章服務質量4.1服務人員的素質要求4.2服務過程的管理4.3服務質量的監(jiān)督與評估4.4服務質量的改進第五章費用與支付5.1服務費用的計算5.2服務費用的支付方式5.3服務費用的調整5.4逾期支付的違約金第六章違約責任6.1雙方的違約責任6.2違約賠償?shù)挠嬎惴绞?.3違約金的支付6.4違約的解除合同第七章爭議解決7.1爭議的解決方式7.2協(xié)商解決7.3調解解決7.4訴訟解決第八章解除和終止合同8.1合同解除的條件8.2合同終止的條件8.3解除和終止合同的程序8.4解除和終止合同后的權益處理第九章保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護期限9.3保密信息的例外情況9.4違反保密條款的賠償?shù)谑轮R產(chǎn)權保護10.1知識產(chǎn)權的定義10.2知識產(chǎn)權的保護措施10.3知識產(chǎn)權的歸屬10.4知識產(chǎn)權的許可第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的通知11.3不可抗力的后果11.4不可抗力的解除第十二章法律適用和爭議解決12.1合同的適用法律12.2爭議的解決方式12.3法院的管轄權12.4仲裁的條款第十三章其他條款13.1合同的修改和補充13.2合同的轉讓13.3合同的繼承13.4合同的廢止第十四章附則14.1合同的簽署14.2合同的生效日期14.3合同的終止日期14.4合同的保存和歸檔合同編號_________第一章總則第一條款合同的簽訂本合同由甲乙雙方于_________年____月____日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第三條款合同的解除一方如要解除本合同，應提前____天書面通知對方。第四條款合同的終止本合同終止的條件如下：1.合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.一方嚴重違反合同條款，對方有權立即終止合同。第二章服務內(nèi)容第五條款服務項目甲方向乙方提供的服務項目包括：1.服務項目一；2.服務項目二；3.服務項目三；4.服務項目四。第六條款服務標準1.服務標準一；2.服務標準二；3.服務標準三；4.服務標準四。第七條款服務時間1.服務時間一；2.服務時間二；3.服務時間三；4.服務時間四。第八條款服務地點乙方應在本合同約定的地點提供服務，除非雙方另有約定。第三章客戶權益第九條款客戶的權益保障1.權益保障一；2.權益保障二；3.權益保障三；4.權益保障四。第十條款客戶的信息保密乙方應對甲方提供的所有信息保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第十一條款客戶的投訴與反饋甲方對乙方的服務有任何不滿或建議，有權在合同有效期內(nèi)向乙方提出投訴與反饋。第十二條款客戶的知情權甲方有權隨時了解乙方服務的進展情況和結果。第四章服務質量第十三條款服務人員的素質要求1.素質要求一；2.素質要求二；3.素質要求三；4.素質要求四。第十四條款服務過程的管理乙方應按照甲方的要求，對服務過程進行有效管理，確保服務質量。第十五條款服務質量的監(jiān)督與評估甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督與評估，并要求乙方及時改進。第十六條款服務質量的改進乙方應根據(jù)甲方的監(jiān)督與評估結果，及時采取改進措施，提高服務質量。第五章費用與支付第十七條款服務費用的計算乙方向甲方提供的服務費用計算方式如下：1.費用計算一；2.費用計算二；3.費用計算三；4.費用計算四。第十八條款服務費用的支付方式1.支付方式一；2.支付方式二；3.支付方式三；4.支付方式四。第十九條款服務費用的調整雙方應根據(jù)市場情況和實際服務情況，定期協(xié)商調整服務費用。第二十條條款逾期支付的違約金如甲方逾期支付乙方服務費用，應支付逾期違約金，具體金額雙方另行約定。第六章違約責任第二十一條條款雙方的違約責任雙方如違反合同條款，應承擔相應的違約責任，具體違約責任雙方另行約定。第二十二條條款違約賠償?shù)挠嬎惴绞竭`約賠償?shù)挠嬎惴绞饺缦拢?.賠償計算一；2.賠償計算二；3.賠償計算三；4.賠償計算四。第二十三條條款違約金的支付如一方違約，應向守約方支付違約金，具體金額雙方另行約定。第二十四條條款違約的解除合同一方違約嚴重時，對方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。第七章爭議解決第二十五條條款爭議的解決方式1.爭議解決方式一；2.爭議解決方式二；3.爭議解決方式三；4.爭議解決方式四。第二十六條條款協(xié)商解決雙方應在合同有效期內(nèi)，及時溝通，協(xié)商解決合同履行過程中的問題。第二十七條條款調解解決如雙方協(xié)商不成，可向第八章保密條款第二十八條條款保密信息的定義保密信息是指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。第二十九條條款保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后____年。第三十條條款保密信息的例外情況1.信息已成為公開信息，且不是由于一方違約導致；2.信息依法應當公開；3.信息獲得自第三方，且第三方未違反保密義務。第三十一條條款違反保密條款的賠償如一方違反保密條款，泄露保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九章知識產(chǎn)權保護第三十二條條款知識產(chǎn)權的定義知識產(chǎn)權是指雙方在合同履行過程中創(chuàng)造或獲得的專利權、商標權、著作權等。第三十三條條款知識產(chǎn)權的保護措施雙方應遵守相關法律法規(guī)，保護對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權。第三十四條條款知識產(chǎn)權的歸屬雙方創(chuàng)造的知識產(chǎn)權歸創(chuàng)造方所有，除非雙方另有約定。第三十五條條款知識產(chǎn)權的許可一方如需使用對方的知識產(chǎn)權，應取得對方書面許可，并支付相應費用。第十章不可抗力第三十六條條款不可抗力的定義不可抗力是指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第三十七條條款不可抗力的通知一方如遇不可抗力，應立即通知對方，并提供相關證明文件。第三十八條條款不可抗力的后果如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。第三十九條條款不可抗力的解除一旦不可抗力事件消失，雙方應立即恢復合同履行。第十一章法律適用和爭議解決第四十條條款合同的適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄。第四十一條條款爭議的解決方式1.爭議解決方式一；2.爭議解決方式二；3.爭議解決方式三；4.爭議解決方式四。第四十二條條款法院的管轄權如選擇訴訟解決，雙方同意____法院具有管轄權。第四十三條條款仲裁的條款如選擇仲裁解決，雙方同意提交至____仲裁委員會進行仲裁。第十二章其他條款第四十四條條款合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第四十五條條款合同的轉讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權利義務全部或部分轉讓給第三方。第四十六條條款合同的繼承本合同的權利義務得以繼承。第四十七條條款合同的廢止本合同在履行完畢后自行廢止。第十三章附則第四十八條條款合同的簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第四十九條條款合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五十條條款合同的終止日期本合同終止日期為____年____月____日。第五十一條條款合同的保存和歸檔雙方應將本合同正本保存于各自檔案中，副本提交給對方留存。甲方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款第五十一條條款甲方的主導權甲方在本合同履行過程中享有主導權，包括但不限于服務內(nèi)容的調整、服務時間的安排、服務地點的確定等。第五十二條條款甲方的主導決策甲方應就合同履行過程中的重大事項做出決策，并通知乙方。乙方應根據(jù)甲方的決策進行相應的安排和配合。第五十三條條款甲方的主導變更甲方有權根據(jù)業(yè)務需要，對合同約定的服務內(nèi)容、服務時間、服務地點等進行變更。乙方應根據(jù)甲方的變更通知，及時做出相應的調整。第五十四條條款甲方的主導終止甲方在合同履行過程中，如認為不再需要乙方提供的服務，有權書面通知乙方終止合同。合同終止后，乙方應按照甲方的要求，完成相關的善后工作。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款第五十五條條款乙方的主導權乙方在本合同履行過程中享有主導權，包括但不限于服務提供的方式、服務人員的配置、服務費用的計算等。第五十六條條款乙方的主導決策乙方應就合同履行過程中的重大事項做出決策，并通知甲方。甲方應根據(jù)乙方的決策進行相應的安排和配合。第五十七條條款乙方的主導變更乙方有權根據(jù)實際情況，對合同約定的服務提供的方式、服務人員的配置、服務費用的計算等進行變更。甲方應根據(jù)乙方的變更通知，及時做出相應的調整。第五十八條條款乙方的主導終止附加條款三：第三方中介時的特殊條款第五十九條條款第三方中介的定義本合同中所指的第三方中介是指在甲方和乙方之間提供介紹、協(xié)商、促成合同簽訂等服務的第三方機構或個人。第六十條條款第三方中介的服務費用如合同履行過程中涉及第三方中介，雙方應就中介服務費用達成一致，并在合同中明確中介費用的支付方式和金額。第六十一條條款第三方中介的責任第三方中介在合同履行過程中，如因故意或過失導致甲方或乙方損失，中介應承擔相應的責任。中介對甲方或乙方的承諾負責，并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。第六十二條條款第三方中介的權益保護雙方應保護第三方中介的合法權益，不得損害中介的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權。第六十三條條款第三方中介的解除合同如甲方或乙方因第三方中介的原因導致合同無法履行，有權書面通知中介解除合同。合同解除后，雙方應按照合同約定，完成相關的善后工作。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目清單2.服務標準細則3.服務時間安排表4.服務地點確認函5.保密信息清單6.知識產(chǎn)權授權書7.不可抗力證明文件8.第三方中介服務協(xié)議9.合同修改和補充協(xié)議10.爭議解決方式選擇函二、違約行為及認定：1.服務內(nèi)容違約：未能按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定標準。2.服務時間違約：未能按照約定時間提供服務。3.服務地點違約：未能在約定地點提供服務。4.保密信息違約：泄露或未經(jīng)授權使用保密信息。5.知識產(chǎn)權違約：侵犯對方知識產(chǎn)權。6.不可抗力違約：未能履行合同義務，但未提供有效證明文件。7.第三方中介違約：未能按照約定提供中介服務或服務質量不符合約定標準。三、法律名詞及解釋：1.客戶：指在本合同中接受服務的一方。2.服務提供方：指在本合同中提供服務的一方。3.服務內(nèi)容：指雙方約定的服務項目和范圍。4.服務質量：指服務提供方提供的服務符合約定的標準和要求。5.服務時間：指雙方約定的服務提供的時間。6.服務地點：指雙方約定的服務提供地點。7.保密信息：指雙方在履行合同過程中，未經(jīng)對方同意不得披露的、具有商業(yè)價值的信息。8.知識產(chǎn)權：指服務提供方在履行合同過程中創(chuàng)造或獲得的專利權、商標權、著作權等。9.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。10.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供介紹、協(xié)商、促成合同簽訂等服務的第三方機構或個人。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務內(nèi)容不符：重新協(xié)商確定服務內(nèi)容，確保雙方達成一致。2.服務質量不符合約定：要求服務提供方進行整改，直至達到約定標準。3.服務時間不符：重新協(xié)商確定服務時間，確保雙方達成一致。4.服務地點不符：重新協(xié)商確定服務地點，確保雙方達成一致。5.保密信息泄露：要求違