軟件維護(hù)策略制定合同

軟件維護(hù)策略制定合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章軟件維護(hù)策略制定2.1維護(hù)策略內(nèi)容2.2維護(hù)策略制定流程2.3維護(hù)策略更新第三章軟件維護(hù)范圍3.1維護(hù)范圍界定3.2維護(hù)范圍變更第四章軟件維護(hù)期限4.1維護(hù)期限規(guī)定4.2維護(hù)期限延長第五章軟件維護(hù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算5.2維護(hù)費(fèi)用支付第六章軟件維護(hù)團(tuán)隊(duì)6.1維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成6.2維護(hù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)第七章軟件維護(hù)流程7.1維護(hù)流程規(guī)定7.2維護(hù)流程變更第八章軟件維護(hù)質(zhì)量控制8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量控制流程第九章軟件維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識別9.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施第十章軟件維護(hù)溝通與協(xié)作10.1溝通渠道10.2協(xié)作機(jī)制第十一章軟件維護(hù)成果交付11.1成果交付內(nèi)容11.2成果交付方式第十二章違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點(diǎn)第十四章合同的終止和解除14.1合同終止條件14.2合同解除程序合同編號：_________第一章總則1.1合同主體甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2合同目的為規(guī)范軟件維護(hù)策略的制定，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高運(yùn)維效率，降低維護(hù)成本，甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議。1.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章軟件維護(hù)策略制定2.1維護(hù)策略內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)分析、運(yùn)維工具選型、維護(hù)計(jì)劃制定、備份策略、安全防護(hù)策略等。2.2維護(hù)策略制定流程（具體流程描述）2.3維護(hù)策略更新（更新流程描述）第三章軟件維護(hù)范圍3.1維護(hù)范圍界定包括但不限于：軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能監(jiān)控、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。3.2維護(hù)范圍變更（變更流程描述）第四章軟件維護(hù)期限4.1維護(hù)期限規(guī)定本合同約定的軟件維護(hù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2維護(hù)期限延長（延長流程描述）第五章軟件維護(hù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算（費(fèi)用計(jì)算規(guī)則）5.2維護(hù)費(fèi)用支付（支付時(shí)間、方式等）第六章軟件維護(hù)團(tuán)隊(duì)6.1維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成（團(tuán)隊(duì)組成及成員職責(zé)）6.2維護(hù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)（各成員職責(zé)描述）第八章軟件維護(hù)質(zhì)量控制8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)軟件維護(hù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部要求。8.2質(zhì)量控制流程（具體流程描述）第九章軟件維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識別乙方應(yīng)定期對軟件維護(hù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和評估。9.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施（措施描述）第十章軟件維護(hù)溝通與協(xié)作10.1溝通渠道包括但不限于：定期會議、電話溝通、郵件交流等。10.2協(xié)作機(jī)制雙方應(yīng)建立協(xié)作機(jī)制，確保軟件維護(hù)工作的順利進(jìn)行。第十一章軟件維護(hù)成果交付11.1成果交付內(nèi)容包括但不限于：維護(hù)報(bào)告、問題解決方案、優(yōu)化建議等。11.2成果交付方式通過電子郵件、傳真或直接交付等方式進(jìn)行。第十二章違約責(zé)任12.1違約行為界定包括但不限于：未能按約定時(shí)間完成維護(hù)任務(wù)、維護(hù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十三章爭議解決13.1爭議解決方式包括但不限于：協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等。13.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十四章合同的終止和解除14.1合同終止條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、一方違約等。14.2合同解除程序（解除程序描述）甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）簽字日期：____年____月____日（雙方簽字人應(yīng)在此處簽字）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：專用條款1.1甲方指定人員甲方應(yīng)指定負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理軟件維護(hù)工作的人員，與乙方進(jìn)行溝通與協(xié)作。1.2甲方權(quán)限甲方有權(quán)對軟件維護(hù)策略、范圍、期限等進(jìn)行調(diào)整，并通知乙方。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方維護(hù)工作的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，以確保維護(hù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。附加條款二：技術(shù)支持與培訓(xùn)2.1技術(shù)支持甲方有權(quán)要求乙方提供技術(shù)支持，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2培訓(xùn)需求甲方有權(quán)要求乙方對甲方相關(guān)人員提供軟件維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)。附加條款三：變更管理3.1變更申請甲方如需調(diào)整維護(hù)范圍、期限等，應(yīng)向乙方提出書面變更申請。3.2變更審批乙方應(yīng)在收到變更申請后____個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并通知甲方。3.3變更執(zhí)行經(jīng)雙方確認(rèn)的變更，乙方應(yīng)按約定時(shí)間開始執(zhí)行。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：技術(shù)專家安排1.1專家安排乙方應(yīng)根據(jù)維護(hù)工作的需要，安排具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)專家參與。1.2專家資質(zhì)乙方安排的技術(shù)專家應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。附加條款二：維護(hù)進(jìn)度報(bào)告2.1定期報(bào)告乙方應(yīng)按約定時(shí)間向甲方提交軟件維護(hù)進(jìn)度報(bào)告。2.2報(bào)告內(nèi)容報(bào)告應(yīng)包括維護(hù)工作進(jìn)展、問題及解決方案、優(yōu)化建議等。附加條款三：保密條款3.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在維護(hù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。3.2保密期限保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，持續(xù)至合同終止或解除后____年。3.3例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。3.4違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：中介服務(wù)內(nèi)容1.1中介服務(wù)范圍第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同洽談、簽訂及履行等工作。1.2中介服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。附加條款二：中介的職責(zé)與義務(wù)2.1中立立場第三方中介應(yīng)保持中立立場，公平公正地處理甲方和乙方之間的爭議。2.2及時(shí)溝通第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方之間的溝通暢通，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.3保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。附加條款三：中介解除合同的條件3.1中介違約如第三方中介未能履行合同約定的義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求中介解除合同。3.2合同終止合同終止后，第三方中介應(yīng)將合同文件、往來函件等交還給甲方和乙方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件維護(hù)策略制定詳細(xì)流程圖2.維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成及職責(zé)說明3.維護(hù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文檔4.風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)對措施一覽表5.軟件維護(hù)進(jìn)度報(bào)告模板6.保密協(xié)議7.中介服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用明細(xì)8.中介職責(zé)與義務(wù)說明9.中介解除合同條件及流程二、違約行為及認(rèn)定：1.未能按約定時(shí)間完成維護(hù)任務(wù)2.維護(hù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.未經(jīng)甲方同意，乙方擅自調(diào)整維護(hù)范圍或期限4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密5.第三方中介未能履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.軟件維護(hù)：指對軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等活動，以保證軟件的正常運(yùn)行和性能。2.維護(hù)質(zhì)量：指軟件維護(hù)活動所達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和效果，符合甲方的業(yè)務(wù)需求和預(yù)期。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、對產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營具有實(shí)質(zhì)性影響的非公開技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維護(hù)工作進(jìn)度延誤：及時(shí)溝通原因，調(diào)整維護(hù)計(jì)劃，必要時(shí)增加資源投入。2.維護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：要求乙方重新整改，進(jìn)行二次驗(yàn)收，直至滿足質(zhì)量要求。3.維護(hù)范圍變更爭議：回顧合同條款，協(xié)商確定變更范圍和費(fèi)用，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.保密信息泄露：啟動違約責(zé)任追究程序，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.中介服務(wù)不力：評估中介違約情況，