《廣汽零部件公司質(zhì)量管理問題研究》4900字（論文）

廣汽零部件公司質(zhì)量管理問題研究目錄TOC\o"1-2"\h\u18115廣汽零部件公司質(zhì)量管理問題研究 126714引言 1897一、廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 23766（一）公司簡介 2456（二）公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 210869二、廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理方面存在的問題 310998（一）公司缺少明確的質(zhì)量管理部門 331048（二）對于質(zhì)量管理的培訓體系不完善 48323（三）公司質(zhì)量體系變更時缺少指導流程 412078三、廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理存在問題的對策建議 51358（一）提高全體員工的質(zhì)量管理意識 53830（二）加強培訓體系建設(shè) 622159（三）完善質(zhì)量管理流程系統(tǒng)建設(shè) 630723結(jié)論 731005參考文獻 7摘要：最近幾年，我國汽車行業(yè)競爭激烈，各個汽車廠家為了提高其競爭力，都紛紛開始注重質(zhì)量管理與控制系統(tǒng)的完善。其中，廣汽零部件有限公司已通過市場考驗和客戶考驗，在國內(nèi)外市場占有率穩(wěn)定，用戶眾多。然而，廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理體系中仍然存在著一些不足。對此，本論文將對該公司質(zhì)量管理體系存在的問題逐一分析，并由此提出了相對的解決策略，健全廣汽零部件有限公司的質(zhì)量管理體系，全面優(yōu)化和提升公司經(jīng)營效率及績效，使廣汽零部件有限公司有能力在激烈的市場中占有一席之地。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；管理過程；客戶滿意度引言改革開放后，中國漸漸地變成了世界工廠，制造業(yè)的崛起比較迅速，發(fā)展狀態(tài)與前景都是比較理想的，所以，我們的工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)走在了世界的前列，需要對質(zhì)量管理體系進行更深層次的研究。這主要是因為從某種程度上來說，質(zhì)量管理的好壞，不僅關(guān)系到一個國家的經(jīng)濟，還關(guān)系到整個社會的方方面面。其產(chǎn)品質(zhì)量更是與人們的切身利益密切相關(guān)。然而，與西方發(fā)達國家比，我國制造業(yè)在質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運用方面還存在缺陷。就汽車工業(yè)而言，我國大都承擔著汽車工業(yè)附屬產(chǎn)品的加工制造任務，而伴隨著西方汽車工業(yè)不斷的更新?lián)Q代，這使得中國的汽車配件生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求日益嚴格，這需要我國汽車零部件制造企業(yè)合理優(yōu)化并完善質(zhì)量管理體系，進一步順應世界汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。目前來看，廣汽零部件有限公司屬于汽車工業(yè)配件制造商，雖已走過發(fā)展初期階段，但離實際運營要求仍有距離。為充分確保廣汽零部件有限公司盈利的持續(xù)增長，健全發(fā)展體系，公司確實需要改革與優(yōu)化自身的質(zhì)量管理體系。廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析公司簡介廣汽汽車配件有限公司于2000年8月29日正式成立，其屬于一家生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)。自成立以來，公司始終奉行“超越自我，精益求精”的企業(yè)精神，以科學的發(fā)展觀為指導，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。依靠多年摸索出的人力資源管理理念，在其發(fā)展中，打造出結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務熟練、技術(shù)過硬的工作團隊，并建設(shè)敢于開拓創(chuàng)新，忠誠度強的人才隊伍，持續(xù)擴大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，持續(xù)壯大自己的經(jīng)濟力量，在激烈的市場中占有一席之地。公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀1.廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理部門職能廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理機構(gòu)的職能包括：（1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)汽車零部件質(zhì)量管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策；（2）制定并監(jiān)督和督促質(zhì)量管理體系的執(zhí)行；（3）定期對公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)進行內(nèi)部審計，以保證公司的有效運作；（4）對首營企業(yè)、首營品種進行質(zhì)量審核；（5）對汽車零部件的品質(zhì)進行歸檔；（6）負責員工的培訓、培訓及檔案的建立；（7）對不符合規(guī)定的汽車零件進行檢查，并對其加工的全過程進行監(jiān)管；（8）承擔汽車零件的驗收、維修、保管和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量任務。2.廣汽零部件有限公司質(zhì)量保證體系廣汽汽車配件有限公司的品質(zhì)保障系統(tǒng)如下：圖1車間質(zhì)量保證體系3.廣汽零部件有限公司車間生產(chǎn)質(zhì)量管理模式下面的圖2是廣汽汽車配件有限公司的車間工作原理圖。圖2車間質(zhì)量管理工作示意圖廣汽汽車配件有限公司對所有的測試和聲場產(chǎn)品都有相應的規(guī)范，并且有關(guān)的標準和文件也都與國家有關(guān)的法規(guī)和規(guī)章相一致。廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理方面存在的問題（一）公司缺少明確的質(zhì)量管理部門目前，廣汽汽車配件有限公司還沒有專門的品質(zhì)管理機構(gòu)，盡管品質(zhì)部對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，但責任的級別和標準比較低，只對公司生產(chǎn)的汽車零部件進行質(zhì)量檢查，觀察制品表面有無破損現(xiàn)象、做工粗糙與否、材料配比合格與否等。因此這個企業(yè)，并不存在一個成形的質(zhì)量管理部門，年度審查時，有關(guān)職責暫交綜合服務部，審查完成后，綜合服務部工作也隨之結(jié)束。這種情況下，公司質(zhì)量管理體系缺少動態(tài)維護過程，從而使公司隨后進行相應修改，并不斷更新質(zhì)量體系文件，均未由有關(guān)部門承擔，因此，公司會發(fā)行新的質(zhì)量手冊、程序文件、表格等等，以臨時委托形式移交給其他部門，目前尚無專門部門跟蹤記錄，并對其全權(quán)負責。（二）對于質(zhì)量管理的培訓體系不完善廣汽零部件有限公司將在品質(zhì)部、綜合服務部各抽2名擁有資格證的內(nèi)審人員在有關(guān)單位接受培訓，但兩位內(nèi)審人員參訓后，并沒有為公司培訓體系建設(shè)，做出貢獻，僅僅是簡單地促進了兩名內(nèi)審人員對質(zhì)量管理的認識，對兩名內(nèi)審人員質(zhì)量管理體系技能進行了界定。另外，有些沒有接受過外部培訓，甚至對ISO9001的質(zhì)量控制系統(tǒng)也不了解，認為審計工作沒有意義，造成了人力、財力上的損失。盡管最近幾年，該企業(yè)每年均要組織本單位職工參加有關(guān)的技能培訓，但這一切大都是以提高生產(chǎn)效率為幌子，所進行的停留于表面的培訓活動。這就導致大多數(shù)新員工入職后，因不了解質(zhì)量管理系統(tǒng)而造成的操作錯誤。更有甚者，還建立了自己的“品質(zhì)管理系統(tǒng)”工作方法和程序，使得產(chǎn)品的品質(zhì)不能得到有效的保障。所以該公司進行了全方位的人員培訓，有效的提高了對員工的品質(zhì)管理系統(tǒng)的認識和實施。（三）公司質(zhì)量體系變更時缺少指導流程廣汽零部件有限公司經(jīng)營范圍主營業(yè)務為汽車零部件及其配套配件的生產(chǎn)與制造。與大眾、豐田、通用等國際著名汽車企業(yè)都有著密切的合作關(guān)系，和國產(chǎn)寶駿、比亞迪等企業(yè)也進行了戰(zhàn)略合作。在公司發(fā)展過程中，零部件業(yè)務占據(jù)了較大比重，而公司所擁有的技術(shù)能力又決定著公司未來的市場競爭力。所以合作企業(yè)比較多，這就導致公司的產(chǎn)品表現(xiàn)出多樣化和全面化的特點。公司的發(fā)展和對產(chǎn)品品質(zhì)的高標準，極大地促進了公司的品質(zhì)管理，同時也為公司未來的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。另外，由于現(xiàn)在汽車更新速度相對較快，廣汽零部件有限公司每年需開發(fā)設(shè)計和制造新的汽車零配件產(chǎn)品，因此，該公司質(zhì)量體系經(jīng)常發(fā)生變化。但企業(yè)當前，正是缺少一套針對新設(shè)業(yè)務進行流程設(shè)計，同時可以指導相關(guān)產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理體系。如果不及時解決，將致使企業(yè)在開展市場業(yè)務時，常處于劣勢。對一家因競爭異常激烈而處于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司來說，廣汽零部件有限公司如果如果沒有相應的質(zhì)量管理制度指導過程，那么企業(yè)在進行質(zhì)量系統(tǒng)變革時往往會繞過許多彎子。并將直接關(guān)系廣汽零部件有限公司全新業(yè)務能否順利推進、產(chǎn)品制造和銷售是否順利。雖然上海大眾、浙江吉利汽車公司已經(jīng)向廣汽汽車配件有限公司提交了一些關(guān)于質(zhì)量管理系統(tǒng)的修改指南，但這些引導過程文件，均以國外大型汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)為藍本，不適合與廣汽零部件有限公司等同類中小汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)。所以，廣汽零部件有限公司迫切需要結(jié)合自身發(fā)展特征和業(yè)務范圍，制定相關(guān)的質(zhì)量系統(tǒng)更改指南，提高自身的應變和成效。廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理存在問題的對策建議（一）提高全體員工的質(zhì)量管理意識管理層要充分發(fā)揮能動作用，糾正廣汽零部件有限公司領(lǐng)導思想意識，使“大質(zhì)量”和“全面質(zhì)量管理”意識付諸實踐，具體做法是：首先，公司全體管理人員需接受系統(tǒng)的質(zhì)量相關(guān)課程培訓，以管理人員質(zhì)量意識建立為基礎(chǔ)，帶動全員質(zhì)量意識的提高。其次，考慮到以往品質(zhì)例會已徹底流于表面，因此，應該建立一個專業(yè)的品質(zhì)管理委員會，質(zhì)量管理委員會主要領(lǐng)導由公司分管質(zhì)量副總經(jīng)理擔任。最后，因為廣汽零部件有限公司目前還沒有一支質(zhì)量管理體系專業(yè)隊伍，因此，應采取人才引進、晉升途徑構(gòu)建，打造一支專業(yè)的質(zhì)量管理體系隊伍。全員參加質(zhì)量管理，改變職工思想理念，從而增強職工參與質(zhì)量管理的意識，發(fā)揮能動作用。也就是說，公司應轉(zhuǎn)變職工過去“品質(zhì)與我無關(guān)，其是品質(zhì)部的義務和責任”的思想意識，明確員工的主人翁意識，引導他們積極參與質(zhì)量管理。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應該激勵員工刻苦培訓，為提升員工對品質(zhì)管理制度的了解，加深員工對品質(zhì)管理制度和相關(guān)文件的了解，構(gòu)建能讓職工自由發(fā)揮質(zhì)量工作積極性的工作環(huán)境。同時，要將質(zhì)量管理體系作為企業(yè)文化的一部分融入到公司日常經(jīng)營當中去，使全體員工都能認同并積極參與其中。必須使每個職工成為質(zhì)量管理參與方，每個職工的意見反饋建議，必須認真聽，追根溯源，追查并解決有關(guān)問題，通過對質(zhì)量管理體系的健全與完善，以使產(chǎn)品質(zhì)量有一個大的提高。此外，要使企業(yè)的核心能力得到進一步的提升，就必須把質(zhì)量管理制度和企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，從而達到公司的發(fā)展目的。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可開展多種全員可參加的活動，如質(zhì)量知識競賽及質(zhì)量征文等，使職工積極主動地參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作中。（二）加強培訓體系建設(shè)人事部門有必要從企業(yè)年度發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略等方面來解剖企業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢，制定與公司發(fā)展規(guī)劃相適應的課程，其中包括課程名稱、培訓時間和培訓主管，為員工培訓打下良好的理論資源基礎(chǔ)。與此同時，有必要對要接受培訓的雇員進行統(tǒng)計，質(zhì)量管理有關(guān)職位均需列入培訓計劃。此外，培訓要求一視同仁，把全部領(lǐng)導層及基礎(chǔ)員工作為培訓對象，而關(guān)注的焦點則主要集中在管理層。因此，公司的高級經(jīng)理和副總經(jīng)理應當是第一層次的培訓；公司各部門主管、科室領(lǐng)導等中層管理為二級培訓對象；涉及到品質(zhì)部等品質(zhì)管理工作的部門、五金部的職工為三級培訓對象；其他一些崗位工作人員和質(zhì)量管理工作關(guān)聯(lián)不大，則被列為四級培訓對象。在制訂培訓計劃時，應將培訓需要作為一個重要的參考。培訓計劃主要包括培訓項目、課程名稱、培訓時間點和培訓的組織形式等要素組成。因此，可以將其作為評價培訓效果和監(jiān)督程序的參考。每年12月上旬人事部門都要對企業(yè)高層和中層管理進行培訓需求問卷調(diào)查，也有一些部門職工自行遞交了相關(guān)培訓要求。有關(guān)培訓計劃遞交后，經(jīng)人事部門審查后，報分管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理復核審批，審批通過后，將符合條件的計劃制定成年度培訓計劃。每年每月實施一次培訓方案，人事部門每月需進行月底的培訓小結(jié)，分析前一月培訓計劃及實施效果，對下個月度培訓計劃的制定提供改進建議。（三）完善質(zhì)量管理流程系統(tǒng)建設(shè)廣汽汽車配件有限公司在品質(zhì)管理過程中缺少系統(tǒng)的建設(shè)，主要體現(xiàn)在流程文件缺乏適宜性、不完整、可操作性差、執(zhí)行力不強，修改缺乏原則性等問題。因此，就對策建議而言，具體的優(yōu)化主要從以下幾個方面入手，詳見圖4：圖3新設(shè)質(zhì)量管理體系框架由于過去公司的所有文檔均由質(zhì)量部門負責，這種無形之中對品質(zhì)部帶來更大壓力，還變相地加重品質(zhì)部人員的工作負擔。所以通過職能確認，向各部門分配有關(guān)流程文件工作，堅持“誰執(zhí)行誰負責”原則，各部門自行制定符合實際的流程文件。文件所制定的標準，須符合ISO9001標準條款，文件制定后，報公司高層進行審查和批準，審查合格后，交由專業(yè)評審機構(gòu)評審，進一步增強流程文件在實際工作中的應用性。結(jié)論19世紀以后，西方資本主義工業(yè)國家開始發(fā)展質(zhì)量管理體系。隨著我國工業(yè)發(fā)展水平的提高，我國的工業(yè)體系也逐漸健全，歐美等國家的質(zhì)量管理制度也逐漸成熟。各國對中國生產(chǎn)提出了更高的需求標準，對我國產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)定亦愈來愈嚴。對此，本論文采用文獻分析法，案例分析法等，選取廣汽零部件有限公司作為研究對象，從質(zhì)量體系建立過程中存在的問題入手，通過對企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、提高企業(yè)的市場競爭能力等方面進行了探討。同時，也期望通過這一研究，有效地解決了廣汽汽車配件有限公司在質(zhì)量管理方面的實際問題，推動其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。參考文獻[1]劉常東.廣汽零部件有限公司預算管控問題與對策研究[D].哈爾濱工業(yè)大學,2019.[2]郝道遠,方娟娟.汽車零部件企業(yè)質(zhì)量管理問題研究[J].福建質(zhì)量管理,2019.[3]朱兆明.FW汽車零部件企業(yè)的質(zhì)量管理改進研究[D].