提高門診預(yù)約與掛號制度

提高門診預(yù)約與掛號制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，縮短患者等待時間，方便患者就醫(yī)，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于醫(yī)院的門診預(yù)約和掛號服務(wù)。第二條門診預(yù)約和掛號是醫(yī)院為患者供應(yīng)的緊要服務(wù)環(huán)節(jié)，包含醫(yī)生排班和分診、?？萍捌胀ㄩT診預(yù)約、掛號結(jié)算等。第三條門診預(yù)約和掛號工作應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，充分敬重患者的合法權(quán)益，同時確保醫(yī)院資源的合理配置。第二章門診預(yù)約制度第四條醫(yī)院設(shè)立統(tǒng)一的門診預(yù)約平臺，患者可以通過線上或線下途徑進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約平臺應(yīng)供應(yīng)多種預(yù)約方式，包含電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約。第五條預(yù)約平臺應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確及時的醫(yī)生信息，包含醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格、專業(yè)特長、門診時間等，以便患者依據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。醫(yī)院應(yīng)及時更新醫(yī)生信息，確保信息準(zhǔn)確性。第六條為了滿足患者的就醫(yī)需求，醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生的門診時間，并提前公布。醫(yī)生的門診時間應(yīng)充分考慮醫(yī)生的工作負(fù)荷、患者就診需求和醫(yī)院資源的合理利用。第七條患者可以提前一詳細(xì)預(yù)約平臺進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)院應(yīng)保證預(yù)約平臺的暢通性和穩(wěn)定性，確保患者能夠方便快捷地進(jìn)行預(yù)約。第八條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的病情和醫(yī)生的專長，合理布置患者的門診時間。對于急需就診的患者，醫(yī)院應(yīng)予以優(yōu)先布置。第九條對于不能如約就診的患者，醫(yī)院應(yīng)提前告知患者取消預(yù)約的流程和規(guī)定。患者取消預(yù)約時，醫(yī)院應(yīng)及時將預(yù)約號釋放出來，以便其他患者使用。第三章門診掛號制度第十條患者到醫(yī)院掛號應(yīng)攜帶有效身份證件，醫(yī)院應(yīng)核實患者的身份信息，并進(jìn)行登記。對于未成年患者，應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人陪伴掛號。第十一條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種掛號方式，包含現(xiàn)場掛號、自助掛號和線上掛號。同時，醫(yī)院應(yīng)設(shè)置合理的掛號窗口和自助掛號機(jī)，以方便患者掛號。第十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立分診臺，對患者進(jìn)行初步的病情評估和分流，將患者引導(dǎo)到相應(yīng)科室就診。分診臺應(yīng)配備專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，確?；颊叩玫秸_的咨詢和引導(dǎo)。第十三條醫(yī)院應(yīng)建立優(yōu)先就診制度，對于病情急需就診的患者，醫(yī)院應(yīng)予以優(yōu)先掛號和就診布置。第十四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立掛號支出窗口，患者在掛號后應(yīng)及時辦理醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算。醫(yī)院在掛號支出窗口應(yīng)供應(yīng)多種支出方式，包含現(xiàn)金、銀行卡、支出寶等。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立掛號信息管理系統(tǒng)，記錄患者的掛號信息和就診情況。相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者的個人信息，確保信息安全和隱私保護(hù)。第四章監(jiān)督和評估第十六條醫(yī)院應(yīng)建立門診預(yù)約與掛號服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立相關(guān)崗位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督門診預(yù)約與掛號工作的開展。第十七條醫(yī)院應(yīng)定期評估門診預(yù)約與掛號服務(wù)的質(zhì)量和效果，對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者的看法和建議，及時改進(jìn)和完善服務(wù)。第十八條對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將視情況進(jìn)行處理，對嚴(yán)重違規(guī)行為者可能予以警告、扣分、暫時停止掛號資格等懲罰措施。第五章附則第十九條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，對以前的相關(guān)制度和規(guī)定進(jìn)行廢止。第二十條本規(guī)章制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改，修改時應(yīng)征求相關(guān)部門和人員的看法，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組審定。第二十一條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院負(fù)責(zé)人全部，如有疑問或需要增補(bǔ)